報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇一

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到鳳啟企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇二

我從3月24日開(kāi)始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。

1,。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1，?，F(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

1,?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到a,。產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有,；b,。投訴某個(gè)門店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）,。關(guān)于a問(wèn)題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用,，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話,，直接問(wèn)一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問(wèn),，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問(wèn)題,，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想,，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼,、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn),。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無(wú)非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼、地址等等,。

2,。客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟,，成績(jī)平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌,！

或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn),，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng),、售后服務(wù)跟不上,，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出,，對(duì)于這些意見(jiàn),，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心,，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答,，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。

2,。 客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個(gè),，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時(shí)又不礙我事。

3,。 關(guān)于開(kāi)票客戶資料,；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提醒你,！

1,。 促銷信息 通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下,，我都是采用短信方式告知,。

2。 公司活動(dòng)與門店溝通,，店長(zhǎng)們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月,，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助。

問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了,。

2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1） 具體問(wèn)題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作,。

2） 制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。

3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。

很多事情，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性,，如果事先寫(xiě)了工作日記,，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫(xiě)工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫(xiě)完了,，暫時(shí)能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇三

時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第一季度的結(jié)尾,，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后,，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了?；厥走^(guò)去第一季度所完成的工作,，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng),。當(dāng)然也有很多可吸收之處,，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,，也為了在下季度里更好的完成工作,，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié),。

這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的,。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作,。

平時(shí)日常的工作包括,，保持良好的儀容儀表，面帶微笑,，細(xì)致對(duì)外服務(wù),。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺(tái)位置,，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,，即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體,，禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的,，這也是我們時(shí)刻需要保持的,。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難,，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨,。

其次就是防疫情的工作,，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙,。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期,。但我們認(rèn)真完成了工作。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,，面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨,，我更加充滿了信心,，和期待。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇四

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自xx季7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門,，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司,。

在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道,，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保,，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,，xx季10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在,。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保,，續(xù)保,，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇五

時(shí)間如流水匆匆，20xx年第一個(gè)季度就在我沒(méi)有注意的時(shí)候,，悄悄的溜走,。回顧這一個(gè)季度的工作,，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯(cuò)誤,，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過(guò),，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利,。

1、根據(jù)公司年初列出的計(jì)劃,，調(diào)整了在20xx年中工作的方向,，同時(shí)根據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認(rèn)真的遵守公司的新制度,。

2、在每周的例會(huì)上我能夠及時(shí)做好記錄,，同時(shí)提出自己的意見(jiàn),，為整體共同進(jìn)步出一份力。

3,、平時(shí)做好自己的日常任務(wù),，接待客人禮貌熱情，姿態(tài)大方,，不斷堅(jiān)持提升自己的形象,。

1、在手邊準(zhǔn)備書(shū)籍,，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間,，不放松自身的學(xué)習(xí)。

2,、通過(guò)不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力,，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的，想他們學(xué)習(xí),。

1,、因?yàn)樽陨韺?duì)時(shí)間不太**，所以經(jīng)常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延,，不能將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,。在接下來(lái)的工作中，我要時(shí)刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時(shí)的任務(wù),。

2、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時(shí)就會(huì)有所偏差,，這是我在接下來(lái)的工作中需要不斷完善的一點(diǎn),。在每天工作之前,，對(duì)著有變化的地方加深記憶，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)有失誤,。

3,、因?yàn)橥涎影Y，將沒(méi)有做完的事情延后去做,，等到很著急時(shí)就手忙腳亂,，就會(huì)出錯(cuò)。在第二個(gè)季度我會(huì)規(guī)劃好自己的時(shí)間,，保證準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的做好每件任務(wù),。

第一個(gè)季度就這樣平平淡淡的過(guò)去，我雖然沒(méi)有發(fā)生什么大錯(cuò),，但是也沒(méi)有做出什么太好的成績(jī),，所以我對(duì)自己在這一季度的工作并不滿意。經(jīng)過(guò)這次的總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小的失誤就會(huì)讓工作的完成情況變得不完美,，我在之后的工作中還需要加油。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇六

