總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

物資管理的工作總結(jié)篇一

通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

一,、 要先建立健全物資管理制度以便于管理,。

1. 明確完善物資人員的崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量

2. 建立廢舊物資臺(tái)賬及回收處理流程,。做到定期配合網(wǎng)運(yùn)

部,、項(xiàng)目部清查廢舊物資，管理上清晰化、明確化,，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查,，同時(shí)也體現(xiàn)出物資人員的工作價(jià)值。

3. 建立獎(jiǎng)懲辦法可充分調(diào)動(dòng)物資人員工作上的積極性和主

觀能動(dòng)性,，也更好的發(fā)揮個(gè)人的工作能力,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行定期到倉庫實(shí)地盤點(diǎn)制,，確保每項(xiàng)物資臺(tái)賬的準(zhǔn)確性,，真實(shí)性..

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng),，大大的提高工作效率,。

物資系統(tǒng)上線后，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個(gè)相關(guān)部門時(shí)時(shí)掌握庫存物資情況,，在管理上可查詢到各個(gè)部門,、各施工隊(duì)、各項(xiàng)工程,、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù),，有利于物資

管理規(guī)范化。

存在問題：

因原移交人遺留下來的“三不一”(即財(cái)務(wù)庫存數(shù)與實(shí)物庫存數(shù),、上報(bào)省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù))不一致的嚴(yán)重問題,。

1、 處理“三不一”的問題難度系數(shù)大,，單純物資口無

法處理,，需領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目

部的積極配合才能慢慢調(diào)整,。

2,、 由于接手不久，欠缺管理經(jīng)驗(yàn),，還無法做到面面具

到,，工作期間會(huì)虛心請(qǐng)教其他分公司處理辦法。爭(zhēng)

取在半年內(nèi)做到平衡,。

工作目標(biāo)：

在新的一年里,，我將虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真執(zhí)行公司政策,，積極配合各部門，加大管理力度,，增強(qiáng)管理意識(shí),。確保物資供給的及時(shí)性,。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性,，資料完整性,，做到賬證相符、賬實(shí)相符,、賬表相符,。

物資管理的工作總結(jié)篇二

物資單位要有較強(qiáng)的崗位意識(shí)。作為施工單位,，物資設(shè)備部門的職責(zé)和義務(wù)非常重要,。如果物資供應(yīng)不及時(shí)或者質(zhì)量不過關(guān)，對(duì)工程產(chǎn)生的后果會(huì)非常嚴(yán)重,。延期自不必提,，若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對(duì)人民群眾的安全是個(gè)隱患,，對(duì)我們自己也是一個(gè)定時(shí)炸彈,。在這里擔(dān)任物資部材料員，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)到了很多課本沒有的學(xué)問,?？磫栴}的角度，思考問題的方式也逐漸開拓,，從而又一次感受充實(shí)和成長(zhǎng),。

作為材料員，要時(shí)刻把物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量放在首位,。對(duì)質(zhì)量不合格的材料則一定退回。我們項(xiàng)目部的一句口號(hào)我覺得很好,。今天能完成的事情今天一定要做完,，絕不拖到第二天。不論時(shí)間多晚,，加多少班,，能不能按時(shí)吃飯，先要把手上的事情忙完,。沒什么事了再該休息休息,。在以前我覺得這些事情遙不可及，最多例外個(gè)一兩次?，F(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常了,。這都是作為物資人員應(yīng)該必備的素質(zhì)。不應(yīng)覺得好像做了多大的犧牲似的,。

物資管理不僅要及時(shí)供應(yīng),，還要注意管理二字,。才是一個(gè)健全的系統(tǒng)。不能放任自流,，以發(fā)代管,。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊(duì)伍的自覺性,。月月盤點(diǎn),，及時(shí)結(jié)算等等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題,，防微杜漸,，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結(jié)算再發(fā)現(xiàn)大窟窿,，那是就已經(jīng)全晚了,。公司的財(cái)產(chǎn)已經(jīng)受到損失，即使依靠法律途徑,，能不能追回?fù)p失尚在未知之?dāng)?shù),，卻必定會(huì)消耗不少勞力人力。嚴(yán)加管理才是避免類似事件的最好途徑,。

物資人做到了及時(shí)發(fā)放物資和注重管理,。還要記得善于保護(hù)自己。保存好各項(xiàng)單據(jù)和證據(jù),。復(fù)試通知書也應(yīng)一式兩份,。原件交給實(shí)驗(yàn)室，復(fù)印件讓實(shí)驗(yàn)人員簽字接收并寫上接受日期,。開始沒有經(jīng)驗(yàn)總想著一個(gè)單位的無所謂,，大家都是自己人。沒事還好,，如果有事他宣稱是因?yàn)槟銢]有交給他復(fù)試或給的太晚,，不管實(shí)際是誰的問題，我們手上沒有任何證據(jù),，只能承擔(dān)一切責(zé)任,。

工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學(xué)會(huì)打好人際關(guān)系。對(duì)人講究一個(gè)信字,。不管多么苦,，多么累，說到做到,，別人才會(huì)信服,。下次合作才更為簡(jiǎn)單。否則成天天花亂墜,，不辦實(shí)事,，承諾的事情自己不放在心上,，沒有人會(huì)再信任你，而工作也會(huì)很難開展,。但又要保持一個(gè)度的問題,。跟人打好關(guān)系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了,。為了哥們義氣,，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀(jì)的事情最終只會(huì)害人害己。富貴不能淫,，威武不能屈是我們的一個(gè)大準(zhǔn)則,。

在工作中要有很好的學(xué)習(xí)能力，遇到問題通過請(qǐng)教和相關(guān)途徑解決掉,。下次在遇到就很輕松了,。如此反復(fù)下去，增強(qiáng)了社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),。最終成為一個(gè)成熟合格的物資人員,。

這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了。想問題不再那么簡(jiǎn)單,。也學(xué)會(huì)了不急于下結(jié)論,，凡事要多加深思熟慮。心急吃不了熱豆腐,，這里我學(xué)習(xí)到了工作的知識(shí),，更學(xué)習(xí)到了處理社會(huì)上的各種問題和復(fù)雜人事關(guān)系的能力。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作,，為建設(shè)和諧社會(huì)主義社會(huì)所創(chuàng)造價(jià)值,，展望美好的未來!

物資管理的工作總結(jié)篇三

近年來，我段認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)關(guān)于物資集中采購的有關(guān)規(guī)定,，使物資采購的整個(gè)過程公開、公平,、公正,，收到較好效果。去年公司下達(dá)給我段的有權(quán)自購金額是110萬元,，我段通過"抓好采購公開",、"開展物資采購執(zhí)法監(jiān)察，規(guī)范物資采購行為"等措施,，有效地壓縮了物資自購金額,，全年實(shí)際使用自購金額為1023萬元,，節(jié)約資金62萬余元，在物資采購中沒有發(fā)生任何不良信息,。我們的具體做法和體會(huì)是：

一,、建章立制，明確職責(zé),，規(guī)范物資采購程序,。

依靠制度，規(guī)范采購行為,，是抓好物資采購領(lǐng)域廉政建設(shè)的硬件保證,。去年以來，我們根據(jù)局,、分局有關(guān)物資集中采購,、歸口管理的精神，制定了《我段物資管理的若干規(guī)定》等制度,，并在"段黨風(fēng)廉政建設(shè)系列制度匯編"中,，專門收入了"關(guān)于在物資采購過程中加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定"，為規(guī)范采購行為提供了制度保證,。在物資采購程序上,，規(guī)定除分局歸口管理、集中采購的物資外,，對(duì)分局授權(quán)委托我段自購的所有生產(chǎn)急用料,、零星用料、小型機(jī)械設(shè)備,、節(jié)日福利物資,、慰問品等，一律由招標(biāo)小組組織招標(biāo)會(huì),，實(shí)行招標(biāo)采購,，由物供中心按招標(biāo)結(jié)果集中辦理，并按月做好公示;同時(shí)規(guī)定采購金額不得超出分局下達(dá)的委托金額,。對(duì)采購節(jié)日福利物資,，除認(rèn)真履行招標(biāo)程序外，還專門建立了"節(jié)日物資質(zhì)量,、價(jià)格評(píng)估制度",。規(guī)定采購節(jié)日物資時(shí)，必須由段辦,、工會(huì),、物供中心、財(cái)務(wù),、集經(jīng),、監(jiān)察組成的評(píng)估小組會(huì)簽"節(jié)日物資質(zhì)量,、價(jià)格評(píng)估表"，形成評(píng)估意見后,，再報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,、采購，并公示供貨渠道,、品種,、價(jià)格和數(shù)量。

為了堵塞管理漏洞,，段還規(guī)定任何車間,、部門無權(quán)擅自采購辦公用品和節(jié)日物資，要求各車間和部門自覺遵守物資管理紀(jì)律和物資采購的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反物資管理紀(jì)律的車間,、部門，一律按黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理,。由于明確了采購程序和職責(zé),，有了制度的約束，使有關(guān)部門面對(duì)來自各路關(guān)系,、以各種理由推銷產(chǎn)品的商戶,，容易解釋清楚了。那些符合投標(biāo)資質(zhì)的商戶,，也愿意以投標(biāo)形式參與公平競(jìng)爭(zhēng),。

二、落實(shí)段務(wù)公開,，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察,，不斷規(guī)范采購行為。

在落實(shí)物資招標(biāo)采購程序的同時(shí),，我段還堅(jiān)持做好每年兩次的"物資歸口管理和集中采購執(zhí)法監(jiān)察,，由紀(jì)委(監(jiān)察)牽頭，對(duì)照上級(jí)精神,，認(rèn)真開展自查,，傳遞壓力，加強(qiáng)監(jiān)督,，規(guī)范行為,。此舉不僅有效地控制了采購成本，促進(jìn)了倉庫管理工作,，還有力地加強(qiáng)了物資采購領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設(shè)，達(dá)到了正本清源的目的,。

由于物資采購是職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題,，所以檢驗(yàn)"處理這一熱點(diǎn)問題"成敗的標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)該是職工群眾對(duì)這項(xiàng)工作的結(jié)果滿不滿意，贊不贊成,。為此,，我們一是從處理源頭上做到公平、公正,，堅(jiān)持由招標(biāo)小組比質(zhì)比價(jià),、招標(biāo)采購，嚴(yán)格按招標(biāo)結(jié)果確定采購渠道;二是健全制約環(huán)節(jié),，建立了物資采購價(jià)格評(píng)估小組會(huì)簽制度;三是堅(jiān)持對(duì)物資采購情況按月公開,。物供中心每月將物資采購情況，按時(shí)間,、單價(jià),、數(shù)量、規(guī)格,、進(jìn)料渠

道列表匯總,，制成物資采購明細(xì)表，由經(jīng)辦采購員,、材料員,、物供主任、財(cái)務(wù)審核員,、監(jiān)察科長(zhǎng)簽字確認(rèn)后,，報(bào)主管段長(zhǎng)簽字，在段務(wù)公開欄內(nèi)專題向全段干部職工公示,，并在公示欄內(nèi)公布了段紀(jì)委的舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

