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服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇一

全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口單位和服務(wù)行業(yè),。

二、目標(biāo)任務(wù)

要通過開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動,，以“創(chuàng)一流服務(wù),、做發(fā)展先鋒、讓群眾滿意”為目標(biāo),，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用,，爭創(chuàng)文明行業(yè)、滿意窗口和示范崗位,，強化素質(zhì),，注重技能，全面提升服務(wù)大局,、服務(wù)發(fā)展的能力和水平,，切實解決群眾反映強烈的突出問題,，讓人們?nèi)罕娬媲懈惺艿絼?chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化,、氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程,，推動全鎮(zhèn)爭創(chuàng)工作再上臺階,。

三、主要內(nèi)容

(一)公開服務(wù)承諾,。各單位要根據(jù)自身的服務(wù)職能和崗位特點,，廣泛征求服務(wù)對象意見，向社會公開服務(wù)承諾,，制度上墻,，設(shè)立群眾意見箱，接受監(jiān)督,。要結(jié)合崗位實際推行黨員承諾制,，黨員掛黨徽、亮身份,，掛牌上崗,，抓好提諾,、定諾、踐諾等環(huán)節(jié),，強化責(zé)任意識,，深化公開承諾。設(shè)立黨員責(zé)任崗,，健全完善黨員志愿者隊伍,，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮(zhèn)社會和諧,。

(二)開展素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)競賽,。結(jié)合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風(fēng)建設(shè)活動，強化黨員干部的宗旨意識,，提升黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德,。加強業(yè)務(wù)知識及政策法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)窗口單位,、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)服務(wù)理念,，規(guī)范服務(wù)流程。

(三)組織社會評議,。深化領(lǐng)導(dǎo)點評,，突出領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性、帶頭性,，注重點評的針對性,、實效性。開展群眾評議,，明確評議主要目的,、主要內(nèi)容和方法步驟，制作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”,。推行社會評議和承諾兌現(xiàn)相結(jié)合,，在開展評議過程中，結(jié)合黨員是否較好發(fā)揮先鋒模范作用,、是否及時兌現(xiàn)承諾等進行評議,。

四、時間安排

(一)動員部署階段,。鎮(zhèn)黨委根據(jù)統(tǒng)一部署,，深入調(diào)查研究，制定《鎮(zhèn)開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》,，召開全鎮(zhèn)動員會,，部署開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”工作。鎮(zhèn)各相關(guān)單位分別結(jié)合行業(yè)實際，制定《工作方案》,，力求做到要求具體,、任務(wù)明確、責(zé)任到人,、考核到位,，及時召開動員大會。

(二)集中推進階段,。各有關(guān)單位突出行業(yè)特點,，制定本單位的爭創(chuàng)主題和具體的爭創(chuàng)目標(biāo)，開展富時代精神,、具行業(yè)特色的爭創(chuàng)活動,，推動社會發(fā)展，促進社會和諧,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點,，及時開展點評，加大指導(dǎo)力度,，及時總結(jié)經(jīng)驗,，解決基層單位的困難和問題。

(三)評議表彰階段,。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)工作小組將在全鎮(zhèn)廣泛開展定向測評和社會調(diào)查,，結(jié)合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現(xiàn)出來的組織有活力,、工作亮點多,、活動出成效的窗口單位、服務(wù)行業(yè)和黨員示范崗,。各相關(guān)單位要創(chuàng)機制,，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內(nèi)部考核工作,。

五,、工作要求

各相關(guān)單位要高度重視,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，強化組織保證，狠抓落實推進,，確保取得實效,。

(一)加強分類指導(dǎo)。各相關(guān)單位分別明確特色鮮明的活動主題,，把握行業(yè)特點,，從實際出發(fā)，根據(jù)不同服務(wù)對象的不同需求，進一步改進工作作風(fēng),，整改薄弱環(huán)節(jié),，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現(xiàn)活動的有序推進,。

(二)堅持黨群共建,。以各單位黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與,，努力發(fā)揮群團組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,，相互融合，相互促進,，形成黨群共創(chuàng),、比學(xué)趕幫超的生動局面，達到凝聚合力,、提升活動成效的目的,。

(三)樹立爭創(chuàng)典型。各有關(guān)單位要及時總結(jié)爭創(chuàng)活動的成功經(jīng)驗,，選樹一批群眾看得見,、體會得到的先進典型。鎮(zhèn)里將適時召開現(xiàn)場會和推進會,，營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍,，讓爭創(chuàng)過程成為爭當(dāng)?shù)湫汀⑿麄鞯湫?、學(xué)習(xí)典型的過程,。

(四)注重活動成效。各有關(guān)單位在爭創(chuàng)活動中,，要從工作實際出發(fā),，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中,，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)到推動工作上來,，真正讓群眾得實惠。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇二

第一條根據(jù)市委,、市政府,、市紀(jì)委有關(guān)規(guī)定、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度,，為進一步規(guī)范本局政務(wù)服務(wù)窗口工作,，制定本制度。

第二條窗口應(yīng)切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,，履行賦予的行政審批和管理服務(wù)職能,，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》,，遵循公平、公正,、公開,、陽光、高效,、便民的原則,，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔,、勤政,、務(wù)實、高效的形象,。

第三條本局行政審批和管理服務(wù)實行“一站式管理,、一個窗口對外”。窗口要按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，簡化辦事程序,，規(guī)范工作流程，完善工作制度,，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量。

第四條本局所有行政審批和管理服務(wù)項目,，應(yīng)當(dāng)按照“陽光政務(wù)”有關(guān)要求,，在窗口、局門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)中心及市級相關(guān)網(wǎng)站等公示項目名稱,、辦事程序、承諾時限,、收費標(biāo)準(zhǔn),、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容,，實行限時辦結(jié)制度,。

第五條窗口工作人員要加強學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公,，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強組織紀(jì)律觀念,，全面理解,、準(zhǔn)確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項相關(guān)政策,，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，按照陽光政務(wù)各項要求，做好行政審批和管理服務(wù)工作,。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理,，積極參加政務(wù)中心組織的各項活動。自覺遵守政務(wù)中心工作紀(jì)律和行為規(guī)范,，不得無故遲到,、早退、曠工,。要按要求統(tǒng)一著裝,，佩戴工作牌。

第七條窗口人員要認真履行崗位職責(zé),，各司其職,，各負其責(zé)(參見窗口工作人員崗位職責(zé))要嚴格依法辦事，全心全意為群眾,、投資者和基層服務(wù),。接待服務(wù)對象要舉止文明、耐心細致,、熱情周到,，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條窗口實行首問負責(zé)制,，接受服務(wù)對象現(xiàn)場和電話咨詢,。對服務(wù)對象的咨詢，做到有問必答,。能直接回答的問題,，一次性告知，不推到處室;不能準(zhǔn)確回答的問題,，主動咨詢業(yè)務(wù)處室后再認真回答,，做到讓服務(wù)對象滿意。服務(wù)對象提出意見,、建議和批評時,，應(yīng)耐心聽講，不予爭辯,，做到有則改之,，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解,，出言不遜時,，要克制自己，用語文明,，耐心做好政策的宣傳和解釋工作,，不得與服務(wù)對象爭吵,，要及時向窗口負責(zé)人匯報，妥善予以解決,。

第九條窗口崗位工作實施a,、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗,。崗位a,、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充,，團結(jié)協(xié)作,，相互協(xié)調(diào)，密切配合,。窗口人員請假一天以上的,，由派駐該工作人員的處室負責(zé)人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準(zhǔn)假。補崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范,。

第十條窗口應(yīng)當(dāng)按月整理,、上報行政審批和管理服務(wù)項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作,。

第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律,，嚴格遵守市委、市政府,、市紀(jì)委,、市住建局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，不收受紅包,、有價證券及其他支付憑證,，不接受可能對行政審批、管理服務(wù),、行政執(zhí)法等公務(wù)活動有影響的宴請,，不利用職權(quán)和工作之便進行"吃、拿,、卡,、要"。不得以權(quán)謀私,，不搞權(quán)錢交易,、不參與行賄受賄。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇三

一,、上崗準(zhǔn)備

1,、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄,。

2,、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生,，辦公崗位整潔有序。

二,、儀表儀容

儀表儀容要求整潔,、端莊,、統(tǒng)一,，表現(xiàn)窗口工作人員良好風(fēng)貌。

1,、服飾整潔,、統(tǒng)一，按規(guī)定著裝,。

2,、言行舉止溫和、謙恭,、自重,。

3、坐姿要端正,，站姿要挺立,。

4、提倡工作時間不吸煙,。

三,、服務(wù)要求

服務(wù)要規(guī)范、熱情,，使用禮貌用語,。

1、提供服務(wù)時要目視對方表示尊重,，面帶微笑表示友好,，頷首點頭表示肯定。

2,、服務(wù)要耐心細致,，態(tài)度熱情，程序規(guī)范,。

3,、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話,，與外地服務(wù)對象交流時必須使用普通話,。

4、提倡文明服務(wù),，不推諉,，不扯皮,。

5、實行首問負責(zé)制,，對能辦理的事情給予明確答復(fù),，對不能辦理的說明理由。

6,、實行責(zé)任追究制,。

7、實行限時辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的社會服務(wù)項目,，一般問題及時或當(dāng)天辦結(jié);復(fù)雜問題辦理不超過三天辦結(jié);需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的,，一周內(nèi)答復(fù)。

8,、遵紀(jì)守法,，辦事公道，不收禮,，不吃請,，不搞權(quán)錢交易。

四,、計算機及網(wǎng)絡(luò)維護管理

1,、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測,。

2,、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動網(wǎng)站。

3,、禁止泄露,、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

4,、禁止擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及信息,。

5、做好計算機設(shè)備的日常維護,，因維護不當(dāng)造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責(zé)其維修費用,。

6、下班后及時切斷計算機外接電源,。

五,、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐,，不準(zhǔn)吃零食,。

2、不準(zhǔn)帶小孩上崗。

3,、不準(zhǔn)擅自離崗,、缺崗、串崗及閑聊,。

4,、不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩,。

5,、不準(zhǔn)用電腦炒股、玩游戲及干私活,。

6,、不準(zhǔn)長時間會客,，外來辦事人員不得進入窗口區(qū)域內(nèi),。

7、不準(zhǔn)閑聊電話及長時間占用電話線路,。

8,、工作時間不準(zhǔn)佩帶耳麥。

9,、不準(zhǔn)以上班時間未到和已到下班時間為由,，拒絕辦事人員的辦事要求。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇四

第一章 辦公設(shè)備的配備及管理

第三條 因工作需要,確需購買的辦公設(shè)備由當(dāng)事人所在部門提出申請,報單位領(lǐng)導(dǎo)審批后再購買,所購辦公設(shè)備要經(jīng)公司機關(guān)有關(guān)部門備案,。(配備人員見附表1)

第四條 新購辦公設(shè)備采取公司與個人按照一定出資比例購買,在規(guī)定使用年限后歸個人所有,。在規(guī)定使用年限期間,一般情況是公司所有,個人使用。(見附表1)

第五條 原購辦公設(shè)備由所在單位登記后統(tǒng)一在公司綜合工作部備案,原則上在規(guī)定使用年限內(nèi)不再重復(fù)購買,達到規(guī)定使用年限后,由綜合工作部會同相關(guān)部門對其評估后折價處理,原使用人有優(yōu)先購買權(quán),。

