在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇一

所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證,、物證,、資料等。證據(jù)有書證,、物證,、視聽資料、證人證言,、當(dāng)事人的陳述,、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種,。

一是客觀性,。證據(jù)必須是客觀存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；

二是關(guān)聯(lián)性,。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系,，能起到證明案件事實(shí)的作用；

三是合法性,。主要是指證據(jù)的調(diào)查,、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定,，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰主張誰舉證”,。

即當(dāng)事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對(duì)自己提出的主張,，有責(zé)任提供證據(jù),，以證明自己的主張成立。

二是舉證責(zé)任倒置,。

在處理消費(fèi)者和經(jīng)營者權(quán)益爭議中,，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任，而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證,。如商品存在缺陷,，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等,，都是受害人無法無能力證明的事實(shí),，如果受害人不能證明上述事實(shí),，就不能獲得賠償,，這顯然是不公平、不合理的,。因此,，在商品責(zé)任受理中，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則,。也就是說，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者,，法律要求生產(chǎn)者,，銷售者對(duì)自己沒有錯(cuò)誤提供證明。如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯(cuò),，不能進(jìn)行有效地抗辯,，這時(shí)法律則推定經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,，消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供,，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛,，消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則,，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，解決了消費(fèi)者的難處。但是,，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的,，只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。所以在處理消費(fèi)者投訴的過程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng),、積極、盡量地收集證據(jù),，爭取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn),。

一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票,，保修單,，信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等,。它是經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明,，是消費(fèi)者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明,，是一種交易合同的體現(xiàn),。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量,、規(guī)格,、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格,、商品出售的時(shí)間,、商品的提供者等內(nèi)容。因此,，購物憑證對(duì)消費(fèi)者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況,，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議的處理，提供一個(gè)最基本的依據(jù),。假如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換,、包退或者賠償損失等方面的義務(wù),。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問題的商品是其所售,，問題就很難得到解決,。為了突出強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),，《消法》第二十一條規(guī)定：消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的。,，經(jīng)營者必須出具,。這就是說，不論國家有無必須出具的規(guī)定,，不論商業(yè)慣例是否要求出具,，消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù),，都必須出具，這是經(jīng)營者的法定義務(wù),。

二是注意查驗(yàn)購物憑證或服務(wù)單據(jù),。經(jīng)營者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí)，是否多收款少開票或者故意錯(cuò)填日期等等,。經(jīng)營者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出,，概不退換”等“告示”性語言來排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言,，其內(nèi)容無效,，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。

三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù),。如在購物憑證遺失的情況下,，消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持,，但是提供其它證據(jù)往往是困難的,。還應(yīng)提醒消費(fèi)者注意的是：保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用,，只有與購物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力,。

一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，只是口頭認(rèn)定,，而經(jīng)營者不認(rèn)可的,；

二是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但未加蓋印章或未標(biāo)明經(jīng)銷商的具體名稱,，從而造成被投訴方不明確的,；

三是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但經(jīng)銷商在銷售商品時(shí)還附加了許多口頭承諾,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無法證實(shí)的,；

四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時(shí)效的。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇二

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升,，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一,，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇,。最近的一項(xiàng)線上調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國有85.45%的消費(fèi)者申請(qǐng)過信用卡,，申請(qǐng)率比20xx年上升了5.56%,。

如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一,。相比現(xiàn)金,，信用卡應(yīng)用場景豐富、攜帶支付方便,。相比借記卡,，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支,，還能分期或按最低還款額還款,，增加現(xiàn)金流動(dòng)性。此外,，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。

除了新客戶的自然增長,，一人辦多張信用卡現(xiàn)象也越來越普遍,。消費(fèi)者調(diào)查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費(fèi)者占比僅28.30%,，持有2張的占比27.05%,，持有3張或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注銷過信用卡,，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多,，管理麻煩”?！拔覀兊男庞每ㄔ诔匈徫锎蚓盼逭邸?、“我們的信用卡在ktv唱歌能打折”……

數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會(huì)影響家庭信用卡持卡數(shù)量,。家庭收入越低,，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的,，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬元以上的消費(fèi)者中,，持有3張以上信用卡的在6成以上,。

為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示,，一方面單卡額度較低,，無法滿足需求,。數(shù)據(jù)顯示，單張信用卡額度集中在5萬元以下,，僅10.96%的消費(fèi)者持有5萬以上額度的信用卡,，近一半的消費(fèi)者表示額度過低。另一方面銀行間的競爭激烈,，刺激銀行不斷開發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡,。信用卡過于細(xì)分,，消費(fèi)者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。

