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物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇一

1、公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理,、管理層員工的'年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的,。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)),。

2,、各部門,、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo),，結(jié)合部門,、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),，由部門,、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理共同制定《部門,、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)),。

1、公司業(yè)績考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ),。

2,、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理),。

3,、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃,。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門,、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一,，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào),、考評,。

4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重;二是支持,、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對其他部門,、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重,。

4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容,，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇二

規(guī)范全體員工行為,，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì)。

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員,。

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度,、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去,。

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈,；

4.3進(jìn)公司須戴工作證,；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證,、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng),；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理,；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用,；

4.8公司發(fā)放的`作業(yè)服、安全鞋,、圍裙等妥善保管使用,。

5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出,；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）,；

5.4嚴(yán)禁無故曠工；

5.5上,、下班必須簽到,；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表,。

6.1設(shè)備,、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀,；

6.2注意整理整頓,；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西,；

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂,、張貼；

6.5節(jié)約用水,，用電，不得浪費(fèi),；

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財(cái)物,，從嚴(yán)處理,；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器,。

…………

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇三

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率,，樹立良好的工作形象,，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半,、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn),、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二,、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,。

三,、上班后利用10分鐘時(shí)間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全,，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度,。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé),，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問,，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止入?yún)^(qū),。

二,、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警,，并向上級報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任,。

三、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退,，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

財(cái)務(wù)工作制度

一、會計(jì),、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,。

二、嚴(yán)格建立兩帳,，即會計(jì)帳,、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié),，按月公布帳目,。

三、認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)法,，每月末向經(jīng)理報(bào)表,。

四、嚴(yán)格控制資金流向,，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項(xiàng)資金,。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實(shí)物,、工具的`責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路,、合格與否,。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開,、公正,、準(zhǔn)確,、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào),。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇四

規(guī)范部門員工行為，加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè),，提高部門員工素質(zhì),。

xx有限公司物業(yè)部全體成員。

1,、統(tǒng)一著裝,。

a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服,、黑色（皮）鞋,。

b、著裝要求：整潔,、完好,；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖,、不卷褲管,。

2、工作證的佩戴：

a,、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證,。

b、工作證不得擅自涂改,、轉(zhuǎn)借,。

3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管,，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào),；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。

1,、保安上班時(shí)間為7：30-18：30,。18：30-7：30。保潔上班時(shí)間7：30-16：30,。8：00-17：30,。

2、上班時(shí)間不得遲到,、早退或外出,。

3、員工嚴(yán)禁無故曠工,，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況除外）,。

4、上,、下班必須打卡,，嚴(yán)禁代打。

5,、簽到表不得私自涂改,，私自涂改視無效處理。

1,、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,，并應(yīng)保持整潔美觀。

2,、道路保持暢通,，不得亂擺亂放東西。

3,、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼,。

4、節(jié)約用水用電,，不得浪費(fèi),。

5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,，一律從嚴(yán)處理,。

6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理,。

1、無故早退或遲到,，罰款20元,。

2、無故曠工一天扣除兩天工資,。

3,、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理,。

4,、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

5,、代人打卡或簽到,，代與被代均罰款50元。

6,、擅自涂改簽到表,，罰款50元,。

7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元,。凡故意損壞公司消防,、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價(jià)2倍予以賠償,，并處以相應(yīng)罰款,。

8、屢次不整理,、整頓,、清掃、清潔的人員,，罰款50元,。

9、凡盜竊公司財(cái)物,，除按公司規(guī)定予以賠償外,，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。

10,、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,，涂寫等，予以警告并罰款50元,。

1,、考勤內(nèi)容：

到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到,。

未到下班時(shí)間提前離崗者,，視為早退。

工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,，即為擅離職守,。

遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,，均視曠工處理。

2,、考勤須知：

對有遲到,、早退、擅離職守現(xiàn)象的`員工,，應(yīng)先進(jìn)行教育,，屢教不改者,，予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如因此造成嚴(yán)重后果者,，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任,。

對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討,，并扣發(fā)其當(dāng)天工資,，并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎金；曠工兩天以上者,，每增加一天,，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者,，1年累計(jì)曠工5天以上者,，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者,，情節(jié)嚴(yán)重,，均應(yīng)作除名處理。

1,、所有員工應(yīng)舉止文明,、團(tuán)結(jié)互助；對于破壞團(tuán)結(jié),、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理,。

2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩,、唱歌,、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除,。