物資管理的工作總結(jié)篇四

為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念,，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，注重人文關(guān)懷,，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開展工作,，保證了我院的正常醫(yī)療秩序,，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn),。自20xx年1月至20xx年9月,，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例),，下降了30·25%;處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),，同比去年(6起)，增加了1·67%,，在這7起糾紛中,，通過法院、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解處理2例,，賠付2例,，共計(jì)35200元。為使今后的工作更加完善,，現(xiàn)對(duì)20xx年工作做以下總結(jié)：

一,、身負(fù)重責(zé)，勇挑重?fù)?dān),，為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量

現(xiàn)如今,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,，化解醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,，是我科室一直在努力解決的問題,。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,，保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任，我科室全員,，在院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線,。按照相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作,。

二,、深入學(xué)習(xí),、充實(shí)自身，為提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎(chǔ)學(xué)無止境,，作為醫(yī)務(wù)工作者而言,，我們更應(yīng)該時(shí)刻補(bǔ)充自身的知識(shí)儲(chǔ)備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺(tái),，在醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)之外，我們更應(yīng)該補(bǔ)充專業(yè)的法律法規(guī)知識(shí),，深入體驗(yàn)人文關(guān)懷,，這樣才能在應(yīng)對(duì)各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，應(yīng)付自如,。因此,，我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識(shí)得到整體的提升,，我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試,。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持,，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上,，加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式，增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的整體能力,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、眾志成城,，為解決各類糾紛提供保障

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),，在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下,，聯(lián)合政法、公安,、司法和院內(nèi)各部門,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開展工作,。20xx年全年,，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解;投訴30余例,，也是經(jīng)過各方協(xié)作,，得到了有效化解。通過電話回訪等方式,，患者對(duì)于我院的服務(wù)滿意度有所上升,。

四,、完善制度、深入調(diào)查,，為規(guī)范處理提供依據(jù)

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依，有章可循,，其根本對(duì)策在于要時(shí)刻完善規(guī)章制度,，規(guī)范處理流程。堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,，及時(shí)接受投訴,，接納意見建議，這是我科開展工作的前提,。堅(jiān)持以真相和事實(shí)為本,，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深入調(diào)查,，多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料,，堅(jiān)持公平公正的原則，準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,，是我科開展工作的重要保證,。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，規(guī)范處理辦法,，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號(hào))文件,，并及時(shí)發(fā)放到各科室，組織學(xué)習(xí),，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,，做到真正的有據(jù)可依，有章可循,。

總之,，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績(jī),，從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,，相比20xx年有明顯的下降趨勢(shì);通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,，也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,，這是對(duì)我科工作的一種肯定，同時(shí)也說明了我們?cè)诟倪M(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的,。當(dāng)然,，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,，但我們相信我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié),，臻于完善,，為提高醫(yī)療服務(wù)水平，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

物資管理的工作總結(jié)篇五

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：

一,、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍,，大部分時(shí)間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng),，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程,、職責(zé),、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào),，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng),。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這半年多來的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

物資管理的工作總結(jié)篇六

xx年在辦公室主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我服從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞員工薪酬管理,、社保保險(xiǎn)管理、后勤管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮總經(jīng)辦“以人為本、服務(wù)第一”的管理理念,。為總經(jīng)辦作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

我主要負(fù)責(zé)員工薪酬管理,、社保保險(xiǎn)管理,、后勤管理職能。具體為：

1,、公司的考勤管理工作：每月統(tǒng)計(jì)員工指紋記錄并對(duì)各部門考勤情況進(jìn)行考核工作,，收集并制作公司考勤表。

2,、薪酬資源管理工作：根據(jù)考勤制作月度工資表,，每月統(tǒng)計(jì)員工工齡并對(duì)工齡工資進(jìn)行調(diào)整。結(jié)上20xx年底工資總額共使用529.84萬元,，勞務(wù)費(fèi)用共使用49.92萬元,。今年制訂了新的工資管理辦法和績(jī)效考核辦法。

3,、人事系統(tǒng)管理工作：每月將員工工資情況維護(hù)到sap系統(tǒng)里,，并及時(shí)維護(hù)員工相關(guān)信息，及時(shí)檢查錯(cuò)誤提示并及時(shí)修改,。

4,、招聘配置工作：結(jié)止xx年底公司共105人，合同化員工14人,，市場(chǎng)化員工77人,，勞務(wù)用工17人。本年度招聘市場(chǎng)化員工19人,、離職1人,，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入合同化員工5人、調(diào)出1人,，勞務(wù)用工離職3人,，為員工食堂招聘員工7人。今年對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置時(shí)行了梳理工作,，并編制了崗位說明書工作,。

5、勞動(dòng)合同管理工作：本年度新簽訂勞動(dòng)合同24人,、續(xù)訂勞動(dòng)合同25人,，將勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂,、解除情況登記到市人事局的勞動(dòng)用工備案系統(tǒng)里,，并打印勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳到勞動(dòng)局蓋勞動(dòng)局勞動(dòng)合同管理章,。

6、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份,。 7,、職業(yè)技術(shù)職稱工作和技能鑒定工作：今年職稱工作2名員工確認(rèn)初級(jí)職稱、5名員工參加初級(jí)評(píng)審職稱,、1名員工參加中級(jí)評(píng)審工作,。技能鑒定工作23名員工參加初級(jí)工鑒定，2名員工參加中級(jí)工鑒定,。

8,、員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作：為了保障員工的利益，按社會(huì)局的要求按時(shí)完成每月申報(bào)和繳納稅款的工作,，本年度共繳納五險(xiǎn)一金142.29萬元,。

9、后勤,、辦公用品采購服務(wù)工作,，采購辦公用品工作、每月按要求為各部門領(lǐng)導(dǎo)辦公用品,，并登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入,、記賬、出庫,、匯總,、庫存商品帳的盤點(diǎn)核對(duì)工作。今年共發(fā)放勞保4次,，員工福利發(fā)放3次,，今年統(tǒng)一訂制了公司員工正裝的工作共94人，采購防靜電服和防靜電棉鞋并發(fā)放工作,。負(fù)責(zé)公司員工手機(jī)電話補(bǔ)的繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理工作,。統(tǒng)一訂購了xx年報(bào)紙及雜質(zhì)的訂閱工作。

10,、報(bào)表工作：每月登記人事報(bào)表共14份,、五險(xiǎn)一金表格共48份、上級(jí)交辦的其他報(bào)表工作均按時(shí)完成,。配合財(cái)務(wù)部編制了xx年資金預(yù)算工作,。

14、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：負(fù)責(zé)組織安排公司搬家工作,，配合新辦公樓物業(yè)管理辦理員工出入證的工作,。

物資管理的工作總結(jié)篇七

根據(jù)衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》,，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床,、護(hù)理、醫(yī)技,、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員,。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床,、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組,，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一,、第二責(zé)任人,，護(hù)理組長(zhǎng)及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

二,、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo),。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),，提出處理意見,，及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總,、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議,。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查,、協(xié)調(diào)和處理，重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)

三,、醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門,、科室投訴的,，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴,。

四,、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對(duì)有關(guān)情況的認(rèn)識(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門,、科室和相關(guān)人員了解,、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門,、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查,、核實(shí)、處理工作,?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論,，研究處理措施及處理意見,。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后,，應(yīng)及時(shí)調(diào)查,、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見,。

1,、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過,，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過,。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫,，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過,。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題,，進(jìn)行科學(xué),、客觀、認(rèn)真的分析討論,，針對(duì)本科診療過程中存在問題,，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料,，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室,。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成,。遇特殊情況不能按時(shí)完成的,，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室,、個(gè)人完成調(diào)查工作,，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說明,。

3,、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通,，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題,，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋,，完成首次答復(fù),，原則上不超過5個(gè)工作日。

五,、對(duì)于可使用簡(jiǎn)易程序處理的投訴,，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下,，與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況,。

六,、對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的,，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況,，立即糾正。

七,、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對(duì)有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療管理方面存在的問題，制定出切合實(shí)際的整改措施,，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案,。

各科室要落實(shí)《*人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》,，臨床科室做好對(duì)患者的術(shù)前病情評(píng)估工作,，當(dāng)評(píng)估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請(qǐng),，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù),，在手術(shù)之前組織多科會(huì)診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話,，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄,，對(duì)患者的知情同意書、患者病歷書寫,、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查,。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對(duì)術(shù)中難點(diǎn)的問題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對(duì)患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理,，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況,。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn),，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo),，消滅在萌芽中,。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查,、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員,，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。

八,、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論,，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議,。以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議,，報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)形成決議，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)

九,、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對(duì)醫(yī)院管理,、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見,、建議,，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理,、反饋,。臨床一線工作人員，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品,、醫(yī)療器械,、水、電,、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,、反饋,。

物資管理的工作總結(jié)篇八

在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年，這一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、周圍同事的幫助下，積極工作，努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成了上級(jí)和中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，力求盡善盡美。下面,，將我一年來的工作情況作一簡(jiǎn)要總結(jié),，具體如下：

一、薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來,，我嚴(yán)格遵守崗位保密制度的原則,，完成薪酬管理的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好每月的薪酬發(fā)放,、薪酬統(tǒng)計(jì)工作,、考核統(tǒng)計(jì)工作，并且在準(zhǔn)確,、及時(shí)發(fā)放薪酬工資的基礎(chǔ)上,，每月從oa中上傳當(dāng)月工資單，讓每位職工及時(shí)了解自己的工資及變動(dòng)情況,。在讓每位職工了解的同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人工作的一種監(jiān)督,，督促自己在這個(gè)崗位上做的更加認(rèn)真、仔細(xì),。

認(rèn)真按照中心制定的薪酬分配方案,，做好各項(xiàng)薪酬發(fā)放的具體工作,。一是認(rèn)真按照各項(xiàng)考核辦法的要求發(fā)放薪酬及兌現(xiàn)加分獎(jiǎng)勵(lì),，并以最快的速度到達(dá)職工手中。二是做好薪酬清算的臺(tái)帳管理,，經(jīng)常和同事合作聯(lián)系,，做好薪酬總額的清算核對(duì)工作;建立了薪酬收支臺(tái)帳，并分門別類做好統(tǒng)計(jì),，隨時(shí)方便提供依據(jù),。還建立了職工個(gè)人薪酬發(fā)放明細(xì)臺(tái)帳，全年每個(gè)人每發(fā)一分錢都可以有賬可尋,，如遇職工需要,，可以隨時(shí)提供查詢。

二,、外聘職工薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

截止xx年底,，共有外聘職工195人，其中不包括外包外聘職工,。外聘職工管理情況復(fù)雜,，工資結(jié)構(gòu)多樣化，不同崗位考核方法也不同。對(duì)于勞務(wù)派遣職工,，每月在薪酬發(fā)放工作中仔細(xì),、細(xì)致測(cè)算，力求精準(zhǔn),，然后積極主動(dòng)和省人才聯(lián)系,，發(fā)送到省人才。由省人才測(cè)算社保需繳金額和管理費(fèi)用完畢后進(jìn)行核算和分門別類,，與財(cái)務(wù)處和中洋公司密切聯(lián)系,，保障職工薪酬能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。同時(shí),，也根據(jù)其績(jī)效考核情況測(cè)算績(jī)效工資部分并精確發(fā)放,。對(duì)于簽訂勞務(wù)協(xié)議的外聘職工，認(rèn)真按照管理辦法要求,，做好薪酬及績(jī)效考核發(fā)放的具體工作,，以最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、最快的速度,，將薪酬測(cè)算出來到財(cái)務(wù)處,，確保了薪酬發(fā)放的及時(shí)和暢通。

