在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客戶道歉信文案 客戶道歉信篇一

20xx年7月5日淘寶忽然彈出一個(gè)消息,，通知我們報(bào)名參加的我愛(ài)淘折活動(dòng)已審核通過(guò)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天上掉餡餅,，喜訊,。。由于我們沒(méi)有參加過(guò)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),，所以接到這個(gè)通知時(shí)即興奮又緊張,。活動(dòng)如期上線了,，不斷彈出訂單和付款信息,，出乎意料，我們真的沒(méi)想到下單的人會(huì)這么多,，很快我們的庫(kù)存被秒完了,，由于活動(dòng)要求是活動(dòng)期間不能讓寶貝下架，所以我們第一時(shí)間就找到廠家加工,，但結(jié)果卻是晴天霹靂,。

武漢是三大火爐之一，我想大家都知道的,，由于今年武漢的夏天太熱,，服裝廠的工人們都提前放假回家了，這個(gè)時(shí)候工廠已經(jīng)沒(méi)有工人了,，加工已經(jīng)沒(méi)有辦法完成了,。 面對(duì)這樣的情況，我們都像熱鍋上的螞蟻,，只有留下一個(gè)客服接待客戶,，其他人都分別出往尋找廠家商談加工事宜,，悲劇的是每個(gè)廠家給予的答復(fù)都是沒(méi)辦法，傷心,、失落,、盡看，我們?cè)撛趺崔k,。,。。

之前已經(jīng)被這款衣服的原廠家拒接了兩次了,，最后我還是決定試一下，在見(jiàn)到廠家老板以后我穩(wěn)定住情緒繼續(xù)我與之商談,，最后老板被我們的誠(chéng)心和堅(jiān)持感動(dòng),，決定幫我們這個(gè)忙，但以目前的情況,，只能召回武漢四周的技術(shù)職員進(jìn)行加工制作,，人手顯然是不夠的，所以活動(dòng)期間,，我們幾個(gè)人都是在工廠度過(guò)的,，天天監(jiān)視廠家保證衣服質(zhì)量，以保證將最好的衣服送到買(mǎi)家手中,，同時(shí)幫忙打包以節(jié)省時(shí)間,，這是一段很特別的經(jīng)歷，很累,、很緊張,，但很開(kāi)心，由于我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家的承諾,。

7月9日早上5點(diǎn),，第一批貨已趕制完成(每件衣服我們都認(rèn)真檢查過(guò)了)，我們快馬加鞭的將衣服送到公司進(jìn)行打包,，更加悲劇的是打印機(jī)忽然壞了,，實(shí)在太不給力了，沒(méi)有辦法,，我們只能一邊手寫(xiě),，一邊打包，從早上一直到下午四點(diǎn)我們都帽ш摭飯,，手寫(xiě)疼了就換往打包,，眼睛再疼也要堅(jiān)持核對(duì)清楚每一個(gè)訂單，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò),，一直到下午六點(diǎn)快遞工作職員來(lái)取件,，我們才完成了2/3的包裹,，來(lái)不及了，我們只好先將已完成的包裹發(fā)貨,，然后繼續(xù)打包其他的,，直到凌晨三點(diǎn)終于打包完所有的快遞，這期間我們就吃過(guò)一碗泡面,，都累得筋疲力盡了,，倒下就睡著了。

7月10日上午,，快遞公司的工作職員來(lái)取走了剩下的包裹,，我們的心終于放下了。 所有的貨都于20xx-7-10上午派送完畢,，對(duì)于我們的承諾發(fā)貨期限提前了一天半,，所以我們?cè)谂Γ芘Φ臐M足買(mǎi)家的要求,。

這次活動(dòng)我們吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我們很感激各位買(mǎi)家對(duì)我們這次活動(dòng)的支持和諒解，讓我們成功完成了所有的發(fā)貨,，但是還是要跟你們說(shuō)聲抱歉,，沒(méi)能承諾在您拍完衣服確當(dāng)天發(fā)貨確實(shí)很抱歉，最后?？锤魑毁I(mǎi)家高抬貴手,，不要由于發(fā)貨和快遞等原因給予中差評(píng)，同時(shí)假如衣服有任何質(zhì)量題目,，請(qǐng)先于客服聯(lián)系解決,。再次抱歉和感謝!!