3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,，保護(hù)衛(wèi)生成果,，如有違反，罰款10元,。

4,、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，罰款20元,。

1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理,。

2,、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò),。

3,、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾,。

4、不得高聲喧嘩,、嚴(yán)禁賭博,。

5、嚴(yán)禁盜竊,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者,，移交公安機(jī)關(guān)處理,。

6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺,、怠工,、打瞌睡，因睡覺,、怠工,、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

7,、嚴(yán)禁脫崗,，上下班應(yīng)做好交接工作。

8,、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會,、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,。

9,、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因,，一律無條件開除,。嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事,。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任,。

10、疏忽報(bào)告,、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

11,、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙,。

12,、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者，罰款20元,。

13,、內(nèi)部開會培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款20元,，并給予警告,。

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告,、罰款,、開除等處理，對違反法律法規(guī),、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇五

(一)有以下行為者，作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,，無故遲到或早退,，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,，不保持制服整齊,、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事,、訪客,、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

4.未經(jīng)批準(zhǔn),，使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作,，在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋,、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

(二)有以下行為者,，作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認(rèn)真,，在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志,、聚眾喧嘩,、追逐嬉戲,、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時(shí)間睡覺,、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;

8.上門作業(yè)時(shí),，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

9.上門作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙,、隨地吐痰或亂丟垃圾,、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品,、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí),，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

10.上門作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,，或在業(yè)主家中吸煙,、喝茶、看電視,、看報(bào)紙、隨地吐痰,、亂丟垃圾,。非工作需要，開空調(diào);

11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者,，作即時(shí)解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;

2.恐嚇,、威脅或危害他人安危;

3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

4.以權(quán)謀私,，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

8.偷取公司,、業(yè)主(住戶)或同事的'財(cái)物,，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒,、聚賭,、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,，作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者,，作解雇處理。

(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

(一)行政安全管理?xiàng)l例

1,、安全工作包括上班的交通安全,，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

2,、員工上下班如自駕機(jī)動車,，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

3,、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,，一律不許借閱,。

(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

1,、在清洗外墻,、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo),，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);

2,、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3,、室外清潔人員在室外工作時(shí),，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;

4,、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,，必須檢查空置單位的防火及門窗,、水電掣安全情況;

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇六

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主,、使用人的合法權(quán)益,，創(chuàng)造一個清新、整潔,、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,，特制定本辦法。

一,、物業(yè)管理企業(yè)

1,、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主,、使用人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施,、設(shè)備,、綠化,、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),，修繕和整治,，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主,、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍,、管理標(biāo)準(zhǔn),、權(quán)限、期限,、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班,，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù),。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi),，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理,。

（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,，水電設(shè)施,，排水設(shè)施,，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全,。

（2）對上水管線發(fā)生跑漏,、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失,。

（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,，日常派專人看管,，確保水質(zhì)安全使用。

7,、小區(qū)綠化,。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方,。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8,、小區(qū)衛(wèi)生管理,。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn),。每天清掃一遍,，全日保潔,，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”,、“六凈”。既：不見積水,、不見積土,、不見雜物，不漏收堆,、不亂倒垃圾和不見人畜糞便,。路面凈、路沿凈、人行道凈,、雨水口凈,、樹坑墻根凈、果皮箱凈,。

9,、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo),，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作,。

10,、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位,。要加大宣傳力度,，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴,，常抓不懈,，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11,、車輛管理,。小區(qū)內(nèi)的`機(jī)動車，摩托車,，自行車應(yīng)在指定位置存放,，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二,、業(yè)主,、房屋使用人

1、業(yè)主,、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會,。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動,。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè),。

2、業(yè)主,、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi),、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,，按規(guī)定主動交納各種費(fèi)用,。

3,、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物,、擅自改變房屋,、外立面、內(nèi)部平面布局,，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖,、供水,、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物,；不準(zhǔn)損壞花草樹木,、小品、健身器材,；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫,；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆,、有放射性的物品,，排放有毒、有害物質(zhì),；制造妨礙他人正常休息的噪音等,。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主,、房屋使用人交納費(fèi)用,；也可以向法院提起訴訟。

5,、業(yè)主,、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任,。

6、當(dāng)事人因房屋使用,、維修,、管理等發(fā)生糾紛的,，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟,。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),，保證社會的穩(wěn)定,。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三,、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室,。

四、本辦法自公布之日起施行,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇七

1,、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳,，普及消防知識,；

（2）組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施,；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作,，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患,；