三,、完成各項(xiàng)工資清查工作和報(bào)表工作

接上級(jí)要求,，xx年統(tǒng)計(jì)清查工作繁重復(fù)雜。今年,，我完成xx年退休職工津貼補(bǔ)貼清查工作,、在職津貼補(bǔ)貼清理上報(bào)工作、xx年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表清查上報(bào)工作及xx年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,。這些統(tǒng)計(jì)工作政策性強(qiáng),，數(shù)據(jù)要求精確，內(nèi)容繁瑣復(fù)雜,，我加班加點(diǎn)查詢各種資料,，確定各項(xiàng)數(shù)據(jù)，明確分類,、細(xì)致匯總,、精益求精，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的此項(xiàng)工作任務(wù),。

四,、薪級(jí)工資，公積金,、個(gè)稅等測(cè)算發(fā)放工作

根據(jù)要求,，xx年,，完成職工薪級(jí)工資的核算上報(bào)，并每月按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)放,。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)做統(tǒng)一細(xì)致的調(diào)整及管理,，以便薪酬組成更加合理和透明化，讓職工更清楚了解發(fā)放情況,。嚴(yán)格按照文件,，科學(xué)、合理地做好公積金,、個(gè)稅的測(cè)算并實(shí)施,，有效保障了職工福利的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

五,、工資檔案的整理核查校對(duì)工作

平時(shí)做好日常工作以外,，對(duì)于職工工資檔案，還需要進(jìn)行大批量的篩查和核對(duì)整理,。這項(xiàng)工作政策性高,，要求不能有任何失誤，我在做好其他工作的同時(shí),，翻閱大量過去的工資檔案資料及人員數(shù)據(jù)庫,，精確時(shí)間、級(jí)別等各方面數(shù)據(jù),，做好工資檔案的整理工作,。

六、職工保險(xiǎn)的繳納工作

根據(jù)要求,，為每位簽訂合同的員工繳納了養(yǎng)老,、生育、工傷,、醫(yī)療,、失業(yè)保險(xiǎn),，根據(jù)其收入水平為社保局提供數(shù)據(jù),，并對(duì)其個(gè)人繳納部分進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)算。

七,、評(píng)估費(fèi)等核算發(fā)放工作

作為集船員考試,、職工培訓(xùn)、黨校教育,、船員培訓(xùn)和搜救訓(xùn)練齊頭并進(jìn),，多功能、可持續(xù)的發(fā)展的培訓(xùn)中心,，工作任務(wù)繁重,，分類也多,，每月的船員評(píng)估費(fèi)、教師課酬等都有很大的金額數(shù)據(jù),。作為一名薪酬管理員,，核算這些數(shù)據(jù)也是我日常工作中的一項(xiàng)。我認(rèn)真根據(jù)管理辦法,，細(xì)致的核算評(píng)估費(fèi),、課酬、監(jiān)考費(fèi)等多項(xiàng)數(shù)據(jù),，并及時(shí)發(fā)放到員工手中,。

八、臨時(shí)用工薪酬管理工作

鑒于單位建設(shè)發(fā)展對(duì)于一些專業(yè)臨時(shí)人員的大量需求,，自年初就配合后勤部門管理臨時(shí)用工情況的薪酬發(fā)放,，深入細(xì)致了解其用工情況，并對(duì)每月酬金發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并備檔,。

九,、協(xié)助完成其他相關(guān)人事工作

人教處日常工作多樣化，在平日中,，我也會(huì)協(xié)助同事去完成本部門的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。例如按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助人教處同事組織了本部門及其他各部門的崗位職責(zé),、工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)等各方面的學(xué)習(xí)，并且通過考試的形式檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)成果,，很好的完成了20xx年度各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。例如在xx年軍訓(xùn)會(huì)操中，和其他同事一起在半軍事化會(huì)操拍攝中做好前期準(zhǔn)備和后期工作,，并在其他職工離開,、所有工作結(jié)束后做好收尾工作等等。

薪酬管理工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作,，關(guān)系著職工的切身利益,，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實(shí)的工作作風(fēng)。在為職工服務(wù)上,，我堅(jiān)持給一片微笑,，一聲問候，需要我辦的事項(xiàng),，及時(shí)給予辦理,，不能辦理的事項(xiàng)，做好解釋和溝通,。xx年,，我認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了各項(xiàng)工作。但是,，工作中仍需繼續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù),，彌補(bǔ)不足，不少地方有待提高增強(qiáng),。在20xx年也對(duì)自己提出了新的要求和改進(jìn)：努力學(xué)習(xí)文件精神,，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能,，爭(zhēng)取在完成基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上,，能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供更多更好的合理化建議;虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo),，完善自我,，更好的為所有職工做好人力資源的后勤保障工作。

物資管理的工作總結(jié)篇九

記得一位優(yōu)秀班主任說過：班主任不在,，學(xué)生能做好,，是一個(gè)優(yōu)秀的班主任;班主任在，學(xué)生仍不能做好,，是一個(gè)失敗的班主任,，

班級(jí)自主管理工作總結(jié)。多年以來,，我一直積極思考如何做好班主任工作,，為此，也經(jīng)常翻閱一些關(guān)于如何管理好班級(jí)的文章,，從中學(xué)到了許多東西,，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯,。下面,，我就從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱木唧w做法:

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶,?！币粋€(gè)好的班集體，班干部所起的作用不容忽視,，其作為班級(jí)的火車頭,，起著“唯余馬首是瞻”的作用,。升入二年級(jí)后,我組織班級(jí)同學(xué)自己選舉班干部,，要求新當(dāng)選的班干部要以身作則，身先士卒,，從小事做起,，從我做起;又要積極開展工作,，大膽管理。剛開始時(shí)他們能力很欠缺,，需要精心指導(dǎo),，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對(duì)班上的好人好事給予加分,，給予揚(yáng);對(duì)一些不良行為要及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)指正,。

1.人人參與到班級(jí)管理中來。

加強(qiáng)自主管理,，豐富班級(jí)管理角色,，還應(yīng)讓更多的學(xué)生在集體中擔(dān)任責(zé)任、服務(wù)集體,。增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí)和班級(jí)的凝聚力,，激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，鍛煉他們的管理能力,，并讓他們從管理者的角色中學(xué)會(huì)管理他人,、學(xué)會(huì)自我管理，使“班級(jí)的事,，事事有人做;班級(jí)的人,，人人有事做?！北緦W(xué)期,，我班除了通常的班級(jí)干部崗位外,，增設(shè)了許多管理崗位,。如： “領(lǐng)讀員”負(fù)責(zé)組織班內(nèi)同學(xué)進(jìn)行早讀;“紅領(lǐng)巾監(jiān)督員”負(fù)責(zé)檢查同學(xué)們紅領(lǐng)巾或少先隊(duì)徽章的佩戴情況,、“課間活動(dòng)監(jiān)督員”負(fù)責(zé)監(jiān)督課間追跑打鬧的同學(xué)……班級(jí)實(shí)行“崗位負(fù)責(zé)制”,，對(duì)班委干部,、課代表和其他同學(xué)都有明確具體的崗位職責(zé),，使班級(jí)的每一扇窗,、每一扇門,、每一樣物品,、每一件工作都有負(fù)責(zé)人,，

例如：負(fù)責(zé)電燈的同學(xué)，教室內(nèi)光線暗時(shí)及時(shí)開燈,，教室內(nèi)光線明亮?xí)r或室內(nèi)無人時(shí)及時(shí)關(guān)燈;負(fù)責(zé)擦黑板的同學(xué),，要保證每節(jié)課前黑板和講臺(tái)的清潔、同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)不愛護(hù)粉筆亂涂亂寫,、亂扔粉筆頭的同學(xué)進(jìn)行教育和處罰;負(fù)責(zé)開窗戶的同學(xué),，要及時(shí)開、關(guān)窗戶,，保證人在窗開,，人走窗關(guān);負(fù)責(zé)開門的同學(xué),，在教室內(nèi)無人時(shí)，要及時(shí)關(guān)門……

為了避免教師束縛學(xué)生,，我們班級(jí)形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長(zhǎng)工作,、班長(zhǎng)監(jiān)督各委員工作，各委員監(jiān)督各位同學(xué)工作,。如：值日完畢后,，我請(qǐng)勞動(dòng)委員自己看哪里的桌椅沒有擺整齊，哪的地面有垃圾,。如果他們檢查不出來,，我再告訴他，時(shí)間長(zhǎng)了,，他自己就會(huì)評(píng)價(jià),、管理了。班級(jí)廣播操不好,，我先問小班長(zhǎng)該怎么辦,，方法好就用，方法不好就告訴他,，你看我怎么做,，后來小班長(zhǎng)還學(xué)會(huì)了廣播操后即時(shí)進(jìn)行小結(jié)，指導(dǎo)文體委員的工作,，使他們下次做得更好,。一學(xué)期下來，班級(jí)產(chǎn)生了一批“崗位能手”,，同時(shí)對(duì)部分不能勝任崗位的同學(xué)也作了適當(dāng)調(diào)整,。孩子們?nèi)巳擞泄芾矸?wù)的崗位，在讓他們知責(zé)任,、明責(zé)任,、負(fù)責(zé)任的過程中，逐步嘗試讓他們自我服務(wù),、自我監(jiān)督,、自我管理。

這時(shí)候,，被動(dòng)的管理變成主動(dòng)的管理,。“他律”將轉(zhuǎn)化為“自律”,，前進(jìn),、向上的內(nèi)驅(qū)力在此得到了激發(fā)。

2.推廣“值日班長(zhǎng)師徒結(jié)對(duì)”制。

“值日班長(zhǎng)”制在一年級(jí)時(shí)是每天一個(gè)學(xué)生,，(在班內(nèi)選舉產(chǎn)生的正式班長(zhǎng)的基礎(chǔ)上)由大家輪流擔(dān)任的,。這學(xué)期開始,，我也進(jìn)行了改革：每天由兩個(gè)同學(xué)共同擔(dān)任,。由其中一個(gè)比較能干的學(xué)生做“師傅”，另一個(gè)就是他(她)的徒弟了,。我在班級(jí)內(nèi)黑板的一角上面寫上“值日班長(zhǎng)”這四個(gè)大字,，每天的“值日班長(zhǎng)”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名，代表這一天,，班級(jí)就交給他們兩個(gè)人來管理了,，他們就要對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)啊!由于我班的女孩比較能干，男孩又比較調(diào)皮,，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結(jié)合在一起,，有時(shí)真能起到意想不到的效果。

