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業(yè)務(wù)員工作細(xì)則篇一

一,，銷售部人員應(yīng)做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè),、奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié),，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì),、銷售策劃,、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元,，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任,。

二,，要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄受賄,，如有違反輕則扣罰,，重則開除并移交司法部門。

三,，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱,、聯(lián)系人、地址,、電話,、傳真、品種,、單價,、月銷售及銷售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理,。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表,，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額,，單價應(yīng)與實際銷售金額相符,，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，第一次給予銷售貨款的50%扣罰,。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退,。

四，公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評比,，選出當(dāng)月最佳及最差員工,，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退,。

五,，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展,，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額,，公司將予以辭退,。

六，銷售部每周六應(yīng)報出下一周的用車計劃,。

七,，對客戶文明禮貌，做好友情公關(guān)

八,，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用,，將由個人承擔(dān)。

九,，業(yè)務(wù)員要保證及時送貨,，并保證所送貨物的完整。

十,，業(yè)務(wù)員所借貨物,，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，(特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元,。

十一,，業(yè)務(wù)員應(yīng)如實填寫行車路線，如有弄虛作假,，每次扣罰50元,。累計3次，公司將予以開除,。

十二,，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請，寫明出差地址,、時間,、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù),。

十三,，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時間到什么地點(diǎn),，與什么人談了什么業(yè)務(wù),，結(jié)果如何及何時返回住處;日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址,、電話,、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應(yīng)提供所在地居住電話,。出差回公司后應(yīng)及時將工作日記交予總經(jīng)理審查,。每拖延一天扣罰50元,。無工作日記扣罰200元。

十四,，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息,，第二天應(yīng)到公司對賬,，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報，作息時間按公司正常管理,，如超期休假,，扣除超期工資。

十五,，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時送到)因此,，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨,，及時與公司聯(lián)系送貨方式,，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元,。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi),。

十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價格進(jìn)行銷售,，不得自行變動銷售價格,，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再決定按什么價格方式供貨,。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失,，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰,。

十七,，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法,、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨,，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后,，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況,，如有積壓，必須馬上調(diào)貨;如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的,，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān),，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

十八,，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上,，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者,，少一個品扣罰20元。

十九,，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款,，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部,，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款,，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交,，如有拖延,，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外)每拖延一天扣罰50元,。欠款部分必須說明清楚,，并有欠條。收取支票,，應(yīng)先進(jìn)行審核(字跡工整,，日期在十日之內(nèi))。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票,。不按時對帳的業(yè)務(wù)員,，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元,。

二十,，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財務(wù)部的監(jiān)督，財務(wù)部每月將與所有客戶對帳,，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合,，按時到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對賬,，對賬的內(nèi)容為：品種,、數(shù)量、金額,、回收金額,、欠款額、欠款部分必須說明清楚,，并有欠條,，不按時對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元,。

二十六,，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格,、服務(wù)態(tài)度不好,、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等,，(業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外),，經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰,，每次扣罰50-100元,，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理,。

二十七,，業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間,，如有違反,，每次扣罰200元。

二十八,，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的,，公司將給予獎勵，漲工資一級,。超額完成定額的,，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。

二十九,，業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者,，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn),，公司將給予,、重獎。

三十,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記金達(dá)調(diào)味品有限公司的企業(yè)精神,、經(jīng)營理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率,。

業(yè)務(wù)員工作細(xì)則篇二

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度,。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚,，誠實守信,，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作,，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助,，要具備團(tuán)隊意識,，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴(yán)重的,，公司有權(quán)解除合同，予以解聘,。(此條之所以嚴(yán)厲,，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動,，不得作出有損公司信譽(yù)的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實,，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金,，并在全公司通報一次,。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退,。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,，比如燈具,，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難,，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告,。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,，要求著裝整潔，形象健康,，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光,，影響他人的工作,。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天,。事假超過三天的,，一律按曠工處理。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過15天的,，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批,。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃,，并報以上級主管備案。出差旅費(fèi)的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》,。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶因某些原因,，收到貨后卻不能及時交款,，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項,，并簽字蓋章,。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件,。

