體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇一

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加萬元,，增長了%,。其中，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。20__年,，我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。20__年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為億元,，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的水平,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇二

20__年接近尾聲，新的20__年在向我們招手!想當(dāng)初進入公司時的懵懵懂懂,，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報,。但我相信，機會留給有準(zhǔn)備的人,。在此,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí),。

二、腳踏實地,，一步一個腳印

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、強化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作，一直堅持嚴(yán)格要求自己,，以誠待人,。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。

四,、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步,，利用__與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向同行請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長,，一年來的銷售工作,，我總結(jié)了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者,，不要輕易反駁客戶,。

2,、向客戶請教,，要做到不恥下問。

3,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

5、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

三、思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,。

在今后的工作中，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù),，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。20__年我會加油!

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇三

秉承“為人民服務(wù)”的原則,，我在崗位上又努力了一年!這是我加入國家公務(wù)員行列以來的第四個春秋。幫助和創(chuàng)造人們幸福生活的工作計劃似乎是昨天的事情,，今天必須總結(jié)和整理,。在這一年里，我還是那個從未改變主意的男孩,。即使他臉上有皺紋,，我也沒有讓它們爬到我心里。下面簡單總結(jié)一下我今年的個人工作,，讓我以后的工作可以更清晰一些：

第一,，不斷提高道德水平，增強理論素養(yǎng),。

在國家公務(wù)員隊列中度過的第四個春秋，可以說是又嘗到了,。也讓我深刻意識到,，要做好為人民服務(wù)，首先要提高道德水平,。在這一年的工作中,，我一直在閱讀和學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)強國》及相關(guān)的理論書籍，為自己道德水平的提高做到嚴(yán)于律己,，寬以待人,，也為自己的理論素養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)。這些工作都是從外表看不怎么樣的工作,，但我相信這些工作可以讓我的工作態(tài)度發(fā)生徹底的改變,。

第二，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，提高自己的工作能力,。

雖然國家公務(wù)員應(yīng)該做的無非是“為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”的隊列中也有各種分工,，導(dǎo)致“為人民服務(wù)”的合作,。特別是我的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗位，不提高業(yè)務(wù)水平,，就無法提高工作能力,。在這一年的工作中,，我積極參加了國家組織的各種相關(guān)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)水平的提高放在了我非常重視的位置,。最后的成就,，可以說是值得我付出全部努力的。提高業(yè)務(wù)水平,，讓自己的工作能力有質(zhì)的提升!

第三,，不斷提高理解水平，提高自己的社交能力,。

要說這一年的工作,，讓我有些迷茫，也許還得提人際關(guān)系問題,。雖然我在這里工作了四年,，但我和單位同事的關(guān)系并沒有很好的改善，我知道社交能力也是工作能力測試的一個維度,。所以,，針對這個問題，我不斷提高自己的理解水平,，盡量包容所有人不同的想法和看法,，理解和理解別人，也算是一定程度上提高了自己的社交能力,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇四

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

一、切實落實崗位職責(zé)

認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé),，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

二,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，自己處理不好的,，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

三、學(xué)無止境

注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí),。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

四,、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單,。易懂,，其實，并不是象,，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇五

20_年我來__二電的時候__模式正掀起風(fēng)潮掀起波瀾,。各行各業(yè)紛至沓來，想親炙“日新”文化的創(chuàng)新節(jié)奏和人文情懷,。那個時節(jié),，伴著員工勤勉的汗水和開拓的足跡，合資公司終于走過克難歲月,，闊步走進春風(fēng)里,。

20_年4月的一天，國資委王瑞祥副主任來公司視察,。那時我還在實習(xí),，有幸參與接待。為了歡迎遠(yuǎn)道而來的貴賓,，好客的二電員工自編自演了一臺節(jié)目：歌亮,，舞美，情深,。晚會結(jié)束時，銀鬢稀疏的老人深情感慨二電員工在平凡歲月里書寫的動人故事：沒想到在西北戈壁深處能有這樣優(yōu)秀的一家央企,，并欣然揮筆題詞“戈壁明珠,，沙漠綠洲”。我想那是公司十年華章歲月最好的注腳了,。

