在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

消費者行為調查報告篇一

目前中國大陸的人口近xx億,。服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述,。消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素,，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國,，所謂的"大",，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù),。不僅于此,，國民經(jīng)濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質上的可能。也就是說,，當我們在考慮中國這個擁有近xx億人口的消費群體時,，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求,。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體,。

消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域,、民族習慣,、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響,，并同時與個體的年齡層次,、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關,。中國是個具有古老歷史,、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊,、民族為多的國家,，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別。因此,，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外,，也是一個極為復雜的群體,。從購買力分析,，在我國，同時存在著從富裕,、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體,。如果以地區(qū)為標準做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減,。

以天津消費者為例,，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異,。研究市場可以發(fā)現(xiàn),，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區(qū)別較大,，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理,、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次,、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低,。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費者的不同需求,。

不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中,，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯,，這是一個共性問題,，目前居于高價位的品牌如rit、elle,、polo ,、fendi、bcbg,、maxmara,、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費群體里,，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質性的不同,。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里,。

消費目的的不同也會影響消費者的購買行為,。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的,。當送禮成為目的時,，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中,，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被顛覆,，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果,。

以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的,，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應引起足夠的重視,。

服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體,，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現(xiàn)在：

第一,、消費者的整體收入在持續(xù)增加,，這將導致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;

第二、消費者在購買傾向上開始呈現(xiàn)兩極分化的特點,，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區(qū)域集中,。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經(jīng)成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場,，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;

第三,、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快,，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時,。這種變化加快了國內服裝市場的專業(yè)化細分，宴會服,、婚禮服,、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類,?？梢韵胍娫谖磥淼姆b市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎,。

第四,、社會熱點,、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化,。近二十年來,，中國經(jīng)濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關注服裝的裝扮自我,、表達自我等更深層作用,。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持,，從某種程度上說,，幾乎是難以捉摸的。

第五,、消費者正在日益變得成熟,。繁榮的市場和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信,、盲從的消費習慣,，逐步認識到自己的真正需求,，對服飾風格,、款式以及質量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此,，了解他們的愛好,，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑,。

第六,、服裝市場的消費者正在向都市化轉型。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的,。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同,，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中,，消費者對服飾類商品的需求在數(shù)量,、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升,，這一點是服裝業(yè)者應該給予充分重視的,。

國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉上兩轉,，經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女,。多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多,，和發(fā)達國家居民的差別也多是在風格上,，而不是在品質上了層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯,。消費層次的區(qū)分因收入、年齡,、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費特征,。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲,，因穿時褲腳踩在足下始而得其名,。當時滿街上幼女，少女,，少婦,，中年婦女，老年阿婆,，不論高矮胖瘦,，上學上班上街，一人一條,，一律黑色深藍暗紅,，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日,，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝,。流行方式的多元化，層次化,，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊,。面對資訊，人們的選擇余地大了很多,，眼界也被打開了,。

都市消費群在服裝消費群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導和輻射作用上,。都市通常是一個國家或地區(qū)政治,、經(jīng)濟、文化的中心,，起到發(fā)展核心的作用,。中國的地區(qū)間經(jīng)濟水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后且分布廣泛,，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動,，對于服裝業(yè)來說就更是如此。一般來說,，服裝潮流首先由上海,、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起,，隨后傳導到其周邊中型城市,，再由這些城市到更為偏遠和內陸的小城鎮(zhèn),，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū),，最后遍布全國,，形成一個按時間先后順延的復合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為,。在整個傳播過程,，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關鍵的作用是無可質疑的,。

此外,，都市消費群較之農(nóng)村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的,，盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費群體上所占的比例并不很大,。

21世紀的中國市場越來越強調消費者的個性化、感性化,，因此對消費者的心理把握越來越重要,、越來越復雜。從品牌和消費者行為之間的復雜關系可以看出品牌建設的復雜性,，品牌建設與消費者行為之間的互動,、多變的關系。只有深刻認識到這一點,，才能有利于我們的品牌建設和維護的工作過程,，起到指導消費者行為的作用,。

品牌,，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表,。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事,，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛,，其品牌也越來越受人們的歡迎,。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內在價值,，良好的品牌聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高,，消費結構發(fā)生了很大的變化,。當衣食住行等維護生理需求的物質消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現(xiàn)的越來越突出,，消費者在選購商品時,，比以往要重視心理上的,、情感上的滿足，在這方面,，品牌的作用越來越重要,。