第六條 在規(guī)定使用年限期間,因個人原因造成辦公設(shè)備毀損,、滅失、被盜等,所造成的經(jīng)濟損失由個人負責(zé),。

第七條 在辦公設(shè)備規(guī)定使用年限期間,配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動的,公司范圍內(nèi)調(diào)動辦公設(shè)備采取“機隨人走”,公司范圍外調(diào)動辦公設(shè)備上交公司,由公司返還其剩余年份的出資額,。所交辦公設(shè)備由綜合工作部會同相關(guān)部門對其評估后折價處理,原使用人有優(yōu)先購買權(quán)。

第八條 在規(guī)定使用年限期間,辦公設(shè)備的維修與保養(yǎng)由使用人負責(zé),所發(fā)生的費用按照年限費用遞增辦法包干使用,據(jù)實列銷(見附表2)

第九條 辦公設(shè)備購買費用按照崗位不同采取不同的出資比例,。

l 公司經(jīng)理,、書記的辦公設(shè)備購買費用據(jù)實報銷。

l 公司副職領(lǐng)導(dǎo)的辦公設(shè)備購買費用在基礎(chǔ)出資比例上個人降低50%,。

l 公司部門負責(zé)人,、項目領(lǐng)導(dǎo)班子成員的辦公設(shè)備購買費用在基礎(chǔ)出資比例上個人降低25%。

l 其他崗位人員的辦公設(shè)備購買費用按照基礎(chǔ)出資比例,。

第二章 總 則

第一條 為了提高辦公設(shè)備的使用效率,保持其設(shè)備性能,有效節(jié)約費用開支,根據(jù)公司實際情況制定本辦法,。

第二條 本辦法所指辦公設(shè)備包括為完成工作而購買的攝像機、照相機,、便攜式計算機,、移動硬盤,、u盤、手機等,。

第三章 附 則

第十條 辦公設(shè)備由公司財務(wù)部設(shè)立專門帳戶,發(fā)生的費用一律按使用年限及出資比例辦理報銷,。

第十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,由公司綜合工作部負責(zé)解釋。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇五

一,、指導(dǎo)思想

為進一步改進學(xué)校德育工作,，構(gòu)建和諧校園，夯實班集體建設(shè),，提升“教育質(zhì)量管理年”意識,，打造班級精細化管理的內(nèi)容體系，準(zhǔn)確,，及時評價班任教師的崗位工作績效,，促進學(xué)校管理步入“教育質(zhì)量管理年”的運行軌道，特制定本方案,。

二,、考核的職能機構(gòu)和運行機制

學(xué)校成立由校長全面指導(dǎo)、分管德育,、安全的副校長具體負責(zé),，教導(dǎo)處牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組和帶班領(lǐng)導(dǎo)、值日師生共同參與考評,，全體教職工民主監(jiān)督的運行機制,。

領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：岳希武

副組長：董付娥、李新,、司利彩

成員：楊國波,、張小東、平智勇

張海菊,、鞏保平,、張國平

邵貴玲、常永賓,、梁現(xiàn)恩,。

三、考核方法

1,、采用百分考核與加分相結(jié)合,。

2、結(jié)合學(xué)生年齡特點,，采取以年級為單位橫向比較,，進行打分排名。

3、采取“每日三考核,、每周一匯總,、每月一小評、每年一總評”操作方法,。

4,、考核工作公平、公正,、公開,。當(dāng)日考核成績次日公示，如發(fā)生異議,，應(yīng)在公示當(dāng)天向考核小組的值班負責(zé)人反饋,，以便進行復(fù)核，過期不候,。

5,、評價人員的組成：領(lǐng)導(dǎo)小組、帶班領(lǐng)導(dǎo),、教導(dǎo)處,、學(xué)生會,。

四,、考核結(jié)果的應(yīng)用功能

1、班級管理考核成績作為班任教師班級管理崗位工作職責(zé)考核的重要內(nèi)容之一,。

2,、班級管理考核成績作為評選“師德標(biāo)兵”“優(yōu)秀班主任”“先進集體”的主要依據(jù)。

3,、班級管理考核成績納入績效工資考核,。

4、為鼓勵先進,、鞭策落后,，學(xué)校每月拿出部分資金獎勵每年級的前兩名，第一名獎60元,、第二名獎50元,。若個別年級前兩名得分低于全校平均成績則不予獎勵。每周檢查得分全校公布,。

五,、考核項目內(nèi)容及分值(見附表)

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇六

00后中使用qq的用戶已占到73%，qq是00后最主要的社交工具,。

想要通過移動互聯(lián)網(wǎng)輔助教學(xué),，作為老師的你就需要認真運營qq、微信群!

為什么需要運營?

一個學(xué)生，每天不僅需要到qq空間曬自拍,、還要和閨蜜討論別人的小八卦......

還要時刻盯著手機屏,，一旦男神發(fā)個說說，就火速點贊,。

一個家長,，每天面對著各種工作群、校友群,、親友群,、家長交流群…

還需要時刻關(guān)注，一旦領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個信息,，就立馬進去鼓掌,。

而你建的群，很可能已經(jīng)被設(shè)置“不提示消息,，只顯示數(shù)目”,。。,。

那我們該如何做一個對學(xué)生和家長有用的群呢?

增加學(xué)生(或家長)的代入感：

明確學(xué)習(xí)型組織的使命

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增加學(xué)生(或家長)的參與感：

設(shè)計角色,、活動

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增加學(xué)生(或家長)的成就感：

明確目標(biāo)、回歸到課堂中給學(xué)生贊同

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增加學(xué)生(或家長)的代入感：

明確學(xué)習(xí)型組織的使命

我看到我們老師建的群名字是這樣的：

這個名字在學(xué)生剛開始加進來的時候會有興奮點,，但興奮是不能持久下去的,。

一個組織想要長久發(fā)展，必須要有很強的使命感作支撐,。

第一步：描述使命,，我們需要通過【描述場景】的方法來命名群，來表達我們這個組織的使命,，比如我加了一個【每天不跑步就會死】的微信群,，每天大家上微信打卡，把自己今天跑步的公里數(shù)發(fā)上去,。

因為群名具有場景感,，所以每次我打開微信，在聊天列表中看到這個群,，就會提醒我趕快去跑步,。

第二步：量化使命，“用征服天空的雄心,，征服大地”“登上人生巔峰”“國家興亡,，匹夫有責(zé)”這樣的使命講給學(xué)生就屬于典型的【沒說人話】，學(xué)生根本不知道你要做什么,。所以,，使命傳達必須要通過量化的指標(biāo)來進行,，才能夠真正的實施。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：量化目標(biāo)

一學(xué)期背下1500詞!

我們在群剛開始建立的時候,，就要跟每個同學(xué)明確我們學(xué)習(xí)型qq群建設(shè)的使命,。在確定使命時，我的意見是增加學(xué)生的參與感,，比如我們可以問一下學(xué)生：“大家有信心在1個學(xué)期背下多少個英文單詞呢?”

這樣通過與學(xué)生互動,，讓學(xué)生在群里先擁有參與感，以后同學(xué)們在執(zhí)行這個使命的時候才能有干勁,，這是組織建設(shè)開始的第一步,。

方法2：量化時間

每天早起30分鐘做2道數(shù)學(xué)題!

很多老師在課后就找不到學(xué)生了，經(jīng)常會出現(xiàn)第二節(jié)課上課時,，一半的學(xué)生不僅作業(yè)沒做,，甚至還有學(xué)生連講義都沒帶的情況。不過現(xiàn)在好了,，利用qq群,，我們終于可以在課后抓到這些熊孩子們了。

你可以設(shè)定一個每天早起30分鐘做題的目標(biāo),，一天只做2道數(shù)學(xué)題,，你在群里直接分享答案和解析，讓孩子在上學(xué)的路上就可以利用碎片化的時間進行理解,。如果你真的帶孩子們這樣堅持一學(xué)期,，效果一定會出乎你的意料的。當(dāng)然,，這個方法最滿意的肯定是家長,，但前提是你得每天堅持早起陪著學(xué)生們!

方法3：量化行為

每周有針對性的鼓勵孩子一次!(家長群)

我接觸的家長大多不知道如何正確地表達鼓勵，可他們在批評孩子的時候卻可以滔滔不絕,。。,。

在家長群,，我們可以鼓勵家長針對孩子學(xué)習(xí)中真正的進步，有針對性地進行表揚,。比如,，針對孩子的這兩次考試成績，我們可以在群里先跟家長分享下每個學(xué)生的試卷情況,，比如一個孩子的分數(shù)盡管降低了,，但是我們通過仔細分析他的試卷，發(fā)現(xiàn)他因為粗心馬虎而丟失了本應(yīng)該能輕松得到的分數(shù),，但是有兩個較難思路的難題做了出來,。

此時,，我們就應(yīng)該在群里鼓勵家長本周有針對性地就表揚孩子“做題思路有創(chuàng)造性”。這樣孩子就會意識到自己的優(yōu)點,，同時也會知道自己哪兒出了問題,。

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增加學(xué)生(或家長)的參與感：

設(shè)計角色、活動

我們上課前要讓班長喊起立,，學(xué)生集體喊“老師好”,。校長開會所講的話，年級主任開會的時候必須引用,。

角色和相對應(yīng)的儀式,，就是組織建設(shè)的必要條件。

第一步：設(shè)計角色,，讓每個學(xué)生參與到角色中來,，孩子在學(xué)校的生活本身就很枯燥，我們可以參考游戲的設(shè)計方法,，通過制造【現(xiàn)實反差感】的方法,，讓學(xué)生在群里的角色和學(xué)生在現(xiàn)實中的角色不同，此時,，學(xué)生群對于學(xué)生來說,，就是另一個有趣的世界。

一旦學(xué)生在群里進入某種角色,，就自然地表現(xiàn)出這個角色被期許的行為,。

第二步：活動時間固定并且嚴格執(zhí)行，我們在qq群每次以【固定的方式】做類似的教學(xué),，就會逐步增加學(xué)生的參與感,，并且讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：角色娛樂化

適用于群里男生比較多,，我們可以用男生最喜歡的游戲“魔獸世界”的英雄角色,，來增加學(xué)生的參與感,。

1：大法師：每天擁有魔法，在夜里10點的時候呼喚大家來群里打卡，然后老師把今天的題目放上去,，一起做老師今天留的題目,。

2：死亡騎士：同學(xué)遇到不會做的題目時,，由他來給大家在群里先行講解,。

3：巫妖：群里有同學(xué)還沒有按時完成，他可以用一次魔法,，為班里同學(xué)延長10分鐘做題時間,。

適用于群里女生比較多，我們可以讓學(xué)生選擇自己喜歡的動漫角色,，增加學(xué)生的角色參與感,。

1：夢奇·d·路飛(《海賊王》)：負責(zé)每天按時召喚群成員,。

2：納茲之夏(《妖精的尾巴》)：每次喊一下“我要燃燒起來了”，來公布今天的練習(xí)題,。

3：乾貞治(《網(wǎng)球王子》)：每一道題,，他要發(fā)跟其他人不同的解題思路。

4：超前龍馬：做題結(jié)束時,，給今天大家的表現(xiàn)來一個“神評論”,。

方法2：活動節(jié)日化

11.11本來只是一個普通的日子，因為阿里增加了一個購物節(jié),，而被大家牢牢記住,。

所以現(xiàn)在，我們只要一提到雙11,，我們馬上就會想要“買,、買、買”了,。所以,，我們可以通過設(shè)定一些節(jié)日，讓學(xué)生一到這個日子,，就會想要來群里參與一下：

周日午夜爆照節(jié)

活動在每周日晚上21：00qq群,，同學(xué)們都把周日下午留的作業(yè)拿出來，一起做一下,，每道題3分鐘時間,，按每個成員群排列順序依次往下公布答案，如果誰答錯了,，誰就要爆照做鬼臉,。如果大家正確率超過90%，老師就要爆照,。

腦補下是不是很有意思呢?

