范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇一

服務顧客,，以顧客為中心,，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體,。他們不分其社會地位高低,，收入之差別，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費,，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象,，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的,，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決,。

記得國慶期間,，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送,，而且根據消費數額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午,，一位老年顧客消費完畢,，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經發(fā)放完畢,，實在是無法為其兌現,。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒,，當場將購物小票撕成粉末,，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了,。面對顧客的刁難,，客服部所有人在內心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當,，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經過了二十五天的工作實踐,，現在來談一談我們所做的一些不足的地方,。 第一 時間觀念。工作過程中,，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流,，應該保持一個比較合理的頻率和時長;

第二 工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好,，光臨，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三 總結經驗,。面對工作，每個人都會有自己的想法,，如果可以增加些交流,，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四 勇于創(chuàng)新,。工作中,，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議,，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進,，讓我們能更好地服務顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇二

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗,，當然除了我上面談到的幾點以外,，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗,。

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作,?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務質量與人員素質,。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多,，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠,。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人,，讓服務無所不在!”,。無微不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情,。除了關心與物業(yè)費有關的事以外,，還要關心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩,，會拉近你與業(yè)主之間的關系，慢慢地你會發(fā)現,，他們會越來越愿意與你溝通,，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作,，你必須清楚地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴,。

其次，講原則,。當你和業(yè)主關系已經非常好的時候,，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時候，一定要堅持,。對待所有的業(yè)主都要公平,、公正，用統(tǒng)一的標準,、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作,。

其三，敬業(yè),。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任,。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活,、辦公環(huán)境,，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以,，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四,，規(guī)范,。為了給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務,，就必須規(guī)范客服部的工作流程,，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題,。只有規(guī)范,，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做,，必然導致無條理,，無章法，從而大大降低工作效率,，問題處理不及時,，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象,。

其五,，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話,，收收費?？墒且粋€稱職的客服員,，一定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解,。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施,、設備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握,。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷,，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時,，能起到一個臨時處理,、組織、協(xié)助的作用,。

其六,，配合,。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部,、安全部、保潔部,、客服部等,。各個部門之間的及時溝通協(xié)調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合,。比如,，保安或保潔人員發(fā)現公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施,，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,。客服人員接到業(yè)主的有關信息都應及時反映到相關的部門,，做好解釋處理工作,，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以,，與各部門的配合非常重要,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇三

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

1 ,、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2 ,、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3 ,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少 ,。

1 ,、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。 對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2 ,、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其 “ 小 ” ,，往往被人所輕視,，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

3 ,、 工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。 記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,，把自己的分內事做好,。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神,。這體現大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作 ：

1、 加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3 ,、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4 ,、 多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步 !

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇四

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。

本人，畢業(yè)于x大學,，所學專業(yè)為,，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結,。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇五

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。

我所在的崗位是農行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。

每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。

只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。

就象所里說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇六

xx年,，這一年我又更加熟悉了我的工作,，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1,、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,，具有良好的溝通能力，工作認真細致,，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識及良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了,?；叵胍幌拢谶@些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過,，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流,，我找回了自信心,， 雖然現在不會，現在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了,，每天都有進步了。那就是收獲,。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西,， 其實想想吧,，這個一點都不難，像以前我在學校的時候,，要背許多東西,，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服,，其實是一個復雜而又簡單的工作,， 簡單的說，就是為客戶服務,，一切為客戶著想,，當然這得確保在不損公司利益的情況下,，

如果想做好一個客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天,。我這么差，還老是犯錯誤,，沒有一點信心,，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間,，結果還是沒有把顧客教會,，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過,，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,， 現在我想通了，如果我再這樣下去,，我真的對不起彭珍姐和周靜姐,。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,，反省一下為什么出錯,，錯在哪里，為什么錯了,，下就會不會出現這樣的錯誤了,，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,，結果掉下去了,，下次，他就不會再走那條路了,，因為已經吸取教訓了,， 就像彭珍姐說的,，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決，

現在,，以后我會努力奮斗,，努力學習，盡量做到不犯錯誤,，,，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領導和同事的滿意,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇七

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作,。是體現服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優(yōu)質服務,，使客服滿意的關鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團隊內部建設,，工作紀律，完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

4、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇八

不知不覺，在電話中心工作已經三個多月了,。從受理客戶報案,、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求,，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門,，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長,。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道,。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。

耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求,，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命,，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時,，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,，客服工作，不僅僅是微笑服務,，不僅僅是及時接聽,，還必須 內化于心、外化于行,。因此,，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽,，來認識自己,。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務,。

