報告常見于各個領(lǐng)域，如學(xué)術(shù),、商業(yè)、科研等,。寫報告時要注意行文的條理性和邏輯性,，避免過多的廢話和重復(fù),。匯總這些范文的特點和優(yōu)點，我們可以發(fā)現(xiàn)一些通用的寫作技巧和方法,，可以用于不同領(lǐng)域的報告撰寫,。
超市消費行為調(diào)查報告篇一
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的國民收入與國民支出的不斷增加,。大學(xué)生作為一特殊的消費群體,，在消費上呈現(xiàn)出許多自身所獨有的特點,，這一狀況的出現(xiàn)受多種因素的影響，當(dāng)然也與大學(xué)生自身存在的消費觀念密不可分,。為了了解當(dāng)代大學(xué)生消費的真實現(xiàn)狀,，我們從生活費用的來源,、分配及利用狀況,，購物心態(tài),，消費水平和急停收入狀況等方面,，進行了一次“大學(xué)生消費情況調(diào)查”,。
使大學(xué)生認(rèn)知自己的行為的對錯,，提高意識且提出適應(yīng)的政策。
另外我們也對大學(xué)生消費的狀況以及心理因素作了相應(yīng)的調(diào)查,，并從社會原因分析了大學(xué)生消費的外在因素,。最后,，由于大學(xué)生屬于心理,，生理,，社會經(jīng)驗的轉(zhuǎn)型期，正確引導(dǎo)他們的消費觀念也是非常重要的,。通過本文的調(diào)查分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費者提供有意義的幫助和指導(dǎo),。
xxx,。
xxx,。
xxxx本科生,。
我們的調(diào)查問卷內(nèi)容主要有王威力提出,，有其他三位成員審查修改。在分發(fā)調(diào)查問卷時我們分工合作,，分發(fā)近二百張調(diào)查問卷,。并由分發(fā)人員收回。小組討論研究調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)總結(jié)和分析,。經(jīng)過近一周的時間將調(diào)查問卷整理完畢。由小組討論調(diào)查報告?zhèn)戎乜偨Y(jié)的消費問題的哪些方面,。最后由袁莉執(zhí)筆完成調(diào)查報告,。小組分工明確,，配合默契,，大大提高了工作效率,。
正文：
當(dāng)前不斷變化的市場中,，大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越多的關(guān)注,。由于大學(xué)生年紀(jì)輕,，缺乏經(jīng)驗,，充滿青春的活力并同時具備了一定的購買能力,，因而他們有著不同于社會其他消費階層的群體的消費心理以及行為。首先大學(xué)生有著比較旺盛的消費需求,，而反觀另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的自主與獨立,，消費受到家庭準(zhǔn)許的很大的制約。消費觀念的超前以及消費實力的相對滯后,，是這一群體不同于其他群體的問題所在,。問了更加清晰的了解這個問題,，我進行了對大學(xué)生消費狀況的一次調(diào)查,。
這次問卷共發(fā)放183份,，收回有效問卷166份,。以身邊同學(xué)及朋友為主要調(diào)查對象,。
1,、經(jīng)過問卷調(diào)查,，有7%的同學(xué)一個月的生活費標(biāo)準(zhǔn)在1000元以上,，而500—1000元及300—500元的人數(shù)占了相當(dāng)?shù)谋壤?，這一結(jié)果和我預(yù)先的想象相差不多，說明我們學(xué)校的學(xué)生普遍消費能力在周圍學(xué)校大學(xué)生也占平均水平地位,。
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2,、關(guān)于支出的具體內(nèi)容上我們看到,，用于飲食及娛樂兩項的結(jié)果分別占了前兩位,，而選擇用于通訊的支出與用于交際的花費的人數(shù)基本持平,，并有具體數(shù)字我們可以看出,，越來越多的同學(xué)把相當(dāng)多的錢花在了娛樂享受以及與人的聯(lián)絡(luò)溝通之上,，這說明飲食上的消費比重正在日益的降低當(dāng)中,，相比之下,，現(xiàn)在的大學(xué)生用于學(xué)習(xí)方面的錢實在是非常的少,，這跟不良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及社會的影響都有密不可分的聯(lián)系,。
3,、送第三題的調(diào)查結(jié)果中我們可以看出,，當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟來源85%左右仍然是來自家庭父母的供給，當(dāng)然也有很多的學(xué)生選擇了走出校園,，挑選了一些自己力所能及的工作作為兼職,，這除了貼補自己的花費外參加更多的社會實踐也是促成這點的重要原因之一,。還有部分人是利用學(xué)校的助學(xué)金和獎學(xué)金供自己的生活費用,。
4,、在第四題中我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生對于消費的認(rèn)識還是很淺薄的,，有很多是消費沖動型,，見什么好自己喜歡什么就買什么,。當(dāng)然也有相當(dāng)一部分人是經(jīng)過精打細(xì)算只買自己的學(xué)習(xí)和生活中的必需品,。我們應(yīng)該向這些同學(xué)學(xué)習(xí),。
5、在第五題中,，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問題則讓我們對大學(xué)生現(xiàn)今的消費有了更加全面的了解,。我們發(fā)現(xiàn),，幾乎大部分的學(xué)生都進行過網(wǎng)絡(luò)購物的`活動，雖然在具體數(shù)額上差距還非常大,，但這確實清晰的預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)購物在未來無法阻擋的發(fā)展趨勢。
6,、在第六至九題關(guān)于大學(xué)生消費習(xí)慣的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)具有以存錢,、記賬為代表的良好的消費習(xí)慣的學(xué)生數(shù)量占的比例未達(dá)到三分之一的比例,，而有下一階段消費計劃的人數(shù)也不足二分之一,，而對于自己的消費大多數(shù)同學(xué)則表示沒什么感覺,，只有小部分人總結(jié)為比較節(jié)儉,。我們不難總結(jié)出目前學(xué)生們的科學(xué)消費意識還很淡泊,，對于自己消費的管理還是存在很大的疏漏,。
綜合以上的結(jié)果我們可以看出,，大學(xué)生雖然作為一個特殊的消費群體,，但有著自己已具備規(guī)律的消費結(jié)構(gòu),、習(xí)慣以及發(fā)展方向，只要我們能夠冷靜分析,，必然能夠更加理性的控制自己的消費,。
問題總結(jié)：
（一）理性消費仍是主流。
質(zhì)量,、價格,、外觀是吸引大學(xué)生消費的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來看,，講求實際、理性的消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念,。據(jù)了解，在購買商品時,，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生經(jīng)濟來源主要是父母的資助,，自己兼職掙錢的不多,，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間,，家境較好的能達(dá)到1000元以上,，而這筆錢主要是用來支付飲食,、日用品及日常社交活動開銷的,。由于消費能力有限,，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎,，力求“花得值”,，追求性價比高的商品,。無論是在校內(nèi)還是在校外,，由于同齡人,、城市時尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響,，他們比較注重自己的形象,，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌,，但商品的價格一定得配得上它的質(zhì)量,。
（二）消費層次一定程度兩極分化。
據(jù)調(diào)查,，在大學(xué)校園中，月消費相對高的同學(xué)的月消費可比月消費相對低的的同學(xué)的月消費高出3—5倍,，其原因是,，家庭收入越高,，對學(xué)生的經(jīng)濟供給越多,，構(gòu)成大學(xué)生消費的一種特殊的奢侈格局,，主要表現(xiàn)在旅游,、電腦,、手機,、社交娛樂等方面的消費上?？梢?，大學(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明,，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有其一定的必然性,，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問題,。
（三）過分追求時尚和名牌,，存在攀比心理,。
在調(diào)查過程中顯示,，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機,，情愿節(jié)衣縮食,，甚至犧牲自己的其他必要開支來滿足這一不切實際的愿望,；有些同學(xué)為了一雙名牌運動鞋,，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服,，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等,，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出,，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的虛榮心,，同時為了所謂的面子,，大學(xué)校園里的攀比心理也是非常的嚴(yán)重,，別人沒有的,，自己得有,；別人有的,，自己的得是最好的,。
超市消費行為調(diào)查報告篇二
超市食品安全問題受到廣大人民群眾的關(guān)注,也受到政府部門和相關(guān)協(xié)會的關(guān)注,。目前,商務(wù)部市場運行調(diào)節(jié)司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會委托上海連鎖經(jīng)營研究所,對這一問題進行了廣泛詳盡的調(diào)查。
上海連鎖經(jīng)營研究所受中華人民共和國商務(wù)部市場運行調(diào)節(jié)司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的委托,，從20xx年8月至10月對中國超市食品安全狀況進行了調(diào)查,。
此次取樣調(diào)查20家超市公司,、4家便利店公司,、一家百貨公司,，發(fā)放調(diào)查問卷25套,，回收有效問卷25套共130份,。發(fā)放調(diào)查問卷的25家公司中,，外資公司9家占36％,，國有企業(yè)10家占40％,，民營企業(yè)6家占24％,。調(diào)查問卷覆蓋了目前中國銷售食品主要的現(xiàn)代流通渠道——大型綜合超市、超市,、便利店和百貨公司。
對16家超市公司進行了公司與門店的考察訪談,，地點主要集中在超市集中,、發(fā)展快速的地區(qū)和大型超市公司總部所在地,，如上海,、深圳,、山東,、浙江,、廣西,、四川,、重慶等地,。這些超市公司是中國市場上在銷售規(guī)模,、門店數(shù)量,、市場占有率,、市場地位等方面極具影響力的公司,，具有可靠的代表性,。
向消費者發(fā)放《消費者對食品安全狀況認(rèn)知調(diào)查表》1000份,，500份為家庭調(diào)查,，500份為超市和農(nóng)貿(mào)市場現(xiàn)場攔截式調(diào)查,，共收回問卷961份,，其中有效問卷908份。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國食品安全的環(huán)境是十分嚴(yán)峻的,，但與其他各種食品銷售通道尤其與農(nóng)貿(mào)市場相比,連鎖超市是食品零售環(huán)節(jié)最安全的通道,。
