總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

藥店店長工作總結結尾篇一

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內,，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領導,，下要對得起員工,，決不能有私心。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面,；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興,！一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對明年的工作,，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云！唯有績效才是王道,！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質,。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作總結結尾篇二

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,，盡量控制藥物價格最低化,，讓市民吃得起，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：

1、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6,、周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。

7、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8,、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強對客戶流失量的調查與總結,。尋找出流失原因,，并且改進；

2,、對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督,，保障市民健康；

3,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

4,、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

5、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6、加強和各部門的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結結尾篇三

同事們：

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗的我,，初次挑起這個擔子,，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚,，欠缺的方面我們要逐步加以改進,，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力,。

下面,，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大,，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷，多一些熱情,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當然，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角,，都要做到位，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時,，應立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時,，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉,，但動作也不能停留太久,。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來,，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面,，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來,，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么,，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整,。特別是在我們平時不忙的時候,，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家,。

四是收貨方面,。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容,，這點很感謝大家,。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣,，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位,。同時,，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽,，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面。下個月就是積分兌換,，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力，多說一些,，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓,。

二,、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容,，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖,，大家工作起來也才勁頭十足，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

三,、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全,、有效,、合理。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務,，我們必須進行全面,、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平,。我們在對待顧客時,，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導,。要始終相信先要有服務，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行,，愛一行，愛一行,，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值,，只有這樣,，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。

最后,，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念,。經(jīng)濟學家認為,，差距是從細節(jié)開始的,，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里,，我們可以假設,，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務態(tài)度蠻橫，那么,，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎,？所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事,，必成于精”,。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始,，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,，我衷心地希望,，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來,，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

謝謝大家！

藥店店長工作總結結尾篇四

同事們：

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗的我,，初次挑起這個擔子，深感職責重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚,，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質,，增強我們店的綜合競爭力,。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一,、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限,，各自的工作量都比較大,，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷,，多一些熱情,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當然，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角,，都要做到位，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時,，應立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時,，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓,，即使有個不舒服，我們也要盡力克服,，或者迅速找機會及時處理掉,，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊,，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面,，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的,，隨手都應該調整過來,，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了,。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么,，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后,，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整,。特別是在我們平時不忙的時候,，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家,。

四是收貨方面,。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下,，大家對我都有所包容,，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是,，收到品名一樣,，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位,。同時，大家都要有個習慣,，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽,，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面,。下個月就是積分兌換,，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力,，多說一些,，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓,。

二,、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容,，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖,，大家工作起來也才勁頭十足，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

三,、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務,，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務,，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握,，努力提高我們的自身藥學服務水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務,，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行,，愛一行,，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié),，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值,，只有這樣,，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。

最后,，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為,，差距是從細節(jié)開始的,，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里,，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好,，就是看到端菜的服務生衣衫不整,、臉手骯臟、服務態(tài)度蠻橫,，那么,，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以,，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念,。“天下大事,，必作于細,，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準要求做起,，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,，我衷心地希望，通過今天的會議,，大家一定要積極行動起來,，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司,、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

謝謝大家!

藥店店長工作總結結尾篇五

轉眼間，20xx年就要過去了,。在藥店也干了3年多了,。20xx年以前，雖然也是干店長工作,，可是按部就班的工作比較多,，20xx年,，開了兩個新店，說實話,，一個還算成功,，一個不成功。拋開客觀因素,，就自身因素,，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間,，是做社區(qū)活動的日子,，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓,、測測血糖,，辦辦會員卡而已。簡單的工作,，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動選擇,。

選地點是一個很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點,，下午2點～6點,。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時間重疊,，社區(qū)效果極差。后來,，在第二次開店的時候,，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人,、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員,，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調整,。而且,，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,，免費測血壓,、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2,、測血壓測血糖的重點,。

這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣,。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息,，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

3,、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績,。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名,、電話(最好是手機號),、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要),。

藥店店長工作總結結尾篇六

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關鍵一年,，*藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產品銷售收入一舉突破200萬元,，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一,、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二,、經(jīng)營管理方面

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓,。

2,、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產品介紹,。

3、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務,。

三,、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售,。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調整經(jīng)營思路。

四,、對今后工作的打算和建議

1,、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求,。

4、組織員工進行業(yè)務素質培訓,，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結結尾篇七

轉眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內,，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領導,，下要對得起員工，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作總結結尾篇八

20xx年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用,，并利用業(yè)余時間進修學習,，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務,，虛心向同行學習專業(yè)知識,，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。

