“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢(shì)，學(xué)院對(duì)我們車輛工程專業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間,，學(xué)生應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧,，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識(shí)基礎(chǔ),，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、4s店總體認(rèn)識(shí)：整體規(guī)劃,、日常管理

2、汽車日常保養(yǎng)：檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯,、換機(jī)油、換機(jī)油濾清器,、換制動(dòng)液等

3,、以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養(yǎng)為例：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油,、機(jī)油格,、放油螺栓墊片、剎車油,、變速器油,、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油、玻璃水,、汽油格及油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等,。

底盤：緊固底盤螺栓螺母,、檢查或更換差速器油、剎車深化保養(yǎng)以及底盤的工況檢查,，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等,。

車身：檢查外觀以及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形或脫落等,。

電器：雨刮,、照明燈轉(zhuǎn)向燈、儀表盤,、空調(diào),、電動(dòng)座椅、加熱器,、汽車音響等各方面電器的檢查,。

(三)汽車定期保養(yǎng)得目的

1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免,。

2,、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3,、可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命和車況,。

(四)汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本工作

1、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、雨刮、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量和質(zhì)量,、郵箱內(nèi)的燃油量,、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。檢查喇叭各種行車燈是否完好有效,，安裝連接是否牢固,。檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)角是否符合要求。檢查各轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物,。輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2,、檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u型螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后觀察儀表盤是否正常工作，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車輛有無(wú)漏水,、漏油、漏電,、漏氣等現(xiàn)象,、檢查拖掛裝置是否可靠等。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)有的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)有的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑冷卻。密封,、清潔,、防銹、防腐蝕等,，若是沒有機(jī)油,，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油一般5000公里換一次機(jī)油,。

4,、汽車制動(dòng)液的檢查與更換：汽車行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)候需更換。制動(dòng)液在使用一段時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,，污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用兩年或五萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免互相間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車型使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類型。

(五)以豐田camry凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整,。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤、車身,、電器四大部分,。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油;

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險(xiǎn);

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油,，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器;

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊;

5)把車降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛,。

(2)剎車油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的.制動(dòng)液; 2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣; 3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn); 2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內(nèi)六角)，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下;

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗;

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓,，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī),。 (4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命，電解液多在充電時(shí),，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換，方法是拆負(fù)極再拆正極,，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備,。

2,、底盤的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查,。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手,，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年),，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完; 2)擰回放油螺栓,，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響,。 (2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹,，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓,，拿開制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片; 2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修;

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵銷并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏 4)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響,，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動(dòng),，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的,，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片,，并噴上專用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車平。

(3)底盤的檢查主要是對(duì)底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷,、碰撞排氣管的變形,、腐蝕、泄露等,。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形、松弛或脫落,。如車身有無(wú)變形,、開裂、油漆表面是否刮傷,、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等,，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換。

4,、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào),、喇叭,、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅,。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開關(guān)、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查,?？照{(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡、無(wú)混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查,?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查,。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過(guò)打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲,、電源,、開關(guān)再到電路，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項(xiàng)目單，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛;而通過(guò)填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況,，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信!

六,、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向,，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。 通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問題和困難，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況;另外,，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流,，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可;從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看,，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的，基本圓滿完成任務(wù),。

生建立了深厚的友誼,。8月15日，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙，希望大家指正!

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開化的程度越來(lái)越高,，汽車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息,。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧,。

在經(jīng)歷了20xx年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從20xx年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。20xx年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)工作中,，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中,，都會(huì)有其淡,、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商,，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭,、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部,。二樓是行政部、二手車部,、網(wǎng)絡(luò)銷售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話,，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在）,，集汽車銷售（sale）,、零配件供應(yīng)（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”,，即客戶賞車、試駕,、選購(gòu),、交車、上牌,、美容裝飾,、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保,、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn),、組織架構(gòu)、部門職能等內(nèi)容,。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例，在這里,，我才終于了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí),，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,，汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作,，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍,，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽,、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑,、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整,。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤,、車身、電器四大部分,。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片、剎車油,、變速器油,、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油；

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn),；

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板,，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊,；

5)把車降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回?fù)跄喟澹迪萝囕v,。

(2)剎車油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查,。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液,；

2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣；

3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性，沒有檢查標(biāo)尺,，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)；

2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角）,，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下；

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗；

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛,，然后擰開檢查螺栓,，檢查變速器液，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī),。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命,，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反,，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備,。

2、底盤的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬(wàn)公里或者兩年）,，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完；

2)擰回放油螺栓,，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止；

3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,，試車檢查差速器是否有異響。

(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹,，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片,；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修,；

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵銷并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔,，并都抹上潤(rùn)滑膏 。

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響,，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動(dòng),，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的,，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片，并噴上專用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡,，造成駐車脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平,。

(3)底盤的檢查主要是對(duì)底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷,、碰撞排氣管的變形、腐蝕,、泄露等,。

3、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形,、松弛或脫落。如車身有無(wú)變形,、開裂,、油漆表面是否刮傷、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷,、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷,，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報(bào)料單報(bào)料，使客戶了解問題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換,。

4、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈,，空調(diào)、喇叭,、電動(dòng)座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查。

(1)雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作,，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò),，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔,，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開關(guān),、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷,、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查,。空調(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度,，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的.制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡,、無(wú)混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查,；可以通過(guò)打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲,、電源、開關(guān)再到電路,，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項(xiàng)目單,，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過(guò)填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況,，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù),，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信！

為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到

底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班,，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向，這樣以后才不會(huì)走彎路,，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短，但我感受頗深,。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道，在這中間碰到了許多問題和困難,，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力；為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況,；另外，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多,、更好的交流，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可,；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的,，基本圓滿完成任務(wù),。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情景下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。僅有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今日,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切能夠利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年x月份中旬;

xx省xx市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，xx汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:c級(jí),，e級(jí),，s級(jí)，g級(jí)等,。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的.一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情景，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間研究和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)便的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要堅(jiān)持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情景上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情景：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以確定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情景預(yù)估出完工時(shí)間。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情景整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情景包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情景和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶供給的各種服務(wù),、異常是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。經(jīng)過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)教師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上供給服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑,，可是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然只是短短一午時(shí)的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。所以,，這次參觀,，在另一種意義上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，所以好給自我今后的人生定位,，感激教師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感激學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

