總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

上半年度個人工作總結(jié)精彩匯報材料篇一

一,、財務(wù)制度建設(shè)

財務(wù)部在為期半年的工作中,，強化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理,、風(fēng)險管理,，加強了財務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全,、完善了內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度,。

1、內(nèi)部控制：一個公司要穩(wěn)定,、健康的發(fā)展,，完善的財務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長,，以前上半年制訂的財務(wù)管理制度和流程,，有些已經(jīng)不能滿足公司財務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實際情況脫節(jié),，財務(wù)部組織部分人員對公司全部的財務(wù)管理制度重新進行了討論,。首先，修訂了財務(wù)內(nèi)部控制制度,，對售后直銷的財務(wù)流程重新進行了規(guī)范;其次,，財務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展，又把出差管理進一步深化,，制定了新的出差管理辦法,，制定了公司內(nèi)部的下縣費用報銷標準;另外，我們還推出了一系列新的財務(wù)管理內(nèi)部控制制度,，在此不再一一列舉,。

2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對我們公司在年初來講還是一個新事物,，相對于新劃分的五個分公司以及新設(shè)立的16個聯(lián)絡(luò)處來講,，沒有現(xiàn)成的模式,、經(jīng)驗可循，所以年初費用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知,。但隨著財務(wù)跟進,，對可控性費用控制力度逐漸加大，費用預(yù)算越來越合理,，對降低公司費用,、防范不合理開支起到了不容忽視的效果。同時該項工作已成為公司財務(wù)管理的一個基礎(chǔ)組成部分,，每月25日費用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心,。

3、風(fēng)險管理：對于財務(wù)風(fēng)險的管理也是從年初才開始正式起步,，并對全年的工作起到了良好的效果,。財務(wù)部實現(xiàn)對風(fēng)險的管理目前僅處在一個基礎(chǔ)階段，例如庫存商品庫齡分析,、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析等,。庫齡分析在公司范圍內(nèi)得到認可后，計提的超長期庫存跌價準備,，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個可靠的保證,。經(jīng)過半年的內(nèi)部實踐，財務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險的能力,，及對風(fēng)險快速反應(yīng)的能力,。積極而穩(wěn)妥的財務(wù)政策,，規(guī)避了公司很多財務(wù)風(fēng)險,、法律風(fēng)險。

二,、核算體系建設(shè)

進一步理順了財務(wù)帳目,，建立了一套符合本單位實際的財務(wù)核算體系，使得財務(wù)對業(yè)務(wù)活動的反映更為真實,、及時,、合理，趨于規(guī)范化,。在充分考慮和利用財務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上,，針對公司機構(gòu)體制的調(diào)整，對會計各科目,，特別是一些陳年老帳和歷史遺留問題,，承上啟下，銜接以往,，投入專人進行查證落實,，理順了帳目,，使得整個核算體系更為清晰、合理,，滿足管理的需要,，具體有以下幾個方面：

1、建立公司垂直管理的財務(wù)管理體系,、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系,，相關(guān)財會人員潛心鉆研，力求將資料,、帳目,、報表作到準確、完整,、精益求精,。

2、建立5個批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系,，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求,。5個批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨立核算各自的利潤,，分別與廠家進行往來業(yè)務(wù)核對,。對各自的經(jīng)銷商既相互獨立又合并統(tǒng)一的與之進行業(yè)務(wù)往來和帳務(wù)核對。各分公司的財務(wù)主管在5個分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,，對上家調(diào)價的計算,、核對，對下家的調(diào)價的核對,、計算,，各種采購、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用,，對店員獎勵的`兌付與核對,，起到了嚴肅把關(guān)的作用。

