報告不僅僅是一種表達方式，更是一種重要的溝通工具,，能夠促進團隊合作和決策制定,。那么我們該如何寫一份較為完美的報告呢,？首先，我們需要對所要報告的事件,、情況或問題進行全面的調(diào)研和收集相關的資料,。其次,，要明確報告的目標和受眾，確保所述內(nèi)容符合讀者的需求和背景,。接著,，要合理組織報告的結(jié)構(gòu)，包括引言,、主體和結(jié)論等部分,，并確保邏輯清晰,、條理分明。最后，要注意語言表達的準確性和簡潔性,，避免使用復雜的詞匯和長句，保持文字流暢易懂,。下面是一些經(jīng)典報告的案例,，希望對大家撰寫報告有所啟發(fā),。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇一
接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議,，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長,，市場部,、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查,。并積極與縣委縣政府,、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權(quán)益日大型活動”的契機，到現(xiàn)場設立宣傳咨詢站臺,，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果,。活動當日結(jié)合日常金融服務與營銷工作,，積極宣傳金融知識,，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳,。同時,，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷,、多樣化的金融服務,、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎上,，對金融服務達到一定認知程度的消費群體,，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務,，強化風險意識,，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益,。
1,、 網(wǎng)點宣傳
我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式,、投訴處理流程等事項,。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理,，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道,，包括橫幅,、大屏幕、宣傳折頁手冊,、等多種形式,，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報,，發(fā)放宣傳折頁,，提高客戶的安全用卡意識。
2,、 現(xiàn)場宣傳
3月15日上午8:00-11:30,，我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場,，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務”橫幅,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品,、按揭貸款,、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”,、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片,、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀,、平時多注意了解相關知識,。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象,。
經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次,，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識,，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制,。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓,，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性,，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策,，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工,。此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多,，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費,，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考,，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務,，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風險,，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二
在社會生活中，大學生是個很特殊的群體,，我們有著相對獨立的生活狀態(tài),，但多數(shù)情況下卻缺乏獨立的個人社會收入來源，大多數(shù)未脫離家庭,，某種意義上說是作為一個消費載體而存在著的,。大學生的審美導向在一定程度上影響著整個服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。在對時尚流行的感知與追求上,，大學生與新富群體有明顯的傳遞性與較強的一致性,，他們普遍對流行時尚的元素有著較高的敏感度。關注大學生的消費行為,、引導其正確消費,，使之養(yǎng)成良好的消費習慣，已經(jīng)是整個社會所關注的問題,。
大學生服裝消費,。
通過對大學生服裝消費特征的探討，可以了解從中折射出的大學生的思想觀念,、價值取向以及行為準則,，然后有針對性地采取措施對大學生消費文化進行導向,，從而取得對他們的價值觀、思想觀念以及行為習慣產(chǎn)生積極影響的效果,。通過此次調(diào)查我們還要了解當代大學生在目前的消費情況,，并且熟悉其消費結(jié)構(gòu)，以挖掘潛在的問題,，并提出相應有效的改善措施,，從而幫助現(xiàn)在的大學生樹立正確的消費觀，力圖尋找促進大學生消費健康發(fā)展的途徑,。
對象是各高校的大學生,，采用問卷調(diào)查法和郵件調(diào)查法相結(jié)合的調(diào)查方法。抽樣方法為分層抽樣,。
1,、大學生的服裝消費觀念。
通過樣本的分析得到如下的結(jié)果：51%的大學生會選擇適合自己的服裝,，27%的學生會追求潮流的影響,，10%的學生是無所謂的態(tài)度，另有12%的學生選擇標新立異,。從調(diào)查結(jié)果來看,，在消費能力有限的情況下，大學生會盡量搜索那些價廉物美的商品,。
2,、影響大學生服裝消費的因素。
在研究大學生服裝消費因素里,，重點談到有五個因素：款式美觀,、價格合理、質(zhì)量好,、產(chǎn)品品牌,、其他原因。通過樣本分析,，得出結(jié)論,，大學生在購買服裝的適合更多的是考慮產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的質(zhì)量。
3,、大學生購買服裝的時間選擇。
通過樣本的調(diào)查,，200個人會選擇換季打折的適合購買,，這一比例是最高的，,。由此可見,，適應季節(jié)變化是大學生購衣的主要原因,，另外，出于經(jīng)濟原因,，大學生往往會選擇換季時候的打折產(chǎn)品,。其次是促銷打折，可以看出換季打折和促銷打折對大學生的服裝消費是很有誘惑力的促銷手段,。
4,、大學生購買服裝的場所。
大學生在購買服裝時,，偏向選擇大型商場,，表明大學生在購買服裝的同時，同樣追求商品的品質(zhì)和購物環(huán)境,，大學生消費觀已向高層次發(fā)展,。
5、大學生經(jīng)濟來源,。
大學生的消費經(jīng)濟來源絕大多數(shù)來自于家庭,，出自父母，而依靠打工消費等其他渠道支持的只是占有很少的比例,。家庭供給一直都是大學生消費的主要經(jīng)濟來源,。
6、大學生的消費水平,。
大學生的消費水平同國民整體的消費水平呈現(xiàn)出同一變化規(guī)律,，即是逐漸提升，差距也日益拉大,。大學生在服裝上的消費主要集中在50-200元和200-500元之間,，其比例分別為33%和37%，服裝消費在說明了大學生服裝消費水平不斷的提高,。
7,、性別與服裝消費水平關系分析。
通過分析得到,，大學生在服裝消費上女性的消費明顯高于男性,。這也符合現(xiàn)實生活中商家尤其是做服裝這一行的為什么會抓住女性的購物心理，以及在服裝的設計和服裝的款式上更多的是考慮女性的需求,，從而達到盈利的目的,。
根據(jù)上述分析，由于家庭情況不同,，大學生在服裝消費上的表現(xiàn)也不相同,。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學服裝消費追逐名牌，且購買服裝的周期很短,，花費很高,。大部分的學生消費觀中感性和理性所占比重相當,，對于流行于時尚的適度追求是公道的，能夠根據(jù)自己的身份選擇合適自己的服裝,。對品牌的追捧也并不那么熱切,，購衣時機也往往在換季之時，購買服裝的周期較長,，多為一個季度,，且花費中等。還有一小部分同學,，由于家庭貧困,，服裝消費的水平很低。但其中有部分同學的消費觀念不是十分的理性,，愛慕虛榮喜歡攀比,，在服裝上的消費頗高,。除此之外,，同學們多由于季節(jié)變化而帶動對服裝的消費需求，同時也比較看重價格、款式，對那些打折的品牌服裝比較青睞,。大學生的服裝消費層次差別較大,，兩極化現(xiàn)象也較為突出,，但從整體上來說,，大學生的服裝消費比較理性。
1,、對大學生服裝消費的建議,。
首先，樹立一個良好的消費觀。作為大學生,，應該樹立自力更生獨立自主的理念,，立節(jié)約消費和適度消費的觀念,，避免和克服虛榮心、攀比心理,，自覺抵制享樂主義,、拜金主義等消極主義的影響，不奢侈浪費,。在日常生活中,，大學生應對自己的每項開支做出預算和記錄，經(jīng)常反思自己的開支是否公道,。
最后,，對于服裝品牌的題目，大部分同學并不是太注重服裝的品牌,，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量,。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些有名的品牌，一些批發(fā)市場上也確實買不到什么好質(zhì)量的服裝,。但是,，在同學們購買品牌服裝時一定要從自身的實際出發(fā)，從自己的經(jīng)濟水平出發(fā),。
2,、對服裝生產(chǎn)廠家和銷售商的建議。
建議服裝生產(chǎn)廠家應根據(jù)大學生的實際情況來制定生產(chǎn)規(guī)模和營銷策略：
第一,，大學生無經(jīng)濟來源,，多數(shù)是靠父母提供，基于此,，廠家生產(chǎn)的服裝定價不宜過高,，要讓大學生得以接受。誠然不同地區(qū)的生活水平是不同的，廠家也可以對所要進進市場所在的地區(qū)進行調(diào)研,，了解一下當?shù)氐南M水平,，進而進行定價銷售。
第二,，大學生正值雙十年華,，內(nèi)心本來就喜歡休閑時尚類型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式,、面料以及做工等方面進手,，進行一下更深層次的市場調(diào)研來了解大學生更喜歡的服裝類型的特點。
第三,，在換季之時,，也正是大學生購衣高峰期，應加大營銷力度,，采取種種優(yōu)惠活動,，捉住大學生的購衣需求時機，進行打折,、贈予等促銷活動,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇三
為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學習和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實,，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動,，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權(quán)益保護知識,，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會,，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件,，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽,，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制,，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識,，切實提高分行整體服務水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件,，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》,、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機,，組織本部門員工,，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件,，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識,，更好的為客戶提供服務,。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽,，分別為公司業(yè)務部,，零售業(yè)務部，授信與風險管理部,，營業(yè)部,，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中,，參賽人員利用此階段學習的知識,，以及平時的知識積累，認真答題,，賽出成績,，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動,，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識,，提高了xx分行整體服務水平,，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇四
本文介紹了加多寶公司關于紅色罐裝王老吉（以下簡稱紅罐王老吉）的營銷策略,，結(jié)合消費者購買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素,，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過程?？梢哉f,，紅罐王老吉能在競爭激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對優(yōu)勢地位,，與這次準確的品牌定位分不開,。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費者的角度進行分析,，深究,，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗,，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述,，簡單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況,，分析了飲料行業(yè)的市場和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費者的心理特點,，簡述消費者的行為是如何受其心理影響的,；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費者的消費心理,，從而影響消費行為。
第一部分：綜述,。
一,、 企業(yè)介紹。
加多寶集團是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè),。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉,，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國市場策略,，集團分別在北京,、浙江、福建,、廣州設立生產(chǎn)基地,。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列,。王老吉為中國老字號民族品牌,，擁有超過170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌,，由純中草藥配制,，清熱降火，功能獨特,。銷售網(wǎng)絡遍及中國大陸30多個省,、市、自治區(qū),，并銷往東南亞,、歐美等地。
集團分別在1999年在廣東省東莞長安鎮(zhèn)設立廣東加多寶飲料食品有限公司,，2003年底投資北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司,、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司,。
二,、 產(chǎn)品介紹。
1,、王老吉成分,。
崗梅、淡竹葉,、五指柑,；配以山芝麻、布渣葉,、金沙藤,、金櫻根,、木蝴蝶；再加廣金錢草,、火炭母,。崗梅、淡竹葉等除心火,，山芝麻,、金沙藤等除腸胃實火。該顆粒是非處方藥,，根據(jù)該顆粒的配方,，它具有清熱降火的功效，因此對外呼吸道感染者有較好的作用,。
2,、王老吉的配料。
水,，白砂糖,，仙草，蛋花,，布渣葉,，菊花，金銀花,，夏枯草，甘草,。
3,、王老吉的功能。
消暑解困,、除濕清熱,，專治濕熱積滯、口干尿赤,、喉痛發(fā)燒,、四時感冒。
4,、王老吉的品牌優(yōu)勢,。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制,，具有清熱去濕等功效的“藥茶”,。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名,。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間,，至今已有175年,，被公認為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱,。在廣東地區(qū),，“王老吉涼茶”這個品牌家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉,，說起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個老字號，在“中華老字號品牌價值百強榜”中排行第五,，品牌價值22.44億元人民幣,。
三、 目標市場,。
1,、市場構(gòu)成飲品市場有碳酸飲料、瓶裝飲用水,、茶飲料,，以及果汁飲料四大品類。
2,、市場熱點?功能性飲料將熱賣飲料市場,，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高，人們對飲料的消費需求也發(fā)生了明顯的變化,。喝飲料不再僅僅是為了解渴,，而希望飲料能提供如降火、美容,、補充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能,。具有特定功能的飲料將會成為今后飲料行業(yè)中又一個重要的細分市場。
3,、目標市場,。
消費人群：3.5元的價格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重）,，主要針對燒烤,，登山，通宵看足球,，親朋歡聚等場合,。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州,，臺州及麗水三地）,。
銷售目標：固守兩地，積極在全國范圍推廣,，并努力開拓海外市場,。四,、產(chǎn)品定位。
1,、市場定位,。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火,，喝王老吉”的廣告,，避免與可口可樂，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭,，形成獨特區(qū)隔,；同時，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來,。
2,、品牌定位。
有一段時間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地,。
若定位為“藥茶”,，消費者普遍當成“藥”服用，無需也不能經(jīng)常飲用,，而且在兩廣以外,，人們并沒有涼茶的概念，內(nèi)地的消費者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補,，銷量大大受限,。除此之外，其氣味,、顏色,、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜,，按中國“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費者自然感覺其“降火”藥力不足,，當產(chǎn)生“下火”需求時,，不如到?jīng)霾桎佡徺I，或自家煎煮,。所以對消費者來說,，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個好的選擇,。做涼茶困難重重,，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業(yè),，以可口可樂,、百事可樂為代表的碳酸飲料,，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料,、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領先地位,，而且，紅罐王老吉以“金銀花,、甘草,、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味,，對口味至上的飲料而言,，的確存在不小的障礙。
第二部分：影響消費者行為的個體及心理因素分析,。
一,、 消費者資源。
（1） 經(jīng)濟資源,。
收入的變化會引起消費者需求重心的改變,。隨著人們收入的增加，人們會將需求重心向健康,、舒適,、方便側(cè)重，對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高,。據(jù)市場調(diào)查顯示,，由于消費者的健康意識日益增強，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位,，功能性飲料成為市場的新寵,，其中“涼茶”市場更以每年30%左右的速度增長。紅罐王老吉市場零售價為3.5元/罐,，單從價格上看不能與其他飲料區(qū)分開來,，并沒能占有優(yōu)勢，但結(jié)合其品牌定位,，可當飲料喝之余還能“防上火”,，各種場面下都方便飲用，價格也并非高不可攀,，能吸引大批消費者,。
（2） 時間資源。
消費者一般在家中,、逛街,、外出就餐、旅游、燒烤等場合飲用罐裝王老吉,，就能達到解渴并預防上火的效果,，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費者能大量選購,，使用方便,，節(jié)省時間。
（3） 知識資源,。
1,、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號,。
2008年中國食品產(chǎn)業(yè)成長領袖品牌,。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費者滿意度第一,。
2,、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東,、浙南一帶,，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉,，說起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說明了王老吉這個老品牌在人們心中的地位和信譽度，對紅罐王老吉的成功起關鍵性作用,。此外,，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預防上火”的功效打下品質(zhì)保證,。
3,、消費者的知識。
（1）價格知識：
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇五