作為新一代教師,，我們不僅要做到不讓孩子上課犯困，還應(yīng)該讓學(xué)生在周日的時間也可以開開心心地學(xué)習(xí)!

方法3：嚴格的規(guī)定

任何一個組織都要有一個明確的制度,，所以群里一切言論和活動均要建立在教學(xué)主題的基礎(chǔ)之上,，平常的時候不要讓學(xué)生閑聊，刷屏聊天會讓學(xué)生學(xué)習(xí)分心,。

所以：

拒絕紅包;

拒絕水聊;

拒絕廣告和一切無意義的分享;

一切不利于干貨分享的障礙分子，一律殺無赦,。

比如：

方法4：固定的時間(家長群)

每半個月課程結(jié)束以后,，我們應(yīng)該花費固定30分鐘的時間在微信群里和家長反饋一下每個孩子的學(xué)習(xí)情況。

并且,，每次我們都跟家長分享一個小知識點,，作為家長和孩子聊天的談資：

比如,，我們可以讓家長跟孩子說：

今天老師分享了一個小知識，我沒太明白,，你能不能幫我講一下：為什么人民幣升值,，我該送你去出國?

通過這樣的話題，我們不僅能夠幫助家長在孩子青春期時走進孩子的內(nèi)心,，也能讓家長充分了解到孩子是否想出國,，是否對現(xiàn)在的學(xué)校不滿意等情況。

而且還能夠激發(fā)學(xué)生“分享知識”的欲望,。孩子青春期的時期,，就是孩子世界觀形成的階段，孩子此時很迫切需要證明自己的存在感,。

此時,，我們就可以通過讓孩子多去分享一些自己了解到的知識，并因此能夠得到媽媽由衷的贊美,，從而讓孩子在知識上收獲自信,。逐步形成自信以后，孩子就會對學(xué)習(xí)知識越來越有興趣,。

反之,，孩子如果在網(wǎng)絡(luò)游戲中收獲到自信，并沒有從知識上收獲別人對他的肯定,，孩子很可能就會對通過玩游戲獲得心里滿足,，從而對游戲產(chǎn)生依賴。

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增加學(xué)生(或家長)的成就感：

明確目標(biāo),、回歸到課堂中給學(xué)生贊同

現(xiàn)在你的學(xué)習(xí)型qq群有了清晰的使命,，并且已經(jīng)幫助學(xué)生們建立了角色和儀式，仍然需要做的就是對學(xué)生在群里的表現(xiàn)給出成就感,，讓他們逐漸提高對qq群的參與和依賴,。

第一步：通過鼓勵，讓學(xué)生了解自己離目標(biāo)還有多遠,，這與打游戲一樣,，每一關(guān)過了，游戲就會告訴你還有多少關(guān),，你就可以通關(guān)啦,。所以，我們應(yīng)該讓學(xué)生知道自己現(xiàn)在已經(jīng)【離目標(biāo)還有多遠】(比如：單詞量已經(jīng)達到多少),，就能完成階段性目標(biāo)了,。

第二步：回歸現(xiàn)實，給學(xué)生持續(xù)的成就感,，學(xué)生在群里很努力的學(xué)習(xí)和參與以后,，他一定很渴望得到別人的肯定,。所以我們一定要在下次上課時，要通過一些方法讓這個學(xué)生獲得別的同學(xué)們贊同,，讓他獲得【持續(xù)成就感】,。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：根據(jù)等級排名設(shè)定獎勵

在“物理競賽題研究司令部”這個班級群里，我們可以為每個學(xué)生的作業(yè)評級,，并且根據(jù)作業(yè)質(zhì)量,、發(fā)言程度和簽到次數(shù)算積分，讓每個人隨時可以看到自己的積分排名,。

每個月作業(yè)前3名,，我們就在班里給他們發(fā)小禮物，每個月總積分排名最后1名的就懲罰他在班里表演節(jié)目,。

方法2：上課的時候給學(xué)生特權(quán)

比如,，我們可以為群里表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生做個漂亮的海報，掛在教室里;再比如,，我們可以讓昨天在群里回答問題最好的同學(xué)到講臺,，給大家講一下最難的那道題，并由衷地贊美學(xué)生;亦或者,，讓群里積分高的學(xué)生可以免一次考試等,。

總之，讓學(xué)生在qq群的學(xué)習(xí)努力,，我們不僅在qq群給予肯定,，還在現(xiàn)實的課堂中予以肯定。這樣,，就更能激發(fā)學(xué)生的整個學(xué)習(xí)動力了,。

方法3：獎勵愿意分享的家長(家長群)

我們都了解，大多數(shù)家長特別熱情(尤其是大媽們),，經(jīng)常給我們這樣年輕帥氣的老師介紹女朋友,。。,。

所以,，對于家長群體，我們應(yīng)該滿足家長這種渴望幫助別人來獲得成就感的心情,，以便讓家長更好的參與到教育孩子的討論中：

所以,，我們在家長群的話題分享中，我們可以參照家長們愛在朋友圈轉(zhuǎn)的文章類型作為話題跟家長一起討論,，并讓每個家長能夠通過表達出自己對于這件事的想法,。

比如我們的朋友圈經(jīng)常被媽媽們被刷屏的分享文《高考前，絕對不能吃海鮮!》,、《這樣管教孩子極易造成孩子自閉癥!》,、《哈佛的孩子原來都這樣學(xué)習(xí)啊!》。都可以作為微信群和家長一起討論的話題,，通過問題的形式給家長,，比如：聽說考試前不能吃海鮮啊，家長們你們說是不是?通過這樣的形式,，讓家長感覺到自己是被需要的,，這樣就很好地引發(fā)家長的聊天興趣了。

有了家長的熱情參與討論,，最后我們再去引導(dǎo)家長不要“盲目模仿,，而是用科學(xué)的方法教育孩子”就很簡單了。

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總結(jié)

我們可以通過【明確學(xué)習(xí)型組織的使命】,、【給學(xué)生設(shè)計角色,、活動】、【幫助學(xué)生明確目標(biāo)】,，【回歸到課堂中給學(xué)生贊同】,，來提高學(xué)生(或家長)參與學(xué)習(xí)型學(xué)生qq群(家長群)的【代入感】、【參與感】,、【成就感】,。

未完，

關(guān)于【如何讓學(xué)生能早上爬起來,，先不上廁所,，而是先打開qq和你一起做2道題】的方法中，

最重要的一句話沒有說,。

就是：

放下老師身段,，融入學(xué)生，

這個時代需要有親和力的老師!

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇七

1,、本群號碼為,，歡迎注冊會員自由加入。在群中的身份請務(wù)必與社區(qū)身份相吻合,，如果您不想修改自己在qq中的昵稱,，可以通過修改群名片的方法將自己在群中的昵稱與社區(qū)保持一致。修改自己在群中名字的方法：點擊群對話框上面的“群設(shè)置”,，然后點“修改自己的群名片”,。這樣僅修改你在我們?nèi)褐械拿郑粫淖兡阍瓉韖q的昵稱,。

2,、加入本qq群的會員請踴躍發(fā)言，對于長期不發(fā)言者我們會采取相應(yīng)的措施(詳見第6條)。請大家發(fā)言時使用文明用語,，主動與人打招呼,，這是基本的禮貌行為準(zhǔn)則。

3,、群內(nèi)聊天嚴禁人身攻擊,、嚴禁帶有謾罵、誹謗,、侮辱,、詆毀、嘲諷性質(zhì)的語言以及方言,。

4,、嚴禁將群當(dāng)作私人聊天場所談?wù)撍饺藛栴}，如有以上情況,，請轉(zhuǎn)為個人私聊,，否則管理員有權(quán)提出警告或屏蔽聊天者發(fā)言。

5,、群內(nèi)嚴禁發(fā)布色情,、暴力、低級趣味的圖片,。不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)的內(nèi)容,，不得發(fā)布任何形式的商業(yè)廣告。

6,、嚴禁在未經(jīng)當(dāng)事人許可的前提下將其通訊資料,、肖像、照片,、個人信息等隨意在群內(nèi)發(fā)布,。

7、本群實行請假制度,、長期潛水不發(fā)言勸退制度,。無特別原因30天內(nèi)不上線發(fā)言者先予以通報，三天不聽勸告者予以清退,，連續(xù)被兩次清退者直接列入黑名單,，不再通過申請驗證。

8,、群內(nèi)會員聊天須把握分寸,，不得以他人的尊嚴、名譽,、私人問題等進行調(diào)侃取樂,，未經(jīng)當(dāng)事人允許，不得亂點鴛鴦譜。

9,、群內(nèi)嚴禁無故亂刷屏,。聊天字體不得超過14號字也不得低于9號字。

10,、白天工作和學(xué)習(xí)時間,，建議大家盡量以工作和學(xué)習(xí)為重， 不希望大家因為聊天而影響自己或他人的本職工作或者學(xué)業(yè),。

11、群內(nèi)成員有任何意見或問題都可以直接向管理員私下提出,，我們一定認真對待,。嚴禁任何人在群里隨意發(fā)布對群組織不利的言論。

12,、網(wǎng)絡(luò)交友存在一定的風(fēng)險,，如果成員之間在現(xiàn)實中交往，請大家謹慎小心,，注意安全,。

13、群內(nèi)會員如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況發(fā)生,，請向管理員投訴,，一經(jīng)核實，將嚴肅處理,。請廣大會員相互監(jiān)督,，共同抵制群內(nèi)不良風(fēng)氣。

14,、歡迎大家對本群提出任何建設(shè)性的意見和建議,。如果誰覺得自己有信心和熱情為社區(qū)管理和組織工作做出一點貢獻，請直接和管理員聯(lián)系,。

15,、本管理規(guī)定至頒布之日起執(zhí)行，如有修改不再另外通知

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇八

一,、總則：

1,、為了有效地管理門禁卡，杜絕由于門禁卡丟失等原因造安全隱患,，特制訂本辦法,。本辦法對門禁卡的辦理、使用,、報失,、補辦、注銷等方面的問題進行了闡述和規(guī)定。

二,、門禁卡的辦理：

1,、門禁卡只限主樓上班員工辦理，非主樓上班員工一般不予辦理;

2,、對物流等其他部門需要辦理門禁卡的員工,，由該部門的主要負責(zé)人向管理中心提出申請，申請時必須真實地將申請人的姓名,、聯(lián)系電話等情況進行匯報,，之后由該負責(zé)部門與管理中心協(xié)調(diào)辦理;

3、首次辦理門禁卡交納押金10元,，由于丟失或損壞第二次辦理需交工本費20元,，交回舊卡;如屬卡丟失再次辦理需交工本費50元，并由于丟失造成別人冒用而造成的后果,、損失由本人負責(zé),。

