隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

消費(fèi)者調(diào)研報告篇一

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代社會的人離不開消費(fèi),，消費(fèi)與人們生活水平的高低息息相關(guān),。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到社會各界的重視,。然而,，目前消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開展了關(guān)于xx市居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,。

（1）通過此次調(diào)研活動,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用裼龅降挠嘘P(guān)消費(fèi)權(quán)益的問題，了解當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀,，調(diào)查其關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保障方面的意識情況,；

（2）通過這次的調(diào)研活動，幫助居民認(rèn)識自己依法具有的消費(fèi)權(quán)益,，提高居民維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的意識,；保障當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)權(quán)益；

（3）為當(dāng)?shù)卣?、司法所了解?dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益問題,、保障居民消費(fèi)權(quán)益工作的開展提供數(shù)據(jù)資料，有利于政府,、司法所采取相應(yīng)措施建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境,；

（4）通過司法所訪談，獲取當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益保護(hù)狀況以及維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的法律途徑的相關(guān)信息,，讓居民學(xué)會多途徑地解決消費(fèi)者權(quán)益問題,。

調(diào)查方式：于20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調(diào)查的形式對一部分消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。

調(diào)查對象：xx市大坪鎮(zhèn)居民

調(diào)查亮點(diǎn)：問卷調(diào)查表分為實(shí)體消費(fèi)卷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卷兩種,。

為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀,，開展了xx市居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查。問卷調(diào)查表分為實(shí)體消費(fèi)卷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卷兩種,，本文分別對實(shí)體消費(fèi)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查進(jìn)行了深入的歸納,、總結(jié)與分析。消費(fèi)者權(quán)益受侵的主要原因包括：法規(guī)不完善,，懲罰力度不夠,；維權(quán)成本高、風(fēng)險大；調(diào)解成本高,，無正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu),。最后提出了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議：完善消費(fèi)訴訟制度，簡化訴訟程序,；加大執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對法律實(shí)施的監(jiān)督檢查；建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會建設(shè),；不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識,。

1、調(diào)查目的與目標(biāo)的針對性,。隨著社會的發(fā)展,，現(xiàn)代消費(fèi)呈現(xiàn)出了高端化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn),，同時,，消費(fèi)與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到社會各界的重視,。但是,，還在很大程度上存在著一定的問題。本調(diào)查是為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀,，尋找與分析問題的所在,，并且探尋相應(yīng)的對策。調(diào)查針對xx市居民消費(fèi)者,，開展權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,，其針對性與目標(biāo)指向性十分的明確。

2,、調(diào)查人群的代表性與可接受性,。本次調(diào)查選取的是xx市大坪鎮(zhèn)居民，選取的對象屬于中層群體,，里面既包括了xx市的現(xiàn)代居民,，也有比較傳統(tǒng)式的消費(fèi)者，涵蓋了不同的層次,，因此更具代表性。同時,，這里的居民,，人情好，對于公益事業(yè)十分的熱心,，目標(biāo)的選取能夠很好的保障問卷調(diào)查的實(shí)現(xiàn),，增強(qiáng)了問卷的數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性。

3、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的必要性,。首先,，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想意識的逐漸開放,，更多的人加入到買電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購物人群迅速擴(kuò)大,，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善,，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費(fèi)方式,。其次,，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息,，進(jìn)行消費(fèi)。同時網(wǎng)絡(luò)具有很大的復(fù)雜性,，信息當(dāng)中有很多的無效甚至是欺騙性的信息,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多同時要求我們更多的關(guān)注這樣一個消費(fèi)群體的權(quán)益的保護(hù)。

4,、問題解決的緊迫性,。針對目前消費(fèi)者的權(quán)益的問題，尋找相應(yīng)的解決策略,，壓制各種各樣的消費(fèi)者權(quán)益的損害已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急,。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題，才能在最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

5,、調(diào)查人員的專業(yè)性與分析的科學(xué)性。調(diào)查人員為從事專業(yè)研究的專業(yè)學(xué)生,，從問卷的涉及,、調(diào)研的開展、問題的分析,、總結(jié)與歸納具有嚴(yán)密性與科學(xué)性,，并且有著專業(yè)的法律、法規(guī)知識,，從而有效保障了本次調(diào)查的合理性與可行性,。