我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊,，給我國的消費者造成識別上的困難,，各品牌遲遲未能獲得應有的擁護者。我國加入wto以來,，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進程,，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段,，大力發(fā)展自有品牌,，進入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。

當前所倡導的“名牌戰(zhàn)略”是適應消費者行為而產(chǎn)生的,，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能,。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產(chǎn)生購買動機,，而一旦適用,，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價,，口碑逐漸形成,，進而達到信任、強化,、情感共鳴的效果,，綜上所述，面對激烈的市場競爭環(huán)境,，消費者行為是企業(yè)最為關注的因素之一,。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來進行的,，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品服務才是企業(yè)的發(fā)展之道,。

消費者行為調查報告篇二

1.調查方法：實地調查法+問卷調查法

(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查,，大致了解了他們的地理位置,、人流量、店鋪狀況,，從而便于設計問卷和進一步調查,。

(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設計了問卷,，并在不同的地點進行發(fā)放,、回收,。發(fā)出100份，收回100份,。通過問卷,，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調查結果

(1)根據(jù)問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性,，年齡大致在15歲—22歲,。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高,，基本都會選擇周末的時間逛,，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中,，裝修精美,、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光,，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪,。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數(shù)最高,，獲得41票,，挑三揀飾位居第二，獲30

票,。

1.商鋪定位

(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學對面,，是成信院和中醫(yī)藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經(jīng)之地,，人流量眾多,。 (2)商品豐富，品種齊全,。

(3)商品定位：商品大多是學生群體需要的物品,，如臺燈、水杯,、包包、小配飾等 (4)價格定位：平價銷售,，性價比較高,，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人群定位：陽光城眾多的大學生,。 2.服務水平

店內包括3名服務生和一名店主收銀,，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助,、擺放商品和防盜的作用,。但是根據(jù)調查,，店內服務質量普遍認為一般，有待改進,。

3.體驗購買

對于化妝品,、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買,，本店內貼有明顯標示,，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子,，供顧客看到體驗結果,。例如：化妝品區(qū)，有可以“免費化妝”的標示,。 4.促銷手段

促銷手段單一,，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客,。

但據(jù)長期觀察來看,，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品,，大多都是學生群體較需要的商品,，策略正確。 5.比較競爭對手

陽光城的飾品店數(shù)量眾多,，種類繁雜,，分布集中，雖然競爭激烈,，但大多數(shù)店鋪商品雷同,，特點不夠突出，競爭優(yōu)勢不大,。根據(jù)我們的調查結果,，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次,，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾,。

挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口,，位置稍顯隱蔽,，但也是一個商品種類繁多，

6.調查總結

在調查中,，我發(fā)現(xiàn),，因為陽光城是大學城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響,。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生,，雖然不是服務最好，裝飾最好,，產(chǎn)品質量最好的,，但它卻獲得了相當數(shù)量的票數(shù)，這都是我們這

里的消費特點造成的,。大學生人群,，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求,，有最求美的渴望,，所以質量平平，價格公道,，實用性強的“百變女生”獲得了勝利,。

在調查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多,，但是真正生意很好的很少,，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去,，“店鋪轉讓”的標示很多,，甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意,。這說明,，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要,。

關于促銷手段,，無論是什么生意，適當?shù)拇黉N方法,，讓消費者產(chǎn)生購物傾向,，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度,。

另外,，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外,，商店的地理位置也很重要,，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方,，可以為自己爭取很多的'消費人群，獲取更多的被消費可能性。

綜上所述,，良好的地理位置,，符合當?shù)靥厣哂袆?chuàng)意,，適當?shù)拇黉N手段,，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的,。

(1)陽光城大學眾多,，以大學生群體居多，所以平均消費能力都不高,。這一點,，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以,，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢,。但是，我們并不能單靠價格來競爭,。大學生都崇尚時尚美觀的物品,，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品,。

(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學對面,，是成信院和成都中醫(yī)藥大學交匯的地方，附近有很多小吃,，人流量較多,。根據(jù)我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美,，風格獨特的飾品店,，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放,，看起來擺放混亂,，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放,，力求做到美觀,。勢必會吸引更多人的眼光。

(3)我們走訪了多家飾品店,，通過比較,，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊,，過道擁擠,，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊,，不要占用過道,，并且保持室內光線明亮。