孟麗偉表示,，辦理多張信用卡提升了信用額度,，享受到多項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠。但持卡過多管理麻煩,，導(dǎo)致注銷率上升。調(diào)查結(jié)果顯示,，去年46.87%的消費(fèi)者注銷過信用卡,，其中58.59%的消費(fèi)者表示注銷的原因是“卡太多,，管理麻煩”,。銀行需加強(qiáng)對(duì)持卡客戶的精細(xì)運(yùn)營，如向已持卡客戶核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別,。

信用卡方便，但涉及個(gè)人信用,，不可隨便就辦,。陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年4月曾提醒使用信用卡前，應(yīng)先了解要負(fù)擔(dān)的財(cái)務(wù)責(zé)任,。發(fā)卡行若為吸引消費(fèi)者申請(qǐng)辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí),，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長期利益,。消費(fèi)者也應(yīng)避免申請(qǐng)超過負(fù)擔(dān)能力的卡數(shù),，先評(píng)估自己的消費(fèi)習(xí)慣、需求和財(cái)務(wù)狀況,。收到新卡時(shí)立即簽字,，并將舊卡剪碎,。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失,。另外,，換地址或電話時(shí)也要立即通知銀行。因?yàn)闆]付款而被催收單位催繳時(shí),，有責(zé)任立即還清,，嚴(yán)重時(shí)將要負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。

對(duì)于信用卡,，并沒有我們想象的那么簡單,。盡管信用卡已是當(dāng)今人們消費(fèi)支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡,。過多的信用卡,，不但管理不變，且容易超出你可承受的財(cái)務(wù)范圍,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇三

20xx年12月26,，27日

無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院各大學(xué)生

希望通過對(duì)各大學(xué)生消費(fèi)等情況進(jìn)行調(diào)查研究，了解學(xué)生對(duì)361度校園店的消費(fèi)意識(shí),，動(dòng)機(jī),，方向。了解如何通過4c做到以消費(fèi)者為本,。

收集資料-尋找調(diào)研方向設(shè)計(jì)問卷調(diào)查發(fā)放問卷-收回問卷-統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析得出結(jié)論

我們對(duì)學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，現(xiàn)場發(fā)卷填寫,，當(dāng)場收回問卷,，共發(fā)放調(diào)查問卷20份，收回有效問卷20份,。調(diào)查的大部分為女生,。

通過問卷，了解學(xué)生對(duì)于361度校園店在價(jià)格,，361度的選址,，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務(wù)等方面,。從而了解361度存在哪里不足和缺陷,。

此次調(diào)查人員女性占多數(shù)，有16名,，男性只有四名,。大多數(shù)屬于大二，大一的學(xué)生,，其次是大三,。根據(jù)調(diào)查,，每個(gè)月用的生活費(fèi)大部分是在800到1200元，,，主要的原因一方面是因?yàn)槭称窛q價(jià),，“溫飽消費(fèi)”支出增加，二是大學(xué)生消費(fèi)理念發(fā)生改變,，社交消費(fèi),、高科技產(chǎn)品消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)增多,，兩方面原因?qū)е麓髮W(xué)生生活費(fèi)支出比以前的變多,。95%的學(xué)生知道并去過361度校園店，這足以說明361度做的宣傳夠到位,，根據(jù)學(xué)生的日常消費(fèi)費(fèi)用,，80%的學(xué)生在購買運(yùn)動(dòng)鞋方面愿意承受的價(jià)格在100到300元。平均每月購買運(yùn)動(dòng)鞋的次數(shù)在2次以下,。據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示,，有88%的學(xué)生在購物時(shí)希望得到的優(yōu)惠是現(xiàn)金折扣，其次就是贈(zèng)送禮品,，如果361度想吸引更多的消費(fèi)者前來購買的話,，這兩種優(yōu)惠值得考慮。在消費(fèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品時(shí),，最能影響消費(fèi)者購買的因素,，大部分的消費(fèi)者主要看中的是價(jià)格和質(zhì)量，要想長久的取得消費(fèi)者的信賴,，建立一個(gè)長期的忠誠度就必須把握質(zhì)量和價(jià)格,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出361度校園店的店址選擇不當(dāng)，比較偏,，比較遠(yuǎn),，有些學(xué)生不愿走過多的路去那里買，店里的裝飾也不太好,，產(chǎn)品的款式也不多,，這些都會(huì)導(dǎo)致有些學(xué)生不愿去購買，從而減少了購買361度產(chǎn)品的數(shù)量,。

要想獲得更多的消費(fèi)者前來購買,，就必須處處為消費(fèi)者著想，一切要以消費(fèi)為中心,，滿足了消費(fèi)者,，只有這樣才能獲得更多的收益。

多做宣傳，多做促銷活動(dòng)來吸引更多消費(fèi)者購買,。

店面要再整潔干凈點(diǎn),，讓顧客有種舒服感。

產(chǎn)品的款式多增加一點(diǎn),，價(jià)格適中點(diǎn),，給顧客更多選擇。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇四