工作以后,，逐漸認(rèn)識身邊很多同事和前輩,，他們大都寬容寬厚，盡量遷就我單薄的才識和粗淺的閱歷,，通過言傳身教教我堂堂正正做人做事,、規(guī)規(guī)矩矩待人待物，有些還成了我很好的朋友,。隨著與他們交往加深,，在加倍醒悟前浪壯觀和后浪孱弱的同時，我逐漸意識到：公司的成功實際上是員工品格的成功,，一直推動公司闊步前進的不是物質(zhì)至上,、效益為先的名心利欲，是員工團結(jié)務(wù)實,、追求卓越的高貴品格,，這種品格給公司的管理創(chuàng)新旅程打上了深深的烙印：無論是6s,、tpm,、nosa還是精細(xì)化管理，無論是增容改造還是管理輸出,，這種品格無一缺席,。在歲月雕琢下，這種品格終于升華成了“團隊,、創(chuàng)新,、執(zhí)行、績效”的核心價值理念,，升華成了“茍日新,、日日新、又日新”的企業(yè)文化精神,。

我很慶幸自己能加入這樣一家公司,，融入這樣一種文化，認(rèn)識這樣一些同事,，結(jié)交這樣一些朋友,。因為，在似水年華里與他們相伴而行,，就像在威廉,。福克納筆底的云杉樹下聆聽青春的變奏曲,，追讀歲月的老故事,，教人踏實，教人貼心,。

同時,，我也很羞愧自己沒有經(jīng)歷他們創(chuàng)業(yè)的艱辛和磨難,，卻無時無刻不在享受他們濃蔭的庇佑和呵護。這在20_年以來的歲月里體現(xiàn)的尤為突出：電力市場形勢飛流直下,，在不斷上漲的煤價和原地踏步的電價面前,，火電企業(yè)前路蒼茫，盈利的暮鼓轉(zhuǎn)眼變成了虧損的晨鐘,，閑逸的舊夢消散了,，取而代之的是奔波的艱辛和不堪的負(fù)累。在這場風(fēng)雨飄搖的博弈當(dāng)中,，公司自然也難以置身事外,。面對嚴(yán)峻考驗，可親可敬的同事們挺直了腰桿,，充分發(fā)揚團結(jié)務(wù)實,、追求卓越的“日新”文化精神：抗擊冰雪災(zāi)害、捐助地震災(zāi)區(qū)有他們激情的身影,，外部市場,、生產(chǎn)一線有他們奔忙的腳步，員工節(jié),、年度晚會有他們自信的歌聲,。他們撥開歲月風(fēng)塵，給我指點通往陽光坦途的捷徑：在前進道路上,，遭遇艱難險阻在所難免,，關(guān)鍵是要把困難踩在腳下，把希望舉過頭頂,，把責(zé)任扛在肩上,，迎著風(fēng)雨快步向前!多樂觀的堅守,，多豁達(dá)的宣言!

確然,，對于俊秀挺拔、雄奇壯闊的云杉樹來說，寒風(fēng)苦雨,、蕭霜暮雪既是錘煉滄桑的挑戰(zhàn)，也是蘊藉風(fēng)華的機緣,。艱難歲月里，同事們經(jīng)久的辛勞終于開出繁花,、結(jié)出碩果：近年來公司發(fā)電量屢創(chuàng)新高,，煤炭采購渠道不斷拓寬,，市場競爭力顯著提升,。疾風(fēng)知勁草,，板蕩識誠臣,。這些員工既見證過公司輝煌,，也親歷過公司低谷,，但在“日新”文化旗幟下,，他們始終無限忠誠、甘于奉獻,。

20_年適逢公司獨立運營x周年,。我想：同事們果然沒有辜負(fù)“日新”文化期許，他們用實際行動為公司度過這個漫長而又糟糕的“冬天”儲備了充足的糧草,，也給公司十周歲生日獻上了一份深情的祝福,。走進陽光花苑，我踩著幾片落葉去車棚停車,，腳下沙沙的響聲仿佛云杉樹下啾啾的鳥鳴：今年冬天沒有前兩年那么冷，又一個春天就要來了吧。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇六