近日,，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡誠信消費無憂”年主題,，印發(fā)了《3.15國際消費者權(quán)益日活動方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費者權(quán)益日活動：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢,，印發(fā)宣傳海報,、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權(quán)工作指導手冊》,，面向全社會免費發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡誠信消費無憂”年主題精神,。開展“消費大講堂”活動,，采取座談、贈書等多種形式,，積極向消費者普及《消法》,，加大與網(wǎng)絡購物相關法律法規(guī)的宣傳力度,，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會,，發(fā)布網(wǎng)絡交易維權(quán)案例,、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例,、網(wǎng)絡消費提醒和消費投訴熱點,。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報告”、“大學生金融消費情況調(diào)查報告”,、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費調(diào)查報告”,、“網(wǎng)約車消費者情緒指數(shù)報告”等消費調(diào)查報告，強化消費教育和引導,，提高廣大群眾對消費維權(quán)和工商工作的關注度,。
扎實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作,，制定工作預案,，切實保障消費者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費維權(quán)進社區(qū),、進校園,、進商場、進市場,、進景點等“五進”優(yōu)勢,，及時做好消費者現(xiàn)場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音,，件件有結(jié)果,。同時，堅持市,、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動,，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡組織整體聯(lián)動,，認真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,，對侵害消費者權(quán)益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調(diào)查處理,，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度,。
廣泛開展消費維權(quán)系列主題活動，舉辦省,、市消協(xié)誠信單位推薦,、評選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費者網(wǎng)絡消費問卷調(diào)查”活動,，調(diào)查,、了解南京消費者對網(wǎng)絡消費看法和態(tài)度，通過輿情監(jiān)測,、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評,，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融,、醫(yī)療,、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費者滿意度指數(shù),，為后續(xù)監(jiān)管和消費警示提供科學依據(jù),。強化企業(yè)責任，推動行業(yè)自律,，不斷促進企業(yè)誠信守法經(jīng)營,。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強行業(yè)自律,，與交電家電,、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品,、金融等相關協(xié)會,、企業(yè)聯(lián)合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務活動,，發(fā)布誠信宣言,，倡議為消費者營造公平、公正,、放心的消費環(huán)境,，形成全社會共同關注消費維權(quán)活動的良好氛圍。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇六
當今社會,，錢很重要,，但有錢比學會花更重要。說白了,，就是怎么花錢最合適,。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易,。
首先,，要學會省錢。你可別小看它,，如果你不會省錢,，而只會亂花錢的話,，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的,。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人,。有人說,，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了,。你想想,，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢,，十年下來就是10000多塊錢,，可能還不至呢?？纯?，省錢很重要吧。
然后,，我們還會學會分配花錢,。如果分配不佳，可能會引來許多經(jīng)濟問題,。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢,，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆,、筆芯,，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費,。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了,，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話,，只要買鉛筆和筆袋就行了,。
對于我們小學生來說，過年了,，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢,，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費,。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊,、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學交換來閱讀,，這樣就省下了很多買書的錢,。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習慣,，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支,，節(jié)省資源,，拒絕奢侈，合理,、安全,、健康、科學地消費,！
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇七
根據(jù)xxx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神,，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,，營造良好和諧的金融環(huán)境,，更好地服務實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動,。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求,，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題,，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動,。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度,、電話,、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一,、根據(jù)聯(lián)社要求,，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長,，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組,，負責x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務與營銷工作,，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳,。同時,，我所還結(jié)合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策,。在活動中重點宣傳,、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務,、創(chuàng)新產(chǎn)品,，在此基礎上,，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當前的收費政策,，引導客戶理性選擇銀行服務,，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識,，了解自身可以享受到的權(quán)益,。
二、在宣傳方面,，我所組織員工進行現(xiàn)場設點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺進行宣傳活動,，向群眾發(fā)放宣傳資料,，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行,、假人民幣等相關業(yè)務知識,、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等,，并與廣大群眾密切的交流,。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式,、投訴電話等,。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。在金融知識推廣普及活動方面,，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識,。
值此宣傳活動之際,，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性,、客觀性,、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關系的輿論氣氛,，完善我所的服務水平,！
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇八
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動,。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利?責任?風險”。一方面,，要強化對金融消費者風險責任意識的教育,，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育,，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”,。另一方面,，要宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利,。
活動期間,，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案,，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報,，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動,。
首先,，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號,，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報,，放置宣傳折頁，營造活動氛圍,。
其次,，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行,、煙臺銀監(jiān)局,、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動,，結(jié)合消費者的實際需求,，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū),，走進校園,，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次,，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏,、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外,，還將針對本次宣傳主題,，通過微博,、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動,，全面,、持續(xù)展開金融知識普及活動。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇九
中國在校大學生數(shù)量逐年增長,。數(shù)據(jù)顯示,，2020年中國高等教育在學總規(guī)模達到4183萬人。隨著國民生活水平的提高,，大學生群體的月均生活費也隨之增加，預計2022年中國在校大學生的年度消費規(guī)模將超過8700億元，大學生消費潛力巨大。
大學生群體消費更加個性化、多元化,。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，中國大學生消費產(chǎn)品種類遍布飲食,、娛樂,、顏值管理、社交,、電競,、身材管理、旅游,、養(yǎng)生等方面,，具有個性化、多元化消費特點,。隨著時代的變遷,，大學生消費觀念也在改變，消費逐漸朝向多元化發(fā)展,。除基本的食品,、日用品外，對大學生來說,，娛樂,、顏值管理等方面的支出已成為開支中比較重要的部分。
中國大學生群體大多分布在較為發(fā)達地區(qū),。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，2021年中國大學生主要分布在一二線城市，以及華東,、華南以及華北三個地區(qū),。一二線城市經(jīng)濟文化水平較發(fā)達，華東,、華南以及華北三個地區(qū)高等教育較發(fā)達,，分布著眾多一流高校。
微信和支付寶是當代大學生最經(jīng)常使用的支付方式,。
數(shù)據(jù)顯示,，微信和支付寶是當代大學生最經(jīng)常使用的支付方式，微信支付以及支付寶支付因為方便快捷,、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛(wèi)生等原因被越來越多的人所接受,。
較多大學生注重外觀形象，愛追電子產(chǎn)品潮流,。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，大學生每月日用品消費支出比例最低，1000元以下消費超6成,；護膚化妝品月均消費1000元以上近3成,；電子產(chǎn)品月均消費1000元以上占33.6%；而衣服鞋飾消費相對較高，月均消費1000元以上比例近4成,。
大學生消費觀念理性化,，更關注性價比等因素。
數(shù)據(jù)顯示,，大學生群體購買衣服鞋飾時最關注的因素是產(chǎn)品質(zhì)量及性價比,，在日用品這一品類上，性價比仍是大學生最關注的購物因素之一,。盡管大學生群體消費頻次提升,，消費需求更多元化，但面向消費仍比較理性,，以質(zhì)量和性價比為主,。
休閑娛樂方式多樣化，大學生娛樂生活多姿多彩,。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，除觀影外，中國大學生還會參與萌寵體驗館,、桌游以及vr虛擬現(xiàn)實體驗館等休閑娛樂活動,。目前市面上休閑娛樂方式多樣化，帶動了大學生在娛樂方面的消費,。
超八成大學生每月都會觀影,。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學生群體的觀影頻率較高,，經(jīng)常觀影的占比最高達45.9%,。艾媒咨詢分析師認為,，5g技術持續(xù)推動在線視頻的高速發(fā)展,，線上觀影變得越來越便利，將進一步促進大學生觀影市場,。
以上部分數(shù)據(jù),、內(nèi)容來自艾媒研究院發(fā)布的報告。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十
20xx年,，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導和區(qū)局的直接領導下,，以規(guī)范維權(quán)與服務為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手,，以加強自身建設,、努力提高依法維權(quán)能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨,，進一步完善了消費維權(quán)體系,，在加強維權(quán)能力建設、創(chuàng)新維權(quán)工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾,，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作,。
一、組織能力提升,，進一步提升了履職能力的建設,。一是加強了業(yè)務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況,，進入角色,，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況,、解決了新問題,，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權(quán)及依法維權(quán)的能力,；四是提高了協(xié)調(diào),、服務和調(diào)解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力,。
二,、組織并開展好了"3·15"消費權(quán)益日紀念活動。一是圍繞年主題,，認真做好了今年的"3·15"國際消費者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動,。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動方案,，使"3·15"活動成為政府組織,，部門行動，全社會參與的有益維權(quán)活動,；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題,，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權(quán)意識,。
三,、完善了"一會三站"維權(quán)網(wǎng)絡建設。在實現(xiàn)上年"一會三站"工作目標的基礎上,，今年主要在抓基礎,、抓培訓、抓制度,、抓處理投訴上下工夫,，發(fā)揮"一會三站"在消費維權(quán)方面的作用。
四,、自我加壓,，提升了消費維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費警示",、案件披露,、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創(chuàng)新,，努力營造出了一個公平,、公正的消費環(huán)境。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十一
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動,，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽,，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務水平,、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點,，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織,、安排工作人員,，準備齊全各種宣傳資料。
出處 m.sevw.cn
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”,、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識,。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范,。
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范,、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動,，通過走進居民社區(qū),、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品,、服務,、法律，運用生動的案例,，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,，拉近與消費者之間的關系,，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評,。
后續(xù),，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)加強此方面的相關知識普及,，不斷提高我行服務水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務,、服務更貼近客戶,、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設,、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十二
3月15日,，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動,。活動內(nèi)容有相關法律宣傳,、真假煙鑒別服務,，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣3.15活動主題,，收效明顯。
從三月初,，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位,、部門進行協(xié)調(diào),，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督,。
1,、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,，x區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點,，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。
2、假煙銷毀活動,。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十三
活動當天,，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解,、購買產(chǎn)品,，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15,，開心歡樂購”,，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展,，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15,，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效,，受到了廣大社會用戶的一致好評,。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象,，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權(quán)益的有力保障,，更是公司發(fā)展的有力推手,，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十四
優(yōu)秀作文推薦,！3.15,，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人,，我們要報告給國家,，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目,。
還有一個就是黃金摻假,，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金,，其實,，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,，記者大吃一驚,，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的,，可是事實就是這樣,，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑,。
最后就是做假宣傳的了,，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,，其實,，那些都是假的，那些老人,，只不過是演員,，而里面的一些東西，有很多不好的東西,，比如：辣椒油……說道這里,，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了,，那只是一個陷阱,。
3.15，一個給消費者訴苦的權(quán)利,，我喜歡3.15!
