時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇一

20xx年修定的護(hù)理文件有：護(hù)理常規(guī),、危重癥護(hù)理常規(guī),、護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,、護(hù)理安全管理措施及工作流程，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，我院將繼續(xù)進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓(xùn),，考核，護(hù)理部督促落實,，定期檢查護(hù)理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

1.嚴(yán)格落實分層培訓(xùn),，提高臨床護(hù)士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平；根據(jù)自治區(qū)?？谱o(hù)士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才,。

2.有計劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護(hù)士長參加各級護(hù)理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓(xùn)活動,，帶動醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平。

1.利用健康教育手冊,，責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食、用藥等,，選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑虿∪俗鼍哂忻芍嗅t(yī)特色的健康宣教,。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教,，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,、家庭急救常識,、安全防護(hù)等,。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的.管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程。

（2）強化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、常規(guī)的落實,，九月份“護(hù)理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施,。

（4）加強科室管理,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、護(hù)理文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié),；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改,。

1.切實做好基礎(chǔ)護(hù)理。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，使病人舒適,；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人,，認(rèn)真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保患者安全,。

2.各病區(qū)全面落實責(zé)任制護(hù)理,，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項治療,、給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

3.全面履行護(hù)士職責(zé),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

4.深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5.臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),，保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

不斷完善門急診,、手術(shù)室,、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，積極開展延伸服務(wù),，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,，結(jié)合企劃科系列宣傳活動，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū),、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

（2）護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，內(nèi)容包括護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務(wù)部及護(hù)理部調(diào)查結(jié)果,，對于普遍反映好的方面,，進(jìn)行全院推廣，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施,，及時反饋科室并限期整改。

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。

（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選，進(jìn)行獎勵。

（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核,。

（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇二

進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求,，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護(hù)”的?？谱o(hù)理品牌建設(shè),，為廣大急危重癥患者提供“及時,、安全,、有效,、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意）活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，為人民群眾提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98,。02分,。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強,，態(tài)度更親切。改革了排班模式,，更符合急診病人的需要,，不同年資的護(hù)士搭配上班，提高了工作的安全度,。

2,、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓(xùn)練和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。

（一）、打造?？谱o(hù)理技術(shù)

1,、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護(hù)士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn),，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能,。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診,、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù),，心肺復(fù)蘇、吸痰法,、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診?？谱o(hù)士來提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平,，并以點帶面帶動全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1,、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平,，強化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心,、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念,；鼓勵護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,、不清楚”）。努力做到讓病人滿意,、讓病人家屬滿意,。

（2）規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通,。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通,，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：

①恰當(dāng)使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請字當(dāng)先,，謝謝配合”等服務(wù)用語,。

②操作前后主動溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強自我的主動服務(wù)意識,，讓病人滿意,，社會滿意,，政府滿意,，最終讓自己滿意,。

2,、改進(jìn)和優(yōu)化流程,，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,，彰顯護(hù)理特色

（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點,，改進(jìn)工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護(hù)理班,、分診班,、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程,。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護(hù)理差錯,，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護(hù)理安全,。

（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施,。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點和病人的需求,，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：

①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理,；

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高,、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo),，確保護(hù)理安全。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間,；

②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全,、及時,、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時效性需要,；

③免費提供一次性水杯,、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費,、取藥,、入廁等,；

④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度,。

3,、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化,、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療,、檢查,、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇三

手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,，是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐，結(jié)合當(dāng)前實際,，制定有針對性手術(shù)室護(hù)理行為，降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險,，保證手術(shù)順利進(jìn)行，提高護(hù)理服務(wù)水平,，特制定以下幾點計劃：

一：精心打造手術(shù)環(huán)境,，護(hù)理人員提前上班,，精心做好各項準(zhǔn)備工作，洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間,，又避開無菌物品存儲間每天人流,、物流的高峰時段,，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險,，保證患者安全,。精心打造“溫馨、舒適,、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語,，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等,。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,，由專人陪護(hù),，集中管理,，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。

二：縮短連臺手術(shù)間隔時間,，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備,，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士,，準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站,，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。并在準(zhǔn)備間提前打號液體,，同時做好心理護(hù)理,，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時間，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間,。

三：建立綠色通道，實施急診實施無障礙,，常規(guī)預(yù)留急診實施間,，成立手術(shù)室應(yīng)急小組,，實行一級、二級,、三級值班人員負(fù)責(zé)制,，24小時全天待命,，確保及時接受手術(shù)治療,，保證患者安全,。改變排班模式,，人性化排班，彈性排班,，滿足手術(shù)需要。