（一）連鎖超市對食品安全管理一般都有較為完整的食品安全保障體系,。
1．超市公司一般都建立了自己的食品質(zhì)量管理制度,。此次調(diào)查共匯總了各公司的食品安全管理制度37個。
在食品安全保障方面,，注重基礎(chǔ)建設(shè)的企業(yè)占91％，建立加工安全制度的企業(yè)占73％,，強調(diào)環(huán)境因素的企業(yè)占59％,。食品衛(wèi)生安全崗位責(zé)任健全的企業(yè)有91％,，只有一家企業(yè)沒有建立崗位責(zé)任制,。已建立食品安全手冊的企業(yè)有16家,，占總數(shù)的73％;在建中的有5家,，還有3家未建,。
被訪問的公司中,，在總部獨立設(shè)置食品安全管理職能部門的占8％,由其他部門兼管的占92％,。其中隸屬于采購部的占62％,，隸屬于營運部的占50％,，有12％同屬采購部與營運部監(jiān)管,。21％的企業(yè)會向門店派出質(zhì)量專員巡查,。
3．連鎖超市大多都有專職的食品安全管理人員。
4．許多企業(yè)已將食品安全列入戰(zhàn)略管理中,。調(diào)查結(jié)果顯示，在食品安全戰(zhàn)略決策上,，企業(yè)規(guī)劃過程中,82％的企業(yè)進行了食品安全風(fēng)險分析,86％的企業(yè)將食品衛(wèi)生安全列入長期目標(biāo),。對于食品安全政策,，全員重視的企業(yè)為100％,91％的企業(yè)把安全指標(biāo)具體量化了,，把這些量化指標(biāo)作為考核依據(jù)的企業(yè)有86％,。
5．連鎖超市普遍推行食品安全的國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。
在食品安全管理的關(guān)鍵要素上,，32％的企業(yè)遵循了國際標(biāo)準(zhǔn),，91％的企業(yè)遵循國家標(biāo)準(zhǔn),，并且有91％的企業(yè)認(rèn)為對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度是強的,，73％的企業(yè)認(rèn)為在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的監(jiān)控力度是強的,。
(二）連鎖超市在食品安全的理念上和技術(shù)手段上均領(lǐng)先于其他渠道,。
在所調(diào)查的超市企業(yè)中大多數(shù)公司都在總部建立了食品檢測室,，許多公司還在門店里設(shè)立了食用農(nóng)產(chǎn)品檢測室,。超市不斷加大對檢測設(shè)備的投入,，許多大型超市門店都配備了食品檢測設(shè)備，這一趨勢反映了3個特點：
第一,、超市對食品安全檢測高度重視,開始全面設(shè)防,；
第二,、食品安全的形勢不容樂觀，超市在為政府把最后一道關(guān),；
第三,、超市增設(shè)食品檢測設(shè)備已與促銷業(yè)績直接相關(guān),。
（三）消費者對超市食品安全的信心明顯領(lǐng)先于其他渠道,。
通過對我國超市發(fā)展最早,、規(guī)模也最大的上海市的消費者進行了食品安全信心問卷調(diào)查,，從問卷統(tǒng)計得知：
1．消費者目前購買生鮮食品的主要渠道仍然是農(nóng)貿(mào)市場,，購買包裝食品的主要渠道是超市,。
2．消費者去超市購買食品主要原因是安全衛(wèi)生,，其次是價格便宜和品種豐富,。
3．消費者對農(nóng)貿(mào)市場的食品的安全并不認(rèn)同,。
消費者從農(nóng)貿(mào)市場購買食品主要看重食品的新鮮和價格便宜,，但消費者對農(nóng)貿(mào)市場的食品安全并不認(rèn)同,。
4．消費者的食品安全意識正在增強,，這也是許多消費者在購買食品時選擇超市的原因,。
1．組織結(jié)構(gòu)尚需合理優(yōu)化。
2．食品安全相關(guān)設(shè)施投入不足,。
國內(nèi)超市公司對食品安全設(shè)施投入的意識相對要差，在門店食品安全設(shè)備的投入上嚴(yán)重不足,，尤其是冷鏈設(shè)施和衛(wèi)生用具及消毒洗液投入的不足,。
3．加盟店的食品安全管理力度不夠,。
4．聯(lián)營和招商部分的食品安全管理存在漏洞,。
5．供應(yīng)商向門店直送食品的質(zhì)量監(jiān)控存在缺陷,。
6．食品安全質(zhì)量控制的效果不夠穩(wěn)定,。
7．現(xiàn)場加工的食品原料質(zhì)量控制存在隱患,。
8．超市價格競爭導(dǎo)致采購部門片面壓低進價,導(dǎo)致食品質(zhì)量下降。
9．超市對商品的保質(zhì)期控制管理存在缺陷,。
四、改善食品安全狀況的幾點建議,。
（一）對超市公司的建議,。
1．設(shè)立獨立的食品安全管理部門。
2．加大食品安全相關(guān)設(shè)施的投入,，大力推動零售商的第三方檢測,。
3．加強對加盟店自采食品,、超市聯(lián)營,、招商部分及供應(yīng)商向門店直送食品的安全控制,，加大食品品質(zhì)控制中的管理執(zhí)行力度,。
4．加強超市自制食品的安全管理,自制食品的安全管理主要抓原材料控制,、溫度鏈控制,、防交叉污染控制和保質(zhì)期的控制,。
5．加強超市食品保質(zhì)期的控制,。超市食品保質(zhì)期的控制主要從收貨環(huán)節(jié),、食品儲存環(huán)節(jié),、商品陳列等環(huán)節(jié)強化管理，但建立食品的電子信息檔案更為重要,。
6．超市公司應(yīng)該建立自己農(nóng)副產(chǎn)品的基地，推出自有品牌,，提高自身對農(nóng)產(chǎn)品安全的直接控制能力,。超市公司應(yīng)該積極參與農(nóng)村經(jīng)濟組織規(guī)?；土魍ㄖ刃蚧ㄔO(shè),。
7．建立一整套食品安全明示制度，主動承擔(dān)起引導(dǎo)消費者安全消費,、健康消費的社會責(zé)任,。超市不僅有義務(wù)明示商品中與消費者密切相關(guān)的信息,，還應(yīng)該努力向消費者推薦衛(wèi)生安全食品或限制不安全食品,。
(二）對政府行政監(jiān)管部門的建議,。
1．行政監(jiān)管部門應(yīng)該分工明確,，內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，努力消除存在的部門壁壘現(xiàn)象,，杜絕食品安全管理存在政出多門的現(xiàn)象,。
2．加強食用農(nóng)產(chǎn)品異地管理的協(xié)調(diào),。
3．改革我國現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)體制,，加大政府對農(nóng)業(yè)的投入,，幫助農(nóng)民提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值,。
三農(nóng)問題不解決，農(nóng)民收入就得不到提高,，食用農(nóng)產(chǎn)品的安全隱患就始終存在并不斷加劇,，最終會使整個社會的公共醫(yī)療體系不堪重負(fù)。
4．中央應(yīng)調(diào)整對農(nóng)村的政策,，提高農(nóng)業(yè)的組織化程度是關(guān)鍵,。
土地承包經(jīng)營制是中央長期的農(nóng)村政策,，這一政策極大地?zé)òl(fā)了中國農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，但目前我國有2.3億戶農(nóng)戶,，分散的農(nóng)戶經(jīng)營無法與已經(jīng)開始迅速規(guī)?；牧魍ńM織進行對接,，而只能與低水平,、低效率的,、不能追源的,、無法完整嚴(yán)格監(jiān)控的農(nóng)貿(mào)市場和批發(fā)市場對接,，這是造成今天中國食品安全狀況嚴(yán)峻的根源所在,。
在保證土地承包經(jīng)營制政策不變的情況下，中央的農(nóng)村政策應(yīng)向促進農(nóng)村合作組織的發(fā)展方向調(diào)整,。農(nóng)村合作組織的促進發(fā)展可以有多種方式：
(1）政府引導(dǎo)農(nóng)民自發(fā)組織；
（2）連鎖超市公司通過建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品基地，以開發(fā)自有品牌農(nóng)產(chǎn)品形式的零售終端型組織,；
（3）大型批發(fā)市場通過建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品基地,，開發(fā)自有品牌農(nóng)產(chǎn)品形式的批發(fā)配銷型組織,，等等,。
5．政府應(yīng)該進一步提高執(zhí)政能力,，解決超市承擔(dān)的過多的不應(yīng)該由他們承擔(dān)的社會責(zé)任,。
6．完善食品信息公布制度,。
7．建立健全農(nóng)產(chǎn)品安全法律法規(guī),，加大執(zhí)法力度,。
8．建議政府直接投資建設(shè)中央級批發(fā)市場,，或在中央級批發(fā)市場派出法定檢測機構(gòu),，以改變目前批發(fā)市場的檢測機構(gòu)出具的檢驗報告不具法律效力的尷尬現(xiàn)象,。目前國家對批發(fā)市場采取“誰投資誰受益”的政策,，在市場利益的驅(qū)使下,，誰嚴(yán)格了農(nóng)產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn),，誰就將流失客戶影響到收益,，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是會被市場利益沖淡的,。進入批發(fā)市場的農(nóng)產(chǎn)品大多沒有標(biāo)示和只進行散裝性的大包裝,，因此在出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品安全的問題時無法進行追源性的控制,。同時在大型超市的配送中心設(shè)立法定檢測機構(gòu),，切實支持超市公司把好食品衛(wèi)生安全的最后關(guān)卡,。
9．連鎖超市的行業(yè)組織應(yīng)對食品安全負(fù)有責(zé)任,，應(yīng)推行建立行業(yè)會員的食品安全保證公約制度,、食品供應(yīng)商檢測公示制度,建立食品安全委員會，促進超市企業(yè)的食品安全管理工作,。
在20xx年11月10日第六屆中國連鎖大會上,，參會者通過了《超市食品安全宣言》,。
超市消費行為調(diào)查報告篇三
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高,，學(xué)生的消費水平也大大的提高,。江西財經(jīng)各大校園超市間的競爭日趨強烈,。超市滿意度也成為各商家關(guān)注的焦點。超市的顧客滿意度是關(guān)于企業(yè)過去,、現(xiàn)在和未來業(yè)績的一個基礎(chǔ)性評價指標(biāo),。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經(jīng)濟回報之間的聯(lián)系為焦點,，驅(qū)使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論,。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段,，并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法,，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題,，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力,。
而校園超市針對的對象是大學(xué)學(xué)生，由于其消費者有一定的特殊性,。所以在服務(wù)上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經(jīng)營模式,。但也有一定的共性,。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式,，但也要針對性,，總而言之，適合就可,。因此,，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務(wù)做到更到位,。為了讓大學(xué)生消費更加快捷方便,，挖掘校園消費的潛在消費人群,，進行商品的正確定位,，基于此,，我們對校園超市的消費進行調(diào)查,。