6、結(jié)論的指導(dǎo)與借鑒性,。本次調(diào)查的結(jié)論,，對于相關(guān)部門制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門執(zhí)法，消費(fèi)者自身進(jìn)行權(quán)益的保護(hù)具有指導(dǎo)與借鑒意義,。

在接受本次調(diào)查的消費(fèi)者中派出250份問卷,，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效,。

（一）實(shí)體消費(fèi)問卷調(diào)查表分析

參加問卷調(diào)查的學(xué)歷水平多為初中高中,，分別占31%和43.5%，大學(xué)及以上31人,，占16.1%,。

是否遇到過消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，占65.3%,，其余為從不和經(jīng)常,。在“哪些領(lǐng)域的消費(fèi)過程中遭遇過侵權(quán)行為”的調(diào)查當(dāng)中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器,、食品飲料,、手機(jī)通訊、醫(yī)療醫(yī)藥,，在房產(chǎn)住宅以及汽車產(chǎn)品,、數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中也時有發(fā)生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少,。說明了在家電,、食品等必須品當(dāng)中的侵權(quán)是最為嚴(yán)重的。在如“在購買商品或接受服務(wù)的過程中,，合法權(quán)益受到侵害,，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調(diào)查當(dāng)中受到較大的經(jīng)濟(jì)損失的占62%，受到精神損害的占35%,，造成人身傷害的占19%,。對“日常消費(fèi)和享受服務(wù)的經(jīng)歷，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象”的問卷中顯示,，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行,、虛假廣告誤導(dǎo)公眾、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是,，食品安全事故多發(fā)也是其中一項(xiàng),。對于“是否了解過消費(fèi)者有哪些權(quán)益”調(diào)查當(dāng)中，很了解的很少只有7%,，大部分了解的只有29%,，說明對消費(fèi)者自身權(quán)益的了解還很不夠，這不利于消費(fèi)者自身的維權(quán),。

對于消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作的看法當(dāng)中,，認(rèn)為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%,，說明宣傳力度不夠,，還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)?！皩τ谇址改M(fèi)者權(quán)益的商家,，您會不會投訴”調(diào)查當(dāng)中，顯示視情況而定的最多,，占71%,，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有,，占到了12%,。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費(fèi)者協(xié)會，采取法律手段（其中提起訴訟的最多,，也有選擇上門投訴的）,，但是數(shù)據(jù)來看選擇忍聲吞氣，自認(rèn)倒霉的人也不在少數(shù),，但是暴力解決很少,，說明現(xiàn)在的消費(fèi)者以及逐步的趨于理性?！叭粲杏嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳,，您是否愿意參加”的調(diào)查當(dāng)中不愿意很少，說明公眾開始重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。最后“對于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況,，有什么想說”一項(xiàng)的開放調(diào)查當(dāng)中主要有：希望加強(qiáng)對消費(fèi)權(quán)益保護(hù)力度，嚴(yán)格執(zhí)法,；盡力加大宣傳權(quán)益保護(hù)知識,；希望國家、政府加強(qiáng)食物藥品等的監(jiān)管等,。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查表分析

“在網(wǎng)上購過物嗎”的調(diào)查結(jié)果顯示,，經(jīng)常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%,，有需要才買的有26%,，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲?。對于“您是否在網(wǎng)購過程中被騙過,，比如買到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中，經(jīng)常的占到了7% ,，選擇偶爾的最多,，占到了49%,，幾乎沒的占全部的32% 表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在,。對于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求,，您會選擇退貨嗎”的調(diào)查中，選擇堅決退貨,，不會和看情況的三者基本持平,。著在很大的程度上滋生了消費(fèi)者的侵權(quán)行為，如果每一個消費(fèi)者都能夠及時的拿起法律武器進(jìn)行自我維權(quán),，侵權(quán)行為會受到最大程度的遏制,。在對于“如果您網(wǎng)絡(luò)購物被騙了如何維護(hù)自己的權(quán)益”一項(xiàng)的調(diào)查當(dāng)中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴,，自己找買家干涉解決,，消費(fèi)者協(xié)會投訴，不投訴,，自認(rèn)倒霉,，選擇警察局報案以及質(zhì)檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微,。最后“對于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況,，您有什么想說的”，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來越好,；希望政府出臺相應(yīng)政策,。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護(hù)的。說明現(xiàn)在的消費(fèi)者的自身的維權(quán)意識還不強(qiáng),。

（一）法規(guī)不完善,，懲罰力度不夠。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,、法規(guī)不夠完善,，對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠?！拔覈断ā分幸?guī)定的對違法經(jīng)營者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的,，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用?！?/p>