每周我還根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn),，獎(jiǎng)勵(lì)他們小紅花,，每周二的周會(huì)課上總結(jié)一次，得紅花最多的前三名被評(píng)為“學(xué)習(xí)小能手”,，我會(huì)發(fā)給他們 “學(xué)習(xí)小能手卡”,，卡片上這樣寫道：我是學(xué)習(xí)小能手，因?yàn)槲夷茏龅缴险n認(rèn)真聽講,，積極舉手發(fā)言,。同時(shí)我還把本班學(xué)生按座位分成了四個(gè)大組，在課堂上,，我會(huì)讓他們以組為單位展開競(jìng)賽,，從而獲得老師的獎(jiǎng)分。教師在黑板的右上角隨時(shí)記錄,。每周總結(jié)一次,，得分最多的大組，我會(huì)發(fā)給他們每人一件學(xué)習(xí)用具作為獎(jiǎng)勵(lì),。

以上幾種方法的使用,，使班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作都有了很大的改善,。但不足之處也有很多：比如有的學(xué)生三天熱度,，不負(fù)責(zé)任有時(shí)學(xué)生很不聽話，不服從管理,，值日班長(zhǎng)工作不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,，這時(shí)候需要教師和班委同學(xué)一起商量，做適當(dāng)調(diào)整。

總之,，讓學(xué)生自主管理,，每個(gè)人成為班集體的主人，是當(dāng)今社會(huì)培養(yǎng)人才的必由之路,，也是班主任的重要課題,。培養(yǎng)學(xué)生班級(jí)自主管理，不僅真正鍛煉學(xué)生的能力,，還真正解放了老師,，這樣的班級(jí)管理，能夠通過師生的相互配合,，進(jìn)而以達(dá)到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界,。

物資管理的工作總結(jié)篇十

在學(xué)校精神的號(hào)召下，我們?nèi)昙?jí)4班本著自我管理,，鍛煉自我的目標(biāo),，我們班積極采取了一系列措施，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理,，學(xué)會(huì)自我約束,。孩子們的表現(xiàn)大有起色。班級(jí)管理更是有條不紊,。

事事有人干：我們通過集體尋找班里需要同學(xué)管理的事情,，做到事事就有人管。學(xué)習(xí),、宣傳,、衛(wèi)生、勞動(dòng),、紀(jì)律(課堂內(nèi),、課堂外)、課桌的擺放,、抽屜洞內(nèi)的干凈整齊,、書櫥和墻壁廚子的擺放整理、講桌窗臺(tái)的整潔,，課間操室內(nèi)的檢查,、大活動(dòng)室內(nèi)的檢查，值日生的分工,，等等,。

人人有事干：以上工作都安排專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí),，人員的安排都是通過全體同學(xué)的集體推薦和自我報(bào)名結(jié)合而成,。

通過一段時(shí)間的實(shí)施,，孩子們的自覺性都有所提高，孩子們的自立意識(shí)增強(qiáng),，自我管理能力得到提高,。各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行的都比較有條理。老師在平時(shí)多觀察,，發(fā)現(xiàn)問題多指導(dǎo),，及時(shí)糾正不足，盡快提高孩子們的各項(xiàng)能力,。

通過班級(jí)教育活動(dòng),，讓每一個(gè)學(xué)生實(shí)實(shí)在在的感覺到自己是班級(jí)中的重要一員,，正視自己在班級(jí)中的角色,，讓他們都能自信地說：“我很重要!”從而提高他們參與班級(jí)自主管理的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從他律走向自律,。事事有人干：我們通過集體尋找班里需要同學(xué)管理的事情,，做到事事就有人管。學(xué)習(xí),、宣傳,、衛(wèi)生、勞動(dòng),、紀(jì)律(課堂內(nèi),、課堂外)、課桌的擺放,、抽屜洞內(nèi)的干凈整齊,、書櫥和墻壁廚子的擺放整理、講桌窗臺(tái)的整潔,，課間操室內(nèi)的檢查,、大活動(dòng)室內(nèi)的檢查，值日生的分工,，等等,。

人人有事干：以上工作都安排專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí),，人員的安排都是通過全體同學(xué)的集體推薦和自我報(bào)名結(jié)合而成,。

實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理“從自律走向自覺”。通過學(xué)生自我管理實(shí)踐,，讓學(xué)生人人心服口服,，個(gè)個(gè)心情舒暢，每個(gè)學(xué)生都能心底里自豪地說：“我能行!我是真的很不錯(cuò)!”從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心,。

1,、 定期變換管理角色,，為學(xué)生自主管理創(chuàng)造條件。

為了給每一位學(xué)生以平等的鍛煉機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與班級(jí)事務(wù),， 采用全員性的輪換制。給每位學(xué)生提供嘗試當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，提供其施展才能與使用權(quán)力的機(jī)會(huì),，目的是讓每個(gè)學(xué)生都成為班集體建設(shè)的主人。 任期一天,，職責(zé)是：

①記錄出勤,，檢查儀表;

②維護(hù)課間秩序，報(bào)告偶發(fā)事件;

③督促兩操,，監(jiān)督衛(wèi)生;

這樣不但使每個(gè)學(xué)生都有了展示了自我,、施展才能的平臺(tái)，不僅在體驗(yàn)過程中有光榮感,、責(zé)任感和成就感,，而且增強(qiáng)了他們自我約束能力，也體現(xiàn)了做好管理工作的決心和信心,，同時(shí)也減輕了常務(wù)班長(zhǎng)的工作量,。

2、班級(jí)事務(wù)人人做,，各盡其職,。

加強(qiáng)自主管理，豐富班級(jí)管理角色,，讓更多的學(xué)生在班級(jí)中擔(dān)任責(zé)任,、服務(wù)集體，以增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí)和班級(jí)的凝聚力,，并讓他們從管理者的角色中學(xué)會(huì)以身作則,，在管理他人中實(shí)現(xiàn)“班級(jí)的人有事做，班級(jí)的事有人做,?！?/p>

本學(xué)期，在日常學(xué)習(xí),、事務(wù)中,，我增設(shè)了許多管理崗位。如：“領(lǐng)讀員”負(fù)責(zé)組織班內(nèi)同學(xué)進(jìn)行早讀;“紅領(lǐng)巾監(jiān)督員”督促同學(xué)戴好紅領(lǐng)巾…… 班級(jí)的每一扇門,、每一扇窗,、每一樣物品都有負(fù)責(zé)的學(xué)生。例如：教室內(nèi)光線暗淡或明亮?xí)r,，有人及時(shí)開燈,、關(guān)燈;課間黑板上有字,，有人擦…… 班級(jí)產(chǎn)生了一批“崗位標(biāo)兵”，同時(shí)也帶動(dòng)了一班人,，人人有崗位,，人人有責(zé)任，這樣由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向主動(dòng)自我管理,、自我服務(wù),，從自律走向自覺，積極向上的內(nèi)驅(qū)力得到了充分發(fā)揮,。

實(shí)行班級(jí)學(xué)生自主管理,，使學(xué)生從被管理者成為了管理者，有了主人翁意識(shí),，“為集體爭(zhēng)光”蔚然成風(fēng),。人人自信 “管理班級(jí)我最棒!” 形成了樂于自主管理，善于自主管理的濃厚氛圍,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了自我超越,。

人人有事干,，事事有人干,。實(shí)行班級(jí)學(xué)生自主管理，一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì),，一個(gè)個(gè)成功的喜悅進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí),，特別是性格內(nèi)向、能力較差的學(xué)生的進(jìn)步更加明顯,。學(xué)生自主管理,，學(xué)生不僅在人格上受到了尊重，很大程度上也滿足了學(xué)生的表現(xiàn)欲望,，一學(xué)期過后,，師生關(guān)系更加融洽，班級(jí)凝聚力明顯增強(qiáng),，整個(gè)班級(jí)呈現(xiàn)出平安,、文明、和-諧,、向上的良好局面,。當(dāng)然，良好的自我管理必須持之以恒,，同時(shí)還要根據(jù)情況的變化不斷地加以完善,。 老師在平時(shí)多觀察，發(fā)現(xiàn)問題多指導(dǎo),，及時(shí)糾正不足,，盡快提高孩子們的各項(xiàng)能力,。

物資管理的工作總結(jié)篇十一

通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容,、目標(biāo),、管理辦法及應(yīng)用等，使我充實(shí)了關(guān)于這方面的知識(shí)內(nèi)容,，收益菲淺,，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

關(guān)于戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略究竟是做什么的,，究竟應(yīng)該怎么做，很多朋友和同事都感覺到很虛,，仿佛知道戰(zhàn)略重要,，又不知道戰(zhàn)略為何重要，大家對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知只是停留在所謂方向而已,。聽了老師的課程以后,，對(duì)戰(zhàn)略有了一個(gè)思維邏輯，對(duì)戰(zhàn)略從分析,，到?jīng)Q策,，到執(zhí)行有了一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，明白了戰(zhàn)略的重要性,，也知道了戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法,，應(yīng)該說，收獲很大,，提高很多,，針對(duì)老師的課程，我也有以下幾點(diǎn)感想與同學(xué)們分享,。

一,、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來的感性預(yù)測(cè);

三、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營(yíng)銷價(jià)值鏈的掌控;

四,、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過程,，要與年度計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實(shí)施;

六,、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化,。

下面我來具體談?wù)劇?/p>

一,、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略,，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

每個(gè)人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,，是未來的使命,、愿景和目標(biāo)，這個(gè)道理我們都清楚,，我相信每一個(gè)企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識(shí)和認(rèn)知,，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要,，但是,，我們會(huì)經(jīng)常陷入到以下幾個(gè)誤區(qū):

1、將戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略,，將具體的工作重點(diǎn)當(dāng)成戰(zhàn)略認(rèn)知;

2,、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);

3,、戰(zhàn)略經(jīng)常研討,，不斷改變，忽左忽右,，每次的差異都很大,，讓人無所適從;

4、將戰(zhàn)略設(shè)定為一個(gè)空的,，大的理想,，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略，無法執(zhí)行,。

針對(duì)這些現(xiàn)象，其實(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn),，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機(jī)構(gòu)和層次,，我們對(duì)于戰(zhàn)略的分解管理認(rèn)識(shí)不清，因此,，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:

1,、戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)在一個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展方向,，他包含了愿景,、使命，包含建立共同的價(jià)值觀的前提下去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)階段性目標(biāo);

2,、戰(zhàn)略的每一個(gè)階段性目標(biāo)是通過年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，即戰(zhàn)術(shù)策略來實(shí)現(xiàn)的，每一個(gè)年度目標(biāo)我們只有設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略,、方法,，通過管理實(shí)施來保障戰(zhàn)略目標(biāo)成功;

3,、而戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)策略又是通過每一個(gè)季度、月度的工作重點(diǎn)項(xiàng)目,、要求,，即每一個(gè)戰(zhàn)斗來完成的

4、戰(zhàn)斗實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù),，戰(zhàn)術(shù)保障了戰(zhàn)略,，月度有重點(diǎn)戰(zhàn)斗，年度有明確戰(zhàn)術(shù)方法,，三年或者五年有戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)的整體管理就張弛有度，經(jīng)營(yíng)有序,，企業(yè)的未來也就有所保障了;

5,、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策,，戰(zhàn)術(shù)是策略思考,，他需要的企業(yè)各個(gè)板塊或者中心進(jìn)行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度,，他需要基層管理者按標(biāo)準(zhǔn),，按要求，按質(zhì)量,，按時(shí)間完成各項(xiàng)工作任務(wù),，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次。

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來的感性預(yù)測(cè);

