總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

廣電員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

有線(xiàn)電視是廣大人民群眾最喜愛(ài)的娛樂(lè)形式,。它在我國(guó)社會(huì)主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用,。隨著近年來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,，對(duì)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求,。比如，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、安裝,、搶修、雙向網(wǎng)改造,、高清互動(dòng)升級(jí),、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實(shí)的通用能力與專(zhuān)業(yè)能力,。這樣,，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展,。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,，深感自己目前的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足,。因此,，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義,。我一定要努力提高自己的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，以便更好地管理有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò),，取得優(yōu)良成績(jī),，促進(jìn)有線(xiàn)電視事業(yè)發(fā)展。

俗話(huà)說(shuō),，“德若水之源,，才若水之波?！崩碚搶W(xué)習(xí),，提高個(gè)人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作,，為廣大人民群眾服好務(wù),，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬(wàn)戶(hù)中去,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到時(shí)代的快速發(fā)展的步伐日益加快,，社會(huì)形勢(shì)也復(fù)雜多變,。作為中青年骨干必須不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,。只有作終身學(xué)習(xí)型員工,，才能與時(shí)俱進(jìn)、掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能,，更好地開(kāi)展本職工作,。

新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們提出了新的,、更高的要求,。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作,，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用,。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實(shí)際情況,，開(kāi)闊視野,、拓寬思路。這就要求我們的思維,、知識(shí)要符合時(shí)代的要求,，要符合廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)的需要。要做到上述兩點(diǎn),，要求我們必須要不斷提升自己，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，才能更好,、更快地完成本職工作，推動(dòng)我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶(hù)服務(wù),、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和行業(yè)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)能力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的,。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧,，具有全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí),。

本次培訓(xùn)活動(dòng)中,，我側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想,，只有掌握正確有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓住客戶(hù),，留住客戶(hù),，繼而抓住市場(chǎng)。因此,，遇到問(wèn)題,，我會(huì)向老師、向?qū)W員請(qǐng)教,，共同探討,，以求得正確的答案，也切實(shí)提高了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的能力,。為擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，增加有線(xiàn)電視用戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門(mén)的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng),，把他們的好經(jīng)驗(yàn),、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線(xiàn)電視用戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,。在客戶(hù)服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù),，深刻知道品牌服務(wù)的重要性,，只有為用戶(hù)提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色,，樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意,。還要通過(guò)品牌服務(wù)解決好用戶(hù)的投訴問(wèn)題,，做到減少用戶(hù)的投訴，用戶(hù)來(lái)投訴如何解決,，確保讓用戶(hù)帶怨氣而來(lái),，能夠高興、滿(mǎn)意離去,。

雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了,，但這幾天的所見(jiàn)所聞,，使我的思想得到了極大的觸動(dòng)。兩位老總講述的做人道理以及“三個(gè)體系”與“七大轉(zhuǎn)變”,，給我留下了深刻的印象,。這也有助于我今后工作的開(kāi)展。我覺(jué)得自己主要有以下幾方面的收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,，要學(xué)好通用知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自己的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能,，以便自己能夠全面做好工作,，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī),。在學(xué)習(xí)中,，要有目的，有方向,，要進(jìn)行系統(tǒng)思考,、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么,，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái),，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視,，功底不夠扎實(shí),，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感,、緊迫感,，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù),，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工,，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平,，提高知識(shí)層次,，在今后的工作中多一點(diǎn)踏實(shí)少一點(diǎn)虛假、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)少一點(diǎn)推諉,、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)少一點(diǎn)索取,，盡能力做好本職工作,。

（二）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。我們必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,，做到“三聲”與“四心”服務(wù)，才能切實(shí)提高廣大用戶(hù)對(duì)我站工作的滿(mǎn)意度,。在平時(shí)工作中要加強(qiáng)與用戶(hù)或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系,，遇到問(wèn)題時(shí)要多向長(zhǎng)輩或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教，把他們的寶貴意見(jiàn)有機(jī)地融入到實(shí)踐工作中,。注意掌握溝通要領(lǐng),，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,，以不動(dòng)變主動(dòng),，做到不管與誰(shuí)溝通時(shí)，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力,，做一個(gè)好的聆聽(tīng)者,，盡量站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，讓自己更好地理解他人的想法,，同時(shí),，也把自己的想法和意見(jiàn)及時(shí)與對(duì)方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn),，這樣就能把無(wú)法完成的一件事情及時(shí)有效的處理好,。