為了加強校園超市與其主要顧客群體學(xué)生的溝通，本次調(diào)查首先通過市場調(diào)查了解超市各因素如商品價格,，商品種類,，超市環(huán)境,，服務(wù)態(tài)度等在學(xué)生消費者心里的重要性程度,，以便于了解在校大學(xué)生的消費觀念和消費習(xí)慣。再者,，通過市場調(diào)查了解當(dāng)前客戶(學(xué)生)對目前高校超市的主要映像,，包括對商品質(zhì)量價格,，工作人員服務(wù)態(tài)度等的看法,。以及學(xué)生對高校超市在經(jīng)營上和管理上的一些問題的看法。收集學(xué)生消費者對超市的建議,，便于廣大的高校超市針對消費者的反饋及時對自己的經(jīng)營進行改善,，爭取獲得買賣雙方的互利共贏,。
我們主要通過調(diào)查問卷的方式進行此次調(diào)研,，調(diào)查主要涉及到各項指標(biāo)的重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查,。根據(jù)消費心理學(xué)原理，結(jié)合市場調(diào)研特點和實踐,，顧客滿意度調(diào)研指標(biāo)體系一般應(yīng)包括以下幾個變量：
(1)商品特征,。對商品特征的印象是超市滿意度的核心,，顧客對商品的感知度，對顧客滿意度起決定性的作用,。商品特征主要包括商品質(zhì)量,、商品價格、商品種類這幾個方面,。
(2)服務(wù)狀況,。顧客對超市服務(wù)的感知應(yīng)來自兩個方面:一是超市員工的服務(wù)狀況,，主要表現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度,。二是超市服務(wù)狀況,。包括服務(wù)環(huán)境以及便利項目等,。
(3)購物環(huán)境。超市購物環(huán)境直接影響到消費者的購物情緒,。調(diào)研指標(biāo)一般應(yīng)包括:環(huán)境衛(wèi)生,、購物氛圍(空氣、燈光,、音樂)、進出線路,、購物安全等,。
(4)信譽情況。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法,，以及促銷活動承諾的禮品等的發(fā)放情況,?；蛘邔π麄鲀?nèi)容的負(fù)責(zé)程度,，都屬于超市的信譽情況,。
(5)貨源情況,。校園超市對學(xué)生消費種類的滿足情況,，是否能及時補充貨源,，充分滿足消費者購買需求。
我們小組采用的方法主要為觀察法,、問卷法、交談法和模型法,。在調(diào)查過程中,，通過與被調(diào)查對象進行交談,，運用自己的感官或錄音錄像等輔助手段,，分析調(diào)查對象的語言行為以及心理活動規(guī)律，從而得出相應(yīng)的變量關(guān)系,，進行控制變量實驗,，構(gòu)建模型,。在問卷結(jié)束后,從收回的問卷調(diào)查中整理信息并導(dǎo)出已經(jīng)建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數(shù)據(jù),重新建立有效數(shù)據(jù)的excel表格,將數(shù)據(jù)導(dǎo)入spss統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析軟件進行處理,構(gòu)建簡單胡模型,。最終得出可靠結(jié)論。
調(diào)研對象以江西財經(jīng)大學(xué)本科在校生為主要調(diào)研對象,。大學(xué)生調(diào)研合作意向和配合度會比較高;他們是我高校超市的消費主體。高校超市也是我校學(xué)生主要獲取生活用品的場所,。在購物中會有比較細(xì)致的觀察和獨特的購物體驗，可能會提出比較有用的建議,，反饋給各個超市，便于他們改進和改善,。在提供超市管理的改進意見的同時,，提高學(xué)生自身購物體驗的美好度以及商品質(zhì)量,。因此本次調(diào)研是十分有價值的。
并且本次調(diào)研對象設(shè)定為江財高校學(xué)生,，所以主要調(diào)查蛟橋校區(qū)三個大家熟悉的校園超市,，南區(qū)為民超市,，北區(qū)21棟新舸超市,，以及財大購物廣場。
為了嚴(yán)格控制我們的調(diào)研進度,，保證調(diào)研計劃的順利完成,，我們制定了我們小組的調(diào)研進度表,，遵照調(diào)研進度表展開我們的調(diào)研。
調(diào)研計劃進度表,。
調(diào)研階段具體日期工作內(nèi)容
計劃階段10.24查找調(diào)研計劃資料,。
10.25—10.27撰寫調(diào)研方案,。
10.28—10.29設(shè)計調(diào)研問卷,。
實施階段10.30—10.31打印問卷。
11.2采購禮品,。
11.8—11.9發(fā)放問卷采集信息,。
報告階段11.10—11.11錄入數(shù)據(jù),。
11.13—11.14查找資料分析數(shù)據(jù),。
11.15—11.18構(gòu)建模型。
本次調(diào)研人員為小組成員：諶麗萍,，李倩，宋燕存,，劉志偉,，蘭欣,，由諶麗萍為本次調(diào)研負(fù)責(zé)人。小組成員分為三組,，分別在三個超市地區(qū)向在校學(xué)生發(fā)放問卷,。其中蘭欣,，劉志偉一組在為民超市發(fā)放;李倩，宋燕存在財大購物廣場發(fā)放問卷;諶麗萍在21棟超市進行問卷發(fā)放,。各小組人員在被調(diào)研人員配合填寫問卷后發(fā)放相應(yīng)的禮品(陶瓷飾品),。在問卷調(diào)查過程中，小組成員應(yīng)著裝得體,，態(tài)度謙和,，親切，把握好談話氛圍,，舉止有度,，打造一個良好的調(diào)研小組形象,。
本次調(diào)研主要在三校園超市擺點，所以初步預(yù)計發(fā)放問卷400份,，其中財大購物廣場200份,，21棟超市100份，南區(qū)衛(wèi)民超市100份,，為期兩天,。預(yù)計有效回收問卷為一百份，所以主要預(yù)算如下：
調(diào)研預(yù)算如下：
一,、禮品費:1元/例x100例=100元,。
二、問卷印刷費:消費者問卷:0.5元/份x400份=200元,。
三,、問卷編碼、錄入費:0.1元/份x500份=100元,。
共計：100+200+100=400元,。
根據(jù)我們的調(diào)研計劃，設(shè)計出如下調(diào)查問卷：
親愛的同學(xué)：
您好!我們是來自工商管理學(xué)院的學(xué)生,。我們現(xiàn)在正在進行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查,。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品,、服務(wù),、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務(wù)于在校學(xué)生,，對于您的回答我們可以完全保密,。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間,，請您諒解,。謝謝您的支持與合作!
1.您所在的校區(qū)：
2.您所在的年級。
a.大一b.大二c.大三d.大四,。
3.您的性別。
a.男b.女,。
4.您每月的生活費為,。
a.600—1000b.1000—1500。
b.1500—20xxd.20xx以上,。
5.您經(jīng)常去的超市,。
a.南區(qū)為民超市。
b.21棟新舸超市,。
c.財大購物廣場,。
d其他超市,。
6.您每月用于超市的消費為,。
a.50以下b.50—100,。
c.100—150d.150—200。
e.200以上,。
7.您一般每周光顧校園超市幾次,。
a.基本不去b.5—10次。
c.10—15次d.15次以上,。
8.您選擇校內(nèi)超市的主要原因(多選題),。
a.出行方便b.價格便宜。
c.服務(wù)態(tài)度好d.品種齊全e.其他,。
9.對校園超市的總體滿意程度怎樣,。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意,。
e.非常不滿意,。
10.您對校園超市產(chǎn)品種類的滿意度怎樣。
a.非常滿意b.滿意,。
c.說不清d.不滿意,。
e.非常不滿意。
11.您對學(xué)校超市產(chǎn)品價格的滿意度,。
a.非常滿意b.滿意,。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意,。
12.您對校園超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意,。
e.非常不滿意,。
13.您對校園超市購物環(huán)境的滿意度。
a.非常滿意b.滿意,。
c.說不清d.不滿意,。
e.非常不滿意。
14.是否在校園超市遇到退貨的問題,，若遇到,，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度是怎樣的。
a.熱情主動地為您解決b.問題沒有解決,。
c.沒有遇到過退貨問題d.雖然問題解決,，但冷冰冰的愛理不理。
15.您認(rèn)為校園超市應(yīng)該考慮改進哪些服務(wù)變化(多選題),。
a.商品陳列b.購物環(huán)境,。
c.商品價格d.人員服務(wù)。
e.促銷活動。
16.您對校園超市促銷活動的滿意度,。
a.非常滿意b.滿意,。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意,。
17.您對學(xué)校超市貨到通暢情況的滿意度,。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意,。
e.非常不滿意,。
18.請您對以下選項，在您心目中,，影響您選擇在某超市購買的重要程度進行排序(寫字母即可),。
a.商品質(zhì)量b.商品價格c.商品種類d.服務(wù)態(tài)度e.購物環(huán)境。
f.貨源充足情況,。
排序：
19.您認(rèn)為校園超市在哪些方面需要改進,。
非常感謝您的參與!
超市消費行為調(diào)查報告篇四
菜場的部分食品和路邊臨時攤點上的食品不安全。
活動之一菜場調(diào)查,。
前幾個星期,，我們小組在菜場連續(xù)調(diào)查了好幾天，可還是沒有發(fā)現(xiàn)什么不對的地方,。功夫不負(fù)有心人,，就在我們打算回去的時候，我意外地發(fā)現(xiàn)旁邊攤子上的蔬菜的顏色十分鮮艷：青菜,、扁豆,、黃瓜一樣樣蔬菜都令人眼前一亮,。于是,，我們就問攤販，可他卻怎么也不理我們,。我又問媽媽,，媽媽想了想，對我說：可能是他們加了什么化學(xué)物質(zhì)吧,。
那些蔬菜之所以這么鮮艷,，可能是因為添加了建筑顏料、工業(yè)礦物油,、吊白塊等化工添加劑,。但這些都是對人體有極大的傷害性的。
活動之二路邊臨時攤點調(diào)查,。
在我們學(xué)校附近,，有許多臨時攤點無證經(jīng)營，雖然之前曾受過城管等部門多次制止，可屢禁不止,，仍然亂買食品,，比如炸雞肉、燒蛋卷,、炒面這些食品都是由油炸而成,。大家知道，油炸食品是最不安全了,。在連續(xù)幾個早晨的調(diào)查中,，我們發(fā)現(xiàn)，這些攤點上的油炸品所使用的油都是同一鍋的,，而且馬路邊,，特別是現(xiàn)在的季節(jié)，揚起的灰塵不時飄落在食品上,，哪有安全,、衛(wèi)生可言。我們還發(fā)現(xiàn),，這些臨時攤點上的工作人員,，自身也不講究衛(wèi)生，他們不穿工作服,，不戴工作帽,，更不戴衛(wèi)生手套。在我們的同學(xué)去買食品時,，他們往往一手接錢,，一手拿食品，錢上的細(xì)菌就連帶到了食品中,，這樣的食品吃下去,，安全嗎?在調(diào)查過程中，我們還采訪了幾個正在買這些食品的同學(xué),，為什么常吃這兒的食品?答案大致有：
1,、離校近，購買方便,。
2,、特別香、味道好,。
3,、喜歡吃。
4,、比一些正宗的商家便宜,。
5,、看同學(xué)津津有味地吃，禁不起誘惑,。
建議政府加強監(jiān)管,。
建議經(jīng)營者持著合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的思想,。
建議小學(xué)生要注意自己的食品衛(wèi)生問題,。不要在路邊臨時攤點上買食品，特別是油炸食品,。
建議有關(guān)部門加強罰力度,。
對有關(guān)人員的處罰力度不夠，是食品安全問題的一個主要問題,。因此,，一旦發(fā)現(xiàn)假冒、有毒食品,，要嚴(yán)懲,，讓他們沒辦法，也沒有膽量再從事假冒偽劣或制作有毒食品活動,。
只有這樣,，我們的食品才會變得健康衛(wèi)生，再也不用擔(dān)驚受怕會吃到有害健康的食物了,，生活也會變得多一分開心,，少一分煩惱!