我們經(jīng)常看到有的企業(yè)在做戰(zhàn)略研討的時(shí)候,，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例,，總是對(duì)某些企業(yè)的成功贊嘆不已，甚至認(rèn)為他們的發(fā)展路徑就是我們應(yīng)該樹立的戰(zhàn)略,，的確,，我們往往迷戀于他人的光環(huán)，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導(dǎo),，我個(gè)人認(rèn)為,，任何一個(gè)企業(yè)的成功都是不可復(fù)制的，因?yàn)闀r(shí)空背景不同,，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的管理能力和資源不同,，一個(gè)人不可能在不同的時(shí)間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時(shí)候,，更重要的是學(xué)習(xí)他的戰(zhàn)術(shù),，分析他成功的經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)和失敗的原因，了解他人的目的是給自己?jiǎn)l(fā)而借鑒,，是不可能生搬硬套的,，因此，我強(qiáng)調(diào),，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實(shí)展開:

1,、要了解外部的各種信息，如市場(chǎng)環(huán)境,，行業(yè)趨勢(shì),，競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，在這些外部情況分析的同時(shí),，我們要充分了解國(guó)家的大政方針,，了解行業(yè)協(xié)會(huì)的要求規(guī)定，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)情況及走勢(shì),，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)情況,，對(duì)于外部信息的分析，一方面,，我們要收集資料和訪談?wù){(diào)研,，或者通過網(wǎng)絡(luò)了解信息，另一方面,，最好我們能夠索取一些數(shù)據(jù)資料,，了解最清晰和精準(zhǔn)的外部情況;

2、要做好內(nèi)部的詳細(xì)分析,，針對(duì)內(nèi)部我們首先要做的是前期經(jīng)營(yíng)總結(jié)回顧,，針對(duì)我們自己前期的經(jīng)營(yíng)情況做一個(gè)營(yíng)銷盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，只有做好總結(jié)和回顧,，才能夠更清楚的認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展能力,，資源能力和優(yōu)勢(shì)短板，自己的經(jīng)營(yíng)總結(jié)必須盡量以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,，少一些籠統(tǒng)概括的分析，多一點(diǎn)理性的研究;

3,、前面兩點(diǎn)講的是基于歷史和現(xiàn)實(shí)對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行分析,，而分析的目標(biāo)是要進(jìn)行戰(zhàn)略決策的，如何進(jìn)行戰(zhàn)略決策就是足球賽場(chǎng)上的臨門一腳,，我們?cè)卺槍?duì)歷史狀態(tài)進(jìn)行分析以后,，究竟應(yīng)該采取發(fā)展、穩(wěn)定,，還是一體化戰(zhàn)略,，究竟在低成本,、差異化、聚焦中去選擇那一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，這個(gè)方向的確定就是基于我們的分析來做決策了,，而這個(gè)決策還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們需要對(duì)未來做好感性的預(yù)測(cè),，趨勢(shì)成就優(yōu)勢(shì),，優(yōu)勢(shì)成就強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家,，他就是具備前瞻性的思維,，具備對(duì)未來趨勢(shì)把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此,，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時(shí)最關(guān)鍵的一個(gè)工作,。

三、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營(yíng)銷價(jià)值鏈的掌控;

整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展,，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容,，而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心其實(shí)還是針對(duì)營(yíng)銷價(jià)值鏈的掌控的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是價(jià)值最大化,，而價(jià)值最大化的體現(xiàn)的基本就是營(yíng)銷價(jià)值鏈的有效,，上次崔凱老師講過營(yíng)銷價(jià)值鏈的微笑曲線，因此,，如何把握研發(fā)和營(yíng)銷這個(gè)兩端的戰(zhàn)略方向,，也是我們應(yīng)該核心思考的內(nèi)容:

1、品牌戰(zhàn)略就是營(yíng)銷價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn),，如何在企業(yè)整體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思路基礎(chǔ)上去做好品牌,、品類的規(guī)劃是品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分，而品牌規(guī)劃則圍繞著品牌定位,、品類開發(fā),、品牌推廣、品牌傳播展開;

2,、戰(zhàn)略工作中營(yíng)銷價(jià)值鏈的另一個(gè)部分就是圍繞著品牌規(guī)劃所做的渠道規(guī)劃,，如何度品做渠非常關(guān)鍵，也是非常重要的一個(gè)匹配關(guān)系,，我們需要怎么去做好相應(yīng)的渠道維護(hù),、發(fā)展和拓展的目標(biāo)和進(jìn)度規(guī)劃充分體現(xiàn)了營(yíng)銷戰(zhàn)略的完整;

3、針對(duì)品牌和渠道戰(zhàn)略,，生產(chǎn),、供應(yīng)、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營(yíng)銷價(jià)值鏈所做的戰(zhàn)略補(bǔ)充。

四,、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過程,，要與年度計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;

戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo),，原則上,，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來，使命,、愿景和價(jià)值觀是不會(huì)輕易改變的,，而戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上，則是應(yīng)該一年一修正的,，或者一年做一次滾動(dòng)修正,。

1、每年都應(yīng)該做好上年度的戰(zhàn)略總結(jié),，總結(jié)得失與差距,，通過戰(zhàn)略總結(jié)去確定下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo);

2、每年的市場(chǎng)形勢(shì),、行業(yè)狀況和市場(chǎng)變化各不相同,，我們必須結(jié)合當(dāng)前最新的趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代和發(fā)展的潮流,，去完善,，甚至是修改自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略在于順勢(shì),、造勢(shì)和借勢(shì);

3,、戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機(jī)的錯(cuò)誤;

4,、修正后的年度戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該作為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ),，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開的。

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實(shí)施;

很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后,，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實(shí)施實(shí)現(xiàn),，戰(zhàn)略的目標(biāo)也是各自為政,，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個(gè)象征性的工作,，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用,，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的:

1,、企業(yè)應(yīng)該建立戰(zhàn)略發(fā)展部，并設(shè)立專職的高管來研究、制定,、分解,、執(zhí)行、跟蹤,、總結(jié),、修正戰(zhàn)略;

2、戰(zhàn)略制定以后應(yīng)該做好全體員工的宣講,，并將戰(zhàn)略各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)分解到各個(gè)部門,，明確各個(gè)部門戰(zhàn)略工作的責(zé)任;

3、針對(duì)既定戰(zhàn)略應(yīng)該完善企業(yè)的組織架構(gòu),，并明確崗位職責(zé)和對(duì)應(yīng)流程;

4,、戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該成為績(jī)效考核的主要內(nèi)容，每一個(gè)部門完成戰(zhàn)略目標(biāo)的情況應(yīng)該作為部門人員薪酬激勵(lì)的主要依據(jù);

5,、戰(zhàn)略發(fā)展部門應(yīng)該定期做出戰(zhàn)略總結(jié)回顧,，與相關(guān)部門管理人員不斷完善戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度;

六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里,，最終體現(xiàn)的是文化,。

戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀,，只有擁有共同的文化,，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之而努力奮斗:

1,、企業(yè)使命,、愿景是必須和每一個(gè)員工覺得可以實(shí)現(xiàn)，也愿意實(shí)現(xiàn)的,，是要成為共同的理想,，更關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想可以實(shí)現(xiàn)每一個(gè)員工的成功，因此,，真正的使命和愿景是企業(yè)全體共同的未來;

2,、企業(yè)的價(jià)值觀和每一個(gè)人的人生觀是息息相關(guān)的，因此,，要將企業(yè)的價(jià)值觀和人生觀融為一體,，一方面在于人才的選擇觀察是否擁有共同的價(jià)值觀，另一方面就是企業(yè)需要在日常工作中,，生活中,，從上至下都有共同的價(jià)值觀行為，言行一致,，行勝于言;

3,、要形成全員戰(zhàn)略的文化和認(rèn)知,，大家除了學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，企業(yè)員工最重要的是要將戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃分解為個(gè)人的責(zé)任,，上下同欲,，步調(diào)一致;

4、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個(gè)人對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)知的深度和執(zhí)行的強(qiáng)度,，只有老板具備對(duì)于戰(zhàn)略的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅的態(tài)度,，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個(gè)人的骨髓，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共贏,。

其實(shí),，關(guān)于戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo),，他涉及到很多具體的細(xì)節(jié),，但是我個(gè)人認(rèn)為戰(zhàn)略研究需要仔細(xì)，但是戰(zhàn)略決策應(yīng)該立足于簡(jiǎn)單明了,，只有簡(jiǎn)單專注,，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問題,，則是仁者見仁智者見智,，需要我們結(jié)合每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)階段的實(shí)際來研究確定。

物資管理的工作總結(jié)篇十二

作為一名新店面店長(zhǎng),，首先要有積極的熱情,、飽滿心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度,，還要有一顆寬容的心,，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條,。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力,，能夠坦然面對(duì)各種類型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形,，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，集團(tuán)體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn),。

新的店面面對(duì)的是新的區(qū)域,、新的市場(chǎng)、新的客戶,，開發(fā)市場(chǎng)很難但機(jī)會(huì)很多,。那么新店面如何充分利用品牌資源、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì),，短時(shí)間內(nèi)在商場(chǎng)樹立第一品牌形象,，爭(zhēng)做商場(chǎng)業(yè)績(jī)no.1?

1,、接待店面來客，要熱情飽滿,。為了給客戶良好的第一印象,，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶進(jìn)到店面時(shí),，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題,，為客戶著想,，服務(wù)好每一個(gè)客戶。勁華商貿(mào)新專賣店,，店長(zhǎng)導(dǎo)購總共三個(gè)人,，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情,，所以客戶進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作,，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶,。

2,、完善店面系統(tǒng)，及時(shí)收納客戶信息,。店面銷售分析本要及時(shí)更新和整理,，對(duì)大客戶、測(cè)量未交定金客戶,、目標(biāo)客戶,、重點(diǎn)客戶四大類客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷客戶需要及時(shí)進(jìn)行分類,、及時(shí)跟蹤,。

3、合理分配店面人力資源,，提高訂單促成率,。店長(zhǎng)管理著整個(gè)店面的業(yè)績(jī)，需要具備比較高的綜合素質(zhì),，對(duì)店面管理有獨(dú)到的一套,，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo),，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問題,。店長(zhǎng)需要充分利用好店面的日常管理本與店長(zhǎng)管理本，及時(shí)更新跟蹤客戶信息,，搞好店面與設(shè)計(jì)師之間的合作關(guān)系并及時(shí)維護(hù),。

4,、利用聯(lián)盟互動(dòng)，帶來新客戶資源,。當(dāng)客戶購買我們家居建材產(chǎn)品的時(shí)候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求,，通過互惠互利的原則，把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌,，以聯(lián)盟互動(dòng)的形式互換客戶資源,，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶的資源利用到位,。

5,、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng),、渠道還沒成熟之前,，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí),，公司需多以商場(chǎng)的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動(dòng)來提升品牌知名度,。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多,，但很多客戶可以通過這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌,，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎(chǔ),。

從以上五點(diǎn)出發(fā),，我相信勁華商貿(mào)新專賣二店在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們店員的共同努下,，很快就能走上軌道,，發(fā)展的越來越好!