系（部）：

實(shí)習(xí)單位：

班級(jí)：

學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)

帶隊(duì)教師：

時(shí)間：年日到日

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年3月7日-20xx年4月5日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

××××汽車銷售服務(wù)有限公司,，××××工業(yè)南路60－8號(hào)

3.實(shí)習(xí)部門：

××××汽車銷售服務(wù)有限公司維修服務(wù)部

4.實(shí)習(xí)期間主要工作：

汽車維修維服務(wù)崗位是汽車4s店的一個(gè)重要工作崗位,，實(shí)習(xí)期間在同事的帶領(lǐng)和幫助下主要完成了以下實(shí)習(xí)工作：

（1）接受企業(yè)的入職培訓(xùn)，熟悉企業(yè)環(huán)境,，了解汽車4s店維修服務(wù)部門的工作內(nèi)容與工作流程,，理解汽車貿(mào)易企業(yè)的先進(jìn)管理理念。

（2）根據(jù)前臺(tái)和部門經(jīng)理的分配,，在同事的帶領(lǐng)下,，完成維修車間的基本的車輛清洗維修、車輛保養(yǎng)工作,。

（3）實(shí)習(xí)根據(jù)車輛維修保養(yǎng)要求，維修過(guò)程中選擇合適的方式,，對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

（4）實(shí)習(xí)檢查車輛狀況，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量,。

（5）實(shí)習(xí)接待客戶,，耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,，講解車輛使用中應(yīng)該注意的問題，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（6）實(shí)習(xí)合理管理和仔細(xì)妥善地使用,、保管工具設(shè)備、零部件及資料,，維修保養(yǎng)工作完成后及時(shí)整理工作場(chǎng)地,。

（7）按照指示，完成部門負(fù)責(zé)人交給的其他相關(guān)工作,。

××××汽車銷售服務(wù)有限公司,，前身為××××汽車銷售服務(wù)有限公司?！痢痢痢劣?0xx年9月通過(guò)一汽豐田認(rèn)證,，是××市第二家一汽豐田4s經(jīng)銷店。至目前擁有5000余位客戶,。

20xx年11月嘉瑞豐田通過(guò)認(rèn)證,，取得一汽豐田4s經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，成為××東部唯一一家一汽豐田4s經(jīng)銷店。公司占地9000多平米,，主要的維修檢測(cè)設(shè)備均是從德國(guó),、日本、意大利引進(jìn)的世界先進(jìn)的專用設(shè)備,。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳,。

公司本著“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)宗旨,。意在為顧客提供最優(yōu)秀的車和最完善的服務(wù),。嘉瑞豐田的建立為我們濟(jì)南的東部地區(qū)客戶提供了極大的便

利，我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念,，使更多客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅,，堅(jiān)定著“誠(chéng)信至上，關(guān)愛先行,；專業(yè)至上,，技能為本”的信念，真正的用心來(lái)建設(shè),，來(lái)提高,。

公司目前主要負(fù)責(zé)一汽豐田皇冠、卡羅拉,、蘭德酷路澤,、普銳斯、威馳等車型銷售,、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等工作,。

汽車4s店維修服務(wù)崗位主要是務(wù)是汽車日常維修,、正常保養(yǎng)等車輛使用工程出現(xiàn)的問題解決，和車輛使用,、及安全性的維護(hù),。實(shí)習(xí)期間針對(duì)汽車保養(yǎng),，完成了如下的實(shí)習(xí)工作：

1．汽車換機(jī)油的更換

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換是汽車日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容,。機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻,、密封,、清潔,、防銹,、防腐等作用。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機(jī)油,，不同車型的要求一般不同,。車輛的機(jī)油更換一般包括機(jī)油、機(jī)濾的選擇和車輛機(jī)油,、機(jī)濾更換兩個(gè)內(nèi)容,。

（1）機(jī)油、機(jī)濾的選擇,。機(jī)油要根據(jù)車輛及使用要求,，正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。機(jī)濾要根據(jù)車型發(fā)動(dòng)機(jī)要求,，選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯,，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果,。

（2）更換機(jī)油、機(jī)濾時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī),，擰開加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器,。必要時(shí)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì),。

更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時(shí)更換,。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油,，以防止在安裝時(shí)造成損壞,。

機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油,，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間,，裝好油尺,、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常,、有無(wú)漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少,，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加,。過(guò)少會(huì)造成油壓太低,、潤(rùn)滑不良等后果。

2．發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的檢查與更換

火花塞的更換在時(shí)間和行駛里程上沒有更換機(jī)油要求得嚴(yán)格,，一般根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況決定是否更換,。火花塞一般分為兩種,，一種是普通型,，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里。另一種鉑金火花塞,，這種火花塞由于使用了鉑金材料,，因此壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年?；鸹ㄈ鼡Q時(shí)需要用到火花塞套筒扳手,，一般

火花塞有兩個(gè)型號(hào)，更換過(guò)程也較容易,。

3．汽車制動(dòng)液檢查與更換

汽車制動(dòng)液關(guān)系到制動(dòng)系統(tǒng)的正常工作,。根據(jù)要求，汽車行駛一定的時(shí)間,、公里數(shù)就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上,，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車型,，使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型,。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用,。

在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底,，不殘留雜質(zhì),，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問題,。如制動(dòng)發(fā)軟,、放液閥的損壞

4．汽車輪胎日常保養(yǎng)

輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容，主要包括以下方面：

（1）氣壓檢查,。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容,。輪胎的氣壓應(yīng)達(dá)到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過(guò)高或過(guò)低,，都會(huì)造成輪胎的不正常磨損,。氣壓過(guò)高，會(huì)造成輪胎中間過(guò)度磨損,；氣過(guò)過(guò)低,，則會(huì)造成輪胎兩側(cè)過(guò)度磨損。另外,，輪胎的氣壓不正確,，還會(huì)造成乘坐舒適性降低，轉(zhuǎn)向沉重,，剎車跑偏等故障，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致爆胎,。

（2）裂紋及花紋檢查,。檢查輪胎表面有無(wú)裂紋、變形等缺陷,，如有,，則應(yīng)及時(shí)更換輪胎。檢查輪胎的花紋深度,，如花紋磨損達(dá)到磨損極限,，應(yīng)當(dāng)更換。一般轎車輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米,，輪胎花紋深度小于1.6mm時(shí)應(yīng)當(dāng)更換,。

（3）期限檢查,。當(dāng)輪胎使用超過(guò)6年時(shí)，不管輪胎是否完好,，也需更換,。進(jìn)行二級(jí)維護(hù)或行駛距離達(dá)到10000km時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪胎交叉換位,，以使所有輪胎磨損均勻,，盡可能延長(zhǎng)輪胎使用壽命。

（4）輪胎更換,。更換,、安裝輪胎時(shí)，同一軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格,、尺寸,、花紋、簾線層數(shù)的輪胎,。更換輪胎時(shí),，最好所有輪胎同時(shí)更換，至少應(yīng)成對(duì)更換,。轉(zhuǎn)向輪（前輪）更換必須采用新輪胎,，絕不允許更換已磨損的舊胎。

（5）檢查輪胎胎面,。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無(wú)扎壞,，剔除嵌入輪胎的石子，發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞,，就用生膠填補(bǔ),，防止沙泥侵入簾線層，造成脫空,，必要時(shí)更換,。

5．基本車況檢查

根據(jù)要求，在同事的幫助帶領(lǐng)下,，清潔汽車外表,，檢查基本附件，如門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡等是否齊全有效,。然后檢查發(fā)動(dòng)機(jī)狀況,，檢查散熱

器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的.燃油儲(chǔ)量,。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車輛有無(wú)漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。

為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這5周的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，從入職培訓(xùn)到動(dòng)手實(shí)踐,，讓我學(xué)到了在學(xué)校中從未曾學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的管理理念,，人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象,。這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)是我從校園生活到社會(huì)工作的又一個(gè)過(guò)渡。在服務(wù)維修崗位的實(shí)習(xí),，我每天8:15準(zhǔn)時(shí)到班,，參加晨會(huì)，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，盡管做的是最基礎(chǔ)的服務(wù)維修工作，但我仍收獲巨大,。

本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力，增加了我對(duì)汽車貿(mào)易集團(tuán)管理方面的理解,。對(duì)以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握,，使我對(duì)汽車行業(yè)又有了進(jìn)一步的了解。同時(shí)也知道自己的知識(shí),、學(xué)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要大量學(xué)習(xí),。

這次實(shí)習(xí)意義非常重大，使我獲得了又一次成長(zhǎng),，為將來(lái)從事汽車行業(yè)相關(guān)工作打下了基礎(chǔ),。最后由衷的感謝部門馬明宇經(jīng)理和各位同事，正是在他們鼓勵(lì)和幫助下,，使我圓滿完成了本次畢業(yè)實(shí)習(xí),！

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新,，世界汽車行業(yè)的不斷出新,，作為一名汽車服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。要求在實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

上海大眾4s店，集整車銷售,、汽車維修,、配件銷售、信息反饋四位一體,。公司主要銷售途安,、途觀、polo,、郎逸,、上海普桑、passat領(lǐng)馭等轎車,。擁有銷售展廳,，客戶服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車置換,。

內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)下設(shè)服務(wù)部,、配件部,、銷售部、辦公室和財(cái)務(wù)部,、市場(chǎng)部,，擁有一大批素質(zhì)較高的汽車維修和管理人才。

上海大眾4s店為確保打造“大眾人之力,，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心,，進(jìn)一步滿足廣大客戶的個(gè)性化需求。

上海大眾4s店的經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)以下幾下方面：

一是“以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念,，在銷售,、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí),，品牌意識(shí)，在做精做細(xì),，讓用戶更滿意上下功夫,；

二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”，將“讓用戶更滿意”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié),；

三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新,、從嚴(yán)控制財(cái)務(wù)、商務(wù),、管理費(fèi)用,，開展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場(chǎng)和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來(lái)的豐碩成果,；四是全方位的技術(shù)支持，24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù),，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，謁誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)。

（一）銷售,，銷售流程如下：

1.1潛在客戶管理

熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息,，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶為中心提供服務(wù),。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù),。每天聯(lián)系潛在客戶。邀請(qǐng)潛在客戶來(lái)店,，提供試乘試駕車,。

2.1客戶接待和需求分析

立刻接待客戶。尊重客戶，對(duì)所有客戶一視同仁,。充分考慮客戶的時(shí)間安排和需求。讓客戶感到你清楚他們的期望,。根據(jù)不同的客戶類型,，調(diào)整銷售流程的側(cè)重點(diǎn)。充分利用現(xiàn)有工具,，如客戶歡迎卡,，客戶休息室，需求分析表等,，完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程,。

2.2產(chǎn)品展示及試乘試駕

根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識(shí)和需求，調(diào)整產(chǎn)品展示方式,。主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品展示和試乘試駕,。利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車,、試乘試駕車,、試乘試駕路線及工作表，全面提供信息,。

描述車型的“配置-功能-好處”,。用“說(shuō)明-復(fù)述-解決”的方法處理客戶異議。

2.3交易洽談

根據(jù)客戶的習(xí)慣,，利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具,、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型,，無(wú)論有無(wú)存庫(kù),。為客戶計(jì)算并打印出報(bào)價(jià)單，解釋其中的各項(xiàng)條款,。解釋上海大眾的價(jià)格政策,，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值,。如果是二手車置換，同時(shí)提供新車和二手車報(bào)價(jià)。