3,、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂,，內(nèi)部財務(wù)核算及管理不夠健全，針對上述請況,，財務(wù)部采取有力措施,，在人員、資源等方面重新進行了配置,，取得了顯著成效：

a,、理清各種往來賬項：針對前期往來賬項不清等實際情況，售后部財務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對賬務(wù),，有的甚至從開始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時核對起,。通過核對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù),，并使客戶確認,，為公司挽回了損失。經(jīng)過核對,、調(diào)整,，現(xiàn)在各種往來賬項已達到了賬賬相符、賬實相符,。

b,、加強內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個核算單位,，每個核算單位都有大量保修工單,、維修工單、出庫單,、入庫單,、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項的流轉(zhuǎn),，針對前期存在的單據(jù)傳遞不及時等問題,，制定了財務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程,、檔案管理規(guī)定等文件,，對配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞,、款項的流轉(zhuǎn),、財務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定,，對保證公司資產(chǎn)的安全,、完整具有重要意義,。

c,、推進公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整,、全面的核算是十分必要的,。由于售后核算的特殊性，售后財務(wù)核算前期一直沿用手工記賬,，并需要記錄幾個店面的庫存明細賬,，不但工作量繁重且容易出錯，工作效率較低,，成為售后財務(wù)工作的一大障礙,。針對上述情況,，在五月份為售后財務(wù)選用一套財務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄,、期初建賬,、建立適合售后業(yè)務(wù)特點的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算,，售后財務(wù)人員自愿加班加點工作,，使財務(wù)軟件的運用取得了成功，并極大的促進了售后財務(wù)工作的開展?，F(xiàn)在售后財務(wù)人員在各店面對賬,、盤點，可方便的通過互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套,，提高了工作效率,，并保證了工作質(zhì)量。通過以上三個方面的工作,，現(xiàn)在售后財務(wù)核算井然有序,、全面、客觀,、真實,、準確，并及時報送,，保證了整體財務(wù)核算的順利進行,。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點多,，商品品種繁多,，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大,。經(jīng)過財務(wù)人員潛心攻關(guān),，多次調(diào)整核算方案，使這一問題得到了妥善解決,。

5,、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié),，存在庫存商品及材料不能清楚反映,、對應(yīng)收款項的管理不夠清晰和及時等諸多問題。經(jīng)過相關(guān)財務(wù)人員的清理和調(diào)整,，__年上半年已經(jīng)將以上問題全部解決,，使該部門財務(wù)核算與財務(wù)管理提高到與5個批發(fā)公司同一水平。

6、在各個公司各自獨立核算的基礎(chǔ)上,，財務(wù)部為各分公司建立了共同的財務(wù)標準,，對業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考評提供了公開公平的競爭平臺，并適當(dāng)精簡了財務(wù)流程,，提高了工作效率,。

三、財務(wù)管理體系建設(shè),。

上半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財務(wù)管理水平進一步提高,，更上了一個臺階,。由于專業(yè)人員配備齊全，會計核算進一步細化,，帳目理順,，使會計主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來，投入時間和精力參與到了財務(wù)管理中去,，而不是只埋頭記帳,、算帳，譬如,，費用的審核,，增值稅專用發(fā)票進項的索取與管理、銷項的計算開具與管理,、代墊付款協(xié)議的審核,，采購政策、銷售政策的事前了解,、事中監(jiān)督,、事后核對，應(yīng)收款項的核對與催收,，應(yīng)付款項的核對等方面,，這些工作的逐步開展，對防止壞帳的發(fā)生,、業(yè)務(wù)活動的正常開展,，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用,。

為了決策層的需要,，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析,、公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費用與實際費用的對比分析，等等,。為了提高財務(wù)管理水平,，我們采用了高效的財務(wù)系統(tǒng)：

1、在20__年__月份以來,，公司的物流和財務(wù)處理系統(tǒng)二者合一,，對于這個新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言,，它能做到多少,，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù),。經(jīng)過上半年工作上的實際操作和平時組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，我們已經(jīng)能熟練操作這個系統(tǒng)，并能提供很多方面的報表,，包括對內(nèi)明細至各部門的利潤表,、銷售明細表、匯總表,、毛利表,、固定資產(chǎn)明細表、各種盤點表,、庫齡分析表,、帳齡分析表及各種對外帳表等。

2,、遠程增值稅發(fā)票認證系統(tǒng)的采用,，可以使公司及時認證進項稅發(fā)票，縮短了認證發(fā)票的時間和次數(shù)限制,，提高了認證發(fā)票的及時性,。

3、積極使用我們公司自己開發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng),，讓盒貼回執(zhí)準確率達到100%,。