四：?？苹g(shù)前訪視,，以各個?？萍膊√攸c和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù),，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性,，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn),。

五：?？苹】敌蹋槍c型病種特點設(shè)計,，旨在突出?？茖２√厣o予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的`指導(dǎo),。

六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù),，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍,。請患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧,，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護(hù)理中,，對患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛,。

七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗,，解答家屬疑問。

八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,，愛好檔案

九：尊重患者，家屬,，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習(xí)俗,。

十：加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效，鼓舞護(hù)理團(tuán)隊士氣使其持續(xù)進(jìn)步,，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障,。

十一：護(hù)理質(zhì)量的控制,，手術(shù)室專科化操作精益求精,，手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化,。

十二,；假期手術(shù)室安全管理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,，立足于超前防范基礎(chǔ),，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞，做到責(zé)任到人,，措施到位,，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患,。

十三：實施安全核查,，做到三方核查,，并簽字,，降低手術(shù)風(fēng)險,。所有有左右之分的手術(shù),，都要明確做好表示,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇四

1.充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。由科內(nèi)兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進(jìn)行檢查和考核,。將檢查和考核結(jié)果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

2.建立兒科專項質(zhì)控敏感性指標(biāo),，提高兒科護(hù)理質(zhì)量,。

1.科室制定詳細(xì)的中西醫(yī)培訓(xùn)及考核計劃并落到實處,。內(nèi)容為：各項操作技術(shù)，常用,、急救藥的使用方法及不良反應(yīng),，常見疾病的護(hù)理常規(guī),，危急重癥急救，院感知識及核心制度,、中醫(yī)護(hù)理方案及中醫(yī)?？评碚撝R等。

2.營造良好的.學(xué)習(xí)氛圍,?？剖抑贫ㄗo(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,，堅持每周兩次晨會提問,，每月進(jìn)行1次ppt形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。實行護(hù)士三級查房制度,，為全科護(hù)理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺,。

3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護(hù)理技術(shù)能手,，對全科護(hù)士進(jìn)行基本操作的培訓(xùn),，指導(dǎo)并進(jìn)行考核，促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)與提高,。

4.科室每季度組織風(fēng)險預(yù)案演練,，提高護(hù)士風(fēng)險防范防范意識及應(yīng)急能力,。

1.培養(yǎng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。

2.通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施。同時對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士給予肯定和激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上,，行動上做到真正的主動服務(wù)。增進(jìn)護(hù)士責(zé)任感,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處,。

3.通過多樣化健康教育方法,、建立與家長溝通qq,、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務(wù)領(lǐng)域,。

1.制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度，做到持續(xù)改進(jìn),。

2.院感質(zhì)控護(hù)士不定期對全科院感工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長不定期抽查

3.定期進(jìn)行院感知識培訓(xùn)和考核,，增強護(hù)理人員的院感意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作流程和消毒隔離制度,。

4.加強一次性用品的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理條例,。

1.加強急救藥品，物品及器械管理,，嚴(yán)格交接班制度,，保持良好的應(yīng)急狀態(tài),。

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實,。

3.實行護(hù)理缺陷分享文化，暢通不良事件上報,。對發(fā)生的差錯做到明確責(zé)任人,，分析原因,，討論防范措施,，及時落實整改措施,，杜絕類似差錯發(fā)生,。每月召開護(hù)理安全分析會,，對提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護(hù)士予以加分獎勵,。

1.制定輪轉(zhuǎn),、實習(xí)及進(jìn)修人員科內(nèi)培訓(xùn)計劃,，組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核,。

2.每月召開帶教座談會,，廣泛征求大家的意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高帶教水平,。

3.在做好臨床護(hù)理工作同時,，注意收集資料,，增強科研意識,，積極撰寫論文,。

1.貴重設(shè)備專人保管,，定期檢查維修,。各類物品專人管理。

2.各類耗材專人管理,，每周清點并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時公布,，做到人人有數(shù),，增強護(hù)士節(jié)約意識,。

1.加強急救藥品，物品及器械管理,，嚴(yán)格交接班制度,，保持良好的應(yīng)急狀態(tài),。

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實,。

3.實行護(hù)理缺陷分享文化,，暢通不良事件上報,。對發(fā)生的差錯做到明確責(zé)任人,，分析原因,，討論防范措施,，及時落實整改措施,，杜絕類似差錯發(fā)生,。每月召開護(hù)理安全分析會,，對提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護(hù)士予以加分獎勵,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇五