2.4付款服務(wù)和交易達(dá)成

向客戶講解貸款購(gòu)車的利弊,。將貸款購(gòu)車透明化，為客戶打印出貸款購(gòu)車方案,，并講解方案中的各項(xiàng)條款和所需條件,。客戶選擇貸款購(gòu)車方案是時(shí),，切勿向顧客施加壓力,。客戶離店后及時(shí)通過(guò)郵件向客戶發(fā)送之前填寫的試乘試駕表，并附上客戶額外要求的信息,。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷商,。根據(jù)潛在客戶級(jí)別進(jìn)行客戶管理

3.1交付信息溝通

確保車輛交付的每一步驟對(duì)客戶透明。需要客戶等待時(shí),，妥善處理客戶對(duì)交車時(shí)間

的期望,。詢問客戶習(xí)慣的溝通渠道，然后向他們提供交車狀態(tài)的最新動(dòng)態(tài),。

通過(guò)短信和郵件告知客戶交付的最新動(dòng)態(tài),。為新車交付做預(yù)約，建議交車地點(diǎn)為經(jīng)銷商,，并提供上門接客戶到店的.服務(wù),。

3.2車輛說(shuō)明及交付

真誠(chéng)的歡迎顧客在初期就順利完成單據(jù)和支付事項(xiàng)。事先將車輛罩起來(lái),，營(yíng)造卓越體驗(yàn)的氛圍,。針對(duì)車輛外觀，和客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，再次提及新車所具有的配置,、功能和好處。講解《使用維護(hù)說(shuō)明書》,。利用交車單,，確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足。為客戶介紹服務(wù)顧問,。贈(zèng)送小禮物,，并為客戶留影紀(jì)念。感謝客戶購(gòu)買上海大眾的產(chǎn)品,。

3.3成交客戶管理

第一天后到第三天,，致電客戶，詢問客戶滿意度,。了解車輛目前使用狀況,。讓客戶感受到在交車后他仍然受到經(jīng)銷商的關(guān)愛?？头块T提供客戶關(guān)愛并定期跟進(jìn)客戶,。

通過(guò)一段時(shí)間的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉了銷售的流程,，我覺得如果一個(gè)人從事了汽車銷售工作,，并要在這一行取得成績(jī)，那么,，一定要熱愛這項(xiàng)工作,！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績(jī)，這是因?yàn)椋藗儠?huì)不斷學(xué)習(xí)和積累,，使銷售成為更有趣,、更有價(jià)值的工作。學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦,，新知識(shí)給我們帶來(lái)快樂的體驗(yàn),，一旦發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn)，銷售就會(huì)成為愛好,。剛開始做銷售是一件很辛苦的事情。對(duì)汽車不熟悉,，所有的一切都需要從零開始,，還要忍受對(duì)方的抱怨和拒絕。很多從事銷售工作的人都因?yàn)椴荒苋淌荛_始時(shí)的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行業(yè),。但是,，銷售的神奇之處就在于有人酷愛它，并借助它賺了錢,，改變了自己的生活,。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆茫筒粫?huì)介意工作的辛苦,，也不會(huì)抱怨客戶的苛刻,。客戶拒絕,，是銷售的開始,。在銷售中投人得越多，在生活中的各個(gè)方面觀察銷售的機(jī)會(huì)也就越多,。除了認(rèn)真做好本職工作,，認(rèn)真對(duì)待每一天，認(rèn)真做好工作的每個(gè)環(huán)節(jié),，多一些創(chuàng)新的意識(shí)和具體的實(shí)踐,，戰(zhàn)勝自己個(gè)性中不和諧的地方，積極完善自我,，把個(gè)性魅力融人到工作當(dāng)中,，并通過(guò)工作展示自己的魅力。我實(shí)習(xí)的第二大部分就是售后服務(wù),。售后服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品保養(yǎng),、產(chǎn)品保修（維修或更換）、技術(shù)咨詢,、技術(shù)培訓(xùn),、配件供應(yīng)、緊急救援、增值服務(wù)等,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90,？以上。只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我， 才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,；

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01（星沙收費(fèi)站旁）,，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車,，主要銷售車型為：c 級(jí)，e 級(jí),，s 級(jí)，g 級(jí)等,。

（3） 實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

（1）4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表,；準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料,；環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套,；基本信息登錄；環(huán)車檢查,；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述,。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見,；

2）詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。 從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此,，這次參觀,，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開化的程度越來(lái)越高，汽車經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式,。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi),，能夠在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車,。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞,。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景,，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧,。

在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后，汽車行業(yè)從09年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。11年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù),。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職,。眾所周知,，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中,，都會(huì)有其淡,、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久,，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí),、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭,、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車,。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部。二樓是行政部,、二手車部,、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話,，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。

經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng),，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在）,，集汽車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶賞車,、試駕,、選購(gòu)、交車,、上牌,、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保,、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù),。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構(gòu),、部門職能等資料,。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例,，在那里,，我才最終了解到，

很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí),，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用,。另外,，汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間,，公司十分注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素,，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售,，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作,，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是能夠擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,，我承擔(dān)的工作資料主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽,、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪,、在線答疑、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn),；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總,。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年,，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情景，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管,，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析,。以前在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多,，可是實(shí)習(xí)中,，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_始鞏固表格的操作方法。

最終兩周就是實(shí)踐,。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理,。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售顧問,，一名交車助理,，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。根據(jù)我的工作資料安排,，我開始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作,。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開一個(gè)晨會(huì),，每日由一名銷售顧問值班,，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù)、上牌量,、裝潢臺(tái)數(shù)等,，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)?2年別克基本上沒有什么新車型上市,，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”,，在每一天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問,。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法,，正所謂溫故而知新,。開會(huì)晨會(huì)，我會(huì)立刻回到辦室打開電腦,，將旺旺客服登錄,，進(jìn)入兩大網(wǎng)站——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上，將新車訂單進(jìn)行處理,，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的,，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好,。之后將銷售顧問發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管,。再之后,，開始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái),，可是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班,，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問客戶需求,，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記,、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問