（二）維權(quán)成本高,、風(fēng)險大。

當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時,，消費(fèi)者打官司存在兩方面的困難,，一是由于消費(fèi)爭議的金額一般不大，一場官司要經(jīng)過復(fù)雜的仲裁程序,，沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)往往弄得消費(fèi)者筋疲力盡,、得不償失,。二是舉證責(zé)任往往對消費(fèi)者不利，使消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中通常處于弱勢地位,?！澳壳啊断ā分袑τ诎l(fā)生消費(fèi)糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門的規(guī)定，按照消費(fèi)糾紛屬于民事糾紛范疇的推論,，消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)實(shí)行"誰主張、誰舉證"的舉證原則,?！鄙a(chǎn)、經(jīng)營者正好以此為借口而不出鑒定費(fèi),，致使很多消費(fèi)糾紛因鑒定費(fèi)無處可出而無法解決,。

（三）調(diào)解成本高，無正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu),。

由于消費(fèi)者往往處于弱勢地位,，違法經(jīng)營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費(fèi)者協(xié)會工作人員較少,，且無強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利,，因此，調(diào)解成功率不高,。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確,、職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉,。再加上行政機(jī)關(guān)沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利,，所以，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法wei權(quán)的靠山,。我國目前沒有建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁制度,，實(shí)踐中很少有消費(fèi)者通過現(xiàn)有的仲裁機(jī)制解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一個重要方面,，提出如下意見和建議：

（一）完善消費(fèi)訴訟制度，簡化訴訟程序,。

在消費(fèi)糾紛中,，由于經(jīng)營者實(shí)力雄厚，而消費(fèi)者勢單力薄,，因此,，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)實(shí)行簡便易行的程序,，強(qiáng)調(diào)簡易,、迅速,、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛?！澳壳拔覈蓻]有根據(jù)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)專設(shè)訴訟程序的規(guī)定,，而將消費(fèi)糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國家對處于弱勢地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù),?！币虼耍ㄗh我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序,，建立小額的消費(fèi)訴訟法庭,，靈活解決消費(fèi)糾紛；實(shí)行巡回法庭辦案,，獨(dú)立審判等,，以減輕消費(fèi)者的訴訟之累，激發(fā)消費(fèi)者的訴訟積極性,。

（二）加大執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對法律實(shí)施的監(jiān)督檢查。

“政府及執(zhí)法部門要切實(shí)承擔(dān)起法律賦予的職責(zé),，加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè),，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，快速審理各種維權(quán)案件,?！币咽称贰⑺幤?、涉農(nóng)市場繼續(xù)作為維權(quán)的重點(diǎn),，要在通訊、醫(yī)療,、住房,、醫(yī)保、社保,、保險,、教育等消費(fèi)領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費(fèi)者“明白”消費(fèi),。對這些消費(fèi)領(lǐng)域都要監(jiān)管到位,，不斷探索監(jiān)管關(guān)口前移的方式和方法。監(jiān)測手段,，逐級要相互明確,，防止推諉和扯皮。

（三）建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會建設(shè)。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放正處在一個關(guān)鍵時期,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問題,，現(xiàn)在消費(fèi)者面臨的商品與服務(wù)品種及項(xiàng)目越來越多，其合法權(quán)益受到侵害的機(jī)率和投訴率也會相應(yīng)增加,。消協(xié)作為廣大消費(fèi)者投訴的主要受理機(jī)構(gòu),，要認(rèn)真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調(diào)和處理消費(fèi)糾紛,，并努力把投訴的站點(diǎn)擴(kuò)展伸延到農(nóng)村,、社區(qū)、學(xué)校,、商場等,，為消費(fèi)者投訴開辟“綠色通道”。

（四）不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識,。

近年來，由于政府與消協(xié)部門的大力宣傳,，廣大人民群眾的自我消費(fèi)保護(hù)意識不斷強(qiáng)化,。這方面的宣傳今后還要長期堅持下去。要克服"消費(fèi)安全是當(dāng)事者的事",，克服"事不關(guān)己,，高高掛起"的思想，參與到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大行動中來,。同時,，政府和消協(xié)部門要堅持對經(jīng)營者進(jìn)行長期宣傳教育，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán),，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。“經(jīng)營者自身也要建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督機(jī)制,，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān),，力爭在自身范圍內(nèi)解決質(zhì)量上存在的隱患和問題?！?/p>

