隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇一

一．實踐單位的概況。

這次社會實踐的地點主要是在離家不遠的一家“印咖啡”咖啡店，之所以選擇在這里進行實踐是因為此家咖啡店是東北三省里面積最大的一家,，而且環(huán)境優(yōu)雅，隨處可見的水晶吊燈也極盡奢華,，整個店的面積在1200平米左右,，店內(nèi)工作人員總計100余人。

二．社會實踐的情況

懷揣著期待的心情我開始了歷時1個月的實踐工作,。工作的時間是采用分班制,，早晚班輪換,，早班9:30——17:30,，而晚班是17:30——第二天凌晨1:00,，都各是8小時。我在這做的基本就是為客人端茶水,、咖啡,、菜和點心，在客人就餐的時候幫他們撤掉用過的空碟子以留取總夠的空間給他們繼續(xù)談天娛樂的空間,，并不時幫他們續(xù)杯,，盡量滿足客人的要求，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾，擺放咖啡廳內(nèi)各種陳設(shè)物件等等,。工作簡單而又繁瑣,，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。

然而,，這看似簡單的工作中,，也包含了許多的挑戰(zhàn)。首先最先要克服的就是這8小時的工作時間制度,。平常在校園里習(xí)慣了自由的作息時間,，不受約束，時間空余,，可是在咖啡廳里,，我必須照常上下班，即使沒有客人來時也不能脫離自己的崗位,，有時候上晚班的時候還要很晚回家,，不管在咖啡廳里忙得有多晚，都不能露出困倦的表情,，要時刻都精力充沛,。剛開始的時候真的很難堅持，甚至有了退卻的欲望,，可是經(jīng)過開始一兩天生物鐘的調(diào)整,，開始慢慢適應(yīng)了。另外,，我最需要克服的還有就是自身的耐性和對人的態(tài)度,，學(xué)會與人相處溝通。每天來到咖啡廳的都是各種形形色色的人,，他們有的要求會較為的苛刻,，很難應(yīng)對，或許有時在點單時，有些人往往會猶豫不決,。作為服務(wù)員的我,，不能挑剔客人們的行為習(xí)慣，只能盡可能的去配合,，耐心的給予幫助,。剛開始，初來乍到,，什么都不懂,，感覺做什么都很不上手，所以我感到很不適應(yīng),，但后面有了領(lǐng)班的鼓勵,，我又增大了信心，慢慢的變得膽大了些,，與人交流也不會那么生澀了,，學(xué)會與人交流要懂技巧，禮貌待人,，能忍則忍,，這是我最大的進步，我感到很欣慰,。

同時,，在這段工作時間里，我也深深的意識到,，咖啡廳作為社會中的一項服務(wù)產(chǎn)業(yè),，對于服務(wù)員的要求也是不能降低的。領(lǐng)班經(jīng)常告誡我們要多站在客人的角度,，為客人的利益著想,，這是最基本的要求。一位合格的服務(wù)員必須做到用心服務(wù),，細心觀察客人的舉動,，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù),，注意服務(wù)過程中交流的措詞,，營造出輕松愉悅的氣氛，使客人感覺到自己受到重視,，獲得了很好的服務(wù),。從另一面來說，為了迎合客人的各種要求,，我也要克服自身思維和行為情緒化的特點,，在服務(wù)過程中不能按照自己的意志辦事,，克服自我主義，從客人角度出發(fā),。這在很大程度上鍛煉了我為人處事方面的方式,，學(xué)會多替他人著想，多站在他人的角度去考慮問題,，改掉自己的小任性和固執(zhí)。同樣的,，在以后參加到社會工作中去,，我們要面對處理更多的社會關(guān)系，上下級之間的關(guān)系,、同事之間的關(guān)系,、朋友之間的關(guān)系等等，很多不像在學(xué)校那樣來的簡單直接,。所以,，從現(xiàn)在開始，我就要多從實踐中學(xué)到一些,。

三．社會實踐的收貨體會

在咖啡廳工作的這一個月,，自己變得更成熟了，變得堅強,，每次遇到困難,，想的是自己如何去解決，而不是父母親的幫助或是老師和同學(xué)的指點,，所有的一切都依靠自己的智慧與技巧,，親力親為。我懂得了凡事只要自己肯下功夫,，勤勤懇懇的去做,，踏踏實實，就會收到意想不到的結(jié)果,。

通過這次社會實踐活動,，一方面，我對服務(wù)行業(yè)的專業(yè)知識有了很大的提高,，尤其是服務(wù)意識,，語言交流和表達能力、處理賓客關(guān)系能力等方面有了明顯的提高,，特別是自己的口語交際水平有了一個很大的提高,，為自己以后走上社會做了個很好的開端。另一方面,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，譬如經(jīng)驗不足、處理問題不夠成熟等問題。在學(xué)校的學(xué)習(xí)過程中,，為我們的專業(yè)知識打下了堅實的基礎(chǔ),，可是在社會這大課堂中還有許許多多新的要求，因此我們要對自己充滿信心,，通過自身的不斷努力,，拿出百折不撓的意志毅力，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，增加與社會接觸的機會,，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，只有這樣,，才能朝著自己的理想不斷向前邁進。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇二

