時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

1,、配合公司的全年計(jì)劃，為明年迎接我們的旺季,，在20xx年度年xx月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作,，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì),。

2,、對(duì)每家門店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo),，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3,、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理,，對(duì)我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品,，菜品的設(shè)計(jì)開發(fā),，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢,，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題,，做到真正的“會(huì)聚隨心”,，不時(shí)開發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤(rùn)。

4,、每月對(duì)各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次,，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況。

5,、主動(dòng)收集各門店基層了解到對(duì)菜品的意見和信息,，做出及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整。

6,、xx下市前準(zhǔn)備好20xx年度年保留下來的特色菜品的上市工作,，并根據(jù)20xx年度年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種。

xx店在暫停營(yíng)業(yè)半年后于20xx年度年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè),，鑒于xx路的特殊情況,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，這家店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品將有別于其他幾家分店,，我們將以xx,、xx,、xx——三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品,，以原有菜品吸引新顧客,，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡,，但xx路由于地理位置特別,，我們將配合營(yíng)運(yùn)部把午市做好，如：推出簡(jiǎn)單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù),。廚房作為整家餐廳的核心部門,，現(xiàn)將整個(gè)計(jì)劃做下安排；

1,、通過對(duì)一些和xx路店地理位置,，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)模式大概一致的店的考察,，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針,，結(jié)合我們的實(shí)際情況，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成,，包括午市套餐的搭配,，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

2,、菜單確定后,，完成菜單所有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對(duì)廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識(shí)培訓(xùn),。

3,、了解原材料，調(diào)料的市場(chǎng)價(jià)格,，根據(jù)對(duì)菜品毛利的要求核算,，做出單個(gè)菜品的市場(chǎng)售價(jià)。

4,、針對(duì)xx店,，每月進(jìn)行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進(jìn)行更換,。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料,，并做好培訓(xùn)工作。

5,、在xxx月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，努力打開一個(gè)工作新局面,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

在改革發(fā)展中，擁護(hù)改革,，推進(jìn)改革創(chuàng)新,，裝修期間，讓本人懷著一個(gè)負(fù)責(zé)心員工主管,，等待的是目標(biāo)與計(jì)劃,，首先要怎樣開展哪項(xiàng)工作，具體要求,，具體標(biāo)準(zhǔn),，怎么才能做好，管理好!怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步!怎么采取有效,，果斷方式與方法開展各項(xiàng)工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作!

第一,，自覺準(zhǔn)守各項(xiàng)原則，各項(xiàng)規(guī)章制度,，自克自律,，把自己本質(zhì)工作做好!關(guān)心同志，互幫互愛,，嚴(yán)格要求自己的同時(shí)再去要求別人,，提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，控制好頭到工序,，進(jìn)貨渠道,，驗(yàn)收采取三人為標(biāo)準(zhǔn)，卡好日期,，預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人,，保持有具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù),，所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求,。

第二，在擺放位置是否合理性,，顧客容易看到，容易找到,，看的又舒服,，拿起來又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性,，比如,，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞,，具體分類,，劃分等級(jí),，合理分化，采取顧客咨詢,，同事探討辦法,。

第三，了解市場(chǎng)行情,，掌握有關(guān)信息,，啥東西暢銷，銷售的比較快,，啥產(chǎn)品新上市,，產(chǎn)品的規(guī)格，具體內(nèi)容是啥,，有利于健康,，確保質(zhì)量，數(shù)量,，做的盡善盡美,，讓顧客滿意，就是你的滿意,，讓顧客放心你才能放心,，做到誠(chéng)信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范,。

第四,，我們堅(jiān)持;誠(chéng)信服務(wù)理念，顧客至上,，尊重自選購(gòu)物的原則,，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓,，用熱情,、禮貌語言去對(duì)待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項(xiàng),，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假,，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對(duì)我們是上帝,，讓顧客感到安心,，放心，開心,，順興,，舒心，滿意而歸走出我們超市。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

新年伊始,，成績(jī)只能代表過去,。我會(huì)用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來管理我們的藥房,。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。需要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，明確明年的工作思路,。重點(diǎn)是要在以下幾個(gè)方面努力：

1、以藥品質(zhì)量為第一,，保證人民群眾安全用藥,，監(jiān)督普惠制實(shí)施，時(shí)刻考慮公司利益,，耐心熱情做好本職工作,，努力工作。

2,、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)正確及時(shí)地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而起到橋梁作用,。

