隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報告篇一

您好,！我是xx小區(qū)物業(yè)負責(zé)人xx,。20xx年已接近尾聲,，這一年,，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力,，現(xiàn)將20xx年度工作報告呈現(xiàn)予您,。

在過去的327天中,，我們物業(yè)人一直在行動,，堅守著“精細,、專業(yè),、誠信,、和諧”的理念,，從老瓦的安全、美麗,、智能等各方面做了一系列努力,。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監(jiān)控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會感覺到住在這里更加安心,；老瓦所處位置確實偏僻,，但家之所在必然得有萬家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈,，您在結(jié)束一天工作,，拖著疲憊的身體驅(qū)車回家時，第一時間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個人的努力,，您裝扮了自己的屋子,，我們?yōu)槟b點家之外的場所，為三期門柱統(tǒng)一進行了修復(fù)刷漆并安裝了門牌,，為園區(qū)綠地補植了丹麥草3千余平米,、綠籬1500株，對空置房雜草進行了清理,，保證了園區(qū)整體的整潔美觀,。與時俱進，更換了車輛智能識別系統(tǒng)為您的出行提供便利,；當(dāng)然,，防火防汛工作也請大家不必擔(dān)心，園區(qū)滅火器年檢工作,、設(shè)備機房標準化維護,、汛期保障無水淹，我們都進行了嚴格的把控,。

我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，拓展服務(wù)空間。春季我們開展了贈送菜籽,、清洗地毯等活動,。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動,。秋季是豐收的季節(jié),，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內(nèi)豐收后,，瓜秧,、花藤、落葉等雜物清理很是不便,，但是有我們物業(yè)人在,，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院,，活動還在持續(xù)中,，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。

這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動,，開展了春節(jié),、婦女節(jié)、環(huán)保嘉年華,、母親節(jié),、端午節(jié),、小業(yè)主體驗營、開學(xué)季學(xué)霸賽,、乒乓球比賽,、中秋節(jié)、歡樂家庭節(jié),、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動10余場,。在這里由衷地感謝您與您的家人參與,，也期待在下一次的活動中與您相遇,。同時，我們在建軍節(jié)慰問社區(qū)軍人,，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫,，九九重陽節(jié)為老人送上長壽面，開展了贈送廚余垃圾袋,、冬送熱飲等個性化關(guān)懷活動,。

目前正是供暖時段，您可以撥打24小時電話報修,，物業(yè)工程師傅會及時去您家進行鍋爐調(diào)試,，確保供暖正常。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

20xx年度,，在集團黨委、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、認真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來,，按照集團“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結(jié)合中心工作實際,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認真履行崗位職責(zé),。

1、認真做好分管部門各項工作,。

努力做到走出來,、沉下去，每周堅持到分管的住宅,、運輸,、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會,，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務(wù)效果,。

2,、科學(xué)管理，開源節(jié)流,。

在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標,，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標基本實現(xiàn)，本人分管的住宅,、運輸,、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理,，定期對公務(wù)車輛定點存放情況進行檢查,，嚴格控制校車運行成本，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定,，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3,、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強安全宣傳教育,，不定期的帶隊開展自檢自查工作,，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實,、腳踏實地埋頭苦干上,。8月份，參與了xx衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作,，歷時49天，行程10000多公里,，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù),。

在工作中，時刻以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，團結(jié)同志，團結(jié)班子,，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責(zé)的原則直抒己見,，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,，積極維護中心的良好形象,。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求,、約束自己的思想言行,，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重,、自省,、自警、自律,，在日常工作,、生活中,，能夠做到廉潔自律。

一年來,，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用。

二是進一步強化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三是進一步強化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

20xx年,，物業(yè)中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實不到位,，沒有嚴格執(zhí)行服務(wù)標準化,、考核量化和細化，員工的積極性,、責(zé)任性需進一步增強等等,。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會到,，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考,，立足本職崗位，事實求是,，不講空話,，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒,，不計較個人得失,，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。