企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科,，它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實踐,，促進企業(yè)管理水平的提高，在我國社會主義市場經(jīng)濟下,，努力提高管理，增強企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力，已成為當(dāng)務(wù)之急.因此學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義.通過本課程學(xué)習(xí),，應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識,，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過程，掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能,，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ)。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國企業(yè)實情,、具有決策能力,、創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課,，提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺,，優(yōu)化了管理知識結(jié)構(gòu),，更新了管理理論，開拓視野,，自我超越,，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。

通過學(xué)習(xí)管理學(xué),，我初步認(rèn)識了許多管理學(xué)知識：

一,，企業(yè)概述：所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨立核算經(jīng)濟單位,。

二,，管理概述：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動,。管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者,。

(一)傳統(tǒng)管理階段

1,、“管”字當(dāng)頭。

2,、管理的依據(jù)是個人的經(jīng)驗和感覺,，沒有統(tǒng)一的原理和方法，靠的是主觀判斷,。

3、傳統(tǒng)管理階段主要解決了分工和協(xié)作的問題,。

4,、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。

(二)科學(xué)管理時代的時間是二十世紀(jì)初到五十年代,，資本主義發(fā)展到了壟斷階段，這一階段科學(xué)管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理,，資本主義企業(yè)管理進入了一個新階段,。

三，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：權(quán)責(zé)一致原則,，精干高效原則,，分工協(xié)作原則

四，戰(zhàn)略管理的概念與特點：戰(zhàn)略分析,，戰(zhàn)略選擇,，戰(zhàn)略實施，戰(zhàn)略聯(lián)盟

五,，銷售管理：市場營銷與銷售的區(qū)別,，市場營銷管理的內(nèi)容,，銷售管理的內(nèi)容和一般模式，銷售計劃與銷售組織,，銷售過程管理,，銷售通路管理

六，生產(chǎn)與作業(yè)管理：生產(chǎn)與生產(chǎn)管理的概念,，生產(chǎn)類型,，選址決策與設(shè)施布置，生產(chǎn)計劃的體系結(jié)構(gòu)與指標(biāo),，設(shè)備維修與管理,，先進生產(chǎn)系統(tǒng)

七，質(zhì)量管理：質(zhì)量及質(zhì)量管理概念,，質(zhì)量管理發(fā)展史,，全面質(zhì)量管理，質(zhì)量經(jīng)濟分析,，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

八,，領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的涵義與作用，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成,，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展,，激勵的涵義與激勵理,。

九，人力資源開發(fā)與管理：人力資源的概念與特點,，企業(yè)人力資源開發(fā)的含義,，目標(biāo)和內(nèi)容，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃,，員工招聘與錄用,，績效考評。

十,，財務(wù)管理：財務(wù)管理的含義,，財務(wù)管理的內(nèi)容，資金的時間價值,，籌資管理,，投資管理

十一， 現(xiàn)代企業(yè)物流管理：企業(yè)物流管理概述,，倉儲管理,，配送管理 ，供應(yīng)鏈管理

通過這個課程,，我想：無論是企業(yè)還是個人,，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向,，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值,，不斷改變世界,，we refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司,、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值,，進而實現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?at&t則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司,。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功,，并同時提升股東價值”;時代華納(time warner)是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者;以優(yōu)質(zhì),、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才,，包括世界上最好的記者和作家,，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目標(biāo),，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確,，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

綜上所述,，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會,，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲,。我希望能在今后自己有機會創(chuàng)業(yè)時好好的去利用這次積累到的一切知識,。

這真的是一次畢生難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，老師幽默的講課總是會讓教室充滿笑聲,。

這是我讀大學(xué)以來最有價值最精彩的一堂課，我想在很長的一段時間里我都會去思考,，去回憶這一個多月的課程,。因為老師帶給我們的不僅僅是一次簡單的課程教學(xué)，而是一次思想的蛻變,，是一次錯誤觀念的改變,，同時也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫，和極好的道德修養(yǎng),。在教我們?nèi)绾握_工作學(xué)習(xí)的同時,，他還教會我們要好好享受生活，也正是他的那種積極的生活態(tài)度,，才使得他更充滿人格的魅力,，也給我們每一位學(xué)生留下了更深的印象,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇七