而隨著95519拆分,，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉,，完成呼入呼出工作,。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。我的工作,，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據接通率情況,、排班表和出勤情況,，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題,，我需要及時進 行二線處理、工單流轉和催辦,，負責對工單處理結果的跟蹤回訪,，確保工單處理時效和客戶滿意度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點問題和 疑難問題,，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性,。同時,，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫,，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識,，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業(yè)務,、新政策的意見和建議,，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,，我還要協(xié)助陳老師,，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統(tǒng)計分析，制作日報,、周報和月報,，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關 數據。每天做好現場巡檢,，及時處理和解決巡檢中發(fā)現的問題,，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現場管理,，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。我作為一名老客服,，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣,，來這里工作之前對于保險的業(yè) 務知識很生熟,。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難 問題向我請教時,，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理,、解決問題,。

第三季度已經過去，第四季度剛剛開始,，以后要走的路還很長,，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多,。既然選擇這個工作,，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。我相信,，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻,，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇九

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝 通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧:

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內必須做出處理,，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任,?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質:

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現,、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在xx月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗。

五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,，聯系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，

通過一次次的活動,，體現了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,，園區(qū)內20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重。我們及時調整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查,。

根據計劃安排,，20xx年xx月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十一

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內容是:接待客戶、相關業(yè)務的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務,。可以說到現在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念,。anyway,，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來,，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我,，就應該把服務素質擺在首位,，堅信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做,，重復的事,，快樂的做，快樂的事,，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,，還要有一種責任心,，多一份責任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現狀,，要不斷地進取,、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,，多學點,，當今時代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快,，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老,、學到老,，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務,，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.肯定自己,?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣,。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,，在給客戶服務之前,，要了解客戶需要什么，服務的形式,，接受程度等等,，有針對性、特色的服務,。

4.要具備專業(yè)知識,。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十二

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進步,，現將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務,，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多,，客戶對產品的要求及認識都不同,。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領導的變動,，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵,。

在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質,，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導自己工作實踐,。

2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地對待每一項工作,。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十三

*年前兩個季度的工作已經結束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務,。具體分以下幾方面：

1,、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經理),，現場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。部門干部負責本部門的現場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升出國留學服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。**年前兩季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在**年前兩季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前兩季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十四

我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位,，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。以下工作心得體會范文《銀行客服工作心得體會》由第一范文網工作心得體會頻道為您精心提供,，歡迎大家閱讀參考,。

客服個人工作總結—x年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面

1、提升服務品質,。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經理),，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十五

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二、勤奮學習,，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務,。在進行每天的外,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量、效率三者結合;

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十六

20xx年,，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高、業(yè)務量不斷攀升,、服務質量及客戶滿意度不斷提升?，F將20xx年工作總結如下：

年初，依據上級領導要求,，結合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項工作任務。

一,、業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理,，防范操作風險,，安排布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務受理流程,。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調項目成員部門有序推進項目實施工作,，配合服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理辦法》,、《客戶服務聯動管理辦法》,，并全面推行試點工作,。

二、客服中心隊伍建設

為完善客服中心組織架構,，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年x月份啟動了內部,、外部人員的招聘工作,。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通,，增設了特色業(yè)務經辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓,，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓,，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試x次,，座席人員業(yè)務能力大幅提高,。

三、推進新一代客服中心項目

今年初,，客服中心制定了拓寬服務渠道,，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易,、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃,。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，x月初順利進行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線,，運營管理類報表可實現實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率,、座席工作狀態(tài)等數據信息,，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等,。

四,、碼號年報與延期

依照國家要求，客服中心于x月初進行碼號及短消息服務接入代碼的網上年報工作并順利通過審核,。因號及短消息服務使用期限將于7月末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按相關要求積極組織延期材料,，進行網上提交審核申請,，赴京提交書面資料，最終成功獲批,。

五,、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責,，密切配合，日常運營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應,，與行領導、相關部門及各支行反饋協(xié)調,，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通,。

2、推進與省聯通公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用,，積極與省聯通公司協(xié)調溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作,。

客服工作心得文章 客服工作心得800字篇十七

加入已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司,。

一,、工作總結

20xx年11月23日，我開始加入到,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

二、工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

三,、下月計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，12月會是我在實現蛻變的一月,。

1,、增強責任感，服從領導安排,，積極與領導溝通,，提高工作效率

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

2、勤學習,，提高專業(yè)服務能力

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數,，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

3,、多行動,，堅守工作職責

英文客服崗位，工作時間長,，任務繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

四、善于思考,，理論聯系實際

在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高