計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾篇一

(一) 二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開始,，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn),。以通過二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作,、流程管理,、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好,，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過場(chǎng)現(xiàn)象,。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn),，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn),，對(duì)于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的,。

2. 管理處組織,、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素,，沒有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn),。

3. 管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn),，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單,，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單,，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中,，管理處往往開單不夠，并且針對(duì)同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致,。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查,、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí),，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄,、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值,，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行,，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

5. 針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果,，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo),、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資,，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6. 管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn),，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次,，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真,、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題,，以犧牲小利益,，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè),。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社保基數(shù),、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副颮升,。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科,、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅(jiān)決退出,，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx、xx,、

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走,，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大,、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年,，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位,、二手租賃、上千戶的廣告資源,、公共空間,、建筑設(shè)施等等，20xx年,，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺

在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí),，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí),、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,，過程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì),。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”,。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來說,，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1,、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象,、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范,、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念,、工作守則;2,、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式,，可以按不同手段來劃分,，如言教法、身教法,、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的

環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高,，將直接影響年底的.年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念,、儀式,、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象,。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價(jià)值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整,、客觀,、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化,。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗,、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言,，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢(mèng),，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到,，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為,，首先從管理人員開始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時(shí)敢說向我看齊，利用各種環(huán)境,、各種時(shí)段,，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn),。

(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo),，都有些差強(qiáng)人意,，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力

不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員,，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率,。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起,。這種尊重不是來自“人人平等”,，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種尊重是看的見,、感覺的到,。比如謙虛、守信,、虛心,、平和、授權(quán)等等;其次是溝通,，通過溝通把情況了解上來,，把影響施加下去。要懂得拉近話題,、融洽氣氛,、了解需求、施加影響,。接著就是服務(wù),，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。要把發(fā)號(hào)施令,、監(jiān)督等字眼壓下去,，更多的想的是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活,，讓員工感受到集體的溫暖,。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶,，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段,，要對(duì)事不對(duì)人，處理公平,，讓下面的員工心服口服,。盡量少用懲罰，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠的尊重和信任,、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)的肯定,。“士為知己者死”,，雖然有些夸張,，但作用決不可低估。最后,，也是最重要的,，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié),，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉,，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定,、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣,，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng),。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把xx物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾篇二

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧）,，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。

三﹑激活管理機(jī)制

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行首問責(zé)任制.

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%.

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)）,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、

應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。

七,、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,。

八,、開展多種經(jīng)營與措施

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾篇三

隨著2xxx年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計(jì)在于春,，一日之計(jì)在于晨,，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢(shì),，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo),，下面這本年度的工作計(jì)劃：

（一） 制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識(shí),、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在2xxx年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

（二） 程序制度化不夠明確,，無論是請(qǐng)假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個(gè)逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施,，2xxx年,，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定,、通過,、公布、實(shí)施為步驟完成,。

（三） 在2xxx年度,，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件,，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標(biāo)性,、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低,，理論知識(shí)比較薄弱,，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì),，在2xxx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識(shí)2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》,，該方案于2xxx年3月01日提交）,，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此2xxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

（五）企業(yè)文化的建設(shè)在2xxx年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成,。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng),，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng),，員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材,。員工的群體戶外活動(dòng)在2xxx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于2xxx年4月01日前提交）,。

通過對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人,、事、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾篇四

20xx年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及時(shí)儲(chǔ),、備可用人才，轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)好客戶,、準(zhǔn)業(yè)主,，配合好地產(chǎn)開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,，如何開拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,，如何建立自己的團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務(wù)骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本,。今根據(jù)沃德物業(yè)公司的實(shí)際情況及后期發(fā)展將面臨的問題,，制定如下工作計(jì)劃：

完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運(yùn)作經(jīng)營的基本程序，良好的組織架構(gòu)可以避免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂,、職責(zé)沖突和崗位臃腫現(xiàn)象,，避免出現(xiàn)績(jī)效不彰、成本居高不下,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失,、士氣低落，以及人才流失和人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象,。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目不斷的延伸,，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務(wù)主體，在全力配合好地產(chǎn)公司各項(xiàng)工作開展的指導(dǎo)思想下,，服務(wù)好未來的業(yè)主和客戶,，應(yīng)對(duì)物業(yè)人員配置的需求要得到及時(shí)完善和配置到位，以滿足正常工作運(yùn)作。

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通,、協(xié)調(diào),、配合工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步引入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系運(yùn)作。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行月考核與季度考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與月分配績(jī)效資金相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)公司實(shí)際工作需求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

4,、制定《沃德物業(yè)員工手冊(cè)》規(guī)范員工行為、明確勞動(dòng)關(guān)系,、讓《員工手冊(cè)》成為公司對(duì)員工管理時(shí)實(shí)行獎(jiǎng)懲,、辭退、評(píng)優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù),，避免出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象,。

1、制定近期與未來崗位人員配置方案,，根據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)安排,，充實(shí)人員編制,，達(dá)到滿編滿崗和人員配備適當(dāng)充裕，可供各崗位隨時(shí)調(diào)節(jié),、調(diào)動(dòng),，能有效地完成、實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)和任務(wù),，做到保障及時(shí),、服務(wù)及時(shí)。