一,、實訓(xùn)目的：

通過實習(xí)進一步運用所學(xué)的專業(yè)知識,，加強對課堂中所學(xué)知識的鞏固和深化,，將專業(yè)知識與實踐相結(jié)合,，運用所學(xué)知識了解物流采購與倉儲的工作流程及工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識,，將理論聯(lián)系于實踐,，培養(yǎng)和提高自己發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的能力,，為將來的工作鋪就堅實的基礎(chǔ),，為步入社會做好準備。

二,、實訓(xùn)環(huán)境及器材工具

旅游咖啡廳

三,、實訓(xùn)時間

自20xx年 3 月6日至20xx年3月 28日 共計實訓(xùn)天數(shù)為 23天

四、實訓(xùn)過程（詳細敘述實訓(xùn)內(nèi)容及操作步驟）

(一)服務(wù)員：

1,、服務(wù)員必須著裝干凈整潔,，將頭發(fā)扎起。

2,、服務(wù)員要熟悉菜單及菜品的價格和今晚的特色菜及桌號。

3,、在沒有客人或比較空閑時,，應(yīng)站在門口,，準備隨時迎接客人的到來。

4,、客人到來時服務(wù)員先將客人迎到座位上，另外一個服務(wù)員要迅速的送上茶水,，然后去拿點菜單,，幫客人點菜。

5,、在點菜時,，可適當向客人推薦一些菜品。在寫點菜單時要一式三份,，一份給收銀員,，一份給主調(diào)和副調(diào)，一份給后臺主管,。注意填寫菜品價格及份數(shù),，點菜的時間段及日期和桌號，并填上點菜員的姓名,。要注意將酒水和小吃分開填寫,，方便統(tǒng)計。