總的來說,，我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在一定程度上還是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，但是要真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到很好的保護(hù),，具體工作依然非常艱巨,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)無論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)當(dāng)中都存在一定的問題。本文通過調(diào)查,，歸納總結(jié)查找了相關(guān)的原因,，并相應(yīng)的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費(fèi)者以及消協(xié)的立法、維權(quán)等多方面有一定的借鑒意義,。但是此次調(diào)查僅僅面向部分消費(fèi)者,，看法難免片面。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費(fèi)者自身不段的提升維權(quán)意識,，真正的去維權(quán),，才能使得自己的合法權(quán)益得到合法的保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的狀況會得到較大的改觀,。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展,，大學(xué)生作為社會中的一個特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展,，進(jìn)而影響其一生的品德行為,。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,，培養(yǎng)和提高財商，就成為高校的重要課題,。

1,、消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時代

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，社會消費(fèi)方式已經(jīng)從原來單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金,、信用卡,、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變，使人們的生活方式更趨方便快捷,。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者,，有著開放的思想意識,，從不落后于時代的發(fā)展,。那么在消費(fèi)方式上是怎樣的狀況呢？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，作為特殊的消費(fèi)群體,，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時代,。許多大學(xué)生都有校園ic卡、交通ic卡,、銀行取款卡,、上網(wǎng)卡甚至運(yùn)動健身卡等，刷卡時代使大學(xué)生的消費(fèi)行為瀟瀟灑灑,，用某些同學(xué)的話來說,，就是卡一刷，錢就花,。

2,、消費(fèi)多元化傾向

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代,，步入這一時代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍、教室兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活,，盡管書籍仍是主要的消費(fèi)對象,，但已不是首選的，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目,。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢,，手機(jī)、旅游,、電腦,、影音娛樂是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。調(diào)查中,，當(dāng)問及在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下,，最想做的事情是什么時，大部分學(xué)生選擇了旅游,，其次是買電腦,，反映出大學(xué)生具有想走出校園、融入社會與自然,、擁有高質(zhì)量生活的渴望,。

3、理性消費(fèi)是主流

價格,、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來看,，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念,。據(jù)了解,，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量,。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同,，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多,，每月可支配的錢是固定的,，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元,，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的,。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎,，力求花得值,，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多,，加上城市生活氛圍,，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些盡管價廉但不美的商品,，相反,，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌,，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。

消費(fèi)者調(diào)研報告篇二

消費(fèi)者定位是指對產(chǎn)品潛在的消費(fèi)群體進(jìn)行定位,。對消費(fèi)對象的定位也是多方面的,，比如從年齡上，有兒童,、青年,、老年；從性別上,，有男人,、女人；根據(jù)消費(fèi)層,，有高低之分,；根據(jù)職業(yè)，有醫(yī)生,、工人,、學(xué)生等等。

消費(fèi)者定位是指依據(jù)消費(fèi)者的心理與購買動機(jī),，尋求其不同的需求并不斷給于滿足,。縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史,，每次行業(yè)劇變都會對消費(fèi)者的意識和行為造成沖擊,，潛在或強(qiáng)制改變著消費(fèi)者的意識行為和審美觀，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類或造就強(qiáng)勢企業(yè),。如工業(yè)革命催生了汽車產(chǎn)業(yè),，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)造就了百度、谷歌,，現(xiàn)代的能源危機(jī)感成就了日本汽車概念時代,，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業(yè)都是對行業(yè)的發(fā)展趨勢有著超強(qiáng)的觸覺,，并能及時把握這種行業(yè)趨勢和消費(fèi)者的需求,。在方便面行業(yè),，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著人們生活水平的提升,，人們消費(fèi)方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營養(yǎng)轉(zhuǎn)化,，白象正是通過對消費(fèi)者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣,。對消費(fèi)者行為進(jìn)行分析并不是要求我們?nèi)M足所有消費(fèi)者的需求,，而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費(fèi)群體,，集中運(yùn)作去滿足這部分消費(fèi)者的需求,。

“真正決定營銷成敗的是消費(fèi)者的大腦，消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí),?！苯裉靵嗰R遜網(wǎng)站上最暢銷的廣告書是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭奪戰(zhàn)》。定位已可謂無人不曉,。如今沒有哪家公司在推出一個新品牌之前不搞份定位聲明的,。