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十五
在信息技術飛速發(fā)展的今天,，網(wǎng)絡購物作為一種新興消費模式吸引了大眾的目光。根據(jù)實地調(diào)研數(shù)據(jù)分析了消費者的網(wǎng)購行為以及網(wǎng)購行業(yè)中存在的問題,，進而剖析了網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展方向,，并提出了加強加快網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的對策與建議，以期建立一個完善的網(wǎng)絡購物環(huán)境,，提高消費者的網(wǎng)購滿意度,。網(wǎng)絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷,、時尚的特點吸引著越來越多的消費者,。網(wǎng)絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下,，受到消費者的青睞,，網(wǎng)絡購物消費突起。近年來,，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計,，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一，網(wǎng)絡欺詐層出不窮,，商品也不總是物美價廉,，服務質(zhì)量差強人意。
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,，網(wǎng)購熱潮也深入影響到當今的廣大群體,。為了了解人們對網(wǎng)購的具體情況,，我們對身邊的人群展開了調(diào)查。調(diào)查中,，我們采取整群隨機抽樣的方法,，發(fā)放調(diào)查問卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見,。在調(diào)查的過程中,，我們回收113份，有效問卷67份,，其中男生48份女生37份,，有效率59%。
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn),，我們周圍人群嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；網(wǎng)購的商品較多樣化,；網(wǎng)購還存在很多問題,。對于周圍人群是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計,，由統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,，有六成左右的人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見,，嘗試過網(wǎng)上購物的人群占了大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看,，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉,。這與目前電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達到預期中的七八成,，追究其原因是有人對待問卷會有些敷衍,，選擇題目少的回答；從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多,，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學的問卷統(tǒng)計來看,，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
（一）周圍人群網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,，具體情況是：
（1）網(wǎng)絡中的商品比較豐富,。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領域,，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務,。網(wǎng)絡虛擬空間的無地域、無國界的特點,，導致網(wǎng)絡購物也突破了地域,、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品,。
（2）網(wǎng)絡中商品價格相對低廉,。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金,、員工的性等,。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低,，商品的價格也就低了,。低廉的價格正是吸引我們這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。
（3）網(wǎng)絡購物的快捷便利,。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,，促使了網(wǎng)絡購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),，例如宅急送、申通快遞,、圓通快遞,、中通快遞、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展,，使網(wǎng)絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,，另一方面也方便了消費者購物,。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客,，不會受到營業(yè)時間的限制,。
（4）網(wǎng)絡購物的群體認同感。網(wǎng)絡購物作為一種新式的購物方式,，從它的興起到慢慢成熟,，網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性,，網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù),，人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體,。特別是年輕消費群體,，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感,。
（二）網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,，主要有：服裝及鞋類、書籍,、電子產(chǎn)品,。
調(diào)查顯示，人們所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,，其中六成以上所回答購買過服裝及鞋類,，四成左右購買過電子產(chǎn)品，三成購買過化妝品,。
調(diào)查結(jié)果與群體有很大的關系,。首先，現(xiàn)代人們活動更加廣泛更加多元化,，個性張揚,，是個追求時尚的群體，服裝,、飾品自然是人們所關心的話題,。年輕人作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求,，但是經(jīng)濟上未性,，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引,，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)年輕人比較關注的商品,，服飾是折扣最大的,，能達到50%以上；其次是電子產(chǎn)品,，平均折扣在40%,；書籍，一般便宜20%-30%,。這就促成了年輕群體網(wǎng)購的行為,。另外，點卡充值類,、音像制品,、車票電影票,、體育用品、食品也是經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品,。
（三）網(wǎng)購還存在較多問題,，主要有：描述不符,、服務不周到,、存在欺詐,、退貨困難,。
在網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明,，網(wǎng)購還存在很多問題,，其中有七成左右回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符,，四成回答退貨困難,，三成回答存在欺詐和服務不周到,。造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全,。其本身缺點是實物不可觸摸,，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點：
（1）商家信譽問題,。在網(wǎng)絡交易中,，由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,，消費者很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量；反過來,，商家也很難見到消費者,，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡的虛擬性擾亂市場秩序,，從而影響消費者網(wǎng)上購物,。
（2）交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境,，支付是面對面發(fā)生的,，一手交錢，一手交貨,，不會存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全問題。但是網(wǎng)絡購物過程中,，由于交易是在虛擬空間中進行的,，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全,，這也會影響到大學生網(wǎng)上購物,。
（3）物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),，導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,，比如商品的損毀、丟失,、傳遞不及時等等,。售后服務問題網(wǎng)絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品,，比如在網(wǎng)上購買服裝,，消費者沒法進行試穿，僅憑在網(wǎng)絡上的信息有時很難確定是否合適,，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費,；有的商家根本不同意退貨,，給消費者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以,，在網(wǎng)購時,，消費者應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家,、商品和物流情況,，選擇理性的消費。
由上所述,，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時,，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題,，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
（一）加強對網(wǎng)絡的管理,。
1、加強網(wǎng)絡商品的管理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多消費者喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買,，就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低,，但是虛假商品的摻入使消費者受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣,。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定,，確保商品的真實性,。
2、加強商家信譽度的管理,。根據(jù)調(diào)查,，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,，就可以對交易對象做一次信用評價,。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高,，信譽度越高,，消費者在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3,、加強法律法規(guī)的建設,。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展，有關這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢,，沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī),。因此，建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī),，就賠償責任承擔主體,、合同模式、權(quán)利與義務,、糾紛處理機制,、賠付途徑。
（二）倡導消費者網(wǎng)絡理性消費,。
消費者也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮,。在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站,，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家,，消費者在購物的時候首先查看商家的信用等級,，開店的時間長短，以及差評情況,。選擇優(yōu)質(zhì)的商品,，網(wǎng)絡中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種,，因此,，消費者在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的,、價格最低的商品,。而且在網(wǎng)購中也一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度,，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買,。遇到欺詐,、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十六
摘要：創(chuàng)新教育,，是以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價值取向的教育。市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新實踐的核心是在中職院校全面實施素質(zhì)教育的過程中,，為迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn),，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識,，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過程,。“swot”的創(chuàng)新實踐實質(zhì)上是將營銷環(huán)境的分析方法應用到市場營銷專業(yè)發(fā)展中來,，達到創(chuàng)新的目的,。
關鍵詞：swot市場營銷企業(yè)營銷。
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應用推廣,。
1.1“swot”的含義,。
市場營銷學中，企業(yè)營銷環(huán)境綜合分析——swot分析,。企業(yè)的營銷環(huán)境是指所有處于營銷管理職能之外,、但對營銷管理活動，以及對促進和保持營銷者與目標顧客之間良好關系有影響力的各種因素,。分析營銷環(huán)境的目的在于,，尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅?！皊wot”分析是營銷環(huán)境分析的一種基本方法,。其中，s是英文strength即優(yōu)勢,、實力;w是英文weakness即弱點,、不足;o是英文opportunity即機會、機遇;t是threat即威脅,、挑戰(zhàn),。
1.2“swot”的應用。
