總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷售客服工作總結(jié)篇一

這一個(gè)月來(lái),，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,，而感觸最多的是越是簡(jiǎn)單的事情想要把它做好就越是不容易,。

在上個(gè)月的工作總結(jié)中，針對(duì)自身存在的問(wèn)題即：工作中注意接電話時(shí)情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對(duì)自己不能解決的或存有分歧的問(wèn)題會(huì)和同事一起探討,、分析，并及時(shí)的回復(fù)用戶,，時(shí)刻提醒自己要微笑服務(wù),，雖然與上個(gè)月相比有了一定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過(guò)一個(gè)月的努力,，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面。自公司開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我積極參與公司黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真鉆研xx大xx屆三中全會(huì)以及全國(guó)“兩會(huì)”會(huì)議精神，除參加支部組織的集體學(xué)習(xí)外,，在業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，作為一名黨員通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)黨的基本理論基本知識(shí)有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動(dòng)方面,。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題實(shí)踐活動(dòng);三是代理工作方面,。通過(guò)學(xué)習(xí)以及兩個(gè)月的鍛煉，我對(duì)值班班長(zhǎng)的日常工作方面理順了思路,，針對(duì)客服班長(zhǎng)日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報(bào)送,、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成,。明白了作為客服班長(zhǎng)需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力,，還要有對(duì)事物敏銳的判斷能力,。

二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時(shí)候主動(dòng)性差,，沒(méi)有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動(dòng)過(guò)大,。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習(xí),，更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅(jiān)持活到老,，學(xué)到老，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,。

銷售客服工作總結(jié)篇二

對(duì)一名新人來(lái)說(shuō),，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開(kāi)始試用期的工作前,，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情,。其中，尤其是對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料,。

在這次培訓(xùn)里,，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料，并將重要的知識(shí)牢牢的記下,。而且在培訓(xùn)中,，還時(shí)不時(shí)會(huì)有針對(duì)資料的考試，為此,，我們背誦方面真的花費(fèi)了很多的時(shí)間來(lái)做足準(zhǔn)備,。

然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的,。再后再來(lái)的培訓(xùn)中,，我們開(kāi)始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開(kāi)始面對(duì)顧客的時(shí)候非常的緊張,，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行,。后來(lái)，在慢慢的適應(yīng)下,，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式,。

在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手,，在工作的一開(kāi)始,，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有成交過(guò)一單！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績(jī),，我心中也非常的焦急,。但正是這個(gè)時(shí)候，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，他對(duì)我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的問(wèn)題,，并開(kāi)始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己！

后來(lái)的工作中,，我學(xué)會(huì)了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足,，并開(kāi)始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(zhǎng)。

如今,，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛(ài)你,，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(zhǎng)的經(jīng)歷,。但如今回想起來(lái)，也不過(guò)短短三個(gè)月而已,，在這里,，我還有很多沒(méi)有學(xué)到的東西，為此,，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉,，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！

銷售客服工作總結(jié)篇三

新的一年即將來(lái)臨,，在這辭舊迎新的時(shí)刻,，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂(lè)的事還是蠻多的,，學(xué)到的東西也蠻多的,。我對(duì)自己過(guò)去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧，當(dāng)然,，也有很多地方還是需要有待提高的,，這是不可缺的。

在這過(guò)去一年的時(shí)間里,，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作,，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部，在網(wǎng)上當(dāng)客服,，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了,，在這幾個(gè)月里，我對(duì)客服工作有了新的認(rèn)識(shí),。在沒(méi)有當(dāng)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話,，解決一下銷售問(wèn)題就行了,。但通過(guò)這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,，以及同事對(duì)我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高,，我在這感謝幫助過(guò)我的同事。

作為客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高自己的水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。作為普通人，在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事,，怕就怕連小事都做不好,，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié),，只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”,。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了,。工作中無(wú)小事,，每一件事都值得我們?nèi)プ觯词故亲钭钇胀ǖ?，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付,。相反，應(yīng)該付出我們的熱情和努力,，多關(guān)注怎么樣把工作做好,，自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了,。

