當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得感悟,，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭模墒菓撛趺磳懶牡酶形蚰?？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕Ｍ軌驇椭酱蠹遥覀円黄饋砜匆豢窗伞?/p>

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇一

在培訓的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念,、安全防范,，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,，銀行卡,、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,，重點關于定,、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務,、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務,、單位存款業(yè)務,、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細,，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高,。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習,，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎,。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎,，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,，學以致用才是目的,，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費,。

在培訓中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓,。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義,。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個大集體中,。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯,。

短暫的培訓快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富,。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,，把學到的知識運用到工作中,，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇二

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應工作,，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重,，反應了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護這次機遇,，早早地就來到公司，為培訓做籌備,。

這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,，通過這次培訓,，讓我們受益匪淺、深有領會,。

這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀,、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比,，認識到自己的不足,，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面,，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽卡核心的員工更是如斯,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意,，同時又要以大局、團隊為重,，不能太過于個性,。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班,，事件也會做的更好。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢,、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場,，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導,，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷,、時尚,、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良,，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間,，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真摯想待,，言行不一，急客戶所急,，想客戶所想,，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心,。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務,。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準備,，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

細節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇三

我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作,，非常有幸參加了交易商協(xié)會組織的第一期場外金融衍生產(chǎn)品培訓班,，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場管理框架及發(fā)展思路,、金融衍生產(chǎn)品理論,、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動態(tài)、國內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析,、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價理論,、國內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價實踐、銀行間市場金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風險管理等相關課程,。

可以說,，“金融危機爆發(fā)后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場風險關鍵環(huán)節(jié)的情況下,，就輕易得出了我國不應再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場以及場外金融衍生產(chǎn)品應該進入交易所交易的結(jié)論,，對我國場外金融衍生產(chǎn)品市場發(fā)展造成了非常不利的影響。事實上,，與美國市場投機過度,、監(jiān)管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產(chǎn)品市場面臨的最大問題是發(fā)展不足,?！盵1]組織這次培訓本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產(chǎn)品的觀念,，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關專業(yè)知識,，在以后的工作實踐中加強產(chǎn)品設計開發(fā)、客戶營銷、風險揭示,，提高衍生產(chǎn)品管理水平,，正確運用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強化風險管理,、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能,，切實為實體經(jīng)濟服務。

我認為一周的培訓,，令我受益匪淺,，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1. 建議課程大致內(nèi)容提前與學員溝通,，使學員在參訓之前做好準備或預習工作

2. 課程設置應區(qū)分前臺,、中臺、后臺的業(yè)務,，對不同的參訓人員有的放矢

3. 建議課程設置有系統(tǒng)化框架,，盡量避免講師的課程重疊。

總的說來,，無論作為金融市場參與成員之一,，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴,，學習為我提供了與市場專家交流的機會,，厘清了我的一些認識誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎知識,，并為我將來的職業(yè)發(fā)展提供了更多機會。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇四

__月__日至__日,，我和同事們一起接受了為期三天的有關__銀行各方面業(yè)務的全面培訓,，包括：__銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務,、零售業(yè)務,、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手,，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會,。因此，在這三天時間里,，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：

一,、全面的學習了__銀行的各種業(yè)務

1、信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務是__銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務,，也是__銀行主要的收入來源和主要的風險所在,。因此，信貸管理是__銀行的一項重要的管理工作,。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程,、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析,，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié),，可以說是比較全面和透徹,。

2、票據(jù)業(yè)務

票據(jù)分為匯票,、本票,、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能,，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品,，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票,、保理業(yè)務,。

3、零售業(yè)務

零售業(yè)務是指__銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務,，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點,。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況,、產(chǎn)品、渠道,、管理機構(gòu),、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4,、國際業(yè)務

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課,，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務,，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的,。國際業(yè)務主要指國際結(jié)算,，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款,、托收,、信用證、保函業(yè)務,。