,。要堅(jiān)持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽客戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問,、分析客戶需求,。在這段實(shí)踐過(guò)程中,，銷售主管不時(shí)地給予指導(dǎo),，在客戶的首次來(lái)電時(shí)要以適宜的.方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息,，因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一,。

已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了,，經(jīng)銷商在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息，消

費(fèi)者看到促銷信息和車型資料后經(jīng)過(guò)網(wǎng)站上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷商后臺(tái),，目前各經(jīng)銷商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不一樣,，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問接聽網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門接聽網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息,，我所在的三環(huán)海通別克4s店目前屬于第二種情景,。當(dāng)然，不管是哪種管理方式,，網(wǎng)站對(duì)經(jīng)銷商都是有考核的,，經(jīng)過(guò)新聞發(fā)布量,、對(duì)網(wǎng)站信息處理速度,、網(wǎng)站留言量、網(wǎng)站瀏覽量,、網(wǎng)站來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核,。

時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì),，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，出去聚會(huì),、打臺(tái)球,、唱歌等活動(dòng)，能夠加深同事間的了解,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法,。

在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒有的行外人，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有必須的了解,，并且有幸的是,，我所在的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛的大家庭,。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解,，我也漸漸明白了一個(gè)道理,，只要真誠(chéng)相待，人與人之間是很好相處的,。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面,。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西,，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中,，我會(huì)以端正的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，樂觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司(原第一汽車制造廠)簡(jiǎn)稱“第一汽車”,，1953年7月15日破土動(dòng)工，中國(guó)汽車工業(yè)從那里起步,。52年來(lái),，第一汽車肩負(fù)中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè),、產(chǎn)品換型和工廠改造,、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展,。1991年,，與德國(guó)大眾汽車公司合資建立15萬(wàn)輛轎車基地;20xx年，與天津汽車工業(yè)(集團(tuán))有限公司聯(lián)合重組;與日本豐田汽車公司實(shí)現(xiàn)合作,。目前,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已構(gòu)成以轎車為主的新格局。

第一汽車擁有全資子公司32家,，控股子公司17家,，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司,、天津一汽夏利汽車股份有限公司,、一汽四環(huán)股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業(yè),。在東北,、華北和膠東、西南構(gòu)成布局合理的三大生產(chǎn)基地,，以及在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)水平的技術(shù)中心,。資產(chǎn)總額1058億元，員工13.33萬(wàn)人。

20xx年實(shí)現(xiàn)銷售入1183億元(145.11億美元),，列“世界500家公司”第470位;“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”第1位;“世界機(jī)械500強(qiáng)”第71位,。20xx年公司品牌價(jià)值到達(dá)424.21億元。

至今,，第一汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷中,、重、輕,、轎,、客、微各類汽車860余萬(wàn)輛,，在鞏固和發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),，不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)，逐步建立起全球營(yíng)銷和采購(gòu)體系,。

遵循“第一汽車,，第一伙伴”核心價(jià)值觀和“用戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，踐行“讓中國(guó)每一個(gè)家庭都擁有自我的汽車”的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想,，一汽人正為建設(shè)“規(guī)模百萬(wàn)化,、管理數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化”的新一汽而努力奮斗,。

長(zhǎng)春人都明白汽車廠的地方,。

經(jīng)過(guò)一夜的旅行，8月1日早上,，我們抵達(dá)了目的地--長(zhǎng)春,。下了火車，還有一絲涼意,，但這絲毫不影響我們的熱情，在這個(gè)地方,，我們將進(jìn)行為期十天的機(jī)械制造工藝學(xué)的課程實(shí)習(xí),，這也是我們第一次走出學(xué)校、走出北京來(lái)到大型公司實(shí)習(xí),。

還沒出車站,，就迫不及待的買了一張地圖，想看看長(zhǎng)春是什么樣貌,。拿到地圖,，另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長(zhǎng)春市區(qū)的近三分之一，難怪長(zhǎng)春會(huì)被稱作是汽車城,，果然名不虛傳,。

來(lái)到長(zhǎng)春，來(lái)到一汽，就不能不對(duì)一汽有所了解,。長(zhǎng)春第一汽車集團(tuán)公司----我國(guó)第一家汽車制造廠于1953年在長(zhǎng)春由毛主席奠基開始建設(shè),，自此中國(guó)有了自我的汽車工業(yè)。汽車工業(yè)從無(wú)到有,，從小到大,，此刻已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)部門。經(jīng)過(guò)三次創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)春一汽完成了三個(gè)具有戰(zhàn)略好處的轉(zhuǎn)變,，即在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上從以中型載貨汽車為主的單一品種向以轎車為主的多品種全系列的轉(zhuǎn)變,，在企業(yè)結(jié)構(gòu)上從單一工廠體制向企業(yè)集團(tuán)體制的轉(zhuǎn)變，在市場(chǎng)目標(biāo)上從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)內(nèi),，外兩個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,。長(zhǎng)春一汽已經(jīng)建設(shè)成為一個(gè)以生產(chǎn)轎車為主，卡車兼容,，系列齊全產(chǎn)品水平高,，競(jìng)爭(zhēng)潛力強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益好,，科研和管理水平的現(xiàn)代化汽車工業(yè)聯(lián)合企業(yè),。