另外我們會(huì)不斷改善工作條件，為各位買(mǎi)家?guī)?lái)更好的服務(wù),，同時(shí)我們會(huì)在短期之內(nèi)壯大實(shí)力,，開(kāi)業(yè)自己的工廠，也?？匆院蟾魑毁I(mǎi)家能多來(lái)捧場(chǎng)哦,。

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年xx月xx日

客戶道歉信文案 客戶道歉信篇二

尊敬的上海xx的會(huì)員朋友：

您好！xx集團(tuán)自20xx年入駐上海以來(lái),，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛(ài),。

八年來(lái)，有您與xx形影相隨,，一起見(jiàn)證著xx的成長(zhǎng)和發(fā)展,，xx深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝,！20xx年7月26日,，xx喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——tz農(nóng)場(chǎng)的正式開(kāi)園,，屆時(shí)上海市、tz市,、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心,、sgs通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開(kāi)園盛典,。上海市、tz市及全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開(kāi)園典禮做深入報(bào)道,，您可以通過(guò)電視,、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、電臺(tái)等渠道了解開(kāi)園盛況,。但非常抱歉的是，由于開(kāi)園當(dāng)天場(chǎng)地等限制,，未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況，對(duì)此我們深表遺憾和歉意,。

為了讓您更好的體驗(yàn)xx第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——tz農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平,，更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的xx的新鮮與健康，我們會(huì)在開(kāi)園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴tz農(nóng)場(chǎng)參觀考察,。上海xx非常感謝您的支持,！祝您和家人身體健康！

上海xx集團(tuán)

客戶道歉信文案 客戶道歉信篇三

親：

您好!

真的對(duì)不起!我們真誠(chéng)的向您道歉!眼淚汪汪的請(qǐng)您原諒

當(dāng)我徹夜難眠給您寫(xiě)這封信的時(shí)候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內(nèi)疚!我們知道!您滿懷熱情的來(lái)到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購(gòu)物之旅!但是因?yàn)槲覀兊氖д`,，給您造成了不必要的麻煩,，在這里向您表示誠(chéng)摯的道歉。

親,，我們不完美!因?yàn)槲覀兛头貞?yīng)可能不是最快的!衣服也可能沒(méi)有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對(duì)客服訓(xùn)過(guò)話!我和物流干過(guò)架,，罵過(guò)快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!

年輕人都是懷揣著夢(mèng)想來(lái)創(chuàng)業(yè),，我們還很年輕,，創(chuàng)業(yè)的道路還剛開(kāi)始，出現(xiàn)了這么一個(gè)事故,，我們感覺(jué)到很悲痛,，同時(shí)，也感覺(jué)到非常的無(wú)助和絕望,。 寫(xiě)這封致歉信,，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉,，對(duì)不起了親!因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`,，所以向您表示誠(chéng)摯的道歉,，我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時(shí)候,，您申請(qǐng)下退款,，我們這邊會(huì)第一時(shí)間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店,。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客,，我們感覺(jué)到非常的內(nèi)疚和自責(zé)。

到親的理解和支持!!!

也非常的希望能夠得電商是個(gè)非常辛苦的職業(yè),，起早貪黑的超負(fù)荷的坐在電腦面前工作,，有時(shí)候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口......

親,，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請(qǐng)給我們一次機(jī)會(huì)為您做到更好!再給我們一點(diǎn)支持一點(diǎn)鼓勵(lì)!我們只想真誠(chéng)地給您道歉!說(shuō)聲對(duì)不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購(gòu)物空間

也許我們還有些不足,，還請(qǐng)親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們,，也可以致電哦!我們虛心接受批評(píng),，認(rèn)真改正!還請(qǐng)親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!