調(diào)查時(shí)間：20xx年4月21日

調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況,、商品結(jié)構(gòu),、商品放置方式、商場布局,，了解商場的發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)措施

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校附近商店和四明三江超市

調(diào)查方法：通過實(shí)地走訪,、詢問、觀察等方法

調(diào)查人員：xxx

調(diào)查報(bào)告整理人：xx

本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主,，小組共有3名成員,，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容,。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過實(shí)地走訪,，觀察，得到商場消費(fèi)群體及消費(fèi)者流動(dòng)情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場在消費(fèi)者心目中的形象等,。

對(duì)組內(nèi)每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù),，在規(guī)定期限內(nèi)完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負(fù)責(zé)實(shí)地走訪調(diào)查商場,；陳丹負(fù)責(zé)整理調(diào)查內(nèi)容，做出報(bào)告,。大家在收集完資料后相互交流,，使資料更加詳細(xì)完整，并最終做出結(jié)論,。

三江超市情況

三江超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn),，它的會(huì)員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯

差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點(diǎn),。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元,，牛奶味的為2.75元,。學(xué)校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學(xué)校里超市小王子餅干買3.5元,，其中通過調(diào)查對(duì)比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì)選著學(xué)校小食品店,，但它有時(shí)關(guān)門較早周末有時(shí)不開門,。

三江超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)

三江超市價(jià)格便宜但要會(huì)員卡每張會(huì)員卡辦理30元錢，距離較遠(yuǎn)以及服

務(wù)態(tài)度不太好,。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們,，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營業(yè)時(shí)間不太合理,。

對(duì)三江建議：

1,、提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)商品質(zhì)量

2,、增加商場內(nèi)部的燈光照明,，提高明亮度

3、增加特色商品,，贏得競爭力

4,、擴(kuò)大貨架間間距，合理安排貨架布局

5,、進(jìn)行各種促銷活動(dòng),，增加消費(fèi)人群的流量

6、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，增加自己的商品樣式,，做到“人無我有，人有我優(yōu)”

對(duì)學(xué)校超市的建議：

1商品價(jià)格再合理點(diǎn),。

2,、充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢(shì)，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn),。

3,、合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞,，簡潔,，明亮

4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，做到商品種類齊全,，豐富,，滿足廣大學(xué)生群體的消費(fèi)要求

在此次調(diào)查活動(dòng)中,，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，對(duì)校內(nèi)外商店都有所了解,。最重要的收獲是，組員們?cè)谡{(diào)查過程中學(xué)會(huì)了合作,，學(xué)會(huì)了如何與別人交流,，如何有系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)查工作。同時(shí),，我們也體會(huì)到只有從實(shí)際出發(fā),，實(shí)事求是，通過實(shí)地走訪才能了解的真相,。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足,，如：組員對(duì)調(diào)查方式了解不足，對(duì)許多調(diào)查的技巧運(yùn)用不熟,，導(dǎo)致對(duì)某些問題了解不夠,。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了,，就會(huì)有收獲,。我們相信，我們會(huì)進(jìn)步,，下次做得更好,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇五

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高,，同時(shí)人們也越來越注重奢侈品的消費(fèi)。汽車行業(yè)的消費(fèi)在人們的消費(fèi)支出中所咱占的比例越來越重,，正因?yàn)槿绱?，某市家用汽車行業(yè)就家用汽車消費(fèi)狀況進(jìn)行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析，此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入,、家庭結(jié)構(gòu),、年齡及駕齡等情況進(jìn)行了調(diào)查；對(duì)消費(fèi)者的職業(yè),、獲取信息的渠道,、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進(jìn)行了調(diào)查。

主要得出了以下結(jié)論：人們?cè)谫徿嚂r(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大,；汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對(duì)汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳等,。

提出了以下建議：汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面,，努力提高汽車在這兩方面的性能。

（一）引言

汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分,，所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展，汽車行業(yè)也越來月注重對(duì)消費(fèi)者的了解,。因此某市家用汽車行業(yè)對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行了一次全面的調(diào)查以及對(duì)有車用戶家庭情況進(jìn)行了一次全面的調(diào)查了解。通過調(diào)查基本了解到了以下幾點(diǎn)：人們對(duì)汽車了解及消費(fèi)的渠道越來越多樣化,，但人們還是比較忠實(shí)于傳統(tǒng)方式,。

（二）調(diào)查情況介紹

（1）根據(jù)有車用戶月收入分析表可以看出：家庭月收入越高的家庭擁有車的比例并不是越高,，反而中收入家庭汽車擁有量所占比例更高；

（2）根據(jù)有車用戶家庭結(jié)構(gòu)圖表分析可得出：夫妻兩人同住及與子女同住的家庭組合中人們擁有車的比例較高,，其次是單身人群的汽車擁有比例；

（3）根據(jù)消費(fèi)者職業(yè)構(gòu)成情況圖可以分析得出：企業(yè)人員中擁有車的比例占xx%,，所占比重最大,、其次是公務(wù)人員占xx%、自由職業(yè)者也占據(jù)了xx%的比例