它主要分析企業(yè)本身和競爭對手的優(yōu)勢與弱點,，以及環(huán)境中的機會與威脅,。“swot”分析提出一種分析錯綜復雜,、相互交織的相關因素的系統(tǒng)方法,，旨在對現(xiàn)行戰(zhàn)略,、公司具體的實力與弱點、及其面臨的關鍵性的機會與威脅,、選擇新的戰(zhàn)略目標等問題進行結(jié)構(gòu)性分析,。“swot”分析法的實質(zhì)是企業(yè)無論何時何地都要做到知己知彼,，一分為二的對待自己與環(huán)境,。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟。
第一步：辨識企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略,，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略,、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對其不同的看法,。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化,，哪些變化將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況,，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關鍵的資源弱點,。
第四步：確定與關鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實力與弱點，指出不同戰(zhàn)略與其相關程度及重要性,。
第五步：對戰(zhàn)略,、實力與弱點、環(huán)境機會與威脅作出判斷,，最后總結(jié)執(zhí)行方案,。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣。
將“swot”對于企業(yè)的分析步驟,，推廣應用在中職教育中來,，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢，生源問題,，相關政策,，中職院校市場營銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念,，核心思想,，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對市場營銷專業(yè)產(chǎn)生關鍵性的作用;分析中職學校內(nèi)部資源狀況,，師資力量，學生素質(zhì),，教學硬件設備等具有的優(yōu)勢和不足;明確中職院校自身辦學優(yōu)勢和發(fā)展機會;對存在問題進行解析,，提出解決方法和解決途徑?！皊wot”分析法的創(chuàng)新推廣實質(zhì)是中職學校要時時刻刻審視自身,，就市場營銷專業(yè)對學生進行合理化培養(yǎng),，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達到企業(yè)學校社會雙贏局面,。
2.從“swot”的角度審視當前中職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問題,。
2.1市場營銷專業(yè)定位不明確難以進行創(chuàng)新教育。
近年來,，高等教育學校廣泛擴招,，進入高中考入大學繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會的主流，中職院校生源有限,，絕大多數(shù)都是沒有考上高中的孩子無奈之舉選擇了中職院校,，生源質(zhì)量較差，對創(chuàng)新的理解薄弱,，學生本身難以進行創(chuàng)新思想,、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。此外,，由于中職院校開設市場營銷專業(yè)時間較短,，教育基礎薄弱，培養(yǎng)的學生沒有某方面的特長,，在人才培養(yǎng)上過于強調(diào)全面,，出發(fā)點往往考慮把學生培養(yǎng)成集信息技術、企業(yè)管理,、金融證券,、法律法規(guī)等于一體的復合型人才。而很少考慮對學生進行創(chuàng)新教育的滲透,，培養(yǎng)出來的學生沒有信心,，缺乏創(chuàng)新思維，對實際遇到的問題采取的解決方式照搬照抄,，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要,，有些學生不能從事市場營銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學習深造,。形成教育資源的浪費,。
2.2市場營銷課程設置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新。
中職學校設置的語文,、數(shù)學,、英語等文化基礎課程基本與普校教學方法和教學內(nèi)容相一致。這不但沒有體現(xiàn)出中職學校的課程特色,，而且由于中職學生生源文化基礎素質(zhì)整體較差,，學生加入職業(yè)院校就是為了學的一技之長，廣泛認為學習文化課毫無用處,，反而加大了學生對文化基礎課的厭倦感,，從而使得文化基礎課的教師面臨授課困難,，學生對學科懈怠局面。普通教育中文化基礎課對于學生來說是重中之重,，是他們繼續(xù)深造的前提和保證,。學好語數(shù)外是高中生的本職工作，而對于中職學校學生則不然,，他們將來要依靠市場營銷專業(yè)吃飯,，一技之長對他們來說更多的是今后的生存需要。其次,，市場營銷專業(yè)課程的設置也存在不少問題,，對所有學生都沒有區(qū)別的開設市場營銷基礎、網(wǎng)絡營銷,、電子商務,、企業(yè)管理、金融證券,、法律法規(guī)等,，這樣統(tǒng)一的開設方法雖然符合教育部市場營銷專業(yè)的課程開設要求，但是沒有以學生的能力素質(zhì)為核心,，沒有從學生興趣愛好為出發(fā)點,，更沒有以就業(yè)形勢為導向，體現(xiàn)不出中職學校倡導的“以服務為宗旨,，以就業(yè)為導向,，以育人為根本，以能力為核心”的辦學特色,。
2.3市場營銷專業(yè)師資力量薄弱難以進行創(chuàng)新教育,。
中職院校的市場營銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,，缺乏與時俱進的創(chuàng)新意識,，更很少注重對學生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，使得中職學校市場營銷專業(yè)的學生創(chuàng)新思維理論知識和實踐技能得不到很好的結(jié)合,。全國畢業(yè)的市場營銷方向的碩士,、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠遠不能滿足各校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新意識培養(yǎng)需要和市場營銷專業(yè)發(fā)展的需要,，這種情況制約著市場營銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學效果的創(chuàng)新滲透,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十七
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導,，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛,，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻,。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責,、定期培訓,、組織比賽、提升水平,，制定有利于消費維權(quán)的制度,、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保,、先行賠付,，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度,，實行無理由退換貨,，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,，強化消費維權(quán)機制,，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,，作出更大的成績。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十八
通過對新疆師范大學的全日制在讀本,、?？茖W生發(fā)放調(diào)查問卷和收集數(shù)據(jù)，從消費意向,、消費意識和消費心理上一定程度解讀了目前大學生們的消費現(xiàn)狀和消費趨勢,。
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷200份,，其中本科類院校學生110人,，專科類院校學生90人,；男生107人,，女生93人，男女比例約為1.15∶1,。
1．總消費額：
統(tǒng)計結(jié)果表明,，消費額主要集中在500--700之間占了39%，同時有4%的同學消費不足300元，同時也有17%同學月消費超過了1000元,，屬于高消費者,。
2、伙食費：
統(tǒng)計結(jié)果表明,，大多數(shù)同學的伙食消費集中在300-500元占到了50%以上,，比較合理，同時綜合上總消費的結(jié)果,，可以估計出同學們用于其他消費在200-300左右,。
3、通訊開支,。
月花費高于50元的占到43%,，已經(jīng)接近一半。對于這部分人,，按照每條短信0,、1元，話費每分鐘0.2元計算,，就意味著每天要打十幾分鐘電話或是發(fā)幾十條短信,，顯然，這些不是都有必要的,。也就是說,，在手機消費方面，不理性,、高開銷的情況還是存在而且頗嚴重的,。
4、在學習方面的月支出：（書籍,、資料,、培訓費）。
根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果,，很遺憾的是40%多的同學每月花在學習上的消費只有20元,，而超過100元的人數(shù)不足5%。這個數(shù)字甚至不如同學們的通信費高,。更不如大家聚餐和請客的費用高,。
5、用于聚餐和請客吃飯：
同學們都比較熱衷于聚餐和請客吃飯,，其消費額也占了總消費的一定比例,，也反映了大家比較注重交際，但是數(shù)額比較偏多,，每月用于此50-100元的同學占到47%,。甚至還有10%的同學每月用于此的花費超過了200元,。
1、基本生活消費,。
調(diào)查結(jié)果顯示：大學生的消費支出中,，食物支出占41%，衣物支出占13.1%,。調(diào)查和數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：被調(diào)查學生的消費構(gòu)成主要集中在基本生活費（衣,、食、住,、行），學習消費（學費,、書籍雜費,、考證費、電腦等）,，休閑娛樂消費（休閑,、健身、旅游,、娛樂等）以及人際交往消費（人情往來,、戀愛）等四大方面。其中,，在新疆師范大學大學生的消費內(nèi)容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面,，其中食物支出占41%，衣物支出占13.1%,。其他方面,，休閑娛樂占6.1%，與學習相關的各方面支出占4.3%,。盡管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一——約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費的四成,，約24.1%的被訪者的食物支出約占總生活費的五成——但另一方面，大學生們走出校園食堂到外面聚餐的費用也在與日俱增,，麥當勞,、肯德基以及一些價格不菲的特色小吃已成為當前大學生尤其是校園情侶們經(jīng)常光顧的地方。根據(jù)結(jié)果分析,，作為大學生,，作為即將步入社會的成年人，他們更加注重自己的外在形象,。在這方面,，女生的消費水平要高于男生，在被調(diào)查的女生中,，近三成擁有價格在300元以上的品牌服裝,。
2,、感情消費。
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，僅有不到兩成（19%）的學生承認有男(女)朋友,，其中有30%的“男主角”每月在女友身上的投入約有200元。調(diào)查結(jié)果還顯示,，對于戀愛費用的來源,，有的是由“家里特別提供”的，有的是來自“勤工儉學”,，更多的是從“生活費中支付”的,。
如今，“饅頭就咸菜,，省錢談戀愛”已成為不少校園愛情男主角的忠實信條,。“盡管我們倆出去玩都十分節(jié)省,，每個月還是要花費100多元錢的,。”某一名大二男生說,，他和女朋友都是農(nóng)村的,，而且是初中同學，盡管經(jīng)濟不寬裕,，但兩人要是出去玩,，買個糖葫蘆、冰淇淋還是經(jīng)常的,。
“其實,，有很多大學生都在談戀愛，只不過有的人不愿意承認而已,?！绷硪淮髮W生說，有些學生之所以“保密”工作做得好,，主要是擔心萬一走不到一起,，會遭到同學笑話或非議。
3,、聚會消費,。
統(tǒng)計結(jié)果顯示，58%大學生在各種形式的聚會聚餐中每年要花費500元左右,，29%大學生這類花費在800元左右,，更有極少數(shù)人每年要花費上千元甚至數(shù)千元。同學過生日,、考試得高分,、當了學生干部,、入了黨、評上獎學金,、比賽獲獎等都要請客,，要不人家會說你不夠交情、不上路人情消費因為其形式多樣和不確定性而相對難以統(tǒng)計,。
相關數(shù)據(jù)：當生活費透支時,，有61%的同學愿意節(jié)約開支或自己打工賺取“我來上學就已經(jīng)花費了很多錢了，咋好意思再向父母伸手要錢呢,?！蹦骋淮髮W生說，自己家是農(nóng)村的,，經(jīng)濟條件本來就很一般,，再加上自己上學花錢，家里都快承受不了了,，自己說啥也不愿意向父母再伸手了。她告訴我,，自己經(jīng)濟上的“額外”收入,，都是她平時做兼職掙的?！拔覍幵溉ゴ蚬?，也不愿意再向家里要錢?！绷硪淮髮W生說,，有時候，一不小心,，生活費用都花超了,，只好向同學或親戚借點，等到了假期,，自己再找份工作,，掙點錢補“窟窿”。調(diào)查中,，我了解到,，像這樣的大學生占很大比例，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明,，35.2%的學生存在生活費超支的現(xiàn)象,，甚至一學期的生活費在兩三個月花光的情況也屢見不鮮。這在一定程度上說明了在個人理財方面,，當前的大學生是較為沖動和盲目的,。而當生活費透支時,，只有不到一成（8.1%）的同學愿意張口向父母索取，20.9%的同學愿意借同學或朋友的,，大部分（61.0%）的同學更愿意節(jié)約開支或自己打工賺取,。
4、經(jīng)濟來源,。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示93.7%的大學生還是把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源,。“盡管爸爸,、媽媽都是工薪族,，但還是盡最大努力供我上學?！毙陆畮煼洞髮W大三某一學生說,，看到父母為自己上學花費很多，心里也感覺很是愧疚,，但畢竟自己還沒有上班,，不能掙錢。假期打工掙的那點錢,，貼補一下平常的生活還行,，要是自己供應自己上學，確實十分困難,，“沒有辦法,，只能靠老爸、老媽了,?！彼f，只要自己能上班掙錢了,，會全力回報父母的,。調(diào)查結(jié)果顯示，大學生這一群體在經(jīng)濟消費水平,、消費構(gòu)成上存在著巨大差距和差別,，其中年消費最高的達到13500元，而年消費最低的只有1800元,，年消費支出均值為4963.96元（不包括學雜費和住宿費）,，這其中有93.7%的大學生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源。據(jù)分析有63%傾向于沖動型消費,，女生在這方面的比例遠遠高于平均水平,，有30%多認為自己屬于精打細算型消費，9.9%認為自己屬于今朝有酒今朝醉型消費,，而大部分（55%）的大學生則說不清自己到底屬于哪種類型的消費者,。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出,，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代已經(jīng)過去,，中國的大學學子目前正受到市場經(jīng)濟的強力沖擊,。在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個體,，他們像雞尾酒一般拉開層次,，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向,、思維方式和性格特征,，而且也是地域經(jīng)濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的,。