6,、在上菜時要小心,，要報上菜名。不要送錯桌號,，不要把酒水灑出,，要注意自己的托盤，不要給客人造成不必要的麻煩,。

7,、客人加菜時，要另填一份菜單,。

8,、客人催菜時，要先跟客人道歉,，并說明原因,，請客人稍等，并告知內(nèi)場,，客人的要求,。

9、在清潔工比較忙時,，自己不怎么忙時,，可協(xié)助清潔工收拾桌子。

10,、在快結(jié)束營業(yè)時,，可委婉的轉(zhuǎn)告客人,，咖啡廳的營業(yè)要結(jié)束了。

11,、在營業(yè)結(jié)束時,，要協(xié)助其他人清潔咖啡廳。

（二）經(jīng)理：

1,、宣傳上,，每周五出宣傳海報，橫幅和宣傳板要及時的擺出來和收回,。

2,、協(xié)助后臺主管按照采購規(guī)格采購。

3,、營業(yè)前認真檢查各種儀器是否正常進行,，及營業(yè)后應(yīng)把所有的儀器斷開電路。

4,、營業(yè)前召開班前例會,，明確崗位的職責(zé)。

5,、營業(yè)結(jié)束后,，要認真的填寫相關(guān)的表格,。

注：如果有老師來,，經(jīng)理要親自上前服務(wù)，贈送小吃不超過2碟,，特殊情況除外

（三）后臺主管：

1,、要提前到咖啡廳，檢查今天不能提供的菜品并告訴經(jīng)理及服務(wù)員,。

2,、將所需的原料從倉庫取出。

3,、在制作菜品時,，要帶上手套，注意衛(wèi)生清潔,。

4,、將菜品交給服務(wù)員時，要正確的報上桌號及菜名,。

5,、上菜的順序要按菜單的順序，在上完菜后,，要在菜單上打勾,。

6,、在客人來時，要先將茶水倒好,，再拿給服務(wù)員端上去,。

7、在不忙時,，可幫助其他工作人員,。

8、在營業(yè)結(jié)束后,，要做好自己菜單的賬目統(tǒng)計,，并告知收銀員。

9,、檢查明天是否需要購買原材料,，需要購買多少，并匯總一向其他工作人員需要購買的原料,，寫出購物單,。

10、做完統(tǒng)計后,，幫助其他人做好咖啡廳的清潔工作,。

（四）副調(diào)：

1、要提前到咖啡廳,，檢查今天不能提供的菜品并告訴經(jīng)理及服務(wù)員,。

2、將所需的水果及工具提前洗凈,。

3,、將菜品交給服務(wù)員時，要正確的報上桌號及菜名,。

4,、上菜的順序要按菜單的順序，在上完菜后,，要在菜單上打勾,。

5、在制作菜品時,，要帶上手套,，注意衛(wèi)生清潔。

6,、在不忙時,，可幫助后臺主管將茶水倒出,，交給服務(wù)員,，或幫忙燒水等,。

7、在營業(yè)結(jié)束后,，要做好自己菜單的賬目統(tǒng)計,，并告知收銀員。

8,、檢查明天是否需要購買原材料,，需要購買多少，并告知后臺主管,。

9,、做完統(tǒng)計后，幫助其他人做好咖啡廳的清潔工作,。

（五）收銀員：

1,、營業(yè)前要備好零錢。

2,、提前到咖啡廳檢查電腦,、音響、dvd電視儀器等設(shè)備,。

3,、認真結(jié)算，開收據(jù)和音樂的播放,。

4,、要認真的統(tǒng)計當天的營業(yè)銷售量和營業(yè)額。

（六）清潔工：

1,、認真清洗當天的餐具,，營業(yè)結(jié)束后一定要把抹布清洗干凈,。

2,、保持水池的整潔。

五,、實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題及解決的辦法

1,、擔任經(jīng)理時一定要分配員工的工作，看到有人偷懶時要及時提示，并且要時刻關(guān)注全場，看是否要被遺漏服務(wù)的顧客,。有時太過忙碌，后臺工作人員可能就會忽略衛(wèi)生問題,，這時經(jīng)理就應(yīng)該及時提醒并加以幫助

2、有時候,，顧客走了,，可桌子依然沒人收拾,，給后進客人帶來很臟亂的感覺。爭對這種情況服務(wù)員應(yīng)該時刻關(guān)注是否有結(jié)賬離開的顧客,，及時收拾桌子,，重拾整潔之感,。

3,、很繁忙的時候,，負責(zé)洗碗的同事可能會忙不過，這時候其他比較清閑的人就應(yīng)該及時給予幫助,，不能視而不見,。

4、很多時候顧客進門和顧客離開大家都會忘記說問候語,，這個舊要求員工互相提醒,，這樣才能更好的營造溫馨氛圍。

5,、有時原料采購的不夠,，用完了，無法提供某道菜時,，這時應(yīng)及時告知服務(wù)員,。

6、有時會在統(tǒng)計賬單的時候?qū)⒎輸?shù)漏算,，所以在要一樣一樣的慢慢算,。

六、實訓(xùn)回顧

經(jīng)過了兩個多月的實習(xí),，使我們對咖啡廳的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，咖啡廳更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,，咖啡廳行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然店面的規(guī)模大小、檔次高低,、服務(wù)水平,、管理質(zhì)量等參差不齊,，但從近幾年咖啡廳行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，咖啡廳的規(guī)模越大,、檔次越高,、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高,。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,，同時,，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此,，越是高檔次的咖啡廳,，越是賓客盈門。這反映出服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,?？Х葟d的服務(wù)質(zhì)量是咖啡廳日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識,，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線,。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之,，則服務(wù)質(zhì)量就越差,。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量,?？Х葟d服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提,。

咖啡廳是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、

職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使咖啡廳人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。眨眼間，實訓(xùn)就結(jié)束了,，老師的教誨指導(dǎo),，同學(xué)們的互相幫助,，都讓我留戀,。實訓(xùn)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺,，因為有他們的指導(dǎo),，才使得我順利完成了實訓(xùn)任務(wù)。經(jīng)歷此次實訓(xùn),，我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí),，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上,，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹,，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我,，完善自我,，讓自己成熟起來。實訓(xùn)期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，積累更多的經(jīng)驗,，為將來自己走工作做了準備,。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇三

實踐單位:

實踐時間:

實踐內(nèi)容:

實踐目的: 通過實習(xí)了解西餐廳的基本操作過程, 掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會實踐能力。

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍,，我國喝咖啡吃西餐的人越來越多,。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習(xí)慣,，有時要要在咖啡廳來招待客人,。咖啡廳一般比較寬敞,，環(huán)境幽雅,，吃西餐或者喝咖啡又便于交談，因此,，在公共關(guān)系宴請中,，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式,。咖啡源遠流長,，而西餐又十分注重禮儀,，講究規(guī)矩，所以,，了解一些咖啡和西餐方面的知識是十分重要的,。今年暑假，我在愛納咖啡有限公司實踐了一個月時間,，獲得了經(jīng)驗,，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解,。

在愛納咖啡有限公司一個多月的實習(xí)已劃上了圓滿的句號.在這里,，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易,，總體來說還是有不少的收獲和所得,。從一個對咖啡廳行業(yè)無知的少年變成一個既具有咖啡和西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年,。實習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的,，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住各種咖啡的品種制作過程方法以及咖啡豆的產(chǎn)地,，還有那些幾十種西餐食品的特點與制作方法,，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作,；快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默,；快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞；樂的是自己既充實又有滋有味的實習(xí)生活過程.其實實習(xí)的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟,？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻,。