不知不覺(jué)地又是一個(gè)季度快結(jié)束了,，這也就意味著這一年又過(guò)去一半了,，想起來(lái)的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過(guò)得快啊，明明過(guò)年前的畫(huà)面仿佛就在昨日,，這一眨眼的時(shí)間新的一年就過(guò)了一半了,。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒(méi)有為公司做出異常大的成績(jī),，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,，上一季度做的這一季度計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò)，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足,，以及做一下第三季度的計(jì)劃,，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。

我的工作是在客服部,，主要工作就是接聽(tīng)客戶的售后服務(wù)電話,，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話，我們就要接聽(tīng)他們的電話為他們解答好各種問(wèn)題,，如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候,，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,，方便維修部更好地開(kāi)展維修,。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響,，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作,，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤,。

這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,，所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé),，立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事,，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,。

1,、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng)，跟公司的老員工比起來(lái)還有許多的不足,，異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2,、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行,。

1、在工作之余,，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí),，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù),，做好自我的工作

2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計(jì)劃,，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性,，加強(qiáng)對(duì)自我的約束，促進(jìn)自我思想提高,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇七

回顧第三季度來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇八

不知不覺(jué)間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過(guò)努力得到了順利完成，回顧這段時(shí)間的努力著實(shí)讓我對(duì)售后客服的職責(zé)有了更深的理解,，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來(lái)指導(dǎo)客服工作的完成,，回顧第三季度的得失現(xiàn)對(duì)自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

1,、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，為了做好客服工作自然要在各方面做到無(wú)可挑剔才行，因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對(duì)本職工作的負(fù)責(zé),，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過(guò)遲到或者缺勤之類的狀況,，畢竟對(duì)待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行,，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己,，對(duì)待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好，秉承著對(duì)待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

2,、用心對(duì)待客戶的需求并及時(shí)反饋這方面的意見(jiàn),，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)是很重要的事情，因?yàn)樽约旱耐涎邮沟每蛻舾械讲粷M則是得不償失的,，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求并在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,，凡事為了客戶著想并將對(duì)方的反饋認(rèn)真記錄下來(lái)以后進(jìn)行反饋,，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確保客戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理,，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行,。

3、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮,，客服人員若是對(duì)公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的,，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會(huì)利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn),，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行,，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的工作能力以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)我而言能夠在工作中有著這方面的覺(jué)悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn),。

第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃,，在我看來(lái)應(yīng)該對(duì)客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,，所以我會(huì)用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇九

我從3月24日開(kāi)始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。

1,、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：

1、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入;

2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意!

2,、解決方法：

1)求助于同事

2)求助于百度及新浪汽車

1,、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有;

b,、投訴某個(gè)門店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意,。

(1)關(guān)于a問(wèn)題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用,，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話,，直接問(wèn)一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問(wèn),，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意!

(2)關(guān)于b問(wèn)題,，很多情況下,，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想,，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼,、地址等等。

2,、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶,，總體感覺(jué)是亂七八糟,，成績(jī)平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢!真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活!切忌!

或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn),，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上,，價(jià)格較高等等,，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn),，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中?那我們最希望得到的是什么?我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心,，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答,，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了,。

2,、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時(shí)又不礙我事。

3,、關(guān)于開(kāi)票客戶資料;任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶,，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施!不要總是等著別人來(lái)提醒你!