1．理性消費是主流,。
價格、潮流是吸引大學生消費的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來看,，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念,。因為中國的大學生與國外的不同,，其經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多,，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在500-700元之間,，家境較好的一般也不超過1200元,，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限,，大學生們在花錢時往往十分謹慎,，力求“花得值”，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品,。無論是在校內(nèi)還是在校外,，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍,、開始談戀愛等諸多因素的影響,，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反,，他們比較注重自己的形象,，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌,，但款式顯然是他們非常關注的內(nèi)容,。
總體來說上大學生的消費仍然處于“溫飽”階段,，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C支出,，聚餐和請客吃飯）,。
2．消費層次一定程度兩極分化。
據(jù)調(diào)查,，大學生中其中年消費最高的達到28500元,，而年消費最低的只有2100元。大學生年支出均值為8383.96元,。這其中有93.7％的大學生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源,，占其總消費的70％以上。家庭收入越高,，對學生的經(jīng)濟供給越多,，構(gòu)成大學生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游,、電腦,、手機等方面的消費上。這點在調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn),?？梢姡髮W生的消費差距增大,，兩極分化也比較分明,，這在我國當前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信,，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高,，這些問題必將在一定程度上得到改善。
3．消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素,，女生更為突出,。
大學生的生活消費從20世紀80年代至今，至少有一個方面是共同的,，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料,、用品為主。在生活費用中,，飲食費用又是重中之重,，按照烏魯木齊地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計,，學生每月凈飲食費需300元左右,。
在被調(diào)查的女生中，66、7%飲食費用在350元以下,，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲,，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而男生中也只有84,、2%達到標準,。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時,，90%的同學表示認可,，但不怎么在意。當我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會上指出的時候,，他們當中,，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
4．過分追求時尚和名牌,，存在攀比心理,。
5．戀愛支出過度。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100-200元左右,，最少的也有50元左右，最高的達到500元（比如送名貴禮物給對方）,。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入,，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面,。有趣的是,，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況,，即男方全部承擔,、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況,。
6．經(jīng)濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄,。
例如,，取樣調(diào)查中有7人根本沒有作過家教，而且那些作過家教的同學里面,，多數(shù)是為增長社會經(jīng)驗,，以“補充家用”為目的的比例極低。顯然,，大家這方面的意識極為淡薄,，比起歐美發(fā)達國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟獨立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟意識的一個突破口,，需培養(yǎng)和加強,。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特·清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力,?！痹谟懻摃希攩柤皩碡?shù)恼J識時,，很多同學表示陌生,。當問及一學期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍,，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費,，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識,。
綜合以上分析,，我們可以看出這些大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在價格,、品牌,、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮的是款式,，但更注重品牌與情緒的影響,。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口,。適度的追求是合理的,。但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響。那么對于大學生在消費中產(chǎn)生的問題,，我們能提出一些簡單的建議：
1．增強獨立意識,，培養(yǎng)和加強理財能力。
現(xiàn)今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存,，那獨立理財能力就成了重中之重,。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡,，它需要長期的理性基奠,，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn),，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念,，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的`能力,；其二,，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2．克服攀比情緒,。
攀比心理的形成不可避免,。我們應該如何面對呢？首先,，我們應樹立適應時代潮流的,、正確的、科學的價值觀,，逐漸確立正確的人生準則,，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識,，但并不是所有的事物我們都需要爭,，生活上次于別人，并不可恥,，沒有必要抬不起頭來,。
3．形成大學生良好消費風氣。
良好校風是師德師風和學生學習,、生活作風的有機組合,。其中學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強,，就會對良好校風的塑造起促進作用,，并形成校風助學風的良性循環(huán)。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十九
1.在研究消費者行為時,，我們需要假定消費者是追求效用最大化的和理性的,，這是( )假設。
a.社會人b.經(jīng)濟人c.復雜人d.自我實現(xiàn)人
1.[答案]：b
[解析]：在研究消費者行為時,，我們需要假定消費者是追求效用最大化的和理性的,，這是所謂的經(jīng)濟人假設。
2.基數(shù)效用理論運用( )來分析消費者行為,。
a.成本曲線b.預算約束線c.無差異曲線d.邊際效用論
2.[答案]：d
[解析]：本題考查基數(shù)效用論的分析方法,。基數(shù)效用理論運用邊際效用論進行分析,。
3.在序數(shù)效用理論中，( )是用來描述消費者偏好的曲線,。
a.無差異曲線b.平均成本線c.預算約束線d.等產(chǎn)量線
3.[答案]：a
[解析]：本題考查無差異曲線的概念,。無差異曲線是用來描述消費者偏好的曲線。
4.離原點越遠的無差異曲線，消費者的偏好程度越高,。這是根據(jù)偏好的( )假定來判定的,。
a.完備性b.可傳遞性c.多比少好d.可加總性
4.[答案]：c
[解析]：較高的無差異曲線代表的物品量多于較低的無差異曲線，因此消費者偏好程度越高的無差異曲線離原點越遠,。
5.無差異曲線從左向右下方傾斜,，凸向原點，這是由( )決定的,。
a.消費者收入 b.風險厭惡程度 c.消費者偏好 d.商品邊際替代率遞減
5.[答案]：d
[解析]：無差異曲線從左向右下方傾斜,，凸向原點，這是由商品邊際替代率遞減決定的.,。
6.如果無差異曲線上任何一點的斜率為dy/dx=-2,，則意味著當消費者擁有更多的商品x時，愿意放棄( )單位商品x而獲得1單位的商品y,。
a.1/2b.1c.3/2d.2
6.[答案]：a
[解析]：由題干dy/dx=-2,，加上負號表示商品邊際替代率為2，表示放棄2單位的y可以獲得1單位的x,，反過來也就是放棄1/2單位的x可以獲得1單位的y,。
7.預算線的斜率取決于( )。
a.消費偏好 b.商品的價格 c.無差異曲線的走勢 d.消費者的支付能力
7.[答案]：b
[解析]：預算線的斜率是兩種商品價格的負比率,，所以預算線的斜率取決于商品的價格,。
8.對預算線的斜率說法錯誤的是( )。
a.斜率是兩種商品價格比率的負值
b.斜率是兩種商品價格的負比率
c.斜率是兩種商品價格比率的正值
d.斜率的大小表明在不改變總支出數(shù)量的前提下,，兩種商品可以相互替代的比率
8.[答案]：c
[解析]：斜率是兩種商品價格比率的負值或兩種商品價格的負比率,，選項c說法錯誤。
9.甲商品和乙商品的價格按相同比例上升,，而收入不變,，則預算線( )。
a.不變b.發(fā)生旋轉(zhuǎn)c.向右上方平行移動d.向左下方平行移動
9.[答案]：d
[解析]：兩種商品的價格同比例同方向變動,，并不會改變預算線的斜率,，只會導致預算線發(fā)生平移。如果價格同比例上升,，表示消費者的全部收入用來購買其中任何一種商品的數(shù)量同比例于價格的上升而減少,，預算線向左下方平行移動。同理,，如果價格同比例下降,，預算線向右上方平行移動。
10.某一種商品價格發(fā)生變化而收入不變,，導致預算線的位置發(fā)生了變化,，從而引起預算線與無差異曲線的切點即消費者均衡點移動,，那么連接這些消費者均衡點的曲線稱為( )。
a.需求曲線b.恩格爾曲線c.價格—消費曲線d.收入—消費曲線
10.[答案]：c
[解析]：本題考查價格—消費曲線的概念,。
11.在名義收入不變時,，因為該商品價格的變化，而導致消費者實際收入發(fā)生變化,，進而導致消費者所購買的該商品數(shù)量的變化,，稱為( )。
a.乘數(shù)效應b.彈性效應c.替代效應d.收入效應
11.[答案]：d
[解析]：本題考查收入效應的概念,。
12.對正常物品而言,，替代效應與價格成( )變動，收入效應與價格成( )變動,。
a.反方向,，正方向b.正方向，反方向
c.反方向,，反方向d.正方向,，正方向
12.[答案]：c
[解析]：對正常物品而言，替代效應與價格成反方向變動,，收入效應與價格成反方向變動,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二十
certificateofanalysis簡稱coa，多為化學品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查,，統(tǒng)計公司產(chǎn)品的合格數(shù)量,，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的書面證明。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒,！
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費行為分析報告》,，結(jié)合途牛提供的全球214個國家和地區(qū)近100萬間的酒店預訂信息，全面分析了當前酒店市場的消費特點,。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，20xx年1-10月，全球各個區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升,。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強勢增長,，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國酒店市場經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后,，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復狀態(tài),，20xx年更多市場出現(xiàn)業(yè)績復蘇的態(tài)勢。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，預訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分,，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預訂酒店客源地分布來看,，北京,、上海,、南京位列前三甲;從預訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費群體;從用戶預訂方式來看,，移動端訂單占比超過70%，已超過pc端,，成為用戶酒店預訂的主要方式,。
酒店預訂用戶與休閑游用戶重合度高。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，2015年1-11月,，通過途牛預訂酒店的用戶大多也會購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品,，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品,，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購買出境長線,、門票,、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購買機票產(chǎn)品,。