在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認識,，品味西餐文化,，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好,，裝璜華麗典雅,，樂池內(nèi)小樂隊演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子,。研究西餐的學(xué)者們,，經(jīng)過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個“m”。第一個是“menu”(菜單) ，第二個是“music”(音樂) ,， 第三個是“mood”(氣氛),，第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗),，第六個是“meal”(食品),，這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發(fā)研究,。西餐禮儀也是特別重要的方面,，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓(xùn),，會對服務(wù)人員進行定期的考核和認定,。 在xxx實習(xí)最刻骨銘心的是xxx員工竭盡全力為客人提供"溫馨細微,物有所值"的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么xxx的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個個回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在那里實習(xí)的一個多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務(wù)是個即時的工作,，過去了就不會再來,，所以要在當下滿足客人的多方面要求,，把服務(wù)的質(zhì)量提高。 在西餐廳實習(xí)的這一個多月,，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水,，還有智慧和技巧，更多的是自我超越,。因此,，自己變的成熟了，少了一份脆弱,，多了份堅強,，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨立自強,。沒有了父親和母親的關(guān)懷,，沒有了老師和同學(xué)的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決,，增強了自己的自信心,，從這次實習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做,，認認真真的學(xué)習(xí),，勤勤懇懇的

做事，這就是生活,，是真正的生活,！ 通過實訓(xùn)、實習(xí)，我對西餐的專業(yè)知識有了很大的提高了,，尤其是服務(wù)意識,、語言交流與表達能力、外語能力,、處理賓客關(guān)系能力,、團隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高,，以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語,，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友,，鍛煉了自己的口語說得能力,，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學(xué)不到的東西,，那就是社會經(jīng)驗,，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正的走向社會,，參加工作,，也許自己的這次實習(xí)就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟,，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，不怕困難，勇于克服,，在實踐中鍛煉自己的能力,，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想,。 結(jié)束語：通過這次社會的實踐,，我學(xué)會了自立，懂得了團隊在工作中的作用,，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),，我會依次為起點，以后更加勤奮學(xué)習(xí),，鍛煉自己的各方面的能力,，努力提高自己的綜合實力！

咖啡店實踐總結(jié)報告篇四

社會實踐是每一位大學(xué)生真正進入社會前必須經(jīng)歷的'一個過程,，是一次很好的得到自身歷練的機會,。通過實踐，我們可以學(xué)到許多平常在課堂中學(xué)不到的許多東西,，例如人際交往,、克服困難等能力，這些都有利于我們自身的發(fā)展與提高。因此,，今年暑假,，我也利用此次寶貴的長假假期去進行社會實踐，想通過實踐去進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，最重要的是,，要找出自己的不足與差距所在。

這次社會實踐的地點主要是在離家不遠的一家捷佳咖啡廳,，開始了歷時1個月的實踐工作,。工作的時間是采用分班制，早晚班輪換,，早班9:30——17:30,，而晚班是17:30——第二天凌晨1:00，都各是8小時,。我在這做的基本就是為客人端茶水,、咖啡、菜和點心,，在客人就餐的時候幫他們撤掉用過的空碟子以留取總夠的空間給他們繼續(xù)談天娛樂的空間,，并不時幫他們續(xù)杯，盡量滿足客人的要求,，收拾桌子，擺位,，清理垃圾,，擺放咖啡廳內(nèi)各種陳設(shè)物件等等。工作簡單而又繁瑣,，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容,。

然而，這看似簡單的工作中,，也包含了許多的挑戰(zhàn),。首先最先要克服的就是這8小時的工作時間制度。平常在校園里習(xí)慣了自由的作息時間,，不受約束,，時間空余，可是在咖啡廳里,，我必須照常上下班,，即使沒有客人來時也不能脫離自己的崗位，有時候上晚班的時候還要很晚回家，不管在咖啡廳里忙得有多晚,，都不能露出困倦的表情,，要時刻都精力充沛。剛開始的時候真的很難堅持,，甚至有了退卻的欲望,，可是經(jīng)過開始一兩天生物鐘的調(diào)整，開始慢慢適應(yīng)了,。另外,，我最需要克服的還有就是自身的耐性和對人的態(tài)度，學(xué)會與人相處溝通,。每天來到咖啡廳的都是各種形形色色的人,，他們有的要求會較為的苛刻，很難應(yīng)對,，或許有時在點單時,，有些人往往會猶豫不決。作為服務(wù)員的我,，不能挑剔客人們的行為習(xí)慣,，只能盡可能的去配合，耐心的給予幫助,。剛開始,，初來乍到，什么都不懂,，感覺做什么都很不上手,，所以我感到很不適應(yīng)，但后面有了領(lǐng)班的鼓勵,，我又增大了信心,，慢慢的變得膽大了些，與人交流也不會那么生澀了,，學(xué)會與人交流要懂技巧,，禮貌待人，能忍則忍,，這是我最大的進步,，我感到很欣慰。

經(jīng)過了兩個多月的實習(xí),，使我們對咖啡廳的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，咖啡廳更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,，咖啡廳行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然店面的規(guī)模大小,、檔次高低,、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,，但從近幾年咖啡廳行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看,，咖啡廳的規(guī)模越大、檔次越高,、服務(wù)質(zhì)量越好,，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的道德素質(zhì),、精神文明也不斷提高，同時,，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,，因此，越是高檔次的咖啡廳,，越是賓客盈門,。這反映出服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口?？Х葟d的服務(wù)質(zhì)量是咖啡廳日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識,，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線,。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,，則服務(wù)質(zhì)量就越差,。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量,?？Х葟d服務(wù)質(zhì)量的提高,，質(zhì)量觀念是前提,。

