總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

廣電員工個人工作總結篇一

有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式,。它在我國社會主義文化與精神文明建設中起著十分積極的促進作用,。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展,，對有線電視網(wǎng)絡工作提出了很多新要求。比如,，有線電視網(wǎng)絡維護,、安裝、搶修,、雙向網(wǎng)改造,、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務工作的進一步發(fā)展,，要求我們網(wǎng)絡管理人員必須具備扎實的通用能力與專業(yè)能力,。這樣，才能做好本職工作,，促進廣電事業(yè)發(fā)展,。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員，深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡業(yè)務相比,，存在一定的不足,。因此，必須加強學習,，不斷提升自己的綜合業(yè)務素質(zhì),。此次領導安排我參加培訓班學習,，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會,，深知此次培訓學習的重要意義,。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡,，取得優(yōu)良成績,，促進有線電視事業(yè)發(fā)展。

俗話說,，“德若水之源,，才若水之波?！崩碚搶W習,，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作,，為廣大人民群眾服好務,，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓,，我深刻意識到時代的快速發(fā)展的步伐日益加快,，社會形勢也復雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強政治理論知識和業(yè)務知識的學習,，更好的適應社會的發(fā)展,。只有作終身學習型員工，才能與時俱進,、掌握扎實的專業(yè)技能,，更好地開展本職工作。

新的時代,、新的形勢對我們提出了新的,、更高的要求。一方面要給自己定好位,，做好承上啟下的工作,，進一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā),，根據(jù)基層廣電站的實際情況,，開闊視野、拓寬思路,。這就要求我們的思維,、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要,。要做到上述兩點,，要求我們必須要不斷提升自己,，采用自學或培訓等多種方法提高自己的業(yè)務水平，才能更好,、更快地完成本職工作,，推動我站廣電業(yè)務的快速發(fā)展。

扎實的專業(yè)知識,，過硬的業(yè)務水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡管理工作的前提,，客戶服務、市場營銷和行業(yè)技術等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員所必須具備的,。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視,，擴大業(yè)務經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，除了掌握好行業(yè)技術外,，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務的意識,。

本次培訓活動中,，我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想,，只有掌握正確有效的市場營銷方式,，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能抓住客戶,，留住客戶,，繼而抓住市場。因此,，遇到問題,，我會向老師、向?qū)W員請教,，共同探討，以求得正確的答案,，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的能力,。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關業(yè)務,，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員取經(jīng),，把他們的好經(jīng)驗、好做法運用到自己今后的工作中,，進一步增加有線電視用戶和相關業(yè)務,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。在客戶服務中,，我重點學習品牌服務,，深刻知道品牌服務的重要性,，只有為用戶提供真正的品牌服務，才能獲得用戶的滿意,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務發(fā)展,，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)服務,，體現(xiàn)自己服務的特色,，樹立自己的服務品牌，真正讓用戶滿意,。還要通過品牌服務解決好用戶的投訴問題,，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決,，確保讓用戶帶怨氣而來,，能夠高興、滿意離去,。

雖然短短的幾天培訓結束了,，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動,。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”,，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展,。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員,，要學好通用知識和專業(yè)知識，提高自己的通用能力和專業(yè)能力,，增強工作業(yè)務技能,，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務,，取得良好工作成績,。在學習中，要有目的,，有方向,，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排,。做到不管學什么,，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視,，功底不夠扎實,，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感,、緊迫感,，把學習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務,，把學習當作一種工作和追求,，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工,，要通過學習,，不斷提高理論水平，提高知識層次,，在今后的工作中多一點踏實少一點虛假,、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取,，盡能力做好本職工作,。

（二）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。我們必須具備強烈的服務意識，想客戶之所想,，急客戶之所急,，做到“三聲”與“四心”服務，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度,。在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系,，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中,。注意掌握溝通要領,，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,，以不動變主動,，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力,，做一個好的聆聽者，盡量站在別人的立場上考慮問題,，讓自己更好地理解他人的想法,，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統(tǒng)一意見,，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好,。

