在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

酒店行業(yè)消費(fèi)者行為特征分析篇一

本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡(jiǎn)稱紅罐王老吉）的營(yíng)銷策略，結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素,，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過(guò)程,。可以說(shuō),，紅罐王老吉能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升,，并確保其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,，與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開(kāi)。作為一次成功策劃的典型案例,，本文將從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析,，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境,，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗(yàn)，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板,。

本文共分三部分：第一部分是綜述,，簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場(chǎng)和紅罐王老吉的品牌定位,；第二部分結(jié)合消費(fèi)者的心理特點(diǎn),，簡(jiǎn)述消費(fèi)者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理,，從而影響消費(fèi)行為,。

第一部分：綜述

一、 企業(yè)介紹

加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè),。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉,，1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)策略,，集團(tuán)分別在北京,、浙江、福建,、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地,。

加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列,。王老吉為中國(guó)老字號(hào)民族品牌,，擁有超過(guò)170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌,，由純中草藥配制,，清熱降火，功能獨(dú)特,。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省,、市、自治區(qū),，并銷往東南亞,、歐美等地。

集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司,，2003年底投資北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司,、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司,、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。

二,、 產(chǎn)品介紹

1,、王老吉成分

崗梅、淡竹葉,、五指柑,；配以山芝麻、布渣葉,、金沙藤,、金櫻根、木蝴蝶,；再加廣金錢(qián)草,、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻,、金沙藤等除腸胃實(shí)火,。該顆粒是非處方藥,，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對(duì)外呼吸道感染者有較好的作用。

2,、王老吉的配料

水，白砂糖,，仙草,，蛋花，布渣葉,，菊花,，金銀花，夏枯草,，甘草,。

3、王老吉的功能

消暑解困,、除濕清熱，專治濕熱積滯,、口干尿赤,、喉痛發(fā)燒、四時(shí)感冒

4,、王老吉的品牌優(yōu)勢(shì)

涼茶是廣東,、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制,，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中,，又以王老吉最為著名,。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年,，被公認(rèn)為涼茶始祖,，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū),，“王老吉涼茶”這個(gè)品牌家喻戶曉,，說(shuō)起涼茶想到王老吉，說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個(gè)老字號(hào),，在“中華老字號(hào)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”中排行第五，品牌價(jià)值22.44億元人民幣,。

三,、 目標(biāo)市場(chǎng)

1、市場(chǎng)構(gòu)成飲品市場(chǎng)有碳酸飲料,、瓶裝飲用水,、茶飲料，以及果汁飲料四大品類,。

2,、市場(chǎng)熱點(diǎn) ? 功能性飲料將熱賣飲料市場(chǎng)，隨著我國(guó)城市居民生活水平的不斷提高,，人們對(duì)飲料的消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化,。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火,、美容,、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會(huì)成為今后飲料行業(yè)中又一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng),。

3,、目標(biāo)市場(chǎng)

消費(fèi)人群：3.5元的價(jià)格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重）,，主要針對(duì)燒烤,，登山，通宵看足球,，親朋歡聚等場(chǎng)合,。

主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺(tái)州及麗水三地）

銷售目標(biāo)：固守兩地,，積極在全國(guó)范圍推廣,，并努力開(kāi)拓海外市場(chǎng)。四,、產(chǎn)品定位

1,、市場(chǎng)定位

不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火,，喝王老吉”的廣告,，避免與可口可樂(lè)，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng),，形成獨(dú)特區(qū)隔,；同時(shí)，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開(kāi)來(lái),。

2,、品牌定位

有一段時(shí)間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。

若定位為“藥茶”,，消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用,，無(wú)需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外,，人們并沒(méi)有涼茶的概念,，內(nèi)地的消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補(bǔ)，銷量大大受限,。除此之外,，其氣味、顏色,、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別,，而且口感偏甜，按中國(guó)“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念,，消費(fèi)者自然感覺(jué)其“降火”藥力不足,，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時(shí)，不如到?jīng)霾桎佡?gòu)買(mǎi),，或自家煎煮,。所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在最講究“功效”的涼茶中,，它也不是一個(gè)好的選擇,。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機(jī)四伏,。如果放眼整個(gè)飲料行業(yè),，以可口可樂(lè),、百事可樂(lè)為代表的碳酸飲料，以康師傅,、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位,，而且,，紅罐王老吉以“金銀花、甘草,、菊花等”草本植物熬制,，有淡淡的中藥味，對(duì)口味至上的飲料而言,，的確存在不小的障礙,。