然而，當(dāng)你仔細(xì)研究這些定位聲明,，你會發(fā)現(xiàn)許多營銷人士已經(jīng)偏離軌道太遠(yuǎn)了,。他們一般是從公司的觀點(diǎn)出發(fā)。比如,，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一,。”像這樣的定位聲明錯在哪里了,？全錯,！ 它把潛在消費(fèi)者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費(fèi)者的觀念出發(fā),。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位,，你的選擇是有限的,。下面是6種可能的方法：

1,、 尋找空當(dāng)

價格是潛在消費(fèi)者大腦里最容易理解的空當(dāng)，也最容易去填補(bǔ),。哈根達(dá)斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線,，讓其品牌建立起了“高價”冰淇淋的定位，從而使哈根達(dá)斯幾十年來獲得了持久的營銷成功,。

同樣,，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè),，依云在礦泉水業(yè),，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè),，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車業(yè),，都是以填補(bǔ)高價位空當(dāng)而成功的,。低價位是消費(fèi)者大腦里的另一個空當(dāng)。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天,。

2,、 創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別

有時在消費(fèi)者大腦里沒有明顯的空當(dāng)，那你不得不自己創(chuàng)建一個,。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一,，就創(chuàng)建一個你能成為第一的新品類?！北热?，佳得樂是第一個運(yùn)動飲料，能量棒(powerbar)是第一個補(bǔ)充能量的巧克力條,，紅牛從中得到啟發(fā),，它是第一個補(bǔ)充能量的飲料。

但是得注意,，你不僅需要給你的品牌起一個好名字,，還必須給你所創(chuàng)建的這個新品類起一個容易理解的品類名。

比如,，瑞瑪(zima)是第一個……什么呢,？產(chǎn)品的標(biāo)簽上說是“清麥芽”，但沒人知道那是什么意思,。電視廣告也沒幫上什么忙,。“里面是什么,？”酒吧間的男侍者問,。“是個秘密,。有不同的東西,。”穿白西服戴黑帽子的銷售員回答道,?？上攵瓞敃u得好嗎,？

3,、 把自己定位為第二品牌

消費(fèi)者喜歡選擇。你可以通過給消費(fèi)者一個與領(lǐng)導(dǎo)者不同的選擇而成為強(qiáng)大的品牌,。不過什么戰(zhàn)略才能成功建立起第二品牌呢,？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領(lǐng)導(dǎo)者更好的產(chǎn)品,，雖然我們沒指望能超過它，但可以牢牢站穩(wěn)第二的位置,?！边@是最差勁的方法。為什么這么說呢,？因?yàn)樵谙M(fèi)者頭腦里,，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個行業(yè)最好的產(chǎn)品的認(rèn)知了。你說你比它好,，那怎么不是第一,？

那該怎么辦呢？與領(lǐng)導(dǎo)者對立,！可口可樂是年紀(jì)大的人喝的可樂,，百事可樂就定位為年輕人喝的可樂。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細(xì)菌和消除異味,，但它本身有股難聞的藥味,，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣場的領(lǐng)導(dǎo)者,，但它的走廊太擁擠了,，貨架太高，得爬上爬下拿東西,，更適合于男人,，于是lowe’s就以整潔的規(guī)劃和寬闊的走廊成為女性消費(fèi)者喜愛的家具賣場。

4,、 聚焦成為專家

在美國的每家咖啡店都賣咖啡,，但除此之外，它們還賣漢堡,、熱狗,、法國炸雞、蘋果派,、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料,。你要擴(kuò)大生意是賣更多的東西呢還是減少？

看看星巴克做的,，它只賣咖啡,，成為當(dāng)今最成功的品牌之一,。再看,，麥當(dāng)勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球,；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅,，是世界最大的油炸圈連鎖店,；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經(jīng)比麥當(dāng)勞的還多,。

在與通才品牌的競爭中,，專家品牌總是贏家。

5,、 創(chuàng)建渠道品牌

你也可以通過填補(bǔ)銷售渠道上的空當(dāng)來定位品牌,。比如l’eggs是第一個專為超市推出的連褲襪品牌，現(xiàn)在它是美國銷售最好的連褲襪品牌了,。保羅·米切爾則是通過聚焦于專業(yè)美發(fā)沙龍這個渠道,，而成為價值6億美元的護(hù)發(fā)和皮膚護(hù)理品牌的。