1,、促銷信息通過(guò)電話或者_(dá)平臺(tái)告知給客戶。一般情況下,，我都是采用_方式告知,。

2、公司活動(dòng)與門店溝通,，店長(zhǎng)們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)最基本的客戶回訪量太少了,。

2)溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過(guò)程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3)自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

工作計(jì)劃

1)具體問(wèn)題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作,。

2)制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。

3)不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。

很多事情，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性,，如果事先寫(xiě)了工作日記,，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫(xiě)工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫(xiě)完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇十

時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第二季度的結(jié)尾,，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了,?；厥走^(guò)去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處,，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng),。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承,。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié),。

這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些,，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù)，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的,。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,，我還要做好防范疫情的工作,。

平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表,，面帶微笑,，細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候,，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體，禮儀規(guī)范,。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的,，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難,，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨,。

其次就是防疫情的工作,，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙,。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期,，但是后來(lái)通過(guò)我們國(guó)家眾志成城的努力，疫情的問(wèn)題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩(wěn)定了下來(lái),。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少,，但是依然不敢放松。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪人員做體溫檢測(cè),，做信息記錄,，也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,，面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨,，我更加充滿了信心,，和期待。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇十一

三個(gè)月來(lái),，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)三個(gè)月工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇十二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，為公司的明天而盡心盡責(zé),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇十三

做好第二季度的商場(chǎng)客服工作著實(shí)令我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)還是與客戶的交流都能夠做到認(rèn)真對(duì)待,，畢竟商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)自己也比較照顧自然不能夠讓對(duì)方感到失望,，所以我在第二季度能夠加強(qiáng)這方面的意識(shí)并認(rèn)真做好了商場(chǎng)客服工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，只不過(guò)我也要總結(jié)第二季度商場(chǎng)客服工作的經(jīng)驗(yàn)才能夠?qū)W到更多,。

通過(guò)對(duì)客服培訓(xùn)的參加學(xué)到了許多新的話術(shù)以及工作技巧,，由于第二季度領(lǐng)導(dǎo)組織了客服技能培訓(xùn)的緣故讓我從中收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，其中我們做的較大的改革便是對(duì)現(xiàn)有的客服話術(shù)進(jìn)行整合并加以改善,，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時(shí)代的發(fā)展中逐漸出現(xiàn)了落伍的傾向,，再加上入職的新員工對(duì)此也有新的理解自然希望能夠得到改善，所以客服部的員工經(jīng)過(guò)討論以后決定重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓(xùn)體系,，這樣的話每個(gè)新入職的員工便能夠在較短時(shí)間內(nèi)掌握簡(jiǎn)單的客服工作技巧,，這樣的話在應(yīng)對(duì)客戶疑慮的時(shí)候便能夠根據(jù)背誦的話術(shù)快速地進(jìn)行回答。

加強(qiáng)對(duì)商品信息的了解并在客戶咨詢的時(shí)候提供基礎(chǔ)的幫助,，雖然自己并不能夠直接幫助客戶卻能夠安撫對(duì)方的情緒,，通過(guò)將問(wèn)題進(jìn)行反饋安排相應(yīng)的技術(shù)人員幫助客戶解決問(wèn)題，實(shí)際上由于商場(chǎng)售賣的商品本身質(zhì)量不錯(cuò)的緣故導(dǎo)致很少會(huì)出現(xiàn)售后方面的問(wèn)題,，可即便如此也要履行好客服人員的職責(zé)并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力著,，這既是客服人員的職責(zé)所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯(cuò)從而得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

做好客戶開(kāi)發(fā)方面的工作從而為商場(chǎng)的發(fā)展起到良好的宣傳效果,，作為商場(chǎng)客服即便沒(méi)有客戶反饋問(wèn)題也要主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，至少要做好宣傳方面的工作從而吸引更多新客戶才行,，所以有時(shí)我也會(huì)根據(jù)相應(yīng)的宣傳渠道主動(dòng)去聯(lián)系一些新客戶,，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)工作中的努力為商場(chǎng)帶來(lái)更多的人流量，雖然這項(xiàng)工作的完成并不容易卻也能夠較好地反映出客服人員的能力,，而且為了得到商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也要對(duì)客服工作更加用心些才行,。

既然已經(jīng)做好第二季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行,，無(wú)論是以往客服工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是存在的問(wèn)題都要進(jìn)行反思，這樣的話當(dāng)自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些,，所以我也會(huì)提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就,。