培訓老師用生動例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務,。國際業(yè)務非常復雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間,，短短的一下午講授是遠遠不夠的,。比如對信用證的使用還不是很了解,，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

二,、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以__銀行信貸管理的學習為例,。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的__銀行，因此,，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)__銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國__銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化,、粗放型的特點，這也正是我國__銀行尤其是國有__銀行不良貸款增長比例較高的一個原因,。比如,，我國__銀行在信貸業(yè)務的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營部門(信貸部),、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險,。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下,。

其主要原因是,，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施,。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能,，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離,，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心,，加強對操作風險的控制。

特別是,，信貸業(yè)務部門,、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定,，具體,、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目,，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件,、相關法律合同、條款的核實,、以及貸款是否超越權(quán)限,、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控,。

相比之下，我國__銀行在放貸時,，通常信貸員既是營銷人員,，又是分析人員，還可能是放款人員,，一人身擔數(shù)職,，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多,。與國外先進銀行相比,，我國__銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高,。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國__銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向,，這一過程可能很快就會到來,。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向,。當時機來臨的時候,，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求,。

三,、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術的重要性,。誠然,，__銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。__銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行,。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置,，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持,，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術可以發(fā)揮的作用。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇五

謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會,，在短短的三天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識,。當然,，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習,、深造,、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一,、全球一流的培訓機構(gòu)給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃,?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內(nèi)心的服務,。通過學習,，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務,。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切,。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務有效,，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言,，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰,。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子,，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象,。而第二次入住時的幾個細節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨,，他剛走出房門準備用餐,，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”服務生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名,。”這令于先生大吃一驚,，因為往返世界各地,，入住無數(shù)酒店,，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務生就說：“于先生，里面請,?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳,，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐,。”于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子1服務小姐接著問：“老菜單?一個三明治,，一杯咖啡,，一個雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

后來由于業(yè)務調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您,，希望還能再次見到您。今天是您的生日,，祝您生日愉快,。”于先生當時非常感動,，發(fā)誓如果再去泰國,，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力,。

我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié),，發(fā)揮團隊協(xié)作精神,，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學告訴我們,，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面,，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力,。

二,、學習的靈活多樣性

我們這次學習，老師采取互動的方式,，我們共分5個小組,，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論,，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練,，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：1,、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候,，那樣會嚇客戶一跳);2,、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4,、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合,。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿,，進行一連串的解釋,、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤,，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。

另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓練,，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一,，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要,。

四、是參加培訓的體會

這次培訓中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務中的柜員、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應該分工不分家,，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短,，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員,，就應該立足崗位，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求,，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止,，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇六

作為信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理,，培訓期間不能外出,，學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓,，我感觸頗深!

一,、千里之行，始于足下

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺,，起于累土;千里之行，始于足下,?！?走一千里路，是從邁第一步開始的,。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務》,、《會計學原理》,、《銀行會計基礎》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界,，領略金融無限風光,。

二、天行健,，君子以自強不息

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領下,，我們來自溫州各個行社的90位學員,，學到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓,，早操6：30出操，下午13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺22：00，但期間無一人遲到,、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊,。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關,，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

三、無他,，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，不過十來次,，手有微酸。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

四、送人玫瑰,手留余香

這次培訓,，作為聯(lián)社一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘,，給學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務,。由于以前學過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學員解釋問題,，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,，第三組組長的服務到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇七

炎炎仲夏,，作為工作在基層央行的一員，有幸在xx培訓學院度過了忙碌,、緊張而又充實,、愉快的十天時光。時間雖短,，步履匆匆,，但卻由衷地收獲了知識結(jié)構(gòu)的擴展，理論深度的積累,，工作方法的升華,，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力,，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼?，F(xiàn)將培訓的體會匯報如下：一、培訓的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣

不謀全局者,，不足以謀一域,。本次中級職稱干部培訓，從培訓內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看,，[第一范文]在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下,，十個專題講座幾乎涵蓋了當前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定,、調(diào)查研究等主要職能職責領域,，同時又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個人工作生活密切相關的個體領域,，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程,，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性,，有具備完整性,。對此次參培的同仁而言，培訓內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結(jié)構(gòu),，開闊了履職視野,，不僅有效強化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個參加培訓個體的知識儲備寬度,，為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎,。

二、培訓的內(nèi)容專業(yè)深度深邃

培訓的師資力量強大,，講授專業(yè)深度深邃,。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領導，又有來自院校的教授名家,，在各自領域長期專注浸淫,，高屋建瓴，建樹豐碩,。通過老師富含邏輯,、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授,，在理論,、實踐等方面給予我們豐富的學養(yǎng)，既使我們領略到當前各類經(jīng)濟金融專題前沿高端的最新進展,，更加準確地把握到焦點,、熱點以及難點經(jīng)濟金融問題的癥結(jié)所在，矛盾所聚,，根源所依,，又使我們更加辨證地觸及到學習、調(diào)查與研究的方法論高度,，深入引發(fā)對經(jīng)濟金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟金融問題的脈絡把握,，提升了我們今后進一步深入觀察、探究,、思索本地區(qū)經(jīng)濟金融實際的工作能力,。

三、參加培訓進一步增強了學習理念,，增強了行際交流從某種程度上說,，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學習過少,，工作中自己也僅學習與本職工作相關的業(yè)務知識,、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學習的積極主動性,。這次集中學習培訓,，對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓學習，我認為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙,、任務繁重而缺失培訓學習機遇的缺憾,，一方面又充分體現(xiàn)培訓學習人人平等的原則，在全行系統(tǒng)倡導出一種富有創(chuàng)新的培訓方法與濃厚的學習氛圍,，對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務

能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實意義,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇八

我就職于中國建設銀行投資銀行部,，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會組織的第一期場外金融衍生產(chǎn)品培訓班,，課程安排充實而緊湊,，短短一周我們了解和學習了國內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論,、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動態(tài),、國內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價理論,、國內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價實踐,、銀行間市場金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風險管理等相關課程。

可以說,，“金融危機爆發(fā)后,，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場風險關鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場以及場外金融衍生產(chǎn)品應該進入交易所交易的結(jié)論,，對我國場外金融衍生產(chǎn)品市場發(fā)展造成了非常不利的影響,。

事實上，與美國市場投機過度,、監(jiān)管不足的問題相比,，我國場外市場金融衍生產(chǎn)品市場面臨的最大問題是發(fā)展不足?！苯M織這次培訓本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場具有積極作用,，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產(chǎn)品的觀念，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關專業(yè)知識,，在以后的工作實踐中加強產(chǎn)品設計開發(fā),、客戶營銷、風險揭示,，提高衍生產(chǎn)品管理水平,，正確運用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強化風險管理,、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能,，切實為實體經(jīng)濟服務。

我認為一周的培訓,，令我受益匪淺,，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1. 建議課程大致內(nèi)容提前與學員溝通,，使學員在參訓之前做好準備或預習工作

2. 課程設置應區(qū)分前臺,、中臺、后臺的業(yè)務,，對不同的參訓人員有的放矢

3. 建議課程設置有系統(tǒng)化框架,，盡量避免講師的課程重疊,。

總的說來，無論作為金融市場參與成員之一,，還是作為個人,，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會,，厘清了我的一些認識誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎知識,，并為我將來的職業(yè)發(fā)展提供了更多機會,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇九

七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓班,。在哈培五天的學習生活中,，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓中心老師生動有趣的課程講授,，一周下來,，收獲很多，感悟很多?，F(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：

一,、《建行行政公文寫作》

公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進行商務活動的重要工具,。建行的公文種類共分為12種,，分別為：決定、公告,、通告,、通知、通報,、議案,、報告、請示,、批復,、意見、函,、會議紀要,。按行文方向可劃分為下行文、上行文,、平行文;按閱知范圍劃分為：秘密公文,、內(nèi)部公文、周知性公文;按緩急時限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文,。通過對公文寫作的學習,，使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識,。公文寫作要求真實準確、體式規(guī)范,、實效性強,，在處理的程序性上也有一定的要求。