今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng)建品牌的機(jī)會,，像亞馬遜(amazon),、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌,。

6,、 創(chuàng)建性別品牌

有時你可以通過把焦點(diǎn)集中于一半市場而成為一個大品牌。比如：

“xx”通過定位成第一個男性香煙而成為大品牌,；“virginia slims”則以第一個女性香煙而成為大品牌,；“right guard”定位成第一個男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過定位成第一個女性除臭劑而成為大品牌,。

消費(fèi)者調(diào)研報告篇三

我行自接到《關(guān)于開展20xx年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評估的通知》（xx辦〔20xx〕x號）后,，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會議,，對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評估工作進(jìn)行了部署,。根據(jù)《指引》要求，認(rèn)真開展了自評估,，現(xiàn)將評估情況匯報如下：

（一）本行基本情況

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè),，分行下設(shè)辦公室、計劃財務(wù)部,、風(fēng)險管理部,、運(yùn)營管理部四個管理部門，以及營業(yè)部,、公司業(yè)務(wù)部,、小企業(yè)部、個金業(yè)務(wù)部,、國際業(yè)務(wù)部五個業(yè)務(wù)部門,。先后開通了個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù),、個人中間業(yè)務(wù),、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況

從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，成立了以行長為組長,，分管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度,，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評,，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動機(jī)制。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴

方式,、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極,、妥善,、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會計主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級上報”的管理模式，建立了以電話,、網(wǎng)絡(luò),、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道,，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,。

（三）權(quán)益保護(hù)情況

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，制定了固定的風(fēng)險提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明,，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面,、真實(shí),，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不作虛假宣傳,。

在客戶購買金融產(chǎn)品,、接受金融服務(wù)時，對客戶購買的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù),，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金,、理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時,，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī),、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限,、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個人金融信息，辦理司法查詢時驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書,、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個人隱私及信息安全,。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財產(chǎn)不受侵害。

（四）開展宣傳培訓(xùn)情況

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局,、人民銀行及上級分管行的號召,，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識萬里行”活動,，“普惠公眾 誠信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn),、金融知識進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動,，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動等形式各樣的專題活動,。每次專題活動期間,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架,，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺,，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員,，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢,。在活動日期間,，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法,、假幣防偽知識,、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目,、理財產(chǎn)品,、個人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的宣傳活動,，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識,，同時積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求,。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作,，年初制定培訓(xùn)教育計劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺,，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn),，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況,，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實(shí)施過程中,，也存在著一定的問題,。

（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動,，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足,。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域,，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度,。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

我行雖積極做好日常的金融知識宣傳,，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中,，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段,，缺乏完整的認(rèn)識。

在今后的工作中,，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求,，提升全體員工的維權(quán)意識,，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險意識,，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識,，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動,，認(rèn)真組織各部門,、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面,。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險,，確保個人金融信息不泄露、不濫用,。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,。

消費(fèi)者調(diào)研報告篇四

“3·15”活動期間,，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題,，開展“五上門”服務(wù),。采用上門送保單,、上門收材料、上門解難題,、上門聽意見,、上門送理賠等系列上門服務(wù)舉措，突出體現(xiàn)公司主動上門服務(wù),，重視消費(fèi)者意見和建議的服務(wù)理念,。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù)，并且收到很好的效果,，進(jìn)行了本次問卷調(diào)查,，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：

問卷的發(fā)放和回收。本次保險消費(fèi)者意見建議調(diào)查情況,，我們共發(fā)放調(diào)查問卷xx張,，實(shí)際回收問卷6張，占總數(shù)的x%,。

1,、對我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù),，6位客戶在問卷選項(xiàng)中選擇a（方便）,，占總?cè)藬?shù)的x%；選擇d的客戶共有0人次,，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意,。

2、從問卷調(diào)查中可以看出,，客戶對我公司的投保理賠險比較了解,，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當(dāng),，充分的為客戶服好務(wù),。

3、客戶對于保險的了解和購買渠道,，多以熟人介紹和電話銷售,，直接通過保險公司等其他途徑的較少。

4,、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評,。

1、調(diào)查問卷中顯示,，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高,，建議加強(qiáng)公司員工的理賠服務(wù)意識，切實(shí)為客戶提供更高效便捷,、熱情周到的服務(wù),。

2,、客戶了解保險的渠道比較少，也很單一,，這體現(xiàn)了在保險業(yè)務(wù)宣傳工作中,，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果,、宣傳策略不到位的問題,，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險業(yè)務(wù)的宣傳工作。