魔豆母嬰用品全體同仁敬上

客戶道歉信文案 客戶道歉信篇四

尊敬的*總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,，收到您的“關(guān)于**工作表現(xiàn)的匯報(bào)”我們非常重視,，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查,、核實(shí)事件的來(lái)龍去脈后,，在此，我謹(jǐn)代表*****有限公司的全體員工,，對(duì)業(yè)務(wù)員**在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來(lái)信任和支持***的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí),，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé),、失查問(wèn)題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足,。

鑒于**嚴(yán)重失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù),、謊報(bào)信息,、假票沖賬、虛報(bào)假賬,、向客戶借款,、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來(lái)的極其惡劣的影響，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,，經(jīng)研究決定,，即日起對(duì)**做出以下處理決定：

該員工**立即開(kāi)除，并通告公司全體員工; 即日起在公司網(wǎng)站公示,，期限為一年; 繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng),，必要時(shí)將訴訟法律;

同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)**對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償,，補(bǔ)償包括：**,、**、**等相關(guān)費(fèi)用,，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付,。再次對(duì)**在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持**，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象,，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

客戶道歉信文案 客戶道歉信篇五

在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧,，以有效預(yù)防為主,，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨,，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒,，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度,。

掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧,，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí),，服務(wù)人員不愿意道歉,，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶,，控制好自我情緒以便解決問(wèn)題,。

1、掌握客戶投訴原因目的,，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念,，樹(shù)立正確投訴處理觀念；

2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析,，針對(duì)不同性格的處理技巧,；

3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略,；

4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,，巧妙緩解客戶情緒,，化解事件矛盾；

5,、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例,，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

6,、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

1,、針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制,，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；

2,、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂,，記得住，用得上,，做得到,；

3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式,，讓學(xué)員把所學(xué)通過(guò)演練強(qiáng)化,，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo),，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力,。

4、生動(dòng)性：采用講授,、研討,、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn),，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式,，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍,；

課程時(shí)間：2天,，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員,、內(nèi)勤主管,、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享,、小組討論,、案例分析、情景演練,。

一,、為什么銀行特別重視投訴？

1,、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)

2,、客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

3、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)

4,、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì),，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來(lái)客戶忠誠(chéng)

【提問(wèn)互動(dòng)】為何越來(lái)越多的銀行特別重視客戶投訴？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠(chéng)度排名,、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二,、如何面對(duì)投訴抱怨的客戶？

1,、顧客應(yīng)該擺在什么位置,？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2,、面對(duì)不良客戶時(shí),，應(yīng)抱什么心態(tài)？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛(ài)

2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

3,、面對(duì)客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì),？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入為主,，不感情用事

3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗

4）面對(duì)投訴客戶要沉著,、老練,、耐心

4、面對(duì)客戶最糟糕的五種應(yīng)對(duì)類型

1）主動(dòng)逃避

2）變得恐慌

3）聽(tīng)不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問(wèn)互動(dòng)】客戶究竟是不是上帝,？

三,、客戶投訴抱怨分析

1、顧客的常見(jiàn)心理需求

1）準(zhǔn)確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求,？

2,、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過(guò)高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過(guò)高的期望值？

3、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問(wèn)題

3）客戶希望問(wèn)題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補(bǔ)償

4,、處理客戶投訴的目標(biāo),？終極目標(biāo)？

1）幫助客戶解決問(wèn)題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷,，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的案例

一,、接待客戶

1、首先要給客戶留個(gè)好印象

2,、判斷客戶的情緒變化

3,、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二,、安撫客戶情緒

1,、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說(shuō)

2,、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3,、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對(duì)案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例

三,、合理道歉

1,、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠(chéng)意

2）猶豫不決

3）不夠及時(shí)

4）邊道歉邊辯解

5）事實(shí)不清時(shí)過(guò)早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒(méi)有錯(cuò),，該向客戶道歉嗎,？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四,、分析問(wèn)題原因

1,、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的'事實(shí)真相

2、立即了解客戶資料

3,、通過(guò)詢問(wèn),、溝通方式了解顧客的期望

4、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)投訴的案例

五,、給出解決方案

1,、降低客戶的期望值

2、問(wèn)題解決越快損失越小

3,、賠償拖得越久成本越低

4,、及時(shí)征詢客戶意見(jiàn)

5、簽好協(xié)議防止二次投訴

六,、說(shuō)服客戶接受方案

1,、說(shuō)明解決方法的益處

2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

3,、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響

4,、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償

5,、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問(wèn)題

6、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題

七,、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1,、客戶信息記錄

2、獲得客戶最終反饋

3,、長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客

4,、將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷

一、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧

1,、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2,、客戶等候區(qū)

3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4,、自助服務(wù)區(qū)

【提問(wèn)互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么,？

二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧

1,、感情用事者

2,、濫用正義感者

3、固執(zhí)己見(jiàn)者

4,、有備而來(lái)者