（4）根據(jù)有車用戶年齡及駕齡統(tǒng)計(jì)情況分析可以得出：在30—40歲的人群中有車用戶占了xx%的比例,，幾乎占據(jù)了一般的比例,；

（5）根據(jù)影響消費(fèi)者夠車因素圖可以看出：人們?cè)趬蜍嚂r(shí)最看中是油耗經(jīng)濟(jì)性，其中占據(jù)了xx%的比例,，性價(jià)比及售后服務(wù)占了xx%的比例,；

（6）根據(jù)消費(fèi)者獲取信息的渠道圖可以得：xx%的人通過汽車報(bào)紙雜志來了解汽車信息；

（7）根據(jù)消費(fèi)者最信賴的夠車場所圖分析可以看出：人們最愿意的還是去品牌專賣店,，占了其中的xx%,；

（8）根據(jù)消費(fèi)者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%、選擇分期付款的也占了xx%的比例,、而只有7%的人會(huì)選擇銀行貸款的方式,。

（三）分析預(yù)測(cè)

1、通過本次調(diào)研表明：在夠車的用戶中并不是月收入越高的家庭所占的比例就越高,，反而中收入水平的家庭夠車比率較高,，由此說明汽車行業(yè)要想得到很好的市場份額，得到長足的發(fā)展必須把較大的注意力集中在中收入水平家庭,；

2,、通過消費(fèi)者的具體情況調(diào)查表明：企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群購車的總比例占了所有人群的一半；人們?cè)谫徿嚂r(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大,，由此說明汽車行業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展,，必須關(guān)注汽車的油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面,，并且大力的向企業(yè)人員及公務(wù)員促銷，適時(shí)的對(duì)他們提供優(yōu)惠政策,；

3,、消費(fèi)者大多是通過汽車報(bào)紙雜志來了解汽車情況的，其次是通過電視廣播來了解的,，所以做為汽車行業(yè)必須花較大的費(fèi)用在汽車報(bào)紙雜志及電視廣播上做廣告,；

4、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式,，很少有人選擇銀行貸款的方式,，我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長遠(yuǎn)的眼光，發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機(jī),，開拓新的市場,，因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式。

（一）主要結(jié)論

1,、中收入水平的家庭夠車比率較高,；

2、人們?cè)谫徿嚂r(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大,；

3,、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費(fèi)；

4,、汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,，對(duì)汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳；

5,、人們?cè)谶x擇購車時(shí)還是比較喜歡在品牌專賣店中購買

（二）建議

1,、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上；

2,、汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面,，努力提高汽車在這兩方面的性能；

3,、在汽車報(bào)紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>

4,、大型汽車行業(yè)可以多開幾家品牌專賣店。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇六

目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場（以下簡稱“網(wǎng)購”）已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢(shì),。學(xué)生憑借其得天厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度,，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對(duì)于“網(wǎng)購”也分為了兩派,，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,，而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查,，預(yù)測(cè)出武漢市學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果,。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議,。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布的信息,，至20xx年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億,；其中,，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人,，與去年同期相比,，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%,，顯示出這種新的購物方式的潛力,。

作為學(xué)生,，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色,，盡管在校期間沒有收入來源,，在消費(fèi)能力上受到了限制,，但部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校學(xué)生一旦突破了資金的限制,，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢(shì),。因此,，從分析可以看出，學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體,，他們對(duì)未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響,。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%,?；谶@樣一種思考我們對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

（一）調(diào)查的背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及,。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),，降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量,，對(duì)學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義,。

（二）調(diào)查的目的：

通過此次調(diào)查有助于了解學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)行為特征,，并通過了解當(dāng)前學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的`看法,、態(tài)度等狀況,，正確指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,，以及對(duì)我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議,。

（三）調(diào)查方法和對(duì)象：

本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先,，制作出調(diào)查問卷,；然后,，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,，進(jìn)行問卷調(diào)查,，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí),。

（四）調(diào)查結(jié)果及其分析：

1、學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生,，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨的,！說明學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快,。

2,、學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示,，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物,，而男生中這一比例卻只有62%,，明顯低于女生,。（如圖表三所示）這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣,，喜歡追求時(shí)尚,；而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低,，這可能是造成學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也映了男女生不同心理需求,。

（1）沒有網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的學(xué)生中,，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費(fèi)問題,、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題,、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣,，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對(duì)網(wǎng)購?fù)鴧s步,。質(zhì)量差是學(xué)生對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。

