我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

公司前臺工作心得體會感悟篇一

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的一年里，也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到-這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺工作心得體會感悟篇二

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識

首先,，我們應(yīng)該對所營銷的產(chǎn)品要有一個全方面的認(rèn)識,，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對優(yōu)勢到如何使用等,，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足,。其次,，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，找準(zhǔn)其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力,。

二,、樹立營銷意識和協(xié)作精神

作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象,。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識,，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｇ宄诉@一點(diǎn),，我們就要珍惜機(jī)會,，抓住每一位客戶，把最好的產(chǎn)品介紹給他們,，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品,。

三,、積極的工作心態(tài)

一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體,，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售,，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品,。對于客戶的拒絕,，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，千萬不要心灰意冷,，把客戶拒絕的原因加以分析,，找出客戶拒絕的.真正原因,，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法,。

四,、注重營銷技巧

我們面對的是廣大客戶群,，在與客戶溝通的過程當(dāng)中,，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧,，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感,，也會降低客戶對我行的忠誠度,。所以，在客戶進(jìn)門的時候,，我們不能直來直去的營銷,，應(yīng)該察言觀色、投其所好,，營造一種輕松愜意的氛圍,，了解客戶的真實(shí)意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離,，為營銷做下一步鋪墊,，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。

五,、做好銷售服務(wù)

在銷售產(chǎn)品的時候,，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險等,，以提高客戶對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)。

營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做,，努力去做,，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快,，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

公司前臺工作心得體會感悟篇三

這次公司為我們準(zhǔn)備了一場培訓(xùn)活動,，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn),，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù),。此次的培訓(xùn)給了我很多,，我也學(xué)到很多，為此我來談一談我的體會,。

我們客服的培訓(xùn)大概是一周時間,，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的,。培訓(xùn)開始,，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了,，__老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話,，語速平穩(wěn)，意思表達(dá)清楚,，微笑服務(wù),，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好,，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象,，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩,。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,，對客戶而言，客服的服務(wù)很好,，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的,，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位,，必須要讓客戶滿意我們,，才能進(jìn)行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子,，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電,，客服要注意的幾個事項(xiàng)：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念,。對待客戶必須要有足夠的禮貌,，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”,，對他們的服務(wù)是一定要放心上的,。

第二，耐心服務(wù),，善待客戶,。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求,，我們都必須要保持耐心,，幫助他們解答難題，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌?，就差別對待,，必須一視同仁，要去善待他們,，這是客服基本的職業(yè)道德,。

第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目,?？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則,，才能更好的去服務(wù)客戶,，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握,，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息,。

在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會到作為客服的不容易,，從來都不是跟客戶接個電話就行的,，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的,，不然一旦被投訴,，也是很不幸的。通過培訓(xùn),，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān),，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶,，為公司做自己的貢獻(xiàn),。

公司前臺工作心得體會感悟篇四

經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項(xiàng)目,，所以需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,，才能為客人供給滿意周到的服務(wù)。前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號,、團(tuán)隊(duì)賬號的掛賬等,。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風(fēng)機(jī),，換塊毛巾,，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事,。有時也有些客人會無理取鬧,，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實(shí)用,，同時也節(jié)儉了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時,，我認(rèn)為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員,，就不能享受酒店的會員價格,。可是在這時服務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)取推銷會員卡,，讓客人辦理,。可是在經(jīng)過這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡,，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認(rèn)為這會對酒店造成客流量的減少,，利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自我的個人利益,，對酒店造成直接的影響,。

我個人的提議是：

①在服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)供給個性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們可多關(guān)心，多詢問客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,，商場，景點(diǎn)的位置,，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店，最主要體此刻一個“快”字,，當(dāng)退房時有些客人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn),，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點(diǎn)慢，總是達(dá)不到客人的要求,。我覺得應(yīng)當(dāng)有個專職收銀員,，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待,，這樣能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯,，從而也加速的為客人辦理退房,，不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

③最終也是最重要的,，微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝經(jīng)過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。應(yīng)對客人要微笑,，異常當(dāng)客人對我們提出批評時，我們必須要堅(jiān)持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,，只要我們堅(jiān)持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為僅有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每一天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們供給不一樣的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實(shí),，很歡樂，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自我的工作感到無比的驕傲,，我真摯的熱愛它，在以后的工作中,，我會做好個人工作計(jì)劃,，會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!