作為客服人員,，在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面。不要和客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵之類的問(wèn)題,，凡事都要從客戶的角度考慮問(wèn)題,，不能站在客戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。其實(shí),，客戶對(duì)我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子,，我們不能總挑剔鏡子的不好,，而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的,，每次我們遇到很難纏的客戶時(shí),，就會(huì)想,，怎么會(huì)有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,，有好說(shuō)話的,，也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的,，就要控制好自己的情緒,，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì),。但,，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問(wèn)題時(shí)，我們心里就會(huì)有很大的成就感,。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,，我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通,，做到讓客戶滿意為止。

在工作中,，必須按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生,。

以上這些都是我在工作中體會(huì)到的,，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

銷售客服工作總結(jié)篇四

做為一名客服人員,，最主要的是能說(shuō)會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案,。做為新人,，我們一開(kāi)始主要的工作就是能夠牢牢地記住我毛司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間，每天都有量的資料需要記住,，關(guān)于公司的,、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答,。說(shuō)實(shí)話過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書了,，但是為了能在這個(gè)工作干下去，為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì),，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái),。但是有些人卻沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，離開(kāi)了這份工作,。

在資料的記憶和考核過(guò)后,，我們開(kāi)始練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn),，所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試,。

雖然學(xué)習(xí)了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的,，但是做為一個(gè)客服,，我多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因,。我在電話中能很好的與人交流,，而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,，我輕松的就完成了我的工作,。

但是一開(kāi)始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,，雖然部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌,，但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的時(shí)候,，我一開(kāi)始還非常的感,，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情,。我代表的詩(shī)司的立場(chǎng),，我得在工作的時(shí)候，為公司的利益著想,，就算這位客戶很生氣,，我也得盡力安撫它，因?yàn)檫@也是我的工作,。

在工作了這么久,，我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順,。在工作的時(shí)候，我也曾出現(xiàn)過(guò)說(shuō)錯(cuò),，或是惹客戶生氣的情況,。一開(kāi)始我還非常的緊張，但是xxx領(lǐng)導(dǎo)我很好的解決了這些問(wèn)題,，還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn),。看著他熟練的工作手法,，我也期望在未來(lái)我能像他一樣做的這么好,。

總結(jié)一下，在這段時(shí)間的工作中,，我的收獲就是要有一顆平常心,，在每次接待客戶的時(shí)候都要以的心態(tài)去面對(duì)顧客，而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持,，我也一定能夠成功。

銷售客服工作總結(jié)篇五

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作,，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多,。

(1)學(xué)會(huì)了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學(xué)會(huì)了換位思考，紅星是中間人,，是老娘舅,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要為客戶著想，為廠家著想,。這樣是維護(hù)客戶,、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會(huì)了不輕易承諾，說(shuō)到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)本站客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(4)學(xué)會(huì)了勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

但與此同時(shí),，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語(yǔ)言表達(dá)能力。我這里說(shuō)的語(yǔ)言表達(dá)能力不是與客戶溝通過(guò)程中,，普通話流利,，語(yǔ)速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng),，謙恭自信,，積極很多時(shí)候我們無(wú)法為顧客爭(zhēng)取到她想要的，但是依然可以從言語(yǔ)中體現(xiàn)我們的誠(chéng)意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí),。

銷售客服工作總結(jié)篇六

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō),，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸,，也無(wú)比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”,；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力,；感慨人生的奇遇!

1,、1月份以前可利用資源比較多，1月份以后沒(méi)有足夠的資源,；

2,、1月份以前電話打得比較多，1月份以后電話打得比較少,；

3,、1月份以前維護(hù)比較到位，1月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,；

4,、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多，1月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解,。

3,、首富軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；

在2015這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn),、總了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽(tīng)了2015年八大高手的課程,，，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo),。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn),。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難,。例如：62015,、6871等，但總了上次虧損的教訓(xùn),，我在1月份買的655小賺了一點(diǎn)點(diǎn),，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

20xx年的工作布局和計(jì)劃：

布局：

1,、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力,；

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解,；

3,、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課,；

5、上門維護(hù)做到細(xì)心,、耐心,、用心；

6,、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧,；

7、有規(guī)律的整理好客戶資料,；

8,、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶。

計(jì)劃：

1,、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）,；

2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免（動(dòng)靜）,；

3,、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員；

4,、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì),。