工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

電力營銷年終工作總結個人發(fā)言篇一

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展,；

2. 優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等；

3. 服務的體制不順,，體系不健全,。客戶服務應是一個全面設計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,；

4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務步驟較多,；

5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務,。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6. 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進,。首問責任制,，上門服務，“一口對外,、內(nèi)轉外不轉”的窗口服務,，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。

但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。

理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來,，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷年終工作總結個人發(fā)言篇二

我自20xx年x月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結報告如下：

通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。除此之外,，我還利用網(wǎng)絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲,，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng),、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質服務10項,、其它2項。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。

針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合xx電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。

(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術,、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

電力營銷年終工作總結個人發(fā)言篇三

20xx年來，xx總體工作在中心領導的正確領導下,、兄弟班組的配合下,，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全組成員的辛苦努力,，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結：

1,、售電量：售電量完成xx萬kwh，比去年增長xx個百分點,。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成xx%，比年初中心下達的線損指標xx%,，下降xx百分點,。

3、售電均價：綜合售電均價為xx/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長xx百分點,。

4,、電費回收：當年電費回收率完成xx%，舊欠電費回收率完成xx%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓員工操作技能，落實安全責任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結

1,、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓,，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃,，適時對職工進行安全培訓,，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。

3,、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。

為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失xx萬元。查出表計燒壞xx戶,，及時更換到期表計xx塊,，其中包括高壓用戶表計xx多組。

3,、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性

用戶檔案準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通

過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了xx個百分點,。

電力行業(yè)的'特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待,，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結

1,、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務書》,，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元,，回收率xx,。

其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單xx萬xx千多份,，累計停電次數(shù)xx次,。

2、加大對違約責任的宣傳,，使用戶主動繳費

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金,。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔的責任不以為然,，嚴重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。

電力營銷年終工作總結個人發(fā)言篇四

自19xx年參加工作以來,，我一直從事著營銷方面的工作,。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算,。20xx年,，全所智能電表輪換完成后，轉為營銷員崗位,，主要負責集抄運維,、數(shù)據(jù)管理工作，同時身兼營銷資料管理員,、網(wǎng)絡維護及供電所內(nèi)訓師等多項工作,。

回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多,。有工作中取得了成績的自豪感,，也有不如意時的失落感。平凡的一線工作繁瑣,、辛苦,，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己,，不斷加強學習,，提高自身素質，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展,。

長期的營銷工作,，使我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術能手,，并于20xx年11月,，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績,。

為了幫助同事們提升營銷業(yè)務技能,，我們經(jīng)常利用雨天進行集中培訓，毫無保留地把我自己所懂的知識,、積累的經(jīng)驗傳授給同事們,，大家共同學習，共同進步,，共同提高,，我覺得是一件非?？鞓范幸饬x的事。集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件非常辛苦的工作,， 轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶xx戶,，公變xx臺，專變xx臺,，xx區(qū)山高林密,，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大,。我每天上班的第一件事,，就是關注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計,，一一分析原因進行排除,，如果確認出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠的一戶,，爬山涉水也要及時趕到現(xiàn)場進行處理,。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%,。

20xx年x月x日清晨,，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫xx村xx區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計故障,，當即帶上設備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅車一個多小時到雙龍村委會,，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫,，再步行一個多小時翻過一座山，才到達目的地,。

經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊,。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見,，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。公司下達的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標,，公變,、專變采集率100%，低壓采集率98%,。而我們所的公變,、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,，甚至達到了100%在搞好采集運維工作的同時,，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表,，精準定位線損波動超過預警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進行對比分析,，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單,，并制定巡查計劃。一分耕耘一分收獲,，有辛苦的付出,，就一定總會有豐厚的回報。20xx年一季度,，公司公布的營銷同業(yè)對標結果,，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績單里,，浸潤著大家的汗水和辛勞,，也有我的一份付出!

我深愛著我的這份工作!雖平凡，但忙碌而充實,。

今后,，我會以更加飽滿的熱情踏實工作，快樂生活,，讓自己的人生在奉獻中閃光,。