總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇一

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是ｘｘ品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托ｘｘ這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶,，為他們提供適合的ｘｘ產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出,，努力過了,，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解ｘｘ品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件ｘｘ的產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”！愿與ｘｘ同成長,！

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇二

來到蘇寧后,，每天我們與蘇寧老員工們一起,，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題,、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作

展望,，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門,。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí),，以及逐步熟悉一些促銷員,。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,，給顧客的有效憑證,，里面涉及到庫存、配送方式,、商品編碼,、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,，不過要學(xué)好也不容易,，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴,。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí),，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦,、約克等幾個(gè)合資品牌。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng),。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼,、供應(yīng)商編碼和ean碼,。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，也自己嘗試著為客人介紹商品,，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬,。

在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì),。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作,，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店,。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底,?；氐劫u場，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),，盡量使顧客買到最便宜的商品,。遇到一些外國顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品,，盡管口語不算流利,，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評,。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況,。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí),?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等,。

在蘇寧的實(shí)習(xí),，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前,，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè),；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí),。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。

這個(gè)是在市場調(diào)查后,，與國美對比得出來的結(jié)論,。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范,，給人大氣的感覺,。

蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督,；四大終端交接迅速,，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限,，便于保密,。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩,。

從這幾天的觀察看,，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì),，小到工作人員的衣著,、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范,，給人以整齊劃一的美感,。

在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來，首先要感謝蘇寧,，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它,；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導(dǎo),。老實(shí)說,，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大,。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧,，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面,，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái),。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足,。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極），因此沒有及時(shí)地與賣場的促銷員打成一片,；例如由于對商品知識(shí)不甚了解,，而對推銷工作相對較被動(dòng)，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等,。但總的來說,，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作,，并沒有虛度,。

在這實(shí)習(xí)的日子里,，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,，在專業(yè)上的收獲是巨大的,。 在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會(huì),。

實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面,。

首先，專業(yè)技能上,，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了,。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索,。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,，也在知識(shí)的增長上。往往,，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請教一下他人,。這樣一來,，對我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn),，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識(shí),。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,，不斷積累，是我的最大收獲,。

除了專業(yè)技能,，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人,，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完

成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲,。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對我以后的工作都會(huì)有幫助,，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。

充實(shí)的時(shí)光總是短暫,，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力,。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們,、師傅們,，所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里,，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí),，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和積累,，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀,。就讓時(shí)間證明我,，讓未來證明我的優(yōu)秀。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇三

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗,、應(yīng)對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才,，透過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時(shí)間,，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改善工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇四

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長,，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用,、操作簡單的,，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚,、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動(dòng)之以情,，曉之以理",。一般來講,，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導(dǎo)購員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入,，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同,。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時(shí)",，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺對不住你,，你說,，他能不買嗎?

常言道："要想公道，打個(gè)顛倒",，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買,，會(huì)有什么樣的問題,，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階,。

另外，也可以很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",，事實(shí)上也的確如此,，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事,，又何樂而不為呢?

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，20xx年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想,。

有時(shí)候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦,，特別是做家電的導(dǎo)購員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么,，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性,，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名導(dǎo)購員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售,，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,，每天如此！大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

對于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇六

首先感謝公司三個(gè)月以來對我的培訓(xùn)，讓我從一個(gè)從剛?cè)胄械男率盅杆俚某砷L了起來,，我深知唯有更努力的工作與更刻苦的學(xué)習(xí),，以期能盡快接手樓層的管理任務(wù)，才能不辜負(fù)公司對我的殷切的希望,。

入公司伊始,，通過基礎(chǔ)的培訓(xùn)，熟悉公司相關(guān)資料,，很快便了解了公司的主要結(jié)構(gòu),、運(yùn)營模式等。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,，我們結(jié)束了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。

之后我們開始了為期15天的導(dǎo)購崗學(xué)習(xí)。初到導(dǎo)購崗,，以為導(dǎo)購也就是賣賣商品,，并不了解這其中所蘊(yùn)含的知識(shí)。然而,，隨著了解的深入,，自己發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購需要掌握的東西有很多很多。面料知識(shí),，銷售技巧,，陳列技巧，太多太多,。 15天的時(shí)間,，自己只是學(xué)到了一些皮毛,，而且自己也開始思考銷售行業(yè)究竟是什么。

之后,，我們開始了進(jìn)階的培訓(xùn),，這就是對當(dāng)初導(dǎo)購崗的拓展培訓(xùn)，這一個(gè)階段,，算是真正踏入了銷售業(yè),，我們也算是開始了對自我的升華。陳列,、銷售,、以及一些相關(guān)的技巧。

然后,，就是開始了在綜超的實(shí)習(xí),。超市，繁雜,，瑣碎,。但是對人的意志力，耐心都是一個(gè)很好的鍛煉,。收貨部磨煉自己的細(xì)心謹(jǐn)慎,，收銀上磨煉了自己的責(zé)任心和堅(jiān)持力。理貨上讓自己的條理性更進(jìn)一步,。而防損部的實(shí)習(xí),，則是讓自己熟悉了整個(gè)超市的流程和控制損耗的解決方法。

不知不覺間,，進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了,。忙碌，充實(shí)的三個(gè)月,。對我來講來到這里是我個(gè)人發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇,，也是我決心踏踏實(shí)實(shí)做人穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做事的一份事業(yè)，我會(huì)繼續(xù)努力,，做出業(yè)績和成績,！

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇七

一年的時(shí)間很快又過去了，在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,，似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)

4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見,，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)

以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的,。

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的,，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4,，增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的,。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個(gè)導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動(dòng)招呼后看沒什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”,。

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號(hào)的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品,。

1、特性(品牌,、款式,、面料、顏色)

2,、優(yōu)點(diǎn)(大方,、莊重、時(shí)尚)

3、好處(舒適,、吸汗,、涼爽)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時(shí),，不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。)

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,，接近顧客。

如：您的包很特別,，在哪里買的?