時間過得真快，不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了,，一直在客服部工作,，回訪客戶，咨詢托兒所熱線,?；剡^頭來看，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候,，就像昨天發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù),，其實不然,。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識，如營養(yǎng),、育兒,、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格,，提高心理素質(zhì),。不管你以前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始,。站在同一起跑線上,，才能真正理解學(xué)無止境的道理。

定期對益銘新老客戶進行健康訪視,，是客服部每位營養(yǎng)師的日常任務(wù),。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作,。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度,。在這個信息時代，市場競爭激烈,，競爭的公司會回?fù)芸蛻?，不會讓人感到陌生。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪,。我們?nèi)绾巫寣Ψ綄ξ覀兊姆?wù)感興趣?

首先要明白,，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面,，但我們的語氣和表情對方都能感受到,。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話,。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切,，從而縮短了我們與客戶之間的距離,。還有，在溝通的過程中,，要把握客戶比較關(guān)心的話題,，根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié)，給客戶最前沿的信息,，比如手足口病,，這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢，給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo),。

比起打電話,，接400熱線讓我更有耐心。性格方面,，也讓我丟掉了焦慮和不成熟,。很多時候，我們無法承受客戶一開始的情緒發(fā)泄,。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵,，一個人的情緒會忍不住激動起來，有時會提高嗓門,。

記得有一次,，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”,。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后,，會有禮物。當(dāng)時銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時派發(fā),，并給了一張借條,，稍后會補齊。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動,，但是我卻能夠拿到禮物,，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。

在交流的過程中,，他不斷重復(fù)自己去超市的時候有多吵,，如果不馬上收到禮物,，如何毀掉益銘的名聲。一直強調(diào)要對導(dǎo)購員使用武力,，并反復(fù)確認(rèn)這里是誰在接這個電話,。顧客越說越激動，情緒失控,。他們說,，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事,，最后就像導(dǎo)購一樣,。因為擔(dān)心和生氣，我的聲音變得很僵硬,，聲音變得很大,，所以我說不出我有什么計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購,，對方根本不聽解釋,。在這個電話里，我很迷茫,，失去了關(guān)鍵點,，不僅受氣,，也沒能平復(fù)客戶的情緒。事后,，在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下,，我意識到事件處理不當(dāng)，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜,、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴,。

漸漸地，我學(xué)會了從客戶的角度出發(fā),，從對方的立場思考,，從另一個角度思考，從不激化矛盾,。很多時候，顧客只是想發(fā)泄,。他們越說越生氣,。其實他們說的沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重,。心平氣和，首先要學(xué)會耐心傾聽和安撫客戶,，了解事件的來龍去脈,，與客戶進行具體分析，盡快解決客戶反映的問題,。遇到不講理的客戶,，也要學(xué)會和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵,，一來可以放松自己,，二來可以讓同事做好準(zhǔn)備，盡快為客戶解決問題,，防止糾纏,。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長和成熟,，學(xué)會調(diào)整自己的情緒,，以積極樂觀的心態(tài)對待工作和生活。我們受了委屈,，想流淚,，我們生氣了，想發(fā)泄,。然而,，我們并沒有氣餒和放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動力,。

明一市場越來越大,，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,，充實自己,。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié),。在這個大學(xué)校里,，我們鍛煉了自己，提高了自己,，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇八

領(lǐng)導(dǎo)主要是抉擇,，而真正發(fā)展的力量是員工。

這就要求員工要具有很強的責(zé)任心,，要具有堅強的毅力,，不怕困苦的信心和熟練的技術(shù)。同時,，也要學(xué)會接受,，承受和忍耐。但是,，作為企業(yè),，必須要給員工足夠的發(fā)展平臺，包括：“精神物質(zhì)以及發(fā)展空間”,。這樣,，才能更好的調(diào)動員工的積極性，增強員工的進取力,。

既然工作,，就要做的出色。

合理的安排工作極其關(guān)鍵,，系統(tǒng)規(guī)劃,，合理具體的分工，有助于工作效率及工作質(zhì)量的提高，也能夠自身的減緩壓力,，增強工作積極性,，加強適應(yīng)能力。用最短的時間,，消耗最少的能源,，做出一個美麗的作品，何樂而不為呢!