經(jīng)過(guò)一輪品牌定位戰(zhàn)略，加多寶公司首先明確紅罐王老吉是在“飲料”行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是其他飲料,；其品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”，獨(dú)特的價(jià)值在于——喝紅罐王老吉能預(yù)防上火,，讓消費(fèi)者無(wú)憂地盡情享受生活：吃煎炸,、香辣美食，燒烤,，通宵達(dá)旦看足球……

第二部分：影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素分析

一,、 消費(fèi)者資源

（1） 經(jīng)濟(jì)資源

收入的變化會(huì)引起消費(fèi)者需求重心的改變。隨著人們收入的增加,，人們會(huì)將需求重心向健康,、舒適、方便側(cè)重,，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來(lái)越高,。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者的健康意識(shí)日益增強(qiáng),，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位,，功能性飲料成為市場(chǎng)的新寵，其中“涼茶”市場(chǎng)更以每年30%左右的速度增長(zhǎng),。紅罐王老吉市場(chǎng)零售價(jià)為3.5元/罐,，單從價(jià)格上看不能與其他飲料區(qū)分開(kāi)來(lái)，并沒(méi)能占有優(yōu)勢(shì),，但結(jié)合其品牌定位,，可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”，各種場(chǎng)面下都方便飲用,，價(jià)格也并非高不可攀,，能吸引大批消費(fèi)者,。

（2） 時(shí)間資源

消費(fèi)者一般在家中、逛街,、外出就餐,、旅游、燒烤等場(chǎng)合飲用罐裝王老吉,，就能達(dá)到解渴并預(yù)防上火的效果,，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費(fèi)者能大量選購(gòu),，使用方便,，節(jié)省時(shí)間。

（3） 知識(shí)資源

1,、產(chǎn)品或品牌知名度分析

中華老字號(hào)

2008年中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)領(lǐng)袖品牌

最暢銷民族飲料品牌

2008年消費(fèi)者滿意度第一

2,、產(chǎn)品或品牌形象分析

在廣東、浙南一帶,，王老吉的品牌可謂家喻戶曉,，說(shuō)起涼茶想到王老吉，說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說(shuō)明了王老吉這個(gè)老品牌在人們心中的地位和信譽(yù)度,，對(duì)紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外,，產(chǎn)品有淡淡的中藥味,，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。

3,、消費(fèi)者的知識(shí)

（1）價(jià)格知識(shí)：

康師傅綠茶冰紅茶（500ml） ? 3元 ? ? ? ? 統(tǒng)一奶茶 ? ? ? ? ? ? ?3.5元

可口可樂(lè)（600ml） ? ? ? ? ? 3元 ? ? ? ? 農(nóng)夫果園（600ml） ? ? 3.5元

雪碧（600ml） ? ? ? ? ? ? ? 3元 ? ? ? ? 娃哈哈（500ml） ? ? ? 3.5元

酒店行業(yè)消費(fèi)者行為特征分析篇二

消費(fèi)者通訊市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷1101班

小組成員：王 青 ?1110501154

謝 慧 ?1110501102

崔英英 1110501159

王羽冰 1110501128

高欣欣 1110501158

陳珊珊 1110501110

邵雪靜1110501104

吳菲菲 1110501117

楊佩利1110501151

2013年4月17號(hào)

第一部分

一,、市場(chǎng)調(diào)研的目的和意義

二、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施過(guò)程

1,、問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容

2,、調(diào)研對(duì)象

3、調(diào)研方法

3,、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

1,、關(guān)于選擇的品牌

2、性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響

3,、學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況

四,、市場(chǎng)調(diào)研的成果分析

1、成果分析的應(yīng)用范圍

2,、誤差情況

3,、樣本分析過(guò)程會(huì)出現(xiàn)調(diào)查者的紕漏以及對(duì)問(wèn)題的分析

5、市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論與建議

1,、結(jié)論

2,、建議

3,、調(diào)研過(guò)程中的問(wèn)題

第二部分：?jiǎn)柧聿糠?/p>

第一部分

關(guān)于在校學(xué)生對(duì)通訊錄的購(gòu)買(mǎi)情況調(diào)查

1、市場(chǎng)調(diào)研的目的和意義

我們希望通過(guò)這次調(diào)查,，了解大學(xué)生對(duì)通訊產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)及使用情況,，以及大學(xué)生對(duì)通訊產(chǎn)品市場(chǎng)的滿意的。以進(jìn)一步了解我校大學(xué)生使用通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)的情況,。

