在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得感悟，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得感悟，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文,，希望對大家能夠有所幫助。

商場銷售心得感悟篇一

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會的我,，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,，在選擇這里的同時,，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計等等,。

兩個月的時間不算長,。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體,，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史,、它的文化,、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”、“善”,、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活,，少了幾分奔波,，多了份安逸，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取,？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的、雜志上的,，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者,。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案,。這對我來說,，是一個比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計,、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達的,，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余,，也體驗到工作帶給我的樂趣,。

商場銷售心得感悟篇二

于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,，我此次實習(xí)的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā),。

自五月十號根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負責(zé)人_x到達廣州后,，先后走訪了(家樂福：新市店,、康樂店,、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店,、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實習(xí),，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下,，就當(dāng)是這次實習(xí)的工作匯報,。

一、提供賣場信息,，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員,，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑,、傳感儀和調(diào)節(jié)器,。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,，領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進入賣場產(chǎn)品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程,，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力,，還要能因勢利導(dǎo)地消弭,、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù),，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處,、財務(wù)處、課長,、促銷員,，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期,、退貨頻率,、供應(yīng)商的進退場情況等相關(guān)信息，并及時反饋給公司,，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù),。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度,，市場覆蓋率和競爭力來看,，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一,，盡管其采購?fù)緩?，賣場運營,，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運營良好,。

二,、賣場業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的,，一些局部的,、有針對性的臨時合約，比喻：季度,、月度和海報等促銷活動中細化,、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’,、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件,。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征,，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場,，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利,，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利,，為下一步拓展奠定基礎(chǔ),。

三、零售終端的維護

在公司正確,、完善的銷售策略的指導(dǎo)下,，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約,，隨著銷售渠道的不斷拓展,，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,，同時,，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以,，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,，同時，也要迎難而上,。因此,，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力,，只有在零售終端這里才具有意義,，才能產(chǎn)生價值,。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃,，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護,，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持,，則好比守成,。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說,。是以,，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情,，比喻電話聯(lián)系,，實地拜訪課長、采購主管,、收貨主管,、財務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促銷員,、收銀員等,，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系,，在實際工作中如新品上架,、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通,，便于處置,。

尤其是部門課長，更是重點的公關(guān)對象,，一旦獲得課長的支持或默許,，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外,，課長有安排單品排面的權(quán)力,，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用,，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量,。更有甚者,，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,，只要不影響他的工作,，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見,。

四,、訂單的促進與維護

定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進行匯總統(tǒng)計,，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較,，找出暢銷和滯銷品，分析原因,，解決問題,。根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進程,，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議,，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進行分別存檔管理,，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查,，也便于平時及時補充排面的貨物。

五 保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉(zhuǎn)換體,，保持與促銷員的交流和溝通,，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài),，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動性大,，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實,，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期,，好的促銷員更是不可多得，因此,，作為業(yè)務(wù),，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊,。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證,，這一點我想大家應(yīng)該不會否認。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙?、以及適時的鞭策和引導(dǎo),，則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練,，講解準確,，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶,，也可以贏得很多潛在的客戶,，同時,，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實習(xí)的一些心得體會,，十分感謝_x對我的墾切訓(xùn)導(dǎo),，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅_和_x百忙之中的耳提面訓(xùn)!

商場銷售心得感悟篇三

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作,。最后，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細節(jié),，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標準,，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為,，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

3.工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待,，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場銷售心得感悟篇四

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn),，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率,。下面就結(jié)合實際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一、服務(wù);

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體,，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離,，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1,、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同,。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,，人的行為是服務(wù)的中心,。

2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想,、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受,。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引,、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理,，提高員工素質(zhì),，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高,。

二、激勵

為獲得外部市場的回應(yīng),，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,，需要不斷地對其進行有效的激勵,，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容,。

1,、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻,。

2,、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇,。

3,、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感,，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒,。

三,、溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù),。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略,、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì),、公司對顧客的承諾或保證等等,，此外,，商場內(nèi)部上下級之間,、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通,，因而,，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容,。

1.首先管理人員,、服務(wù)人員及各部門員工,，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋,，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動,，這樣,，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

2,、其次,，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平,，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解,、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程,，很多員工雖然不與顧客直接接觸,，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識,。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的,，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果,。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間,、部門之間的相互理解、合作與支持,，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持,。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,，對員工進行有計劃的培訓(xùn),，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé),，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標和任務(wù)主要有三個方面：

1、要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識;

2,、樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧,。因此,，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,，使兩者相互促進,，相輔相成,，不可有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外,，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動,。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動,，那么,，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,，因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化,，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分,，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施,，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略,。

商場銷售心得感悟篇五

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名管理者,，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一,、服務(wù);

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體,，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離,，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用,。

1,、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上,，還是在管理方式上都有很大的不同,。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,，人的行為是服務(wù)的中心,。