超市消費行為調(diào)查報告篇五
我們眼下的社會，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的護膚品消費行為調(diào)查報告范文,，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。
在拼“顏值”的今天,，人們越來越重視自己的“面子”問題,。然而,，面對琳瑯滿目,、功能繁多的護膚品，愛美人士們是怎樣想,，又是怎樣做的呢,？護膚品拼什么才能贏得消費者的青睞呢？歷時一個月,，南京,、北京,、天津、上海等19城市消協(xié)(消委會,、消保委)開展了“護膚品消費行為有獎?wù){(diào)查”活動,，并于日前共同發(fā)布了報告。
調(diào)查結(jié)果顯示,，年齡在18歲-40歲的消費者對護膚品的關(guān)注度較高,。他們更青睞于哪個價位的護膚品呢？統(tǒng)計顯示,，每月在護膚品上投入超過500元的消費者僅占14.85%,，這表明，消費者對于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場主流,。
隨著保養(yǎng)意識的普及,，越來越多的'男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示,，男性護膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”,，僅有35.65%的男性使用男士專用護膚品。有86.15%的消費者認(rèn)為男士護膚品品種還有待進一步豐富,。也正因為如此,，男士護膚品市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γo膚品行業(yè)還可進一步深耕細(xì)作,。
雖然消費者舍得在“面子”上花錢,，但能買到適合自己的護膚品嗎？調(diào)查結(jié)果顯示,，近八成的消費者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況,。而對于膚質(zhì)可以進行專業(yè)檢測，有47.86%消費者對此表示“不了解”,。由此可知,，一些消費者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢,。
針對“根據(jù)自己皮膚的個性問題,，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補水產(chǎn)品最受青睞,，選擇人數(shù)占到了59.41%,；選擇防曬、美白,、提拉緊致,、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重,，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題,，因此,，有33.16%消費者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護膚品”。
在“您經(jīng)常使用的護膚品有哪些種類”的調(diào)查中,，洗面奶每天的使用率最高,，有75.18%的消費者經(jīng)常使用；其次是乳液,、爽膚水,，有57.25%的消費者經(jīng)常使用。
電商的崛起,，護膚品銷售渠道走向多元化,，一些觸網(wǎng)較早的企業(yè)已嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時,，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護膚品,。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也風(fēng)起云涌,，但從調(diào)查情況來看,，消費者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”,。
同時,，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費者經(jīng)常通過電視購物購買護膚品,。對于消費者日漸接受的網(wǎng)購,，也仍有74.82%的消費者擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的消費者認(rèn)為網(wǎng)購護膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”,。由此可見,，如果解決了放心消費的問題,，電商,、微商的前景應(yīng)該更加光明,。
對于與消費者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道,、質(zhì)量之后，就是實惠,。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏,。面對時下各種優(yōu)惠促銷活動，44.91%的消費者最喜歡的是打折,；其次是現(xiàn)金返還，說明消費者更喜歡讓他們能夠看得見,、摸得著的促銷方式。
超市消費行為調(diào)查報告篇六
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上有一定的技巧,。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家整理的超市調(diào)查報告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。
20xx年的暑期,，本人回家應(yīng)聘了加多寶涼茶的促銷,。在為期一個月的實踐中,，學(xué)到了超市的管理與運營。得到了鍛煉又學(xué)到了課本之外的知識,，增長了自己的見識。我們也用自己辛勤的勞動為北京華聯(lián)超市盡了自己微薄之力,。在第一次面試培訓(xùn)中，還算順利的通過,，但是收獲之一：態(tài)度一定要端正，在第一次的面試中時間性非常重要,。以下就是我工作的每日安排和實踐總結(jié)。
北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司為北京華聯(lián)集團下屬上市公司,，是一家全國性擴張的超市連鎖企業(yè),，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市，在全國19個省市均擁有店面,，向顧客提供物美價廉，品質(zhì)優(yōu)良的生鮮,、食品、百貨等民生必需品,，經(jīng)營品項達(dá)六萬多種。生鮮業(yè)務(wù)作為經(jīng)營的核心,，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜,，保證了生鮮商品價格低廉、新鮮美味,。公司還建立了全國連鎖超市的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實時通訊,，為加強預(yù)測及正確決策提供保障。
在我省(青海省)西寧市長江店,，為bhg生活超市，經(jīng)營品項上萬余種,，bhg生活超市擁有生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接采購上柜,，保證質(zhì)量。
每天我的上班時間10：00—19：00,，工作主要就是做好加多寶涼茶的上貨及銷量，另外協(xié)助超市里其它員工上貨,。上貨的原則就是“先進先出”,，這樣保持超市里物品的不過期,。還要定期對于臺面進行擦拭，保持清潔,。另外在活動期間還要做好關(guān)于贈品的發(fā)放及時到公司去領(lǐng)取,，在特殊時期做好活動主題的宣傳：全國領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶。
短短的一個月實踐生涯結(jié)束了,，它讓我明白到一個沒有社會經(jīng)驗的人就像一艘沒有鴕的船，永遠(yuǎn)漂流不定,，只會到達(dá)失望、失敗和喪氣的海灘,。在做推銷員的這段時間里，使我總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點：(1)必須經(jīng)常保持笑容,，這樣會給客戶留下好的印象。(2)必須具有強大的說服力,，如果口才不好，不要拿到好的銷售成績,。(3)信譽是人的生命，更是事業(yè)的生命,，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己,，良好的信譽才能成功。
在實踐的過程中,，不管是自身,、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問題,，總結(jié)有以下幾點：
(二)公司的業(yè)務(wù)員辦事效率有待提高，尤其是質(zhì)量檢驗報告的打印和發(fā)送,，幾乎每次都會出現(xiàn)錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫,，冷藏的貨物容易變質(zhì)。一連串的問題都會出現(xiàn)，影響銷量,。
(三)華聯(lián)超市的長江店超市銷量與其他的超市相比銷量一直不是很理想，其實很大一部分原因是員工的管理上存在的問題,。例如，同樣一個超市各個部門的員工都不和睦,，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對不會借給急著找車子拉貨的其他員工,，贈品的申請程序過于繁瑣,，浪費員工的很多時間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方,，零食區(qū)分成了兩個，一個崽二樓一個在三樓,，不能滿足顧客的需求。另外,，超市本身的員工分工就很不合理，沒有把任務(wù)分配清楚，各個區(qū)的責(zé)任沒有落實好,，導(dǎo)致出現(xiàn)了問題找不到負(fù)責(zé)人。
(四)實踐體會：
本次暑期社會實踐感慨良多總結(jié)有一下幾點
(一)要想做好工作,，良好的溝通是關(guān)鍵。
無論是與同事還是顧客,，溝通都是很關(guān)鍵的,，尤其是工作之初,，很多事情都需要良好的溝通,，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證,，溝通不好，事情解決不了,，影響心情，銷量就會降低,。人與人相處是一門很有學(xué)問的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng),、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升,。如此,，不僅利于自己的工作利于他人的工作,，更重要的是也有利于店主和顧客,，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造,，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味,，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾,，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè),、從業(yè)形勢。
(二)顧客是上帝,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,。
相對于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝,，只要把顧客伺候好了，一切都好辦,。這句話真的一點都沒錯,，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客,，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的,，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點,，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客,，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的,。再者,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來,。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo),，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理,，與領(lǐng)導(dǎo)絕對不能有正面的沖突。
(三)努力,、努力、再努力!
雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處,，比如銷售心理學(xué),，懂得這門學(xué)問的話我相信我會做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)好課本知識的同時也掌握謀生的手段,。希望下一個暑假實踐會有所提高,。
超市消費行為調(diào)查報告篇七
新大興愛家超市（學(xué)府店）在馬鞍開業(yè)以來，吸引了很多的顧客前去消費,，為了了解顧客群里的學(xué)生顧客群體的消費需求,、以及對該超市的滿意度,，特此進行了問卷調(diào)查。
：20xx年11月20日,。
調(diào)查范圍：長江師范學(xué)院在校學(xué)生調(diào)查方法：采取發(fā)放問卷的隨機抽樣方法。
我們小組在調(diào)查問卷中一共設(shè)了十一個問題,，除了最后一題是開放題外，其余都為選擇題,。這些問題對超市的商品種類、價格,、工作人員態(tài)度等進行了調(diào)查。下面我將從幾個重要的方面對此次調(diào)查做個總結(jié),。
（一）大學(xué)生顧客月收入與其在該超市的消費傾向。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看,，此次調(diào)查對象中每月可支配收入（包括生活費和除生活費之外的收入）在500元以下的有10人，占總?cè)藬?shù)的20%,；每月可支配收入在500~800元共21人,，占總?cè)藬?shù)的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人,，占總?cè)藬?shù)的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人,，占總?cè)藬?shù)的12%。從這些統(tǒng)計結(jié)果可以看出現(xiàn)在的學(xué)生可支配收入總體不算高,，一般都在800元左右，在1500元以上的只占少數(shù),，由此可以得出學(xué)生顧客的消費水平和消費能力比較低。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組,，這四組的消費傾向又有不同：
根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購買副食品，而中等收入的則傾向于購買副食品和生活用品,，高等收入者則側(cè)重于買生活用品。從這些可以看出愛家超市要大的消費額可以側(cè)重于賣生活用品和副食品類,。
（二）商品。商品方面包括調(diào)查大學(xué)生顧客對超市的產(chǎn)品價格,、質(zhì)量和種類的看法。
1,、商品的價格方面：20%的調(diào)查對象認(rèn)為愛家超市的價格相對于其他超市價格較高,；18%的調(diào)查對象認(rèn)為超市的價格較其他超市低,；而剩下的62%的人則認(rèn)為愛家超市的價格相對于周邊的其他超市差不多。從這些結(jié)果可以看出,，愛家超市的商品價格設(shè)置還是比較合理的,，可以不用有很大的改進,。
2,、商品的質(zhì)量：0人對愛家超市提供的商品很滿意,；20%的人對愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度,，58%的人對商品的質(zhì)量感覺一般；12%的同學(xué)對愛家超市商品的質(zhì)量較不滿意,；剩下10%的人對該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。從這些數(shù)據(jù)可以看出,，大多數(shù)人對愛家超市的商品質(zhì)量沒有什么感覺，少數(shù)人覺得愛家超市的質(zhì)量很好或很不好,。由此可以得出愛家超市可以在商品的質(zhì)量上進行適當(dāng)?shù)母倪M，多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。
3,、商品種類：12%的被調(diào)查者認(rèn)為愛家超市的商品種類很齊全，16%的人認(rèn)為愛家超市的種類較齊全,，18%的人認(rèn)為該超市提供的商品種類一般般，14%的人認(rèn)為愛家超市提供的商品較不齊全,，剩下的44%的人認(rèn)為愛家超市的商品種類很不齊全,。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對于愛家超市的商品種類都不是很滿意，認(rèn)為種類太少,。由此可以看出愛家超市可以增加商品種類，擴大商品種類規(guī)模。
（三）,、超市工作人員服務(wù)態(tài)度與超市環(huán)境。
1,、超市工作人員態(tài)度方面：0人認(rèn)為超市工作人員服務(wù)態(tài)度很熱情，20%的人認(rèn)為愛家超市的工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情,，48%的人認(rèn)為愛家超市工作人員服務(wù)態(tài)度一般，20%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度較差,，24%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度很差。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對愛家超市的服務(wù)態(tài)度都不是很滿意,，由此可知愛家超市應(yīng)該加強工作人員的素質(zhì)，提高工作人員的熱情,。2、超市購物環(huán)境方面：14%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很舒適,，28%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境比較舒適，40%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境一般,，16%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境較差，剩下2%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很差,。由此可得愛家超市的整體購物環(huán)境還是比較舒適的，但是也可以在一些明顯的不合理處改進,。
（四）,、商品促銷對大學(xué)生顧客購物的影響。問卷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)為：22%的人經(jīng)常關(guān)注,，有促銷就會去買，30%的調(diào)查對象不關(guān)注,，需要時才會去超市購物，17%的人不刻意關(guān)注,，但遇到了就會去,，28%的人反感,，并認(rèn)為促銷的大多不是好商品。從這些數(shù)據(jù)可以看出一半的人會由于促銷而盲目購物,，而另一半的人則不會受促銷影響,。這從一方面來說當(dāng)代的大學(xué)生消費觀已經(jīng)發(fā)生了變化，不再像以前一向盲目購物,，而從另一方面來說，愛家超市的促銷手段還沒能達(dá)到預(yù)期的效果,，因為它的促銷并未吸引大多數(shù)人前來購物。
（五）,、其他,。包括學(xué)生顧客到愛家超市購物的時間點、愛家超市吸引學(xué)生顧客的地方以及最后學(xué)生顧客對愛家超市（學(xué)府店）所提的意見,。從收集上來的調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)的大學(xué)生顧客由于空閑時間比較多對于什么時候去愛家超市沒有特別的喜好,，早中晚都可以去超市逛逛。而吸引大學(xué)生顧客去愛家超市購物的原因大多是由于種類比周圍的小超市豐富,，規(guī)模比較大這兩個原因,。當(dāng)然還有少部分人是由于愛家超市的品牌效應(yīng)和價格低廉,。大多數(shù)被調(diào)查者對愛家超市的意見是降低價格,、多搞促銷活動、擴大規(guī)模,，改善銷售環(huán)境。
（1）針對大學(xué)生顧客群體購買力普遍不高的問題,，愛家超市可以增加中低檔商品的儲備，特別是副食品和日常生活用品,。
（2）針對商品：
1、商品的價格：在可接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)下調(diào),，以此吸引顧客，薄利多銷,。
2、商品的質(zhì)量：愛家超市應(yīng)該對超市內(nèi)的商品進行一次全面的調(diào)查統(tǒng)計分析,，下架質(zhì)量不好的商品，銷售質(zhì)量好的商品,。
3,、商品的種類：愛家超市應(yīng)該增加商品種類，使超市內(nèi)的商品更加豐富,、多樣化,，特別是水果,、熟食等。
（3）針對超市工作人員服務(wù)態(tài)度與購物環(huán)境：
1,、超市工作人員服務(wù)態(tài)度：愛家超市應(yīng)該對在崗職工進行專業(yè)技能培訓(xùn),，提高員工的素質(zhì),，改善員工的服務(wù)態(tài)度。
2,、購物環(huán)境：貨架的之間的距離盡量拉開,，貨物擺放不要過密、過亂,，商品分類擺放。
（4）針對商品促銷：多搞促銷活動,。利用宣傳海報、發(fā)傳單,、網(wǎng)絡(luò)電視廣告進行促銷宣傳。
（5）針對其他方面：在資金足夠的條件下可以擴大超市的規(guī)模,，適當(dāng)進行一些抽獎活動，背景音樂放大學(xué)生比較喜歡的歌曲等等,。
總而言之，愛家超市要根據(jù)自身情況結(jié)合外部環(huán)境,，從消費者的角度出發(fā)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
超市消費行為調(diào)查報告篇八
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高,，消費水平也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種,，競爭之強烈，市場誠信問題成為了人們關(guān)注的焦點,。誠信,，是中華民族的傳統(tǒng)美德。它做為一個經(jīng)營理念,、一條市場潛規(guī)則在當(dāng)今超市競爭日益白熱化的經(jīng)營環(huán)境中，一定具有其特有的作用,，因而本篇選定一家佳華超市對其誠信度做調(diào)查報告。
報告首先簡述本次社會調(diào)研過程,，初步了解該超市的背景，人們對該超市誠信的滿意度,，掌握該超市的誠信度現(xiàn)狀及歷史發(fā)展歷程。
其次對這次社會調(diào)查結(jié)果進行相應(yīng)的分析,，簡述存在著不足之處的問題，采取了應(yīng)對之策的方法,，發(fā)現(xiàn)消費者對該超市的誠信度是滿意的，商家也因此贏得了信譽和效益,。
最后分析目前超市的誠信問題依舊在很多方面體現(xiàn)出來，呼吁商家,、執(zhí)法部門、消費者三位一體,，一起努力讓市場經(jīng)濟能夠良性運作。
2對佳華超市社會調(diào)研過程簡述,。
2.1佳華超市的背景簡述,。
為了更加清晰的了解現(xiàn)實生活中市場誠信度的現(xiàn)狀和商家對于誠信重要性的認(rèn)識程度,，本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大型超市（佳華超市）進行了調(diào)查,。
我和一個朋友于20xx年9月27日至28日到現(xiàn)場了解，利用2天時間對佳華超市的100名顧客,、8名售貨員及其經(jīng)理進行了關(guān)于該超市的走訪調(diào)查。
佳華超市開辦于1999年9月,，正位于國道旁有九年之載了，實行開架售貨,，顧客自助服務(wù)，廣泛利用定量包裝,，明碼標(biāo)價，分類擺放,，適合一次購買較多的商品,，電子計算機一次結(jié)算營業(yè),，商品價格相對低廉,，并購,、配送,、銷售實行連鎖經(jīng)營,，具有多功能服務(wù)的現(xiàn)代零售超市,。目前就整個深圳市場來看是百姓購物的首選去處,。在我做調(diào)查的兩天中,，也許是臨近國慶節(jié)的緣故，超市門口車水馬龍,，顧客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多,，其經(jīng)營產(chǎn)品也比其他商店要齊全，小到日用百貨,，大到家電，可以說是應(yīng)有盡有,。
超市消費行為調(diào)查報告篇九