責(zé)任是工作必不可少的動力

從承擔(dān)某件事情的時候,，我們就開始對自己,，對他人有了責(zé)任。其實,，從看到希望的陽光到陽光暗淡的過程中,，責(zé)任無時無刻的存在于我們的身邊，怎樣去把握,，怎樣去看待是很關(guān)鍵的,，沒有責(zé)任就沒有動力，一個責(zé)任心強的人,，對自己,，對身邊每個人，每件事都看在眼中,，存在心里,。對自己的也會很在乎。通常情況下不論結(jié)果如何,，一定要想盡一切辦法把事情做得,。所以，他成功了,。

天地萬物,，相對而言，有動力的同時必然會產(chǎn)生壓力,。

在現(xiàn)實生活中,，來自各方面的壓力很多，適當(dāng)?shù)姆潘珊屠潇o是一種好事,。它能使自己更加精神的去工作,，去面對;也能使自己的眼光更銳利，看得更深遠(yuǎn),，想的更周全,。同時，也使自己的判斷更加準(zhǔn)確,，選擇時少了些猶豫,?！鞍”是過分的依靠利用了他的精神。而我們現(xiàn)實壓力中有時候也要利用一種精神——合理的自我安慰,。

總之,，人活著要面對的太多，要經(jīng)歷的也太多,。但每面對一件事,，就會增加一份勇氣;每經(jīng)歷一件事，就會成長一點,，離目標(biāo)更近一些。努力做好想做的每件事情,，這樣才會更加的充實,，更加的安心。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇九

職業(yè)道德是什么?它是社會一般道德的一個重要領(lǐng)域,，是社會一般道德在特定職業(yè)行業(yè)中的具體反映,。道德是人們在復(fù)雜的社會交往中一刻都不能離開的生活和工作準(zhǔn)繩。良好的道德可以撥正人生態(tài)度,，激勵人生進取,，優(yōu)化人際關(guān)系，提高群體素質(zhì),，促進社會精神和物質(zhì)文明的健康發(fā)展,。

人活在世，就要以德立身,，以自律為前提,。道德是走向成功之路的性格基石?！疤焐也疟赜杏谩?，這個“才”也有品質(zhì)的含義。凡具備才華和優(yōu)秀品德的人,，無論在何種環(huán)境下,，終將會超越平凡，大多歷史上偉大的人物都能在物質(zhì)的種種誘惑前保持氣節(jié),。

職業(yè)道德也是家庭教育,、學(xué)校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展,，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中,。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程,。

社會上有一種正當(dāng)?shù)穆殬I(yè),，就會有一種職業(yè)道德,。醫(yī)生有醫(yī)德，自古就有“醫(yī)乃仁術(shù),，仁愛救人”的言論,，強調(diào)“德為醫(yī)之本，仁乃德之源”;教師有師德,，“以身立教”,，“傳道，授業(yè),，解惑”;商人有商德,，“誠實守信，買賣公平”;藝人有藝德,，德藝雙馨如鄧麗君就以孝順父母,，為人謙和而深受人們的敬重和喜愛。

作為一名企業(yè)員工,，職業(yè)道德規(guī)范主要表現(xiàn)在以下五個方面：

一,、關(guān)心企業(yè)，當(dāng)好主人,。

關(guān)心企業(yè),，對企業(yè)有深厚感情，擺正自己與企業(yè)的位置,，樹立主人翁責(zé)任感,，認(rèn)識到企業(yè)利益就是自己的利益，企業(yè)興衰就是自己的興衰,，把本職工作的成就作為人生理想的追求,，在工作中干一行愛一行轉(zhuǎn)一行，做好本職工作并積極參與企業(yè)管理,，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,，題合理化建議，為企業(yè)改革和發(fā)展貢獻力量,，這是對員工職業(yè)道德最基本要求,，也是員工自覺搞好生產(chǎn)的前提。

二,、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，一專多能

在企業(yè)生產(chǎn)中，沒有過硬的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力,，產(chǎn)品質(zhì)量,，生產(chǎn)效益，經(jīng)濟效益無從談起,，更談不上為企業(yè)為人民為國家做貢獻,。社會發(fā)展日新月異,，人才競爭加劇，企業(yè)對員工的要求也越來越高,，我們要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，這是員工必須具備的重要職業(yè)道德,，每個人必須終生學(xué)習(xí),，掌握更多的技能以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三,、遵章守紀(jì),，執(zhí)行規(guī)程