最后,，衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報告篇三

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作,。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù),。

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。

自從a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,，我做到了“認識到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處,、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工,。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做,。不憑個人義氣，不耍個人意志,，不搞一言堂,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。我堅持嚴格要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,，完善考核辦法,。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,，堅持每天開一次工作例會,，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

a區(qū)管理處自x年x月30日至x年x月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,，車位自x年x月x日至x月x日共辦理車位入住470個,，同時也開通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來,，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動,，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進，比貢獻”活動,，通過這項活動,，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進5s管理,，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,，高標準,、全方位強化5s管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn),，提素質(zhì);二抓抓典型,，上水平;三抓抓宣傳，提名氣,。

“三不放過”一是不按5s標準執(zhí)行不放過;二是不按5s標準檢查不放過;三是不按5s標準整改不放過,。我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效,，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名,。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電,、水、燃氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程,，落實控制措施;加強了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強化水電的控制管理,，為公司減少了虧損，增加了收益,。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報,，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務(wù),、維修服務(wù)、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。

為了加大考核力度,，實行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率,。

1,、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫。

2,、管理機制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度,、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

3、隊伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們在不斷地進行強化培訓(xùn),，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高,，加強人員的培訓(xùn)工作,。

4、a區(qū)雖說是新成立的管理處,，我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。

針對考核難點問題進行專項研究,、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則,，一視同仁,，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施,，重點問題重點解決,，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報,、罰款措施,。實施iso9000標準相結(jié)合的方式，使之運行體系更標準化,、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理年度述職報告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報告篇四

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結(jié)一致、克服苦難,、提升品質(zhì),、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管,，強化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn),，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標準相關(guān)內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極,、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中,。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象。 同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋,，準確反應(yīng)公司各項工作進展?fàn)顩r,。

在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進出庫操作規(guī)范,，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員,，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況,，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進一步加強員工績效管理工作。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會,，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃,，各部門負責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時間30小時,，完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn)）。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制,，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進行自我提升,。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人,，進行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進行計算機等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn),，增強了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚盾安之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動,。年初,，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園2,。13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標,、以品質(zhì)提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益、獻計獻策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃,，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

（五）創(chuàng)新工作機制,，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標準,，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度,，提出合理化建議。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,，我們通過強化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功、外塑形象,、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升。

（六）嚴格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時改善。

責(zé)令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責(zé)人進行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，

并跟蹤整改,，以達到有效監(jiān)控目的,。全年共進行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對發(fā)現(xiàn)的515項改進項,，及時要求責(zé)任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，全年業(yè)主投訴率未超過10%,，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進一步提高（其中：①九龍都商業(yè)客戶滿意率，上半年99%,，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：九龍都96,。9%，同創(chuàng)高原92,。6%,。）

按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作,。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作,，通過重慶公司提出的4項評審建議（①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標準》文件中3處修改意見）,。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運行狀態(tài)正常,，符合標準要求，并得到有效保持,、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告,。

（七）積極拓展思路,，順利完成招商

我認為，根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃,，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,，從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護管理”，逐步向“為業(yè)主提供價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標。

為迎接即將開展的招商活動,，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預(yù)招商工作,，“例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)”。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場部于7月底接手商業(yè)門面,，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作,，市場部不斷的進行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費,、出租率,、交通、人流量等因素進行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析,。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對商家進行分類走訪（如超市類,、餐飲類,、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等）,，先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》,、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,，并報于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析,、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作,，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達50。37%,。

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，在這一年里,，我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣,，盾安人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大,。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。

（一）,、加強學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強學(xué)習(xí)和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學(xué)習(xí),，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書本中學(xué)，從工作實踐中學(xué),，不斷的提高充實自己,。

（二）、認清市場,。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會在發(fā)展，歷史在進步,，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認清形勢，把握大局,，立足大局,，服務(wù)大局。增強責(zé)任感,、緊迫感,、使命感，提高工作的自覺性,，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,。