(4)關于服務,，百變女生里面除了收銀的老板之外,，還有三個服務員。由于鋪面商品較多,，視線受阻,，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感,，所以我建議服務員既要親切有加,，也要保持合適的距離。

消費者行為調查報告篇三

行為研究,，是市場調研中最普通,，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取,、使用,、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務,，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品,，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此,，它是營銷決策的基礎,，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究,，對于提高營銷決策水平,，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費者行為的研究構成營銷決策的基礎,，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的,，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義,。

1.品牌形象及品牌管理

消費者行為研究,，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標,，了解各品牌在消費者心目的形象和評價,，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發(fā)展策略,。

2.品牌定位

了解品牌在目標消費者心目中的地位,，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受,，才能發(fā)展有效的營銷策略。

3.市場細分

制定大多數(shù)營銷策略的基礎,，企業(yè)細分市場的目的,，就是為了找到適合自己進入的目標市場,，并根據(jù)市場的需求特點,，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足,。

4.產(chǎn)品開發(fā)

了解消費者的需求與欲望,，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品,?？梢哉f，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構思的重要來源,，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素,，如產(chǎn)品性能、包裝,、口味,、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑,。

5.產(chǎn)品定價

產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié),，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

6.分銷渠道的選擇

消費者喜歡到哪些地方,，以及如何購買到產(chǎn)品,，也可以通過對消費者的研究了解到。

7.廣告和促銷策略的規(guī)定

對消費者行為的透徹了解,，是制定廣告和促銷策略的基礎,。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑,、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價,，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理,、有效的廣告促銷策略,。

市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務，而在市場競爭環(huán)境下,，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的,，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務銷售的更順利,。

消費者研究首先是研究消費者構面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑,，主要的獲取方法,、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等）,，其次是研究消費者的消費態(tài)度,，即消費者對某一產(chǎn)品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關于消費者行為研究的,，希望對大家能夠有所幫助,。

消費者行為調查報告篇四

廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情,，引起購買欲望,，促使購買行為發(fā)生。通過對消費者行為的分析,，進而力求使一則廣告包含更多的信息量,，以便有針對性地作用于消費者購物的全過程，增強廣告的效果,。消費者購買程序,，一般可分為五個階段：

需要引發(fā)動機，是購買過程的起點,。需要可以由內在或外在的刺激引起,。例如，饑,、渴可以驅使人尋找可供吃,、喝的東西；而飲食店里色,、香怡人的鮮美食品,、飲料，也會刺激人的饑渴感,。市場經(jīng)營應特別注意喚起需要,。廣告工作者應了解與廣告產(chǎn)品種類有關的實際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度,，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā),。這樣，可以通過合理的,、巧妙的,、恰當?shù)膹V告引導，在適當?shù)臅r間,、地點,，以適當?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易于得到,，消費者就會希望馬上滿足自己的需要,。在多數(shù)情況下,，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中,，作為滿足未來需要的必要項目,。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料,，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認識不斷收集有關產(chǎn)品的情報資料,。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種,。廣告應根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介,，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內容,，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策,。

消費者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料,，進行分析、對比,，評價商品,，作出選擇。在同類商品中,，哪一種更適合自己呢,？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎,？不同消費者評價商品的標準和方法,，有很大差別。例如評價牙膏這種商品,，有牙病者希望能防蛀,，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道,。

并非所有感到需要的人都會進行購買,，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退,，或徘徊于“不確定”之中,。采取購買行為前，須做出購買決策,。購買決策是許多項目的總抉擇,，包括購買何種商品？何種牌名,？何種款式,？數(shù)量多少,？何處購買？何時購買,？以何價格購買,？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時,，又會受到許多因素的影響與制約,，如個人行為因素、環(huán)境因素,、經(jīng)濟因素等,。經(jīng)過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛,、最理想的商品,。

因此，在消費者的購買決策階段,，一方面,，要向消費者提供更多詳細的有關產(chǎn)品的情報，便于消費者比較優(yōu)缺點,；另一方面,，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件,，加深其對企業(yè)及商品的良好印象,，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策。

消費者購買商品后,，往往會通過使用,，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗,，重新考慮購買這種商品是否明智,，是否合算，是否理想等,，這就形成購買后的感受,。由于有的消費者過高地估計了商品的質量，購買后易產(chǎn)生疑慮,，懷疑自己所作的購買決策是否適當,，即產(chǎn)生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度,，隨著使用中預期效果的實現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化,。