根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個加強五個確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全,，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用,。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上,。

1,、加強術(shù)前訪視力，做到三落實,，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室,。

（１）人員與時間上的落實：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即１：２.5的比例配備,，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后,，巡回護(hù)士便會于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息,，會由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項工作,，真正做到人員上的落實,。時間上：依照常規(guī)當(dāng)日１4點前,，第二天的手術(shù)就已安排完成,，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪視,，每個病人時間大概在5～1０分鐘,，真正做到時間上的落實,。

（２）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,，做到認(rèn)真搜集主,、客觀資料,，認(rèn)真進(jìn)行評估做出護(hù)理診斷,，制定護(hù)理措施及護(hù)理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表,；

一聲親切的問候；

一次詳細(xì)的病史詢問,；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代,；

一句衷心的祝福,。

術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁食禁飲時間,；囑其卸妝,、去掉義齒、隱形眼鏡,、首飾等隨身物品,；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,，讓患者心中有數(shù),；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做,。合理安慰病人,，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,，從細(xì)節(jié)做起,，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計精美的訪視手冊,，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認(rèn)識,。

（３）效果上的落實：采取邊做邊問,，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容,。對兒童和老年患者,，要讓家長和陪護(hù)人員了解重點把握的相關(guān)知識。

2,、加強手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助,，實施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范語言及行為,。做到以下六個方面

服裝：統(tǒng)一著干凈,、整潔的服裝；

核對：手持接送單,，核對患者信息,，檢查核對腕帶；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服,，語言規(guī)范,；

微笑：服務(wù)病人和家屬；

協(xié)助：主動關(guān)心患者,，蓋好被子；

轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者,，注意管道,、傷口、體位等,。

手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運間后,，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間,，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待,。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設(shè)施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實時關(guān)注與更新手術(shù)患者情況,；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力,；建設(shè)舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識,，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū),、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機,，方便患者家屬的吃喝需求,。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;

不平等的等待比平等的等待長;服務(wù)價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.

3,、術(shù)中,、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會恐懼和緊張,，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間,。不隨意丟垃圾,，垃圾正確分類處理，物品嚴(yán)格按要求擺放,。安全的隱私：主動保護(hù)患者隱私,。設(shè)計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位,。合理運用啫喱墊等擺放體位物品,，保護(hù)受壓部位，使其處于功能位,。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意,。配備合適的手術(shù)器械,，手術(shù)量多時，及時與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,。安全的理念：嚴(yán)格點數(shù),，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標(biāo)本,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等,。

術(shù)后護(hù)士及時固定傷口,，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖,。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征,、皮膚、攜帶物品等,。手術(shù)后2-3日,，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）?；卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果,，使病人得到安慰，使家屬得到支持,。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

手術(shù)室護(hù)士,、麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作,，為患者的安全保駕護(hù)航,。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求,；麻醉操作前熟

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇六

20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐,，圍繞護(hù)理部的工作計劃，努力抓好護(hù)理隊伍建設(shè),，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理,，開展創(chuàng)新服務(wù),，強化護(hù)理培訓(xùn)，

1. 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動,。

2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次,。

3. 認(rèn)真履行職責(zé),，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位,。以病人為中心,，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，在群眾中樹立良好的形象,。

4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識和自我保護(hù)的能力,。

1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計劃,。

2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組,，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護(hù)理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組,，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、分級護(hù)理,、護(hù)理文件書寫,、消毒隔離、急救物品和藥品管理,。

3. 每月召開護(hù)理質(zhì)量講評會議,，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進(jìn)行原因分析,、提出整改措施,，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護(hù)理部,。

4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論,，提出防范措施,，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。

5.加強細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,，做到分工合理,、責(zé)任到人,、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂,。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài),。

6.根據(jù)護(hù)理部的要求,，各項指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。

制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃,，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次,，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平,。

（一）,、急救知識培訓(xùn)

1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，簡易呼吸機的使用方法,，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次,，并做好記錄,。

2.護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救。

（二）,、繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的.學(xué)術(shù)活動,，提高理論水平，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分,。并鼓勵年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育,，不斷提高護(hù)理隊伍學(xué)歷層次。

1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求,，不斷完善病房各項規(guī)章制度,，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細(xì)化措施,、落實責(zé)任,，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項工作。

