總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇一

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是ｘｘ品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托ｘｘ這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶,，為他們提供適合的ｘｘ產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員,，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標,，并為達成目標努力。

4,、具備良好的學習能力,。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得一定要多學習，多了解ｘｘ品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件ｘｘ的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”,！愿與ｘｘ同成長,！

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇二

來到蘇寧后,，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會,。晨會一般是探討昨天工作存在問題,、匯報昨天的銷售情況以及當天工作

展望，有時也下達上級通知等,。我是被分到空調(diào)部門,。當天一開始我由帶教人引導檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況,。隨后學習主推機型的一些商品知識,，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單,。pos單是顧客確定購買商品后,，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存,、配送方式,、商品編碼、商品價格等重要因素,。pos開單并不難,，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意,，一點小地方出錯都會引起顧客投訴,。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員,，以及學習商品知識,，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌,。

接著學習了sap系統(tǒng),。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),，以及學習如何查詢商品編碼,、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,，從中學習一些銷售技巧,，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬,。

在上班期間,，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下,，參加市場調(diào)查工作,，調(diào)查地點是山西路店,。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底,?；氐劫u場，進行價格變動,，盡量使顧客買到最便宜的商品,。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品,，盡管口語不算流利,，商品知識了解得也不多,，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評,。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下,，鞏固了sap系統(tǒng)的學習,。空閑時間我們到前臺學習,，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等,。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識,。在此之前,，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在,，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識,。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢,。

這個是在市場調(diào)查后,，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言,，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一,，各展位擺放合理規(guī)范,，給人大氣的感覺。

蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng),，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速,，工作效率較高,；各級工作人員設置不同權限,，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,，操作起來比較麻煩,。

從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善,，大到門店外觀設計,，小到工作人員的衣著、工作證等等,，無不統(tǒng)一規(guī)范,，給人以整齊劃一的美感。

在蘇寧實習幾個月來,，首先要感謝蘇寧,，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員,，對我的幫助與指導,。老實說，盡管實習的時間很短,，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大,。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè),；另一方面,，也給我從學校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里,，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極）,，因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片,；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動,，對在挫折中的學習意識不夠強等等,。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難,，完成實習工作,，并沒有虛度。

在這實習的日子里,，我的收獲是多方面的,。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的,。 在實崗場地的學習完全和實際工作結(jié)合在一起,。學東西就要在實際中確實能夠使用它,，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的,。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面,。

首先，專業(yè)技能上,，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉,，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了,。原本自己認為學習過使用方法,，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中,，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣,，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索,。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,，也在知識的增長上。往往,，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料,，有時還要請教一下他人,。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處,。我們往往不夠勤奮,，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務,，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程,。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作,，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用,，在實際工作中不斷實踐，不斷積累,，是我的最大收獲,。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人,，不要單單完成了自己的任務就算完

成使命了,。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助,，能讓我更好地為測繪院服務,。

充實的時光總是短暫,，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們,、師傅們，所以我更要努力工作,。在這不長不短的時間里,，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度,，這些都讓我受益匪淺,，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路,，今后我會更加嚴格要求自己,，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能,，一定可以邁出成功的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事,，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀,。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀,。

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇三

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才,，透過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，務必學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇四

這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短",，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時尚,、享受生活，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理",。一般來講,，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時",，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你，你說,，他能不買嗎?

常言道："要想公道,，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題，會關心哪些方面,，會在乎哪些服務,，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外,，也可以很自私"自私"認為"一切為了自己"，事實上也的確如此,，導購技巧提高了,，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢?

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，下面是我個人的工作總結(jié)和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦,，特別是做家電的導購員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達成銷售，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,，努力生存,。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名導購員,，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用,，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,，每天如此,！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇六

首先感謝公司三個月以來對我的培訓,，讓我從一個從剛?cè)胄械男率盅杆俚某砷L了起來,，我深知唯有更努力的工作與更刻苦的學習，以期能盡快接手樓層的管理任務,，才能不辜負公司對我的殷切的希望。

入公司伊始,，通過基礎的培訓,，熟悉公司相關資料，很快便了解了公司的主要結(jié)構,、運營模式等,。在公司領導和同事們的關心與幫助下，我們結(jié)束了基礎的培訓,。

之后我們開始了為期15天的導購崗學習,。初到導購崗，以為導購也就是賣賣商品,，并不了解這其中所蘊含的知識,。然而，隨著了解的深入,，自己發(fā)現(xiàn)導購需要掌握的東西有很多很多,。面料知識，銷售技巧,，陳列技巧,，太多太多。 15天的時間,，自己只是學到了一些皮毛,，而且自己也開始思考銷售行業(yè)究竟是什么。

之后,，我們開始了進階的培訓,，這就是對當初導購崗的拓展培訓，這一個階段,，算是真正踏入了銷售業(yè),，我們也算是開始了對自我的升華。陳列,、銷售,、以及一些相關的技巧。

然后,，就是開始了在綜超的實習,。超市,，繁雜，瑣碎,。但是對人的意志力,，耐心都是一個很好的鍛煉。收貨部磨煉自己的細心謹慎,，收銀上磨煉了自己的責任心和堅持力,。理貨上讓自己的條理性更進一步。而防損部的實習,，則是讓自己熟悉了整個超市的流程和控制損耗的解決方法,。

不知不覺間，進入公司已經(jīng)三個月了,。忙碌,，充實的三個月。對我來講來到這里是我個人發(fā)展的一個機遇,，也是我決心踏踏實實做人穩(wěn)穩(wěn)當當做事的一份事業(yè),，我會繼續(xù)努力，做出業(yè)績和成績,！

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇七

一年的時間很快又過去了,，在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快,，讓人有點不愿意去相信,。

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導,，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

1,、特性(品牌,、款式、面料,、顏色)

2,、優(yōu)點(大方、莊重,、時尚)

3,、好處(舒適、吸汗,、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服,，(注意：用此法時，不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。)

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客,。

如：您的包很特別，在哪里買的?