二,、通過學習《柜面業(yè)務操作風險防范》

使我對風險防范有了更加深刻的認識,。有什么樣的風險認識，就有什么樣的管理水平;只要不專心,，風險無處不在;不能只關注單邊風險,，應從多維度考慮;不論你有多高的技能，違規(guī)操作風險很大;對待同事,，應多做風險提示,，而不是看他人笑話;因為確實有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任;業(yè)務不能通過反交易,，使業(yè)務回到原態(tài),，辦理業(yè)務時一定要按規(guī)操作，要避免差錯發(fā)生;如若作假即使你有專業(yè)的能力,，也難以做到天衣無縫;人員管理是操作風險管理的核心,，日常應加強人員管理，開展員工行為排查和風險警示教育,，防范道德風險,。

在日常工作中了解和關注案件發(fā)生的特點：案件偏愛壞男人，女人容易為情困,，骨干先進別全信,，長期沒案要留神，博彩容易陷深坑,。管理人員日常應掌握柜員的思想動態(tài),，盡量了解柜員八小時以外的人員交往情況，嚴防內(nèi)部案件發(fā)生,。

三,、《看電影學管理》

這是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中,，收獲頗多,。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后,，我還在宿舍里認真看了一遍完整版,。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式,，將一個排名很差的球隊,，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊,。

從中學習到以下幾方面：自身有實力，有助于權(quán)威建立;殺一儆百,，樹立權(quán)威;接手有問題的團隊時,，懲罰比獎勵效果更快;以“連坐”方式處罰隊員，更有助于培養(yǎng)團隊精神;對犯錯的人,，可以再給他機會,，前提是先讓他付出代價;人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊,。

除此以外,，還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行為管理》,、《優(yōu)秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》等課程,，總體下來學到了很多實用,、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助,，非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會,，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇十

懷著期待與好奇,，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大,，我們學習了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試,，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,，它作為一個過渡，一個橋梁,，讓我們從學習走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓,，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這個培訓班是xx銀行xx區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力,、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務流程,、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺,。而xx銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里,，我們將與xx銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的心情我們來到了拓展訓練營,，而接下來的訓練,，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,，包括選出隊長、隊秘,，繪制隊旗,，確定隊名隊訓和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。

經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團隊展示搞得有聲有色,。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上,，背對著隊友摔下去,。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那,，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到,。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛,，從“一人觸電,，全體重來”的超級電網(wǎng),，到“二人相互托舉、提攜,，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力,，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂,，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的,。

即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵,，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務,。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣,、魄力、關愛,、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后,，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習,。寬敞的會議室,，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛,，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”,。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務,。在第一堂課上，人力資源部的x總給我們講述了中國xx銀行的歷史沿革,，從xx年x月x日中國xx銀行宣告成立，到今天中國xx銀行成功上市,，經(jīng)歷了“三起三落”的反復,，在這期間,，xx銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。

作為一名xx人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解xx銀行史,，伴隨著xx銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來的幾天里，我們學習了主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識,、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解,。

作為一名xx員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎,、誠實守信、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項工作負責到底,。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識,，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場,，xx銀行需要提高服務質(zhì)量,，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

培訓課上,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程,，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務,，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,，把我們領進了xx銀行的大門,，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀xx人的風采,。

短暫的培訓結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫,，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心,、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情,，信任，感激與責任帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇十一

過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了禮儀,，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內(nèi)容豐富,、緊湊,，通過這段時間的學習,，我的知識得到了更新，精神得到了提升,，感覺收獲頗豐,、感觸頗多,。

一、學習收獲,。

1、了解到銀行的企業(yè)文化精神,，核心價值觀,，以及服務等相關理念,。通過這些使我們認識到，作為銀行員工,，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了,，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值,。