三、門禁卡的使用：

1,、門禁卡使用時必須要保持整潔衛(wèi)生,，需粘貼個人信息(如：姓名)，以進行區(qū)分;

2,、門禁卡人手一卡,，使用過程中嚴禁轉(zhuǎn)借。若因轉(zhuǎn)借造成事故時時,，管理中心將追究門禁卡持有人的相關(guān)責(zé)任,。

四、門禁卡的報失：

1,、員工如果不慎將門禁卡丟失,，必須第一時間通知管理中心管理員報失，中心應(yīng)及時注銷該卡;

2,、若門禁卡在丟失數(shù)日后找回,，由于該卡已注銷，員工須將卡盡快交回中心如不交回一切后果由本人負責(zé),。

3,、管理中心每天對員工的門禁卡情況進行考核，若發(fā)現(xiàn)門禁卡丟失后未進行報失,，中心將扣除門禁卡持有人當(dāng)月績效10分

五,、門禁卡的補辦：

1、如果門禁卡丟失或者損壞,，在報失后應(yīng)及時申請補辦,，補辦門禁卡需交納卡費50元(交回舊卡需交50元);

2,、如果門禁卡丟失后又找回，并已報失,，員工需將門禁卡返給管理中心,，

六、門禁卡的注銷：

1,、員工因調(diào)動,、離職等原因離開主樓上班時，必須將門禁卡上交至管理中心,，由管理中心對門禁卡進行注銷;

2,、員工離職時，若未將門禁卡上交,，私自帶離或丟棄,，中心將對門禁卡持有人罰款100元，并從當(dāng)月工資中扣除(如遇請長假也預(yù)先從當(dāng)月工資中扣除),，并以此造成一切后果由本人承擔(dān)。

七,、門禁卡管理：

1,、門禁卡僅限申請者本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人,。因門禁卡轉(zhuǎn)借他人造成不良后果的,，由轉(zhuǎn)借者承擔(dān)一切責(zé)任。

2,、 持卡人必須隨身佩戴門禁卡和工作卡以備相關(guān)人員查驗(如保安,、主管部門、安全部門),，未佩戴門禁卡管理人員有權(quán)禁止其進入,。門禁卡要注意保護，不要隨意彎折,，不得與其他卡片(如銀行卡,、公交卡、飯卡等)或香煙等錫箔紙包裝物以及手機,、收音機等屏蔽干擾物放在一起,。

3、提高安全防范意識,，自覺維護安全,，禁止將本人的門禁卡借給其他人使用，同時應(yīng)及時勸阻其他人借卡進門或破壞門禁設(shè)施等有損安全的行為,。

4,、 門禁系統(tǒng)為一進一出管制, 即刷卡進入按鍵出門, 持卡人刷卡出入時應(yīng)避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此引發(fā)的安全事故負責(zé),。

5、 門禁卡應(yīng)妥善保管,，如有遺失,，應(yīng)立即向管理中心申請掛失。因掛失不及時造成不良后果的,，由該持卡人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。

6、 個人由于工作調(diào)離,、離職等原因離開所的,，必須將門禁卡交回(請管理人員簽字注明已交回)，否則不予辦理離職等手續(xù);

八,、本管理辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行,。

九、本管理規(guī)定解釋權(quán)在管理中心,。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇九

一,、整理:

將車間現(xiàn)場內(nèi)需要和不需要的東西分類，丟棄或處理不需要的東西,，管理需要的東西,。

目的:

騰出空間，空間活用,，防止誤用,、誤送，塑造清爽的工作場所,。

內(nèi)容:

1,、車間內(nèi)廢品、邊角料當(dāng)天產(chǎn)生當(dāng)天處理,，入庫或從現(xiàn)場清除,。

2、班組產(chǎn)生的返修品及時返修,，在班組內(nèi)存放不得超過二天,，避免與合格品混淆。

3,、用戶返回的產(chǎn)品應(yīng)及時處理,，如暫時無時間處理，應(yīng)存放在臨時庫,，不得堆放在生產(chǎn)現(xiàn)場,。

4、外來產(chǎn)品包裝物及時去除,，貨品堆放整齊,。工作現(xiàn)場不能堆放過多(帶包裝)外購產(chǎn)品,。

5、合格部件,、產(chǎn)品經(jīng)檢查人員確認后及時入庫,，不得在班組存放超過一天。

6,、報廢的工夾具,、量具、機器設(shè)備撤離現(xiàn)場存放到指定的地點,。

7,、領(lǐng)料不得領(lǐng)取超過二天用量的部件材料，車間內(nèi)不允許存放不需要的材料,、部件,。

8、工作垃圾(廢包裝盒,、廢包裝箱,、廢塑料袋)及生活垃圾及時清理到衛(wèi)生間。

9,、窗臺,、設(shè)備、工作臺,、周轉(zhuǎn)箱內(nèi)個人生活用品(食品、餐飲具,、包,、化妝品、毛巾,、衛(wèi)生用品,、書報、衣物,、鞋)清離現(xiàn)場,。

二、整頓:

對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置,，排列整齊,。物品的保管要定點、定容,、定量,，有效標(biāo)識，以便用最快的速度取得所需之物,。

目的:

工作場所一目了然,，消除找尋物品的時間

內(nèi)容:

1,、車間繪制現(xiàn)場<定置圖管理圖>。

2,、車間對各類設(shè)備,，工裝，器具進行分類編號,。

3,、廢品、廢料應(yīng)存放于指定廢品區(qū),、廢料區(qū)地點,。

4、不合格品,、待檢品,、返修品要與合格品區(qū)分開，周轉(zhuǎn)箱內(nèi)有清晰明顯標(biāo)識,。

5,、周轉(zhuǎn)箱應(yīng)放在貨架上或周轉(zhuǎn)車上，設(shè)備上不得放置周轉(zhuǎn)箱,、零件,。

6、操作者所加工的零部件,、半成品及成品的容器內(nèi),，必須有明顯的標(biāo)識(交檢單，轉(zhuǎn)序卡),，注明品名,，數(shù)量，操作者,，生產(chǎn)日期,。

7、搬運周轉(zhuǎn)工具(吊車,、拖車,、升降車、周轉(zhuǎn)車)應(yīng)存放于指定地點,，不得占用通道,。

8、工具(鉗子,、螺絲刀,、電烙鐵、通路儀),、工位器具(周轉(zhuǎn)箱,、周轉(zhuǎn)車,、零件盒)、抹布,、拖布,、包裝盒、酒精等使用后要及時放回到原位,。

9,、部件、材料,、工裝,、工位器具按使用頻率和重量體積安排擺放，使物品使用和存放方便,，提高工作效率,。

10、員工的凳子不得隨意亂放,，下班時凳子全部靠齊機腳,。

三、清掃:

將工作場所清掃干凈,，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于無垃圾,，無灰塵的整潔狀態(tài)

目的:

消除贓污，保持職場內(nèi)干凈,、明亮

內(nèi)容:

1,、車間建立班<車間組清掃責(zé)任區(qū)>，落實到班組內(nèi)具體責(zé)任人,。

2,、地面、設(shè)備,、模具、工作臺,、工位器具,、窗臺上保持無灰塵、無油污,、無垃圾,。

3、掉落地面的部件,、邊角料及時處理,，外購成品的包盒、箱隨產(chǎn)生隨清理,。

4,、不在本班組責(zé)任區(qū)內(nèi)工作時,，工作結(jié)束后及時將工作點地清理干凈。

5,、維修人員在維修完設(shè)備后,，協(xié)助操作者清理現(xiàn)場，并收好自已的工具,。

6,、各班組對在車間內(nèi)周轉(zhuǎn)的原料、部件,、產(chǎn)品做好防塵,，防潮措施，罩上塑料袋或?qū)⑵鋲|起,。

7,、下班時，員工垃圾桶全部清理干凈,。

四,、清潔:

將整理、整頓,、清掃的做法制度化,、規(guī)范化，并定期檢查進行考核,。

目的:

整理,、整頓、清掃后,，要認真維護,，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。

實施要領(lǐng):

1,、各班組每天下班前15分鐘進行簡單的日整理活動,。

2、各班組每周最后一個工作日下班前30分鐘進行周整頓活動,。

3,、各班組每月27日下班前1小時進行一次徹底的整理、整頓,、清掃活動,。

4、車間每日依據(jù)<班組5s考核表>對各班組責(zé)任區(qū)進行檢查,，并做相應(yīng)的記錄,，作為考核各班組業(yè)績的依據(jù)之一。

5、車間每月1日對上月各班組5s實施情況進行情況進行一次總結(jié),，公布各班組本月5s考核結(jié)果,。

6、車間依據(jù)<車間勞動管理制度>對5s活動不合格的班組及個進行相應(yīng)的處罰,。

五,、素養(yǎng):

提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強團隊意識,，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣,。

目的:

養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人格修養(yǎng)

內(nèi)容:

1,、每日堅持5s活動,，達到預(yù)期效果

2、對各班組人員進行公司和部門的各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。

3、嚴格遵守公司各項管理規(guī)章制度,。

4,、遵守車間內(nèi)部各種管理制度包括工作流程、勞動紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、設(shè)備管理、工位器具管理,、周轉(zhuǎn)搬運管理,、工資管理等。

5,、工作時間穿著工作服,，注意自身的形象。

6,、現(xiàn)場嚴禁隨地吐痰和唾液,，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物,。

7,、愛護公共環(huán)境，衛(wèi)生間馬桶,，手盆，水池用后自覺沖洗,，不隨意亂倒剩飯菜,。

8、每年對車間班組人員進行一次評選，并將優(yōu)秀員工上報到公司給予一定的獎勵,?？己说膬?nèi)容主要是個人德(敬業(yè)精神、責(zé)任感及道德行為規(guī)范),、勤(工作態(tài)度),、能(技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率和質(zhì)量,、出差錯率的高低),、績(工作成果、能否開展創(chuàng)造性的工作)四個方面,。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十

畢業(yè)班是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的窗口,，是評價學(xué)校辦學(xué)水平和辦學(xué)效益的關(guān)鍵。多年來,，我校在畢業(yè)班管理工作中,，通過狠抓學(xué)生的思想工作，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和自覺性;通過狠抓教師的考核激勵,，充分調(diào)動教師工作的積極性和主動性;通過狠抓畢業(yè)班的常規(guī)管理和過程管理,，教育教學(xué)質(zhì)量取得了突出的成績，榮獲縣教育局突出貢獻獎表彰,。為加強本屆畢業(yè)班管理,，全面提高我校教學(xué)教育質(zhì)量，確保我校在全縣教學(xué)質(zhì)量考核評比中上檔升位,，努力實現(xiàn)“保二爭一”的教學(xué)質(zhì)量奮斗目標(biāo),，根據(jù)我校實際情況，特制定如下畢業(yè)班管理方案,。

一,、提高認識，加強對畢業(yè)班工作的領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視畢業(yè)班管理工作,，成立了學(xué)校畢業(yè)班工作領(lǐng)導(dǎo)組,，把畢業(yè)班工作作為學(xué)校工作的重中之重，并采取有效措施狠抓落實,。

組長：鐘益春負責(zé)統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)、督促,、考核畢業(yè)班工作,。副組長：王勝波負責(zé)畢業(yè)班業(yè)務(wù)管理，不定期進行全面或?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)指導(dǎo),。