咖啡廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使咖啡廳人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。眨眼間，實訓(xùn)就結(jié)束了,，老師的教誨指導(dǎo),，同學(xué)們的互相幫助，都讓我留戀,。實訓(xùn)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ),，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo),，才使得我順利完成了實訓(xùn)任務(wù),。經(jīng)歷此次實訓(xùn)，我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí),，學(xué)會了如何待人接物,，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹,，今后我將珍惜每一次機會,，勇敢地挑戰(zhàn)自我,，完善自我，讓自己成熟起來,。實訓(xùn)期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，積累更多的經(jīng)驗,，為將來自己走工作做了準備。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇五

時間過得很快,，已經(jīng)在云升咖啡廳實習(xí)完了,。很高興能參加107屆的廣交會實習(xí)。在這個充滿期許而又短暫的實習(xí)征途當中,，雖然是簡單的服務(wù)生的工作,，但要成為高素質(zhì)的服務(wù)生也不簡單，因為是廣交會,，所以每天要面對來自世界各地的客人,，我們必須處變不驚，從容地滿足客人的要求,，必須懂得一些禮儀和外語,。

記得剛下第一張單的時候，心里緊張得無法形容,，等順利服務(wù)完客人的時候,，我的心情真的非常復(fù)雜，只記得當時就徑直走進廁所,，還拼命確認自己是否出差錯,。有些客人很熱情，還跟我們聊天,，聊得高興之極,，便有了傳說中的小費，第一次收到小費,，還真不知道怎么回事,，因為不在我的預(yù)期中，只記得當時靦腆的表情,，后來通過跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費的時候要很高興大方地接受,。更多實習(xí)報告盡在：最開心的時候就是客人要求跟我們拍照留念。當然也有的客人很刁難,，點餐的時候諸多要求，但是我們也只有一一滿足他們的要求,。去茶水間休息的時候和吃飯的時候,，跟主管們和同學(xué)們一起相處,，有說有笑的，是一天中最開心的,。

我的工作是服務(wù)員,。很多人肯定瞧不起這個職務(wù)，認為這個行業(yè)沒有什么技術(shù)活,，端菜倒茶的個個都可以干好,，其實不是。服務(wù)員干的事很瑣碎,，不僅要耐心,，而且要細心，和顧客打交道一定要開心微笑,。我們服務(wù)員什么都能干,！擺臺、折口布,、,、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字,、特點,，酒水的名字、度數(shù),，服務(wù)客人,，還要管理好自己所分配的餐具，對自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,，早上還得打掃衛(wèi)生等等,。我們的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉,。做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點就是禮貌,。我們剛?cè)r不怎么和人打交道，經(jīng)理就常常叫我們看見客人都得說：您好,！,，同事之間可以說：您好！,、你辛苦了,！之類的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過,，要是沒有和他打招呼,，就受批評。開始時我們覺得不好意思,，那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),，說只要看到人就條件放射說出你好,！這樣的才可以。后來慢慢的習(xí)慣成自然了,，以至于聽見叫服務(wù)員的就說你好,！有什么需要幫忙的？有時候在超市或別的商場聽見別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢,。我們在在批評和鼓勵中不斷改善自己,。

這段時間的實踐，雖然不是選的我們的專業(yè)部門,，但是從中我還是學(xué)到了不少對以后工作有用的東西,，比如說心理素質(zhì)的培養(yǎng)，耐力的考驗,，這都是我們以后的工作中要碰到的東西,，我們的專業(yè)再好，沒有一個好的心理素質(zhì)和適應(yīng)社會的能力,。也是不好在這個復(fù)雜多變的社會中立足的,。從中我也了解到了自己的不足之處，在以后的學(xué)習(xí)中我會努力抓住這個學(xué)習(xí)的好機會,，多學(xué)點東西,，以便以后在社會中爭取自己的一席之位做充分的準備。我相信成功始終會眷顧有準備的人的,。實習(xí)對我們來說是個新鮮的事情,，行前，老師也特別交待我們,，因為我們是大學(xué)生,，所以更要注意從基層做起時，不要眼高手低,，不要在情緒上有抵觸,。

在這里每天的時間都是非常緊的，尤其是客人的高峰期,，沒有什么時間玩,，天天都是做同一件事，你說不累,，那是假的,。在這里我懂得了許多，以前只是嘴上說說,，現(xiàn)在真的感受到賺錢的不容易,。想到父母為了養(yǎng)家，為了送我讀書是多么偉大的一件事，他們真的不容易,。還懂得了,，要做好一件事情，必須要有一定的意志,，還要善于學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)問題,、多問幾個為什么會是這樣,，你一定可以學(xué)到很多東西，養(yǎng)成多想多問的習(xí)慣,，對以后的工作一定會有幫助的,。感到了生活的充實和學(xué)習(xí)的快樂，以及獲得知識的滿足,。真正的接觸了社會,，使我們消除了走向社會的恐懼心里，使我們對未來充滿了信心,，以良好的心態(tài)去面對社會,。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛,，了解了當前社會大學(xué)生面臨的嚴峻問題,，促使自己努力學(xué)習(xí)更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇六