物資管理的工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù),，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

公司今年將對(duì)保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)知識(shí)技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。

1,、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔。

2,、主管,、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查,，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，及時(shí)會(huì)報(bào)。

3,、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查,，制定考核計(jì)劃，完善保潔工作,。

4,、制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計(jì)劃,，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,。

5,、 安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、 對(duì)本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

二.形象規(guī)定

1,、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問好.

三 ,、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量,、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核,。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1,、工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3,、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬,，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無積塵、無污漬 無煙頭 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9,、花盆應(yīng)無塵,、無污漬 ,、無枯葉 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12,、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13、地腳線應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15、洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16,、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17,、洗手盆,、臺(tái)面、鏡面抹凈盆身,、臺(tái)面,，鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬,。

物資管理的工作總結(jié)篇十四

店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素,，業(yè)績(jī)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口,，其店面形象,、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式,、價(jià)格的定位是否與他的需求相符,。一樁訂單的促成離不開品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶的口碑相傳,。

當(dāng)天時(shí),、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務(wù),、到位的溝通,、細(xì)致的工作、人性化的售后,、安裝等都讓客戶滿意,，最終達(dá)到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng),，讓更多的人知道,、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運(yùn)營(yíng)的家居品牌,?？诒男纬稍从诘昝驿N售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導(dǎo)購的水平與店面的業(yè)績(jī)息息相關(guān),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點(diǎn),。

首先，必須非常了解產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn),、清楚各種銷售技巧,。針對(duì)不同客戶，采取不同的方式去了解分析,，通過解說,、展示、體驗(yàn)讓顧客有購買的欲望,。

其次,，站在顧客的角度分析解決問題。導(dǎo)購員通過進(jìn)一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化,，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解,、肯定我們的產(chǎn)品。

第三,，通過個(gè)人學(xué)習(xí),、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購員可通過店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗(yàn),，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法,，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄,，珍惜機(jī)會(huì)在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望,，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。

作為店員,，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績(jī)?

第一,，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品,，同時(shí)分析,、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性,，在他們還沒有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風(fēng)格,，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細(xì)介紹產(chǎn)品,。

第二，針對(duì)不同的顧客,，用不同的方式接待,。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心,，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格,，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷售的目的。

第三,，找對(duì)方法,、方式，店面銷售除了有語言表述,，還要有肢體動(dòng)作,。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性,，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品,、體驗(yàn)實(shí)服務(wù)，顧客體驗(yàn)感受越深刻,，購買的欲望就越強(qiáng)烈。

第四,，主動(dòng)尋找資源,，積累客戶信息。例如在商場(chǎng)門口尋找客戶或資源,，勁華專賣店一店店長(zhǎng)到商場(chǎng)門口尋找顧客,，正巧當(dāng)時(shí)有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長(zhǎng)便主動(dòng)上前詢問2位顧客的需求,，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材,，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r(shí)，這位店長(zhǎng)就順勢(shì)向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面,，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單,。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去,，讓顧客接受認(rèn)可了你,，就等于成功了60%，再努力一下,，目的就達(dá)到了,。

物資管理的工作總結(jié)篇十五

曾看到這樣一個(gè)故事：有一次，蘇東坡和佛印禪師來到一座寺廟內(nèi),，看見觀音菩薩的身上戴著念珠,，蘇東坡不禁起了猜疑，問佛印禪師：“觀音菩薩自己已經(jīng)是佛了,，為什么還要戴念珠,，她是在念誰呢?”佛印說：“她是在念觀世音菩薩的名字?！碧K東坡又問：“她自己不就是觀世音菩薩嗎?”佛印禪師說：“求人不如求己呀!”

サ娜罰求人不如求己,。其實(shí)，我們對(duì)學(xué)生的管理也是如此,。我們的方法再巧,、情感再摯、措施再好,，但最后總歸要落實(shí)到學(xué)生自己的認(rèn)識(shí),、思想和行動(dòng)上。因此,，班主任工作不如因勢(shì)利導(dǎo),，優(yōu)化學(xué)生的角色意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心,，養(yǎng)成學(xué)生參與班級(jí)日常事務(wù)活動(dòng),，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理。

所謂學(xué)生自主管理,，實(shí)際上是學(xué)生自我管理,，是在班主任指導(dǎo)下依靠班級(jí)主體自身的力量進(jìn)行自我教育和發(fā)展的一種管理方法。因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生獨(dú)立意識(shí)有所增強(qiáng),，他們不再像小學(xué)時(shí)那樣,，處處依賴于老師，事事離不開班主任,，絕大部分學(xué)生有獨(dú)立處理和安排自己的強(qiáng)烈欲望,，有著展示自己的才華的沖動(dòng)，有著向往獨(dú)立工作的心理渴求,。

在當(dāng)前實(shí)施學(xué)生自主管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義,。首先,，學(xué)生自主管理班級(jí)體現(xiàn)了健康班級(jí)的健康理念。學(xué)生在管理班級(jí)的過程中,，目標(biāo)是自己制定的,，做起來心情是愉悅的，不在是傳統(tǒng)的“管,、卡,、壓”，班主任的作用只是疏和導(dǎo),，班級(jí)自主管理體現(xiàn)了民主,、開放的教育觀念。其次,，實(shí)行班級(jí)學(xué)生自主管理有利于增強(qiáng)學(xué)生的民主意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。每一個(gè)學(xué)生從單一的被管理者成為管理者，他們既是被管理的客體,，又是管理的主體,，都處于管理和被管理體系之中。這樣,，民主意識(shí)得到增強(qiáng),，因而煥發(fā)出管理的積極性和對(duì)班級(jí)的責(zé)任感。

バ驢緯談母锏暮誦睦砟釷牽何了每一位學(xué)生的發(fā)展,。在教學(xué)工作中要體現(xiàn)這一理念,，班級(jí)管理也要體現(xiàn)這一理念。為了體現(xiàn)這一理念,，班主任從以下方面讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理班級(jí),。

一、以學(xué)生為本,，班主任作為一個(gè)班級(jí)管理的參與者,。

過去的班級(jí)管理中，班主任作為命令的下達(dá)者,、班級(jí)的決策者,、懲罰學(xué)生的執(zhí)行者，使學(xué)生望而生畏,、見其止步，使班主任在學(xué)生中的形象變?yōu)閷W(xué)生激情的閥門,。學(xué)生在這種情況下要么指到哪打到哪,，要么南轅北轍，也使班主任在思想上眾叛親離,、不得人心,。新課程改革下的班級(jí)管理理念是以學(xué)生為本,，民主化管理，讓每一個(gè)學(xué)生都動(dòng)起來,。班主任作為一個(gè)班級(jí)管理的參與者,，已不簡(jiǎn)單是一個(gè)班集體的管理者，而且是班級(jí)的服務(wù)者,、組織者和集體的一員,。全班同學(xué)有與班主任平等對(duì)話的權(quán)力;班主任也放下昔日的高姿態(tài)，坐下來與全班同學(xué)平等交流,，與大家心靈相通融為一體,，充分尊重學(xué)生的意見，及時(shí)改正自己的不足之處,。

二,、帶領(lǐng)學(xué)生自主確立班級(jí)的目標(biāo)，自主制定班規(guī)班紀(jì),。

針對(duì)班級(jí)特點(diǎn)與學(xué)校管理體制,，班主任帶領(lǐng)學(xué)生討論創(chuàng)建優(yōu)秀班級(jí)，有了班級(jí)總體目標(biāo),，就有了明確的發(fā)展方向,，下一步就是要如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。班主任在解決這一問題上采取了學(xué)生自主制定班級(jí)制度的辦法,。先組織學(xué)生討論需要制定什么樣的班級(jí)制度?為什么制定?在學(xué)生討論時(shí),，允許學(xué)生出現(xiàn)不同意見，在出現(xiàn)不一致的意見時(shí),，班主任采取民主協(xié)商的方式,，妥善解決協(xié)調(diào)一致，學(xué)生結(jié)合《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，自己確定本班的班規(guī)班紀(jì)并由學(xué)生書寫貼在墻上,。通過學(xué)生自主參與制定的班級(jí)制度，充分體現(xiàn)了班級(jí)管理民主,，尊重了學(xué)生的人格,，體現(xiàn)了以人為本。學(xué)生們?cè)谥贫ǜ黜?xiàng)制度的同時(shí),，既理解了《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的內(nèi)容,，又將這些呆板的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化成自身發(fā)展的動(dòng)力。學(xué)生有了自己制定的班規(guī)就會(huì)自覺去遵守,，慢慢的班級(jí)同學(xué)違反校紀(jì)校規(guī)現(xiàn)象少了,，老師也由“消防員”變成了引領(lǐng)人。在實(shí)際操作中班主任還把學(xué)生德,、智,、體,、美、勞全方位的考核細(xì)則,，進(jìn)行量化,，每一位同學(xué)有加分有減分。每天的紀(jì)律情況由值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查,，全班監(jiān)督,，期末看看誰表現(xiàn)最好，得分最高,。班委根據(jù)每個(gè)學(xué)生的總積分,，由高到低排列名次，記錄在案,，以備作為班級(jí)評(píng)比“三好生”,、“優(yōu)秀學(xué)生干部”和發(fā)展團(tuán)員的依據(jù)。這樣,，學(xué)生人人心服口服,，個(gè)個(gè)心情舒暢，從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心,，形成人人追求健康向上的良性發(fā)展風(fēng)氣,。

三、建設(shè)班級(jí)文化,，創(chuàng)建溫馨的“家”,。

建設(shè)良好的班級(jí)文化，會(huì)讓學(xué)生高興來學(xué)校上課,，還能呵護(hù)他們的學(xué)習(xí)積極性,，讓他們從班級(jí)這個(gè)“大家”中感受到溫馨，從而自主參與到班級(jí)管理中來,。比如,，讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)班級(jí)文化牌：名人畫像、名言格言,、學(xué)生書畫等等,，散發(fā)出濃郁的文化氣息;“學(xué)習(xí)園地”展示了學(xué)生各類優(yōu)秀作品;“班級(jí)之星”激發(fā)了全班同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。創(chuàng)建健康,、和諧,、文明、優(yōu)雅的班級(jí)文化,，對(duì)學(xué)生具有枯燥呆板的說教所無法奏效的教育影響力和感染力,。

