制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇一

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標,。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下,，一切都將是空談,，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5,、通過法律途徑追討。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,，確保我司的利益。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇二

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、 建立客服平臺

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。,。

（三） 搞好客服前臺服務(wù)。

1,。 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,。 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3,。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4,。 24小時服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000,。00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇三

1、部門倉庫物品的盤點與整理,。

2,、狗屋的搬遷。

3,、部門所有車輛的維修與保養(yǎng),。

4、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網(wǎng),。

5,、停車場消防沙箱的落實與整改。

6,、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復,。

6、軍事隊例會操,。

1,、人員緊張，2,、招聘困難,，

1、每日班前班后組織員工對應(yīng)知應(yīng)會及部門規(guī)章制度的培訓工作,，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

2、組織實施作風紀律大整頓,，提升崗位形象和服務(wù)水平,。

3,、加強隊伍的純潔性，對違規(guī)違紀的員工做出處理,。

4.,、對所有員工進行摸底，組織員工談心,，了解員工思想動態(tài),。

5.部門員工的培訓情況

6、部門總編制 29 人,，現(xiàn)有 20 人,，缺編 8人本月新入職員工 1 人，離職 1人,。（當月離職人數(shù)超過在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況,，請說明具體離職原因）。

7,、本月有無重要人事變動：有□,，無□。

1,、積極做好總部監(jiān)評的相關(guān)準備工作,。

2、組織開展好亮劍7行動第二階段作風紀律整頓各項工作,，確保百日安全無事故,。

3、做好20xx年部門相關(guān)預算工作,。

4、組織部門骨干進行軍事隊列及四會教學法的培訓,。

5,、做好元旦節(jié)前的治安、消防安全隱患的排查,，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時上報處理,。

6、加強裝修單位的檢查和巡查,，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生,。

7、加強對安全生產(chǎn)及交通安全教育,，防止各類安全事故的發(fā)生,。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇四

一元復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1,。1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

1,。2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1,。3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1,。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

1,。5規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2,。1及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2,。2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

3,。1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

3,。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4,。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4,。2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4,。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4。4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強化員工培訓,，提升員工素質(zhì),。

5。1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5。2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5,。3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6,、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6。2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6,。3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理。

6,。4有效利用iso9001————這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6,。5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,，適時跟進

7。1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7,。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7,。4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇五

20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù),，并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進,。

1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報修響應(yīng)及時率100%;

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4,、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

5,、公共設(shè)備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓后上崗;

7、無消防責任事故;

8,、無安全生產(chǎn)責任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放;

11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

1,、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標準和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務(wù)標準及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇六

以前總想長大，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學,，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開始工作,。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,，這是第一次寫年度總結(jié),，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西,，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開始變得不那么羞澀,，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活,。想想這么久也過去了,，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活,。一個人又能怎么樣,？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理,。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待,，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就,。

在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過去兩個月的奮斗中,，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度,，隨著自己經(jīng)驗的累積,，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺,，這一段時間學到了接電話的技巧,、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣,，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎,？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒,，遇到不開心的了找小常,、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉,，所以我很充實,。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西,，因為我想很快的適應(yīng)其中,，還好我做到了,，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵,，嘿嘿,。當然自己也存在很多問題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠,，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉,、處理事情不夠靈活,、等，這些我都會努力克服并加予改正,。最主想說說明年的打算與計劃,，因為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好,，同時我也相信我一定會做得更好,。

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦,。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了。

提高工作主動性,，做事要干脆果斷,。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿模铱偸呛芡贤侠?，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大,。

做好登記以及回訪工作,。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展,。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容,，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作,，保證各項問題當天解決處理,。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無形的“服務(wù)”,。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個細節(jié),，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起,，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通,，我們的“服務(wù)”才能做得更好,，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定,。

做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向,。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善,。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題,，及時翻閱日常維修登記,，避免重復問題重復解決。

c,、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重）,，周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活,，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿,，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水,，業(yè)主的心情我們都可以理解,，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們,，所以工作中他們的情緒我們都能理解,，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題,。很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕,，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒有達到思考問題的能力,，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸,，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到,，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當有待加強與宣傳,，避免不必要的沖突與爭執(zhí),。

電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題,，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障,，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神,。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿,，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要,，希望各級領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題,，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣,，我會認真負責的對待每一個問題,，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色,，業(yè)務(wù)也會更加熟練,，晁心如：加油。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心,。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大,，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好,，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領(lǐng)導身體健康,、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己,、都能學到知識,。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的,，讓我們一起加油吧！

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇七

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴格要求,，加強培訓,，勇于面對不足，團結(jié)一心,，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