員工要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范,、各生產(chǎn)操作規(guī)程以及企業(yè)管理制度,，具備認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度，保證前后工序協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和生產(chǎn)的順利進行,。在日常工作中，遵章做事,，愛護設(shè)備工具,、材料、產(chǎn)品,，杜絕跑冒滴漏,。同事之間禮貌相待，共同維護和諧的工作氛圍,，牢記“我的崗位我負(fù)責(zé),，我在崗位我盡責(zé)”。勞動紀(jì)律和規(guī)章制度是以血的教訓(xùn)換來的,，是實踐經(jīng)驗的結(jié)晶,，所以遵章守紀(jì)、執(zhí)行規(guī)程是每位員工應(yīng)具備最起碼的職業(yè)道德,。

四,、團結(jié)互助，尊師愛徒

團結(jié)互助反映的是集體的友誼和凝聚力,。每位員工要主動協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系,，工作上密切配合，齊心協(xié)力,，搞好生產(chǎn),，才能最大限度調(diào)動起員工積極性、創(chuàng)造性,。中華民族五千年的文明中尊師愛徒是傳承至今的美德,，也是員工職業(yè)道德重要的內(nèi)容,，青年人要尊重老師傅，虛心求教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù),。師傅也應(yīng)愛護徒弟，搞好傳,、幫,、帶。師傅不僅在技術(shù)上培養(yǎng)徒弟,，還應(yīng)在思想生活等方面關(guān)心幫助徒弟,，使之健康成長。

五,、勇于創(chuàng)新,，不斷完善職業(yè)道德

企業(yè)不斷深化發(fā)展，就會不斷自主創(chuàng)新,，包括技術(shù)創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新，思維方式創(chuàng)新等,。利用新技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品,，突出品牌，站穩(wěn)國內(nèi)市場,，開辟國際市場,。我們員工要不斷自我揚棄，勇于超越,，為企業(yè)發(fā)展與繁榮,，做出貢獻，更應(yīng)勤于自省吾身,，自我完善,，成為企業(yè)優(yōu)秀員工。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇十

歲末年初,，回想自己離開校園步入社會的這一年,，有過很多讓自己難忘的瞬間，其中來到——五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻,。從我進入公司到工作部門的調(diào)整,，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程，時間不算太長經(jīng)歷卻不同,，其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲,。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo),、同事,。但是更要感謝一直信任,、鼓勵我成長的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長安五龍福園的同時,，感謝你們也選擇了我,，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間,。也是你們的信任,、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個部門的工作,。

從公司的組建到現(xiàn)在,，已經(jīng)歷時將近五個月的時間，作為公司的一名行政人員,，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整,、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺,?！皼]有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的,。

是的,，制度還是要不斷完善、修訂的,，而不是一成不變的,，就是因為制度的目的所在,。我們也多次提到制度的根本目的是用來服務(wù)于人,，而不是制約人的。那么,，制定合法的,、合理的、有效的,、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵,，使我們的制度有法可依，不論是從社會的角度,，還是員工個人的立場,，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳,，經(jīng)得起各方面的評激,，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。

在整理修改公司各項規(guī)章制度的同時,，我們也在圍繞制度進行著各項工作事務(wù),，制度是維護公司各環(huán)節(jié)的各項工作有序進行,，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動在企業(yè)里的每個人有章可循,。因為我們都知道人是一個特殊的群體,，在每個集體就要每個有不同的思維方式、做事方式的人有一個統(tǒng)一的規(guī)程,，依照正確的制度和規(guī)章安排,、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事,。如果沒有制度,，各人都隨意發(fā)揮，到每一級,、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束,，誰想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做,，將會造成很多負(fù)面的影響,，其中就會有沖突、矛盾,，就連浪費都是必然發(fā)生的,，是一件很可怕的事情。