根據(jù)我們的調(diào)查我們學(xué)校的超市和小賣部一共有八家這樣，而我們調(diào)查的響當(dāng)當(dāng)是一家競爭實力很強的超市,，地理位置是在學(xué)院正中間，占地面積有28x方米（差不多一個教室這么大這樣）,，優(yōu)越的地理位置不但方便上課的學(xué)生買零食和早餐，而且還方便東西校區(qū)的學(xué)生買日用品,。其中響當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐穬r格和其他超市商店價格比較起來較為廉價、產(chǎn)品多樣化,，來這里消費的主要在早上的早餐和下午的運動后購買水和晚上購買的生活用品和夜宵,。還有刷飯卡也是成為了我們提升客源增加銷量的原因之一，他們都是圖帶卡方便,，和一種較為新奇的付款方式。
1,、需求量的分析。
通過了我們的調(diào)查可知響當(dāng)當(dāng)超市主要購買情況為：購買“零食飲料”占52%,，而“生活用品”占42%，說明了消費者購買的商品主要是零食、飲料和生活日用品,，而少部分的香煙和其他的商品,。從分析中得到消費者對響當(dāng)當(dāng)超市的需求量還蠻大的.，其原因為本店的商品的價格較適合學(xué)生的消費水平,，商品齊全多樣性頗為受到部分學(xué)生的歡迎,。
2,、需求要求分析。
從購物時要考慮的因素同學(xué)主要考慮的是商品的價格合理還有距離近便捷其他因素影響不大,，他們也建議搞些促銷活動還有圣誕進些賀卡和抱抱熊禮物的貨,。
3、需求原因,。
我們都是學(xué)生,，大家的消費水平主要在每個月“1000—500元”占了44%和“500元以下”占了40%,，而“1500—1000元”的人只占了16%,，在同學(xué)的購物消費水平的統(tǒng)計得出有54%的人的消費是在10元以下的,，占了一半的人數(shù)，其余的46%是消費在10元以上的,，從分析結(jié)果中可看出，學(xué)生們的收入都不是很高主要都是購買寫價格相對較低,，選擇符合自身經(jīng)濟條件的物品由?？梢娡瑢W(xué)們的生活費直接影響消費水平的。圣誕節(jié)和元旦快到了,，大家都很期待會收到禮物的驚喜。
“偶爾購買”的占54%,，而“頻繁少購”占38%,，說明了地理位置占了主要的原因大多數(shù)都是上課下課時間購買商品的多，而且是飲食類的多,。響當(dāng)當(dāng)還有一個刷飯卡購物業(yè)務(wù)可以拉攏更多的顧客群,，同學(xué)們一般刷卡的比例是60%,，更加說明這項業(yè)務(wù)是有業(yè)績的,。我們想弄個網(wǎng)上購物幫送貨上門,，而贊同的只有24%，76%是“不贊同”和“無所謂”,，所以業(yè)務(wù)也就不肯能成立,。
學(xué)校共有八個這樣的小賣部和超市,，跟我們競爭的超市有優(yōu)勢的原因是他們的地理位置好接近宿舍樓,，有些同學(xué)就是為了方便,。而最主要的原因還是同學(xué)們的月消費承受能力了,，所以我們的商品價格x價得到了部分的顧客群就是這樣。
1,、s優(yōu)勢。
擁有良好的市場定位,，在校園中間，距離近便捷,，環(huán)境舒適，方便上課同學(xué)購買零食和早餐,，商品的價格廉價適合學(xué)生消費，且超市毗鄰運動場,，消費者可以迅速的買到飲料解渴,。還有刷飯卡的付款方式方便了一些沒帶錢和零消費不足的同學(xué),。
2、w劣勢,。
間限制和影響，場競爭力大,，地租金貴,，還有受到地理位置的影響,，里各個宿舍過于偏遠(yuǎn),，物品的種類有待增加,。
3、o機會,。
擁有特殊的市場需求,，還擁用自己的消費特色（刷飯卡）。
4,、t威脅。
市場競爭力激烈,，市場占有率少，地理位置有些缺陷等,。
從以上分析得知,，根據(jù)學(xué)生的消費水平響當(dāng)當(dāng)可以多辦一些促銷活動提高知名度,，還可以贊助一些學(xué)校的活動樹立品牌形象,。響當(dāng)當(dāng)?shù)娘嬍澈蜕钣闷蜂N售得很好,，所以可以利用這一優(yōu)點來揚長補短,。除此之外，響當(dāng)當(dāng)還可以在合適的節(jié)日進些禮物,、賀卡或者抱抱熊之類的,，面向更好的有利的市場，還有,。最后，希望響當(dāng)當(dāng)可以采納我們同學(xué)們好的意見,，越辦越好,！
超市消費行為調(diào)查報告篇十
我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近視在12～18歲為高速發(fā)展期,。小學(xué)生近視眼發(fā)病率為20、13%,，中學(xué)生為56、12%,，高中生為23、75%,。每年，患近視的人數(shù)呈遞增趨勢,，而且近視度數(shù)大增,，上千度的近視眼都不是少數(shù),。學(xué)齡前兒童用眼不多,，但患近視的比例也大為增加。
近年來群防群治工作的基本經(jīng)驗有以下幾條：一是堅持黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是做好群防工作的組織基礎(chǔ)。黨委,、政府強有力的領(lǐng)導(dǎo)是做好群防群治工作的重要保證,。從群防群治工作做得好的地區(qū)看，黨委,、政府在推動群防群治組織建設(shè)過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。二是群眾的理解和積極參與是做好群防工作的社會基礎(chǔ),。群防群治工作扎實的地方警民關(guān)系都十分密切，群眾參與治安防范的積極性得到激發(fā),，加強群防群治組織建設(shè)的有利條件明顯增多,，群眾對治安工作的滿意率也達(dá)到較高水平。
垃圾正成為困擾人類社會的一大問題,，全世界每年要產(chǎn)生超過計劃10億噸的垃圾,，大量的生活和工業(yè)垃圾由于缺少處理系統(tǒng)而露天堆放，垃圾圍城現(xiàn)象日益嚴(yán)重,，成堆的垃圾臭氣熏天，病菌滋生,，有毒物質(zhì)污染地表和地下水,，嚴(yán)重危害人類的健康，這種現(xiàn)象若得不到遏制,，人類將被自己生產(chǎn)的垃圾埋葬掉。
商務(wù)部,、發(fā)展改革委、公安部,、稅務(wù)總局、工商總局日前決定,，在全國集中開展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作,。
目前商貿(mào)業(yè)競爭秩序混亂，商品流通不暢,、成本過高，已成為影響我國居民消費的“腸梗塞”,。不少企業(yè)反映，在零售環(huán)節(jié),，超市大賣場等憑借優(yōu)勢和壟斷地位，坐地收錢,，嚴(yán)重影響了供貨企業(yè)的正常經(jīng)營，也極大侵害了消費者權(quán)益,。
超市賣場向供貨商收取“進場費”、“條碼費”,、“節(jié)慶費”等早已不是什么秘密。但是這些費用到底有多少種?對供貨商壓力到底有多大?記者近日調(diào)查了一些供貨商和在超市工作的人士,。
售價在10元左右的薯片，至少3元被超市拿走,，占總利潤的六成。
首先,，要依照法律來保護環(huán)境。建設(shè)旅游風(fēng)景區(qū),、開發(fā)旅游資源時，要充分利用現(xiàn)行的許多法規(guī)條例,，以確保風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境免受污染的破壞。如利用“森林法”,，既可制止對森林的亂砍濫伐,，防止水土流失,又可直接保護自然環(huán)境，保護風(fēng)景旅游區(qū)的旅游資源;又如利用“水污防治法”,，對保護江、河,、湖、海水體免受污染的危害,，對維護旅游用水環(huán)境等，都有重大意義,。因此，我們要充分運用法律武器,，對風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境加強管理;以保護旅游資源，為發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造條件,。
一位向天津一家大型超市供應(yīng)薯片和其他食品的供貨商彭洋(化名)跟記者仔細(xì)算了一筆在超市的支出。以進入某外資超市為例,，該超市在天津有5家門店，他代理的某品牌的薯片和其他食品在這家超市年銷售額大概100萬元,。
以此為計算，彭洋需要交納進場費5萬元(一次性收取),，促銷員管理費5萬元,，每年6個節(jié)日的節(jié)慶費約3萬元,，如超市新開門店則加收新開門店費1萬元,，條碼費5000元,，年終返點最少15萬元(其他類商品更高)，再加上數(shù)額不等的促銷費,、堆頭費、理貨員紅包等約合5萬元,。如超市有10家門店,，則進場費和促銷員管理費分別為10萬元或更多。
把這些林林總總的費用加一塊,，就算年終能順利完成了超市指定的銷售任務(wù),，不被倒扣款,，也差不多達(dá)到了35萬元左右,。而到第二年,，不用繳納進場費后,，也至少要交30萬元,。也就是說,，每筒售價在10元左右的薯片，刨去5元左右的成本,，至少有3元利潤被超市拿走了，占總利潤的六成,。
大超市一個品牌產(chǎn)品進場費就是3萬到5萬元。
“都說進場費是‘潛規(guī)則’,，其實在我們看來是‘明規(guī)則’。因為我們要跟你供貨商收的費用,，是什么名目、收多少,，都在合同里寫得清清楚楚?！痹谀稠n資大型連鎖超市天津分公司工作的采購人員小李對記者說。
據(jù)小李介紹,，大型超市的采購部門一般下轄洗化,、生鮮,、酒水等十幾個采購組,，不同商品供貨商的進場費水平也不盡相同，“但基本行情是大超市一個品牌進場費就是3萬到5萬元,，小超市也有收5000元到1萬元的。”
三,，社會調(diào)查的心得與期望。社會的發(fā)展,，人民生活水平的提高是一件令人振奮的事情，但在發(fā)展的同時,，我們不能忽視我們周邊環(huán)境的變化，我們村南面有一條小河,，小時候經(jīng)常去捉螞蝦、小魚,、螃蟹、泥鰍,、蝌蚪還有烏龜,，那時河水清澈，螞蝦活蹦亂跳,，不多時可捉好多，旁邊有小樹林,，環(huán)境很好，但是近年來,，河水變黑，還有股不正的味道,，河中魚蝦絕跡，螃蟹稀少，環(huán)境惡劣,，不時還有工廠排出的酸性液體，固體垃圾隨處可見!在我們發(fā)展經(jīng)濟的同時,，我希望還給小河清澈的權(quán)利，還給我們的清山綠水,，讓天藍(lán)、水綠,、樹木更旺，我們的發(fā)展不能以破壞環(huán)境為代價,，小河的變化就是最好的見證。我相信只要我們看到小河的變化,，我們就明白了環(huán)境的變化，我們就會攜手愛護我們的環(huán)境,，使經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境共同發(fā)展。
只要想進店就要花錢,，如果不交，供貨商根本進不來,。有的超市甚至按價簽收取進場費，比如同屬一個供貨商旗下但是品牌不同的方便面,，也要分別收取進場費。
當(dāng)然,，我畢竟剛進入幼兒園不久，也會有不足之處,，我會跟身邊經(jīng)驗豐富的教師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而爭取進一步提高,。
廣東省陽江市銀鷹餐具有限公司總經(jīng)理麥開添也告訴記者,，如果公司產(chǎn)品品種多,，同時也想多進幾家超市、商場,，沒有一二百萬元搞不定。
商品要擺放在好位置,，供貨商還要塞紅包。
除了進場費外,，超市還會對一些品牌的促銷員按人頭收取每人每年1萬元或者更多的“管理費”;每個店對每種商品收取100元的“條碼費”;每年在春節(jié),、“五一”、“十一”等節(jié)日,，還要按分店數(shù)向供貨商分別收取每店1000元或者更多的“節(jié)慶費”;以及新開門店費等。
在日常經(jīng)營中,，商場、超市還會進行各種各樣的節(jié)慶宣傳,、商品推介,，這筆成本也會轉(zhuǎn)嫁到供貨商頭上?！肮?jié)慶費、節(jié)日贊助費,、海報費、信息共享費,、咨詢費……雖然這些費用數(shù)額都不是特別大，但一年下來加起來也不少,?！丙滈_添坦言。
這些還遠(yuǎn)不是收費的全部,，據(jù)彭洋介紹，前面提到的還只是合同內(nèi)有固定數(shù)額的費用,，還不包括促銷費等額外和臨時產(chǎn)生的費用，以及塞給超市內(nèi)部人員的紅包等隱性費用,。
按照彭洋的說法，如果要想把自己的產(chǎn)品擺放在好點的位置,，例如超市入口處、立體貨架的中間層,，至少要給區(qū)域主管塞兩三千元的紅包，還要給日常負(fù)責(zé)打理這片區(qū)域的理貨員塞幾百塊錢,。
與銷售任務(wù)掛鉤的“返點”讓供貨商寢食難安。
除了琳瑯滿目的收費外,，更讓供貨商寢食難安的是，超市在合同中還會強行規(guī)定和商品銷售任務(wù)掛鉤的“返點”,。
業(yè)內(nèi)人員告訴記者,，返點是超市按照銷售額抽取提成的辦法，也是超市盈利的主要渠道,。例如超市在合同中規(guī)定供貨商一年之內(nèi)必須完成1000萬元的銷售額，然后超市從中扣除15%的返點,。即使這1000萬元的銷售任務(wù)完不成，但供貨商仍然要按15%的比例返給超市150萬元,。一些超市甚至規(guī)定了更為苛刻的條款：如果達(dá)不到銷售額，還要在原有基礎(chǔ)上增加2到3個點的返點作為“罰款”,。