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠(yuǎn)愛聽,。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好,，并樂意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹,，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù),。

3.顧客走出試衣間時(shí),，為其整理。

4.評價(jià)試穿效果要誠懇,，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式,。

一.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。

二.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私,。

三.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差,，因?yàn)槟切┒际俏覀儾豢梢矡o力改變的事實(shí),，但是我們可以拿出來比只有我們獨(dú)特的服務(wù)，如果我們每個(gè)導(dǎo)購員都嚴(yán)格要求自己,，不放棄,，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購員也不例外,，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過程中的喜怒哀樂!

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇八

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的m專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

為業(yè),，以此為生”！愿與xx同成長,！

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇九

年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

1.推薦服裝時(shí)候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇。

3.結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價(jià)格，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功。

2.言辭簡潔,，句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇十

一個(gè)人的力量十分有限,，當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

服裝導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程：佩帶工牌,，專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會(huì)—營業(yè)開始—準(zhǔn)備營業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實(shí)開標(biāo)—核對單據(jù)—包裝商品—交付商品—其他配套產(chǎn)品介紹—送客致謝—營業(yè)后—賬目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會(huì)組織—環(huán)境清場,。

所以我掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后,，銷售過程中我感悟是所有的銷售都是相通的只是銷售的產(chǎn)品不同而已。如何讓自己的銷售技巧提高,。覺得在2次的`實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

2,、身體的準(zhǔn)備,。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,。

4,、對顧客的準(zhǔn)備。

一個(gè)人的力量十分有限,，當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。磨練了自身的意志,，得到真正的鍛煉。學(xué)到許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì)，要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),，實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

最深切的感受就是無論從何處起步,，此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè),。無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。后面的想寫就寫,，沒時(shí)間就把前面的寫完）

導(dǎo)購員的職責(zé)：但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),。因此,，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面,。導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇,。因此，站在顧客的角度,。導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù),；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到需要的商品,。對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,，二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家。并且顧客面對眾多商品,，不知道哪一個(gè)商品最適合自己,。導(dǎo)購員在解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師,、顧問、參謀,。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢,？

１）詢問顧客對商品的興趣和愛好,；

２）幫助顧客選擇最能滿足他需要的商品；

３）向顧客介紹商品的特點(diǎn),；

４）向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益,；

５）回答顧客對商品提出的疑問；

６）說服顧客下決心購買此商品,；

７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目,；

８）讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

想著顧客的需要,，作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客,。想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品,。不要“為賣出商品而銷售”而要“為服務(wù)顧客而銷售”

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇十一

在**品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購員工作已兩年多了,，能擁有“五星級(jí)導(dǎo)購員”這個(gè)稱號(hào)，與**經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的,。在日常生活中,，我常常以**的各種制度約束自己，磨練自己,，讓自己溶入**,，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人。

也是這一點(diǎn),，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，認(rèn)真遵照**的管理制度，去布置我們的現(xiàn)場,，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺,。下面針對個(gè)人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1,、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后"以長比短"（就是"以己之長,，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買,？

2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會(huì)"：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識(shí)真金"——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施,，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

3,、找準(zhǔn)顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的,，可能就要普通機(jī)械型的,；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時(shí)尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品,，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4,、觸動(dòng)心靈"情感"：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動(dòng)之以情,，曉之以理"。一般來講,，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導(dǎo)購員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了,，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)",，這時(shí)候他要是再不買,，他就會(huì)總感覺對不住你，你說,，他能不買嗎,？

5、將心比心,，想想"自己"：常言道："要想公道,，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買,，會(huì)有什么樣的問題,，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階,。

總之,，導(dǎo)購員的工作,，本身是一個(gè)接觸工作,，每天面對不同的顧客,，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著想,，應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的，我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對的,，把他們當(dāng)成自己的朋友,，真心對待他們。

在**公司今天能夠取得這樣的成績,，第一就是靠人的素質(zhì),，靠自己拼搏精神,，靠自己的創(chuàng)新精神，在**年里，我打算如下：

1、保持每個(gè)月銷量在賣場占比永遠(yuǎn)是第一。

2、要取得比**年更好的成績,。

3、不斷開拓進(jìn)取,，鞏固現(xiàn)有的知識(shí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，讓顧客被我們的真誠所感動(dòng),，把**的美譽(yù)送到千家萬戶

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇十二

加入浙江xx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,。通過公司對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。

5、勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具導(dǎo)購員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范,。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20xx，展望20xx,！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！