（2）選擇網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示,，在有購買經(jīng)歷的學(xué)生中,，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,，方便,、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品,，出于好奇,、有趣，時(shí)尚,、款式新穎,，受身邊朋友影響，可以貨比三家,、沒有營業(yè)員壓力,。而比例較的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,，方便,、送貨上門。

4,、學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

（1）購買的商品或服務(wù)類型

學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）,、圖書音像（53.3%）,、小飾品（38.3%）,、生活用品（26.7%）,、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，服裝類,、書籍音像類所占比例較；其次小飾品,、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例,。這體現(xiàn)了學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較,。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高,，消費(fèi)者不太信任,；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時(shí)需要見到樣品,。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

（2）學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而學(xué)生并沒有實(shí)際的收入,，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30—60段和60—100段,，其中女生偏多,。學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低,，主要集中在30元—60元和60元—100元,，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生,。

（五）網(wǎng)上購物存在的問題與對(duì)策：

1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查顯示,，無論是否有購物經(jīng)歷的學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,，如商品的質(zhì)量（66.7%）,、商家的售后服務(wù)（60.0%）,、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等以上調(diào)查結(jié)果說明,，學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太的商品,；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費(fèi)者的需求,。

2、網(wǎng)上購物存在問題的對(duì)策

（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買,，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的興趣,。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,，確保商品的真實(shí)性,。

（2）加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià),。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高,，信譽(yù)度越高,，學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

（3）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī),。因此,，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體,、合同模式,、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制,、賠付途徑等做出規(guī)定,，具有十分重要的意義。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,，學(xué)生———這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站,，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度,。不僅讓學(xué)生這一群體了解，也要讓廣民眾參與進(jìn)來,，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展,。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng),，也會(huì)有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來,，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會(huì)越來越繁榮。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇七

福建yh大型超市

《消費(fèi)者日常購物行為與需求調(diào)研項(xiàng)目》

零售業(yè)

消費(fèi)者ua研究,、購物需求挖掘等

通過對(duì)消費(fèi)者日常購物行為習(xí)慣的調(diào)查分析（如消費(fèi)者的購物選擇的賣場品牌,、賣場偏好、購買類型,、購買支出,、購物時(shí)間段。.,。.,。.），掌握消費(fèi)者購物行為變化情況,，為yh商超的日常營銷策略制定提供參考依據(jù),；

了解消費(fèi)者對(duì)目前日常購物渠道、交通便利性,、商品價(jià)格,、商品品質(zhì)情況、賣場服務(wù),。.,。.。.等方面的滿意度情況,，挖掘消費(fèi)者不滿意或未被滿足的方面,，分析消費(fèi)者潛在需求，為yh超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標(biāo),；

最終,，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場變化情況及趨勢(shì),，分析市場潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營銷策略提供指導(dǎo)依據(jù),。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告盒馬篇八

隨著社會(huì)的發(fā)展,，現(xiàn)代社會(huì)的人離不開消費(fèi)，消費(fèi)與人們生活水平的高低息息相關(guān),。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到社會(huì)各界的重視,。然而,，目前消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況還是有發(fā)生,，因此開展了關(guān)于xx市居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,。

（1）通過此次調(diào)研活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用裼龅降挠嘘P(guān)消費(fèi)權(quán)益的問題，了解當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀,，調(diào)查其關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保障方面的意識(shí)情況,；

（2）通過這次的調(diào)研活動(dòng)，幫助居民認(rèn)識(shí)自己依法具有的消費(fèi)權(quán)益,，提高居民維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的意識(shí),；保障當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)權(quán)益；

（3）為當(dāng)?shù)卣?、司法所了解?dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益問題,、保障居民消費(fèi)權(quán)益工作的開展提供數(shù)據(jù)資料，有利于政府,、司法所采取相應(yīng)措施建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境,；

（4）通過司法所訪談，獲取當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益保護(hù)狀況以及維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的法律途徑的相關(guān)信息,，讓居民學(xué)會(huì)多途徑地解決消費(fèi)者權(quán)益問題,。

調(diào)查方式：于20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調(diào)查的形式對(duì)一部分消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。

調(diào)查對(duì)象：xx市大坪鎮(zhèn)居民

調(diào)查亮點(diǎn)：問卷調(diào)查表分為實(shí)體消費(fèi)卷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卷兩種,。

為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀,，開展了xx市居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查。問卷調(diào)查表分為實(shí)體消費(fèi)卷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卷兩種,，本文分別對(duì)實(shí)體消費(fèi)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查進(jìn)行了深入的歸納,、總結(jié)與分析,。消費(fèi)者權(quán)益受侵的主要原因包括：法規(guī)不完善，懲罰力度不夠,；維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大,；調(diào)解成本高，無正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu),。最后提出了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議：完善消費(fèi)訴訟制度，簡化訴訟程序,；加大執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對(duì)法律實(shí)施的監(jiān)督檢查,；建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會(huì)建設(shè)；不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識(shí),。