為了讓更多忠實(shí)的老客戶支持我公司的保險業(yè)務(wù),，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費(fèi)群體,，我們要時刻牢記服務(wù)宗旨，時刻為客戶著想,，改正工作中的不足之處,，提高服務(wù)質(zhì)量。

消費(fèi)者調(diào)研報告篇五

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高,，同時人們也越來越注重奢侈品的消費(fèi)。汽車行業(yè)的消費(fèi)在人們的消費(fèi)支出中所咱占的比例越來越重,，正因?yàn)槿绱?，某市家用汽車行業(yè)就家用汽車消費(fèi)狀況進(jìn)行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析，此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入,、家庭結(jié)構(gòu),、年齡及駕齡等情況進(jìn)行了調(diào)查；對消費(fèi)者的職業(yè),、獲取信息的渠道,、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進(jìn)行了調(diào)查。

主要得出了以下結(jié)論：人們在購車時對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價比方面都比較看重但區(qū)別不大,；汽車報紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,，對汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳等。

提出了以下建議：汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價比這兩方面,，努力提高汽車在這兩方面的性能,。

（一）引言

汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分，所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展,，汽車行業(yè)也越來月注重對消費(fèi)者的了解,。因此某市家用汽車行業(yè)對汽車消費(fèi)者進(jìn)行了一次全面的調(diào)查以及對有車用戶家庭情況進(jìn)行了一次全面的調(diào)查了解。通過調(diào)查基本了解到了以下幾點(diǎn)：人們對汽車了解及消費(fèi)的渠道越來越多樣化,，但人們還是比較忠實(shí)于傳統(tǒng)方式,。

（二）調(diào)查情況介紹

（1）根據(jù)有車用戶月收入分析表可以看出：家庭月收入越高的家庭擁有車的比例并不是越高，反而中收入家庭汽車擁有量所占比例更高,；

（2）根據(jù)有車用戶家庭結(jié)構(gòu)圖表分析可得出：夫妻兩人同住及與子女同住的家庭組合中人們擁有車的比例較高,，其次是單身人群的汽車擁有比例,；

（3）根據(jù)消費(fèi)者職業(yè)構(gòu)成情況圖可以分析得出：企業(yè)人員中擁有車的比例占xx%，所占比重最大,、其次是公務(wù)人員占xx%,、自由職業(yè)者也占據(jù)了xx%的比例

（4）根據(jù)有車用戶年齡及駕齡統(tǒng)計情況分析可以得出：在30—40歲的人群中有車用戶占了xx%的比例，幾乎占據(jù)了一般的比例,；

（5）根據(jù)影響消費(fèi)者夠車因素圖可以看出：人們在夠車時最看中是油耗經(jīng)濟(jì)性,，其中占據(jù)了xx%的比例，性價比及售后服務(wù)占了xx%的比例,；

（6）根據(jù)消費(fèi)者獲取信息的渠道圖可以得：xx%的人通過汽車報紙雜志來了解汽車信息,；

（7）根據(jù)消費(fèi)者最信賴的夠車場所圖分析可以看出：人們最愿意的還是去品牌專賣店，占了其中的xx%,；

（8）根據(jù)消費(fèi)者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%,、選擇分期付款的也占了xx%的比例、而只有7%的人會選擇銀行貸款的方式,。

（三）分析預(yù)測

1,、通過本次調(diào)研表明：在夠車的用戶中并不是月收入越高的家庭所占的比例就越高，反而中收入水平的家庭夠車比率較高,，由此說明汽車行業(yè)要想得到很好的市場份額,，得到長足的發(fā)展必須把較大的注意力集中在中收入水平家庭；

2,、通過消費(fèi)者的具體情況調(diào)查表明：企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群購車的總比例占了所有人群的一半,；人們在購車時對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價比方面都比較看重但區(qū)別不大,，由此說明汽車行業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展,，必須關(guān)注汽車的油耗經(jīng)濟(jì)性和性價比方面，并且大力的向企業(yè)人員及公務(wù)員促銷,，適時的對他們提供優(yōu)惠政策,；

3、消費(fèi)者大多是通過汽車報紙雜志來了解汽車情況的,，其次是通過電視廣播來了解的,，所以做為汽車行業(yè)必須花較大的費(fèi)用在汽車報紙雜志及電視廣播上做廣告；