制度還是我們提高工作效率的重要保證,，在前面的工作中,，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤，同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情況出現(xiàn),，其實糾其原因很多就是因為我們的制度不夠過硬,，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導(dǎo)致計定的工作停歇,。所以,，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作,，也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實施帶來一定的阻力,。一個完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營方式是不可能,，也不能相互脫節(jié)的,，是相互緊扣、相互作用,、相互影響的,。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì),，按照規(guī)則做事,。工作就是工作，只要按制度,、流程來做事不帶任何個人主觀意愿,，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序,，不能講求其他特殊,，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確,、責(zé)任到人,，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會大步前進,，不斷創(chuàng)新的,。

同時，各項制度的制定也是防患于未然的,，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題,，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能，我們要通過各種事例和經(jīng)驗,，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在,，要掌握主動權(quán)，有應(yīng)對各種問題的措施,，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用,。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則,，沒有事先的方向,，一事無成、碌碌無為就會應(yīng)驗了,。其實,，事情都是因果存在的,，因為沒有預(yù)料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生,，因為沒有預(yù)料就會有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備,，相信不管是什么事情我們都會有效的解決,，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè),。

人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時不斷解決問題,，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題直到解決問題,，再到總結(jié)經(jīng)驗，才能更加完善我們的制度,。所以,，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來完善的,，因為問題要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn),，也就是說公司的各項制度雖然是由行政財務(wù)管理中心辦公室出臺的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo),、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議,，用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作,。有建議,、有想法就請正面給我們提出，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題,，也才能使我們及時解決問題,，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個部門的工作,。公司是一個完整的家,，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的,，也正所謂分工不分家,。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任,，也敢于改正錯誤,，公司發(fā)展靠大家，我會拿出自己所有的精力來做好我們的工作,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇十一

在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在直接面對客戶,，為客戶提供服務(wù)時,，用真誠對待客戶群眾，熱情周到,，文明禮貌,，規(guī)范操作,，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去,、展望未來,。不管從事前臺、行政,，還是銷售工作,，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“以客戶為中心”的真正。

一,、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員,，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強責(zé)任心,。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識,，通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動態(tài),，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，我知道,，信息就是效益。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場,，而市場的命脈是變化,。在工作中，把握市場命脈,，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施,。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅決運作,，盡全力使它能化為有效的訂單。

二,、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說,，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范每一個細(xì)節(jié)，用細(xì)心,、耐心,、用心，做到了“腿勤,、手勤,、口勤”。

三,、狠抓服務(wù),，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度,，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點,，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機,，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

四,、務(wù)實進取，團結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”,。只有團結(jié),，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇十二

來到金玉普惠公司已經(jīng)一年了，在金玉普惠公司嚴(yán)格的淘汰制度下,，我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”,，但在銷售部我還是一名新人。

在銷售部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多,，在工作上：做事情學(xué)會了多想想多問問的習(xí)慣,，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難,，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的!還有就是金玉普惠公司發(fā)展是多么的不容易,，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興,，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉,，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事,，在生活上就成了自己的叔叔阿姨,，自己的兄弟姐妹。在上班的時候上級領(lǐng)導(dǎo)會教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情,，和做工作的方法,，在生活上也會得到關(guān)心照顧,。

這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的，因為我們的羽翼還沒真正強壯結(jié)實,。

當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入銷售的時候心情是很激動的,，因為銷售在公司地位是很高的,，也就是說公司相信我能做好這分工作,，在這里我所接觸的是直接面對客戶，這和我以前做的工作是有根本的區(qū)別,，如果說我以前的工作干一件事可以多花一些時間去準(zhǔn)備,，那么在銷售的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對手打到，用最高的效益做到最好,，銷售的職員不多但工作都非常具體明確,，作為新鮮血液的我在銷售能做的并不多，因為我的經(jīng)驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的銷售員,。所以大家對我的期望值很高,，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會努力學(xué)習(xí)因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的,。

一切都是從零開始,，一點一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識中改變自己,，在采購的過程中,，1，我知道了怎樣與人交流,，怎么去和客戶交流,。2，學(xué)到了怎么正確的對待不同部門的態(tài)度方法,。3,，學(xué)到了許多銷售內(nèi)勤的工作，懂得了怎樣才是正確的待人接物,，同樣也學(xué)習(xí)到了如何處事,，在工作期間，我也成功了簽了許多單子,，這些極大的豐富了自己的知識,。