2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和進(jìn)度表,，按計劃落實并有記錄,，護(hù)士長不定期抽查、指導(dǎo),、督促忽視的工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。

3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,。

4.加大宣傳力度，采取板報,、口頭講解,、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5.全面實行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績效考核制度,，根據(jù)護(hù)士的工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度對護(hù)士進(jìn)行考評,，利用注射費對護(hù)士落實績效考核分配,，有激勵機制。

1. 加強對輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,，制定教學(xué)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課,。

2. 鼓勵護(hù)士發(fā)表論文,。

3. 派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇七

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。

我科將以深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。xx年護(hù)理工作計劃模板

(2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

(3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護(hù)理安全

(1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的.原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,。

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇八

20xx年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下,，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理,、生活護(hù)理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要,，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓護(hù)理更個性化,、人性化,、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升,，對20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計劃,。

加強早班(07:00-08:30）和晚班(16:00-17:30）護(hù)理服務(wù), 因這兩個時間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的`新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力,，加強生活護(hù)理,，能真正為患者提供全程、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動,，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點,。

以新病人入院處置,、危重病人護(hù)理為切入點，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視,，加強飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護(hù)理的同時,，不斷強化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識,、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身,、拍背方法等落實到位,，并將專科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理,。

加強護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn),，尤其是picc、cvc,、各種引流管,、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新,?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。

加強護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心,，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護(hù)理車,、治療車前移，減少或消滅鈴聲,。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼,、問候，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等,。增強護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷,。

修訂完善責(zé)任組長,、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評,，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎勵,，并與績效考評掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護(hù)理人員積極性。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇九

為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),，加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,，充分調(diào)動護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

提高思想認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護(hù)士進(jìn)行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng),。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評選。

1,、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》,，達(dá)到思想認(rèn)識。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點,，開展護(hù)理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。

2,、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績效考核制度,，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的.晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責(zé)任制,，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護(hù)士來接班后，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到,，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細(xì)心服務(wù),、主動幫助,、親切送出、電話咨詢,、延伸服務(wù),。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù),。

5,、嚴(yán)格落實護(hù)士分層專科培訓(xùn)計劃,，加強低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,，括展高年資護(hù)士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式,，確保教學(xué)效果,。

6、強化安全意識,，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量,，注重細(xì)節(jié),。急救藥品、器材做到“五定一保持”,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達(dá)到100%。

7,、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”,，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十

20xx年護(hù)理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo),，遵循等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強化各級護(hù)理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),，加強患者護(hù)理安全管理,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作，具體布署如下：

1、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,，持續(xù)改進(jìn)為動力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展,；

2,、加強環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系,，認(rèn)真實施患者安全目標(biāo)管理,；

3、加強護(hù)士長管理能力的培養(yǎng),，護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),，全面提升護(hù)士隊伍的內(nèi)涵建設(shè)；

4,、創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式,，加強護(hù)士行為規(guī)范，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù),、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),，從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,；

5、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué),，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展,。

6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

（一）以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,，持續(xù)改進(jìn)為動力,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展

護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,，護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式,，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1,、醫(yī)院采用護(hù)理副院長、護(hù)理部,、護(hù)士長垂直扁平化的組織架構(gòu),，通過護(hù)理部每周一、三,、五護(hù)理行政查房及平時不定期的督查,、護(hù)士長的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴(yán)密的“自我控制”,、“同級控制”,、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，實施前饋質(zhì)量控制,、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制，確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。具體的護(hù)理質(zhì)控安排詳見《20xx年護(hù)理質(zhì)控計劃及目標(biāo)》,。

2、加強臨床特殊科室護(hù)理質(zhì)量管理,，重新梳理特殊科室的護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn),，圍繞患者安全管理目標(biāo)，強化護(hù)理關(guān)鍵流程管理,，每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專項督查,、指導(dǎo)、反饋及整改,。

3,、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式,，促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，取長補短。以質(zhì)量為生存,，不斷總結(jié),，交流經(jīng)驗，實行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理,。

4,、每月由護(hù)理部組織科室進(jìn)一次整體護(hù)理查房，指導(dǎo)護(hù)理程序的正確運用,，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強護(hù)士運用護(hù)理程序的能力，完善整體護(hù)理的監(jiān)督評價系統(tǒng),，促進(jìn)護(hù)理查房制度的完善,。