四、培養(yǎng)班級(jí)學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理,，促進(jìn)學(xué)生自身發(fā)展,。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶,?！币粋€(gè)好的班集體，班干部所起的作用不容忽視,，其作為班級(jí)的火車頭,，起著“唯余馬首是瞻”的作用。因此,，培養(yǎng)班級(jí)學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理,，要發(fā)揮班委會(huì)的核心力量。班主任組織班級(jí)同學(xué)自己選舉班干部,，要求新當(dāng)選的班干部既要以身作則,，身先士卒，從小事做起,，從我做起,，又要積極開展工作，大膽管理,。剛開始時(shí)他們能力很欠缺,，需要精心指導(dǎo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要放權(quán)給他們管理,。如：班干部有權(quán)力對(duì)班上的好人好事給予加分,，給予表揚(yáng);對(duì)一些不良行為要及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)指正;樹新風(fēng)，揚(yáng)正氣;充分激發(fā)學(xué)生自我管理的意識(shí)和參與欲望,。為此要教育學(xué)生牢固樹立自己是班集體的主人的思想,，讓學(xué)生明確自己是班集體的一份子，應(yīng)該群策群力,、熱愛集體,、關(guān)心集體、為集體爭(zhēng)光;充分發(fā)揮學(xué)生在自我管理中的主體作用,。在班委的組織下,，學(xué)生們可以對(duì)班級(jí)事務(wù)進(jìn)行民主評(píng)議，對(duì)班上的量化考核人人參與,。例如每個(gè)同學(xué)在做好教室衛(wèi)生及保潔之外,，還要互相監(jiān)督，互相勉勵(lì),，對(duì)做得好的同學(xué)給予表揚(yáng),，對(duì)做得不夠好的敢于揭發(fā)，敢于批評(píng),，讓正氣壓倒邪氣,。這樣,，班主任就可以從幕前退到幕后，充當(dāng)起參謀來,。同時(shí),，班主任要承擔(dān)學(xué)生干部解決不了的難題。這種難題主要集中在個(gè)別思想工作上,。因?yàn)橥ǔ€(gè)別談話的對(duì)象都是存在某方面的問題,，所以這種交流必須以客觀、平等的態(tài)度,、高度的責(zé)任感和愛心為前提,，班主任要耐心細(xì)致做工作，曉之以理,，動(dòng)之以情,，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)，才能達(dá)到預(yù)期的效果,。同時(shí)班主任要教會(huì)學(xué)生干部學(xué)會(huì)處理問題的方式方法,，便于他們遇到問題時(shí)也知道該怎么處理。

五,、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，促進(jìn)自主管理,。

著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級(jí)像一個(gè)大家庭”,。班集體作為學(xué)生成長(zhǎng)過程中的一個(gè)重要組成部分，她是學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃,。因此,，建立好一個(gè)班級(jí)，首先要培養(yǎng)好一個(gè)班級(jí)的集體榮譽(yù)感,。班主任首先從全班同學(xué)共同關(guān)注的焦點(diǎn)出發(fā),，激發(fā)他們對(duì)集體事情的關(guān)注的熱情;其次，從班級(jí)共同利益和榮譽(yù)出發(fā),，培養(yǎng)全班同學(xué)的共同榮譽(yù)感,。班主任要善于利用學(xué)校開展的各種活動(dòng)競(jìng)賽作為提高班集體的凝聚力的東風(fēng)，同時(shí)在班級(jí)中經(jīng)常組織一系列特色活動(dòng),，如主題班會(huì)活動(dòng),、文體比賽、聯(lián)歡會(huì),、小組智力競(jìng)賽,、小組常規(guī)評(píng)比等活動(dòng)，都是培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感的極好機(jī)會(huì)。通過比賽,，學(xué)生感受到集體的力量,，找到了歸屬感，真正體驗(yàn)到了“我以班為榮”,、“班以我為榮”的自豪感,，這樣無形之中促進(jìn)了學(xué)生自主管理班級(jí)。

六,、及時(shí)總結(jié)，促使學(xué)生自主管理能力的不斷提高,。

在日常各項(xiàng)活動(dòng)后,，我注意指導(dǎo)學(xué)生自我檢查和總結(jié)。通過自我檢查,，總結(jié)評(píng)比,，學(xué)生既能看到自己的成績(jī)，又能認(rèn)識(shí)到自己的不足,，從而促使其自主管理能力的不斷提高,。例如，利用每周班會(huì)課前的幾分鐘進(jìn)行小結(jié),，由值日班長(zhǎng)總結(jié)本周情況,，表揚(yáng)好的，指出不足,，再提出新的要求,。

總之，在班級(jí)的管理上,，班主任要把重點(diǎn)放在“把班級(jí)還給學(xué)生,，讓每個(gè)學(xué)生都參與班級(jí)的管理活動(dòng)”，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神和提高自尊心,、自信心,，充分發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛能。讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校中得到最好發(fā)展,，讓每個(gè)學(xué)生都品嘗成功的快樂,，是新課程改革下每位教師必須樹立的全新理念，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們脫穎而出,，在班級(jí)的自主管理中茁壯成長(zhǎng),。

物資管理的工作總結(jié)篇十六

時(shí)光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái),。這一年中我與大家在這里有過爭(zhēng)執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗,、一起堅(jiān)持,、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀,，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”,。

“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了,，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果,。我決不推卸責(zé)任,，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方,。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做,，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在,，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi),，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求,，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動(dòng)前后,、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面,、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物,?；覊m、泥漿,、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的,。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘,。這些不在多說，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績(jī)。

一,、工作中的不足

1,、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡,，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響,。

2,、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定,，對(duì)工作消極怠工。

3,、由于各種原因,，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散,，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作,。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二,、完成的工作

1,、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次,，清理電梯進(jìn)水 4 次,，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。

2,、保潔休息室搬遷 2 次,。

3、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移 3 次,。

4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次,。

5,、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次,，沖便水閥 4 次。

7,、樓衛(wèi)生開荒 2 次,。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次,。

9,、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次,。

10,、 樓電梯驕箱消毒 12 次。

11,、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生 1 次,。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1,、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng),，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

4,、貫徹落實(shí)每一次開會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強(qiáng)更好,，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗,、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中。

物資管理的工作總結(jié)篇十七

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體,，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗,、群體間搏奕謀利等等沖突,。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,，檢視潛在危險(xiǎn),，研定防范措施;危機(jī)來臨時(shí)，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,，及早分化風(fēng)險(xiǎn),，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇,。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防,，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益,。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要,。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新,，秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無動(dòng)于衷,，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,，無請(qǐng)也”的大病并死亡,，就在于他沒有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó),，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念,。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象,，影響著公眾對(duì)公司的印象,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪,。

二,、正確處理危機(jī)

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報(bào)道和聚焦,，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響,。平和心態(tài)、主動(dòng)積極,、低調(diào)處理,、控制范圍、好的定性,，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì),、整合資源、先急后緩,、著眼穩(wěn)定,、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極,。

1,、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案,，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī),，臨危不懼，快捷響應(yīng),，正確處理,。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急、重要緊急,、特別重大事件,。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案,，才能保證危機(jī)處理組織有力,、人員到位、物資支援,、信息通暢,，工作有序高效。

2,、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán),，企業(yè)要善于和媒體打交道,。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,，對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面,。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系,，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù),。

3,、營(yíng)造良好外部環(huán)境

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,，代表著公眾利益和公平正義,，政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情,，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,，主動(dòng)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,，又要利用和發(fā)揮好政府作用,，形成利益共同體,，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍,。

4,、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高

評(píng)估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì),。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響,，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警,、危機(jī)處理中的不足,，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力,。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況,，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治,。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。

物資管理的工作總結(jié)篇十八

20xx年開始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)酒店;第三步,，從管理中要效益，立足,，向外輻射,，推出x品牌。在過去的一年,，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx酒店市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩,，與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標(biāo)明確、工作扎實(shí),，以“平等,、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí),、進(jìn)取”,、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進(jìn)取，在海燕計(jì)劃年的基礎(chǔ),，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第1在酒店全體員工的共同努力下,，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實(shí)現(xiàn)酒店和員工的雙贏。

第2酒店刊物《員工之聲》被評(píng)為20xx年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;

第3經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作,，酒店管理手冊(cè)和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶,。

第4經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn),，酒店員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

第5“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第6在9月份，酒店舉行第三屆技能大賽,，實(shí)行蒙眼擺臺(tái),、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心,、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們x大酒店員工技能和技藝的高超,，在全國(guó)是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造x品牌打下了基礎(chǔ);

第7在11月份，酒店成功地與明園×××酒店聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì),，對(duì)金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

第812月份,，酒店在浙江寧波如開的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng),。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了酒店的發(fā)展,。

以上優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”,，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印,，一年上一個(gè)新臺(tái)階,。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的4優(yōu)秀員工,。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的x人，正因?yàn)橛辛四銈?，才有今天的好成?jī);正因?yàn)橛辛四銈?，這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!

誠(chéng)然，成績(jī)是屬于過去的,，屬于昨天所取得的成績(jī)沾沾自喜,，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點(diǎn)，開始新的征程,，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)帲痈鞣N困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上,，我們x人永不言失敗，也永不言成功,，對(duì)于x人而言,，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!

今天，我們?cè)诖苏匍_總結(jié)大會(huì),，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn),，居安思危，未雨綢繆,，為新的一年做好準(zhǔn)備,。總結(jié)過去的一年,，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1,、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個(gè)問題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問題,，去年開總結(jié)會(huì)的時(shí)候,，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時(shí)目前為止,，并沒有多大的改善,，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班,、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚。整個(gè)酒店是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體,，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)酒店的運(yùn)行機(jī)制,，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢,，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會(huì)影響到酒店的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象,，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心，

檢查力度不夠造成的,。在個(gè)別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線,，沒有深入到員工當(dāng)中,，出現(xiàn)下級(jí)員工有情況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付,，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象,，從而引起客人的不滿，損害了酒店的形象,。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào),，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起,。個(gè)別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任,，甚至召開部門協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問題,，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通,。這種現(xiàn)象是很不正常的,，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害酒店的利益,，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益,。

2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向,，眼睛長(zhǎng)在頭頂上,，眼睛向上看，不好學(xué),、不好問,、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本,，在工作上喜歡做表面文章,，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令,，吩咐下面員工去完成,，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)督和落實(shí),，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義,、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明,，該管的不管,，該處理的不處理，在工作上過于感情用事,。對(duì)本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解,，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調(diào)動(dòng),，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案,。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng),，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過于草率,，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法,，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)督不力,，走過場(chǎng),，亂批評(píng)，推卸責(zé)任,，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤,，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠(chéng),，有機(jī)會(huì)就瞞天過海,，這種行為既不忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，又是對(duì)自己的不負(fù)責(zé);前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差,，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng),。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散,，服務(wù)不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜,、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象,，影響了酒店的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性,，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威，亂批評(píng),，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快,，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展,。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員工都是酒店的寶貴財(cái)富,，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù),。各級(jí)管理人員更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己是為屬下員工服務(wù)的,，只有管理人員為員工提供好的服務(wù),，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、進(jìn)一步解放思想,，提高創(chuàng)新能力

各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè),，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，積累新經(jīng)驗(yàn),、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。jzm同志在xx大報(bào)告說得好：創(chuàng)新沒有止境,，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律,。我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來著眼,，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

二,、20xx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年,，打基礎(chǔ);第二年,，起步走;第三年，大發(fā)展,。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了很好的基礎(chǔ),。20xx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理,，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年，在這一年,，如何加強(qiáng),、完善我們的管理,，突破我們?cè)诜?wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌,，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義,。所以在面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,，x人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦,，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)x人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,，有突破,，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，在管理工作上要做到“三個(gè)加強(qiáng)”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個(gè)有利于”,。

20xx年的工作指導(dǎo)方針

(一)加強(qiáng)管理

管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問題，酒店運(yùn)行機(jī)制如何,，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，歸根到底是管理是否有招。酒店正常經(jīng)營(yíng)工作的開展,，要求各部門各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，嚴(yán)肅紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié),，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn),，向管理要效益,。結(jié)合各部門的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：