（4）監(jiān)護(hù)動火作業(yè),；

（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查,，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通,；

（6）定人,、定時(shí)、定措施,，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要,；

（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2,、實(shí)行用戶防火責(zé)任制,，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作,。

3,、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻,，任何單位和個人不得占用或封堵,，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物,。

4、不得損壞消防設(shè)施和器材,，妥善維護(hù)樓梯,、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施,。

5,、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥,、汽油,、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花,、爆竹。

6,、遵守安全用電管理規(guī)定,，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的.家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器,，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬,，切勿明火試漏,。

7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只,，大于30平方米配備2只以上）,，并放置于易于取用的固定位置。

8,、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火,、紙張、織物,、纖維,、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄,。

9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,，需要增設(shè)電器線路時(shí),，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉,、亂接臨時(shí)用電線路,；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的,，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器,。

10,、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè),。

11,、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,，并關(guān)閉電氣開關(guān),、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈,；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,，切勿驚慌擁擠。

12,、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,，不得刁難、辱罵或以暴力,、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán),。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇八

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下：

一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,，不得亂堆亂放,。

二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧,、飲酒猜拳,，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。

三,、節(jié)約水電,，不得浪費(fèi)。

四,、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,，如因特殊情況有親戚朋友投宿的`,，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長，在得到同意后方可留宿,。

五,、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可,，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi),、水電費(fèi)；若條件許可,，不造成負(fù)面影響,，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,，按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi),。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi),。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,，體現(xiàn)公平。

本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行,。

廈門市xx物業(yè)管理有限公司

辦公室

二00xx年xx月xx日

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇九

第一條目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度,，預(yù)防,、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全,。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域,。

第三條保安隊(duì)長崗位職責(zé)

（一）熟悉各崗位防范情況,，了解各崗位治安動態(tài)，對隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排,，對何處設(shè)崗,，加崗提出建議，對隊(duì)里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù),。

（二）上崗前集合本班隊(duì)伍,，檢查著裝。儀容,、佩帶值勤標(biāo)志,、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤,。

（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督。

（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,，工作中,，以身作則,，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況,，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題,，由隊(duì)長妥當(dāng)處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織,、無紀(jì)律的保安員,，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄,。

（六）熟悉本隊(duì)情況,，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持,，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序,，培養(yǎng)良好的作風(fēng),，不定時(shí)召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，布置下一步工作,。

（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告,，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地,、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全,。

（九）隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé),。

第四條保安員崗位職責(zé)

（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序,。

（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序,。

（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織,。

（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜,、防破壞,、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，公司未公開的事,，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié),，不能過于親近,，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

（八）不準(zhǔn)以工作之變的任何方式,，向客戶索要錢物,、小費(fèi)或提供違法之便。

（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品,，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告,，一切贈品一律上繳。

（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為,。

（十一）保安員拾到任何物品,、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服,，佩帶值勤標(biāo)志,，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,、指甲,。

（十三）有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假,，他人代假,，不得無故拖延、拒絕或終止工作,。

（十四）保安員的工作期間,，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用,。

（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、禮貌的對待每位業(yè)主,，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下,，不準(zhǔn)先動手打人,。

（十六）上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管,，損壞按價(jià)賠償,。

（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是上報(bào),。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造,，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人,。

（十八）上班期間,，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘,，換班吃飯不得超過六十分鐘,，每班次十二小時(shí),。

（十九）熟悉業(yè)務(wù),，記牢有關(guān)電話號碼,、聯(lián)絡(luò)信號,，處理事故程序,，發(fā)生火警,、盜警或其他突發(fā)事件,，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮,，各崗位要密切配合,，參加搶救或緝拿等工作。

（二十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，增加法制觀念,，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為,。

（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛,。

（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定,，共同搞好住宅區(qū)治安管理,，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé),。

第五條巡邏崗位職責(zé)

（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域,、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事,，要禮貌查詢或做好監(jiān)控,，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。

（二）檢查治安,、防火,、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，并做好記錄,。

（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好,，機(jī)房門,、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉,。

（四）檢查走廊,、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象,。

（五）檢查電器開關(guān),、水籠頭、門窗是否關(guān)好,，若無,，請隨手關(guān)好。

（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙,，隨時(shí)查看裝修隊(duì),、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全,，綠化帶是否踐踏,，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記,，屬于損壞或不能處理的問題,，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長在每天或工作例會時(shí)交與管理處處理,。