成員：王敏,、張玉林、張雪、劉世界,、林祥會,、覃小剛、六年級班主任和任科教師,。

教導(dǎo)處職責(zé)：教導(dǎo)主任,、副主任負責(zé)對畢業(yè)班管理各項工作進行安排落實、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、檢查考核等相關(guān)工作,。

校務(wù)會成員職責(zé)：認真落實六年級管理責(zé)任制相關(guān)要求，扎實做好蹲點聯(lián)系工作,，協(xié)助班主任抓好班級管理工作,。

六年級全體教師職責(zé)：工作有信心、有目標(biāo),、有恒心,，樹立正確的責(zé)任意識、質(zhì)量意識,，立足實際,，認真制定教學(xué)工作計劃、

復(fù)習(xí)計劃和提高教學(xué)質(zhì)量的措施,。

二,、明確目標(biāo)，奮力實現(xiàn)?！岸幰弧?/p>

力爭通過不懈努力,，確保在全縣畢業(yè)考試中，語,、數(shù)學(xué)科平均成績?nèi)h第一,，a段生全比率全縣第一，綜合學(xué)科平均成績進入全縣前三名,，a段生比率進入全縣前三名,，為教學(xué)質(zhì)量綜合目標(biāo)考核達到全縣第一名打下堅實的基礎(chǔ)。高度重視學(xué)生思想教育,、安全教育和家校協(xié)調(diào)配合工作,，確保學(xué)生平安順利畢業(yè)，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定,。

三,、夯實措施，全面抓實畢業(yè)班后期管理工作,。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十一

第1章總則

第1條目的,。

為保證企業(yè)最大可能利用客戶信用拓展市場,，同時防范應(yīng)收賬款管理過程中的各種風(fēng)險，減少壞賬損失,，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率,，特制定本制度,。

第2條適用范圍。

本制度所稱的應(yīng)收賬款,，包括賒銷業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各類債權(quán),，主要包括應(yīng)收銷貨款、預(yù)付購貨款,、其他應(yīng)收款三個方面的內(nèi)容,。第2章賒銷業(yè)務(wù)管理

第3條在貨物銷售業(yè)務(wù)中，凡客戶利用信用額度賒銷的,，須由經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員填寫賒銷的“開據(jù)發(fā)票申請單”,，注明賒銷期限。

第4條銷售經(jīng)理按照客戶信用限額對賒銷業(yè)務(wù)簽批后,，財務(wù)部門方可開票,，倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。

第5條應(yīng)收賬款主管應(yīng)定期按照“信用額度期限表”核對應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況,，嚴格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算,。

第6條應(yīng)收賬款超過信用期限3日內(nèi)仍未回款的，應(yīng)及時上報財務(wù)經(jīng)理,，并及時通知銷售經(jīng)理組織銷售業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶清收,。

第7條凡前次賒銷未在約定時間結(jié)算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔(dān)保外,，一律不再發(fā)貨和賒銷,。

第8條銷售業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時，須按照信用等級和授信額度確定銷售方式,，所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出,。

第3章應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

第9條應(yīng)收賬款主管應(yīng)于每月最后3日前提供一份當(dāng)月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細表》，提交給財務(wù)經(jīng)理,、銷售經(jīng)理及營銷總監(jiān),。

第10條銷售業(yè)務(wù)員在與客戶簽訂合同或協(xié)議書時，應(yīng)按照《信用額度表》中對應(yīng)的客戶信用額度和期限,，約定單次銷售金額和結(jié)算期限,，并在期限內(nèi)負責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。

第11條銷售部應(yīng)嚴格按照《信用額度表》和財務(wù)部門的《應(yīng)收賬款賬齡明細表》,，及時核對,、跟蹤賒銷客戶的回款情況,。

第12條清收賬款由銷售部統(tǒng)一安排路線和客戶，并確定返回時間,，銷售業(yè)務(wù)員在外清收賬款時,，無論是否清結(jié)完畢，均需隨時向銷售經(jīng)理電話匯報工作進度和行程,。

第13條銷售業(yè)務(wù)員于每日收到貨款后,，應(yīng)于當(dāng)日填寫收款日報表一式四份，一份自留,，三份交企業(yè)財務(wù)部,。

第14條銷售業(yè)務(wù)員收取的匯票金額大于應(yīng)收賬款時，非經(jīng)銷售經(jīng)理同意,，現(xiàn)場不得以現(xiàn)金找還客戶,，而應(yīng)作為暫收款收回，并抵扣下次賬款,。

第15條銷售業(yè)務(wù)員收款時對于客戶現(xiàn)場反映的價格,、交貨期限、質(zhì)量,、運輸問題,，在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時可立即給予答復(fù)，若在權(quán)限外需立即匯報銷售經(jīng)理,，并在不超過3個工作日內(nèi)給予客戶答復(fù),。

第16條銷售業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品和清收賬款時不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款或者開除處分,，并限期補正或賠償，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理,。

1.收款不報或積壓收款,。

2.退貨不報或積壓退貨。

3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利,。

4.代銷其他廠家產(chǎn)品,。

5.截留，挪用,，坐支貨款不及時上繳,。

6.收取現(xiàn)金改換承兌匯票。第4章應(yīng)收賬款交接第17條銷售業(yè)務(wù)員崗位調(diào)換,、離職,，必須對經(jīng)手的應(yīng)收賬款進行交接。

第18條凡銷售業(yè)務(wù)員調(diào)崗的,，必須先辦理包括應(yīng)收賬款,、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接,，交接未完，不得離崗,，交接不清的,，責(zé)任由移交者負責(zé)，交接清楚后,，責(zé)任由接替者負責(zé),。

第19條凡銷售業(yè)務(wù)員離職的，應(yīng)在30日前向企業(yè)提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補貼不予發(fā)放,，由此給企業(yè)造成損失的,，將依法追究法律責(zé)任。

第20條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn),，在生效日期前要完成交接,，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任,。

第21條銷售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保,，若在1個月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔(dān)保的則不予辦理離職手續(xù)。

第22條離職銷售業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認,，則不影響離職手續(xù)的辦理,，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效,。

第23條“離職移交清單”至少一式三份,，由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字,，保存在移交人一份,，接交人一份，企業(yè)檔案存留一份,。

第24條銷售業(yè)務(wù)員接交時,，應(yīng)與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應(yīng)立即向銷售經(jīng)理反映,，未立即呈報,，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負全部責(zé)任。

第25條銷售業(yè)務(wù)員辦交接時由銷售經(jīng)理監(jiān)督;移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款,、短缺物品,、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者,，除限期賠還外,，情節(jié)重大時依法追究其民事,、刑事責(zé)任。

第26條應(yīng)收賬款交接后1個月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對,，無異議的賬款由接交人負責(zé)接手清收,。

第27條交接前應(yīng)核對全部賬目報表，有關(guān)交接項目概以交接清單為準(zhǔn),，交接清單若經(jīng)交,、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接,，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責(zé),。

第5章附則

第28條本制度解釋權(quán)歸企業(yè)財務(wù)部。

第29條本制度自頒布之日起執(zhí)行,。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十二

第一章總則

第一條目的

為確?？ɡ瓕崢I(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱“公司”)利益，保證公司現(xiàn)金流,，減少問題賬款,、壞賬損失，增加有效銷售,，根據(jù)《公司法》,、《企業(yè)會計制度》等法律法規(guī)，結(jié)合公司具體情況,，特制定本規(guī)定,。

第二條釋義

本辦法所指“應(yīng)收賬款”指

公司因銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等原因，應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項,。

第三條應(yīng)收賬款的確認在收入實現(xiàn)時,，確認應(yīng)收賬款。

第四條應(yīng)收賬款的計價

應(yīng)收賬款原則上按照實際發(fā)生額計價入賬,。

應(yīng)收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響,，公司營銷中心應(yīng)在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務(wù)部，以便于計劃財務(wù)部準(zhǔn)確計算應(yīng)收賬款,。

第二章應(yīng)收賬款管理中各部門職責(zé)

第五條公司應(yīng)收賬款管理工作中,，不同性質(zhì)的部門承擔(dān)不同的職責(zé)。

第六條公司計劃財務(wù)部

(一)負責(zé)應(yīng)收賬款的核算和監(jiān)控;

(二)負責(zé)應(yīng)收賬款,、壞賬準(zhǔn)備金的定期分析與通報;

(三)負責(zé)壞賬處理的財務(wù)操作;

(四)負責(zé)制作,、發(fā)布賬務(wù)報表，與客戶對賬,，為催收提供賬務(wù)數(shù)據(jù)確認等支持工作;

(五)監(jiān)控,、協(xié)調(diào)和支持催收工作;

(六)負責(zé)問題賬款案件的訴訟工作。

第七條營銷中心

(一)負責(zé)組織各中心制定公司信用政策,，確定客戶等級,，制定不同等級客戶的信用限額標(biāo)準(zhǔn);

(二)負責(zé)公司合同款項回收,、應(yīng)收賬款催收;

(三)對照合同，根據(jù)計劃財務(wù)部所傳遞的信息對逾期未付款,、未按期返還“往來賬款確認單”的客戶凍結(jié)其訂單或停止對其發(fā)貨;

(四)協(xié)助公司問題賬款訴訟案資料的收集,、問題的解決。

第八條業(yè)務(wù)員

(一)負責(zé)即時向本中心反饋客戶的重大經(jīng)營信息,，更新對客戶的信用政策;

(二)負責(zé)所轄客戶的合同款項回收,、應(yīng)收賬款催收工作;

(三)對于逾期天的應(yīng)收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務(wù)部、營銷中心;

(四)協(xié)助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作,。

第三章客戶信用政策制定

第九條公司營銷中心負責(zé)進行客戶信用調(diào)查,，并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過a客戶調(diào)查b客戶的信用情況)，建立和維護公司市場信息庫;根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作,，制定公司信用政策,。

第十條信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業(yè)承兌票據(jù)及應(yīng)收賬款和按合同應(yīng)回款未回款的金額總和的最高極限,。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額,，否則應(yīng)由業(yè)務(wù)員,、營銷總監(jiān)、會計人員負責(zé),。

第十一條在公司營銷中心組織下對現(xiàn)有客戶建立“客戶信用卡”,。每半年營銷中心依照過去半年內(nèi)的銷售業(yè)績及信用的判斷，會同計劃財務(wù)部確定客戶信用等級,，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶,，以其抵押標(biāo)的擔(dān)保值為信用限額)，經(jīng)公司總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后,，遞至計劃財務(wù)部會計人員備案,。

第十二條營銷總監(jiān)、常務(wù)副總,、總經(jīng)理可視客戶的臨時變化,，在授權(quán)范圍內(nèi)調(diào)整對各客戶的信用限額。

第十三條為適應(yīng)市場,，并配合客戶的營業(yè)消長,，實際運作中業(yè)務(wù)員可臨時提出申請調(diào)整客戶信用限額，經(jīng)營銷總監(jiān)確認,、總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后,，可對該客戶調(diào)整信用限額。

第十四條對于新客戶,，在合同評審時由營銷中心,、計劃財務(wù)部綜合考慮客戶基本情況,、合同成本及風(fēng)險情況，確定該客戶信用等級,，擬訂其信用限額,。第十五條未經(jīng)營銷總監(jiān)審批，而出現(xiàn)的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導(dǎo)致的呆賬,，其無信用限額的交易金額,，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。