5、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動,，以點帶面，從而激發(fā)護(hù)士個人潛能,，群策群力,，通過團(tuán)隊力量、結(jié)合群體智慧，提高工作效率,、控制成本,、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量,，創(chuàng)建護(hù)理品質(zhì),。

（二）加強環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系,，認(rèn)真實施患者安全目標(biāo)管理

1、加強住院病人高危護(hù)理風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控的管理,、高危風(fēng)險的早期識別,、量化管理，有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,，保障患者的安全,。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估（住院病人壓瘡風(fēng)險評估、跌倒危險因素評估,、管道脫道危險因素的評估）,，建立危重患者病情風(fēng)險預(yù)測（mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時刻,，提高危急處理的時效性,。

2、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段,，進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者、手術(shù)患者,、急危重患者,、特殊治療患者）、高危人群（新護(hù)士,、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護(hù)士,、實習(xí)護(hù)生）、高危時間（夜班,、中班,、節(jié)假日等）的管理。樹立護(hù)理人員強烈的職業(yè)責(zé)任感,，增強法制觀念,；要求全院護(hù)理人員在實際工作中學(xué)法、懂法,、守法,、用法，有效的避免護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。

3,、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進(jìn)一步加強護(hù)理人員、科室之間的協(xié)同,，提高護(hù)理人員風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力,，護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練，各科室每月至少進(jìn)行一項護(hù)理應(yīng)急演練,，并對演練的過程中存在的問題進(jìn)行分析原因,、提出整改措施，具體詳見《20xx年護(hù)理應(yīng)急演練計劃》,。

（三）加強護(hù)士長管理能力的培養(yǎng),，護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn)，全面提升護(hù)士隊伍的內(nèi)涵建設(shè)

1,、加強護(hù)士長隊伍建設(shè),，提升護(hù)士長隊伍的管理能力，護(hù)理部將圍繞管理技巧,、強化管理意識,，更新管理理念，對護(hù)士長進(jìn)行提升管理技能系列培訓(xùn),，使護(hù)士長能更充分發(fā)揮其職責(zé),，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。

2,、以崗位需求為基礎(chǔ),，以加強護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手，根據(jù)護(hù)士崗位管理,、分層管理,，結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃，對護(hù)士的分層培訓(xùn)能級劃分進(jìn)行,，對n0,、n1護(hù)士著重于培養(yǎng)基本能力，n2護(hù)士著重于培養(yǎng)護(hù)理重癥病人所需的能力,，n3護(hù)士著重于培養(yǎng)整體護(hù)理實施能力和教學(xué)能力,，n4護(hù)士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和專科護(hù)理的能力,，具體詳見20xx年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,。

3、加大?？谱o(hù)士隊伍建設(shè),，按照“江西省實施《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx年）》辦法”及《xx縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-20xx年）》,，有計劃、分步驟培養(yǎng)?？谱o(hù)士,。

（四）創(chuàng)建新的`護(hù)理服務(wù)模式，加強護(hù)士行為規(guī)范,，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù)、便捷服務(wù),、延伸服務(wù),，從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1、建立以患者需求為導(dǎo)向,，專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式,，提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù),、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),，深入責(zé)任制整體護(hù)理,，護(hù)士實施床旁護(hù)理，多與患者接觸,，多提供服務(wù),，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作,，通過在護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,，更新護(hù)理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度,。

2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量,，提升醫(yī)院服務(wù)文化，方便患者就醫(yī),，護(hù)理部將對導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn),、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),，切實推動導(dǎo)診工作上一個新臺階。

3,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，規(guī)范文明禮儀，展示護(hù)士風(fēng)采,，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象,。五月份護(hù)士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護(hù)士形象”為主題的護(hù)士儀禮表演賽，旨在讓護(hù)士在平時工作崗位上能自覺運用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀,、文明用語,，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護(hù)理品牌與良好形象,。

（五）創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展

1,、強化護(hù)理科研管理,。首先教育廣大護(hù)理人員更新思想觀念，樹立科研意識,，鼓勵醫(yī)護(hù)合作,、護(hù)護(hù)合作，以醫(yī)帶護(hù),、以護(hù)促醫(yī),，互相幫助，共同提高,，促進(jìn)每個科研課題的順利完成,，提高科研效率和水平，其次,，力爭多渠道,、多形式提高護(hù)理科研骨干的知識和學(xué)歷層次，提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識,，從而推動護(hù)理科研的發(fā)展,。