第六條門衛(wèi)制度

（一）保安人員在必要時(shí),，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋,，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理,，若有失敬及不便，敬請諒解,。

（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū),，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū),，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控,，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū),。

（三）為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全,，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí),，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證,，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者,，值勤人員有權(quán)利拒絕放行,。

（四）嚴(yán)格落實(shí)對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動車輛（除消防,、救護(hù),、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū),。

（五）裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證,，由住戶作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入,，夜間不的進(jìn)入,，大件物品必須有出門證可放行。

（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口,，是保安的主要崗位,，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人,、車輛進(jìn)行查詢,、登記、管理,，并做好值班日志,、監(jiān)控巡更、交接班記錄等,，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū),，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位,，確保安全,，不得睡崗，不得在崗期間吃零食,，閱讀與工作無關(guān)的書籍,。

第七條交接班制度

（一）隊(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù),，整理著裝,，隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng),，隊(duì)員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗,。

（二）隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處,，立正敬禮進(jìn)行交接,，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告,。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備,，物品是否齊全,、完好，對上班遺留問題,，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào),。

（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位,，對上一班遺留問題及時(shí)了解清楚,，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條請銷假制度

（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出,。

（二）請假條應(yīng)注明外出事由,、外出、歸隊(duì)時(shí)間,，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字,。

（三）不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當(dāng)天工資,，另罰款三十元,。

（五）隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長安排,，超過比例由公司批準(zhǔn),。

（六）特殊情況需要延長請假時(shí)間向隊(duì)長/公司電話申請。

（七）隊(duì)員外出未按時(shí)上班的,，隊(duì)長,、公司都有權(quán)做出處理。

（八）隊(duì)員私自不請假,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條考勤制度

（一）保安員實(shí)行24小時(shí)制,，兩班倒制,，分白班夜班，每班12小時(shí),，每周日轉(zhuǎn)換班次,。

（二）上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)――晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí),，11―12點(diǎn),。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守,。

（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，基本工作元，全勤獎元,，電話費(fèi)元,，（工齡工資滿一年,，每月元依次類推,、待定）,。

（四）按時(shí)上下班。無遲到,、早退全月出勤30分,，無故遲到、早退一次扣1分,，及每分1元,，遲到，早退累計(jì)10次以上,，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎,。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分,。請事假1天,，病假3天以上，扣全月出勤分值,。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值,。

第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練

（一）堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí),，內(nèi)容以《保安工作條令》,、《管理工作細(xì)則》和消防知識為主，每月進(jìn)行一次考核,。

（二）堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會,，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排,。

（三）堅(jiān)持每天和隊(duì)長聯(lián)系,，聽取班長工作匯報(bào)和意見。

第十一條獎勵制度

（一）對保安隊(duì)工作提出合理化建議,，被采用并有一定成效的,。

（二）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé),，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的,。

（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公,，遵守紀(jì)律,，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé),，完成任務(wù)出色的,。

（四）在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的,。

（五）積極參加訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

（六）積極配合班長做好各項(xiàng)工作,，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者,，當(dāng)月評比無扣分、被評為標(biāo)兵的,。

（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭,，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的,。

（八）其他應(yīng)給與獎勵,。

第十二條獎勵方式

口頭表揚(yáng)，物資表揚(yáng),、報(bào)公司表揚(yáng),。

第十三條處罰制度

（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,，30分鐘為礦工,。

（二）當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝,，服裝不整潔,，未佩帶工號牌扣1分。

（三）當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗,、串崗,、坐崗、做與值勤無關(guān)的事,，不足10分鐘且未造成損失者,，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理,。

（四）交接班手續(xù)不全,，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的,，扣1分,。造成損失的另作處理。

（五）當(dāng)班期間,，服務(wù)意識差,，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的,，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的,，扣2分,，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

（六）巡邏或上班不認(rèn)真,，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,，扣3分，造成損失的另作處理,。

（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,，且情況輕微的,，扣2分,。

（八）公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理,。

（九）違反1―8條兩次或兩次以上的,，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

（十）無故不參加訓(xùn)練,、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)者，扣2分,。

（十一）無故遲到,、早退者，扣2分,。

（十二）學(xué)習(xí),、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正,，不聽從指揮,，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理,。