（三）,、團結(jié)同事，努力工作,。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團結(jié)同事,，寬以待人，不計較個人得失,，從不與同事爭名利,、爭長短，任勞任怨,，努力做好自己的工作,。同時嚴于律己，不把小事當(dāng)無事,，不把小錯當(dāng)無錯,。時時,、處處以大局為重，講團結(jié),、講正氣,、講原則。

（四）,、肯吃苦,，做奉獻。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任。不記個人得失,，不驕不躁,，甘于奉獻。

通過自己的努力,，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題,，有些是認知問題,，有些是工作方法問題。

（一）,。我在今后工作中要增強超前意識,，凡事想在前頭，先行一步,。打破思維的定勢,，在人員招聘工作上，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式,，為員工提供多種提升機會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升員工整體培訓(xùn)水平,。

進一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強激勵機制,，以此調(diào)動員工工作積極性，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

（二）,。我注意到，有時候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,，沒有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率,。

所以,，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務(wù)質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運行有效、受控;注重各項服務(wù)的過程管理,，嚴格要求管理處對服務(wù)過程加強自控,，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通,。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控,，真實反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務(wù)品質(zhì),。

3,。對于明年的招商工作，我們應(yīng)該主動出擊,。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研，及時的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費不足的困難,，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面,。確切來說,，應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作,。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵方案，調(diào)動一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標;根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況，加強與各管理處協(xié)同管理,，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。

20xx年是集團公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè),，與時俱進，較好的完成了各項工作任務(wù),，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握盾安之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理、安全管理,、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動，確保單項工作有突破,、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項工作新局面。

以上述職如有不當(dāng),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

謝謝大家！

物業(yè)經(jīng)理年度述職報告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報告篇五

董事局各位董事：

依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告,、《集團經(jīng)營管理責(zé)任書》目標任務(wù)以及集團董事局決議,、決定的要求，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,，請予審議,。

滄海云帆,，長風(fēng)破浪。當(dāng)xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳,、氣昂昂亮身于xx市委,、市政府大院時，xx物業(yè)舉司上下無不振奮,。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心,、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻,，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,，為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長足進步的一年,，迅猛發(fā)展的一年,。過去的一年，xx物業(yè)上下齊心,，團結(jié)拼搏,，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,，著力提升服務(wù)質(zhì)量,，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干,，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標,，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）,；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元,，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%,；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi),；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標,。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力,、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群,。

回顧一年工作,，我們著重抓了以下工作：

20xx年，xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時,，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心,、中方縣國土局,、市電力公司、市地稅局,、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū),、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù),，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源,。年初,，xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層,、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目,、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象,、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,。

（一）、保安整體素質(zhì)增強,，安全防范有力,。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試,。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準備,，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武,，有效地促進了員工的精神風(fēng)貌,、軍事技能,、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升,。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工,。一年來,，xx保安先后抓獲各類盜竊,、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻,。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳,。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格，為xx物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩,。

（二）,、訴求服務(wù)進一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高,。全年接待訴求1980起,，其中，世紀花園事業(yè)部1076起,，湖天一色事業(yè)部356起,，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起,，已處理1906 起,，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%,。

訴求處理及時快捷與否,，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可,，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒,。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。先后完善,、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理,。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,，佩帶工作牌等服務(wù)細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升,。20xx年入夏以來,，xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶,。xx在堅持與業(yè)主,、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制,，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴,。

（三）,、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,，酷暑難當(dāng),，而擔(dān)負城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒,、度難關(guān)，把人文關(guān)懷,、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時,，正逢大年三十來臨,，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍,、在保潔任務(wù)十分艱巨,、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,，不分晝夜,、不知饑寒、不覺困苦,，硬是把xx的工作標準干出來了,，把xx的形象樹立起來了，把xx的品牌打出來了,。大年初一,，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價,，贊不絕口,。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信,。