通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電信話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套餐的評(píng)價(jià)及所期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。了解消費(fèi)者通訊產(chǎn)品的使用情況和市場(chǎng)需求，為通訊公司更好的在我校的大學(xué)生市場(chǎng)中的發(fā)展提供有利幫助,。

2、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容分為三大部分

第一部分主要是被訪者的基本信息,，包括性別和上大學(xué)前的住址及每個(gè)月生活開(kāi)銷等

第二部分主要涉及受訪者現(xiàn)在及過(guò)去使用的手機(jī)卡套餐品牌,、選擇該品牌的原因及對(duì)現(xiàn)在所用的品牌的滿意度等

第三部分是受訪者對(duì)該套餐品牌的改進(jìn)建議。

調(diào)研對(duì)象： 工貿(mào)在校大學(xué)生

調(diào)研方法：對(duì)消費(fèi)者通過(guò)問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)研,，在我校進(jìn)行隨意抽樣,。

3、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施過(guò)程

（一）,、被調(diào)查學(xué)生選擇移動(dòng)套餐品牌的原因是（多選）

1,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

2、別人推薦

3,、個(gè)人偏好

4,、其他

4、其他

由上表可知

學(xué)生選擇選擇套餐的原因大部分為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，也有別中由于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而選擇套餐品牌的同學(xué)占65.4%,。

（二）、被調(diào)查學(xué)生中,，性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：來(lái)自農(nóng)村的同學(xué)更愿意使用優(yōu)惠套餐,，使用優(yōu)惠套餐的女生明顯比男生多。

（三）,、被調(diào)查學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況

由上圖可知,，大部分同學(xué)對(duì)其所使用的套餐都覺(jué)得一般，少部分同學(xué)表示不滿意甚至很不滿意,。

四,、市場(chǎng)調(diào)研的成果分析

1、成果分析的應(yīng)用范圍：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院及浙江各大高校

2,、誤差情況：調(diào)查樣本少,，可能存在巧合性及一定的偏差性

3、樣本分析過(guò)程會(huì)出現(xiàn)調(diào)查者的紕漏以及對(duì)問(wèn)題的分析：理解的不同,，使分析結(jié)果不一樣

五,、市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論與建議

1,、結(jié)論

我們?cè)趯?duì)通訊產(chǎn)品的滿意度調(diào)查中，表示“一般”的學(xué)生占大多數(shù),，還有的學(xué)生表示“不滿意”,，甚至很不滿意。這充分證明了消費(fèi)者的利益正逐漸被通訊公司忽略,，這在“個(gè)人心中的理想套餐”一題中得到證明,，該題中大部分學(xué)生都希望能得到更優(yōu)惠的服務(wù)，而且對(duì)其捆綁業(yè)務(wù)表示不滿,。

2,、建議

學(xué)生選擇套餐最重要的兩大原因是“比較優(yōu)惠”和“周圍用戶都在用”。但對(duì)其某些不合理的收費(fèi)及捆綁業(yè)務(wù)等表現(xiàn)出了很大的不滿,。所以希望能自主選擇業(yè)務(wù)搭配 以及更多的優(yōu)惠政策,。

4、調(diào)研過(guò)程中的問(wèn)題

本次研究調(diào)查使用的樣本較少,，結(jié)果可能具有一定的偏差,。本次調(diào)查在學(xué)校展開(kāi)，結(jié)論不具有普遍適用性

第二部

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通訊產(chǎn)品決策及滿意度情況調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)： ? ?您好,！面對(duì)品種繁多的各類資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)話費(fèi)套餐,，消費(fèi)者會(huì)如何選擇？我們希望能通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套餐的評(píng)價(jià)及所期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。希望你從百忙之中抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)配合我們的調(diào)查,。您的所有情況和答案都將保密，只作為統(tǒng)計(jì)之用,。

謝謝您的合作,！

浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2013年4月7號(hào) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