第四章應(yīng)收賬款管理和催收

第十六條計劃財務(wù)部應(yīng)認真登記客戶往來賬,，按照應(yīng)收單位,、部門或個人分別核算，及時核對,、協(xié)助催收應(yīng)收款項,。每月向營銷中心發(fā)布“應(yīng)收賬款統(tǒng)計月報”。

第十七條所有應(yīng)收款項均按賬齡基準(zhǔn)記存,。公司負責(zé)應(yīng)收款項的財務(wù)人員必須經(jīng)常核查所有應(yīng)收賬項(至少每月一次),。每月編制賬齡賬目分析，交財務(wù)總監(jiān)審核,。定期向營銷中心發(fā)布上個月的應(yīng)收賬齡分析表,。

第十八條公司負責(zé)應(yīng)收款項的財務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，每年向客戶發(fā)送,、回收“往來賬款確認單”,，并向營銷中心通報回收情況統(tǒng)計。

第十九條公司對應(yīng)收款項的管理應(yīng)遵循“誰經(jīng)辦,，誰負責(zé),，及時清理”的原則。計劃財務(wù)部定期提供應(yīng)收賬款回款情況指標(biāo),，用于對業(yè)務(wù)部門的考核,。第二十條營銷中心負責(zé)對所負責(zé)款項的及時催收，保證合同款項按時到帳,。

第二十一條逾期前的催收跟單員每月月末統(tǒng)計下月付款客戶名單及合同情況,，發(fā)送至營銷總監(jiān)及各業(yè)務(wù)員處，由業(yè)務(wù)員對所負責(zé)的客戶提前天進行付款書面提示,，提示其制訂付款計劃并按時付款,。到付款日業(yè)務(wù)員要確認客戶是否按時付款，如不能按時付款要督促其

天內(nèi)給出付款計劃,。

第二十二條某一合同逾期后的催收

(一)逾期10天

1.各業(yè)務(wù)員負責(zé)催收,，并及時向營銷總監(jiān)匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;

2.營銷總監(jiān)視情況組織有關(guān)人員協(xié)助業(yè)務(wù)員催收款項;

3.對于逾期或未逾期的應(yīng)收賬款，如存在下列情況之一的,，該筆賬款視為“問題賬款”,，計劃財務(wù)部應(yīng)立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案,。

(1)客戶信用情況嚴重惡化;

(2)客戶惡意變更營業(yè)場所;

(3)客戶法定代表人攜款潛逃;

(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物,，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;

(5)客戶經(jīng)營情況發(fā)生重大變化，可能導(dǎo)致我公司產(chǎn)生壞賬的其他情況,。

(二)逾期30天

各業(yè)務(wù)員將客戶逾期情況通知營銷總監(jiān)及常務(wù)副總,，由營銷中心、常務(wù)副總協(xié)助催收,。

(三)逾期45天以上

該賬款視為“問題賬款”(具體見第五章),，在與客戶協(xié)商解決不成后，可提出法律訴訟,。

第二十三條對于某一客戶累計逾期一定金額的催收

1.某一客戶累計逾期80萬元以下的,，由業(yè)務(wù)員直接催收;

2.某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監(jiān)作為催收工作的總負責(zé)人,。負責(zé)指揮,、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動有關(guān)資源,，促進催收工作的進行,。必要時，總負責(zé)人應(yīng)直接與客戶商談,、催收。

3.某一客戶累計逾期超過100萬元,，應(yīng)建立催收臨時小組,。總經(jīng)理或常務(wù)副總作為總負責(zé)人,，營銷總監(jiān),、業(yè)務(wù)員等有關(guān)人員作為小組成員，協(xié)助總負責(zé)人的工作,?？傌撠?zé)人負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)催收工作,，調(diào)動有關(guān)資源,，促進催收工作的進行。必要時,，總負責(zé)人應(yīng)直接與客戶商談,、催收。

第二十四條對因質(zhì)量、我方進度或其他糾紛導(dǎo)致客戶付款逾期的,，印刷中心或紙品中心須出具申請報告,，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務(wù)副總/總經(jīng)理審批后,，發(fā)送至營銷中心繼續(xù)執(zhí)行合同或?qū)υ摽蛻舭l(fā)貨,。

第五章問題賬款管理

第二十五條本辦法所稱的“問題賬款”，是指本公司業(yè)務(wù)員于銷售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運作)過程中所發(fā)生被騙,、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件,。

第二十六條因銷售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運作)而發(fā)生的應(yīng)收賬款，代理業(yè)務(wù)自發(fā)票開立之日起逾30天未收回,，工程業(yè)務(wù)自發(fā)票開立之日起逾期45天也沒有按公司規(guī)定辦理銷貨退回,，視同“問題賬款”。但情況特殊,，經(jīng)公司總經(jīng)理特批者,，不在此限。

第二十七條各業(yè)務(wù)員負責(zé)收回全部貨款,。發(fā)生“問題賬款”時,，應(yīng)收賬款回收部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1.發(fā)生“問題賬款”時,，營銷中心和業(yè)務(wù)員進行相應(yīng)的考核;

2.考核結(jié)果直接影響業(yè)務(wù)員的績效工資和銷售提成,。

第二十八條“問題賬款”發(fā)生后，業(yè)務(wù)員應(yīng)于7日內(nèi),，據(jù)實填寫“問題賬款報告”,，并附有關(guān)證據(jù)、資料等,，由營銷總監(jiān)查證并簽署意見后,，遞交至計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門協(xié)助處理。

第二十九條由業(yè)務(wù)員組織填寫“問題賬款報告”,?；举Y料欄，由計劃財務(wù)部會計人員填寫;經(jīng)過情況,、處理意見及附件明細等欄,，由業(yè)務(wù)員填寫。

第三十條計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門應(yīng)于收到“問題賬款報告”后2個工作日內(nèi),，與業(yè)務(wù)員及營銷總監(jiān)協(xié)商,，了解情況后擬訂處理辦法，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批示后,，協(xié)助業(yè)務(wù)員處理,。

第三十一條業(yè)務(wù)員填寫“問題賬款報告”時,，應(yīng)注意：

(一)務(wù)必親自據(jù)實填寫，不得遺漏;

(二)發(fā)生原因欄應(yīng)簡要注明發(fā)生原因;

(三)經(jīng)過情況欄應(yīng)從與客戶接洽時,，依時間的先后,，逐一寫明至填報日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不夠填寫,，可另加白紙?zhí)顚?

(四)處理意見欄供經(jīng)辦人自己表明賠償意見,，如有需部門協(xié)助者，需在本欄內(nèi)填明,。

第三十二條未按以上規(guī)定填寫“問題賬款報告”者,，計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門應(yīng)退回業(yè)務(wù)員，請其于收到原報告的

3天內(nèi)重新填寫提出,。

第三十三條“問題賬款”處理期間,，業(yè)務(wù)員及營銷總監(jiān)應(yīng)與相關(guān)部門充分合作。對于計劃財務(wù)部或其他有關(guān)部門提出的配合查證等要求,，該營銷中心有關(guān)人員不得拒絕或借故推拖,。

第三十四條計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門協(xié)助該部門處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發(fā)生之日起30天內(nèi),，尚未能處理完畢(指出現(xiàn)階段性結(jié)果),，應(yīng)報告總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。

第三十五條計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門對“問題賬款”的受理,，以“問題賬款報告”的收受為依據(jù),，如情況緊急時，應(yīng)由業(yè)務(wù)員先以口頭提請計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門處理,，但業(yè)務(wù)員應(yīng)于次日補具報告,。

第三十六條業(yè)務(wù)員未據(jù)實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理,，計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門可視情節(jié)輕重報請公司懲處,。

第六章壞賬處理

第三十七條壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應(yīng)收賬款。

第三十八條壞賬的確認

(一)債務(wù)單位破產(chǎn)或撤消,，依法定程序清償后,，無法收回的應(yīng)收款;

(二)債務(wù)人死亡,，無遺產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償,，無法收回的應(yīng)收款;

(三)債務(wù)人逾期三年未履行償債義務(wù)，現(xiàn)仍不能收回的應(yīng)收款,。

第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準(zhǔn)備：

(一)當(dāng)年發(fā)生的應(yīng)收款項,，以及未到期的應(yīng)收款項;

(二)計劃對應(yīng)收款項進行債務(wù)重組，或以其他方式進行重組的;

(三)與關(guān)聯(lián)方發(fā)生的應(yīng)收款項;

(四)其他已逾期,，但無確鑿證據(jù)證明不能收回的應(yīng)收款項,。

第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失。

第四十一條計劃財務(wù)部按賬齡分析法計提壞賬準(zhǔn)備，計提的壞賬準(zhǔn)備直接計入管理費用沖減公司當(dāng)年利潤,，壞賬準(zhǔn)備的計提比例為：

第四十二條對于特殊的壞賬項目,，公司計劃財務(wù)部經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后可按較高的比例計提壞賬準(zhǔn)備。

第四十三條計劃財務(wù)部應(yīng)于期末時對應(yīng)收款項計提壞賬準(zhǔn)備,。壞賬準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)單獨核算,，在資產(chǎn)負債表中應(yīng)收款項按照減去已計提的壞賬準(zhǔn)備后的凈額反映。

第四十四條公司計劃財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)每季檢查應(yīng)收款項,。壞帳的核銷在董事會授權(quán)金額范圍內(nèi)由公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)核銷,，超過董事會授權(quán)金額的核銷需要報董事會批準(zhǔn)。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十三

辦公室5s檢查標(biāo)準(zhǔn)

一,、整理扔掉廢棄物

1,、將不再使用的文件資料或破舊書籍、過期報紙等按公司要求的方式廢棄,。

2,、將不經(jīng)常使用的文件資料進行分類編號整齊存放于文件柜中。

3,、將經(jīng)常使用的文件資料進行分類整理,，整齊放于辦公桌抽屜或長柜中。

4,、將正在使用的文件資料分為待處理,、正處理、已處理三類,，整齊放于辦公桌面或長柜上,，做到需要的文件資料能快速找到。

5,、將工作服,、洗澡用品等按類別整齊放于更衣柜中，無更衣柜的,，應(yīng)將工作服等個人用品放于合適的位置,，以不影響整體美觀為宜。

6,、柜(櫥)頂物品擺放要整齊美觀,，窗臺上、暖氣上禁止擺放任何物品,。

二,、整頓擺放整齊1、辦公桌,、椅,、柜(櫥),、衣架、報架,、盆架等物品放置要規(guī)劃有序,，布局美觀。

2,、辦公桌面可放置辦公設(shè)施,、臺歷、文件夾,、正在使用的文件,、票據(jù)、電話,、茶杯等物品,，要求放置整齊有序。

3,、辦公桌擋板,、辦公椅上禁止搭掛任何物品。

4,、筆,、墨、橡皮,、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中,。

5、辦公桌面,、辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序,、分類放置，沒有作廢或與工作無關(guān)的物品,，如抹布,、個人物品、報紙等,。