1,、調(diào)查目的與目標(biāo)的針對(duì)性。隨著社會(huì)的發(fā)展,，現(xiàn)代消費(fèi)呈現(xiàn)出了高端化,、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，同時(shí),，消費(fèi)與人們生活更加的密切,。盡管目前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到社會(huì)各界的重視。但是，還在很大程度上存在著一定的問題,。本調(diào)查是為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀,，尋找與分析問題的所在,，并且探尋相應(yīng)的對(duì)策。調(diào)查針對(duì)xx市居民消費(fèi)者,，開展權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,，其針對(duì)性與目標(biāo)指向性十分的明確。

2,、調(diào)查人群的代表性與可接受性,。本次調(diào)查選取的是xx市大坪鎮(zhèn)居民,，選取的對(duì)象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現(xiàn)代居民,，也有比較傳統(tǒng)式的消費(fèi)者,，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性,。同時(shí),，這里的居民，人情好,，對(duì)于公益事業(yè)十分的熱心,，目標(biāo)的選取能夠很好的保障問卷調(diào)查的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了問卷的數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性,。

3,、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的必要性。首先,，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟,，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想意識(shí)的逐漸開放,，更多的人加入到買電腦上網(wǎng)的行列,。網(wǎng)上購物人群迅速擴(kuò)大，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善,，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高,，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費(fèi)方式。其次,，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息,，進(jìn)行消費(fèi),。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)具有很大的復(fù)雜性，信息當(dāng)中有很多的無效甚至是欺騙性的信息,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多同時(shí)要求我們更多的關(guān)注這樣一個(gè)消費(fèi)群體的權(quán)益的保護(hù),。

4、問題解決的緊迫性,。針對(duì)目前消費(fèi)者的權(quán)益的問題,，尋找相應(yīng)的解決策略，壓制各種各樣的消費(fèi)者權(quán)益的損害已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急,。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題,，才能在最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

5、調(diào)查人員的專業(yè)性與分析的科學(xué)性,。調(diào)查人員為從事專業(yè)研究的專業(yè)學(xué)生,，從問卷的涉及、調(diào)研的開展,、問題的分析,、總結(jié)與歸納具有嚴(yán)密性與科學(xué)性,，并且有著專業(yè)的法律,、法規(guī)知識(shí)，從而有效保障了本次調(diào)查的合理性與可行性,。

6,、結(jié)論的指導(dǎo)與借鑒性,。本次調(diào)查的結(jié)論,，對(duì)于相關(guān)部門制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門執(zhí)法,，消費(fèi)者自身進(jìn)行權(quán)益的保護(hù)具有指導(dǎo)與借鑒意義,。

在接受本次調(diào)查的消費(fèi)者中派出250份問卷,，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效,。

（一）實(shí)體消費(fèi)問卷調(diào)查表分析

參加問卷調(diào)查的學(xué)歷水平多為初中高中,，分別占31%和43.5%，大學(xué)及以上31人,，占16.1%,。

是否遇到過消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況中126人表示偶爾會(huì)遇到，占65.3%,，其余為從不和經(jīng)常,。在“哪些領(lǐng)域的消費(fèi)過程中遭遇過侵權(quán)行為”的調(diào)查當(dāng)中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器,、食品飲料,、手機(jī)通訊、醫(yī)療醫(yī)藥,，在房產(chǎn)住宅以及汽車產(chǎn)品,、數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中也時(shí)有發(fā)生但占比靠后，在投資理財(cái)以及其他中占比最少,。說明了在家電、食品等必須品當(dāng)中的侵權(quán)是最為嚴(yán)重的,。在如“在購買商品或接受服務(wù)的過程中，合法權(quán)益受到侵害,，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調(diào)查當(dāng)中受到較大的經(jīng)濟(jì)損失的占62%,，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%,。對(duì)“日常消費(fèi)和享受服務(wù)的經(jīng)歷，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象”的問卷中顯示,，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導(dǎo)公眾,、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是,，食品安全事故多發(fā)也是其中一項(xiàng)。對(duì)于“是否了解過消費(fèi)者有哪些權(quán)益”調(diào)查當(dāng)中,，很了解的很少只有7%,，大部分了解的只有29%，說明對(duì)消費(fèi)者自身權(quán)益的了解還很不夠,，這不利于消費(fèi)者自身的維權(quán),。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作的看法當(dāng)中,，認(rèn)為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%,，說明宣傳力度不夠,，還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng),?！皩?duì)于侵犯您消費(fèi)者權(quán)益的商家，您會(huì)不會(huì)投訴”調(diào)查當(dāng)中,，顯示視情況而定的最多,，占71%,，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有,，占到了12%,。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)，采取法律手段（其中提起訴訟的最多,，也有選擇上門投訴的），但是數(shù)據(jù)來看選擇忍聲吞氣,，自認(rèn)倒霉的人也不在少數(shù),，但是暴力解決很少,，說明現(xiàn)在的消費(fèi)者以及逐步的趨于理性?！叭粲杏嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳,，您是否愿意參加”的調(diào)查當(dāng)中不愿意很少，說明公眾開始重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。最后“對(duì)于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況,，有什么想說”一項(xiàng)的開放調(diào)查當(dāng)中主要有：希望加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)力度,，嚴(yán)格執(zhí)法,；盡力加大宣傳權(quán)益保護(hù)知識(shí)；希望國家,、政府加強(qiáng)食物藥品等的監(jiān)管等,。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查表分析