即便完成了這些任務(wù),，超市也不會立刻給供貨商打款,。按照目前業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則,，超市一般在收到貨物30到60天左右,，才會跟供貨商對賬,，再過15天才會給供貨商打款,。可等供貨商們費盡周折拿到自己的對賬單,，有時又會發(fā)現(xiàn)自己的貨款莫名其妙地被扣掉了一筆不小的“促銷費用”或是廣告會刊費。
小李告訴記者：一些超市為了完成營業(yè)額,，會在假日、店慶等時機推出特價促銷,。根據(jù)合同規(guī)定,，這些促銷商品的定價超市不用通報供貨商，但是降價帶來的損失卻要由供貨商承擔(dān),，即所謂的“促銷費用”,。
有時候產(chǎn)品的售價甚至低于廠家的生產(chǎn)成本，小李拿著一份原來工作超市的促銷宣傳彩頁給記者展示,，“像這種香油，供貨商的成本是28塊錢一瓶,，如果我們賣40塊錢兩瓶，那么16塊錢的損失就是供貨商結(jié)賬時被扣的‘促銷費用’,。”
“肯定是大超市最占便宜,，小供貨商最倒霉。因為大超市客流大,，有平臺和渠道?！毙±羁隙ǖ卣f，“供貨商里面,，只有一些直接跟超市簽供貨協(xié)議的大企業(yè)，比如寶潔,、可口可樂的進場費比較低,。”小李坦言,，超市根本不愁沒人供貨，因為一個供貨商不做了,，還會有同一種商品的供貨商擠破腦袋想進來，甚至為此“競價”抬高進場費,。
對沿岸居民及全體市民進行環(huán)保教育,，增強環(huán)保意識，河流的環(huán)境,，主要還是在于大家的思想意識,，故人們應(yīng)自覺保護河道，保護環(huán)境,。這樣,，一條全新河流才會永遠(yuǎn)呈現(xiàn)在人們面前。
記者聯(lián)系到一位曾經(jīng)為天津市多家大型超市供應(yīng)白酒的供貨商,，他證實了小李的說法,。據(jù)他介紹，僅就超市銷售的白酒而言,，最難做、進場費最高的就是中小品牌的白酒和外地品牌的白酒,，因為這類白酒在本地市場不穩(wěn)定，銷售好壞很大程度上依賴超市的促銷和宣傳力度,。
“一般是每種酒每年5萬到7萬元?！币晃徊辉竿嘎缎彰墓┴浬陶f。幾年下來種種費用,、加上名目繁多的“節(jié)日費”、“碼貨費”,，最終讓以代理中低檔白酒為主的他無力承擔(dān)，決定停止向超市供貨,，自己和幾個朋友在天津市河北區(qū)開了一家煙酒賣場,?！皠e看我以前一年能給超市走好幾百萬的貨,，但費盡千辛萬苦能拿到手的也就幾十萬,，這‘二道販子’實在做不下去了,。”他無奈地說,。
業(yè)內(nèi)人士直言,，進場費等不良規(guī)則的存在,，讓多數(shù)產(chǎn)品的供貨商,、尤其是中小供貨商處于弱勢,。這也讓越來越多的超市產(chǎn)生了依賴，濫用其在流通渠道的優(yōu)勢地位,，成為獲取壟斷利潤的“貨架二房東”。
近年來,，隨著地區(qū)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，環(huán)境污染問題也越來越嚴(yán)重，防止環(huán)境污染,，保護環(huán)境,，維持生態(tài)平衡，已成為社會發(fā)展的一項重要舉措，也是每個公民應(yīng)盡的義務(wù),。
超市促銷壓低價格擠壓供貨商,，表面上看，消費者成為了受益者,。但實際上，進場費收得越高,，供貨商的定價只能水漲船高，最終受傷的其實還是消費者,。正如彭洋所說：“薯片的出廠價也就是最終零售價的一半左右,，沒有進場費，我的薯片兒肯定便宜不少,，薄利多銷嘛?！?/p>
超市“坐地生財”的做法不僅在某種程度上推高了物價,，也導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)、特別是中小企業(yè)利潤越來越低,，倒逼它們只能不斷地壓低成本,，甚至在產(chǎn)品質(zhì)量上打折扣,。
超市消費行為調(diào)查報告篇十一
調(diào)查對象：沃爾瑪樂匯城店，位于石家莊橋東區(qū)新源樂匯城地下一層,，屬于中山路商圈的核心區(qū)域,。沃爾瑪超市作為新源樂匯城項目中最大的主力店,，通過“天天平價”為顧客提供物美價廉的商品,；通過員工的“盛情服務(wù)”為顧客提供獨特的“一站式購物”體驗,。營業(yè)時間為早9時至晚間22時30分,。
調(diào)查時間及地點：20xx年7月13日石家莊沃爾瑪樂匯城店,。
調(diào)查目的：了解沃爾瑪樂匯城店賣場特色，商品陳列,，產(chǎn)品包裝規(guī)格品牌，服務(wù)品質(zhì),，競爭暢銷品和促銷選品。在短時間內(nèi)調(diào)整商品價格,、賣場商品陳列氛圍以及服務(wù)質(zhì)量,，保證本店正常運營并發(fā)揮競爭優(yōu)勢。調(diào)查感受：
雖然調(diào)查時間只有短暫的一個上午,，但沃爾瑪突出的特色還是給我留下了深刻的印象,。我將其歸納為以下幾點：
1、賣場環(huán)境及氛圍：
（1）賣場寬敞整潔,，地面干凈，每個貨架和堆頭都有專職理貨員,，不定時對商品進行整理,，排面整齊,。
（2）氛圍以“開業(yè)嘉年華”“盛大開業(yè)”紅色吊旗為主,。
2,、賣場大小：商場營業(yè)面積約一萬平米,，主營生鮮食品,、服裝、家電等,，經(jīng)營商品品種數(shù)量近2萬種。
3,、賣場布局合理度：賣場各區(qū)域劃分有指示牌提醒,，但不夠明顯。消防通道口貼有賣場布局圖,。生鮮區(qū)與糧油區(qū)、果蔬區(qū)相鄰,，離款臺很近，容易發(fā)生結(jié)賬客流與采購客流的沖突擁擠,。熟食區(qū)與家電區(qū)相鄰,，客流在此處分流，不盡合理,。
4、客流分布：客流主要集中在生鮮,、糧油、果蔬,、潔化區(qū)，日雜,、酒飲和家電區(qū)客流較少。
5,、熱銷商品：蛋類、肉類,、海鮮類、糧油類,。
6,、消費人群：20xx歲的消費者居多,，40歲以上的消費者較少,。
7、賣場特色：
（1）沃爾瑪樂匯城分店就秉承節(jié)能環(huán)保的理念,，賣場照明設(shè)備均采用新型節(jié)能led燈具；店內(nèi)空調(diào)制冷及供暖系統(tǒng)和運貨電梯使用了變頻控制,；辦公區(qū)照明均采用紅外線控制,，人走燈熄，以達(dá)到節(jié)約電能的目的,；所有洗手池均安裝感應(yīng)式水龍頭,，洗手池下水集中處理后作為衛(wèi)生間沖刷用水,，店內(nèi)制冷設(shè)備的冷卻水全部回收用作供暖用水,。
（2）顧客手里的購物箱是拉桿式的,。店長介紹,，考慮到手提式貨籃子提帶負(fù)重產(chǎn)品時顧客費力，沃爾瑪放棄了“提籃”,，提供了“滑輪式小推車”和“拉桿式購物箱”。
（3）每個款道有兩個款臺,，一前一后為顧客結(jié)賬,。節(jié)省了顧客排隊結(jié)賬的時間，但排隊次序容易打亂,。
8,、款道開放及暢通程度：32個款道全部開放，排隊現(xiàn)象并不嚴(yán)重,，基本排隊五分鐘左右就可以完成商品的結(jié)賬服務(wù)。
9,、特色服務(wù)：
（1）沃爾瑪開業(yè)后將在以樂匯城為圓心的3公里半徑內(nèi)，每天開通兩條線路,，每條線路每天跑六趟免費巴士,，用來接送來超市購物的市民,。
（2）沃爾瑪自有品牌占到6%—7%,，他們比市面上同類商品的價格低15%左右,。不過他們采購也會本地化，超市的果蔬,、鮮肉都采自石家莊。
超市消費行為調(diào)查報告篇十二
目前水果消費的比例連年攀升,，已接近整個市民餐桌膳食搭配比例的1/2,，水果消費人群也從過去的以孩子、老人為主演變成全民皆“吃”的新興消費潮流,。隨著量的上升，人們開始追求消費的質(zhì)量和品味,。水果專賣業(yè)逐步得到市場認(rèn)可。比大超市便宜,，比地攤誠信,，價格有競爭力,，這是水果專賣店成功的三大因素,。然而,，在激烈的市場競爭中，商家還想高人一等,，還需要一些技巧,，這樣水果連鎖店就產(chǎn)生了,，其中,，專業(yè)與服務(wù)就十分重要了,。
水果市場行業(yè)處于快速發(fā)展期，現(xiàn)在越來越多的人意識到水果對人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾?，每天在大量購買水果，可以誰未來該行業(yè)增長率有望達(dá)到20%甚至更高,。
由上述可知,，水果市場的前景是相當(dāng)光明的,，如果能占據(jù)地域的優(yōu)勢，把握天氣的變化,，那更會獲得相當(dāng)高的利潤,，我們在調(diào)查過程中采訪過老板得知，很多水果其實在他們家鄉(xiāng)水果盛產(chǎn)區(qū)或收購地,，水果的價格連現(xiàn)在的三分之一都不到，更別說批發(fā)價,。所以對于一些需求量大、便于長期儲存,、營養(yǎng)價比較高的水果，如核桃,、棗等其升值潛力較大較高的可以尋找其貨源大批量收購。
本調(diào)查項目目的在于了解家家福水果超市的水果供應(yīng)鏈和選址,。以及各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念,，存在的經(jīng)營和管理上的問題,，使管理者能夠做出更好的策略方案,，提高市場競爭力,。
我們選定的調(diào)查范圍是五里坨家家福水果超市，采用的方法是實地調(diào)查,。
了解五里坨周圍居民的消費習(xí)慣和消費觀念，掌握消費者對水果超市在環(huán)境衛(wèi)生,、商場內(nèi)部布局、服務(wù),、產(chǎn)品種類等各方面的評價。
（1）調(diào)查結(jié)果分析,。
1.消費者基本情況。
調(diào)查結(jié)果表明，消費人群主要是旁邊的居民和學(xué)生,，還有工地上的農(nóng)民工。
2.消費者的購買力與購買水平。
在被調(diào)查的對象中,，主要購買力是附近居民和學(xué)生，他們的收入和消費水平較高,，學(xué)生的經(jīng)濟壓力較小。
3.產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,。
（2）消費者購物行為情況。
1．影響消費者選擇超市的因素,。
在眾多的因素中，地理位置占主要因素,，價格次之，而環(huán)境衛(wèi)生也很重要,。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素,，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的,。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。
2.超市的內(nèi)部布局,。
該家家福水果超市的內(nèi)部布局比較差，味道難聞,，貨物堆放不整齊，環(huán)境較差,。
3.服務(wù),。
攤主都是自營，多勞多得,，所以服務(wù)的態(tài)度是比較好的，但是其他的硬件服務(wù)較差,。
4.產(chǎn)品種類。
該超市的規(guī)模較小,，但是經(jīng)營的水果種類還是比較齊全的，價格也比較低,，產(chǎn)品品質(zhì)也較好,。
（3）經(jīng)營的有利條件及風(fēng)險。
從上述情況我們可以看到,，超市發(fā)展有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風(fēng)險和挑戰(zhàn),。
1.超市的有利條件。
（1）對于我的調(diào)查對象,，相對于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越,；商品在價格上有一定的優(yōu)勢；在環(huán)境方面,，也有很大的優(yōu)勢；這一帶的人口密度較大,。
（2）產(chǎn)品的進貨渠道。
該超市的貨源是進行二級銷售的,，在批發(fā)商手中進貨，減少了很多的運輸和儲存費用,。同時,，可以保證水果的新鮮,。
2.經(jīng)營存在的風(fēng)險。
（1）規(guī)模較小,，競爭激烈，管理制度不完善,，易導(dǎo)致不正當(dāng)競爭。
（2）私人店主,，利益為主，質(zhì)量次之,，不能保證水果的品質(zhì)都很好。
（一）加快超市的硬件設(shè)施建設(shè),，提供一個良好的購物環(huán)境。購物環(huán)境對于提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的作用,，促進銷售,。
（二）進行管理制度改革,，將各個私人店主集中起來,，避免不正當(dāng)競爭，維護雙方的利益,。
（三）加強宣傳，提高超市的影響力和知名度,，吸引更多的消費者。
超市消費行為調(diào)查報告篇十三
二,、調(diào)查地點：富萬家超市、賓隆超市,、浙江綠谷超市,。
三、調(diào)查時間：20xx年11月16日—20日,。
五、調(diào)查目的與意義：
1,、了解超市整體布局的基本情況。通過實地調(diào)查對三家超市布局情況有深入,、詳細(xì)的了解，為超市布局分析提供條件,。
2．觀察超市布局情況，分析其合理和不足之處,。再結(jié)合超市布局的基本原理，分析超市布局的優(yōu)缺,。
3、通過對比分析,，為超市合理布局提出改進意見和建議,。促進超市保持長處改進不足,，取長補短,，為超市更好的發(fā)展提供條件。