2,、積極的與公共就業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,，通過成為其會(huì)員等方式與這些機(jī)構(gòu)建立起長期的合作關(guān)系，隨時(shí)獲得所需要的應(yīng)聘者和人力資源信息,。采取凡是與合作就業(yè)機(jī)構(gòu)成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的,，給予合作就業(yè)機(jī)構(gòu)一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)。

3,、提供出具體要求委托一些私人就業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布招聘信息,、在各大招聘網(wǎng)站散布招聘信息。亦可以與轄區(qū)村委會(huì)尋求合作,，協(xié)助解決附近村民部分符合條件而又沒有工作的村民,。凡是成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的，給予機(jī)構(gòu)或個(gè)人一定的金額獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、崗前培訓(xùn)：為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。2、在崗培訓(xùn)和公司選派,、鼓勵(lì)員工考取相關(guān)崗位從業(yè)資格證,。其目的就是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊(duì)伍，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到90％。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),。培訓(xùn)內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：

1）,、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》,，企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)及各崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí),、物業(yè)法律知識(shí)。

2）,、物業(yè)從業(yè)人員上崗證,、電梯維護(hù)保養(yǎng)操作證、安全消防員證,、弱強(qiáng)電系操作維護(hù)證,、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系內(nèi)審員資格證等一些證件,。

按照廣東省中山市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)有效期限是一年,，將于20xx年5月7日到期,，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負(fù)責(zé)審批，物業(yè)公司需準(zhǔn)備以下資料按順序裝訂成冊(cè)送審,。

1,、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書正、副本；

2,、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正,、副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）；

3,、上年度資產(chǎn)負(fù)債表,、損益表；

4,、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目維修資金繳存證明（在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開設(shè)的維修資金帳戶和對(duì)帳單等）,；

5,、物業(yè)專業(yè)人員不少于10人，工程技術(shù)人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人（驗(yàn)原件）,。

因此在20xx年3月份就要第開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的相關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗，爭(zhēng)取一次評(píng)審升級(jí)過關(guān),。

為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量,，提高綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)和保障綠化成活率，鑒于我司現(xiàn)綠化隊(duì)伍的建設(shè)不成熟和綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)的欠缺,，擬從20xx年2月中旬綠化養(yǎng)護(hù)工作對(duì)外分包?，F(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊(duì)伍當(dāng)中去，苗圃場(chǎng)樹木的養(yǎng)護(hù)和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負(fù)責(zé),。綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)外分包合同正式簽定后后,，花棚場(chǎng)花卉培育工作正式正式投入運(yùn)作。

20xx年是物業(yè)公司大膽管理,、探索,、穩(wěn)步發(fā)展、苦練基本功的一年,，我們將積極配合地產(chǎn)公司的發(fā)展目標(biāo),在服務(wù)整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，重在細(xì)節(jié)“以人為本,以誠為準(zhǔn)”，于細(xì)微處見精神,，真正做到“服務(wù)從每一件小事做起”,，以規(guī)范操作、熱情服務(wù)來展開各項(xiàng)工作,，認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓客戶滿意、讓公司滿意,。相信在公司全體同仁的共同努力下和公司領(lǐng)導(dǎo)重視下,，沃德物業(yè)公司將在20xx年的工作中走進(jìn)嶄新的一頁

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾篇五

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問題,、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6,、維護(hù)職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,，激發(fā)職工的工作熱情。

2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí),、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次,，不走過場(chǎng)，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì),、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,，明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議,，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排,。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,，尤其是工程審計(jì),，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃結(jié)尾篇六

以前總想長大,，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué),，這樣就可以離開家,、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作,。想想一年又要過去,，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié),，竟然覺得這樣害怕,，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開始變得不那么羞澀,，開始慢慢成熟，開始一個(gè)人獨(dú)立生活,。想想這么久也過去了,，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活,。一個(gè)人又能怎么樣,？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理,。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待,，我也真的很想做好,，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過去兩個(gè)月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實(shí),，而后踏進(jìn)新的年度,，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定,。作為一名前臺(tái),，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,，總之一天天在進(jìn)不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天,，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒,，遇到不開心的了找小常,、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí),。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西,，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了,，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來激勵(lì)，嘿嘿,。當(dāng)然自己也存在很多問題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉,、處理事情不夠靈活,、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正,。最主想說說明年的打算與計(jì)劃,，因?yàn)檫^去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好,。

升職為樓管員,。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長也慢慢在完善,，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦。冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了,。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷,。因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心,，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理,，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。爭(zhēng)取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大,。

做好登記以及回訪工作,。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展,。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容,，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作,，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理,。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無形的“服務(wù)”,。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí),；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理,。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉,。所以做好溝通,，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定,。

做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善,。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào),。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時(shí)翻閱日常維修登記,，避免重復(fù)問題重復(fù)解決,。

c、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重）,，周六周天水壓特別小,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿,，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問題的確讓人很難接受,，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解,，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解,，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題,。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕,，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力,，看到了也不會(huì)害怕,，有時(shí)候會(huì)去觸摸,，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到,，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出,，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí),。

電梯問題,。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障,，一直在顫抖,，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿,，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視,，電梯問題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題,，以避免不必要的事情發(fā)生,。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問題,，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展,。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練,，晁心如：加油,。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來越壯大,，人才也會(huì)越來越多,，我們的口碑也會(huì)越來越好,，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康,、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實(shí)自己,、都能學(xué)到知識(shí),。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧,！