2,、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工,，并為他們理解和接受,。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用,，并采取有效措施加強和改善人員管理,，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性,，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高。

二,、激勵

為獲得外部市場的回應(yīng),，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場也是如此,。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此,，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容,。

1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動,，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻,。

2、要努力為員工提供合適的工作崗位,，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇,。

3、在工作中要充分信任員工,，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感,，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間,，緩解顧客的不滿情緒,。

三,、溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù),。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略,、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì),、公司對顧客的承諾或保證等等,，此外，商場內(nèi)部上下級之間,、部門之間,，以及員工之間也需要交流和溝通，因而,，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容,。

1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工,，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋,，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動,，這樣,，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

2,、其次,，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平,，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解,、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程,，很多員工雖然不與顧客直接接觸,，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識,。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的,，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果,。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間,、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持,。

四,、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓(xùn),，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標和任務(wù)主要有三個方面：

1,、要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識;

2、樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通,、銷售和服務(wù)的技巧,。因此,，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,，使兩者相互促進,，相輔相成，不可有所偏廢,。

除了上述內(nèi)容之外,，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動。但是,，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動,，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,，因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化,，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分,，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施,，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略,。

商場銷售心得感悟篇六

我自20_年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,，在過去的一個月里，我不斷學(xué)習(xí),，不斷成長,，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：

一、 萬事開頭難。從一開始就要有心,，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此,，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待,，細心完成,。工作重，要不氣不餒不抱怨,，工作輕,，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),，才有工作的好心情,，進而才有好效率。

二,、謙虛使人進步,。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教,。在學(xué)校學(xué)做人,，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí),。工作自然也是如此,，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試,、學(xué)習(xí),。在此期間，我越來越懂得謙遜,，謙虛使人進步,，驕傲使人落后。世界之大,，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己。

三,、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中,，與人合作必不可少，不僅要能合作,，還要會合作,。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作,，幾人搬，幾人裝,，幾人跟車,，合作無間，效率自然高,。

四,、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心,，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說,，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責(zé)任心,，心中有責(zé)，做事才能負責(zé),，才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好,，管窖人員更要有責(zé)任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述,，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先,，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作,，不能讓私人情緒影響工作,。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿,，隨時學(xué)習(xí),，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí),。再次,，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契,，追求更高的效率。最后,，在任何時候,，做任何事，都要全心全力,，認真負責(zé),。無論是誰交代的任務(wù)、工作,，不接則已,，接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀,。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中,，我一定還會學(xué)到更多的東西,，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作,，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁。

商場銷售心得感悟篇七

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,，學(xué)習(xí)是無休止的過程,。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會的我,，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,，在選擇這里的同時,，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計等等,。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波,，多了份安逸，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動,，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的,、雜志上的，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者,。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說,，是一個比較艱難的過程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計,、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法,，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的,，就要這份工作所帶給我的感動,。在學(xué)到東西之余,，也體驗到工作帶給我的樂趣,。

在這差不多兩個月的時間里,，我主要負責(zé)如下工作：

1、公司對內(nèi),、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢,、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進公司到現(xiàn)在,，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空,、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效、完美,，我將努力做到以下幾點：

1、端正態(tài)度,，積極主動,，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;

2,、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭取對公司品牌進行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù),。

5,、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解,。

以上就是我這近兩個月來的工作總結(jié)，不足之處敬請指正,，謝謝!

商場銷售心得感悟篇八

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類，質(zhì)量,，價位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進,。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細節(jié),，關(guān)注日常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行,，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準,，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認為，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多,，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會水晶理念,，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3.工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場銷售心得感悟篇九

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%,。

20xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一,、經(jīng)營方面

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于零售市場形勢的變化,，20xx年我們百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián),、送福字,、送紅包、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的,。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點,、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競爭力,，又新進了黃金酒,、進口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況,，準確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1%,。

6,、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高,，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中,、適合運動,。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91.3%,。

商場銷售心得感悟篇十

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我,，從來不關(guān)注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時,，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等,。

兩個月的時間不算長,。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體,，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史、它的文化,、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波,，多了份安逸,，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動,，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種.種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者,。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20_湯普,、春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說,，是一個比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計,、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達的,，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余,，也體驗到工作帶給我的樂趣,。

商場銷售心得感悟篇十一

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè),，也是最能鍛煉人的行業(yè),，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升,，反而在下滑,，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力,，兩個月過去的時候,，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了,，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任,，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重,，走在路上,，在想著臺詞，如何給主任打這個電話,。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單,，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告,，當(dāng)然免不了批評,。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光,，怎么也沒有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問題,，每天都照著做。