3,、為員工樹立榜樣。樹立對(duì)公司高度的忠誠(chéng)度,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，為公司著想,，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn),。

4、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，訓(xùn)練店員的專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用晨會(huì)時(shí)間訓(xùn)練癥狀，結(jié)合癥狀學(xué)醫(yī),，添加銷售技巧),。每天對(duì)短期來店的店員進(jìn)行貨位檢查。

5,、培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶

(1)記錄長(zhǎng)期服藥患者的電話號(hào)碼,、服藥姓名、服藥結(jié)束日期,，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話。

(2)加強(qiáng)員工對(duì)顧客的親情化服務(wù),，每天巡視店鋪,，顧客離開后及時(shí)對(duì)服務(wù)不完善的顧客進(jìn)行指導(dǎo),，每月評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，并在店內(nèi)進(jìn)行宣傳,，提高員工的服務(wù)積極性,。

(3)增加治療藥物儲(chǔ)備，增加必要的品種,，保持合理的庫(kù)存,，每天安排2名銷售人員調(diào)配破碎的品種，避免因人為破碎店鋪而影響銷售,。

6,、加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境,，擺脫不和諧的音符,，充分發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

時(shí)光荏苒,，20xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來,?；厥走^去的一年，感慨萬千,，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個(gè)充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機(jī)會(huì),，這對(duì)我來說是一個(gè)很好的工作平臺(tái)，能帶出一批高技術(shù),、高素質(zhì)的廚師隊(duì)伍是我工作能力地體現(xiàn),，只有努力的工作，拿出好的效益,，才能回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。十月份再次來到公司，到現(xiàn)在三個(gè)多月過去了,，在這段時(shí)間內(nèi),，我對(duì)菜品做了一次全面的調(diào)整，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下,，營(yíng)運(yùn)部的支持下,，完成了公司下達(dá)的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務(wù),！為此感謝門店各位同事的配合,。下面就把我對(duì)20xx年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個(gè)扼要的概述：

1、配合公司的全年計(jì)劃，為明年迎接我們的旺季,，在20xx年xx月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作,，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。

2,、對(duì)每家門店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo),，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3,、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理,，對(duì)我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品,，菜品的設(shè)計(jì)開發(fā),，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢,，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題,，做到真正的“會(huì)聚隨心”，不時(shí)開發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤(rùn),。

4、每月對(duì)各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次,，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況,。

5、主動(dòng)收集各門店基層了解到對(duì)菜品的意見和信息,，做出及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整,。

6、xx下市前準(zhǔn)備好20xx年保留下來的特色菜品的上市工作,，并根據(jù)20xx年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種,。

xx店在暫停營(yíng)業(yè)半年后于20xx年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè)，鑒于xx路的特殊情況,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，這家店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品將有別于其他幾家分店，我們將以xx,、xx,、xx——三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品,，以原有菜品吸引新顧客,，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡,，但xx路由于地理位置特別,，我們將配合營(yíng)運(yùn)部把午市做好,，如：推出簡(jiǎn)單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù)。廚房作為整家餐廳的核心部門,，現(xiàn)將整個(gè)計(jì)劃做下安排,；

1,、通過對(duì)一些和xx路店地理位置,，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)模式大概一致的店的考察,，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針,，結(jié)合我們的實(shí)際情況，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成,，包括午市套餐的搭配,，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

2,、菜單確定后,，完成菜單所有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對(duì)廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識(shí)培訓(xùn),。

3,、了解原材料，調(diào)料的市場(chǎng)價(jià)格,，根據(jù)對(duì)菜品毛利的要求核算,，做出單個(gè)菜品的市場(chǎng)售價(jià)。

4,、針對(duì)xx店,，每月進(jìn)行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進(jìn)行更換,。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料,，并做好培訓(xùn)工作。

5,、在xxx月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，努力打開一個(gè)工作新局面。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

作為一名店長(zhǎng),，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表,，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,，建立和維護(hù)顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，持續(xù)店內(nèi)的良性庫(kù)存,，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作,。

能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購(gòu)買的目的,，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息),，既是對(duì)老顧客的尊重也到達(dá)促銷的目的,，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存狀況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。

指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體狀況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。

適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,，讓每位員工充滿自信,，用心愉快的投入到工作中。銷售過程中,，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起,，統(tǒng)一工作服裝,，時(shí)刻持續(xù)良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,，加強(qiáng)面料,、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),，了解必須的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。