這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明,，途牛酒店預訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度?！耙环矫?，源于酒店與旅行有著天然的關聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面,，近幾年隨著國民收入水平的提高,，休閑度假的需求迅速增長，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動酒店市場的繁榮,?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關負責人表示。
北京,、上海,、南京位列酒店在線預訂客源地前三甲。
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，北京,、上海、南京三地位列酒店在線預訂客源地前三甲,，預訂需求緊隨其后的是天津,、成都、杭州等地用戶,。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市,，經(jīng)濟發(fā)達,，人們休閑旅游需求旺盛，商務差旅的頻次也相對較高,，因此對酒店需求也較高,。
從酒店預訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞,、廈門,、北京。除了一二線大城市,，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關注,，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽,、寧海,、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山,、峨眉山,、廬山等由于是知名登山圣地，當?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島,、大連,、三亞、廈門,、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎,。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡的豐富,，寧杭高鐵沿線的宜興,、長興、德清等地日益成為游客新寵,。
出境方向,，旅游熱門目的地普吉、巴厘島,、清邁,、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū),。
酒店預訂方式向無線端轉(zhuǎn)移,。
在線酒店預訂用戶中，女性用戶的占比達到58%,，要高出男性用戶16個百分比,，女性預訂酒店旅游的比例遠遠高于商務差旅，對于男性用戶來說,，旅游雖然也是他們預訂酒店的最主要原因,，但商務差旅的比例相對較高,。
從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預訂的核心人群,，占比超過80%,，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%,。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，目前選擇無線端預訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中,，20-40歲用戶無線端預訂人數(shù)超過pc端，這表明對于年輕人來說,，通過手機預訂酒店已成為主流趨勢,。
由于無線端預訂具有不可替代的便捷性和即時性，選擇無線端預訂酒店的用戶中,，約有90%是在入住當天預訂,，pc端預訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。
中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎,。
用戶在預訂酒店產(chǎn)品時,，最先考慮的因素是價格。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店,，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個價格檔用戶所占比例基本相當,，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎,。相較價格而言，休閑旅游者更關注入住酒店的品質(zhì),，也愿意為更好的體驗和服務買單,。
最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天,、漢庭,、錦江之星、莫泰168,、速8和布丁等,。隨著消費水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓,、喜來登等也漸受用戶關注,。當然，隨著定制游的興起,，度假式公寓,、民宿,、家庭旅館等非標準住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。
除了價格和品牌,，酒店地理位置,、是否靠近購物商場、附近是否有娛樂場所,、酒店的主題特色和附屬服務也是用戶預訂酒店時考慮的因素,。
20xx年，各媒體相應發(fā)布了《消費者行為分析報告》,，80后,、90后已經(jīng)成為消費主力，各大品牌的消費人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變,，酒店行業(yè)也不例外,。同時，酒店行業(yè)還伴隨著消費方式互聯(lián)網(wǎng)化,、社交化,，消費需求多元化和個性化的改變。那么做為酒店人,，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費需求,？如何更好地細分自己的消費人群？什么樣的推廣才是有效的,？什么樣的服務才是消費者所喜歡的,？種種這些都離不開做好酒店市場細分和消費者行為分析。
要說市場細分其實不難,，難就難在市場細分之后的消費者行為分析,。
我們不難發(fā)現(xiàn)，對客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別,、年齡,、城市、單筆消費金額等靜態(tài)信息,。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維,，抓取客戶的動態(tài)信息，如客戶在預訂酒店之前,，是否有研究住宿點以及周邊的景點,？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈,？入住后,，是否為入住酒店撰寫評論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動態(tài)行為信息,。這些動態(tài)信息,，無論對酒店服務創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時代,，消費者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”,，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應對消費者群體結(jié)構(gòu)的改變,，適應消費需求多元化和個性化的發(fā)展,，從而提升我們的服務效率和營銷效率。
舉個例子,，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務,。
根據(jù)消費者的不同網(wǎng)絡行為，定向優(yōu)惠券將消費者劃分為4類人群,，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶,、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶,、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費人群,，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券,，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
消費者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個階段：線上瀏覽,、預定,、入住和點評，通過分析消費者這四個階段的行為特征,，能夠為酒店行業(yè)在產(chǎn)品設計和營銷方面等提供一定的決策支持,。
預定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松,。
消費者在網(wǎng)絡上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息,，并且決定最終的購買行為。通過分析消費者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道,，進而促進訂單轉(zhuǎn)化,。可以通過預訂前瀏覽次數(shù)來分析消費者的瀏覽行為,，從而了解消費者決策心理和酒店行業(yè)的競爭情況,。
2019年全國酒店平均預訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%,，表明了消費者的購買決策過程更加輕松,。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務與旅游雙重屬性的城市的預訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加,，線上酒店供給與服務項目的同質(zhì)化,，增加了消費者的決策時長。
隨走隨訂,，70%的酒店訂單為當天預定,。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費群體的預訂行為趨向于“隨時隨地,、說走就走”的特性,。消費者的預訂行為將直接影響酒店的動態(tài)定價、假日促銷節(jié)奏等策略的制定,，研究消費者的預訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持,。
以提前預定天數(shù)來分析消費者的預定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當天預定,，11.5%的訂單為提前一天預定,，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預定。
入住時間短,，86.7%的訂單入住時間為1天,。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民消費結(jié)構(gòu),、消費需求,、消費方式不斷發(fā)生改變,。了解消費者入住行為數(shù)據(jù),，助力于酒店更好地做市場定位,，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點。其中消費者入住時長反映了消費者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一,。
2019年,，全國入住1天的訂單占比高達86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費者普遍需求。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對比例。其中,，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
消費者更加關注酒店服務與入住舒適度,。
消費者的點評行為能夠直接給酒店提供反饋和改進建議,，以便酒店更好地滿足消費者的需求。以酒店行業(yè)六大服務維度的滿意度為點評內(nèi)容,，能夠指示出酒店服務質(zhì)量水平及其服務弱項,。2019年,，消費者整體滿意度為89.2%,。與2018年滿意度相比,，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費者較認可酒店行業(yè)的服務。從消費者六大維度滿意度來看,，消費者對位置、服務和價格的滿意度較高，而對酒店設施的批評觀點較多,，消費者對酒店設施提出了改善訴求。
從點評中的關注度可以更進一步分析消費者的核心需求需求,，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計關注度top10的細分維度,，前臺服務態(tài)度、房間隔音,、床的舒適度,、周邊餐飲等服務項目的關注度較高。其中,，2019年早餐菜品種類,、床的舒適度、房間裝修及裝飾,、酒店裝飾及風格四個維度的關注度上升明顯,，說明消費者健康意識提升，同時也越來越注重酒店服務品質(zhì),。此外,，值得關注的是，房間隔音,、客房設施,、酒店裝飾與風格三個維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營者需要重點評估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾,，以更好滿足消費者需求,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二十一
人從出現(xiàn)在地球舞臺的第一天起，就注定每天都需要消費——馬克思消費是人類永恒的話題,，是整個社會不可或缺的重要組成部分,，而大學生作為社會主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會生活中扮演著重要的消費角色,。
大學生不僅是當前社會的消費主體之一,，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導者。他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式,。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,，他們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進而影響到社會風氣和思想,。因此,，選取大學生這一特殊群體為研究對象,，分析其消費行為和方式,，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢,。
本次調(diào)查內(nèi)容包括當代大學生的消費情況、消費心理,、消費行為特點和消費狀況存在的問題,，具體涉及到的問題有大學生平時消費資金的來源、月消費狀況,、消費支出分布情況及其對消費方面的感受等,。調(diào)查按照隨機抽樣的原則，對石油學院2009-2010級150名在校?？瓶茖W生進行了問卷調(diào)查,。回收有效問卷139份（男生67份,，女生72份）,，有效率為92.67%。其次,，通過面對面訪談等方式對其中15名學生進行了個案調(diào)查,，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎上,，結(jié)合網(wǎng)絡上搜集到的一些資料,，對當代大學生的消費狀況進行了客觀的分析。
一．大學生消費狀況,。
1,，整體消費水平較高，貧富兩極化嚴重,。大多數(shù)大學生在經(jīng)濟上并沒有獨立,，經(jīng)濟來源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學獎學金的比例較低,，而地域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性,，導致了家庭收入的不平衡，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同,，使大學生的消費貧富差距逐漸拉大,。
2消費傾向日趨多元化，消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素,。
根據(jù)《20010年中國大學生消費與生活研究報告》指出,，大學生平均每年支出17865元，其中非學費費食宿費支出占55%,，達到9000元,。
3人際交往消費支出比重增大，戀愛消費過度,。大學生各種聚會請客層出不窮,，滲透在人際關系中的“人情消費開始成為大學生消費的一種負擔,，另外，戀愛消費也讓人擔憂,，據(jù)調(diào)查,，85%是從生活費中支付，7.6%有家庭特別提供,，只有7.4%來自勤工助學獎學金,。追求感情的物質(zhì)投入，而大學生很難理性把握適度消費原則,。