下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時間,，雖然只是做一些簡單的活，但是也確實學(xué)到了很多,，感悟了很多,。下面是我總結(jié)出來的一些心得，希望有緣人看到能夠有所受益,。

1.收錢結(jié)賬一定要在前臺結(jié),，這樣可以節(jié)省很多不必要的時間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時間,，誤差等機會成本,。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，才能很快和老板搞熟關(guān)系,，老板才會教會你更多的冷飲制作知識。

3.沒有客人時一定要多和店里的人交流,，而不是自己一個人窩在角落看雜志,。年輕人要熱情點

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯，雖然犯錯是難免的,，但是最好不要給老板看到,，因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象,。

5.一定要做好店里基本的工作,，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待,，也是對客人的負責(zé),。

6.客人付錢時一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人,。

7.要熟悉菜單,，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內(nèi)容。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,，要記住三百六十行行行出學(xué)問,，要不斷學(xué)習(xí)。

我承認這段咖啡廳的打工經(jīng)歷實際上讓我成長了很多,，雖然我并沒有干的很好,，但是希望看到這篇文章的人能夠有所借鑒。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇七

了解和認識酒店行業(yè)的基本情況,，掌握從事酒店工作所需的一些具體操作技能,。掌握實習(xí)部門各崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé),、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助,。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責(zé)任心。為今后的職業(yè)打下一定的基礎(chǔ),。

20xx年7月5號――20xx年1月5號

上海浦西洲際酒店的業(yè)主方是上海寶礦集團旗下耀達房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,。上海浦西洲際酒店由洲際集團管理的，是閘北區(qū)引進的第一家豪華酒店品牌,，浦西洲際酒店填補了北上海豪華酒店的空白,。酒店于20xx年9月28號正式開業(yè)，被評為當年洲際集團內(nèi)部的最佳新酒店,。酒店位于上?；疖囌九裕鄺l地鐵線經(jīng)過,，交通可謂是四通八達,。

酒店咖啡廳服務(wù)員（酒吧服務(wù),、用餐區(qū)服務(wù)、自助餐臺服務(wù)）

首先是人事部對我們實習(xí)生及新來員工進行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是洲際酒店的基本概況以及企業(yè)文化,。通過培訓(xùn)我們懂得了洲際的歷史與未來的愿景，懂得了洲際是一家什么樣的酒店,，以及想成為一家什么樣的酒店,。培訓(xùn)結(jié)束之后就是直接去部門報到，我所報到的部門是餐飲部的咖啡廳,。第一天上班經(jīng)理給我分配了崗位是餐廳酒吧,。第一次工作的感覺到很新奇。

酒吧主要的任務(wù)是負責(zé)餐廳酒水的儲存,、領(lǐng)取、供給服務(wù)員,。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐,，我覺得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作，但是工作量比較大,。工作的主要任務(wù)是負責(zé)自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給,。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好,。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作,，責(zé)任感也是極其的缺乏?？Х葟d的對于酒店來說其任務(wù)就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務(wù),。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的,。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走,。這樣的工作每天重復(fù)著，我們工作的興趣與激情跟重復(fù)的次數(shù)成反比,。

我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因,，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人,，生活是那么的富有激情,。酒店豪華的硬件設(shè)施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我,。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作,。然后進入學(xué)校學(xué)習(xí)一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程,、生硬的理論,、毫無激情的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得恰同學(xué)少年的我，日益的消沉,。對于學(xué)習(xí)完全失去了激情,，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經(jīng)完全的否定了,，上課睡覺回到寢室也是睡覺,，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學(xué)的四年求學(xué)生涯,，等到畢業(yè)之后從學(xué)校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有,。每天都想著，我從明天開始一定好好學(xué)習(xí),，每天充滿著活力去過好每一天,。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)?，F(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信,。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀,。

我在浦西洲際酒店實習(xí)有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷,。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這段經(jīng)歷讓我認識了自我,，這段經(jīng)歷讓我變的成熟起來,，這段經(jīng)歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的,，首先我把在學(xué)校對于課程的不感興趣轉(zhuǎn)移到工作上來,。在學(xué)校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業(yè)，一開始心態(tài)就不對,，認為實習(xí)只是學(xué)校課程設(shè)計的一個環(huán)節(jié)而已,。我所實習(xí)的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個看重畢業(yè)證的一個人,，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去,。感謝上天讓我來到了ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經(jīng)歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶,，怎么偷懶不會被發(fā)覺,。殊不知我們部門的人個個是精英,，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經(jīng)理來上班就會問ricky（譚佩）在哪里，我還記得我們部門的hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟,，另一部分的原因是我的個性還沒有從學(xué)生時代裝換成一個職場人員的性格,。學(xué)生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預(yù),。所以一開始很不適應(yīng),，比如自己做錯事了，經(jīng)理或者老員工的臉就像包公一樣,，說話的語氣也很不友好,，然而在家里或者是學(xué)校做錯了事情，不會有人這般來對我,，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠了。所以不想和他們接觸,，不想和他們說話。自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇,。后來這樣進行了惡性循環(huán)。工作完全失去了激情,，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態(tài),，一上班就想著要下班,，這樣一個我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象,。