1,、觀察三家超市出入口布局的特點,。
2,、購物整體環(huán)境的布置。
3,、將各種商品分成幾大類。
4,、貨架擺放的位置和特點,。
5,、消費者購物的便利性。
6,、超市位于都勻市的哪個位置。
7,、超市的配套實施。
1,、以實地觀察法為主，結(jié)合問卷調(diào)查法,。
2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷,，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷,。
3、小組六人,，三男三女，男女搭配,，兩人一組,，分配三家超市。
4,、小組成員到超市進行實地觀察掌握超市布局的基本情況，通過對員工或顧客的交談,，了解超市布局給他們帶來的方便與不便,。
八、調(diào)查實施流程：
1,、明確調(diào)查目的與意義。
2,、制定調(diào)查計劃。
4,、各成員明確分工，分配調(diào)查地點,。
5、實地調(diào)查,。
6,、整理調(diào)查材料,，數(shù)據(jù)處理與分析,。
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié),。
九、調(diào)查結(jié)論：
1,、收入水平影響在超市的購買力。通過100份的問卷調(diào)查，47%的受訪人士月收入在1500—2500,，平均一星期2。8次逛超市,。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，富萬家超市位于市中心，方便上班族人士,，賓隆與富萬家靠得太近，兩家超市基本情況差不多,。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500,，多為老人,，超市的人流不旺，購買力不足,。
2、超市選址,。富萬家位于人民廣場，人流量大,，公交車線路眾多，交通方便,。賓隆超市位于育英巷旁，同樣人流量非常大,，但經(jīng)過超市門口的公交線路沒有,，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家超市對比,，富萬家的選址更勝一籌,。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈,，交通也很方便，并且靠近居民區(qū),。
3、超市的外在布局對比,。富萬家位于人民廣場地下，有至少五個出入口,，進出十分方便。有地下停車場,，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個進出口,，大門顯得狹小，停車場與寫字樓合用,，大門前沒有廣場,。浙江綠谷只有一個主要進出口,，超市大門小，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4,、超市的內(nèi)在布局對比,。富萬家在廣場地下，沒有復(fù)層,，營業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全,。由于面積不夠?qū)捲＃陨唐窋[放與貨架都有點凌亂與狹窄,。特別是對于特價商品，擺于顯眼的位置,，侵占了過道,，阻礙人流的快速通過,。賓隆超市有三層，種類齊全,，布局合理。一樓為品牌店,，二樓為家電、居家用品,、衣服,、書本與玩具等,，三樓為食品與化妝品等,。浙江綠谷為兩層,，兩條履帶電梯分上下,。筆者對于兩條電梯深有感觸,。上樓的是左邊的電梯,，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的,，所以顧客必須順著超市轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯,，非常不方便,。當(dāng)然，這是浙江綠谷的一種手段,，逼著顧客必須逛一圈超市，如果顧客在這期間看到合適的商品買了,，那超市就更賺了,。
5,、通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認(rèn)為所去的超市品種齊全,、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價格便宜,。
6、通過100份的問卷調(diào)查,，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有超市、31%的人希望上班點能有超市,。因為如果多買了生活必需品比如米、油等較重物品,，在居民點的話可以不用那么辛苦提重物等車。
7,、通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆,，認(rèn)為空間夠大、購物環(huán)境較好,。34%喜歡富萬家，交通方便,。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持,。
8、實質(zhì)性問題：對于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化,。對于賓隆,，應(yīng)該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊,。注意到一個細(xì)節(jié)，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架,，期間的通道不到兩米寬，排隊結(jié)賬常常感到不便,。對于浙江綠谷，商品布置較為合理,，就是上下履帶電梯的問題，非常反感,。
9、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有超市,，并且能存在廣場和電梯等配套設(shè)施。消費者理想的超市是：商品種類齊全,、價格合理，結(jié)賬不用排那么久的隊,，購物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場所,，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導(dǎo)購），交通便利,，有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān),，不能是假貨或者過期食品。
超市消費行為調(diào)查報告篇十四
調(diào)查人員對出入水果店的一百名人員進行了詢問,，其中女性79名占79%，男性21名,，占21%,。從此數(shù)據(jù)可以看出，購買水果的大多數(shù)為女性消費者,，因此水果超市可以針對女性，比如多購進女性喜歡的水果,，水果超市搞活動可以針對女性人群。
（二）對被調(diào)查者賣水果頻率的分析,。
從表中我們可以看出，人們賣水果的頻率還是很頻繁的,，這對于商家來說是個好消息。
（三）對被調(diào)查者每次購買水果價錢的分析：
從表中我們可以看出,，可能由于消費群體主要是學(xué)生，所以消費水平不是很高,，當(dāng)然和符合學(xué)生身份，所以水果店的價格要適中,，不宜偏高,。
（四）你對目前水果價格的看法,。
從表中可以看出,，很多人還是任務(wù)水果價格偏高，這一方面可能個季節(jié)有關(guān),，另一方面可能也說明了學(xué)生的消費能力有限,。水果是易壞一爛物品，所以要調(diào)整適當(dāng)?shù)膬r格,，薄利多銷，以爭取最大利潤。
（一）總結(jié),。
并開創(chuàng)新的服務(wù)模式，在這樣的基礎(chǔ)上打造行業(yè)代表性的品牌，這對于提高市場占有率具有很好的推動作用,。隨著人們生活水平的提高,，人們不再滿足于吃飽穿暖,，水果在市場上具有堅實的客戶基礎(chǔ),。目前該行業(yè)尚未規(guī)范，處于低迷狀態(tài),，對于這種情況我們的媒體宣傳應(yīng)該對受眾提出實實在在的利益點且對競爭對手施加壓力，同時讓競爭對手和想開水果超市的人加盟進來,，加強市場競爭力，擴大市場空間,。
1、在大學(xué)城附近的選址很正確,，是不會虧損的，因為他的消費群體比較固定,，適合長期發(fā)展,，水果店的消費群體大多數(shù)是附近學(xué)生,，學(xué)生沒有什么生活壓力,，很容易拉動水果店生意,。
2、水果店的價格定位也是比較準(zhǔn)確的，水果店的主要顧客是學(xué)生,，雖然沒有什么生活壓力，但是經(jīng)濟來源依然靠家庭,，只有固定的生活費，他們一般不會選擇話太多的錢賣水果,，所以適中或偏低的價格比較合適。
3,、調(diào)查表明，超過一半的同學(xué)經(jīng)常買水果,，但是有人反映很多水果點環(huán)境不好,，所以我們可以在水果店環(huán)境方面做點文章,，以吸引顧客,。
（二）建議。
1,、水果店在進貨時最好種類多一點，數(shù)量少一點,。對于顧客常買的多進，不常買的少進,。
2、加強宣傳力度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強顧客凝聚力,。我們應(yīng)該利用宣傳,、設(shè)攤和流動銷售等方式，讓顧客放心食用、再次食用,。
3、找到便宜合適的貨源,，減少成本，是最直接的獲利方式。
4,、學(xué)會儲存，水果是異變質(zhì)物品,，科學(xué)的儲存方式，能給我們減少很多不必要的浪費,。“水果超市開的多,，黃的也多，有人認(rèn)為,，水果超市開成連鎖就一定賺錢，但事實上,，由于選址及同行競爭的原因，連鎖水果超市也同樣不能逃離賠錢的命運,。很多連鎖店之所以挺著不黃，不過是為了維持這個品牌的形象而已,?！?/p>
莫清風(fēng):”隨著我國人民生活水平的提高，水果已經(jīng)和蔬菜一樣,，成為家庭的必需品。但并不意味著,，開水果超市是唯一的創(chuàng)業(yè)途徑?！薄澳贻p人是水果的主要消費群，又容易接受網(wǎng)絡(luò)購物,，而且許多人因工作和身體的原因無法親自去挑選水果，如果在小區(qū)里成立一個水果店,，通過網(wǎng)上預(yù)訂送水果上門的方式應(yīng)該很有市場?！蹦屣L(fēng)認(rèn)為,，隨著城市化進程的推進及網(wǎng)絡(luò)的普及，他對網(wǎng)上水果店這種經(jīng)營模式非?？春谩?/p>
超市消費行為調(diào)查報告篇十五
世界上第一家超市于1930年8月誕生于美國,。但在國內(nèi)發(fā)展只有10多年，尤其是近幾年?，F(xiàn)在大瀝鎮(zhèn)到處都是大型超市（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐、鹽步,、大瀝）。僅在大瀝區(qū),，就有六家以上的超市同時并存：新一佳、新和,、廣泰,、好得多、好又多,、康誠等。,，廣泰在這個地區(qū)有兩個分支機構(gòu)。從另一個角度來看,，從廣泰單個超市的分析來看，有幾個競爭對手在大力區(qū)與廣泰競爭,。而且我們的競爭對手不僅僅是大大小小的超市，還有便利店,、小賣部、大大小小的店鋪,、肉類市場。
自20世紀(jì)90年代末廣泰超市在大荔區(qū)土強路開設(shè)第一家店鋪以來,，近年來,，它先后開設(shè)了兩家新店（一家在城南,，另一家在鳳凰餐廳對面,，靠近國道），每個廣泰超市都有80多名員工和60多名促銷員,。共有500多人，經(jīng)營品種10000多個,。
廣泰有自己的商業(yè)特色。借鑒他人,，結(jié)合中西文化；經(jīng)營方式多樣化,。產(chǎn)品多樣化,，商品本地化（因為我們區(qū)有各種批發(fā)市場）。
然而,，作為一個新興企業(yè)，在企業(yè)管理,、物流管理、人力資源管理,、企業(yè)文化管理等方面仍然存在許多問題。此外,，近年來幾家超市激烈的價格戰(zhàn)，近年來的惡性流感,，如h5n1,、豬鏈球菌,、sars等,。，以及越來越多劣質(zhì)產(chǎn)品的影響，有必要改進原有的營銷管理方案,，提高企業(yè)的`服務(wù)質(zhì)量。
本次調(diào)查項目的目的是了解該地區(qū)各年齡段的消費習(xí)慣和消費觀念,，以及該企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題，以便管理者做出更好的戰(zhàn)略規(guī)劃,，提高市場競爭力,。
（a）取樣范圍。
本次調(diào)查針對的是該區(qū)各個年齡段的人群,，調(diào)查對象主要是朋友、家人,、同事和身邊的村民。
（2）抽樣方法,。
消費者問卷調(diào)查采用簡單隨機抽樣方法。
（3）調(diào)查方法,。
消費者問卷采用留置式問卷和個人訪談的調(diào)查方法,。
動詞（verb的縮寫）調(diào)查內(nèi)容。
了解大瀝區(qū)人們的消費習(xí)慣和消費觀念,，掌握消費者對廣泰超市在環(huán)境衛(wèi)生,、商場內(nèi)部布局、服務(wù),、產(chǎn)品類型等方面的評價,。
不及物動詞問卷（見第8頁）。