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會成交,。

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋子等,。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時,，為其整理,。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流,。可略帶夸張之辭,，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

一.顧客的表情和反應,，察言觀色,。

二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私,。

三.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差,，因為那些都是我們不可也無力改變的事實,，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄,，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結(jié)對我們來講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學習,，相互分享過程中的喜怒哀樂!

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇八

我認為做導購就好象在讀免費的m專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

為業(yè),，以此為生”,！愿與xx同成長！

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇九

年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

1.推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇,。

3.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4.配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能,，設計,，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說,。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2.言辭簡潔，句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇十

一個人的力量十分有限，當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,。就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量,，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

服裝導購員的實習業(yè)務流程：佩帶工牌,，專賣店流程：營業(yè)前準備—換工作服,。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會—營業(yè)開始—準備營業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實開標—核對單據(jù)—包裝商品—交付商品—其他配套產(chǎn)品介紹—送客致謝—營業(yè)后—賬目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會組織—環(huán)境清場。

所以我掌握產(chǎn)品知識的以后,，銷售過程中我感悟是所有的銷售都是相通的只是銷售的產(chǎn)品不同而已,。如何讓自己的銷售技巧提高。覺得在2次的`實習中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備,。

2、身體的準備,。

3,、專業(yè)知識的準備,。

4、對顧客的準備,。

一個人的力量十分有限,，當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性。就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量,，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。磨練了自身的意志，得到真正的鍛煉,。學到許多為人處世的道理與方法,，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情，解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應社會,，融入社會,，要不斷地學習新的知識，實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

最深切的感受就是無論從何處起步,，此時此刻；即將面臨畢業(yè),。無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。后面的想寫就寫,，沒時間就把前面的寫完）

導購員的職責：但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，把商品賣出去是導購員的天然職責,。因此,，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面,。導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,。因此,，站在顧客的角度。導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務,；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇,。所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到需要的商品,。對商品的優(yōu)點,、利益并不了解，二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家,。并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己,。導購員在解顧客需求心理的基礎上,，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師,、顧問,、參謀。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導購員,。

導購員如何幫助顧客呢？

１）詢問顧客對商品的興趣和愛好,；

２）幫助顧客選擇最能滿足他需要的商品,；

３）向顧客介紹商品的特點；

４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益,；

５）回答顧客對商品提出的疑問,；

６）說服顧客下決心購買此商品；

７）向顧客推薦別的商品和服務項目,；

８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇,。

想著顧客的需要，作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,。想著顧客的利益,，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”而要“為服務顧客而銷售”

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇十一

在**品牌彩電擔任導購員工作已兩年多了,，能擁有“五星級導購員”這個稱號,，與**經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中,，我常常以**的各種制度約束自己,，磨練自己，讓自己溶入**,，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人,。

也是這一點,，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié)，認真遵照**的管理制度,，去布置我們的現(xiàn)場,，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺。下面針對個人工作情況,，總結(jié)一名優(yōu)秀的導購員首先要做到以下基本幾點：

1,、"精通"產(chǎn)品賣點：這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后"以長比短"（就是"以己之長，比人之短",，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌）,，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,，我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？

2,、抓住現(xiàn)場"機會"：作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

3,、找準顧客"需求"：抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時尚,、享受生活，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4,、觸動心靈"情感"：找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理",。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入,，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了,，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時",，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你,，你說,，他能不買嗎？

5,、將心比心,，想想"自己"：常言道："要想公道，打個顛倒",，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買，會有什么樣的問題,，會關心哪些方面,，會在乎哪些服務,，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

總之,，導購員的工作,，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考,，顧客購物都為自己的利益著想,，應該說他們的愿望是正當?shù)母钦_的，我們要做到用戶永遠是對的,，把他們當成自己的朋友,，真心對待他們。

在**公司今天能夠取得這樣的成績,，第一就是靠人的素質(zhì),，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神,，在**年里,，我打算如下：

1、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一,。

2,、要取得比**年更好的成績。

3,、不斷開拓進取,，鞏固現(xiàn)有的知識，學習新的知識,，讓顧客被我們的真誠所感動,，把**的美譽送到千家萬戶

導購員工作總結(jié) 導購員工作總結(jié)簡短100字篇十二

加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向,，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人,。

在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些導購心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的導購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5,、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關心客戶,，學會感情投資,。

8、應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，導購產(chǎn)品先要導購自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語,。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”。

一,、認真學習,，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構,，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及導購人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，的方式就是加強學習。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具導購員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是導購員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習導購員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！