心中有不少心得體會時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行行長培訓(xùn)心得體會總結(jié) 銀行行長培訓(xùn)心得體會1000字篇一

1,、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極,，⑵負(fù)面消極,。好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取，有朝氣,，有精神,。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過,，沒有主動性,。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好,，決定于他的意愿和心態(tài),。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的,。要通過：培訓(xùn)教育和激勵(lì),，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好,，才會有凝聚力,，才會有戰(zhàn)斗力,，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個(gè)管理者,，遇到事情要從不同的角度看待問題,，認(rèn)真思考，做出選擇,、方法,，而不能安于現(xiàn)狀，不動腦筋,。"世界不變的真理就是世界不停地在變",，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極,，遇事學(xué)會用積極思維模式考慮問題,，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當(dāng)成對自己的一種考驗(yàn),，一次自我提升的大好機(jī)會,。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會有更好的執(zhí)行力,，當(dāng)然作為執(zhí)行力"也離不開"良好的溝通",。"執(zhí)行力"也離不開"有效的激勵(lì)"。員工關(guān)注的不僅埋頭苦"干",，更為關(guān)注的是"干"的目的,、利益，有所求是有所為的真正動力,。更多注重"對員工個(gè)體受益具體承諾"的激勵(lì),，關(guān)注員工的個(gè)人成長，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共,，息息相關(guān),。"執(zhí)行力"同樣離不開"企業(yè)文化的建設(shè)"。企業(yè)通過對員工權(quán)利意識,、自主意識教育,、引導(dǎo)，通過架構(gòu)尊重人,、關(guān)心人,、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度,。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺,，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團(tuán)隊(duì)"的過程中,，實(shí)現(xiàn)""成就自我",。企業(yè)要用感情,、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人,、有執(zhí)行力之人,。

2、合適的人放合適的崗位,，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作,。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn),，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位,，而人員眾多也就免不了意見相撞，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí),，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差,，只能說明我們對執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因,，自我改變,，從而帶動別人的改變。一個(gè)人的能力再高,，僅憑一人之力也是完不成的事情,，所以在工作生活中只有相互理解、信任,，溝通,，遇事先自省，才能營造一個(gè)更和諧的工作氛圍,、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)

通過學(xué)習(xí),，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高,。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé),，用積極地心態(tài)去面對事情的人。

銀行行長培訓(xùn)心得體會總結(jié) 銀行行長培訓(xùn)心得體會1000字篇二

經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通,，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,，確?？蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一,、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) ,、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋,。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等,，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn),。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,。具體的內(nèi)容如下：

1、學(xué)人之長找不足,。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿,，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等,，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際,，查找不足,，加以規(guī)范和整改。

2,、“軟硬”兼施上臺階,。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上,，指定專人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評估,，提出整改意見,，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)對外服務(wù)能力,。

3,、優(yōu)化流程提效率,。按照“崗位、業(yè)務(wù),、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強(qiáng)對科室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施,，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

4,、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理,，有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),，打造精品網(wǎng)點(diǎn),、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面,，推動全行整體服務(wù)水平的提升

二,、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中,，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差,。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會和可能性,。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),、市場風(fēng)險(xiǎn),、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn),、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多,，金額的加大,，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批,、授權(quán),、檢查、核對,、經(jīng)營業(yè)績審查,、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工,、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動,。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度,，以照顧情面代替紀(jì)律,，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己,。

三,、打造高績效團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”,，所謂“好目標(biāo)”就是與上級保持一致,，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任,，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競賽,、旅游,、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程,，所以營銷對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受,。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門，而要走出去,，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止,、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象,，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系,?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。以上就是我的心得，在以后的工作中,，我一定盡力學(xué)以致用,，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!

銀行行長培訓(xùn)心得體會總結(jié) 銀行行長培訓(xùn)心得體會1000字篇三

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實(shí)際工作，下面,，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會,。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實(shí)施核心客戶營銷策略,。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,。可見,，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，樹立科學(xué)發(fā)展觀,。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額,。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn),、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個(gè)支行,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,，而是要走出去,，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶,、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待,，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實(shí)際性地主動出擊,。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，提升內(nèi)控管理質(zhì)量,。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn),，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,，通過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1,、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會,、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭做遵章,、守紀(jì)、知法,、守法的郵政儲蓄銀行人,。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,，培育和諧企業(yè)文化,。

針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn),，和員工多溝通,、少批評，堅(jiān)持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài),，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),，自動自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度,。

五,、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力,。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí),、快,、新”四字要求。

1,、要著眼于“嚴(yán)”,，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識,。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件,。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2,、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成,。

3,、要著眼于“快”，只爭朝夕,，提高辦事效率,。“明日復(fù)明日,，明日何其多,。我生待明日，萬事成蹉跎,?！币虼耍岣邎?zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識,，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí)。

4,、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法,。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會,，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。