第三條壞賬準(zhǔn)備金,。所謂壞賬，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”,。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,，如果未發(fā)生吊賬問題,，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎勵,。如果真有客戶賴賬或跑賬,，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成,，由公司出面用法律手段解決,，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,，也出一半,。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無果,，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,，訴訟費(fèi)用由公司來出,。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條,。)

第四條每月28號下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間,。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元,。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時交不出款的,，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,，在這期間,，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的,，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條,。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成,，不報銷;簽成單,，報銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%,，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成,，不報銷;簽成單，報銷實際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。(作者附注：第六、七條任主看情況而定,，因為這兩條規(guī)定一出來,，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票,，謊稱這是請客戶吃飯的,。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定,，要嘛被充一條，限額限量,，比如洽談金額超過兩萬的,，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度,。在與客戶洽談中,，有時需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,，業(yè)務(wù)員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償,。

第五章客戶關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母,，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名,、地址,、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴,。仔細(xì)傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈,，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾,。

業(yè)務(wù)員工作細(xì)則篇三

為了更好地樹立公司的形象,，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理,，特制訂以下管理規(guī)定,。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間,，按時上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退。

二,、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到,。

三、因公,，因私不能上班的,，實行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假,，不能上班的,，應(yīng)向上頭報告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù),。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理,，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查,。

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的生命,，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件,，具體如下：

一,、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件,，1張身份證復(fù)印件,，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷,。

2.業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗,。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度,，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理,。(對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)

二,、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件

1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金

2.底薪計算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量,。

三,、本著少花錢多辦事的原則,，對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理,，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清,。

四,、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員,，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊的資格,，同時還有月獎金及年終獎。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一,、在公司內(nèi),，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮,。

二,、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績,，包括小區(qū)情況,、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等,，需提出疑問,、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論,。促進(jìn)工作更好的開展,。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備,。

三,、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到,，不早退,。下班時間到后，必須整理好物品下班。

四,、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作,，不得擅自離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

五,、工作時,，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間,。

六,、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人,。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的,，不該打聽不該傳播的事項,。

七、不得將公司資料,、設(shè)備,、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。

八,、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動,。

九,、個人所借用的工具、物品必須妥善保管,，不得隨意拆卸或改裝,。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十,、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備,、器具等。

十一,、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所,。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人,，文明用語,，不講粗話、臟話,。同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié)、幫助,。

十三,、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋,、背心、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋,。

十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫,。雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五,、除在指定場所,、時間外，不允許飲食,、吸煙,。

十六、節(jié)約用水,、用電,、辦公用品。安全用電,，愛護(hù)燈管,、插座、開關(guān)等電路設(shè)施,。不準(zhǔn)私自拆除,、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換,、修理,。

十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦,、清理煙缸,、切斷電源)

十八、所有設(shè)備,、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài),。

十九、發(fā)生傳染病立即報告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，規(guī)范管理,，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范,。

一,、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密,。

2.做到通訊暢通,，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實報銷,，不隱瞞行程,，不瞞報費(fèi)用。

4.做到愛護(hù)公物,，不損壞公司物品,。

二、業(yè)務(wù)中注意事項

(一)用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時,，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價,，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱,、所報價格等),。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價,，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管,。

(二)信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案,，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時,、準(zhǔn)確,、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時,，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息,，開拓新市場,。

4.做好行銷日志，要求明確具體,，及時匯報并上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息,，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前,，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險,。

2.簽定合同時,，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善,，不得涂改,，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可,，對違規(guī)者,，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。

(四)資金支付注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶,、故意拖欠貨款,。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失,，對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

(五)與客戶交往過程中,，務(wù)必堅持原則,，維護(hù)公司利益。

三,、駐點(diǎn)日常管理注意事項

日常管理：

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時間，但要報公司備案,，每日工作服從主管安排,。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出,，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班,，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3.駐點(diǎn)的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,，照價賠償,。

4.駐點(diǎn)人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,，以防止發(fā)生意外,。

5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng),、維護(hù)和管理工作,。

6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話,，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任,。

7.客戶來訪時，禮貌接待,，并將各種資料收藏好,，以防止公司機(jī)密外泄。