（十三）訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分,。

（十四）違反其他學(xué)習(xí),、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理,。

（十五）違反以上條款扣分兩次以上者,，保安部另做處理。

注：對違反公司規(guī)定的其他制度,，及處罰條令中其他項(xiàng)目的,，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條處罰方式

書面警告,、扣分,、其它處理,。

注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù),。

第十五條保安員警用器材

（一）保證對講機(jī)警用器材功能完好,，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用,、配發(fā),、送檢、保養(yǎng),。

（二）對講機(jī)只能提供部門管理者,，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途,，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可,。

（三）對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員,、干部私自拆亂調(diào)頻率,，否則按違紀(jì)處理。

（四）對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用,，充電時(shí)間不能超過12小時(shí),，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置,。

（五）保安員交接班時(shí),，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人,。

（六）專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

（七）保安員要愛護(hù)使用警棍,，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,，或給他人玩耍。

（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,，非值班,、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

（九）警棍提供給他人使用,，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé),。

（十）保安員要愛護(hù)使用手電筒,、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用,，嚴(yán)禁將雨衣,，手電筒，電池占為己用,。

（十一）對雨天用過的雨衣,、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

（十二）交班時(shí)對對講機(jī),、警棍,、雨衣、手電筒,、雨鞋進(jìn)行檢查后,，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人,。

第十六條保安員服裝使用規(guī)定

（一）保安員服裝冬季,、夏季制服使用期限均為2年,。

（二）帽子、領(lǐng)帶,、精神帶,、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年,。

（三）保安人員對服裝,，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi),，因救災(zāi),、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換,。

（四）保安人員入職時(shí),，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用,。

（五）保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%,，服務(wù)滿6個月,，不滿12個月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%,，超過一年減免服裝折舊費(fèi)用,。

（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的'要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用,，但舊裝應(yīng)交回公司,。

（七）扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

（八）服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算,。

（九）服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí),，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資。

（十）冬季進(jìn)入公司的保安,，4月1日前配發(fā)夏裝,，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。

（十一）保安服不得與便服混穿,，不同季節(jié)的保安服不得混穿,。

（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章,，領(lǐng)花,，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴,，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志,，物品。

（十三）冬裝（制服尼）一套120元,，普通白襯衣30元,，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元,，男式貝雷帽連帽徽43元,，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元,。

第十七條突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警,、兇殺、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值主任,。

（一）火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情,，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人,，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況,，撥打報(bào)警電話,，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、公司總經(jīng)理,。

2、迅速封閉現(xiàn)場,，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員,。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿,。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅,。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線,，登記抵達(dá)時(shí)間,、人員、數(shù)量,、滅火時(shí)間,。

5、火災(zāi)撲滅后,，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場,，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6,、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7,、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因,。

（二）謀殺

1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財(cái)產(chǎn)為己任,，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長,、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2,、維護(hù)現(xiàn)場,，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來,。

3,、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并且保護(hù)好現(xiàn)場,。

4,、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作,，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6,、不要干預(yù)事件現(xiàn)場,，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間,、目擊證人等,。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片,。

8,、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名,、單位,、車牌號碼及抵達(dá)時(shí)間。

9,、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù),，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及,，可予恰當(dāng)答復(fù),。

10、保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo),，有關(guān)事件的過程及處理情況,。

（三）打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi),，如搶劫者攜帶武器,，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān),。

2,、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色,、車輛型號,、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí),，應(yīng)緊緊跟蹤,，詳細(xì)記錄一切情況。

3,、保安員要保持清醒頭腦,，注意觀察搶劫者的面貌,、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯,。

4,、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動,，并保護(hù)好現(xiàn)場,。

5、勸令圍觀者迅速離開,，給警車或救護(hù)車安排正常路線,。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院,。

7,、保安隊(duì)主管（隊(duì)長）就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

（四）毆打暴力事件的處理程序

1,、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2,、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有無使用武器等）,。如能處理的,，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令,。

3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

4,、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場,，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

5,、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

6,、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

（五）盜竊等破壞事件的處理程序

1,、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠,，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡單說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

2,、保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。

4,、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

（一）保安員的禮儀

1,、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,，是對保安的義務(wù),、儀表、言談舉止,、待人,、接物等方面的具體規(guī)定,。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì),、文化素養(yǎng),，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志,。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象,，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件,。

2,、特點(diǎn)