請(qǐng)?jiān)谀闼x的答案下劃“√”，凡在回答終須選擇“其他”一項(xiàng)作為答案,，請(qǐng)?jiān)赺____后面填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,；如果遇到文字提示“可多選”，則可多選,。1,、您的性別 a、男 ? ? ? ? ? ? ? ?b,、女2,、您入學(xué)前的住址a、城鎮(zhèn) ? ? ? ? ? ? ?b,、農(nóng)村3,、你每月的基本生活開(kāi)銷a．500元以下 b．500－800 c．800—1200元d．1200元以上4、請(qǐng)問(wèn)您目前手機(jī)使用哪種通訊工具,？a.聯(lián)通 ? ? ? ? b.移動(dòng) ? ? ? ? c.電信 ? ? ? ? ? d.小靈通

5,、您曾經(jīng)使用過(guò)的套餐為（可多選）

a.動(dòng)感地帶 ? b.全球通 ? ?c.神州行 ? _ d.樂(lè)享系列 ?e飛揚(yáng)系列 ? f學(xué)子系列_____g如意通 ? h新勢(shì)力 ? i世界風(fēng) ?j其他_________

6,、您現(xiàn)在所使用的套餐為

a.動(dòng)感地帶 ? ? ? ?b.全球通 ? ? ? ?c.神州行 ? ? ?d.樂(lè)享系列 ?e飛揚(yáng)系列 ? f學(xué)子系列 ? ? g如意通 ? h新勢(shì)力 ? i世界風(fēng) ?j其他____

7、是否使用優(yōu)惠套餐,？a.是 ? ? ? ? ? ? ? ? ? b.否8,、請(qǐng)寫(xiě)出選擇這類套餐的原因？（至少一點(diǎn)）

9,、 ?您使用的套餐每月固定月租為a,、20元以下 ? ?b、20~30元 ? ? c,、30~40元 ? ? ?d,、40元以上10、您每個(gè)月的基本話費(fèi)為 ? a.50元以下 ? ? ? ? ? ?b.50—100元 ? ? ? ? ? ? ?c.100元以上11,、您對(duì)您目前所使用的套餐的滿意度為a.非常滿意 ? ?b.比較滿意 ? ?c.一般 ? ? d.不滿意 ? ?e.很不滿意12,、下面所列的是對(duì)這類套餐的不同觀點(diǎn)。請(qǐng)通過(guò)使用下面的量表指出您對(duì)每種觀點(diǎn)同意或反對(duì)的強(qiáng)烈程度,。請(qǐng)?jiān)谧畋磉_(dá)您的態(tài)度的方格處作上標(biāo)記（打√）。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?很贊同 ? ? ?贊同 ? ? ?中立 ? ? 不贊同 ? ? 很不贊同 ? 發(fā)短信省錢(qián)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??通話省錢(qián)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?很時(shí)尚? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用手機(jī)上網(wǎng)更省錢(qián)? ? ? ? ? ? ? ? ??內(nèi)容豐富,，功能多? ? ? ? ? ? ? ? ??月租太貴? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?短信太少? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??業(yè)務(wù)搭配不合理? ? ? ? ? ? ? ? ? ??手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)流量太少? ? ? ? ? ? ?強(qiáng)制捆綁收費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)多? ? ? ? ? ??13,、如果對(duì)該套餐主要業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，您希望（可多選）a,、原來(lái)就很好無(wú)需修改b,、增加短信量，（按1元/100條收費(fèi)）c,、減少短信量d,、擴(kuò)大免費(fèi)接聽(tīng)范圍（擴(kuò)至全省范圍），提高撥打外地電話費(fèi)用e,、將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇,，按項(xiàng)目收費(fèi)f、其他—14,、您覺(jué)得該套餐增加哪些服務(wù)會(huì)吸引你（可多選）a,、不定期贈(zèng)送各類電子優(yōu)惠券（如kfc、麥當(dāng)勞等）b,、根據(jù)每月消費(fèi)量贈(zèng)送小禮品c,、讓某些套餐使用者免費(fèi)使用新業(yè)務(wù)d、不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)e,、其他—15,、你是怎么樣選擇手機(jī)套餐的？a,、 明星效應(yīng),，選擇自己喜歡的明星代言的套餐b,、 順應(yīng)潮流，大家用什么我用什么c,、 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，使用最劃算的套餐d、 適合自己,，比較適合自己的套餐e,、 朋友推薦，使用朋友推薦的套餐16,、您心目中理想的套餐是什么樣,，請(qǐng)把它寫(xiě)下來(lái)