（三）只有突出重點，多措并舉,，才能進一步推動廣電業(yè)務的發(fā)展,。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上,，促進業(yè)務發(fā)展,，取得良好經(jīng)營效益。

1,、積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務,，壯大收入總量。

2,、把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓,，把高清互動電視的推廣作為當前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。

3,、限度地挖掘網(wǎng)絡資源,，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn),，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換,，限度地挖掘網(wǎng)絡資源。

4,、積極應對三網(wǎng)融合,，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子,。

5,、加強有線電視網(wǎng)絡維護、安裝,、搶修等工作,，特別要維護保養(yǎng)好網(wǎng)絡，確保網(wǎng)絡性能良好,、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定,，提高有線電視傳輸質(zhì)量。

6,、要樹立服務意識,，全面為用戶做好服務工作，解決好用戶投訴問題,，確保用戶滿意,，提高有線電視的社會聲譽。

（四）明確目標，增強創(chuàng)新意識,。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務,，并強化創(chuàng)新意識,，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進和完善自己的工作水平,，確保以的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題,。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系,、營銷管理體系”三個體系,，切實做到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變,、技術行政崗位向服務崗位轉(zhuǎn)變,、客戶服務向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導的營銷轉(zhuǎn)變,、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變,；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理,，加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力,。同時，隨時把握時機,，尋找工作的突破點,，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理工作,。這樣,，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展,。

廣電員工個人工作總結篇二

有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè),，其服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關系到廣電的形象,。只有提供良好的服務,，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進而才會具有市場競爭力,。過去的20xx年,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，非常必要和及時,。一年多來，在縣局,、公司領導和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結如下：

去年以來,，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全,，在上級的統(tǒng)一部署下,，本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié)安全,，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬戶。

作為一名有線網(wǎng)絡人員,，網(wǎng)絡配備應該說是比較精簡的,。具體負責日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務的行業(yè),，且管理范圍涉及面廣,，直接用戶達1000余戶，我負債的有線電視總長度達20多公里,。所經(jīng)路途地形復雜,，既有以架空為主的線路，過河的線路,，受人為或自然破壞的情況較為嚴重,。各種事情可以說是應接不暇。在人手少,，工作量大的情況下,，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里,，而是想方設法自我消化,。努力調(diào)動自己的積極性，在我們的共同努力下,，使各項工作有條不紊正常運作,，一年來，在上級公司領導的直接幫助,、支持下,，經(jīng)過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色,。全年發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶42戶,，用戶報修147起（次）,，受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起（次）、因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起（次）,；夜間維修線路3次,，除安裝任務外，完成了公司下達的其它各項任務,。

存 在 不 足

1,、深入第一線不夠。對于工作,，雖然本人是盡心盡責,，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少,，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

2,、工作方式,、方法比較簡單。這一年,，工作可謂千頭萬緒,，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下,，本人有時處理問題比較簡單,，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁,，脾氣也就容易暴躁,，得理不讓人，最終傷了不少同事,、用戶的感情,，得罪了不少人，使一些工作事倍功半,。

3,、工作熱情有所下降。應該說,，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動。但隨著時間的推移,，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動性,，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法,。

針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務,、快速反應、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決,，首先是要加強維護工作，加大有線電視設施保護力度,，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡,，保一方暢通,，創(chuàng)一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎銀獎不如用戶夸獎,。”用戶的滿意,，就是我最根本的追求目標和努力方向,。為此，我將持續(xù)“樹立新形象,，滿意廣電網(wǎng),、保暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務的新途徑,、新方法,、新手段。通過自己的努力,，樹立自身良好的形象,，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務優(yōu)質(zhì)化,，反應快速化,、行為文明化、用語禮貌化,。我想,，投入才有回報，忠誠才有信任,，主動才有創(chuàng)新,，堅毅才有作為。在今后的工作中,，我將努力增強工作的主動性,、科學性和預見性,，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人,，量寬足以得人,，身先足以率人?！辈⒁詫嶋H行動來贏得廣大用戶的理解和信任,。