“在網(wǎng)上購過物嗎”的調(diào)查結(jié)果顯示,，經(jīng)常購物的人占34%,，偶爾購物的占到了35%，有需要才買的有26%,，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%,，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲?。?duì)于“您是否在網(wǎng)購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,，經(jīng)常的占到了7% ,，選擇偶爾的最多，占到了49%,，幾乎沒的占全部的32% 表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在,。對(duì)于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求，您會(huì)選擇退貨嗎”的調(diào)查中,，選擇堅(jiān)決退貨,，不會(huì)和看情況的三者基本持平。著在很大的程度上滋生了消費(fèi)者的侵權(quán)行為,，如果每一個(gè)消費(fèi)者都能夠及時(shí)的拿起法律武器進(jìn)行自我維權(quán)，侵權(quán)行為會(huì)受到最大程度的遏制,。在對(duì)于“如果您網(wǎng)絡(luò)購物被騙了如何維護(hù)自己的權(quán)益”一項(xiàng)的調(diào)查當(dāng)中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴,，自己找買家干涉解決，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，不投訴,，自認(rèn)倒霉,，選擇警察局報(bào)案以及質(zhì)檢部門舉報(bào)的人很少,，幾乎微乎其微。最后“對(duì)于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況,，您有什么想說的”,，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來越好,；希望政府出臺(tái)相應(yīng)政策,。很少有自身提高基本的法律知識(shí)與有效保護(hù)的,。說明現(xiàn)在的消費(fèi)者的自身的維權(quán)意識(shí)還不強(qiáng),。

（一）法規(guī)不完善,，懲罰力度不夠,。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,、法規(guī)不夠完善，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠,?！拔覈断ā分幸?guī)定的對(duì)違法經(jīng)營者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用,?！?/p>

（二）維權(quán)成本高,、風(fēng)險(xiǎn)大。

當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費(fèi)爭議的金額一般不大，一場官司要經(jīng)過復(fù)雜的仲裁程序,，沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)往往弄得消費(fèi)者筋疲力盡,、得不償失,。二是舉證責(zé)任往往對(duì)消費(fèi)者不利,，使消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中通常處于弱勢(shì)地位?！澳壳啊断ā分袑?duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門的規(guī)定,，按照消費(fèi)糾紛屬于民事糾紛范疇的推論,，消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)實(shí)行"誰主張、誰舉證"的舉證原則,?！鄙a(chǎn),、經(jīng)營者正好以此為借口而不出鑒定費(fèi)，致使很多消費(fèi)糾紛因鑒定費(fèi)無處可出而無法解決,。

（三）調(diào)解成本高,，無正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu),。

由于消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，違法經(jīng)營者很少會(huì)積極主動(dòng)地配合協(xié)商,；消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員較少,，且無強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利,，因此，調(diào)解成功率不高,。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確,、職責(zé)不清,，在處理案件上相互推諉,。再加上行政機(jī)關(guān)沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利,，所以,，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法wei權(quán)的靠山,。我國目前沒有建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁制度,，實(shí)踐中很少有消費(fèi)者通過現(xiàn)有的仲裁機(jī)制解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面,，提出如下意見和建議：

（一）完善消費(fèi)訴訟制度,，簡化訴訟程序,。

在消費(fèi)糾紛中,，由于經(jīng)營者實(shí)力雄厚,，而消費(fèi)者勢(shì)單力薄,，因此,，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)實(shí)行簡便易行的程序,，強(qiáng)調(diào)簡易、迅速,、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛?！澳壳拔覈蓻]有根據(jù)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)專設(shè)訴訟程序的規(guī)定，而將消費(fèi)糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序,，不能體現(xiàn)國家對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù),?！币虼?，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費(fèi)訴訟法庭,，靈活解決消費(fèi)糾紛；實(shí)行巡回法庭辦案,，獨(dú)立審判等，以減輕消費(fèi)者的訴訟之累,，激發(fā)消費(fèi)者的訴訟積極性。