2,、了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容,，這些知識的補充,，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務水平打下了堅實基礎,。

3、對員工禮儀規(guī)范,、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身,。通過學習,，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升,，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用,，在我們服務型企業(yè)里,，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì),。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識,，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足,。 通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，聲量適中表達清楚，簡明扼要,。所以,，我們應該加強禮儀方面的學習,，還要做到學以致用。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,。本次禮儀學習開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”,。

4,、關于職業(yè)道德的培訓課程,，讓我們初次認識到職業(yè)道德的實質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德,，我認為就是做到誠實做人、認真做事,，實質(zhì)就是工作態(tài)度和責任感,。如果我們每位員工都保

持積極向上的工作態(tài)度,，誠實認真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作,，對領導交代的各項任務，時刻牢記,，不找借口,，立即執(zhí)行,，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大,、我發(fā)展”的雙贏局面。

二,、學習體會。將學習培訓與本人的實際工作相結(jié)合,，我深刻體會到自身還有一些不足,，學習給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1,、本人作為新進員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面,，有待于進一步加強自覺學習、終身學習,。一方面要積極主動地參加業(yè)務知識培訓,，另一方面,，在工作和生活中也要廣泛閱讀,，悉心研究、勤于積累,。

2、工作熱情不夠,，積極性不高。偶爾會有消極情緒,。通過學習，我已認識到,，工作中無小事，工作就意味著責任,，無論在任何崗位，都要滿懷熱情,、竭盡全力,、盡職盡責地做好。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài),，從細微工作入手，低調(diào)實干,，做事不貪大,，做人不計小。

3,、工作須更細致、更扎實,。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事,，但在銀行工作中,，每一個細小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失,、一個數(shù)字的誤差,，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾,，因此在我的工作中凡事都要更細致,、謹慎,，容不得半點差錯。細節(jié)決定成敗,，細節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精,、做細的人，才具有勝任更大職責的能力,。

4,、要進一步加強溝通協(xié)調(diào)能力,。銀行服務的對象就是“人”。交流中若有溝通不當,，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導致客戶的不滿情緒,，給工作帶來難度,。這就需要我在善于運用這次培訓中學到的溝通技巧,，通過有效溝通、藝術溝通,，來協(xié)調(diào)關系,、解決問題,，得到他人的支持和信賴,，營造良好的工作氛圍和人際關系，實現(xiàn)和諧管理,。

三、感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應新環(huán)境提供了這么可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識,，提高專業(yè)技能,，將自覺學習貫徹始終,，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，勤懇工作,，為鑄造掇刀包商村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻力量,。

銀行員工培訓心得總結(jié)感悟與收獲 銀行員工培訓心得總結(jié)1500字篇十二

懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長,，只有兩天,，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,，它作為一個過渡，一個橋梁,，讓我從學習走向?qū)嵺`,，收獲的遠比想象中的豐富,。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天,，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制,，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀,，鼓勵我們多學習,，多向有經(jīng)驗的同事請教,，多考取證書，豐富自己,。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握,。作為一名柜員,，每天與客戶接觸,，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識,，必須合規(guī)操作,，必須加強服務意識，與客戶交朋友,，有效率地溝通。柜員的責任重大,，必須認真對待。

晚上,，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況,，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實,，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速,，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心,，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,，“目標，責任,，能力，激情“這八個字,，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn),。尤其對于我們這些剛畢業(yè),，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記,。要做一個目標明確，責任心強,，有能力,，充滿激情的人。我記下了,。

第二天，個金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等,，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解,。

這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門,，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

通過培訓,，我獲得了以下心得體會,。

第一,，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容,，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,，應為建行盡全力,，融入這個集體,，與建行同進步,，共發(fā)展,。作為新員工，我應該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收,，肩上沒有責任,，很少有過壓力,，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了,，“人，仕其職,，則必盡其職,?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事,、企業(yè),、客戶等都要信譽至上;勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識,，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化,。

第二,，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓,，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神,、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。