做任何工作都應改有個計劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進,,有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇一
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,,全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,,緊緊圍繞“改革護理模式,,履行護理職責,深化優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,,在多年開展“人文化護理,,親情化服務”及“感動服務”的基礎上,認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》,,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。
二,、活動目標
(一)××年底,,優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”,。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”,。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。
三,、活動范圍及主題
(一)活動范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務,。
(二)活動主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”,。
四,、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組:
組長:(全面負責)
副組長:(具體負責)
副組長:辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員:,、
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”
組長:
副組長:
成員:,、
3,、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組
組長:
成員:、
4,、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,,協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,,各科室組織護士學習,知曉率達到100%,。
2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理,全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會,,組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案,,并在此基礎上,,護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。
3,、以科室為單位,,組織全體護士學習“護士條例”,強化護士執(zhí)業(yè)行為,,履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,,尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),,制定改進措施,創(chuàng)新專業(yè)服務項目,,提升護理服務品質(zhì),。
4、以科室為單位,,組織全體護士“禮儀服務培訓”,,學習醫(yī)院禮儀服務手冊,護理部建立禮儀服務督導組,,全面提升護士禮儀服務水平,。
5、建立不同層級護士技能考核卡,,各科室按照考核計劃落實完成,,護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,每月抽考率達5%以上,。
6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準,培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,,提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。
7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓。
8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式,、護理服務特色等進行評價,,組織現(xiàn)場觀摩,全院推廣,。
(三)鞏固試點病房成績,,發(fā)展試點病房數(shù)量,推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)
1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。
2、開展第四批試點病房:肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月)。
3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月)。
4,、開展第五批試點病房:放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。
門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇二
一,、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,,有效地回避護理風險,,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務,。
1,、將各項規(guī)章制度落到實處:定期和不定期檢查,,監(jiān)督到位,并有監(jiān)督檢查記錄,。
2,、強化安全意識教育:發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,嚴格執(zhí)行“四不放過”,。
3,、加強重點時段的管理:如夜班、中班,、節(jié)假日等,,實行彈性排班制,合理搭配老,、中,、青值班人員,同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。
4,、分層管理:按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士,,對她們進行分層管理,,加強新護士的培訓學習教育,提高他們的專業(yè)能力,。
5,、完善護理文件記錄,減少安全隱患:規(guī)范護理文件記錄,,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”,,即客觀、真實,、準確,、及時、完整,。
6,、加強護士人員自身職業(yè)防護:組織全科護士學習相關知識,制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。
7、完善護理緊急風險預案:平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,,對每項應急工作都要做回顧性評價,,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。
二,、以病人為中心,,提倡文明優(yōu)質(zhì)服務,加強護患溝通,,提高病人滿意度,,避免護理糾紛。
1,、確保,、完善便民措施,管理責任到人,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
2、加強服務意識教育,,提高人性化主動服務的理念,。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語,,提高健康教育質(zhì)量,。
3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,,尊重患者的知情權(quán),,解除患者的顧慮。
4,、每月召開工休座談會,,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,,對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育,。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,,每周進行質(zhì)量檢查,,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,、處理醫(yī)學教育網(wǎng)搜集/整理,。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準,,并組織學習,,按標準實施各項護理工作。
3,、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查,,不足之處進行原因分析并及時整改,,強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識,。