4,、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式,，很少有人選擇銀行貸款的方式，我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長遠(yuǎn)的眼光,，發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機(jī),，開拓新的市場，因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式,。

（一）主要結(jié)論

1,、中收入水平的家庭夠車比率較高,；

2、人們在購車時對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價比方面都比較看重但區(qū)別不大,；

3,、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費(fèi)；

4,、汽車報紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,，對汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳；

5,、人們在選擇購車時還是比較喜歡在品牌專賣店中購買

（二）建議

1,、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上；

2,、汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價比這兩方面,，努力提高汽車在這兩方面的性能；

3,、在汽車報紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>

4,、大型汽車行業(yè)可以多開幾家品牌專賣店。

消費(fèi)者調(diào)研報告篇六

廣告的功能是使消費(fèi)者對商品形成明確的概念,，誘發(fā)消費(fèi)者的感情,，引起購買欲望，促使購買行為發(fā)生,。通過對消費(fèi)者行為的分析,，進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費(fèi)者購物的全過程,，增強(qiáng)廣告的效果,。消費(fèi)者購買程序，一般可分為五個階段：

需要引發(fā)動機(jī),，是購買過程的起點(diǎn),。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如,，饑,、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西,；而飲食店里色,、香怡人的鮮美食品、飲料,，也會刺激人的饑渴感,。市場經(jīng)營應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度,，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā),。這樣，可以通過合理的,、巧妙的,、恰當(dāng)?shù)膹V告引導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)臅r間,、地點(diǎn),，以適當(dāng)?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

如果引起的需要很強(qiáng)烈，可滿足需要的物品又易于得到,，消費(fèi)者就會希望馬上滿足自己的需要,。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足,，這時需要必先進(jìn)入人的記憶中,，作為滿足未來需要的必要項(xiàng)目。需要使人產(chǎn)生注意力,，可能促使其積極尋找或接受資料,，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認(rèn)識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意,。這種注意分為有意注意和無意注意兩種,。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費(fèi)者的注意,，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容,，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策,。

消費(fèi)者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料,，進(jìn)行分析、對比,，評價商品,，作出選擇。在同類商品中,，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎,？它與使用者的身份相吻合嗎,？不同消費(fèi)者評價商品的標(biāo)準(zhǔn)和方法，有很大差別,。例如評價牙膏這種商品,，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味,，有的人則注重不同的味道,。

并非所有感到需要的人都會進(jìn)行購買,，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退,，或徘徊于“不確定”之中,。采取購買行為前，須做出購買決策,。購買決策是許多項(xiàng)目的總抉擇,，包括購買何種商品？何種牌名,？何種款式,？數(shù)量多少？何處購買,？何時購買,？以何價格購買？以何方式付款等等,。消費(fèi)者對某一項(xiàng)目作抉擇時,，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素,、環(huán)境因素,、經(jīng)濟(jì)因素等。經(jīng)過比較,，在眾多的商品里挑選出自己最心愛,、最理想的商品。

因此,，在消費(fèi)者的購買決策階段,，一方面，要向消費(fèi)者提供更多詳細(xì)的有關(guān)產(chǎn)品的情報,，便于消費(fèi)者比較優(yōu)缺點(diǎn),；另一方面，則應(yīng)通過各種銷售服務(wù),，造成方便顧客的條件,，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策,。

消費(fèi)者購買商品后,，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判,，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn),，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等,，這就形成購買后的感受,。由于有的消費(fèi)者過高地估計了商品的質(zhì)量，購買后易產(chǎn)生疑慮,，懷疑自己所作的購買決策是否適當(dāng),，即產(chǎn)生認(rèn)識的不和諧性。這種不和諧性的程度,，隨著使用中預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化,。

購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度,，態(tài)度又影響以后的行為,。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費(fèi)者以預(yù)期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難,，消費(fèi)者就會更正其對那個商品的態(tài)度,，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會重復(fù)購買,，而且還影響他人購買,。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費(fèi)者建立起良好關(guān)系,，并因此吸引更多的顧客,。

綜上所述，消費(fèi)者的市場消費(fèi)需求,，受多方面因素的影響,。各種因素相互依存，相互作用,，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢,。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費(fèi)者對商品的注意和興趣,，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想,，誘發(fā)消費(fèi)者的感情，促進(jìn)消費(fèi)者的購買決心,，達(dá)到銷售的目的,。