總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇一

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是ｘｘ品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托ｘｘ這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的ｘｘ產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標,，并為達成目標努力,。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解ｘｘ品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件ｘｘ的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”,！愿與ｘｘ同成長！

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇二

來到蘇寧后,，每天我們與蘇寧老員工們一起,，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題,、匯報昨天的銷售情況以及當天工作

展望,，有時也下達上級通知等。我是被分到空調(diào)部門,。當天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況,，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機型的一些商品知識,，以及逐步熟悉一些促銷員,。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,，給顧客的有效憑證,，里面涉及到庫存、配送方式,、商品編碼、商品價格等重要因素,。pos開單并不難,，不過要學(xué)好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意,，一點小地方出錯都會引起顧客投訴,。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員,，以及學(xué)習(xí)商品知識,，當天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個合資品牌,。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng),。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼,、供應(yīng)商編碼和ean碼,。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，也自己嘗試著為客人介紹商品,，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。

在上班期間,，店里會舉辦大型團購會,。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作,，調(diào)查地點是山西路店,。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底,?；氐劫u場，進行價格變動,，盡量使顧客買到最便宜的商品,。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品,，盡管口語不算流利,，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評,。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況,。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí),?？臻e時間我們到前臺學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等,。

在蘇寧的實習(xí),，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前,，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè),；而現(xiàn)在,，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識,。具體到我所實習(xí)的門店來說,，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢,。

這個是在市場調(diào)查后,，與國美對比得出來的結(jié)論,。相對于國美而言,，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,，各類標簽均用機器打印,，標價統(tǒng)一,，各展位擺放合理規(guī)范,，給人大氣的感覺。

蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng),，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速,，工作效率較高,；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密,。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,，操作起來比較麻煩。

從這幾天的觀察看,，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善,，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著,、工作證等等,，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感,。

在蘇寧實習(xí)幾個月來,，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它,；也要感謝賣場的工作人員,，對我的幫助與指導(dǎo)。老實說,，盡管實習(xí)的時間很短,，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧,，了解了家電連鎖行業(yè),；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺,。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足,。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片,；例如由于對商品知識不甚了解,，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強等等,。但總的來說,，我還是能適度地處理我所遇到的困難,，完成實習(xí)工作，并沒有虛度,。

在這實習(xí)的日子里,，我的收獲是多方面的。作為一個資料員,，在專業(yè)上的收獲是巨大的,。 在實崗場地的學(xué)習(xí)完全和實際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實際中確實能夠使用它,，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會,。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面,。

首先,，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應(yīng)用鍛煉,，可以比較自信熟練地使用它們,。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認為學(xué)習(xí)過使用方法,，明白如何使用就可以了,。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,，貌似可以解決所有問題,，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,，也在知識的增長上,。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,，這時我就需要去查找一些參考資料,，有時還要請教一下他人。這樣一來,，對我專業(yè)知識的擴充很有好處,。我們往往不夠勤奮，不會主動去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點,，有這些工作任務(wù),，我在完成任務(wù)的同時對自己來說也是一個學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識,。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作,，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實際工作中不斷實踐,，不斷積累,，是我的最大收獲,。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人,，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完

成使命了,。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助,，能讓我更好地為測繪院服務(wù),。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力,。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,，所以我更要努力工作,。在這不長不短的時間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識,，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作,，少走彎路,，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累,，挖掘自己的潛能,，一定可以邁出成功的第一步!

實習(xí)的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,，所以我更要努力工作;我喜歡同事,，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我,，讓未來證明我的優(yōu)秀,。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇三

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應(yīng)對失敗,、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，務(wù)必學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改善工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇四

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長,，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品,，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理",。一般來講,，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入,，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你,，你說，他能不買嗎?

常言道："要想公道,，打個顛倒",，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外，也可以很自私"自私"認為"一切為了自己",，事實上也的確如此,，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事,，又何樂而不為呢?

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，20xx年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個人的工作總結(jié)和感想,。

有時候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦,，特別是做家電的導(dǎo)購員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么,，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名導(dǎo)購員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此,！大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇六

首先感謝公司三個月以來對我的培訓(xùn)，讓我從一個從剛?cè)胄械男率盅杆俚某砷L了起來,，我深知唯有更努力的工作與更刻苦的學(xué)習(xí),，以期能盡快接手樓層的管理任務(wù)，才能不辜負公司對我的殷切的希望,。

入公司伊始,，通過基礎(chǔ)的培訓(xùn)，熟悉公司相關(guān)資料,，很快便了解了公司的主要結(jié)構(gòu),、運營模式等。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,，我們結(jié)束了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。

之后我們開始了為期15天的導(dǎo)購崗學(xué)習(xí)。初到導(dǎo)購崗,，以為導(dǎo)購也就是賣賣商品,，并不了解這其中所蘊含的知識。然而,，隨著了解的深入,，自己發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購需要掌握的東西有很多很多。面料知識,，銷售技巧,，陳列技巧，太多太多,。 15天的時間,，自己只是學(xué)到了一些皮毛，而且自己也開始思考銷售行業(yè)究竟是什么,。

之后,，我們開始了進階的培訓(xùn)，這就是對當初導(dǎo)購崗的拓展培訓(xùn)，這一個階段,，算是真正踏入了銷售業(yè),，我們也算是開始了對自我的升華。陳列,、銷售,、以及一些相關(guān)的技巧。