⒌行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％,；

服務(wù)綜合及時率不低于％,；

業(yè)務(wù)技能培訓％；

小區(qū)綠化完好率不低于％,；

綠化覆蓋率不低于％,；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％,；

生活垃圾日清率為％,；

工作重點：

根據(jù)對××年

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇八

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進,，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會的切實幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報,。

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見,，在強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同,。

一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理,、目標管理,、責任管理三個重點，分別這對工程部,、保安部,、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》,、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》,、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等,，分別與相關(guān)主管,、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時,，工程部實行每月工作考評,，公司對安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤,，實行獎優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門的工作責任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平,。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對上述文印、文具,、電話,、用電、用水,、文明就餐,、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實,，促進了規(guī)范,、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用,。

三是嚴格財務(wù)制度強化財務(wù)管理,。在外部，嚴格按照財務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,，嚴格財務(wù)報銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費,、停車收費,、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理,，要求手續(xù)齊全,、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務(wù)記賬和出納制度,，確保賬務(wù)完整準確記載,，出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓,。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓,，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次,，員工內(nèi)部調(diào)動8人次,。根據(jù)人員變動情況,，我們對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度,、工資,、休假、待遇,、員工手冊主要內(nèi)容,。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會,，進行崗前紀律,、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓,。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流,，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題,，先后交流,、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍,，調(diào)動了積極性,。及時掌握員工工作動態(tài)，認真考察考評員工表現(xiàn),，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次,，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上,，正氣抬頭,，歪風剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心,。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。

一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴,，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音,、照明,、失竊、車位,、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務(wù)范圍內(nèi)事項,，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務(wù)的財物失竊,、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報警100多次,。同時，我們還設(shè)立免費打氣,、雨傘,、急救箱、針線,、小推車等便民點五個,，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面,。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實,。同時,，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持,，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測,、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居,、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放,。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造,，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機旋轉(zhuǎn),、槍機搭配,、周界護欄紅外夜視、道閘攝像,、手機可視,、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口,、廣場、圍墻,。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點,，以服務(wù)業(yè)主為重點，以工程維修為要點,，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護,。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題,，按照輕重緩急原則，認真制定計劃,，逐件及時解決,。二是認真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時,、有效處置監(jiān)控、道閘,、電梯,、生活水泵、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運行,。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防,、通訊,、電力,、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運行,。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處，清理積水井402個,，維修屋面,、外墻31處,，修復單元門及智能化門襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,，修補圍欄186米,。另外，有效維護水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費清分,、核對，回收,，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點,。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實各部位崗位責任制,，分別與隊長,、領(lǐng)班、門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書,，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案,，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會,，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平,。另一方面是加強隊伍行為督察,，對欺凌隊友、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時處理,、清退，維持了隊伍的純潔,。二是嚴抓小區(qū)秩序管理,。重點是抓車輛、抓盜竊,、抓安全,。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,，對違規(guī)的人和事堅決處罰,，予以糾正。在嚴抓車輛管理時,，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控,，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴抓防盜巡查時,，強調(diào)巡邏有專人,，有任務(wù)，有記錄,，對重點部位夜間實行潛伏,、蹲守、巡查相結(jié)合,，并對記錄進行檢查打分,。同時懸掛橫幅，張貼公告,、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象,。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災(zāi)，對消防器材實行登記管理,，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控,，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理,，一方面堅強煤氣使用安全提示,，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理,。四是加強的監(jiān)控值班管理,，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件,。經(jīng)統(tǒng)計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起,，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個,。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì),。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案,。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次,，施肥12次,，除雜草25萬平方米，修枝10萬株,，補苗1200株,，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。此外,，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，對樹木進行刷白、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,。對路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除,。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。定期派專人負責對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅,、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進行清掃,、擦拭,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳,、展示廳、景觀區(qū),、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米,，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,，車輛停放,、公共維修、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力,。

(一)車多位少,，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計,，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛,、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,，20xx年初,，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個,，地下公共車位421個,，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個,。此項合計約1200個車位,。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個,，麻田路,、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個,。幾項車位相加約130個,。那么車輛缺位就超過700個,，隨著時間的推移,，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,，20xx年車位分配不進行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶,。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停、占位、占道,、碾壓路牙,、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力,。

(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由,。由于歷史原因,，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重,，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻,、院落,、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等,。上述這些問題,，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由,。

(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓練,，從業(yè)時間短,，業(yè)務(wù)知識淺薄,，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入,，培訓得不到計劃要求,，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn),，需要在檢查的頻次、深度,、和嚴字上下功夫,。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務(wù)意識，認真細化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅持克難攻堅,，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設(shè),，全面改進管理方式,，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營,，全面推進三方合作,。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制,。三是認真整頓隊伍,。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動,。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究,、落實南北分治方案,，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜,，按四級三類標準實行服務(wù)與收費,。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商,。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護繼續(xù)作為主導工作去抓,。二是抓好日常運行設(shè)備的維護工作,。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。