在實(shí)習(xí)的幾天里，我們感嘆于一汽某些設(shè)備的先進(jìn),，而有時(shí)候,，卻感嘆一汽某些車間工作環(huán)境的.惡劣。

在一汽國(guó)際物流中心實(shí)習(xí)的短短兩周時(shí)光中,，我們既忙碌又愉快,，在與一汽國(guó)際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了一汽國(guó)際物流中心,，了解了一汽大眾集團(tuán),，學(xué)到了很多知識(shí)，掌握了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，把課堂中學(xué)到的知識(shí)真真正正的應(yīng)用到了實(shí)際的操作之中,，我們得到很多，感恩很多,，然而,，給我留下最深印象的還是一汽國(guó)際物流人身上的種種精神與能量。

在一汽國(guó)際物流人身上我看見了這樣一種精神,，那就是永遠(yuǎn)用飽滿的熱情與能量對(duì)待身邊的一切,，無(wú)論工作還是學(xué)習(xí)。指導(dǎo)我們的齊師傅就是這樣一個(gè)人,，他只是國(guó)際物流之中的一個(gè)普通員工,，然而,，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作，在對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的日子里,，他總是不厭其煩的對(duì)我們進(jìn)行講解,，事無(wú)巨細(xì)，他不求我們對(duì)他感激,，他只想竭盡自我所有的力量,，把他所明白的物流知識(shí)毫無(wú)保留的傳達(dá)給我們，無(wú)論我們多么麻煩,，多么調(diào)皮,，他只是對(duì)我們微笑，不斷的鼓勵(lì)我們,，促使我們進(jìn)步,。齊師-父只是國(guó)際物流之中的一粒沙土，像齊師傅這樣,，在自我崗位上不知疲倦的貢獻(xiàn)著自我的光和熱的人還有很多,，他們沒有所求什么，只想把自我的熱情發(fā)揮在自我熱愛的崗位之上,，因?yàn)樗麄兠靼?，只有將大家的力量凝聚起?lái)，才能有國(guó)際物流更完美的未來(lái),。

學(xué)無(wú)止境,，這樣一句古話，在國(guó)際物流得到了最為充分的體現(xiàn),。上至管理層的領(lǐng)導(dǎo),，下至基層作業(yè)人員，都秉承著這樣一種學(xué)習(xí)與改善的精神,。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡,，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式，主要對(duì)作業(yè)的工序流程做出規(guī)范的演示與約束,，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中的不規(guī)范操作,，降低了作業(yè)危險(xiǎn)，減少了資源的浪費(fèi),，同時(shí)提高了作業(yè)效率，降低了物流成本,。國(guó)際物流中心的目視看板包含了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡和貨物存儲(chǔ)貨位的基本信息,，無(wú)論是新人還是陌生人，都能在最短的時(shí)光內(nèi)查找到所需信息,，方便快捷,。在生產(chǎn)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不完美的細(xì)節(jié)，針對(duì)這些問題,，國(guó)際物流專門成立了專項(xiàng)小組,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行仔細(xì)的記錄，分析,，利用一切可用資源,，尋求解決方案，并加以試用,，直至問題解決,。國(guó)際物流永遠(yuǎn)以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，采用一流的管理方法,、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，以嚴(yán)謹(jǐn)謙虛的工作精神迎接未來(lái)的一切挑戰(zhàn),。

精益求精,，永續(xù)服務(wù)，創(chuàng)新無(wú)限是國(guó)際物流人最終的追求,，創(chuàng)新是國(guó)際物流不斷發(fā)展的精髓,。在日常的工作之中，我們不乏看到創(chuàng)新的影子,。以小筐組揀選作業(yè)為例,，在小筐組閑置工具存放區(qū)，我們看到了很多被閑置的貨架,，然而,，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，我們看到的卻是另外一種景象,，滑輪貨架代替了以前的作業(yè)功臣,，這種貨架，指在框架結(jié)構(gòu)中安置了很多滑輪,，科學(xué)的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區(qū)域,，不需人力的搬運(yùn)，靈活方便,。r3管理信息系統(tǒng),，是國(guó)際物流創(chuàng)新實(shí)踐的另一法寶之一，r3系統(tǒng)將生產(chǎn)與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來(lái),，以供應(yīng)生產(chǎn)為原則,，層層發(fā)布需求供貨信息，物流作業(yè)以fis單為依據(jù),，進(jìn)行貨物的出,、入庫(kù)存管理,，對(duì)貨物進(jìn)行存儲(chǔ)、檢驗(yàn),、包裝,、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)。以的努力保證正常生產(chǎn),。在庫(kù)存管理環(huán)節(jié)中,，r3系統(tǒng)的功效得到了的發(fā)揮，它能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行分類管理,，篩選存在危險(xiǎn)庫(kù)存量的貨物,，使庫(kù)存保管員能在第一時(shí)光了解貨物需求，及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行供貨,，保質(zhì)保量的滿足生產(chǎn)的需求,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，兩周的時(shí)光就這樣結(jié)束了,，收獲很多，感悟很多,，然而心里最難以割舍的還是我們十個(gè)人建立起來(lái)的深厚友誼,，在實(shí)習(xí)之前我們彼此之間還很陌生，都不熟識(shí),，不甚了解,，雖然我們相處的時(shí)光很短暫，我們之間也時(shí)有爭(zhēng)歧,，但是,，青春的語(yǔ)言是永遠(yuǎn)相通的，團(tuán)結(jié)奮斗是我們們之間永遠(yuǎn)的旋律,，我們用我們怒放的青春,、炙熱的情感在國(guó)際物流唱響了一首生動(dòng)的青春之歌。因?yàn)槟贻p,，我們擁有活力,，因?yàn)榧で椋覀儩撃軣o(wú)限,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié),，我們固若金剛。

在實(shí)習(xí)的期間,，需要感謝的人太多,，最讓我感動(dòng)的還是指導(dǎo)老師的敬業(yè)精神，他們放下了自我寶貴的假期,，將精力投入在我們的身上,，像對(duì)待親子般的關(guān)心我們，竭盡所能為我們帶給生活工作上的便利,，我謹(jǐn)代表所有實(shí)習(xí)的同學(xué)對(duì)這些可敬的人說(shuō)一聲誠(chéng)摯的多謝,。最后我還要感謝學(xué)校以及一汽國(guó)際物流中心各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與栽培，正是因?yàn)槟銈兊年P(guān)注,，才有了我們更加輝煌的明天,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息公開化的程度越來(lái)越高,，汽車經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式,。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大，更多的一些小型也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)向付費(fèi),，能夠在上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息,。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車,。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞,。