購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度,，態(tài)度又影響以后的行為,。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費者以預期的滿足,，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態(tài)度,，并在今后的購買行為中予以否定,，不僅自己不會重復購買，而且還影響他人購買,。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足,，就能使銷售者和消費者建立起良好關系，并因此吸引更多的顧客,。

綜上所述,，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響,。各種因素相互依存,，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢,。廣告心理策略就是要通過廣告媒介,，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費者的聯(lián)想,，誘發(fā)消費者的感情，促進消費者的購買決心,，達到銷售的目的,。

消費者行為調查報告篇五

20xx年3月17日，具體參觀了一次,，11點45入場,，14點45參觀結束出場，時長三個小時,。

由于是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家,，剛到東麗開發(fā)區(qū)站發(fā)現(xiàn)很多人都去宜家，雖然周邊還在開發(fā)中,，但依然“搶手”,。到了宜家，一棟藍色的房子,，黃色的宜家標志非常醒目,。

進入大廳，首先在入口處是一個展示平臺,，給我的初印象就是“麻雀雖小,，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”,。接著看見一個雙層展示平臺,，通過顏色和擺設可以看出這是專門為年輕人設計的,，家具的以及擺設的顏色很協(xié)調，可以看出一個是男生房間,，一個女生房間,，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好,，放一些自己喜歡的東西,，又不會把房間搞亂。

1,，人群分析——我發(fā)現(xiàn)······來宜家的大部分都是夫婦,。

年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者,，是為新房做準備,，他們的一切都是新的開始，沒什么錢,，但是這錢是必須花的,，應該花的；中年夫婦,，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟基礎,，工作家庭都穩(wěn)定，但是家里面的陳設已經(jīng)用了很久,，滿足改造舊房,、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機,。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的,；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者,。

他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦,，還有通過網(wǎng)絡，再有就是在宜家的現(xiàn)在親自使用和操作來體驗感受產(chǎn)品獲取品牌,、屬性和體驗信息,。而他們有個共同點，就是因為愛家,，所以想更好的裝扮他們的家,，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產(chǎn)品的質量,、樣式邊和自己的家比對,，想像著自己的家加了某件產(chǎn)品或設計會變成什么樣。

2，他們都看了什么,，都說了什么,？

①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話,。

丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好,，不占地兒”，“瞧這設計,，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）,；

一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什么東西,？”（正在分析產(chǎn)品獲取信息）

一對年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個布局,，妻子似乎發(fā)現(xiàn)了什么：“我過去看看，那個不錯”,！

一對老年夫妻坐在沙發(fā)上休息,，并在談論剛才看到的某件東西；

一個年輕丈夫在研究一個收納箱,，似乎很感興趣,；

有個中年婦人在研究這個晾衣架，反復抬起放下,，也在探秘,！

參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象,，想著把東西帶回去放在自己家里,，擺放安置好，會怎樣,？

有人說，“材料很厚實”,，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃,，不結實”，很多人又擔心白色家具不耐臟,。也有人認為某件設計可有可無：“這東西沒嘛用,，瞎耽誤功夫”！（在影響身邊人的購買態(tài)度）

有個人對沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的,，還能節(jié)省空間”,，“既是沙發(fā)，又是床,，客人來的時候,，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服,，真不錯”,！

“來看看這小床，真哏兒,！”奶奶對著孫子說,，“就是有點窄，要是你睡啊,，準得掉下去,！”

一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說,，“還是紙的呢,！這燈好看是好看，就是不耐臟”,。

一對中年夫妻在提貨區(qū)看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴,，還不如在淘寶買”。

②我在結算臺附近也停留了一段時間,，的確有很多最后放棄的東西,，宜家的東西的確太讓人“沖動”了，但是放棄并不代表不喜歡,，只是覺得暫時不是很需要而已,，也有突然覺得價格有些貴的。

③,，“蘋”分秋色,，有福同享——“哎，好神奇啊,，讓我研究下”,。

大部分，起初都是因為好奇,，但是看過價格之后,，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意,，似乎這個切蘋果刀可有可無,。

我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子,，后面有磁鐵,，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西,，以防丟失,，也可以放調料,，便于保存；最后一個就是釘在墻上,，可以節(jié)約空間的簡易書架,。