在一次餐廳的盤點上，由于我做事的方法和態(tài)度讓我犯了一個錯誤,。這個錯誤在經(jīng)理眼中是不可原諒了,。也是這個錯誤讓經(jīng)理對我基本上是徹底的失望了,，我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到了看自助餐,。我記得經(jīng)理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經(jīng)驗之談吧，他說：“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的,，我覺得你說話過于自信，這跟你的能力很不相符,。希望你以后說話之前先想一下自己的能力,，要說出和自己能力相符的話,?！?/p>

幸運的是我從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到自助餐服務(wù)員，是一個特別嚴厲的員工來教我,。我是不能在他面前做錯一點事的,，否則就會挨罵。剛開始經(jīng)常被他罵,，心里會有一點不好受,。由于前車之鑒，我并沒有由于挨罵而變得很消沉,，而是將他罵我當作一種鞭策,。他除了罵我，還會教我下次怎么做,，或者告訴我的缺點在哪里,。和他日益的接觸我從他身上學(xué)到了很多好的東西，比如他做事的認真,、做事的執(zhí)著等,，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊,，壞的東西自身對比一下，有著改之無則加勉,。隨著時間的拉長,，我學(xué)的東西越來越多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應(yīng)付自如,。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉(zhuǎn)為正面,。我得感謝部門所有的人，感謝他們使ricky變得成熟,，是ricky變得比剛來的那個ricky更加優(yōu)秀,。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅持,，感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法,，感謝自己能夠以更加成熟的心態(tài)來面對工作中別人對我的指責(zé)。

半年的實習(xí)畫上句號,，這段的實習(xí),，我得到了的鍛煉,，實習(xí)的過程也使我從學(xué)生到在邁出社會時歷經(jīng)的過渡，為了自身的獨立,，為了知識的運用能力,，為以后正式踏出社會奠定結(jié)實的基礎(chǔ)。

在實習(xí)的日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到餐飲的服務(wù)程序和技巧,、一些菜的特點和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到課堂上很難學(xué)到的東西：如何平衡好客人的利益和酒店的利益、如

何處好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整工作的心態(tài),，更讓我有了服務(wù)員應(yīng)該有的強烈服務(wù)意識,。在一次與某經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識要求服務(wù)員有著向客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，應(yīng)該對的同事也同樣的意識?！笔前?，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),。使得我從初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu),、人事關(guān)系,、企業(yè)文化，也使我慢慢地社會,。

我以能夠以做一名服務(wù)人員而驕傲,，每天都在幫助別人，而客人在這里得到的是驚喜,，而也在客人的驚喜中找到了財富人生。未必會有大筆的金錢,，但也不會貧窮,，富有智慧、富有信息,，富有責(zé)任感,，富有助人的精神，富有忠誠和信譽,，當然還有富有愛的家庭,，所有的這一切才構(gòu)成了我將來的生活,。其實，富有的人生不難找,，它就在為別人帶來的每一份驚喜當中,。

實習(xí)是結(jié)束了，雖然我今后不一定還會從事酒店業(yè),，但是在浦西洲際酒店的實習(xí)將是我人生中的一筆寶貴的財富?，F(xiàn)在想來經(jīng)理和老員工的包公臉和嚴厲到?jīng)]有人情的話語是對的，在上海這么一個競爭如此激烈的環(huán)境,，只有絕對的優(yōu)秀才能有立足之地,，想要優(yōu)秀你必須不能犯錯誤。一煩錯誤你就可能被淘汰出局,。這段經(jīng)歷是值得我去回味的,，為我今后的工作將能帶來很大的幫助。

咖啡店實踐總結(jié)報告篇八

不知不覺中,，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年終于來臨?；厥?0xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下

1、生產(chǎn)部門―廚房：1,、因部分產(chǎn)品出品較慢和廚師長重新更改出品慢的菜品和菜單的設(shè)計,，并于6月中旬設(shè)計制作了新的菜譜，經(jīng)過顧客的反饋來看,，現(xiàn)在出品情況與以前相比,，有了一定的改觀（人員的調(diào)整），但部門產(chǎn)品還是出品較慢,，出品較慢的情況有很多（外場人員不足，新更換的廚師對某些菜品不熟）,，通過各個部門的協(xié)調(diào)（忙時吧臺人員經(jīng)常幫忙外場出餐，幫忙廚房做力所能及的事情）,，必須保證特色產(chǎn)品――泡菜的品質(zhì),，穩(wěn)定產(chǎn)品的口感。