此次，我于年2月至年3月期間于xx三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景,，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧。

在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從09年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了。11年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù),。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職,。眾所周知，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中,，都會(huì)有其淡、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久,，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí),、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭,、大眾品牌汽車的20多家xx境內(nèi)的4s店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于年,，今年正好是其成立x周年。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車,。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部。二樓是行政部,、二手車部,、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話,，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。

經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng),，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在）,，集汽車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。4s店的服務(wù)特色是“終身制”,，即客戶賞車,、試駕、選購(gòu),、交車,、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保,、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù),。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構(gòu),、部門職能等資料。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例,，在那里，我才最終了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用,。另外，汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間,，公司十分注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素,，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售,，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是能夠擴(kuò)大目標(biāo)群體的`范圍,，使得全國(guó)各地的客戶都能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,，我承擔(dān)的工作資料主要是：負(fù)責(zé)所有來(lái)電的接聽,、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑,、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總,。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年,，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情景，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管,，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析,。以前在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多,，可是實(shí)習(xí)中,，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_始鞏固表格的操作方法。

最終兩周就是實(shí)踐,。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理,。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售顧問,，一名交車助理,，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。根據(jù)我的工作資料安排,，我開始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作,。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開一個(gè)晨會(huì),，每日由一名銷售顧問值班,，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù)、上牌量,、裝潢臺(tái)數(shù)等,，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)?2年別克基本上沒有什么新車型上市,，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”,，在每一天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問,。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法,，正所謂溫故而知新。開會(huì)晨會(huì),，我會(huì)立刻回到辦室打開電腦,，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方上,，將新車訂單進(jìn)行處理,，因?yàn)閷?duì)于各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的，所以必須將上的未處理盡快處理好,。之后將銷售顧問發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管,。再之后，開始處理上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái),，可是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班,，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問客戶需求，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要,，將新增客戶進(jìn)行登記,、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問。要堅(jiān)持隨時(shí)待命狀態(tài),，接聽客戶經(jīng)過(guò)打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問,、分析客戶需求。在這段實(shí)踐過(guò)程中,，銷售主管不時(shí)地給予指導(dǎo),，在客戶的首次來(lái)電時(shí)要以適宜的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息，因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一,。

已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了，經(jīng)銷商在上發(fā)布促銷信息,，消費(fèi)者看到促銷信息和車型資料后經(jīng)過(guò)上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷商后臺(tái),，目前各經(jīng)銷商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問接聽來(lái)電并處理信息,，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門接聽來(lái)電并處理信息,，我所在的三環(huán)海通別克4s店目前屬于第二種情景。當(dāng)然,，不管是哪種管理方式,，對(duì)經(jīng)銷商都是有考核的，經(jīng)過(guò)新聞發(fā)布量,、對(duì)信息處理速度,、留言量、瀏覽量,、來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核,。

時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì),，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為xx各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，出去聚會(huì),、打臺(tái)球、唱歌等活動(dòng),，能夠加深同事間的了解,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。

在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒有的行外人,，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有必須的了解，并且有幸的是,，我所在的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié),、友愛的大家庭。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解,，我也漸漸明白了一個(gè)道理,，只要真誠(chéng)相待，人與人之間是很好相處的,。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面,。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西,，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中,，我會(huì)以端正的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，樂觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽(yáng)瑞通4s店進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的活動(dòng),，對(duì)我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用,，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店,。東三環(huán)長(zhǎng)虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷商,。兩個(gè)4s店,，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執(zhí)行力,，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務(wù)體系,。自成立以來(lái)持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國(guó)近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng),、最佳售后服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng),。

通過(guò)在4s店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用，讓我了解了在整車銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，鞏固了在汽車營(yíng)銷專業(yè)中的知識(shí)為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ),，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，調(diào)動(dòng)了我對(duì)汽車營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用,，使我在汽車營(yíng)銷方面得到了提高,。

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。在某種情況下,，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言,，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕,，誰(shuí)都別想難住你,。

2、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)車輛的介紹更是少之又少，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺對(duì)車輛的了解經(jīng)驗(yàn)，我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車輛的介紹,，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習(xí)對(duì)于車輛性能,，配置，動(dòng)力等等各方面的提問來(lái)提高自己的介紹能力,。

（1） 試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受,。

（2） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

（4） 交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。我剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑,，但誰(shuí)都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,、425米，而我的個(gè)子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車,。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說(shuō)起,，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車,，就必須先學(xué)會(huì)擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車越來(lái)越快,，車擦的越來(lái)越好,，越來(lái)越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話，別的沒學(xué)會(huì),，可車技卻練了出來(lái)了,。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。然后把在汽車營(yíng)銷書本上的銷售技巧,，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中,，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺還不錯(cuò),，對(duì)于汽車整體的介紹和銷售理論知識(shí)的運(yùn)用還是可以的,。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。選擇大于努力,，選擇錯(cuò)了，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間,，對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢(mèng)想,，目的,，耐心及細(xì)心，汽車營(yíng)銷實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多,，社會(huì)中需要?dú)v練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)的,，購(gòu)買者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了服務(wù),，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者,，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ),，多做,，多想,，有目標(biāo)者事竟成,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助很大,，希望工作中一步一步的走向高職務(wù),！

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史，了解以后的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)頂崗實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級(jí),，e級(jí)，s級(jí),，g級(jí)等,。

(3)頂崗實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的`自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4,。試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5,。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。

7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要持續(xù)干凈,。

8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

透過(guò)這次的頂崗實(shí)習(xí),，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)頂崗實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習(xí),，讓我大開眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開化的程度越來(lái)越高,，汽車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息,。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧,。