可我心里是沒底的,，不知道這樣下去成績是否能上升,，那個時候主任說過換人,，如果三個月試用期后我達不到公司的要求,，要么給我換市場要么走人,，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候,，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話,，等主任說完后,，我的心平靜后，很認真的請求說,，希望他能多給我一個月,，說真的，面對這個市場,，我也是沒有信心的,，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀,，甚至很多方面還不如他們,。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績,，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔(dān),，艱難地走過了第三個月,，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話,，忐忑不安地詢問的時候,，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字,，我在房間里跳起來了,，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目,，但至少成功地翻了一倍,。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他,，興奮怕以為我會驕傲,，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我,，才告訴他,，記得當(dāng)時他說了三個字，還可以,。這對于我來講就是一句表揚,，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我,，所以對于他我很敬畏,。

我還是不敢松懈,，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作,，接下來的兩個月,，成績都有進步。但好景不長,，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降,，于是生活又回到了從前，變得緊張起來,，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折,，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵,，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣,，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈,，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子,，就一定會手插進來擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場,。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn),。

商場銷售心得感悟篇十二

于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實習(xí)的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā),。

自五月十號根據(jù)公司的安排,，隨廣州區(qū)負責(zé)人到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店,、康樂店,、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店,、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實習(xí),，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下,，就當(dāng)是這次實習(xí)的工作匯報,。

一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員,，既是公司和賣場的橋梁,，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器,。所以,，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,，領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進入賣場產(chǎn)品的明細和特性,，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力,，還要能因勢利導(dǎo)地消弭,、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面,。只有這樣,，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務(wù)處,、課長,、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績,、進貨周期,、退貨頻率、供應(yīng)商的進退場情況等相關(guān)信息,，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù),。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看,，應(yīng)該歸屬a類企業(yè),，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購?fù)緩?，賣場運營,，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運營良好,。

二,、賣場業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的,，一些局部的,、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化,、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié),。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件,。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式,，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,，更重要的是能與賣場,，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局,，從而化不利為有利,，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

三,、零售終端的維護

在公司正確,、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下,，公司得以順利地與各地知名賣場簽約,，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,，良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,，同時，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,，所以,，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時,，也要迎難而上,。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重,，因為所有的前期工作和努力,，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值,。

可以這樣說：與賣場的簽約,，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護,，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行,，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成,。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易,，守成難之說,。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節(jié)可能會因人而異,，但總的來說也是些人之常情,，比喻電話聯(lián)系，實地拜訪課長,、采購主管,、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理,，甚至競品的促銷員,、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物,，以維持良好的關(guān)系,，在實際工作中如新品上架、滯品促銷,、專柜銷售等方面才易于溝通,，便于處置。

尤其是部門課長,，更是重點的公關(guān)對象,，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架,，另外,，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要,，一個好位置的排面會有事半功倍的作用,，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,，也能確保銷售量,。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木,，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè),，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,，只要不影響他的工作,，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見,。

四,、訂單的促進與維護

定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進行匯總統(tǒng)計,，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較,，找出暢銷和滯銷品,，分析原因，解決問題,。根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關(guān)系,，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議,，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期,，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查,，也便于平時及時補充排面的貨物,。

五 保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通,，隨時了解,、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動性大,，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實,，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得,，因此,，作為業(yè)務(wù)，必須時刻留心招賢納才,，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊,。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應(yīng)該不會否認,。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙?、以及適時的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情,，一個演示熟練,，講解準確，熱情飽滿的促銷員,，既可以抓住實時的客戶,，也可以贏得很多潛在的客戶，同時,，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象,。

以上是這次實習(xí)的一些心得體會，十分感謝對我的墾切訓(xùn)導(dǎo),，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅和百忙之中的耳提面訓(xùn)!

商場銷售心得感悟篇十三

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn),，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率,。下面就結(jié)合實際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一,、服務(wù);

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體,，而是一種行為或過程,，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1,、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同,。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為,，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心,。

2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工,，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引,、保留顧客中的重要作用,，并采取有效措施加強和改善人員管理,，提高員工素質(zhì),，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性,，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高,。

二,、激勵

為獲得外部市場的回應(yīng),，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此,，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容,。

1,、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動,，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻。

2,、要努力為員工提供合適的工作崗位,，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇,。

3,、在工作中要充分信任員工,，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒,。

三、溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作,，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略,、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì),、公司對顧客的承諾或保證等等,，此外,，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間,，以及員工之間也需要交流和溝通,，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容。

1.首先管理人員,、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋,，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品,、服務(wù)和營銷活動，這樣,，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

2,、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,、技能和服務(wù)水平,，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解,、合作與快調(diào),。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸,，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù),，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的,，它是各部門人員相互作用,。共同努力的結(jié)果,。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解,、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持,。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,，對員工進行有計劃的培訓(xùn),，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標和任務(wù)主要有三個方面：

1,、要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識;

2,、樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧,。因此，在制定培訓(xùn)方案時,，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進,，相輔相成,，不可有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外,，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動,。但是,，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么,，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化,，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢姡瑑?nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義,，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施,，它首先是一種管理哲學(xué),，然后才是一種管理策略,。