四、財會團隊建設(shè),。

1,、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的專業(yè)財會人員,，力求崗位需求與人員匹配,。

2、長期灌輸服務(wù)意識,，人人有事做,，事事有落實,。重視內(nèi)部民主評議的情況，并及時與各業(yè)務(wù),、綜合部門溝通,，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對財務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋,。

3,、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng),，強化愛崗敬業(yè)精神,。

4、促進團隊協(xié)作,、提高團隊凝聚力,。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍,，加強專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn),，提高整體技術(shù)水平。

五,、外圍關(guān)系的建立及維護,，為公司爭取良好的發(fā)展環(huán)境。

重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié),、各個相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò),，策略的維護與這些人員的長期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通,，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系,，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷,，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項得以順利進行及開展,。

總而言之，財務(wù)部通過半年積極穩(wěn)妥的工作提升了公司內(nèi)部控制的能力,，壓縮了公司不合理的支出,，降低了經(jīng)營的不合理開支，提高了公司抗風(fēng)險的能力,，為公司經(jīng)營決策的制定提供了真實有效的決策依據(jù),。展望公司發(fā)展的明天，我們和一線的戰(zhàn)友們一樣躊躇滿志,，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標參與管理,，根據(jù)企業(yè)的整個運營，用數(shù)據(jù)表達出來,。發(fā)展完善財務(wù)控制的手段包括堅持垂直財務(wù)系統(tǒng),、實行財務(wù)委派制,、資金審批、重大項目聯(lián)簽等方式,，隨著公司經(jīng)營的發(fā)展而完善財務(wù)內(nèi)部控制制度與流程等,。

對風(fēng)險管理的認識也要超出對部分財務(wù)風(fēng)險(如存貨積壓,、應(yīng)收賬款壞賬等)的揭示上,，上升到系統(tǒng)的風(fēng)險管理的高度，在將來的時間里,，繼續(xù)提升財務(wù)防范風(fēng)險,、規(guī)避風(fēng)險的能力，提升應(yīng)對風(fēng)險的快速反應(yīng)能力,，繼續(xù)提升財務(wù)團隊的整體素質(zhì)等,。

上半年度個人工作總結(jié)精彩匯報材料篇二

時光如梭，不知不覺中來_工作已有半年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為_基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。上半年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、認清職責(zé),，強化學(xué)習(xí),。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

四,、重視細節(jié)，努力工作,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，_的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

上半年度個人工作總結(jié)精彩匯報材料篇三

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況,，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。

其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。

最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

上半年度個人工作總結(jié)精彩匯報材料篇四

回首20__年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年,，不斷改進完善各項管理機能的半年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。回顧半年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三,、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

全年客服處理報修電話累計達_個,，解決各類故障_個，排除原施工問題,、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個,，及時處理、反饋_個,。

四,、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費通知,，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,，做好催繳工作。

六,、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬,。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳,，對逾期的采取停水處理。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次,。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次,。

八、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、部分報修工作的跟進,、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20__年上半年我們滿懷信心與希望,，在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

上半年度個人工作總結(jié)精彩匯報材料篇五

在各部門同事們的大力支持和積極配合下，在財務(wù)會計工作崗位上取得了一定的成績,，較好地完成了上級分配的各項財務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的財務(wù)工作情況簡要總結(jié)如下：

一、20__上半年工作總結(jié)

(一)公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財務(wù)工作嚴謹,、仔細,、認真、負責(zé)的工作態(tài)度,，嚴格遵守國家的財務(wù)會計制度,、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務(wù)制度，認真負責(zé)地做好財務(wù)工作,，履行了財務(wù)職責(zé),。我們做好了對資金進行的管理和結(jié)算，對于收到的資金能及時地存入銀行,，每筆付款也做到了認真核對,，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會進行支付。在現(xiàn)金管理這方面,，我們也能堅持做到日清月結(jié),，并及時調(diào)整銀行未達。同時,，我們堅持天天登記現(xiàn)金日記賬,，周周做應(yīng)收款報表，審核財務(wù)部一切付款憑證,、合同,，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作情況,，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財務(wù)收支信息,。我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨,、努力做好了本職工作,，認真執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性,、準確性。