(如：手表,、手包、皮鞋,、男士香水,、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna,、armani,、hugoboss等)的相關(guān)知識(shí),，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是,，我依然清晰的記得,，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大,，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo),。

一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)x,，實(shí)際完成x,，完成任務(wù)的96%。這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作,，成績(jī)突出的有兩個(gè)月,，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅(jiān)持了下來,，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因5月份撤柜,，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

二、促銷活動(dòng),，5月份舉行大型促銷活動(dòng),，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)：

1、派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),，

2、賣場(chǎng)播音不頻繁,，

3,、贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，

4,、因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，

5,、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正,。

三,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)：

1,、始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好,，這樣注意力會(huì)不集中,，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷售,。

2、察顏觀色,，因人而異,，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心,，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè),，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高,。

3,、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說產(chǎn)品,，現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系,，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中,，我們會(huì)遇到很多問題,，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來說，可能問題會(huì)更多,，6月份因超市過分的管理,，我想過離職，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì),，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人,，他們會(huì)幫助我,，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信,，對(duì)我激勵(lì)很大,，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備：

1,、勤快不懶惰,；

2、找問題不找借口,；

3,、積極向上的心態(tài)；

4,、遇事不退縮,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

作為餐廳的一名店長(zhǎng)，新的一年,，又有新的工作要去開展,，要作出優(yōu)秀的菜品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人滿意,，愿意來我們餐廳點(diǎn)餐，我也是對(duì)20xx年餐廳的一個(gè)工作來做下計(jì)劃，明確這一年的工作,。

在菜品上,，除了經(jīng)典的菜品，我們餐廳也是要推陳出新,，做一些新的菜品,，爭(zhēng)取一個(gè)月有一到兩道菜品，來嘗試,，如果客人也是喜歡的,，那么就要保留，如果不是特別受歡迎的,，那么就是需要剔除,，或者再改進(jìn)，只有不斷的有新菜,，又有經(jīng)典的菜式,，那么才能更好的去吸引客戶前來點(diǎn)菜，如果一成不變,，除非特別忠實(shí)的客戶,，新客戶或者愿意嘗鮮的客戶就很難留得住，只有不斷的去改變,，去更新,，才能有更好的發(fā)展。

在服務(wù)上,，新的一年,，我要嚴(yán)抓服務(wù)這一塊，今年的服務(wù)雖然還不錯(cuò),，但是還是有進(jìn)步的空間，新的一年,，我要制定修改好新的服務(wù)條款,，培訓(xùn)好員工，讓大家知道,，明確具體應(yīng)該怎么服務(wù)才是更好的,，同時(shí)對(duì)于一些服務(wù)態(tài)度不好，被客人投訴的員工要予以批評(píng)教育,，實(shí)在不改或者做不好的就要予以辭退,，一個(gè)餐廳，有吸引人的菜品,，同時(shí)也是要有良好的服務(wù)態(tài)度,，這樣才能更好的留住客人。

在管理上面，我要嚴(yán)格的按照要求,，管理好餐廳,，無論是后廚或者餐廳的服務(wù)，必須要管理好,，認(rèn)真的去執(zhí)行餐廳的要求,，規(guī)矩立出來，就是需要去執(zhí)行的,，只有執(zhí)行做好了,，那么菜品才能出色，服務(wù)才能達(dá)標(biāo),，客人也是會(huì)滿意,，那么就有更多的客人愿意來我們餐廳吃飯點(diǎn)菜，只有建立好良好的口碑,，我們餐廳的生意才能做得更加的好,。

個(gè)人來說，我也是要積極的去學(xué)習(xí),，不斷的鉆研,，不管是管理方面，服務(wù)方面,，或者菜品方面,，只有自己作為店長(zhǎng)都做好了，那么在管理員工的時(shí)候,，也是更有底氣,，更能明確知道他們哪里是做得不對(duì)的，知道如何的把他們管理好,，為餐廳服務(wù),，讓餐廳的生意做得更好的。新的一年就要到來了,，我也是準(zhǔn)備好了,，明年按照計(jì)劃去做好，日常中,，積極的和員工們交流,，了解他們的工作情況，明確餐廳新的一年的任務(wù),，去把餐廳的一個(gè)銷售任務(wù)做好,，既然是開餐廳，說道最后也是要讓客人來進(jìn)餐,，做好服務(wù),，才能有業(yè)績(jī),，所以新的一年，我也是要努力的去完成新年的一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo),。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