然后,，就是開始了在綜超的實習(xí),。超市，繁雜,，瑣碎,。但是對人的意志力，耐心都是一個很好的鍛煉,。收貨部磨煉自己的細心謹慎,，收銀上磨煉了自己的責任心和堅持力。理貨上讓自己的條理性更進一步,。而防損部的實習(xí),，則是讓自己熟悉了整個超市的流程和控制損耗的解決方法。

不知不覺間,，進入公司已經(jīng)三個月了,。忙碌，充實的三個月,。對我來講來到這里是我個人發(fā)展的一個機遇,，也是我決心踏踏實實做人穩(wěn)穩(wěn)當當做事的一份事業(yè)，我會繼續(xù)努力,，做出業(yè)績和成績,！

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇七

一年的時間很快又過去了,，在這個季節(jié)溫差不大的城市,，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信,。

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)

4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員)

以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的,。

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會越做越好。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候,，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品,。

1、特性(品牌,、款式,、面料、顏色)

2,、優(yōu)點(大方,、莊重、時尚)

3,、好處(舒適,、吸汗、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服,，(注意：用此法時,，不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客。

如：您的包很特別,，在哪里買的?

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹,，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會成交。

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務(wù),。

3.顧客走出試衣間時,，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇,，這時又體現(xiàn)了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

一.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。

二.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差,，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務(wù),，如果我們每個導(dǎo)購員都嚴格要求自己,，不放棄，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導(dǎo)購員也不例外,，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過程中的喜怒哀樂!

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇八

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的m專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱,！

為業(yè)，以此為生”,！愿與xx同成長,！

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇九

年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

1.推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié),，幫助客戶選擇。

3.結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當向顧客說,。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦,。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進銷售成功,。

2.言辭簡潔,，句達意。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇十

一個人的力量十分有限,，當導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性。就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

服裝導(dǎo)購員的實習(xí)業(yè)務(wù)流程：佩帶工牌,，專賣店流程：營業(yè)前準備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會—營業(yè)開始—準備營業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實開標—核對單據(jù)—包裝商品—交付商品—其他配套產(chǎn)品介紹—送客致謝—營業(yè)后—賬目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會組織—環(huán)境清場,。

所以我掌握產(chǎn)品知識的以后,，銷售過程中我感悟是所有的銷售都是相通的只是銷售的產(chǎn)品不同而已。如何讓自己的銷售技巧提高,。覺得在2次的`實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備。

2,、身體的準備,。

3、專業(yè)知識的準備,。

4,、對顧客的準備。

一個人的力量十分有限,，當導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,。就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。磨練了自身的意志,，得到真正的鍛煉。學(xué)到許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會,，適應(yīng)社會,，融入社會，要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,，實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

最深切的感受就是無論從何處起步，此時此刻；即將面臨畢業(yè),。無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。后面的想寫就寫,，沒時間就把前面的寫完）

導(dǎo)購員的職責：但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責,。因此,，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責包括以下方面,。導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,。因此，站在顧客的角度,。導(dǎo)購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務(wù),；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個品牌中挑選到需要的商品,。對商品的優(yōu)點、利益并不了解,，二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家,。并且顧客面對眾多商品,，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問,、參謀,。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員,。

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢,？

１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

２）幫助顧客選擇最能滿足他需要的商品,；

３）向顧客介紹商品的特點,；

４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

５）回答顧客對商品提出的疑問,；

６）說服顧客下決心購買此商品,；

７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

想著顧客的需要,，作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客,。想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品,。不要“為賣出商品而銷售”而要“為服務(wù)顧客而銷售”

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇十一

在**品牌彩電擔任導(dǎo)購員工作已兩年多了,，能擁有“五星級導(dǎo)購員”這個稱號，與**經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的,。在日常生活中,，我常常以**的各種制度約束自己，磨練自己,，讓自己溶入**,，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人。

也是這一點,，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié),，認真遵照**的管理制度，去布置我們的現(xiàn)場,，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺,。下面針對個人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點：

1,、"精通"產(chǎn)品賣點：這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后"以長比短"（就是"以己之長,，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買,？

2、抓住現(xiàn)場"機會"：作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

3,、找準顧客"需求"：抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時尚、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4、觸動心靈"情感"：找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理"。一般來講,，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時",，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你，你說,，他能不買嗎,？

5、將心比心,，想想"自己"：常言道："要想公道,，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

總之,，導(dǎo)購員的工作,，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客,，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考,，顧客購物都為自己的利益著想，應(yīng)該說他們的愿望是正當?shù)母钦_的,，我們要做到用戶永遠是對的,，把他們當成自己的朋友，真心對待他們,。

在**公司今天能夠取得這樣的成績,，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神,，靠自己的創(chuàng)新精神,，在**年里，我打算如下：

1,、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一,。

2、要取得比**年更好的成績,。

3,、不斷開拓進取，鞏固現(xiàn)有的知識,，學(xué)習(xí)新的知識,，讓顧客被我們的真誠所感動，把**的美譽送到千家萬戶

導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié)簡短100字篇十二

加入浙江xx家具公司也有十個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向,，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望,。成功是給有準備的人。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

一,、認真學(xué)習(xí),，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首20xx,，展望20xx,！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！