④，所觀察的包括：客廳和臥室（家具,，墻面裝飾,，燈具），廚房和餐廳（烹調用具,、餐具,、燈具），家庭工作室,，儲物收納系列等,。

1，商店的形象：藍色房子,，黃色標志很醒目,，在同類建筑物中分辨率高

2，店堂里的氣氛：溫馨,，有趣,，舒適。家具顏色搭配和諧,，顏色和燈光搭配的視覺效果很好,；

3，方便性：①商店的位置：地理位置很好,，消費者集中距離輕軌站,、距離市中心、火車站都很近,；②停車方便,，停車位充足。購物便利,，頗具吸引力,；

4，①房間展示的空間不大,，都是不超過一百平米的小戶型。通過隔板設計和kvartal隔斷簾組合將房間分成多個不同功能,，使家庭變得靈活有序,，達到釋放空間的目的；

②利用墻面配件釋放更多空間,，填補空間的不足,；

③宜家的收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個家，并且分類收好,，使房間井井有條,，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了,，就可以非常方便的找到需要的物品,；

5，宜家為顧客帶來高價值的新產(chǎn)品的同時,，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費者心理,，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法,，宜家甚至比消費者還了解消費者,。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產(chǎn)品或設計在宜家也能找到,，總是給人意想不到的驚喜,，“這個，就是我想要的”,！設計的產(chǎn)品總能夠吸引消費者,，使他們忍不住打開自己的錢包。因為宜家有能讓消費者心動的創(chuàng)意,、設計和體驗,！

6，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系,。善于捕捉與消費者有關的一切事物,，并建立它們之間的聯(lián)系。

7,，在家具展間,，可以自由選擇產(chǎn)品，測量產(chǎn)品,，進行比較,，感受產(chǎn)品；

8,，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝,，可以和家人互動，體驗動手的樂趣,；

8,，為消費者著想，設置兒童套餐,，嬰兒使用的換洗間,，設有北歐風情的兒童樂園,，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣,；

9,，與第三方服務商聯(lián)系緊密，比如面料加工,，送貨服務,，安裝服務，測量服務,。

10,，提供廚房拆除服務，設計服務,，組裝服務,。免費下載廚房設計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風格,，顏色和功能,，并保存到服務器，提供一對一的有償設計服務,，規(guī)劃工具操作簡單,，并且在網(wǎng)絡上也能找到；

11,，為消費者布置理想中的房間,，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝,，提供有需要的安裝說明和工具,，可以自己設計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣,；

12,，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續(xù)發(fā)展并不要求我們降低生活品質，相反,，教會我們如何更有效地利用有限的資源,，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣,，不管是現(xiàn)在還是將來,，我們都能生活得更好,?！?/p>

1,，分區(qū)很多和家人容易走散,，總是聽到播放尋人廣播,，這也難免,，本來人就多,，空間還有限。

2,，價格貴,，很多人認為還不如去淘寶買，多多發(fā)展會員,，提供優(yōu)惠打折服務,，培養(yǎng)消費者的忠誠。

3,，大家都穿著鞋進去,，地毯很容易臟，不利于宜家形象,。改進建議：為顧客提供鞋套,，經(jīng)常更換干凈的地毯，易臟的被套,，枕套等,，像保養(yǎng)自己家具一樣由專人進行清潔和保養(yǎng)；

4,，有些燈是紙質的,，也愛臟，有顧客反映“不知道怎么清理”,。改進建議：賣燈的時候,，也提供幾個燈罩。

5,，商品的品牌名字不好記,，好像都是外國名，比如布勒格,、斯維克,、埃克佩斯等,，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住,，從而區(qū)分品牌，只能記住這是桌子,，那是椅子······

四,，調查總結。 在宜家的這次調查,，不僅是去完成作業(yè),，也是一次享受體驗，同時也學到了很多東西：學站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的,，怎樣才能留住和吸引,、發(fā)展新的顧客,。

不得不說，宜家做的很好,，每一件商品的設計都是那么漂亮,，精巧而不奢華，精美而不失實用,?？傊思沂悄敲茨敲吹奈?，每參觀體驗一件商品,，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者,，那么了解我的需求,。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇,，但是夠溫馨,，夠家人自由快樂的享受生活的美好······

最后，經(jīng)不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物,，順便辦了張會員卡,，并且我很確定，這張會員卡我以后用到的次數(shù)一定頻繁,，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）,。