公司前臺工作心得體會感悟篇五

光陰似箭,，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈,?；仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年，有很多感嘆,。因?yàn)樵谶^去的一年里,，我學(xué)到了很多工作上的技巧，學(xué)到了很多職場上的生存之道,，學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識,。所以20__年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年,。

在20__年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認(rèn)識到了_公司,，經(jīng)過一番了解和咨詢，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣,。所以我就決定要前去面試這個崗位,，因?yàn)槲以诿嬖囘^程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了,。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了,。

其實(shí)作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡單，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待,，認(rèn)真的去完成,。

首先，我們來到公司的第一件事情,，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺客服的標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€前臺，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn),。所以我們平時要十分注意自己的形象管理,。

其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪,，并做好來訪記錄,。在接待客戶的過程中，我們要注意自己的禮儀,，要舉止大方,，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺,。

最后,，就是要接聽好打來公司的咨詢電話，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題,。在這個過程中,，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑,，又要用耐心且溫和的語氣來進(jìn)行回復(fù)。另外,，我們還要給客戶打回訪電話,，詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議,，并把這些感受和建議都記錄整理下來,，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容,，雖然難度不是什么很大,，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了很多東西,，積累了很多職場經(jīng)驗(yàn),。比如說，在對自己的形象管理中,，我的氣質(zhì)越來越好,。在接待客戶的過程里，我學(xué)到的禮儀越來越多,。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中,，我越來越有耐心，我的服務(wù)意識和專業(yè)水平也得到了提高,。對待同事,，我學(xué)會了以禮相待，對待客戶,，我學(xué)會了熱情相迎等等,。

在接下來的一年里，我只會更加努力,，只會繼續(xù)前進(jìn)和成長,，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏,，那么來年一定會是精彩的一年。

公司前臺工作心得體會感悟篇六

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、工作內(nèi)容：

1,。負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2,。接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

3,。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);

4,。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5。負(fù)責(zé)公司公文,、信件的分送;

6,。負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔,、整理工作;

7,。做好會議紀(jì)要;

8。負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

9,。管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉;

10,。統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

11,。統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12。其他工作等,。

二,、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1。工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2,。思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失,、不挑輕重;

3。態(tài)度上,，平時刻注意自己的言談舉止,，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4,。生活上,，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系,。

三、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因，影響了工作熱情,，做事情不夠積極,，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭取把工作做得更好,。

公司前臺工作心得體會感悟篇七

自_月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作,，前臺是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這 半年時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工 作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)

(一) 制度的擬定

1. 在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。

2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施,。

(二) 日常性事物

1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2. 負(fù)責(zé)快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。

3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。

4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。

5. 日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核。

(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核,。 月中更換銷售排行榜;每月 20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄,。

(七) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通， 確定下月所需費(fèi)用,， 25 號前完成部 于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務(wù)中心

(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。 提交行政總經(jīng)理審核,， 并于次月 2 號之前上交財務(wù)中心,。

(九) 每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

新的一年，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。20__ 年,，要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起,， 從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

公司前臺工作心得體會感悟篇八

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,。

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,。

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),。

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,。

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存。

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶13個,。在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好!

公司前臺工作心得體會感悟篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：3――1：開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

1、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

公司前臺工作心得體會感悟篇十

20__已經(jīng)過去,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié),。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)_人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務(wù)工作

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

每月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4,、組織員工活動

每周都會選個時間開展活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，鍛煉身體,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。