藥品擺放整齊,，嚴格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤存，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體,，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力，互相配合,，互相幫助,，保質保量的完成了上級交給的各項任務。

現(xiàn)將上半年來藥房的工作總結如下：

一,、完善工作流程,，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關科室,。

藥房時直接面對病人和護士的重要窗口,，如何方便病人及醫(yī)院護士，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率,，在滿足病人和護士的要求前提下,，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調配,。

二,、做好藥品計劃、藥品盤點工作,。把每一項工作做實,、做細、且一絲不茍,，為下一步的工作展開打好基礎,。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,，按時上報和定制,，滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應,。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次,，做到賬務相符,。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護,。

每次收到進貨藥品后,，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收,，不入庫,，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出,，近期先出”的管理原則,，做好藥品的銷售及養(yǎng)護，確保藥品的質量,，同時努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實施，努力提高,，各項業(yè)務水平,，更好的加強藥品的管理，使藥品質量得以保障,。

四,、規(guī)范特殊藥品的管理。

結合我院實際,，對特殊藥品,，如精神藥品和麻醉藥品做到專柜、專人,、專帳,、專用處方，雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴格的把關,，做到處方、藥品,、庫存的統(tǒng)一,，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯調配的現(xiàn)象。

五,、加強業(yè)務學習,，努力提高服務質量,。

日常工作中加強藥物知識的學習，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物,。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調配藥品,，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現(xiàn),。更好準確完善的做好窗口服務,，做到耐心、細心,、全心全意的為患者服務,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平。

20xx年的工作方向：

在新的一年,，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關科室，繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量,，加強業(yè)務學習,，增加新知識，更好的為廣大患者服務,。

藥店店長工作總結結尾篇九

回顧過去的一年,，在醫(yī)院各級領導無微不至的關懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難,，完成了上級安排的各項任務和計劃,。

在過去的一年中，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外,，還完成以下各項內容的改善：

一,、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。

1、隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率,，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配.

2,、 通過完善工作流程、機動配備人員,、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作,。把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理,。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利,，且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理、整齊,。

二,、做好藥品管理。

藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金,。

三、做好財務對賬工作,。

根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表,。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務,，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時,、準確,。

四、規(guī)范特殊藥品管理,。

嚴格執(zhí)行交接-班制度,。本年度院內做到了處方、藥品,、庫存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題,。

五,、加強業(yè)務學習，努力提高服務質量,。

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品，堅持清查比對,，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責,。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平。

我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務,，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展,，綜合全年質量互查結果,，藥房工作還有許多不盡人意之處,，，但作為藥房管理人員的我需要以質量考核為基準上去評價自己的工作,，并努力地完善自我,。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作,。

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn),，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,， 強化服務理念,，服務思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務,，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ,，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現(xiàn)實。提練,、堅持,、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。

藥店店長工作總結結尾篇十

為發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：

1、加強規(guī)范管理,，鼓勵員工積極性,，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作,，不斷規(guī)范管理,，除了每天要打掃店內外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除,，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整,，使店內整潔、有序,，樹造了良好的形象,。

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

4,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢*,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

5,、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結,。為配合公司財務工作,，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務，確保不存留任何問題,，

6,、按時上下班，做到不遲到,，不早退,，認真完成當日工作.

7、當顧客光臨時,，要注意禮貌用語,，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來,，滿滿意意的走,，樹立良好的服務態(tài)度和工作形象,，靠周到而細致的服務去吸引顧客。

8,、嚴格執(zhí)行公司政策,，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折,。

9,、積極拓展渠道，維護老客戶,，拓展新客戶,，只有提高服務質量，今后還將繼續(xù)努力保持店內形象,，維護店內衛(wèi)生,，完善專賣店各項制度的管理.

總之，樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

藥店店長工作總結結尾篇十一

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質,、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只 有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行,，行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

3、積極的實干精神

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好 經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用,，帶領店員努力闖關,，使藥店

盡快走出困境。

4,、 較高的業(yè)務技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,，只有業(yè) 務技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn) 好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞， 都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲 毫懈怠,。

6、要有經(jīng)營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內,，一力承擔,，趨利避害。

7,、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方 法,、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備,，并 將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好 心態(tài)至關重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更 重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,，要精通醫(yī)學,、心理學、營銷 學,、表演學,、口才學、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、 心靈的是藝術家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長,。