6,、報紙、雜志等閱讀資料看完后要收起,，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報架上,。

7、暖壺,、茶杯可在矮櫥上整齊放置,，不具備條件的可整齊放于地面一側(cè);茶葉桶應(yīng)整齊放于辦公桌抽屜一側(cè),。

8,、辦公室內(nèi)電器線路走向規(guī)范,、美觀，電腦線不凌亂,。

三,、清掃打掃干凈

1、辦公室門要里外清潔,，門框上無灰塵,。

2、地面及四周踢角干凈,，要顯露本色,，無灰塵、污跡,。

3,、室內(nèi)墻壁及屋頂每周清掃一次，做到無污染,、無爆皮,、無蜘蛛網(wǎng);墻上不許亂貼、亂畫,、亂掛,、亂釘。

4,、窗玻璃干凈透明,，無水跡、雨跡,、污跡;窗框潔凈無污跡;窗臺無雜物,、無灰塵;門玻璃干凈透亮，不掛貼報紙和門簾,。

5,、窗簾整齊潔凈、無灰塵,，懸掛整齊,。

6、暖氣片,、暖氣管道上無塵土,，不搭放任何物品。

7,、燈具,、電扇、空調(diào),、微機,、打印機等電器,，表面潔凈，無灰塵;各種電器開關(guān),、線路無灰塵,、無安全隱患。

8,、文件柜頂,、表面要保持潔凈、無灰塵,、無污跡,，柜內(nèi)各種資料、票據(jù)分類整齊存放,，并根據(jù)資料內(nèi)容統(tǒng)一標(biāo)識,。

9、更衣柜內(nèi)物品分類擺放,，要求工作服,、毛巾等個人用品疊放整齊;柜內(nèi)、柜外,、柜頂保持潔凈,、無灰塵、無雜物;并按使用者進行標(biāo)識,。

10,、辦公桌面、擋板內(nèi)外,、長柜內(nèi)外應(yīng)保持潔凈,、無灰塵、無污跡,。

11,、電話要擦拭干凈，整齊放于辦公桌橫板處或辦公桌面;電話線要整齊有序,，不凌亂,。

12、垃圾筐要及時傾倒,，不能裝的太滿;門后禁止存放垃圾;條帚,、墩布、簸箕等清潔用具整齊放于門后;抹布可疊好放于盆架上,，或整齊搭掛于門后,。

四、清潔保持整潔，持之以恒

1,、每天上班前對自己的衛(wèi)生區(qū)進行清掃,。

2、上班時間隨時保持,。

3、自我檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不符合項隨時整改,。

4、下班前整理好當(dāng)天的資料,、文件,、票據(jù)，分類歸檔,。

5,、下班后整理辦公桌上的物品，放置整齊;整理好個人物品,，定置存放,。

五、素養(yǎng)人員保持良好精神面貌

1,、上班時間佩帶上崗證,，穿戴整潔的工作服，儀容整齊大方,。

2,、言談舉止文明有禮，對人熱情大方,，不大聲喧嘩,。

3、工作時精神飽滿,，樂于助人,。

4、工作安排科學(xué)有序,，時間觀念強,。

5、不串崗,、不聚眾聊天,。注:以上標(biāo)準(zhǔn)是部門自查的依據(jù)，也是管理部,、5s小組對部室檢查和先進部室評選的依據(jù),。對于檢查出的不合格項，將按照規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人或單位進行處罰,。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十四

一、目的：

為規(guī)范公司門禁卡管理,，保障公司正常工作秩序，特制定此規(guī)定,。

二,、適用范圍：

集團本部正式員工。

三,、具體規(guī)定：

1,、管理職責(zé)：

辦公室主要負責(zé)門禁卡辦理、登記,、退卡等工作,。

2、門禁卡的辦理與補辦：

發(fā)卡：由辦公室統(tǒng)一發(fā)放,。

發(fā)卡手續(xù)：新員工辦理入職手續(xù)后7個工作日內(nèi),，并由新員工在《門禁卡發(fā)放記錄》表上簽字后領(lǐng)用。

補卡：門禁卡在個人使用過程中出現(xiàn)損壞或遺失等情況時,，應(yīng)立即向辦公室說明情況,。

補卡手續(xù)：因人為損壞或遺失者，由本人提出補卡申請,，部門負責(zé)人確認后,，繳納制作費100元予以補辦;因正常使用期限到期或公司程序問題導(dǎo)致門禁卡不能使用，由本人提出補卡申請,，部門負責(zé)人確認后,，繳納工本費10元予以補辦。

退卡：員工離職時,，將門禁卡退還辦公室,，如離職時門禁卡丟失的，收取200元費用,。

3,、其他

辦公樓大廳服務(wù)員嚴格控制外來人員進入各部門辦公場所，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門確實同意外來人員進入相關(guān)辦公室的,，經(jīng)登記后,，可以使用大廳員工門禁卡為其開門，并告知具體辦公室位置,。

大廳服務(wù)員門禁卡可以為辦公樓臨時員工開門,，方便臨時員工出入辦公樓。

四,、門禁卡的使用及處罰：

1,、門禁卡僅限本人使用，應(yīng)妥善保管，不得由其他人代打卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由他人代打卡,，持卡人、代打卡人各罰款100元,，當(dāng)月員工考核分別扣罰10分并分別在本年度記過一次,，所在部門負責(zé)人當(dāng)月員工考核扣罰5分。

2,、門禁卡要求工作時間內(nèi)都要佩戴胸前,，辦公室不定時檢查，發(fā)現(xiàn)一次未佩戴扣罰50元,，當(dāng)月員工考核扣罰5分,，所在部門負責(zé)人當(dāng)月員工考核扣罰2分,。

3,、新入職員工要在紙質(zhì)簽到卡上簽到直至辦理門禁卡為止。

4,、如有特殊情況不能打卡的,，需向辦公室說明情況。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十五

1.目的

為了維護本廠區(qū)及宿舍安全,，人員及財物進出管理與保安工作職責(zé)所遵循特制定本規(guī)定,。

2. 適用范圍

凡本廠全體員工、保安,、來賓及物品進出均適用之,。

3. 定義

3.1 廠區(qū)安全：包括人員及車輛進出、加班,、用水,、用電、財物進出,、消防等安全管理,。

3.2 保安：包括廠內(nèi)各地點執(zhí)行保安工作之人員。

3.3 財物：包括本廠所有公共場所設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備,、員工個人財物及公司外來人員放置公司廠區(qū)內(nèi)的財物：如工模治具,、生產(chǎn)器具、檔案,、原物料,、半成品、成品,、輔料,、財務(wù)及公司文件等等。

3.4 人員：包括工廠員工、客戶,、供應(yīng)商,、親友、外來施工及廠區(qū)維護人員等,。

3.5 廠規(guī)：包括所有工廠行政管理辦法或規(guī)定,。

4. 職責(zé)

4.1 廠區(qū)安全巡邏：保安負責(zé)，保安部主管監(jiān)督;

4.2 人員或財物出廠放行：外來人員保安依據(jù)寫字樓人員填寫的《來賓接洽單》,，由廠長核準(zhǔn)放行之,，如廠長不在廠內(nèi)則由人事部主管或安全主任核準(zhǔn)，工廠內(nèi)部員工依據(jù)人事部核準(zhǔn)的《放行條》放行之;

4.3 人員或財物入廠：除本廠員工外,，人員及財物入廠均需由保安負責(zé)核查登記,，并發(fā)給來訪證;

4.4 異常時處理核準(zhǔn)：異常時通報工廠廠長或人事部主管核準(zhǔn)。

5.人員進出管理

5.1 本廠員工進出廠

5.1.1 本廠員工外出時需隨身攜帶好廠牌,，于進入廠區(qū)大門時,，應(yīng)自覺佩帶或出示廠證，并配合保安之管理,，沒有佩帶廠證者,，保安需進行查問或禁止其進入廠區(qū)大門;

5.1.2 本廠員工于上班時間內(nèi)外出(請假或出差)時應(yīng)填寫《員工外出單》，經(jīng)部門主管確認后才能外出,，保安應(yīng)登記在《外出人員登記表》上,，員工返廠時應(yīng)再次登記，以了解員工進出廠情形;

5.1.3 保安有責(zé)任和權(quán)利對本廠員工出廠時進行不定期的物品檢查,，但本廠員工外出時,，如有攜帶包裹，應(yīng)隨時檢查之,，本廠員工不得拒絕;

5.1.4 有辭職及解雇之人員,，保安應(yīng)依從《離職管理規(guī)定》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行之，離職及解雇人員工資結(jié)算完成,，由人事部通知保安監(jiān)督其在當(dāng)天必須搬出本廠宿舍;

5.1.5 為樹立公司良好的企業(yè)形象,，保安應(yīng)針對本廠員工違反規(guī)定進出廠區(qū)或宿舍檢查其廠證佩戴，如有不依規(guī)定佩戴廠證,，保安有權(quán)阻止其進出廠區(qū)的大門,，應(yīng)予記錄呈報人事部主管。執(zhí)行本項時,，不得有粗野行為或吵架的現(xiàn)象;

5.1.6 本廠員工上班時間原則上禁止會客,，但員工之親友有特殊急事情況會見時，保安請示人事部主管經(jīng)核準(zhǔn)后,，請親友在廠區(qū)大門外等候受訪員工,，受訪時間不得超過10分鐘;

5.1.7 為保證工廠廠區(qū)內(nèi)員工的生命及財產(chǎn)安全,，廠區(qū)大門晚上24：00到第二天早上6：00間禁止任何人通行，如確實需要延遲在24：00以后外出者或進入者,，需提前填寫《延遲進出廠申請單》,，經(jīng)人事部主管或廠長批準(zhǔn)后方可進出，其他特殊情況需經(jīng)廠長書面許可證明方可放行;

5.1.8 人事部每天會將離職人員名單及相片交予保安部,。保安部認真核對出入工廠的人員,，以防非本廠人員進入;

5.1.9 禁止帶牲畜、兇利器,、及易燃易爆之非生產(chǎn)用品進入廠區(qū);

5.1.10 如有員工廠證確實在外丟失,，先進行詢問基本情況，如所屬部門,、工號,、住宿房號等，證實后可讓其他同事寫擔(dān)保書或打電話到部門證實后,，方可放行,。對私借他人廠證進廠者，查獲后知會人事行政部送交治安隊處理;

5.1.11 對上班時間私事外出的員工,，給予詢問或記錄,。夜間超時入廠的員工給予登記,，以調(diào)查了解員工生活習(xí)慣,，對酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行，如有必要時交行政部處理;

5.1.12 積極認真配合人事部招工事宜,，維護好招工秩序,，對屬本廠部門內(nèi)招見工者，必須先知會人事部主管,，經(jīng)同意后給予放行,。對攜帶的物品要仔細檢查，落實好“放行條”制度,，無放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況),，防止公司財產(chǎn)及員工物品被盜或流失;

5.1.13 值班員要隨時對主門外的閑雜人員清理，使其保持在黃線之外,，以便通道暢通,。隨時注意外圍的治安情況，嚴防犯罪分子對本廠員工的生命財產(chǎn)造成威脅,，如出現(xiàn)突發(fā)事件,，必須及時迅速的作出反應(yīng)，并上報上級領(lǐng)導(dǎo),。嚴格控制任何人員帶違禁物品進入生活區(qū);