作為xx店店長(zhǎng),，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致,，現(xiàn)重點(diǎn)制定以下工作計(jì)劃：

每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車,、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車,，會(huì)不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿，會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)買xx品,，非促銷期間,，當(dāng)顧客購(gòu)買物品超過2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說著簡(jiǎn)單,，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作,。

每一個(gè)xx店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我,，有時(shí)候顧及到xx品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請(qǐng)貨,，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作,。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始。

xx品就是我們的武器,，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗,。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用xx,，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)xx、賣錯(cuò)xx的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始。

一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務(wù)等等,，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始,，無論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零,。因此,，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴,，科學(xué)有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始,。

總之,，無論成功還是失敗，今年都要重頭來過,。零售xx店迅猛發(fā)展的今天,，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了,，才能走的更遠(yuǎn),。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

第一、抓住四個(gè)管理

1． 鞏固銷售管理

一個(gè)銷售店面作為銷售終端,，銷售是最主要的職能,。在保持自身銷售業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)我要不斷激發(fā)銷售員的銷售興趣。

2． 加強(qiáng)服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標(biāo)層面,。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn),。服務(wù)的內(nèi)容很多，但是最終的目的卻很簡(jiǎn)單：讓顧客滿意,。

3． 提高人員管理

管事先管人,，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的銷售人員,。而銷售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,，我會(huì)著手提高銷售人員的責(zé)任心、商品知識(shí),、銷售技巧和上進(jìn)心,。提高銷售效率，杜絕無事閑聊等行為,。

4． 人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與氛圍”,，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境,。其中現(xiàn)場(chǎng)物品管理，衛(wèi)生,、贈(zèng)品/禮品,、展臺(tái)展架都屬于環(huán)境管理的對(duì)象。

第二,、親力親為,，以身作則

店長(zhǎng)是一個(gè)店面的最高指揮官，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)日常管理工作,，但是作為一個(gè)剛剛上任的新店長(zhǎng),、我會(huì)事事親力親為，以身作則,，決不推脫責(zé)任,。用我的行動(dòng)來感染我的銷售。用我的積極,、活力來帶動(dòng)我的銷售員的銷售業(yè)績(jī),。

第三、我做店長(zhǎng)的五原則

第四,、不斷學(xué)習(xí),、不斷成長(zhǎng)

堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃、組織,、協(xié)調(diào),、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力，要求自己和銷售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識(shí),，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí),。

第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個(gè)銷售人員都有足夠多的專業(yè)知識(shí)及素質(zhì),。那嘛和愁賣的少,，和愁利潤(rùn)少，和愁完不成任務(wù),。重而可見加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性,。不僅要定期給銷售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn)，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn),。

第六,、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵(lì)員工積極向上的銷售心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活,，給自己做老板,。

第七、服務(wù)是最大的一張王牌

員工是服務(wù)的化身,，是公司的形象大使,。好的服務(wù)就會(huì)贏得好的口碑。

店面以零售為主,，在現(xiàn)代零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上已經(jīng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代了,，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代在向商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，后者只是加入了少許的服務(wù),，利潤(rùn)和銷量就要比前者多很多,。

培養(yǎng)銷售3米微笑的習(xí)慣、細(xì)心耐心的性格,、陽光向上的工作氛圍,、更專業(yè)的專業(yè)知識(shí)、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等,，要讓他們了解,，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的商品可以不

比別人的產(chǎn)品便宜,。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣,，每當(dāng)顧客問能不能便宜的時(shí)候都說可以便宜。告訴他們靠?jī)r(jià)格銷售的銷售員是最不合格的銷售,。

最后我要說的是,，會(huì)讓顧客看見我們就好象回家一樣，來到我們的店面就會(huì)有放心,、舒心,、安心的感覺。讓公司看見我們的銷售隊(duì)伍就會(huì)有安心,、放心,、開心的感覺。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

在滿懷喜悅,、辭舊迎新的喜慶日子里,，xx餐飲又翻開了嶄新的一頁！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心,、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌,、樹形象,、拓市場(chǎng)，一路歡歌,，一路汗水,，終于取得了非常良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，圓滿地完成了“三高二好”總目標(biāo)。又是企業(yè)拓展的又一年,，是面臨新挑戰(zhàn),、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中,，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功,，爭(zhēng)創(chuàng)xx品牌！在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，以“產(chǎn)品,、銷售、創(chuàng)新,、成本,、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量,、加大銷售力度,、嚴(yán)格控制成本、提高員工福利,，創(chuàng)新體制,、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷手段,，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。20xx年度年酒店的工作計(jì)劃如下：