藥店店長工作總結結尾篇十二

1,、周邊市場分析

1)每周一次對堂大藥房、藥店的競爭敏感品種進行調研,，向企業(yè)提出商品和價格調整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關注附近新開店情況,，總結顧客群體變化,，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析,，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù),。

3)20__年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳,，差異化經(jīng)營,，調整商品結構。

2,、會員管理

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢,，鼓勵顧客辦理會員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性,，同時制定辦卡任務,，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。

2)對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信,，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知,，還要有健康咨詢,。爭當顧客的健康顧問。

3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新,，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性,。

3、毛利率

1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率,，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處,，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;,、

2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結,，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售,，以提高毛利率,。

4、客單價、客單量,、客品次

1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析,，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止,。

2)店長利用每日店內無顧客時間,，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練,，然后大家共同分析總結成功的經(jīng)驗,，以提高客單價。

5,、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析,，查找顧客關注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳,，同時借助公司的檢測設備進行相關測試,，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調研周邊藥店器械品種.種類,，結合顧客需求開展健康體驗活動,，設立健康體驗專區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械,、血糖儀,、血壓計、浴足盆,、吸氧機,、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇,，增加對此類健康品的宣傳,，促進器械產品的銷售;

3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示,，促進中低價位保健品的銷售,，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;

4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益,。

6,、人員管理

1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī),、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓,，在日常工作中進行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核,，考核結果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習,，交流銷售技巧,，提高人員服務水平。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓,，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核,，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓,，提高員工的防范意識,。

5)組織技術過硬、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產品知識,、聯(lián)合用藥,、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓,。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核,。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用,。

7,、商品管理

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習,，使庫存商品不滯銷,。

2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應,。

3)做好每月的商品盤點工作,，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符,。

4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平,。

5)店長每周匯總,，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃,。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補充，充分利用替代品種,，保證銷售不流失顧客,。

8、營銷管理

1)加強特惠日,、會員日的口頭宣傳力度,，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項,，活動品種牢記按療程銷售宣傳,。

2)20__年，路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項,，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳,，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員,，增加會員銷售,，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪,，穩(wěn)固會員群體,。

3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作,，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球,、pop海報，掛條等進行宣傳,。

4)對會員日,、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人,，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日,、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客,，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實顧客群體。

9,、大客戶管理

1)結合門店日常經(jīng)營活動,，定期的對大客戶進行回訪。

2)日常生活中要常溝通,，以親情化的服務認真的對待大客戶,，并對客戶資料及時的進行維護,。

10、醫(yī)保管理

1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種,，定期進行維護,，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。

2)針對公司不定期下發(fā)的調價通知,，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫(yī)保目錄品種,，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責,，店長負責監(jiān)督,、指導，保證此項工作完成落實,。

11、安全管理

1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行,。

2)加強夜售期間的管理,，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正,，保證夜售工作的安全順利進行,，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查,，保證無事故發(fā)生,。

3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓,，提高員工的安全防范意識,。

4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生,。

12,、質量管理

1)每月對gsp知識進行學習，并及時對店員進行培訓,、考核,，嚴格遵循gsp管理，并定期進行自檢,，糾正不足,，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性,，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查,，保證顧客用藥安全。

3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時,，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作。

13,、計劃管理

1)路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計,，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足,，提高銷售與毛利率,。

2)路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析,、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位,，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析。

3)正確提報要貨計劃,，保證經(jīng)營的持續(xù)增長,。

4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,，并及時調撥,，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。

14,、基礎工作

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店,，及時整改，實行劃分責任制,，每個人設立責任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距,，馬上整改,，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈,、整潔的購藥環(huán)境,。

2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作,，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查,，保證各項記錄的時效性。

15,、制度執(zhí)行

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負責,，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓的頻次,，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行,、通知落實情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。

16、資產管理

1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護,，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部,，及時進行維修,，降低固定資產的損耗,。

2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳,，對門店增減損耗的項目及時記錄,，保證公司財產的合理利用。

3)對固定資產的使用都有明確要求,，保證資產的有效利用,，愛護集體財產，保證固定資產不流失,。

17,、費用控制

本店全員重視節(jié)約，反對浪費,，加強對店內電話接打情況進行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電，正確提報要貨計劃,，降低調撥費用產生,，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話,，降低門店費用,。

18、銷售款及備用金管理

1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況,，無截留,、挪用、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上,、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查,。

2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象,，對不能及時存入的要上報相關部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全,。

3)要求門店夜售閉店時,，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處,，加強防盜搶意識,，確保資金安全。