3理性消費時主流,，但是追逐時尚和名牌的現(xiàn)象較嚴重。價格,，質(zhì)量潮流是吸引大學生消費的主要因素,，講求實際理性消費仍是大學生當前最主要的消費觀念，由于消費能力有限,，大學生在花錢時往往十分謹慎,，會盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟條件合理適度消費，但是大學生十分容易產(chǎn)生與時尚同步的心里欲望,，因此,，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價值,，為引人注意或突出自己的個性而購買,。伴隨著信用卡業(yè)務在校園里猛增，一些大學生過度透支消費,，逐漸成為新一代的卡奴,。
二．大學生消費特點。
（一）理性消費,。
1.合理計劃,。問卷調(diào)查顯示，在費用開支上,，16.6%的學生有詳盡的計劃,，67.7%的學生稍有計劃，只有15.7%的學生沒有計劃,，隨心花費;81.3%的學生沒有或偶爾有透支情況,，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說,，大部分的大學生在消費時都是精打細算,，消費的盲目性并不能夠用來形容大學生整體，當前社會上普遍關注的大學生超前消費只是大學生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費,。根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示,，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量,。有關數(shù)據(jù)表明，當代大學生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價格,，也就是商品的使用價值和自己的經(jīng)濟承受能力,，可見大學生的消費方式主流是理性的。
通過訪談我們得知,，由于消費能力有限,，學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”,，他們會盡量選擇那些價廉物美的商品,。無論是在校內(nèi)還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多,，加上城市生活氛圍,、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品,，相反,，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌,，但質(zhì)量顯然是他們非常關注的內(nèi)容。
(二)追求潮流和品牌,。
當代大學生大多是20歲左右的年輕人,，喜歡站在時代前沿，追新求異,，把握時尚,，唯恐落后于潮流。而且大學生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好,。全國學生聯(lián)合會,、新生代市場監(jiān)測機構(gòu)和中國青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國大學生消費與生活形態(tài)研究報告》顯示，諾基亞,、聯(lián)想,、索尼、tom,、匯源,、阿迪達斯等成為中國大學生心目中的首批先鋒品牌。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中,，非內(nèi)地品牌占了近一半,。在我們針對性地訪問中，發(fā)現(xiàn)電腦,、手機,、數(shù)碼相機等商品消費上，基本都是外國品牌的天下,。對c大學學生的調(diào)查資料也印證了這一點,，就所占比例來看，“流行”緊隨價格,、質(zhì)量之后,，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。根據(jù)《報告》,，排在大學生購買首位是“喜歡購買具有獨特風格的產(chǎn)品(57.7%)”,，其次就是“單純追求流行時髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產(chǎn)品,，當問到“如果經(jīng)濟許可,，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學生表示肯定,。以上充分體現(xiàn)了大學生對追求高品質(zhì),、高品牌、高品位生活的需要,。
（三）導向性較強,。
大學生對新事物的接受能力強，其中也包括新的消費方式,。很多商家都將大學生作為重要的目標顧客進行市場銷售,，學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲,，喜歡追求新潮,，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強,，娛樂消費占全部消費額的比重很大,。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目,。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學生手機擁有率已達到每班不低于60%,。針對此種情況商家紛紛推出面向大學校園的促銷活動。例如中國移動,，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威,，同時利用學生追求物美價廉的心理,，推出學生卡，從而贏得不菲的業(yè)績,。其次是發(fā)型,、服裝、飾物,、生活用品,，大學校園中都不乏這些追“新”族。同樣,，金融機構(gòu)也逐漸將業(yè)務延伸到大學校園,，以大學生的消費行為作為新業(yè)務的推動，逐步拓寬市場,。前些時,，國內(nèi)首張專門面向大學生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出,，不論專業(yè),、家庭經(jīng)濟條件，全國近220所著名高校本科二年級以上學生均可申辦,，最高可透支額度,，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元,、在讀博士生8000元,；如急用現(xiàn)金，只需打個電話就可將透支額臨時調(diào)高30%,。幾個月招行在全國就發(fā)放young卡約8萬張,。這個數(shù)目相當可觀，也證實了大學生對于信貸消費這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費方式的認可和接受,。對c大學生問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題,。
三、大學生消費狀況存在的問題,。
（一）所處消費層次與消費水平的矛盾,。
大學生是消費群落的一個特殊構(gòu)成部分，他們不參與生產(chǎn),，是純粹的消費者,。這點對于大多數(shù)在校大學生都是無可爭議的事實。以下是通過問卷得到的數(shù)據(jù)：大學生消費主要來源,，有83.45%來源于父母資助,、8.7%來自獎學金和助學貸款，6.8%是個人兼職收入,。也就是說大部分人的經(jīng)濟來源仍然是依賴于父母,、家庭,。這種依賴性，使大學生的消費水平與家庭經(jīng)濟狀況直接掛鉤,。這種消費水平,，完全決定于其家庭經(jīng)濟狀況。至于家庭經(jīng)濟寬裕的,，在必要的生活消費外,，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點看來,，經(jīng)濟來源對于消費水平所起的決定性作用,，是更甚于大學生本身的消費觀的。在有限的消費寬度內(nèi),，不論出于自覺與否,，他們都必須嚴格地控制自己的消費行為，使之與經(jīng)濟狀況相適應,。所以中國大學生的平均消費水平理應與我國居民的平均水平相一致,。然而事實并不同于公眾一般的認知：大學生們每學期的平均收入為4919元，支出為4819元,，同時,，目前大學生每學期自籌收入平均491元、獎學金374元,，即自身獲得的總收入為865元,，僅占每學期支出的18%。同時,，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,，中國平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學生在兩個假期的支出計算在內(nèi),，我國大學生每年的平均消費支出已經(jīng)在一萬元以上,。大部分幾乎沒有創(chuàng)造收入的大學生，每年的消費都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平,，收入與支出存在嚴重的反差,。大學生們既沒有任何收入來源，卻享受著高檔次的生活,，且消費水平和質(zhì)量往往超過了經(jīng)濟發(fā)展的實際水平,，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費現(xiàn)象。這個特殊消費群體的消費能力與他們所處的消費層次不甚協(xié)調(diào),。
（二）消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素,，兩極分化分明。
大學生的消費,，基本可以分為三大部分：生活消費,，如吃飯,、購臵一些日常生活必需品；休閑消費,，如娛樂,、購物及其他；學習消費,，如購買與專業(yè)相關的工具或書籍等,。在這三個部分中，第一和第三部分的水平都比較平均,，比如吃飯,，大多數(shù)同學每月都用200元至300元左右。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出,，每月消費水平在600元~1000元的學生中,，飲食支出與生活費月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”,，這一水平已經(jīng)低于我國城市居民2005年的恩格爾系數(shù),，女生相對更低一些。這說明大學生們的消費趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費,。學生之間比較消費落差較大的,，是第二部分,，即休閑消費部分,。低的在50元左右，高的則達到1500元,，這些高消費包括電子產(chǎn)品,、穿著打扮、交朋會友,、文化消費等等,。部分高價值消費品越來越多地進入他們的“消費地圖”：60%的大學生擁有手機、27%擁有個人電腦,、19%擁有pda,、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機,。旅游,、電腦、手機,、戀愛被稱為大學生的四大消費,。對于能體現(xiàn)社會年輕人時尚、前衛(wèi)等特征的高消費,，如通信,、旅游等,，高收入家庭的大學生較之低收入家庭的大學生體現(xiàn)的更明顯。追求品位,、高雅,、時尚、情調(diào)的文化消費,，是大學生的又一特點,。調(diào)查結(jié)果顯示，68.9%的被訪者去過酒吧,、茶樓,、咖啡屋等休閑場所。與這些新出現(xiàn)的消費熱點增長迅速相比,，學習消費所占比重要小得多,。
（三）消費心理易受外界影響走進消費誤區(qū)。
追求高消費,、炫耀消費,、享樂主義和超前消費詮釋了后現(xiàn)代性的消費主義消費方式，也極大的影響著大學生的消費行為,。追求時尚,、潮流和高消費已漸成大學生的消費趨勢。雖然在前面關于大學生消費的理性化分析中我們看到,，大學生普遍持有理性的消費方式,，但消費品的品牌和時尚特質(zhì)仍然普遍受到大學生的重視。而且在事實上,，“阿迪達斯”,、“蘋果”、“卡爾登”,、“耐克”之類的世界名牌在大學生中的擁有者也不乏其人,。當代大學生現(xiàn)有的消費誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費，突出表現(xiàn)是人情消費;超前消費,，消費遠遠脫離了實際;炫耀消費和攀比消費,，以追求高檔、名貴商品為榮,。同時,，根據(jù)資料顯示，大學生的對未來收入和消費水平的期望,，遠遠超出當前社會能夠提供的標準,。許多大學生在沒有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬元甚至幾十萬元的求職念頭,。而事實是,，近日在廣州舉辦的一次招聘會上,，很多企業(yè)提供給大學生的月工資水平僅為700元~800元。
調(diào)查結(jié)果顯示,，大學生的期望消費水平不僅遠遠高于當前我國大學畢業(yè)生就業(yè)時的普遍初始工資水平,，而且也脫離了我國目前仍處于社會主義初級階段這一國情?？梢姶髮W生群體雖然由于經(jīng)濟來源的限制,，在校階段的現(xiàn)實消費方式是理性的、有計劃性的,，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式,，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導致他們的消費理性的顛覆和解構(gòu),。
四,、引導大學生健康消費心理和行為的建議。
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn),，大學生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對新事物敏銳的反應能力,，所以其消費行為和消費心理都存在著相對獨立性和特殊性。我們應該肯定其合理的一面,，也不能忽略消費行為和消費心理中存在的問題,。由于大學生的消費行為方式在未來社會中會有較強的影響力，因此,，我們應該充分發(fā)揮社會,、學校、家長,、大學生本人等各方面的力量與作用,，針對大學生的消費心理特征,，采取必要的,、合理的、科學的措施,，引導他們正確處理消費與金錢,、精力之間的關系，樹立理性的消費生活觀和科學的消費方式,。引導在校大學生客觀,、冷靜、正確地審視自己的消費現(xiàn)狀,，樹立積極,、健康的消費觀念。
在調(diào)查分析的基礎上,，在這里對大學生消費的引導提出幾點建議：
第一,，加強對大學生消費心理和行為的調(diào)查研究,。希望老師在思想理論教學中，使用調(diào)查研究與理論教學相結(jié)合的科學方法,，使理論教學真正擺脫空洞無物的說教,。今后老師應當重視和加強對大學生消費狀況的關注，注重研究大學生的消費心理與行為,，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，幫助大學生養(yǎng)成健康消費心理，形成正確的消費觀,。家長應該教育正在讀書的大學生子女明確自己的消費定位,，不能過于縱容，尤其應該讓大學生們清楚自身所處的消費層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財富之間本來就存在著明顯差距,。其次,，家長在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū),，又何以正確指導自己的孩子呢,？這樣看來學校對學生的教育就更為重要。同時社會輿論對大學生的關注不能只是一味的批評和指責,，尤其是針對當代大學生的逆反心理比較突出,，單純的說教效果不甚明顯，對其應采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導,，用事實來幫助大學生建立自己合理的消費定位,，擺正消費心態(tài)。
第二,，培養(yǎng)和加強大學生的財商,。所謂財商，指的是一個人在財務方面的智力,，即對錢財?shù)睦硇哉J識與運用,。專家指出，財商的概念是與智商,、情商并列的現(xiàn)代社會三大不可缺少的素質(zhì),，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解,，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力,，財商反映人作為經(jīng)濟在經(jīng)濟社會里的生存能力,。財商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二,，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力,。建議培養(yǎng)大學生合理的消費觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容,，在教學活動中設計具體操作型的教學形式以達到教育目的,。
第三，通過良好的校風建設和學風建設來引導大學生樹立正確合理的價值觀和消費觀,。大學生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響,，其消費觀和消費行為也是如此。學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分,。高校應該把握育人第一位的原則,，重視大學生為人處世每個環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學生健康的消費心理和行為,，以促進大學生學業(yè)的成功追求,。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用,，并形成校風的良性循環(huán),。針對當代大學生的心理特征，學校應該通過校園文化和校風的建設誘導學生主動調(diào)整和修正自己的消費行為,。因此,，學校應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題,，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成,，與優(yōu)良學風和校風建設相互促進，共同發(fā)展,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二十二