消費者行為調查報告篇六

在所有的行業(yè)中，服裝行業(yè)是個永恒的朝陽產(chǎn)業(yè),。服裝,，其定義是穿于人體起保護和裝飾作用的制品，同義詞有“衣服”和“衣裳”,。中國古代稱“上衣下裳”,。中國是世界上最大的服裝消費國，因此與時尚潮流的密切接軌,，使人們的服裝更新頻率日益頻繁,。服裝制品的內需市場正由量的膨脹向質的細分化、多樣化方向發(fā)展,。領域也從正裝到晚裝,、個性化時裝，從一般設計到多元化設計方向擴展,。流通也隨著傳統(tǒng)的流通體制轉變?yōu)楫斀翊笮蜁r尚購物中心,、品牌商店、網(wǎng)上購物等新的流通方式。由于全球化的影響,，消費者的生活方式產(chǎn)生了很大變化,，服裝的個性化、多樣化,、差別化也正加速化,。隨著全球經(jīng)濟的加速化服裝業(yè)界的海外貿(mào)易也逐步增加，海外貿(mào)易的方式也將向多樣化發(fā)展,。隨著服裝行業(yè)多種多樣的發(fā)展，隨之面臨的問題也越來越多,，其中,，為了增強與擴大生產(chǎn)銷售，在服裝行業(yè)消費者行為方面需要進行更多的關注與調研,，以便于更好的迎合消費者進行服裝消費,。

消費者的消費觀念在不斷變化，總的趨勢是越來越注重商品的質量,，在服裝消費過程中,，消費者關注的自己所選購的服裝是否是物有所值，是消費者評價服裝內在質量的首選之一,。

服裝穿著要舒適,，是消費者關注的服裝特性之一，隨著人們的生態(tài)環(huán)保意識日益提高,，服裝的消費不僅僅局限于傳統(tǒng)功能,，消費者更關心的服健舒適，此外,，消費者以及開始關注服裝的生態(tài)環(huán)保指數(shù),。

首先，應根據(jù)不同的年齡,、性別及個性設計結合流行趨勢設計不同的款式和色彩,，如男裝要高貴、舒適及前衛(wèi),、女性時裝要前衛(wèi),、時髦，老年服裝要穿著合適,、價格實惠,，兒童服裝要亮麗、穿著安全舒適,。其次,，要根據(jù)不同的年齡和個性布置不同的賣場，“男人買,，女人逛”男人往往對賣場的實用功能比較講究,，而女性對款式及色彩比較講究,，并考慮是否和已有服裝的搭配及款式的時髦等。

企業(yè)在價格變動上要做好差異化的競爭策略,，就是要根據(jù)顧客的差異需求,，在符合本企業(yè)服裝產(chǎn)品價格定位的基礎上，對市場進行科學的細分,，把握好不同顧客的價格需求,，及時作出調整。

世界眾多名牌服飾的歷史告訴我們,，顧客對品牌的忠誠,，在某種意義上也可以說是對其服裝產(chǎn)品質量的忠誠。只有過硬的高質量服裝產(chǎn)品,，才能真正在人們心目中樹立起“金字招牌”,，收到消費者的青睞。

優(yōu)秀服裝品牌應該是一種明確的文化精神體現(xiàn),，同時是一個時代時尚文化的縮影,。憑借品牌的知名度和良好的市場形象以較低的成本和較快的速度贏得消費者市場。

提供一個誘人的工作環(huán)境,，包括工資水平,、福利待遇等；提供一個安全的工作環(huán)境,，保證員工的工作安全,；使員工人適其職，了解自己的員工并安排最適合的工作,；使工作有趣并富有挑戰(zhàn)性,，激起員工的工作興趣。

積極的工作氛圍是一種使置身于其中的員工能夠并且愿意有效的工作氛圍,，使員工在工作只不過做出自己的最佳表現(xiàn),，發(fā)揮自身最大潛力。

按照期望理論和目標設置理論,，保證員工清楚的了解自己要實現(xiàn)的目標是非常重要的,。那個使他們更負責任的完成自己的工作。

為員工提供資源,、滿足他們的需要,、為他們提供有形的幫助。

績效反饋是員工堅持努力的動力,。為員工提供動力,。

以上這些方法從消費者生活習慣和個性差異方面、服裝行業(yè)自身方面以及行業(yè)機制改進方面闡述了改如何進行服裝產(chǎn)品的設計，以及為了迎合消費者所作出的調整方法,。能夠更好的促進服裝行業(yè)的發(fā)展以及促進消費者發(fā)展,。