2,、生產(chǎn)部門―吧臺：通過6月中旬重新制作的菜譜,，新增了養(yǎng)生系列產(chǎn)品，反映效果良好,，產(chǎn)品質(zhì)量相對更穩(wěn)定,。

3、外場：針對前期外場服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不到位和銷售技巧缺乏，開展了一系列的培訓(xùn),，但因培訓(xùn)是長期和系統(tǒng)的工作,，同時又需要員工在實際的工作當中去實踐和操作,，所以服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)雖有一定的改善,，但還遠未達到要求,，也使得之前培訓(xùn)的效果遠沒能充分的顯現(xiàn)出來，服務(wù)質(zhì)量正在提高和穩(wěn)固當中,；本年度接待了幾次大型團體客戶,，反映較滿意,；及時記錄客人提供的意見并反映各生產(chǎn)部門給予改善；在巡臺推銷時,，爭取讓每位客人多消費15元以上，增加營業(yè)收入,。

4,、團隊：盡管以上培訓(xùn)和思想教育工作有不到位的地方,，但從公司內(nèi)部組織的幾次集體活動看，仍逐步在部門間樹立了團隊合作精神,。

5,、目標管理：平時員工與員工,，部門和部門交流,，互相學(xué)習(xí)銷售的基本方

法和銷售技巧，繼續(xù)實行月指標管理,，并逐步帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)月指標管理，為20xx年度總銷售任務(wù)的達成打下必要的基礎(chǔ),。

綜合以上幾個方面,，看到了我們咖啡廳還面臨著諸多的問題和難點,，但同時也是20xx年必須要去克服和解決的重點,。特別是通過幾個月的親身參與,，熟悉和了解本公司和各部門，也相信通過克服以上幾個方面的難點,，我們咖啡廳是大有希望的,！

20xx年在新環(huán)境、新條件下,，我們要抓住機遇和挑戰(zhàn),，實現(xiàn)突破式發(fā)展。 20xx工作的總體思路是提升服務(wù)品質(zhì),，提高贏利水平,，細化基礎(chǔ)管理工作，打造核心管理團隊及落實執(zhí)行力建設(shè),，保證長期可持續(xù)發(fā)展,。

2,、20xx年要重點抓好以下幾個方面的工作：

a、確保指標落實,，強化績效考核工作

公司對各部門實行目標管理,、指標考核,、責(zé)任落實的政策,，在公司總體經(jīng)營指標確定的前提下,，各部門將根據(jù)年度指標要求,，按照前低后高,，淡、旺季節(jié)相結(jié)合，進一步的分解落實,。

b,、強化培訓(xùn)工作，落實培訓(xùn)效果

員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基礎(chǔ),。員工培訓(xùn)將主要從兩個方面：一是重視一線員工的培訓(xùn),；二是重視管理人員的培訓(xùn)。

建立員工培訓(xùn)的有效機制,，有針對有計劃性的開展員工培訓(xùn)工作,。

1、倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型團隊,，培訓(xùn)工作長抓不懈，挖掘內(nèi)部潛力,，發(fā)揮員工主觀能動性；

2,、通過愛崗敬業(yè)培訓(xùn)在員工中樹立正確的工作態(tài)度，提倡互幫互助,；

3,、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，吸收和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,；

4,、完善提升空間,，提拔上進員工；

5,、加強團隊建設(shè),，通過培訓(xùn)切實提升執(zhí)行力。

6,、抓好思想教育工作，盡快建立起核心管理團隊,。

c,、做好費用管理工作,，降低營運成本和費用

1,、采取相應(yīng)措施，降低采購成本及營運成本,；

2,、切實做好成本核算,，嚴格控制成本率；

3,、嚴格控制成本損耗,，做好生產(chǎn)計劃；

d,、切實做好出品部門質(zhì)量管理工作

1,、加強技術(shù)開發(fā)隊伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平,，提升產(chǎn)品好評率,。

2、按計劃研發(fā)和推出新產(chǎn)品,。

e,、做好促銷工作

1、加大促銷推廣及廣告宣傳的力度,；

2,、定期設(shè)計、制作,、投放促銷宣傳單頁,；

3、按時做好月度促銷計劃,，保障促銷效果的達成,。

f、做好品牌推廣工作

推廣方向：致力于擴大知名度,、提高美譽度,、培育忠誠度。

1,、尋找團購網(wǎng)站建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,；

2、利用團購網(wǎng)上的低成本優(yōu)勢進行品牌推廣工作,。

3,、加強和其他行業(yè)的營銷合作，共同做好推廣工作,；

公司的進步,、發(fā)展，需要大家的共同努力,感謝大家對我的支持,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，農(nóng)歷的20xx年即將結(jié)束，我代表公司祝大家在新的一年里：年年如意,、歲歲平安;財源廣進,、富貴吉祥.