（1）保安禮儀以個人為支點(diǎn)。

（2）保安禮儀以尊敬為原則,。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ),。

（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。

（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針,。

3,、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

（1）值勤中與人交談時(shí),，態(tài)度要和善語氣要親切,，言辭要得體，給人以禮貌表示,。

（2）坐姿大方,，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展,、自然大方,。

（3）站姿端正，站立值勤時(shí),，應(yīng)收腹,、直腰、挺胸,、雙肩稍后放平,，雙肩自然下垂，保持身體端正,，給出人一種輕松自然的感覺,，體現(xiàn)出保安的雄姿。

（4）行走穩(wěn)健,，行走時(shí)，身體要直立,，抬頭挺胸,，平視前方,，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健,。

（5）談話自然,，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方,，親切自然,，語辭平和，問候用禮貌語言,。

4,、保安員的儀容衛(wèi)生

（1）服裝要整潔，穿著要合體,、衣領(lǐng),、袖口要保持干凈，不要將袖口,、褲腿卷起來,，襯衣下擺不外露。不得披衣,、敞懷,，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范,，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽,、肩章,、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,，必須內(nèi)穿襯衣,，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指等飾物，不得描眉,，涂口紅,、擦胭脂、染指甲,。

（3）注意個人衛(wèi)生,，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭,、大鬢角和長發(fā),、胡須,、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,、不亂扔煙頭、果皮,、紙屑,，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水,，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,，刷牙齒，脫鞋襪,，吃東西,、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙,。

（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語

1,、見面語：“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“您好”、“很高興認(rèn)識您”,、“請多指教”,、“請多關(guān)照”等。

2,、感謝語：“謝謝”,、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”,、“實(shí)在過意不去”,、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等,。

3,、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅(jiān)彙?、“很抱歉”,、“請稍等”、“請多包涵”等?/p>

4,、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”,、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等,。

5,、告別語：“再見”、“歡迎再來”,、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡取?/p>

6,、接聽電話時(shí)：“您好,，xxx管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚,，請您重述一遍好嗎?”

“先生,，您還有別的事嗎?”“對不起，先生,，我把您剛才說的再復(fù)述一遍,，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見,?！?/p>

7、當(dāng)對方要找的人不在時(shí)：“對不起,，他不在,，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見,?！?/p>

8、用戶電話投訴時(shí)：“您好!xxx物業(yè)管理服務(wù)處,。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生,，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起,，先生,，我立即處理這個問題，大約在xxx時(shí)間給您答復(fù),。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心,，我們會立即采取措施，使您滿意,。很抱歉,，給您添麻煩了。謝謝您的意見,?！?/p>

9、用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生,，請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對不起,，給您添麻煩了?！?/p>

如職權(quán)能力不能解決時(shí)：“對不起,，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決,，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,，盡快給您一個滿意的答復(fù)?！?/p>

10,、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對不起，讓您久等了,，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,，大約在xxx時(shí)間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心,。謝謝您的意見,。”

（三）保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

1,、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制,，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù),、職責(zé),，特制定以下考核細(xì)則。

2,、考核辦法

（1）物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作,，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核,。

（2）考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制,。

（3）在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容,，每扣1分,，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除,。

（4）考核實(shí)施采取定期考核,，隨時(shí)抽查的辦法,，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分,、罰款通知單,，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù),，實(shí)施扣款,。

（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款,，按保安有關(guān)規(guī)定處理,。

（6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管,，此項(xiàng)罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎勵。

3,、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn),。

（1）不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到,、早退一次各扣2分,。

（2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資,，三次以上者予以辭退,。

（3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接,，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分,。

（4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整,，違者扣2分,。

（5）對于保安器具，如警棒,、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,，丟失、除按價(jià)賠償外,，損壞丟失者扣4分,。

（6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分,。

（7）不按規(guī)定時(shí)間巡視,，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分,。

（8）在當(dāng)班中不請示,，隨意脫崗,，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退,。

（9）在值班中,，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放,，當(dāng)班者每人各扣2分,。

（10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝,，保安服與便服混穿,，發(fā)生一次扣3分。

（11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語,，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定,，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分,。

（12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,，對于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分,，嚴(yán)重者清除保安隊(duì),。

（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”,，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,，每違反一項(xiàng)扣3分。

（14）在巡邏中列隊(duì)不整齊,，儀表不端正,，形象不佳每人扣1分。

（15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分,。

（16）當(dāng)班中飲酒扣l0分,，并予以辭退。

（17）在當(dāng)班執(zhí)崗中,，對于發(fā)生的問題,，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分。

