當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

醫(yī)院收費員個人年終總結篇一

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首先要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平，減少差錯,，保證服務質量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

醫(yī)院收費員個人年終總結篇二

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下,，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標,，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想,，與時俱進,，真抓實干，認真履行收費職能,，大力推進收費工作規(guī)范運行,，積極開展內(nèi)部管理工作,，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F(xiàn)將一年的

工作總結

根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度,，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中,，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念,，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,，推行微笑服務,，使用文明用語，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保證優(yōu)質服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費處的服務滿意度,，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

另外,，為了方便患者的掛號和繳費,，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放,，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組,，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況,，會進行相應的處罰,。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措,。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程,，包括用藥,、處置、手術,、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明,、收費透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設,。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點,，從大處著想,，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理,。

一是定期組織科室會議,，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結合我科室情況,，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成,。

二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集,，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務,。

三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費、減費單進行檢查,、整理,、裝訂、保存,。

四是厲行節(jié)約,，嚴控辦公成本。

1,、由于我收費處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大，故而,，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印,，盡量反復循環(huán)利用,，提高其使用價值，避免不必要的浪費,。

2,、做到人走隨手關燈關電腦，關空調(diào)的習慣,。

3,、大力推行無紙辦公。

堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際,，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力,、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性,。患者來院首先是掛號,、咨詢,，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質,，只有通過不斷學習，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識,、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務,。

一是進一步推進依程序收費,，依法辦事，規(guī)范收費管理,，強化收費監(jiān)督,，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質。

二是加強學習交流,，學習政治理論,、法律法規(guī)、業(yè)務知識等,，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流,，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

嚴格推廣制度管理模式,，強化工作紀律,，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制,、現(xiàn)金管理制度,，明確收費室主任、收費人員的責任,，對住院催款,、住院結賬、票據(jù)使用,、隊長做了明確規(guī)定,，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核,，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用,，并做好欠費的說明,，分析好上報院部。

預結住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部,。月末對各種單據(jù)進行檢查,、整理、裝訂和保存,。另外,，使窗口人員備好足夠的小鈔,，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計,，全年出錯率基本為零,，很好地完成了院部下達的任務，順利實現(xiàn)收費處管理科學化,、規(guī)范化,、制度化,，多次受到患者和院方的好評,。

存在的問題及下來的工作

計劃

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題,，需要我們進一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足,，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴重不足,，嚴重制約了收費處的管理。

（2）收費人員的整體素質有待提高,。

（3）學習氛圍仍不夠濃厚,。

在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上,，針對存在的問題,，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習,，提高收費的水平和質量,。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價格、容量等藥物信息的了解,，在保證收費準確率的前提下,，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試,，不斷提高隊伍整體素質和服務質量,，減輕日益增加的收費工作壓力。同時,，加強文化建設,，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力,。

二,、進一步做好微笑服務,，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊,，佩戴工作牌,，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念,，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛,，按照文明服務的高標準，做到微笑服務,，傾情服務,，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務的整體能力,，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高,、形象更好”的窗口,，提升醫(yī)院的整體形象。

三,、積極開展“黨員示范窗口”,，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工,，分別在收費,、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”,，樹立服務的典型,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高,，有利于樹立良好的窗口服務形象,，進一步提高群眾的滿意度和舒適度。

四,、進一步加強與西藥房,、中藥房的聯(lián)系，形成交費,、取藥一體化,。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務,。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作,。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作,；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等,。

我相信,，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好,，沿著科學發(fā)展的思路,，在保持高質量和熱情的服務態(tài)度的基礎上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。