一年來,，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺,、各類有效證件及銀行卡20余張,、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上,、積極進取的敬業(yè)精神,，充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評,，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,，先后在xx電視臺進行了報道。

20xx年,，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小,、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,，櫥柜,、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,，而對商鋪需求不斷擴大的狀況,，xx物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機地組織,、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場,。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛,，商家穩(wěn)定,。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察,，勤于思考,，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議,，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,，隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進度,，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人,。在這非常時期,，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息,，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會,，以求共識，共商大是,，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作,。目前,，電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,，賣場穩(wěn)步經(jīng)營,。

xx物業(yè)點多、線長,、面廣,，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈,、學(xué)校,、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查,。如何提高服務(wù),、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能,、敬業(yè)精神外,，還應(yīng)該有一個促進服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制,。20xx年,，xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級管理,，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制,。按照就近,、兼顧、均等原則,，組建了6個事業(yè)部,，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書,。企業(yè)推行事業(yè)部制,，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力,，各事業(yè)部更加注重使用人力資源,，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法,。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干,。如：洪江事業(yè)部的黃德明,、中方事業(yè)部的劉送長,、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,，把服務(wù)做得有聲有色,。

為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,，xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》,、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文,。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,，xx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手,。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū),。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位,。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流,，旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評,。一年來,，xx物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻,，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件,，盡管前后進行了兩次集中交房,，但交房率不高。為了確保集團利益,，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負重,、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序,，現(xiàn)已交房266套,，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的`保衛(wèi),、保潔工作,；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè),、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù),。

一年來,，xx物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題,。主要表現(xiàn)在：

1,、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠,，執(zhí)行標準不嚴謹,，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色,，盡管償試了話費代繳,、蒸汽洗車、家庭保潔,、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),，卻沒有達到預(yù)期的效果，經(jīng)濟效益不理想,，有待進一步探討,、完善。

2,、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題,。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，20xx年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,，全年流動了68人,，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準,，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平,。究其原因,，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招,，招來難管,，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出,。

3,、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露,，刮車現(xiàn)象日趨增多,，糾紛增多。

4,、員工學(xué)習(xí)還很封閉,，沒有機會走出去見識學(xué)習(xí),，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力,。

5,、員工的績效考核體系尚待進一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,，總部,、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行,。

6,、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上,，維護成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度,。

7,、因規(guī)模或大局原因,，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,，虧損加劇。

對于這些問題,，我們將高度重視,，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決,。

20xx年是“十一五”的第二年,，是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬,；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率,；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故,。完成上述目標的基本措施是：

1,、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé),、權(quán),、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算,，自負盈虧,。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2,、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖,，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質(zhì)量管理,，在服務(wù)的行為,、標準、程序上加以規(guī)范,，在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3,、加大成本管理的力度,，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計辦公用品,、低質(zhì)易耗品的使用標準,，進一步健全物品采購、保管,、領(lǐng)發(fā),、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,，確保經(jīng)營成本有所下降,。

4、改進員工培訓(xùn)方式,，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時,，積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進員工專業(yè)理論知識的提高,。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5,、切實穩(wěn)定好保安隊伍,。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個群體,，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,，為此，穩(wěn)定保安隊伍,，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事,。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎(chǔ)上，今年,，我們將分步驟的推行12小時工作制,，增設(shè)儀崗特崗補助,，隱形增長保安薪金福利待遇。

6,、加大物業(yè)盤活存量,，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商,、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

7,、實施延伸服務(wù)有新的突破,。今年，我們將開發(fā)計算機,、網(wǎng)絡(luò)等項目的家教培訓(xùn)和維護維修業(yè)務(wù),，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

同志們：展望未來,，信心百倍,，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇,，在集團董局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)拼搏,、有為有位,、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮！

物業(yè)經(jīng)理年度述職報告 物業(yè)經(jīng)理年度述職報告篇六

20xx年對xx來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力,，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績,。按照確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