（二）加大執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對(duì)法律實(shí)施的監(jiān)督檢查。

“政府及執(zhí)法部門要切實(shí)承擔(dān)起法律賦予的職責(zé),，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，快速審理各種維權(quán)案件,。”要把食品,、藥品、涉農(nóng)市場繼續(xù)作為維權(quán)的重點(diǎn),，要在通訊、醫(yī)療,、住房,、醫(yī)保、社保,、保險(xiǎn),、教育等消費(fèi)領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款,，讓消費(fèi)者“明白”消費(fèi)。對(duì)這些消費(fèi)領(lǐng)域都要監(jiān)管到位,，不斷探索監(jiān)管關(guān)口前移的方式和方法。監(jiān)測(cè)手段,，逐級(jí)要相互明確,，防止推諉和扯皮,。

（三）建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會(huì)建設(shè),。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革開放正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問題,，現(xiàn)在消費(fèi)者面臨的商品與服務(wù)品種及項(xiàng)目越來越多,，其合法權(quán)益受到侵害的機(jī)率和投訴率也會(huì)相應(yīng)增加。消協(xié)作為廣大消費(fèi)者投訴的主要受理機(jī)構(gòu),，要認(rèn)真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調(diào)和處理消費(fèi)糾紛,，并努力把投訴的站點(diǎn)擴(kuò)展伸延到農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校、商場等,，為消費(fèi)者投訴開辟“綠色通道”,。

（四）不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識(shí),。

近年來,，由于政府與消協(xié)部門的大力宣傳,，廣大人民群眾的自我消費(fèi)保護(hù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,。這方面的宣傳今后還要長期堅(jiān)持下去,。要克服"消費(fèi)安全是當(dāng)事者的事",，克服"事不關(guān)己,，高高掛起"的思想,，參與到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大行動(dòng)中來,。同時(shí)，政府和消協(xié)部門要堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行長期宣傳教育,，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán),，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！敖?jīng)營者自身也要建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督機(jī)制，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān),，力爭在自身范圍內(nèi)解決質(zhì)量上存在的隱患和問題?！?/p>

總的來說,，我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在一定程度上還是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，但是要真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到很好的保護(hù),，具體工作依然非常艱巨,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)無論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)當(dāng)中都存在一定的問題。本文通過調(diào)查,，歸納總結(jié)查找了相關(guān)的原因,，并相應(yīng)的提出了具體的可操作性的建議。希望對(duì)消費(fèi)者以及消協(xié)的立法,、維權(quán)等多方面有一定的借鑒意義,。但是此次調(diào)查僅僅面向部分消費(fèi)者,，看法難免片面,。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費(fèi)者自身不段的提升維權(quán)意識(shí),，真正的去維權(quán),，才能使得自己的合法權(quán)益得到合法的保護(hù),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的狀況會(huì)得到較大的改觀。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展,，大學(xué)生作為社會(huì)中的一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展,，進(jìn)而影響其一生的品德行為。因此,，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,，培養(yǎng)和提高財(cái)商,，就成為高校的重要課題。

1,、消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展,，社會(huì)消費(fèi)方式已經(jīng)從原來單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金,、信用卡,、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變，使人們的生活方式更趨方便快捷,。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者,，有著開放的思想意識(shí)，從不落后于時(shí)代的發(fā)展,。那么在消費(fèi)方式上是怎樣的狀況呢,？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為特殊的消費(fèi)群體,，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代,。許多大學(xué)生都有校園ic卡、交通ic卡,、銀行取款卡,、上網(wǎng)卡甚至運(yùn)動(dòng)健身卡等，刷卡時(shí)代使大學(xué)生的消費(fèi)行為瀟瀟灑灑，用某些同學(xué)的話來說,，就是卡一刷，錢就花,。

2,、消費(fèi)多元化傾向

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時(shí)代,，步入這一時(shí)代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍,、教室兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活,，盡管書籍仍是主要的消費(fèi)對(duì)象,，但已不是首選的,，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)，手機(jī),、旅游,、電腦、影音娛樂是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。調(diào)查中，當(dāng)問及在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下,，最想做的事情是什么時(shí)，大部分學(xué)生選擇了旅游，其次是買電腦，反映出大學(xué)生具有想走出校園、融入社會(huì)與自然,、擁有高質(zhì)量生活的渴望。

3,、理性消費(fèi)是主流

價(jià)格、質(zhì)量,、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際,、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解,，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多,，每月可支配的錢是固定的,，大約在300-800元之間,，家境較好的一般也不超過1000元,，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的,。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值,，因此會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多,，加上城市生活氛圍,，談戀愛等諸多因素的影響，不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品,，相反,，他們更會(huì)注重自己的形象，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌,，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。