2、把教學(xué)管理列入護(hù)士長考核內(nèi)容,，嚴(yán)格選拔帶教老師,，加強帶教老師的責(zé)任心，每季組織帶教老師座談會,，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實習(xí)生對帶教工作的意見反饋,，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評，提高各科室各科室護(hù)理帶教水平,，確保帶教安全,。

（六）圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

以二級甲等醫(yī)院評審為契機，圍繞評審細(xì)則及新理念,，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,，從病人的體驗,、社會的視野、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù),、操作流程及各項規(guī)章制度,；收集整理、匯總分析各類資料信息,，做到“印跡”管理,，整理詳實的原始材料，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十一

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張,，護(hù)士15人,，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量,，護(hù)理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理制度及護(hù)理操作流程,，做好護(hù)理安全工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。對患者進(jìn)行分級護(hù)理,，患者的.護(hù)理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3,、加強管理,，確保護(hù)理安全

(1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4,、細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進(jìn)行修訂,，改變排班模式，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工，力求新的職責(zé)更合理實用,。

5,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,，實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。

6,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7,、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護(hù)辦會,，每位護(hù)士匯報工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。

8,、加強患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細(xì)的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

9,、護(hù)士實行績效分配

分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間、存在的風(fēng)險,、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十二

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計劃如下：

繼續(xù)貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，全面加強臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞、何 銳,、李艷波,、王麗艷、王智敏、裴 爽,、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖、曲曉彬,、李善姬,、安金華、趙晶,、王麗杰

以“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績效考核機制,，調(diào)動護(hù)理人員的積極性,，落實規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度,，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（一）完善護(hù)理管理,，提高管理水平

1,、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度,、崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實。

2,、選派護(hù)士長和護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護(hù)士長的管理水平,。

3,、利用護(hù)士長例會時進(jìn)行管理知識培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗交流會,，定期組織護(hù)士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短,。

4,、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),，提高護(hù)士長的綜合能力。

（二）重視臨床護(hù)理工作,，保障措施到位

1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇,。

2,、加強各部門之間的.組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,，并實行巡檢簽字制度,。

3、采取護(hù)士長推薦,、征求本人意愿的形式,，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長。

4,、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗,，未注冊的護(hù)士不允許獨立執(zhí)業(yè)。

5,、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95％,，爭取達(dá)到床護(hù)比1：0.4，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,。

6,、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護(hù)士（每個療區(qū)2人）,，成立護(hù)理人員機動庫，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員,；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配,。實行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程、人性化的護(hù)理,。

7,、實行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素,，對護(hù)士進(jìn)行合理分工,、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。

（三）強化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度

1,、滿足病人的基本生活需要,。

2、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。

4、加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施,。

（1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理,，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護(hù)士、訪問患者等形式加強督導(dǎo),。

5,、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護(hù)士,。

6,、護(hù)理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)行電話隨訪,，征求患者意見,，了解患者的真實想法,，對護(hù)理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護(hù)理問題,，護(hù)士長例會時商討解決。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時給予健康指導(dǎo),。

（四）加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制

1,、實施護(hù)理部垂直管理,，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

2、廣大護(hù)士的積極參與,。

（1）護(hù)理部各項制度,、管理規(guī)定、分配方案公開透明,。

（2）工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查，各科護(hù)士長每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護(hù)士在護(hù)士長例會上表揚,，并作為年終考核護(hù)士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

（五）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

1,、按計劃對護(hù)士實行分層次培訓(xùn),，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求,。

2,、按計劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課,。

3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力,、應(yīng)變能力,；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù),、新項目,，如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等,，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,。

4、對于新招聘的護(hù)士,，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護(hù),、護(hù)理基本技能操作等。對工齡5年以下護(hù)士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

5、鼓勵在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,，做到人人達(dá)標(biāo)。

7,、按月計劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次,，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施,。

（六）實時總結(jié)，鼓勵先進(jìn),，樹立典型

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士，年度表彰先進(jìn),，樹立典型,，評選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn),，總結(jié)經(jīng)驗,。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十三

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.加強核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施

1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點交待、悉心指導(dǎo),。

3）強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護(hù)理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。

2）從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等,；加強護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的`訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

4）培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度

1）規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2）明確績效考核機制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十四

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

1,、強化培訓(xùn)及考核，有效提高全體護(hù)士的個人素質(zhì)和服務(wù)能力

1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制,，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底.

4）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；

護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

2,、加強管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。

（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。