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出,，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意,。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟,，經(jīng)營者只有關注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念,，說起來容易,，但要落實到行動上卻并非易事。近年來,，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理。在座的都是消費者,，我想大家都會有不同的體會,。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機,。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,，關鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二十三
1.由于人們對效用的認識不同，就形成了兩種效用理論,，即( ),。
a.總效用論 b.基數(shù)效用論 c.序數(shù)效用論 d.邊際效用論 e.平均效用論
1.[答案]：bc
[解析]：本題考查效用理論的分類。由于人們對效用的認識不同,，就形成了兩種效用理論,，即基數(shù)效用論和序數(shù)效用論。
2.以下關于邊際效用理論的說法中,，正確的是( ),。
a.邊際效用是遞減的
b.總效用達到最大值時，邊際效用為0
c.一般來說,，邊際效用取決于消費數(shù)量的`多少
d.從數(shù)學的意義上看,，邊際效用就是總效用函數(shù)的斜率
e.在一定范圍內(nèi)，消費量越大,，則邊際效用就越大
2.[答案]：abd
[解析]：本題考查邊際效用理論,。一般來說，總效用(tu)取決于消費數(shù)量的大小,，在一定范圍內(nèi),，消費量越大，則總效用就越大,，選項ce說法有誤,。
3.消費者偏好的基本假定有( )。
a.公平性b.無差異性c.完備性d.可傳遞性
e.消費者總是偏好于多而不是少
3.[答案]：cde
[解析]：消費者偏好的基本假定有完備性,、可傳遞性和消費者總是偏好于多而不是少,。
4.在分析消費者行為時，無差異曲線的主要特征有( )。
a.在收入增長時向右移動
b.任意兩條無差異曲線都不能相交
c.無差異曲線從左向右下方傾斜,，凸向原點
d.無差異曲線的形狀和價格變動關系密切
e.離原點越遠的無差異曲線,，消費者的偏好程度越高
4.[答案]：bce
[解析]：本題主要考查無差異曲線的特征。無差異曲線具有以下特征
(1)離原點越遠的無差異曲線,，代表消費者的偏好程度越高,。離原點越近，代表消費者的偏好程度越低,。(2)任意兩條無差異曲線都不能相交——偏好的可傳遞性,。(3)無差異曲線從左向右下傾斜，凸向原點,。
5.在預算約束線圖形中,，把包括了預算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為( ),。
a.均衡區(qū)域
b.消費者預算可行集
c.預算空間
d.預算外空間
e.以上選項都對
5.[答案]：bc
[解析]：在預算約束線圖形中,，把包括了預算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為消費者預算可行集或預算空間,。
6.決定預算線變動的因素有( ),。
a.價格彈性b.商品的價格c.消費者偏好
d.商品邊際替代率e.消費者收入
[解析]：預算線表示在消費者的收入和商品的價格給定的條件下，消費者的全部收入所能購買到的兩種商品的各種組合,。所以決定預算線變動的因素就是商品的價格和消費者的收入,。
7.消費者均衡的實現(xiàn)是以( )為前提。
a.成本不變b.偏好不變c.彈性不變d.收入不變e.價格不變
7.[答案]：bde
[解析]：消費者均衡的實現(xiàn)是以三個條件為前提的：偏好不變,、收入不變和價格不變,。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二十四
目前雖然大部分大學生沒有經(jīng)濟來源，生活費用多靠父母供給,，但大多數(shù)人已形成獨立意識和社會意識,，在生活費用方面能夠進行理性的思考，不再全憑個人喜好亂買東西,，而會從客觀實際方面考慮是否實用,，是否急需等問題。大多數(shù)大學生雖未真正體會到社會的艱辛,，但在心智上都已基本成熟,，會為辛勤勞作的父母著想，明白他們的付出,，懂得珍惜父母的血汗錢,。
2、熱衷網(wǎng)購多于外出購物,。
信息急速發(fā)展的時代,，電腦成為了我們生活中必不可少的物品,。近幾年,，網(wǎng)絡快速發(fā)展,，網(wǎng)上交易成了最普通也最便利的途徑。隨著網(wǎng)上銀行,、支付寶等網(wǎng)上付費工具的日臻完善,，很多大學生更偏愛于網(wǎng)購。只要鼠標輕輕一點,，交易便完成了,，而且還會有人把我們要買的物品送貨上門，不用出門,，不用擠人群,，如此輕松的購物方式，吸引了很多大學生消費者,。然而我們在看到網(wǎng)購的便利時卻忽略了它的弊端,。網(wǎng)購使我們越來越宅，缺乏與人面對面的交流,，也讓我們挑選貨物,、討價還價的能力日益減弱，不利于大學生進入社會后的發(fā)展,。
（一）大學生消費狀況存在的問題,。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生的消費主要用于基本生活消費,，學習消費和休閑娛樂消費,。就這幾個方面而言，調(diào)查顯示,，60%的大學生平均每月生活費在1000元以上,，每月的學習花費主要集中在20到50元，而每月休閑娛樂消費集中在100到300元,，有聚餐習慣大學生平均每月還要多用掉50到150元,，至于每月伙食費，被調(diào)查者均在300元以上,，主要集中在500到600元和600元以上,。由此我們可以看出，大學生的消費狀況存在著一些問題,。
第一點,，大學生消費結(jié)構(gòu)不合理。休閑娛樂消費和聚餐所花費用幾乎要占去每月生活費的30%,，且普遍高于花在學習上的費用,。
第二點,，大學生自控能力較差。調(diào)查顯示,，有30%的大學生在所熱衷的東西方面會控制不住大肆花錢,，有40%的同學在平時花錢時欠考慮，沒有想到這是父母的血汗錢,。
（二）大學生消費的影響,。
大學生不是孤立的，他們始終和家庭與社會相關聯(lián),。大學生的消費無疑會給家庭和社會帶來許多影響,。
就家庭而言，從問卷調(diào)查可以看到,，91%的大學生主要的消費來源是家里父母給,。而大學的學費和基本的生活費用已經(jīng)不是一筆小數(shù)目，加之大學生的其他諸如娛樂類的需求,，無疑會給家庭帶來更大負擔,。而且現(xiàn)今的大學生普遍愛攀比，常購買一些高檔通訊工具,。手機,，電腦都要買，衣服還要買名牌的,，而家長因為很愛孩子不想讓孩子在同學之中“丟臉”,，也是盡量遷就滿足孩子，家長自己卻節(jié)衣縮食,，這是一種值得反思的現(xiàn)象,。
就社會而言，市場看準了大學生的消費心理和需求,，大學生市場應運而生,。比如大學剛開學時學校統(tǒng)一發(fā)放的手機卡，各種各樣的吸引大學生的手機套餐,。市場上的名牌服裝,，皮包，還有各種多功能的看起來很酷的手機和電腦,，都抓住了大學生的眼球和胃口,。一些娛樂性的場所例如ktv等，滿足了大學生的娛樂需求,。
摘要：消費心理是指消費者在購買行為全過程中發(fā)生的一系列心理活動,，它是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反映。心理學家按照它發(fā)生的先后將其概括為認識過程（感覺,、知覺,、記憶,、思維、想象）,、感情過程和意志過程三方面,。消費心理從認識過程經(jīng)歷情感過程直至發(fā)展到意志過程，是一個消費購買的決策過程,。作為一名新時代的大學生,，我們要有合理的消費心理和消費觀念,。通過這次問卷調(diào)查,，在對我校大學生消費行為進行分析后得出，當代大學生的消費既有其合理性和特殊性,，同時又明顯存在著消費行為和消費心理上的誤區(qū),。
（一）消費心理。
1,、炫耀心理：即對自尊的需要,，過分地注重自身的形象，過度地表現(xiàn)自己,，其實質(zhì)是一種超越自我客觀價值的自我虛構(gòu),。主要表現(xiàn)為通過購買名牌、貴重商品來達到宣傳自己,、夸耀自己的目的,。對物質(zhì)生活的高欲望——追名牌，逐流行,。最突出的現(xiàn)象是部分大學生以擁有各類名牌作為炫耀自己的資本,，用富裕的物質(zhì)生活來充實美化自己。據(jù)調(diào)查,，絕大多數(shù)大學生的消費來源是家里父母給的,，在娛樂方面的花費遠遠超出在學習方面的消費，交際應酬花費可觀,。
2,、從眾心理：個體受群體其他多數(shù)人的影響，而在知覺判斷信仰行為等方面服從大多數(shù)人的標準的心理狀態(tài),。出于歸屬的需要,，大學生渴望得到大家的認可和尊重，融入到集體中,，其消費心理受到參考消費群體的影響,，而與群體的消費習慣一致。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，幾乎所有的大學生都有定期出去聚餐的習慣或請朋友吃飯的行為,，大學校園中自然而然形成了“生日熱”,、“旅游熱”、“老鄉(xiāng)會”等各種形式的聚餐,。而隨著信息技術的發(fā)展,，網(wǎng)購成為了為一種潮流，大部分大學生相較于外出購物更熱衷于網(wǎng)購,。
3,、攀比心理：在群體活動中，總是想超過他人的一種心理狀態(tài),。受社會物質(zhì)消費的不良影響,，在群體模仿消費中出現(xiàn)的壓倒對方以求獨領風騷的畸形心理，是大學生強烈好勝心的副產(chǎn)物,。不僅僅是名牌服裝,、名牌首飾、名牌包包之間的攀比,，現(xiàn)今最突出的要數(shù)名牌手機,、名牌電腦的大比拼，不少同學甚至常不顧自己家庭條件,，為滿足虛榮心,，購買高檔的電子產(chǎn)品，追求個性化,，超前消費,，從而造成不必要的浪費。
4,、求異心理：即表觀自我和體現(xiàn)個性,。大學生的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主,，在做任何事情時,，都力圖表現(xiàn)出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上,，就是喜歡購買一些具有特色的商品,，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對那些一般化,、不能表現(xiàn)自我個性的商品,，他們一般都不屑一顧。比如有的女大學生為了追求個性,，穿超短裙,、吊帶衫；有的男大學生頂著個爆炸頭,、雞窩頭更勝者是五顏六色的彩虹頭在校園四處游蕩,。
5,、求實心理：在生活消費中，從自身的需求出發(fā),，符合實際,，講究實惠。這是一種理智的消費,，是事實求是的消費,，對個人和社會都有利，是值得大大提倡的,。調(diào)查報告顯示,，還是有許多大學生在購買商品時，比較注重的是質(zhì)量和價格,；對于自己熱衷度低的東西方面,，幾乎所有大學生都不會因控制不住自己而大肆花錢；而且大部分大學生的消費主要用于基本生活消費,，對于自己想要買的某樣東西在錢不夠時會想到自己存錢而不是像父母要錢。
（二）行為偏頗的原因,。
1,、當今時代，大學生生活在“沒有圍墻”的校園里,，與社會保持著密切乃至全方位的接觸,，在日常生活中潛移默化得就會受到社會上享樂主義、拜金主義,、奢侈浪費等不良社會風氣的影響,。
2、都說父母是孩子的第一任老師,，那么父母在日常生活消費中的原則和立場就是子女最初始的仿效對象,。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū)，那么很自然的,，他們孩子的消費觀念中也存在一些惡劣的地方,。
3、高校思想政治教育對大學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視,，在教學中對大學生消費觀的教育指導不夠認真,，對大學生的消費心理和消費行為的研究也不夠充足。
大學生消費不僅僅關系到大學生消費不僅僅關系到自己,、學校,，而且還是關系到整個社會的問題。現(xiàn)從個人,、學校,、社會三方面對大學生消費提出幾點建議：
1,、對于大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念,，理智地對待自己的消費,，克服攀比情緒。作為一個純消費者,，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭,，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力,，還要有自制能力,，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。還應加強合理儲蓄的觀念,，增強獨立意識,，培養(yǎng)和加強理財能力。在調(diào)查時,，當問及對理財?shù)恼J識時,，很多同學表示陌生。當問及一學期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時,，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍,，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完,，只有極個別同學有儲蓄的意識,。
2、學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng),。目前,，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視，對大學生消費心理和行為研究不足,，對大學生消費觀的教育指導不夠,。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分,。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題,，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成,，進而促進良好學風,、校風的鞏固與發(fā)展。
3,、對于社會而言,，要積極開拓大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格,、服務多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學生的需求,，同時要規(guī)范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費,。在很大程度上,，大學生的過度消費是因為市場上缺乏自己經(jīng)濟條件相適應的商品造成的。因此,，只有打造一個適合大學生群體的市場,，才能改善大學生的消費情況，并帶動高校周邊經(jīng)濟的發(fā)展,。
總而言之,，只有個人、學校,、社會三方面共同努力,，才能真正改變當前大學生的消費模式。
總結(jié),。
綜合上述情況,，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在不吝于學習消費,，也肯投入大把的娛樂花銷,；他們會向父母要錢，也有自己的收入來源,；他們有時會瘋狂購物，卻鮮少大肆花錢,。因此我們可以說大學生充滿的是感性而略摻有理想思考的消費觀,。對于流行于時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口——適度追求是合理的，但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響,。故而作為大學生,，我們需要克服攀比心理，樹立適應時代潮流的科學的消費觀,，確立正確的人生準則,；其次，我們需要增強獨立意識,，培養(yǎng)和加強理財能力,，正確認識和使用金錢規(guī)律。要只,，良好校風是師德師風和學生學習,、生活作風的有機組合，其中學生的消費心理和行為更是至關重要。于公于私,，我們都要形成健康的消費心理和良好的消費習慣,。