秩序維護服務(wù)一是加強安全巡邏,。二是加強門崗人,、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊,，快速突發(fā)事件,。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動,。

停車管理服務(wù)一是加強機動車輛管理,，制止碾壓綠化、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損,，堅決制止無牌車輛進入地庫,。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護,。

客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風,，一切都以業(yè)主服務(wù)為導向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,，認真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實和檢查回訪工作,。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計及時解決,，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時,，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題,，消除存在的隱患,。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實現(xiàn)進出電梯,、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入,，確保安全,。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能,。

5,、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造,，實現(xiàn)道路,、廣場、地庫全覆蓋,。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造,。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康,、心想事成、萬事如意!

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇九

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,，為了高效，也為了明年工作,，制定了工作計劃,，依據(jù)計劃工作。

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有,，我們每天都要抽出時間接待,，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施,，輪崗接待,，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶,，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚,，弄明白他們的'來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解,。因為通過過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體,，一個是合作客戶,，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴,，最后一個就是其他情況,，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù),，做好工作,，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。

避免前臺客服人員消極怠工,，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司,，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學,，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作，需要,，我們需要的是不斷前進不斷進步,，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的,，在工作的時候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

一個公司最重要的就是公司制度,，每個人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度,，我們都會服從安排,，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求,，對客戶,，對工作認真負責，會掌握分寸,，按時上下班,。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇十

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作本文由整理重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來,，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上本文由/整理工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇十一

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。 在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20xx年通過認證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20－25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30－下月3號領(lǐng)取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇十二

即將辭去20xx年,，又將迎來嶄新的一年20xx年,！在這年終結(jié)尾之際,，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去,，更好的把握將來,，因此我將我在20xx年一年的工作總結(jié)如下：

我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》,，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作,。本年度,，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,。

同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費,、天然氣入戶安裝費,、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,，我負責的友誼小區(qū)1,、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20xx年12月底共收繳187戶34萬暖氣費,，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶,。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬,。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進行裝修驗房126戶,，退還住戶裝修押金136戶,。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底,，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份,，投訴處理單150份,。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次,，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報修維修率83%,，工程維修滿意率90%,。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作,，截止目前,，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案,。

雖然，我在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。一是有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強,；三是由于本人“雙語”水平不高,，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解;

展望20xx年我要努力的方向有：第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,；第二,，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；第三,，努力提高個人的“雙語”水平。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。最后預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇十三

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際出發(fā),，開拓,、進取、爭創(chuàng)一流的管理,，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,，推進物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化,、企業(yè)化發(fā)展,，特制定出金華庭管理處二oxx年的工作計劃。

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金,、制度硬件,，更依靠適當?shù)娜肆Y源安排去運作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理,，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn),，樓宇銷售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。在最短的時力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達標,，做到品牌與效益雙盈。

1．完善各項制度規(guī)章,，明確服務(wù)目標

在實際工作中查找自身的差距,，結(jié)合點,、面、內(nèi),、外,，軟件與硬件，修改,、補充以進一步完善各種規(guī)模,、制度,，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范,，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高,，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng),，確立正確的服務(wù)目標，以"業(yè)主至上,、熱情管理,、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個安全,、舒適,、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境,。

2．完善以責權(quán)利相結(jié)合的目標責任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，實行崗位責任制，做到崗位定員,、責任承包,、目標明確，并具體落實到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上,，制定以通用項目,、確保指標、工作項目,、協(xié)作項目為主要考核內(nèi)容的考核辦法,，考核部門的目標責任制，突出量化管理,，體現(xiàn)以責任為核心，責,、權(quán),、利相結(jié)合，進行層層落實的經(jīng)濟責任制,。企業(yè)部門與各類人員的目標責任制包括：辦公室,、客戶服務(wù)中心、財務(wù)處,、工程部,、物業(yè)部、保潔部,、安全事務(wù)部責任制,。小區(qū)工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理,、各部門負責人,、管理員、水電工,、安全事務(wù)員,、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門定期或不定期地對各項管理,、服務(wù)質(zhì)量等進行檢查,、考評，根據(jù)工作好壞予以獎罰,，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ),。

3．加強管理的科學、現(xiàn)代化,、專業(yè)化和社會化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)",，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理,、小區(qū)概況,、房產(chǎn)管理、住戶管理,、綠化管理等子系統(tǒng),。