(二)財務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù),，取得了一定成績,，我覺得有以下幾點原因：

1、思想上,。一心做好財務(wù)工作,，一心為公司利益著想。因為大家一心為公司利益著想,，有著共同的一個信念，愛公司如愛家,，所以才能做好財務(wù)工作,。

2、工作態(tài)度上,。要完成審核財務(wù)部一切開支憑證,、合同,，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料的工作就需要嚴謹,、仔細,、認真、負責(zé)的工作態(tài)度,。為了便于查賬人員的查賬工作,，我們必須對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到仔細認真，無差無漏,，有根有據(jù),。

3、學(xué)習(xí)態(tài)度上,。要將會計工作做好,，就應(yīng)該進行再教育學(xué)習(xí)。多與財務(wù)部其他同志進行經(jīng)驗交流,，多參加相關(guān)對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座,，將自身知識與會計工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù),。

(三)公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項問題

財務(wù)部及時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作,，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機會。為了確保公司的發(fā)展有序進行,，提高公司的運行效率,。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道,，期間,，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系,，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金,，創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難,，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮,，也會努力做好做完,。

(四)公司財務(wù)部工作績效的評估

我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀律要求,，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求,，認真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績考核體系,。這樣，加強了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督,，強化了各崗位人員的責(zé)任感,。

(五)對公司或財務(wù)部的幾點建議

對于公司或財務(wù)部的管理，我有如下幾點建議,，如有不妥,，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1、條件允許的情況下,，開展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件,、__軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時全面掌握企業(yè)資源狀況,。

2,、由于財務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個運輸子公司,，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大,，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。

3,、昨年的工作中,，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時,，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項工作，使發(fā)票的傳遞,、銀行回單的傳遞能準確及時,，保證財務(wù)核算的順利進行。

4,、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作,，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤,，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施,。

5、提高財務(wù)部財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識,，提高財務(wù)風(fēng)險意識,，加強財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

二,、20__上半年工作計劃

20__年我們財務(wù)部以保證資金安全,，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標,，以財務(wù)核算,、財務(wù)管理、管理會計和諧發(fā)展為措施,，針對財務(wù)部管理升級中存在的問題,，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項解決,，不斷完善的原則持續(xù)進行,，將財務(wù)部管理的不斷升級、完善作為我們長期工作來開展,。財務(wù)部將做到以下幾點：

1,、繼續(xù)加強管理、規(guī)范財務(wù)流程,、提高財務(wù)做賬能力,。不斷的反省與總結(jié)，提高財務(wù)管理工作質(zhì)量,，充分發(fā)揮財務(wù)管理的重要作作用,。推進會計標準化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進行細則的規(guī)定,、以形成統(tǒng)一標準,，特別是發(fā)票的報銷核算，要進行統(tǒng)一規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,。嚴謹、仔細,、認真,、負責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財務(wù)部的全力去滿足公司每一個項目進行對財務(wù)的細節(jié)要求,，確保公司項目正常順利進行,。

2、做好每月,、每季度的所得稅匯算清繳工作,，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3,、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作,，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤,，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施,。

4、做好公司經(jīng)濟活動分析工作,，及時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議,。配合公司進行收入,、成本、費用的專項檢查,，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制,、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支,。

5,、繼續(xù)與財政、稅務(wù)等部門溝通,、聯(lián)系,，處理好與公司相關(guān)的財政、稅務(wù)事宜,。

6,、繼續(xù)進行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè),，在充分保障日常工作正常開展的情況下,，加強會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，結(jié)合會計人員考評辦法,，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力,，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，全力做好公司的財務(wù)、核算等相關(guān)工作,。

7,、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理,、完善公司的財務(wù)核算,，財務(wù)管理制度，使財務(wù)工作做到照章辦事,。

8,、持續(xù)推進全面預(yù)算管理，提高財務(wù)核算力度,。20__年,，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長遠的角度出發(fā),，胸懷大局,，從大處著眼，細處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置,，組織編制公司年,、季、月財務(wù)收支預(yù)算,。同時切實加強兩級經(jīng)濟核算,。

20__年，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，基本完成了工作任務(wù),，取得一定的成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進。今后,，我們財務(wù)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標任務(wù),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻,。