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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得感想篇一

一,、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作,，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會,、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動,、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動,、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會,、組織召開河南省法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營造全社會共同關(guān)心,、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二,、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作,。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報受理渠道,，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),，采取擴(kuò)充線路,、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通,。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費(fèi)者咨詢,、投訴和舉報的受理,、辦理、反饋等工作,，做到件件有著落,、事事有回音。對事實(shí)清楚,、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,，設(shè)立快速解決爭議綠色通道,，就近及時解決消費(fèi)糾紛,。對群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大,、較長時間未化解,，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限,，實(shí)行掛牌督辦,，辦結(jié)。

四,、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查,，以消費(fèi)量大,、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報集中,、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境,。對不屬于工商部門管轄的案件,，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理,。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作,。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽,。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對,，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會不良影響,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得感想篇二

一,、活動背景

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步,。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,，作為大學(xué)生，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要,。

二,、活動目的

通過開展活動,，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號,。希望在我們的努力下,，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園,！

三,、活動時間及地點(diǎn)

活動時間：20xx年3月15日

活動地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院

四、活動介紹

活動當(dāng)天,，我們將會在女生院門口擺放一塊展板,，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂，開水房,，澡堂的一些評價,。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎競答,。對于參加活動的同學(xué),，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名,。

五,、活動流程

1·提前三天申請好場地。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼,，筆等,。

4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場,。

5·`活動結(jié)束,，收拾整理活動場地。

6·當(dāng)晚部門成員開會,，對活動過程及結(jié)果做出評價。

六,、活動效果

活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與,，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費(fèi)知識、對自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會,，達(dá)到了活動舉辦的初衷?；顒臃止っ骷?xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場秩序井然,，有條理。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得感想篇三

銀監(jiān)分局：

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神,，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作,，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：

1,、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來,，堅(jiān)持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益,，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，切實(shí)解決客戶疑難問題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評,。

經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存,、貸,、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，主動減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng),。另一方面,，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升,，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急,、讓客戶滿意”,。五年來,，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

2,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)管理,。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé),，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展,，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施,，讓客戶滿意,。

2)、完善報告流程,，保護(hù)客戶權(quán)益,。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,，建立了完整的流程圖,，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分,，在權(quán)限范圍內(nèi),，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息,，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護(hù),。同時在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作,。

3),、制定獎懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為提升我行服務(wù)工作,，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動,，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮,。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個人，提倡使用文明用語,，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容,，以“顧客滿意”為著力點(diǎn),，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時嚴(yán)格獎懲,，獎優(yōu)罰劣,，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

4)、推行評價制度,，完善服務(wù)機(jī)制,。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價機(jī)制建設(shè)工作,，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題,，開展座談和分析會,，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題,，擬采取的措施等,，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面,，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,，展開討論，研判形勢,，針對工作不足,，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會,，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，意義深刻,，內(nèi)涵豐富,，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，關(guān)系重大,，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐,，正在摸索中前進(jìn),，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求,，制定更加切實(shí)可行的管理措施,，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

天驕村鎮(zhèn)銀行

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得感想篇四

3月15日，xx區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動,。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等,。各項(xiàng)活動緊扣“3.15”活動主題,，收效明顯。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分。

從三月初,，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對系列活動的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動滿意度高,。

1,、宣傳活動。為提高消費(fèi)者的法律意識及自我維權(quán)意識,，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2、假煙銷毀活動,。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,，煙絲1640千克,。

三,、活動心得

活動當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點(diǎn)的社會群眾絡(luò)繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益,，具有十分重要的意義,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得感想篇五

通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界,，學(xué)到了很多東西,。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心,。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,，刻苦鉆研,，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解,、閃光的個人魅力,，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中,，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題,，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法,。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識,。

一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

金融消費(fèi)者,，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢,，則地動山搖,。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,，就是維護(hù)金融穩(wěn)定,，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對銀行業(yè)來說,，近年來,，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化,、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱,。我國也需要建立,、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢,，否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,，成本就比較大。

二,、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,，不斷完善消保管理體系,，熱切關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動,，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。

三、對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重

要以提升社會公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo),，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平,，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品,、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論,、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。

在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路，克服困難,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得感想篇六

3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日,。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動。

一,、在營業(yè)廳受理市民咨詢,，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途,、查詢方式等信息,。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及,。

二,、運(yùn)用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語,，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

三,、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高,。

四,、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會城西社區(qū),、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū),、臺城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動,。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動,，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識,，提高了全民信用和維權(quán)意識,，營造了良好的社會氛圍。