總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

售后客服的年終工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇一

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息,，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性,。

2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報,，建立了通暢的信息平臺,。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案,。作為一個服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與客戶交流,， 對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作,，學(xué)了很多知識,，提高了不少能力，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2）要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題,，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4）工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。

售后客服的年終工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇二

一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,，作為公司的售后客服，這一年也遇到了很多的問題,，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下，我還是順利的去解決了,，也是對自己這一年的工作比較的滿意,，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

作為售后客服,，很多時候我們遇到的問題是比較小的,，這些問題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問題的時候,，就需要我們很耐心的去和客戶溝通,，特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決，那么我們就是需要去跟進(jìn),，同時耐心的去安慰客戶,，在解決問題的時候，客戶也是會有情緒的,，我們更是要耐心的去傾聽,，同時盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法,，他的問題,，盡量的理解客戶，讓客戶感受到我們售后客服是認(rèn)真的在幫他們解決問題的。

對于客戶的問題,，我也是通過一些交流的技巧,，讓客戶的情緒得到緩解，讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,，是在給他處理解決問題的,，一年的工作下來，遇到過很多脾氣暴躁的客戶,，但是都被我耐心的解決了,，也最后得到了他們的肯定，這也是我工作最自豪的事情,，沒有客戶投訴過我,，同時經(jīng)過我手的問題都是得到了解決，沒有出現(xiàn)未解決的,。

在工作當(dāng)中,，我也是知道，要平和自己的心態(tài),，有時候的確會被客戶的語氣氣到,，但我還是告訴我自己，這是在工作,，不是和客戶吵架,，一定要平和下來，一定要冷靜的去解決,，不能和客戶吵起來,，不然問題還會更加的嚴(yán)重，同時也是會給公司帶去麻煩的,，我們做售后客服的工作,，就是不能情緒化，這方面我也是做的比較好的,。

除了做好工作,，我這一年來也是不斷的看書，不斷的參加培訓(xùn),，進(jìn)行學(xué)習(xí),，我知道售后客服的工作看起來簡單，但是真的要做的更好,，就要自己有更高的情商,，更好的解決辦法的能力，更好的交流技巧,，更懂得客戶的心理,，同時對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,，特別是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品，我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品,，考慮出了什么問題應(yīng)該如何的去解決,，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進(jìn)步,，工作也是會越來越困難的,。在學(xué)習(xí)的同時，我也是找到我處理的問題,，去分析有什么不足的地方,，是不是可以做得更好，這樣的實際例子,，也是讓我能有更大的進(jìn)步,。

一年的時間，過得很快,，可能是我過得比較充實吧,，我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作，我知道,，只有把工作做得更好,，我才能收獲更多，也會在職場的路上走得更好,。

售后客服的年終工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇三

在按照公司的要求,，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足,。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù).因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,，為此,，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油,，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航,。工作總結(jié)

經(jīng)驗實踐是最好的老師,，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力.為此在前半年中，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛,，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,，注水,，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的提高.

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部,，生產(chǎn)技術(shù)部的合作,，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性,，提高責(zé)任心,，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,，工作質(zhì)量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。

在按照公司的要求,，大家較好地完成了本職的工作,，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足,。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

在市場激烈競爭的今天,，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時,，不僅注意到產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點,。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要，為此,，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航,。工作總結(jié)

經(jīng)驗實踐是最好的老師,，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié),；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序,；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中,，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛，青化砭,，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,，注水，原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作,，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,，專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。

售后客服的年終工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇四

回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作,，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補(bǔ)短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象,。

回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時,，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。

像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

三.不斷進(jìn)步,，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，