隨著xx市大小餐飲店店的異軍突起,，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟,，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上,，酒店將在xx年改造的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量,；在軟件上,，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人事開發(fā)力度,，成立xx人才庫(kù),，以人才庫(kù)為依托，為一線經(jīng)營(yíng)部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化,、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境,。

“xx”之川菜品牌，已在xx市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位,，隨著各類客房的成功改造,，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造,、樹立,、堅(jiān)定xx餐飲之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間,，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

創(chuàng)新———是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂趣,，20xx年度年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品,、營(yíng)銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí),，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，在20xx年年的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,。

控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收，因此,，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門工資中扣除,，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門（如餐飲,、康樂部）實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí),，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活,，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn),，隨著“三高二好”總目標(biāo)的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善,，酒店在新的一年,，在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,，希望廣大員工努力工作,，達(dá)到酒店、個(gè)人雙豐收,。

隨著“三高二好”總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān),、聚能量的時(shí)期,，進(jìn)入了在高臺(tái)階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段,，此刻全體員工思想要高度統(tǒng)一,，步調(diào)高度一致，行動(dòng)高度自覺,，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心,、必勝心。綜觀全局,，加快發(fā)展的機(jī)遇難得,，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，就一定能夠克服種種困難，把xx餐飲的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn),?；仡欉^去，我們倍感自豪,；展望未來,，我們信心滿懷！在新的一年里,，我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng),，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī)，以“產(chǎn)品、銷售,、創(chuàng)新,、成本、福利”為方針,，同努力,、共奮斗、創(chuàng)佳績(jī),！真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)“雙贏”,，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx餐飲美好的明天,！

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo),，公司文件通知傳達(dá)。

可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息）,，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況,，從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。

指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的`具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。

銷售過程中,，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起,，統(tǒng)一工作服裝,，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,，加強(qiáng)面料,、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),，了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

做到公平公正,，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20xx年,，面對(duì)20xx年的工作,，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率,。

6,、可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

7、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

10,、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣,。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。

15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去,，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：*,、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

（1）繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變,，一店繼續(xù)經(jīng)營(yíng)食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品,，二店收集和出售愛心捐贈(zèng)物品。

（2）定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券,；

（3）開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學(xué)子同愛心超市的交流,，計(jì)劃在華師bbs上建立一個(gè)愛心，將時(shí)刻更新愛心超市的動(dòng)向,，收集各方對(duì)愛心超市的建議和評(píng)價(jià),，同時(shí)擴(kuò)大愛心超市的影響。

（4）內(nèi)部建設(shè)：在對(duì)外公開建設(shè)愛心超市的同時(shí),，內(nèi)部將開通一個(gè)公共的博客,，以方便愛心超市內(nèi)部的交流，促進(jìn)愛心超市的發(fā)展,。

（5）特色活動(dòng)：xxx年下半年將推出"愛心伴我行——xx節(jié)日"活動(dòng),，活動(dòng)期間將對(duì)衣物進(jìn)行精心搭配，展賣,。并對(duì)參與者發(fā)送由一店提供的贊助,。將對(duì)活動(dòng)參與者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng),，幸運(yùn)者將獲得愛心超市一店的打折卡。

（6）擴(kuò)大規(guī)模：針對(duì)周末的展賣,，由于上個(gè)學(xué)期的展賣效果不錯(cuò),，將計(jì)劃擴(kuò)大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設(shè)定多個(gè)展賣點(diǎn),，并在展賣的同時(shí)加大對(duì)愛心超市的宣傳力度,。同時(shí)，一店的商品也將加入展賣的陣列中,，這樣在增加一店銷量的同時(shí),，也吸引了更大的人群對(duì)愛心衣物的關(guān)注以及購(gòu)買。

（7）對(duì)外交流：將定期的與中南財(cái)大愛心超市進(jìn)行溝通交流,。形式有走訪,，面談，以及平時(shí)的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,。為取得更大更多更有效的信息量,，將和中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通,、交流,，從中獲得愛心超市的改善途徑。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

作為店長(zhǎng),，帶領(lǐng)員工完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員,，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷,，持續(xù)店內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng),，及時(shí)處理顧客投訴工作。