我公司4月份才接管該小區(qū)，這也是我司對外承接的第一個樓盤，在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，吸取好的地方，改進管理?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

時刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系,，掌握小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報日常工作情況,，對xx公司和xx始終忠誠和熱愛,。

(一)組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M行了全面的清理保潔,，清理垃圾達到3大卡車,，使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀。

2,、xx物業(yè)在撤離時拆除及破壞了一些用電設(shè)施,，如電動車充電線路，造成業(yè)主無法充電動車的電,，我及時派工程人員安裝了充電電線,。

3、因移交的資料不全,，組織客服人員逐戶核對摸底,，積極收取了管理費提高收費率，達到95%,，完成了公司下達的各項指標,。

4、由于前物業(yè)撤離時拆除了所有的提示牌,，我司也及時制作了提示牌,。同時還在前后門制作了宣傳欄。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅,。

(二)因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點原定在地下車庫,，造成地庫的灰塵較大，組織服務(wù)中心進行了改造,，將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外,。

(三)組織工程處耗時十個多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng)、小區(qū)的音響系統(tǒng),、8個樓道門禁系統(tǒng),、修復(fù)并啟動了后門道閘系統(tǒng),、更換恢復(fù)了8個的攝像探頭,、修繕了3臺的污水泵,、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關(guān)50個,、200個樓道照明燈,、修復(fù)了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管,、及修復(fù)了大門的16個地?zé)?、更換了片的消防面板。

(四)由于xx物業(yè)日常疏于對綠化的管理,，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡,，組織服務(wù)中心購買了苗木進行了補植補種。但更為嚴重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護,，造成枯枝葉黃瀕臨死亡,，組織開展了補救措施，為樹木打點滴補充營養(yǎng)液,。

(五)由于地下車庫及消防通道時常亂停放車輛,，造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點，指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩,，加上安防人員有效的引導(dǎo),，卓有成效。

(六)由于xx物業(yè)撤離時歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題,，社會閑雜人員的威脅等因素,，我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場得以清除,，外圍停車場的收回自主管理,。在我們的管理下收回了停車費萬元。

(七)由于是新組建的隊伍,，人員的素質(zhì)參差不齊,，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合隊伍的自身情況,，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃,，并落實實施，全面學(xué)習(xí)了公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了員工情操,。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，隊伍的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，服務(wù)水平更進一步的加強,。

(八)為了豐富小區(qū)業(yè)主的文娛活動增進鄰里之間的感情,，夏天開啟了游泳池、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動,，取得了一致的好評,。

作為部門的一把手，關(guān)愛職工,，在公休日,、節(jié)假日，主動加班加點,，讓職工得到更多的休息時間,，從生活上給予他們更多的關(guān)愛。經(jīng)常與員工談心交流,，了解員工工作,、生活、福利,、學(xué)習(xí)等方面,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

為更好地實現(xiàn)“真誠,、善意,、精致、完美”公司服務(wù)理念,，經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線,，始終堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，幫業(yè)主之所需”,，把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事，誠心為業(yè)主服務(wù),。

一是安防人員的整體素質(zhì)問題,。

二是小區(qū)車輛的管理問題。

一是全面完成幼兒園物業(yè)費的提價.

二是全面落實溫泉系統(tǒng)的開,。

三是啟動維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池,。

四是繼續(xù)加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

總之,，20xx年,，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利地完成了各項工作，但我的工作與上級的要求還有差距,，需要進一步總結(jié)經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,，在以后的工作中我將更加努力工作,，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次,。結(jié)合我們社區(qū)的實際，深入解放思想,、搶抓機遇,，扎扎實實的開展各項工作，改正不足,，努力創(chuàng)建一流的小區(qū),，為居民營造一個居民自治、管理有序,、服務(wù)完善,、治安良好、環(huán)境優(yōu)美,、文明和諧的和諧生活環(huán)境,。

20xx年xx月xx日