在今后的工作中我會努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動我深知作為金玉普惠中的一名銷售員的責(zé)任,，也深感一個銷售員的光榮,，成績屬于過去，未來才屬于自己,，作為一個青年,，我知道我的工作才剛剛開始,，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新,，才能取得更大的成績,。

企業(yè)員工年終心得體會 職工年終心得體會篇十三

說真的，培訓(xùn)之前,。到分公司報到有15天了,，根據(jù)公司安排在運發(fā)部學(xué)習(xí)了兩周，通過兩周的資料學(xué)習(xí),，我還處于迷茫之中,，不知道怎樣運用學(xué)習(xí)的知識去開展工作。通過五天的培訓(xùn),，我學(xué)到了很多新的知識,。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來的觀念,。使我找到了新的起跑點,。讓我在從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中有了很好的目標(biāo)與方向。

五天的課程,，首先是對公司企業(yè)文化的講解,，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司,。其次是對員工薪酬福利的介紹,，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任,、很有前景的公司,，對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),、基礎(chǔ)技能以及專業(yè)知識進行了詳細(xì)的學(xué)習(xí),，使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中,。

培訓(xùn)的后三天,，基本屬于素質(zhì)拓展類，公司考慮到我們均是應(yīng)屆畢業(yè)生,，缺乏工作經(jīng)驗和社會知識,。聘請了知名的心理咨詢師和企業(yè)人力資源管理專家為我們授課，通過《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》這門課程,，我們解放了自己的天性,，盡情的投入到整個培訓(xùn)班的大家庭。學(xué)到了許多初入職場的寶貴知識，諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身,；樹立卓越的工作理念和心態(tài),；實用、高效的工作方法,；如何平衡工作與生活之間的關(guān)系,；團隊協(xié)作理念等。通過《有效溝通技巧與時間管理》這門課程,，我學(xué)到了許多溝通的基本技巧,，以及工作中如何從容的進行上下級之間、部門之間,、與客戶之間的溝通,。認(rèn)識到了很多我們平時不在意的時間管理問題,，如何在工作中合理規(guī)劃工作時間,，協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的時間創(chuàng)造出更高的價值,。

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課課間的小游戲,，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我喜歡這種培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓(xùn),，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,?？鞓范侄虝旱娜熳屛覀兏鞯厥蟹止镜男』锇榫墼诹艘黄穑伯a(chǎn)生了許多年輕人的友誼,、情感,。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸,！

五天的培訓(xùn)時間所學(xué)到的知識,，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富,！我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會,，讓我能夠在這個優(yōu)秀的大家庭里不斷成長，更加優(yōu)秀,！

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯,。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計工程有限責(zé)任公司團隊,，做為一名新員工于20xx年1月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn),，這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度,，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗,。短短兩天的培訓(xùn)時間,，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識到團隊精神的重要性,。

培訓(xùn)時間雖短但我們受益匪淺,、這都?xì)w功于公司的合理安排。第一天,，總裁致辭,，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況,。下午,，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包,、管理,、設(shè)計、監(jiān)理,、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團隊協(xié)作精神等方面知識,。一整天充實的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的發(fā)展有了進一步的了解，并且堅定了我們來海誠西安公司的信念,。第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設(shè)計等方面的知識,，初淺的認(rèn)識了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理,、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計算機維護等情況,，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費報銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,清楚了公司機構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊,，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度,。最后是大家自由座談，暢所欲言,，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答,，實實在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名新員工的心里,，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài),，有堅強的意志,，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標(biāo)有了定位,，無論做什么都應(yīng)該腳踏實地,，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不是人才的象征,，在競爭如此激烈的今天,，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境,，適應(yīng)社會?，F(xiàn)在的我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩,，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長,，更好更快的成長，盡快進入角色的轉(zhuǎn)變,，才能更好的實現(xiàn)自己的人生價值,。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養(yǎng),，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲,。

浪花因撞擊而美麗，人生因拼搏而精彩,。未來的日子里,，我將會全身心地投入到工作當(dāng)中,，用自己的雙手創(chuàng)作出更加輝煌燦爛的明天!