在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從09年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。xx年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù),。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職,。眾所周知，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中,，都會(huì)有其淡、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久,，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí),、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商,，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部,。二樓是行政部、二手車部,、網(wǎng)絡(luò)銷售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話,，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng),，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在），集汽車銷售（sale）,、零配件供應(yīng)（sparepart）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”,，即客戶賞車、試駕,、選購(gòu),、交車、上牌,、美容裝飾,、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保,、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn),、組織架構(gòu)、部門職能等內(nèi)容,。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾碳落N售汽車的案例，在這里,，我才終于了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí),，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,，汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍,，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽,、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑,、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總,。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情況,，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管,，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多,，但是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_始鞏固表格的操作方法,。

最后兩周就是實(shí)踐,。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名,，以及三名銷售顧問,，一名交車助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理,。根據(jù)我的工作內(nèi)容安排,，我開始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作,。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后,，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開一個(gè)晨會(huì)，每日由一名銷售顧問值班,，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù),、上牌量、裝潢臺(tái)數(shù)等,，今年是別克的一個(gè)小年,，因?yàn)?2年別克基本上沒有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”，在每天的晨會(huì)上,，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問,。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新,。開會(huì)晨會(huì),，我會(huì)馬上回到辦室打開電腦，將旺旺客服登錄,，進(jìn)入兩大網(wǎng)站汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上,，將新車訂單進(jìn)行處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的,，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好,。接著將銷售顧問發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管。再接著,，開始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電,，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，但是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班,，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問客戶需求,，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記,、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問,。要保持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽客戶通過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問,、分析客戶需求,。在這段實(shí)踐過(guò)程中，銷售主管不時(shí)地給予指導(dǎo),，在客戶的首次來(lái)電時(shí)要以合適的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息,，因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一。

已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了,，經(jīng)銷商在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息,，消費(fèi)者看到促銷信息和車型資料后通過(guò)網(wǎng)站上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷商后臺(tái)，目前各經(jīng)銷商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不同,，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問接聽網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息,，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門接聽網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息，我所在的三環(huán)海通別克4s店目前屬于第二種情況,。當(dāng)然,，不管是哪種管理方式，網(wǎng)站對(duì)經(jīng)銷商都是有考核的,，通過(guò)新聞發(fā)布量,、對(duì)網(wǎng)站信息處理速度、網(wǎng)站留言量、網(wǎng)站瀏覽量,、網(wǎng)站來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核,。

時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì),，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，出去聚會(huì),、打臺(tái)球、唱歌等活動(dòng),，可以加深同事間的了解,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法,。

在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒有的行外人，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的了解,，而且有幸的是,，我所在的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛的大家庭,。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解,，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠(chéng)相待,，人與人之間是很好相處的,。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自己的不足之處,，這是一定要改進(jìn)的方面,。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的,。我相信在以后的工作中,，我會(huì)以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,，樂觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待,。

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留,。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新教師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中,，石也言教師和趙燦明教師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良教師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間,。

在見過(guò)大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開始了我為期25天的車間生活。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程,，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育,。所以，為了深刻了解這一門技藝,，這一個(gè)職業(yè),，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店,，在那里，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門,，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,，頓時(shí)也有了親切感。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間,，機(jī)電車間組成,。相對(duì)于珠光那邊的`奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確,，并且每一天都工作量都比較充足,，這應(yīng)當(dāng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中,，又以鈑噴車間的工作最多,，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車身破損。所以在噴漆車間,，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源，能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷的處理,。

剛來(lái)車間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，所以主管先安排我磨鋼。剛開始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了,。可是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下，我最終漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧,。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿，因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些,；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透,，能夠經(jīng)過(guò)用手感覺其光滑度，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物,，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)當(dāng)朝手指方向用力,，這樣才能高效,。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒有經(jīng)過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好,，盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作本事,，為自我的人生補(bǔ)課,。

一周之后，我開始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點(diǎn)，所以損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn),。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天,，經(jīng)過(guò)觀察與自我的實(shí)踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的,。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了,，所以有些流程我們只能經(jīng)過(guò)問與看來(lái)學(xué)習(xí)。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個(gè)工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝，大梁校正工位,，拉介子工位）,，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù),，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金,；2車身清潔,、檢查、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補(bǔ)打磨原子灰；5除塵,、清潔,、遮蔽；6噴涂底漆,；7噴涂中涂底漆,；8打磨中途底漆；9清潔,、除塵,、遮蔽；10噴涂2～3層293295色漆,；11噴涂清漆,；12清潔干燥；13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)當(dāng)在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，可是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能,，收獲是挺大的。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短不短,。在那里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理,，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情景,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍,；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自我實(shí)際動(dòng)手本事的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙,，期望大家指正！

汽車4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,。

只有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,；

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01

（星沙收費(fèi)站旁）,，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳

（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為：c級(jí),，e級(jí),，s級(jí)，g級(jí)等,。

（3）實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有顧客來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他顧客隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行顧客交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與顧客分別握手,，之后再詢問顧客需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集顧客需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自顧客的所有信息,，以便充分挖掘和理解顧客購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答顧客的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓顧客隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解顧客的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供顧客查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況,，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高顧客對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4、試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓顧客集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓顧客集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證顧客對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓顧客有更充分的.時(shí)光思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛,。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（1）4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套,；基本信息登錄,；環(huán)車檢查；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的資料

1、整理顧客資料,、建立顧客檔案：顧客送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋。顧客有關(guān)狀況包括：顧客名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，顧客期望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“顧客檔案基本資料表”）,。

2、根據(jù)顧客檔案資料,，研究顧客的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客檔案資料,，研究顧客對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知顧客按期保養(yǎng),、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與顧客進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系,，讓顧客得到以下服務(wù)：

（1）詢問顧客用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；2）詢問顧客近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為顧客帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料,；

（5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪顧客,。

透過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！