增加各類專業(yè)承包隊,，使管理走向社會化，建立園林綠化,、環(huán)保清潔,、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊伍,，實現(xiàn)財務(wù)管理,、物業(yè)管理的電腦化和科學化。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強小區(qū)配套設(shè)施的管理,，須對如沙井,、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進行全面的檢查,、清理,、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良,，運行狀態(tài)是否良好,，維修保養(yǎng)制度是否得以落實，是否仍有不安全隱患,，以及房屋是否完好,，零修、急修及時率是否達到服務(wù)標準的100％這一硬指標,。

5．強化培訓,，建立一支高素質(zhì)的管理隊伍來保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學習,，加強自身素質(zhì)的培訓,，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,，在工作中體現(xiàn)出熱誠,、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)和奉獻的精神風貌,，處理解決住戶問題時,，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊,、談吐文雅,，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達到這個目的,，我們將有計劃,、分階段地實施各種培訓，以把物業(yè)管理專家,、建筑及機電設(shè)備高級工程師請進來授課及現(xiàn)場指導,，同時把業(yè)務(wù)能力強有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓等手段,，全面提高企業(yè)整體的管理能力。

6．加強財務(wù)管理,、

建立嚴格的財務(wù)管理制度,，對采購、報銷及進倉,、出倉的程序要規(guī)范化,，對各種證件費、管理費全部實行統(tǒng)一收繳并定期公布財務(wù)收支情況,，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析,，加強全面財務(wù)管理，對車輛,、娛樂等收費項目設(shè)專人負責，由財務(wù)部直接監(jiān)督,，定期或不定期地檢查各種收費情況,。加強經(jīng)濟核算工作及時出財務(wù)報表，控制成本,，節(jié)約開支,。

7．社區(qū)文化活動提供優(yōu)良、便捷的條件,，有計劃地開展群眾文化娛樂活動,，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系,，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通,，達到相互幫助，友好往來的精神面貌,，同時與街道辦,，派出所、物業(yè)管理主管部門,、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系,，以實現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營活動,，實行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力,，三九物業(yè)管理公司將實行獨立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū),，取之于民,，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理,，嚴格管理中介服務(wù),，為適合廣大住戶需要,，開展多樣便民有償服務(wù)；對各項管理工作進行增收節(jié)支,，人員定編等,，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進行。

9．作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準備工作

參評"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣,，也能了解現(xiàn)實工作中的差距,。為了更好地檢驗為住戶提供服務(wù)項目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實施,，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系,，達到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存,。

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，必須在思想上、工作上作好充分準備,，轉(zhuǎn)變觀念,，結(jié)合實際，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，認真制定并落實計劃的每一項措施,，達到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責明確,、政企分開,、經(jīng)營機制靈活、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度,，我們計劃經(jīng)過一年的努力,，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效益,、社會效益,、經(jīng)濟效益的同步增長。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū),，使住宅區(qū)四季如春,，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍,，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范,。

2．社會效益：通過爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內(nèi)先進水平,，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服,。

3．經(jīng)濟效益：二oxx年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善,，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展,，逐步形成一定的經(jīng)營管理規(guī)模,，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)造了條件，達到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標,，通過為住戶提供更多,、更好、便捷的有償服務(wù),、合理的資源配置,，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金,，強化服務(wù),，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇十四

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導,，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用,。

辦公室是公司綜合管理部門，它的基本任務(wù)是在經(jīng)理領(lǐng)導下,，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負責集中采購,、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用,。

辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨,。辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,。不斷改進工作方法,，強化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項任務(wù),。樹立敬崗愛業(yè)精神,，提高工作效率。

建立辦公室定期例會制度,，完善內(nèi)部管理,，確定每個崗位,，每項工作的標準和責任，堅持從高,、從嚴,、從全、從細要求,。同時,，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益,、整體形象,。不貪功、不諉過,，不拆臺,、不越位，顧大局,、識大體,。牢固樹立全局觀念，強化服務(wù)意識,，按照領(lǐng)導要求,，綜合協(xié)調(diào)好機關(guān)事物。堅持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛，以理服人,。

在主管領(lǐng)導指導和幫助下,，明確任務(wù)，各負其責,，強化質(zhì)量意識,。做好文件的接受、傳送,、催辦及文件管理工作,。對來文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴謹有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料,，力求及時,、準確，優(yōu)質(zhì),、高效,。搶修危房工作，組織危房普查,，制定修繕計劃,，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù),。機動車檢驗工作,；檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞,、利用等各項工作,。做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。

1,、深入基層,，調(diào)查研究，加強工作計劃性,，突出重點,，有的放矢。

2,、加強科室建設(shè),，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確,，團結(jié)協(xié)作，責任到人,，注重工作效果,。

3、樹立全局觀念,，密切同科室間的配合,，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作,，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量。

物業(yè)公司工作計劃結(jié)尾 物業(yè)公司工作計劃和目標篇十五

作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作：

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"xx首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換)。

1,、xx"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。