5.1.14 嚴禁與工作無關(guān)人員在值班室逗留,，非值班人員無特殊情況不得進入值班室,。

5.2 外賓(外來客人、供應(yīng)賞等業(yè)務(wù)洽談人員)進出廠管理

5.2.1 外來個人,、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)會談人員進出廠區(qū)時,，保安須保持禮節(jié)，并先施以敬禮后再詢問其來訪目的及對象,，以對講機聯(lián)絡(luò)受訪人,，經(jīng)受訪人同意后，請來賓出示有效身份證明(如身份證,、護照等),，經(jīng)確認無誤后發(fā)給《來訪證》，在外來人員進出登記表上登記,，客人可由保安代填,，其他人員由來賓自己填寫，登記后保安需帶領(lǐng)客人到指定點等候受訪人,，受訪人應(yīng)全程陪同到客人離開工廠;

5.2.2 如受訪人或其代理人沒有在廠內(nèi),，應(yīng)委婉地回答客人，并登記來賓之聯(lián)絡(luò)電話,、姓名,，以便受訪人入廠后轉(zhuǎn)達之;

5.2.3 如有重要客人來訪(簡稱：貴賓)，寫字樓必須提前通知保安室,，保安員在客人到廠時要求客人提供香港公司簽署的《訪客入廠批準(zhǔn)證》給予登記,，并發(fā)給《貴賓證》，登記后可直接帶客人到寫字樓;

5.2.4 外賓離廠時應(yīng)如期交還《訪客證》或《貴賓證》,，并放以敬禮送客出門;

5.2.5 外賓出廠時,，應(yīng)由保安禮貌周到的請其開車接受檢查;

5.2.6 如有外來人員參觀本廠，須有工廠上級的參觀通知,。所有外來參觀人員在發(fā)放客訪證后,，由本廠工作人員陪同入廠。凡在本廠需施工一星期以上的外來人員,，必須交辦證人身份證復(fù)印件到人事部辦理臨時出入證,，并填寫外來人員登記表。對外發(fā)單位送的樣品,、貨件,、資料等要有登記，注明時間,、收貨值班員,、貨物數(shù)量、收貨部門等,，另外需及時聯(lián)系收貨部門前來領(lǐng)取,。

5.3 其他外來人員進出管理

5.3.1 非工廠業(yè)務(wù)需要,，禁止其他外來人員進入工廠廠區(qū)，特殊情況進入必須經(jīng)廠長或人事部主管批準(zhǔn);

5.3.2 對外來施工隊出入,，要嚴格遵守《出入廠門制度》《客訪證發(fā)放制度》,，做到必須有證《臨時廠證或客訪證》方能入廠之原則，在離開廠時,，必須先收回客訪證,，沒收過期臨時廠證。對探訪留宿的人員,，嚴格按廠規(guī)辦理,，探訪者必須是夫妻關(guān)系，由被訪者到后勤部填寫好留宿申請表經(jīng)人事部主管簽字后,，才可探訪留宿;

5.3.3 對政府類車輛的管理,。包括：鎮(zhèn)政府、村政府,、勞動局,、派出所、消防局等政府機關(guān)車輛可簡要問明進廠目的,，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門,，如一時聯(lián)系不上，可先讓其進廠,，根據(jù)需要,，可將政府官員帶至接待大堂等候。

5.4 物品進出廠

5.4.1 本廠員工攜帶物品出廠,，經(jīng)交保安執(zhí)行檢查,，保安按人事部核準(zhǔn)的《員工放行條》進行檢查,，如不確定是公物還是私物時,，應(yīng)查實后再予以放行;

5.4.2來賓及協(xié)力廠商攜帶物品出廠時，保安應(yīng)要求其出示《來賓接洽單》,，認真清點物品數(shù)量,，核對無誤后予以放行;

5.4.3 其他外來人員攜帶物品出廠，保安有權(quán)執(zhí)行檢查,，要求其出示《來賓接洽單》,，認真清點物品數(shù)量，核對無誤后予以放行,，特殊情況下憑人事部或相關(guān)人員書面放行資料或電話聯(lián)絡(luò)情況予以放行,，不確定說應(yīng)查實后再放行;

5.4.4 對主管級以上人員攜帶物品(屬主管樓物品)，所開放行條要有人事部主管簽名方可放行,。對與雷同公司物品如電腦,、電視機,、玩具等，必須先按規(guī)定登記后方可入廠,，出廠時憑單放行,，并收回憑證。

5.5 進出車輛管理

5.5.1 值班保安可以確定是我公司內(nèi)部車輛時,，應(yīng)立即打開大門讓其進入,，其他車輛必須詢問對方是否屬于業(yè)務(wù)往來，且有和我廠相關(guān)人員預(yù)約或香港公司簽署的《訪客入廠批準(zhǔn)證》時,，方可以開大門讓其進入并登記;

5.5.2 對外來車輛應(yīng)禮貌請司機減速及在指定位置停放車輛,，并在其進廠及出廠時均應(yīng)敬禮歡迎和送行;

5.5.3 摩托車和自行車只能從側(cè)門進出，騎摩托車必須放慢速度通行,，騎自行車人員必須下車或側(cè)門,，防止撞傷進出人員;

5.5.4 對本廠摩托車、自行車的外出,，一定要先查車證核對駕駛?cè)?、車型、車牌,、顏色等是否相符,，然后檢查尾箱是否有公司物品，謹防車輛被盜及公司物品流失,。

5.5.5 除裝成品貨柜車外,，其他任何車輛都不許靠近成品落貨區(qū)。正確指揮所有進出廠大門的車輛,，必須在黃線前停車進行登記,、檢查。值班時要高度集中精神,，尤其是操作大門開關(guān),，等證實車輛完全進入后才關(guān)閉閘門。

5.6 保安紀(jì)律規(guī)定

5.6.1 值班員必須做到文明禮貌,，熱情大方,，儀表端正，站崗時一律軍姿態(tài),，遇到廠部領(lǐng)導(dǎo)或進出車輛,、客戶，都要敬禮,。同時,，對車輛出入必須有車輛指揮動作。動作要干凈利落,，標(biāo)準(zhǔn)無誤,。

5.6.2 完成上級交付的臨時工作任務(wù),，以公平、公正,、合理的態(tài)度對待任何一位員工,、任何一件事情。如遇突發(fā)事件要及時上報,，以免事情擴大,。

服務(wù)窗口管理實施辦法解讀篇十六

為了規(guī)范公司保證金、押金管理行為,，防范非正常損失風(fēng)險,，特制定本管理制度。

本制度適用于集團總部及各分支機構(gòu),。

1,、范圍定義

本管理制度所指的保證金、押金是指公司因為正常的生產(chǎn)經(jīng)營需要而直接支付給合同對方的保證金或者押金,，除非公司違約,，否則該保證金、押金在未來的確定日期可以全部收回,。

暫時代第三方支付的保證金,、押金不列入保證金、押金核算和管理,，該款項列入“其他應(yīng)收款-代墊往來款項”核算并按月清理追收,。

保證金、押金必須取得相關(guān)收據(jù)及合同證明,，收據(jù)上應(yīng)清楚注明“保證金”或“押金”字樣;確定在未來不能收回的保證金,、押金，即使收據(jù)上注明了“保證金”或“押金”字樣,，也不能納入保證金,、押金核算和管理，該款項應(yīng)當(dāng)計入損益,。

2,、支付

經(jīng)辦人在申請支付保證金、押金時,，應(yīng)當(dāng)出示雙方的合同原件，財務(wù)經(jīng)理憑合同原件審批支付,。

因特殊原因,，不能先出示合同即須申請保證金、押金支付的,，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦人辦理個人借款,，財務(wù)經(jīng)理審批借款依據(jù)充分的,，可以先支付，但是經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)將合同原件交財務(wù)經(jīng)理審核備案;財務(wù)經(jīng)理在收到合同備案及對方開具的保證金押金收據(jù)時,，應(yīng)當(dāng)通知財務(wù)會計將經(jīng)辦人個人借款轉(zhuǎn)為保證金,、押金核算和管理。

主流供應(yīng)商因為臨時促銷收取的,、未開具保證金,、押金的市場保證金等，不計入保證金,、押金核算,，應(yīng)納入“其他應(yīng)收款-代墊往來款項”核算，并按月清理追收,。

在保證金,、押金支付后，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)收回保證金,、押金收據(jù)并保密資料,，嚴禁外傳交到財務(wù)部。

3,、保管

所有的保證金,、押金收據(jù)原件，均應(yīng)由部門財務(wù)部集中統(tǒng)一保管,，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將所有保證金,、押金單據(jù)原始憑證從會計憑證中抽離，單獨保管,，并建立保證金,、押金原件領(lǐng)出、還回登記表,，清楚的登記每張保證金,、押金原始憑證的交接情況，并由管理人,、經(jīng)辦人簽字確認,。

門的財務(wù)負責(zé)人應(yīng)當(dāng)自行或者指定一個財務(wù)人員作為管理人，對保證金,、押金原始憑證進行管理,。

4、收回

保證金,、押金的實際使用部門負責(zé)人應(yīng)當(dāng)建立保證金,、押金回收時間登記，確保保證金、押金到期及時收回,，其中：

(1)辦公,、行政類保證金、押金應(yīng)由部門行政部門負責(zé)登記并回收;

(2)零售店面房租,、資源類保證金,、押金應(yīng)由零售部門負責(zé)登記并回收;

(3)產(chǎn)品資源類保證金、押金應(yīng)由產(chǎn)品部門負責(zé)登記并收回;

(4)市場類保證金,、押金,，應(yīng)由市場部門負責(zé)登記并收回;

上述部門相關(guān)人員或負責(zé)人崗位變動時，相關(guān)的保證金,、押金登記,、收回工作應(yīng)當(dāng)作為相關(guān)責(zé)任及其部門負責(zé)人的重點工作交接內(nèi)容之一，交接雙方應(yīng)當(dāng)簽字確認,。

部門財務(wù)部應(yīng)當(dāng)至少按月清理保證金押金收回情況,，并在保證金、押金到期或者收據(jù)失去法律效力之前30天,，通知相關(guān)責(zé)任人收回保證金,、押金，或者更換新的,、有法律效力的保證金,、押金收據(jù)。

保證金,、押金承載的主體發(fā)生轉(zhuǎn)讓時,，除非雙方在轉(zhuǎn)讓合同中明確規(guī)定了相關(guān)的保證金、押金權(quán)益轉(zhuǎn)讓給下家,，否則不能用收回的轉(zhuǎn)讓費收入沖抵應(yīng)收回的保證金,、押金，相關(guān)的保證金,、押金應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦人繼續(xù)負責(zé)收回,。因特殊情況不能收回的保證金、押金,，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦人書面說明,，報事業(yè)部總經(jīng)理審批確認后核銷，不能收回的保證金,、押金金額超過3000元的,，還應(yīng)當(dāng)報集團審計監(jiān)察部核銷。

5,、責(zé)任承擔(dān)

因為個人工作失誤造成的保證金,、押金不能按期收回，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償,，責(zé)任人的部門負責(zé)人,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任，除非其有充分證據(jù)證明自己已經(jīng)按本管理制度相關(guān)規(guī)定盡到了管理及提示責(zé)任,。

保證金,、押金不能收回的責(zé)任認定，按非正常經(jīng)營損失事件,，由事業(yè)部,、集團審計監(jiān)察部、行政部共同審批確認,。

6,、解釋權(quán)及生效時間

本管理制度的解釋權(quán)歸集團財務(wù)管理中心。

本管理制度自公告之日起生效實施,。