企業(yè)以人為本,，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè),。對(duì)于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng),，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作,。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則,，對(duì)事不對(duì)人,，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí),。一個(gè)銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

無論對(duì)什么人,，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高,。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè),，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重,，前期我以接待，勘察房源,，帶看技巧,，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強(qiáng)化演練,，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。

我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn),，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞,。對(duì)于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級(jí)，予以分類,，分別對(duì)待,，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù),，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。

前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價(jià),。

那么a類房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單,，就是以最快的速度將房源銷售出去,。

不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,，要學(xué)會(huì)做回頭生意,。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。

對(duì)于需求客戶,，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,，了解買方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì),，掌握配對(duì)的要點(diǎn),，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求,，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度,，延長(zhǎng)確立時(shí)間,，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了下一年的工作更好地開展,，現(xiàn)將下一年的工作計(jì)劃安排：

根據(jù)不同的服裝品類,、款式消費(fèi)特征，有不同的導(dǎo)購(gòu)銷售技能,，服裝產(chǎn)品有其特殊性,，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合,、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點(diǎn),，服裝零售管理軟件項(xiàng)目也因此需要有不同的銷售管理模式。 比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法,、和身份銷售法,，成熟女裝的體型銷售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等,。

服裝零售管理軟件這些銷售方式機(jī)密貼合顧客購(gòu)買需求,，讓導(dǎo)購(gòu)員的銷售互動(dòng)成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。 目前,，一個(gè)服裝店長(zhǎng)這方面工作,，通常是一個(gè)服裝店長(zhǎng)的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，后來被提拔為店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn),，也通常是自己的經(jīng)驗(yàn),。所以會(huì)出現(xiàn)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)重的品牌門店還會(huì)出現(xiàn)一旦導(dǎo)購(gòu)員工有變動(dòng),，產(chǎn)品就會(huì)滯銷,，面臨庫(kù)存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長(zhǎng)需要具備的第一個(gè)核心商品運(yùn)營(yíng)能力就是銷售模式管理能力。

一個(gè)門店的商品組合可以分為：主銷品類,、輔銷品類,、配銷品類，每個(gè)品類中又分形象款,、暢銷款,、平銷款、輔助款等,，考慮陳列展示角度通常會(huì)以風(fēng)格系列,、核心風(fēng)格組合、不同時(shí)間波段展示為單位,。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構(gòu)成：主銷價(jià)格帶,、輔銷價(jià)格帶、形象價(jià)格帶,、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格帶等,。

新一季度的商品計(jì)劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績(jī)，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定,，比如新季度的商業(yè)難點(diǎn)主要來自什么?應(yīng)對(duì)辦法是擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)客群進(jìn)店成交量,、還是增加某部分類型客群、還是加強(qiáng)老客戶的回購(gòu)頻率等,。這些工作都做完以后,，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類,、款式審美消費(fèi)系數(shù),、款式風(fēng)格數(shù),、款式數(shù)量,、各配比數(shù)量等各詳細(xì)的產(chǎn)品組合計(jì)劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會(huì)變得很輕松,，只要把握好科學(xué)的款式過濾法,，把適合計(jì)劃要求的貨品確定下來就可以了,。

很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法,，這種做法可以更快的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,，但不管怎樣快速的上貨周期，你每天呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的貨品,，消費(fèi)者是否購(gòu)買取決與你的產(chǎn)品組合機(jī)構(gòu),。而上貨波段的頻率決定著消費(fèi)者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計(jì)劃的環(huán)節(jié)。尤其對(duì)于哪些訂貨周期比較長(zhǎng)的商務(wù)男裝品牌,、一部分女裝品牌來說，這種產(chǎn)品計(jì)劃能力的修煉是在所難免的,。

產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化的能力,，指的是當(dāng)市場(chǎng)行情改變時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。商場(chǎng)行情的改變通常是主要來自三大方面的應(yīng)對(duì),。

一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購(gòu)買需求的改變,，這種應(yīng)變能力主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客,、或者引導(dǎo)新客人的時(shí)令穿衣方式來獲得提升營(yíng)業(yè)額,。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。

二是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品特點(diǎn),、趨勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)力,，應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強(qiáng)化放大自己的優(yōu)點(diǎn)等,。

三是訂貨計(jì)劃的判斷失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜,，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細(xì)分產(chǎn)品銷售應(yīng)對(duì)方式來解決。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