4,、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查,、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,,查找原因,制定切實可行的整改措施,,并檢查整改落實情況,。
四、加強院內(nèi)感染管理
1,、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領導小組制定的消毒隔離制度,。
2、規(guī)范一次性用品及后及時毀形,、浸泡集中處理,,并定期檢查督促,對各消毒液濃度定期測試檢查并登記,。
3,、增加“總務班”,專門負責本科室各類物品,、儀器等的清潔,、清毒,、保養(yǎng)等,。
五、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,,加強教學,、進修、繼續(xù)教育工作,,提高護理人員業(yè)務素質(zhì),。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,,每月組織理論考試和技術操作考核,。按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士,對她們進行分層培訓學習管理,,
2,、護理查房時提問護士,內(nèi)容為基礎理論知識,、??评碚撝R,、院內(nèi)感染知識等。
3,、經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識,,每季度進行急救技術演練,熟練掌握急救器材及儀器的使用,,提高護士應急能力,。
4、通過科室推薦,、護理部考核進行綜合評價,,選拔護理骨干人員,定期培訓學習,,安排護理講課任務,,建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網(wǎng)絡。
六,、提高護士個人素質(zhì),,積極開展活動
1、成立護理文化管理組織,,定期開展豐富的護理文化活動,。如:“各類節(jié)目或聚會”、“護士節(jié)”技能操作比賽,、“護士坐談會”等等,,旨在增強團隊凝聚力。
2,、積極參與精神文明創(chuàng)建活動,。
3、加強內(nèi)涵建設,,積極創(chuàng)建護理文化品牌營造和諧的護理團隊,。
七、完成年護理管理目標
1,、護理文件書寫≥90%
2,、消毒隔離合格率100%
3、急救物品,、器械完好率100%
4,、差錯事故發(fā)生數(shù)“0”
5、三基理論,、護理操作合格率≥90%
6,、一人一針一管執(zhí)行率100%
7、護理安全管理≥95分
門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇三
在20xx年新的一年里,我們堅持把“以”病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),。在管理形式上追求”以病人需求為服務導向“,,在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調(diào)知法,、守法,、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者,、教育者,、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:
一,、加強護士在職教育,,提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1、強化相關知識的學習掌握,,定期組織護士授課,,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓,。如遇特殊疑難情況,,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?;ハ鄬W習促進,,并作記錄。
2,、重點加強對護士的考核,,強化學習意識,護理部計劃以強化“三基”護理知識,,50項護理操作及??萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題,,增加考核力度,,講究實效,不流于形式,,作為個人考評的客觀依據(jù)。
3,、做好低年資護士的傳,,幫,帶工作,,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,,掌握多學科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,,有計劃的選送部分護士外出學習,,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識,。
二、護理安全是護理管理的重點,,安全工作長抓不懈
1,、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待,、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,,保障病人就醫(yī)安全,。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
3,、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。
4,、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,,但如果一旦發(fā)生問題,,都是人命關天的大事,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點,。
5,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,,從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓,,提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,追究相關責任,,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念,,提高服務質(zhì)量
1,、培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,,把病人的需要作為第一需要,,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務意識,,質(zhì)量意識,安全意識,,在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,,確保護理工作安全,、有效。
2,、注重收集護理服務需求信息,,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,,同時對護士工作給予激勵,,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,,行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中,。
3,、嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,堅持每周進行兩次護理大查對,。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量……
4,、深化親情服務,提高服務質(zhì)量,。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。
四、合理利用人力資源,,避免人浮于事的局面
我科的護士比例搭配未達到要求,,護士的人員少。工作繁重,,護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,,彈性排班,,增加高峰期上班人數(shù),,全科護理人員做到工作需要時,,隨叫隨到,,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務。
五,、樹立法律意識,,規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高,,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,,護理記錄完整,、客觀。明確護理文件書寫的意義,,規(guī)范護理文件書寫,,并向上級醫(yī)院的同行請教,,明確怎樣才能書寫好護理文件,,以達標準要求,。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,進行總結(jié)和分析,提出相應對策,,為舉證提供法律依據(jù),保護護患的合法權(quán)益。
六、加強院感知識培訓,,嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染制度,,預防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
加強醫(yī)院感染的只是培訓,學習醫(yī)院感染管理辦法,,采取行之有效的措施,,防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,、無菌技術操作規(guī)程,,做好消毒與滅菌工作,采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢,,開展醫(yī)院感染的監(jiān)測,。