①處理好工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

我們民營(yíng)酒店的優(yōu)勢(shì)之一就是體制活，決策程序沒有國(guó)營(yíng)酒店那么復(fù)雜,，信息的反饋速度快,，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈敏度高，能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略,。綜觀酒店業(yè)的諸多變化,，歸根到底是餐飲市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化,，是消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化。就我們酒店而言,，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源,，因此，我們必須對(duì)xx市的餐館市場(chǎng)有充分的認(rèn)識(shí)和充分的了解,，要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化,，對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，這樣我們才能有的放矢,，采取針對(duì)性措施，以順應(yīng)市場(chǎng)變化,，滿足市場(chǎng)需足,，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

②處理好管理與服務(wù),、服務(wù)與銷售的關(guān)系,，增強(qiáng)對(duì)客的服務(wù)意識(shí),。

在管理年，我們酒店各個(gè)部門都要加強(qiáng)自身的管理,，找出工作上漏的環(huán)節(jié),，堵塞好效益流失的黑洞。酒店人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定酒店紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)故意或非故意違紀(jì)人員劃分不同的處罰標(biāo)準(zhǔn),，做到有案可，有章可循,，進(jìn)一步完善酒店的考核制度,。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一套切實(shí)可行的方案,。三是圍繞酒店的發(fā)展,，密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，注意為酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才,，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)文件檔案,，做好檔案，做好檔案的分類存檔,，熟悉酒店政策及相關(guān)法律條文,，財(cái)務(wù)部是酒店的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責(zé)任,，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù),，做到每貨有數(shù)可查，有單可核,，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是酒店的一大支柱,，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用,，因此我們不能滿足于過去的成績(jī)，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng),，是隨著市場(chǎng)的變化而變化,，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài),，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品,，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作,，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn),、學(xué)習(xí)、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán),，最終在餐飲市場(chǎng)形成“滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來”一枝獨(dú)秀的局面,?？头坎渴蔷频甑牧硪淮笾е詮募尤虢痂€匙組織,，客房部就成立了金鑰匙班組,，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年,，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過程,，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心,、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié),。目前，我們酒店各部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為,，只要按部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為,，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，留住新老顧客,，似乎不是自己考慮的問題，對(duì)顧客提出的問題,，能應(yīng)付就應(yīng)付,，不能應(yīng)付就想盡一切辦法推脫，一些習(xí)慣生的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn),，員工認(rèn)為自己做得不好,，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。

上述問題的存在說明我們的管理,、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象,。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務(wù)好員工,，解決員工在對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難和問題,，無論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件,。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作創(chuàng)造良好的條件,。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度,，加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系,，明確職責(zé)范圍,，提倡相互配合,、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手,，不做表面派,，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平,。嚴(yán)格管理，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí),，徹底杜絕推委扯皮,，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。各級(jí)員工及干部應(yīng)該有一種責(zé)任前衛(wèi)精神,，在工作中,，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的,、做不到的,，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到,、做到的工作情操,。

③處理好經(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增強(qiáng)成本意識(shí),。

在酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的形勢(shì)下,，加強(qiáng)成本控制,，實(shí)施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營(yíng)成功的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。我們?cè)趯?shí)施每一次部署戰(zhàn)略計(jì)劃中,，堅(jiān)持“一手抓硬件,，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針,，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度,，我們酒店的裝備在xx酒店業(yè)中是超前的，甚至在整個(gè)也是領(lǐng)先的,，先進(jìn)的設(shè)備,，快捷的服務(wù)，高品味的享受,，給酒店帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx酒店市場(chǎng)，我們?cè)诎l(fā)展的初期階段的高投入是必需的,，也是必要的,，這是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境決定的。我們?cè)趯?shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃過程中,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，減少?zèng)]必要的消耗，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流,，加強(qiáng)計(jì)劃管理,，該節(jié)約的地方要嚴(yán)格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞,。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)

經(jīng)過三年的大發(fā)展,，我們勝利地實(shí)現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標(biāo)，在同行中已具有較高的知名度,，在客人當(dāng)中也具有很好的口碑,。在未來的三年，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標(biāo)奮斗的三年,，是我們x品牌塑造的三年,，面對(duì)新的任務(wù)要求，我們將啟動(dòng)兩項(xiàng)工程,，即酒店形象工程和酒店品牌工程,，通過兩大工程來營(yíng)造x品牌。

1,、酒店形象工程

①形象工程的啟動(dòng)

啟動(dòng)形象工程,，這是金鑰匙服務(wù)對(duì)我們提出來的新要求，金鑰匙服務(wù)理念倡導(dǎo)是服務(wù)個(gè)性化和親情他，我們啟動(dòng)形象工程就是讓顧客來到我們酒店消費(fèi)就如回到自己溫馨的家中一樣,，作為為顧客提供吃住行購?qiáng)蕵酚谝惑w的酒店,，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺到相當(dāng)?shù)挠H和力,，這樣的酒店才是一家極具有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店,，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是,，因此,，從酒店形象工程的角度講，我們員工的責(zé)任心在于提高酒店的親和力,，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看待,。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們酒店員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的管理手冊(cè)和員工守則，熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，這是員工的基礎(chǔ),，也是我們酒店的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的管理,，再創(chuàng)造出個(gè)性化、親情化的服務(wù),、才能做好形象工程

②形象工程的核心

我們酒店形象工程在內(nèi)涵設(shè)計(jì)上,，以“潔、優(yōu),、品”為核心,。“潔”即整潔衛(wèi)生,，做到酒店的每一個(gè)角落都是干凈清潔,、第一件飲食餐具都嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理,。在我們酒店曾有過這樣一件案例：客人發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯,，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們酒店消費(fèi),。這是一件典型的縮減服務(wù)程序，沒有嚴(yán)格按操作堆積操作的案例,，這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)重的,，我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客，因此,，我們提出“人人都是pa員”的口號(hào),，人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問題的金睛火眼。“優(yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí),，做到服務(wù)的個(gè)性化和親情化,，讓客人在消費(fèi)中享受到滿意加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化,、親情化的服務(wù)意識(shí)不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的,，而是服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)?！捌贰奔雌肺?，是指酒店的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味,，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界,，這也是我們一直努力追求的目標(biāo)，我們酒店設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì),，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味,，使客人來到我們酒店消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化,、一種品味,。

③形象工程的組成

形象工程由酒店員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費(fèi)環(huán)境等共同組成,。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表,，注意自己的形象，在思想上充分認(rèn)識(shí)到我們的對(duì)外代表著酒店,，我們的一舉一動(dòng),，一言一行代表著酒店的整體形象。其次,，在酒店的整體布局上,，酒店從ci/bi/vi/mi幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成整套工程式方案,，比如在客房和餐廳的設(shè)計(jì)上,，要求盡量接近“家”的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處,，視覺上讓客人有一種美的感覺,，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上,，以鵝黃色為主色調(diào)同時(shí)體現(xiàn)文化口味,，烘托出溫馨的消費(fèi)環(huán)境氛圍。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分,，干凈,、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一要義,，因此，無論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持干凈和整潔,，給客人一種我們酒店值得依賴的信念,。

2、酒店品牌工程

品牌是一筆無形資產(chǎn),，可以提升酒店和知名度和美譽(yù)度,，造就一批忠誠(chéng)的顧客，我們?cè)陂_業(yè)時(shí),，目標(biāo)就定位在高品味,、大品牌，使客人來到享受的是一種高品味,，一種文化氛圍,。在現(xiàn)代，品牌是一種莊嚴(yán)的承諾,，是一種標(biāo)志,，也是消費(fèi)者身價(jià)的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源,。把建成一個(gè)品牌酒店,，這是一個(gè)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性和工程，酒店品牌工程建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：

①酒店的文化品味

一個(gè)酒店形成它自己的品牌,，不是一日兩日就形成,，而是經(jīng)過長(zhǎng)期的文化積累，在酒店品牌的背后,，是一種文化和和沉淀,，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們酒店經(jīng)過三年的大發(fā)展,，已形成有自己特色的文化,，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們文化的根本定位,。

②硬件的高品味

我們?cè)陂_業(yè)時(shí)給酒店的定位就是高品味的酒店,，所以我們一直都注重酒店硬件設(shè)施的高品味，我們酒店和設(shè)備在同行中是超前的,，當(dāng)然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好,，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受,，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷,，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感。

③酒店的美譽(yù)度

酒店的美譽(yù)度即客人對(duì)酒店滿意口碑的程度,，一個(gè)酒店品牌的知名度與酒店的美譽(yù)度成正比,，美譽(yù)度高的酒店，它的品牌含金量就高,，為什么國(guó)際知名品牌酒店的口碑那么好,，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉酒店,，它是間無星級(jí)酒店,，五星級(jí)它評(píng)不上，四星級(jí)它又不想要,，但它的生意卻是最好的,，這靠的變是香格里拉酒店品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑,?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放疲淇偛恳灰怪g化為灰燼,，但用不了一年,，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌，因?yàn)榭煽诳蓸返钠放埔廊辉?，管理,、服?wù)的模式是燒不掉的，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀以及品牌的巨大力價(jià)值,。

酒店品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工程,，需要將以上五個(gè)方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌),、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素質(zhì)(服務(wù)品牌),，只有溶入三個(gè)一流,，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù),、明確的戰(zhàn)略目標(biāo),、完美的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。我們的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,，讓顧客在我們酒店消費(fèi)常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額,，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極的投資政策,。只有這兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝,，才能在市場(chǎng)中很好的發(fā)展。

④酒店的服務(wù)產(chǎn)品

酒店的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員,，酒店品牌的最終形成,，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力,，因此我們每一位員工的心中都要有x大品牌和意識(shí)，要有永創(chuàng)一流的意識(shí),，抓好內(nèi)部管理,，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造,，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與,。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可,，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力,，從酒店內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識(shí),，從服務(wù)質(zhì)量,、敬崗愛業(yè)、行為準(zhǔn)則,、酒店形象等方方面面力求達(dá)到盡善盡美,，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干,，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格,，勤于思考學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系,。尤其是與業(yè)務(wù)客戶、文化傳播等方面的關(guān)系,，作好對(duì)外的宣傳工作的銷售工作,，使x品牌在不同的客人中廣為傳誦。

(三)加強(qiáng)精神文化建設(shè)

一個(gè)目標(biāo)：即x品牌

我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃第一步就是加強(qiáng)管理,，推出跨品牌,，這就決定了“一個(gè)主體”和“一個(gè)思想”的工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)必須是營(yíng)造我們x品牌，我們的各項(xiàng)工作都必須圍繞x品牌展開,，我們所有的服務(wù)工作,，所有的一切一切都是為這個(gè)品牌服務(wù)，離開了這“一個(gè)目標(biāo)”,，則“一個(gè)主體”和“一個(gè)思想”就會(huì)喪失方向性,，我們也會(huì)在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迷失了自己。所以堅(jiān)持“一個(gè)目標(biāo)”是我們第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的根本保證,。

酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在任何情況下，服務(wù)質(zhì)量都是酒店的生存之本,，是酒店的生命,，因而,，在管理年，我們?cè)诩訌?qiáng)各方面管理工作的同時(shí),，在服務(wù)工作中要做到“三個(gè)突破”,，切實(shí)提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量,。