第一,，加強(qiáng)規(guī)范化管理,，鼓勵(lì)員工用心，樹立良好形象,。

加強(qiáng)員工之間的溝通與合作,，不斷規(guī)范管理。除了每天打掃店內(nèi)店外,，還需要每周打掃一次,。特別是對(duì)產(chǎn)品的貨架陳列進(jìn)行了合理的調(diào)整，使店鋪干凈有序,，塑造了良好的形象,。

認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)正確及時(shí)地將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略傳達(dá)給每一位員工,，起到承上啟下的橋梁作用,。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的意圖,，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)我店凝聚力，使之成為團(tuán)結(jié)的群眾。

以身作則,，做一個(gè)好看的員工,。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感,，從公司整體利益出發(fā)做事,。

處理好部門之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨多熱情,，客觀看待工作中的問題,，用心解決。

加強(qiáng)與各部門和兄弟公司的團(tuán)結(jié)合作,，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境,，擺脫不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的積極性,，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì),。

第二，當(dāng)天細(xì)心歸還公司貨款,，這樣可以按日結(jié)算,。

為配合公司的財(cái)務(wù)工作，及時(shí)將下發(fā)的文件反饋給公司的財(cái)務(wù),，確保沒有遺留問題,。

三、按時(shí)上下班,，不遲到,、不早退，認(rèn)真完成當(dāng)天的工作,。

第四,，顧客來了，要注意禮貌用語,，用心,、熱情為顧客服務(wù)，讓顧客愉快地來,，滿意地走,，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

以周到細(xì)致的服務(wù)吸引客戶,。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，讓他們從被動(dòng)的“讓我去做”變成有心的“我想去做”。

為了給客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作,。

樹立對(duì)公司高度的忠誠(chéng)度，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn),。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

要了解公司的年度市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃,，主要要了解以下幾個(gè)方面：增加門店數(shù)量；擴(kuò)大單店面積,；提高單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃；打折促銷,、送禮,、vip客戶管理計(jì)劃；地理趨勢(shì)圖,；價(jià)格調(diào)整計(jì)劃,；廣告和媒體推廣計(jì)劃；去年的季度數(shù)據(jù)等,。

服裝設(shè)計(jì)師進(jìn)入新一季的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，參展商淘寶能賺錢嗎？他們不應(yīng)該等待,，而應(yīng)該緊跟時(shí)尚設(shè)計(jì)師的想法和進(jìn)度,，同時(shí)開始新一季的終端展示策劃案例。

t: 2em; text-align: left;">品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多,，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過百種,，此外面料的成分、訂貨量的多少,、到貨日期,、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息。

僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的,，也無法完全用色彩,、圖案等來分辨，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門溝通,，提高工作效率,，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息,，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間,，賣場(chǎng)由哪些面料、服裝組成,，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生,。

在進(jìn)行陳列策劃的過程中,，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合,。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒錯(cuò),，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已,。

作為陳列師,，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況,，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可,，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過更改陳列促進(jìn)銷售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案,、第三方案大顯身手的時(shí)候,。

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存,，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存,。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存,。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合,，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的,。陳列師有責(zé)任通過自己的二次陳列搭配,、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店,，增加褲裝的搭配,、配飾的作用等。

當(dāng)年非常受歡迎的面料,，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu),，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì),、生產(chǎn)成好賣的款式,。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況,，制定相應(yīng)的陳列方案,。

另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注,，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式,、重新加工染色或作為服裝的輔料。

總之,，陳列師要了解它們的動(dòng)向,，因?yàn)榭傆幸惶?，它們?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分,，而提前規(guī)劃它們的陳列方式,，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

配飾的開發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成,，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力,。如果公司沒有專門負(fù)責(zé)配飾開發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門承擔(dān),。

至于原因,，一句話就可以概括："巧婦難為無米之炊"。沒有配飾的陪襯,，想將陳列做得出色很難,。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針,、絲巾,、包袋這樣的小配件都沒有,，要如何出彩?

配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨,、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。配飾開發(fā)最見實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào),。陳列師提前找到面料的色卡,，在開發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商,，以免開發(fā)出來的配飾無法搭配服裝的色彩,。

二是要開發(fā)專屬配飾。__一直流傳下來的經(jīng)典配飾之--與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花,，就是上面所說的專屬配飾,，這種配如何在__開店飾與服裝的搭配完美無缺，并且獨(dú)一無二,。