（三）只有突出重點(diǎn)，多措并舉,，才能進(jìn)一步推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展,。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)營(yíng)效益。

1,、積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，壯大收入總量。

2,、把付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)等增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓,，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來(lái)抓。

3,、限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換,，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,。

4、積極應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合,，在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路,，走多種經(jīng)營(yíng)的路子。

5,、加強(qiáng)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、安裝、搶修等工作,，特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò),，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定,，提高有線(xiàn)電視傳輸質(zhì)量,。

6、要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，全面為用戶(hù)做好服務(wù)工作,，解決好用戶(hù)投訴問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意,，提高有線(xiàn)電視的社會(huì)聲譽(yù),。

（四）明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù),，并強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進(jìn)和完善自己的工作水平,，確保以的工作效率和飽滿(mǎn)的熱情解決每個(gè)問(wèn)題,。要努力掌握“信息管理體系、知識(shí)管理體系,、營(yíng)銷(xiāo)管理體系”三個(gè)體系,，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變,、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶(hù)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)一體化轉(zhuǎn)變,、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變,；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力,。同時(shí)，隨時(shí)把握時(shí)機(jī),，尋找工作的突破點(diǎn),，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作,。這樣,，用切實(shí)的行動(dòng)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意與信任，進(jìn)一步推動(dòng)我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展,。

廣電員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象,。只有提供良好的服務(wù),，才能夠不斷增加用戶(hù)對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。過(guò)去的20xx年,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，非常必要和及時(shí)。一年多來(lái),，在縣局,、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下，本人為有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

去年以來(lái),，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全,，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下,，本人不間斷地對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行巡查。確保了國(guó)慶節(jié)安全,，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。

作為一名有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)人員,，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的,。具體負(fù)責(zé)日常維修和收費(fèi)工作，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣,，直接用戶(hù)達(dá)1000余戶(hù),，我負(fù)債的有線(xiàn)電視總長(zhǎng)度達(dá)20多公里。所經(jīng)路途地形復(fù)雜,，既有以架空為主的線(xiàn)路,，過(guò)河的線(xiàn)路，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重,。各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接不暇,。在人手少，工作量大的情況下,，本人沒(méi)有絲毫怨言,，從不把困難推向站里，而是想方設(shè)法自我消化,。努力調(diào)動(dòng)自己的積極性,，在我們的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作,，一年來(lái),，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下,，經(jīng)過(guò)我們站全體員工的共同努力,，使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色。全年發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶(hù)42戶(hù),，用戶(hù)報(bào)修147起（次）,，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起（次）、因用戶(hù)使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起（次）,；夜間維修線(xiàn)路3次,，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù),。

存 在 不 足

1,、深入第一線(xiàn)不夠。對(duì)于工作,，雖然本人是盡心盡責(zé),，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少,，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

2,、工作方式,、方法比較簡(jiǎn)單,。這一年，工作可謂千頭萬(wàn)緒,，要求處理和解決的問(wèn)題很多,，在這種情況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單,，特別是遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁,，脾氣也就容易暴躁,，得理不讓人，最終傷了不少同事,、用戶(hù)的感情,，得罪了不少人，使一些工作事倍功半,。

3,、工作熱情有所下降。應(yīng)該說(shuō),，本人工作熱情比較高,，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移,，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái),，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法,。

針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng),、文明禮貌等方面的問(wèn)題,，本人還要下大力氣解決，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作,，加大有線(xiàn)電視設(shè)施保護(hù)力度,，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通,，創(chuàng)一方效益”,。有句話(huà)說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶(hù)說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶(hù)夸獎(jiǎng),。”用戶(hù)的滿(mǎn)意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向,。為此,，我將持續(xù)“樹(shù)立新形象，滿(mǎn)意廣電網(wǎng),、保暢通”,，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法,、新手段,。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象,，增加用戶(hù)對(duì)我的工作了解和信任,。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化,、行為文明化,、用語(yǔ)禮貌化。我想,，投入才有回報(bào),，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新,，堅(jiān)毅才有作為,。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性,，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人,，量寬足以得人,，身先足以率人?！辈⒁詫?shí)際行動(dòng)來(lái)贏得廣大用戶(hù)的理解和信任,。