（18）對于公司,、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動,，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、開會,、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的,，不參加一次扣5分,。

（19）在保安服務(wù)中,，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分,。

（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào),，不支持，不團(tuán)結(jié),，而影響工作造成不良反映的,，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。

（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo),，不服從分配,，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分,，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍,。

（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù),、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者,，每一項(xiàng)扣5分。

注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí),，取兩者平均分值做依據(jù),。

（四）保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中,，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個標(biāo)準(zhǔn),，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員,。要堅(jiān)決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門,，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍,。

（2）公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng),。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則,，為被招聘人員提供一個平等、競爭機(jī)會,。將招聘條件公布于眾,，通過公開、公平競爭或公開考試,、考核,，使之在社會的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘,，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

（3）擇優(yōu)錄用原則

在公開考試,、考核的基礎(chǔ)上,，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布,，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下,，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用,。

2,、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

（1）18周歲以上,，55周歲以下的中國公民,。

（2）身體健康。

（3）遵紀(jì)守法,、品行良好,、無犯罪記錄。

（4）初中畢業(yè)以上文化程度,，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格,。

（5）經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》,。

3,、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

（1）本人有效的身份證件。

（2）戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明,。

（3）《保安員資格證》,。

（4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

（5）有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他證明,。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員,，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外,，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用,。

（1）確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小,，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量,，首先要確定招聘的人數(shù),。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

（2）發(fā)布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行,，好中選優(yōu),，確保招聘質(zhì)量,，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示,。

（3）進(jìn)行面試,、目測、體檢

報(bào)名結(jié)束后,，對報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話,、觀察或通過問話進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn),。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn),。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下,，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn),，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

（4）進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)

這項(xiàng)工作包括出題,、組織監(jiān)考,、評卷、登分等項(xiàng)事宜,。

（5）政審,、錄取

對面試、體檢,、考試均合格的應(yīng)聘人員,，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn),。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用,。凡被錄用者,，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

（6）簽訂聘用合同

凡決定錄用的,，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同,。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動性大,，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題,，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前,，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨?、固定住所或工作單位、政治上可靠,、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保,。

（7）試用期的考察

在簽訂聘用合同前,，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員,。在試用期間,，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇十

對物業(yè)公司物資用品的采購,、入庫、保管,、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí),，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,，申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格,、特殊要求,、用途，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào),，其中一聯(lián)由申購部門存查,，兩聯(lián)呈報(bào)物資部，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部,，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核,、詢價(jià)、定價(jià)后,，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查,。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員,，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù),。申購部門在呈報(bào)物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量,，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品,，避免積壓,。

：采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后，按分類倉庫,，交倉管員驗(yàn)收入庫,，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián)，即采購報(bào)銷憑證聯(lián),，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷,。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊,，根據(jù)資產(chǎn)分類,，由物業(yè)公司管轄，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督,；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),，明確保管職責(zé),；為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤點(diǎn)一次,，時(shí)間為每年10月份,，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持,；損壞而沒有修理價(jià)值和使用價(jià)值的,，按《物資報(bào)廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理,，履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。

：根據(jù)工作需要,，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》,，注明用途、項(xiàng)目名稱,，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),、經(jīng)領(lǐng)人簽名，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查,；一聯(lián)作倉庫記帳憑證；一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算,；物品倉庫管理的物品,，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領(lǐng),；特殊工種（如水電工,、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時(shí),，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外,，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具,，此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄,，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落,，應(yīng)作賠償）,，方能辦理離職手續(xù)。

凡屬變質(zhì),、過期,、邊角料、損壞無法修復(fù)的.物品,、設(shè)備需作處理的,，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報(bào)廢核銷申報(bào)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批,；獲準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購單位,、個人現(xiàn)場看貨,、定價(jià)、過稱,、清點(diǎn)收購,，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳；屬無回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理,。

庫內(nèi)物資必須分類堆放,，品種排放有序，便于收發(fā)盤點(diǎn),。

忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生,，做到物品堆放整齊,，庫區(qū)整潔。

易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例,，獨(dú)立設(shè)庫,，重點(diǎn)管理，配置足夠的消防器材,。

提高警惕,，緊固門窗，切實(shí)做好防盜防竊工作,，確保倉庫物資安全,。

倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇十一

一,、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己,、克己奉公,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法律觀念,，遵紀(jì)守法,。

三、按時(shí)上下班,，不遲到,、不早退、不擅離崗位,、工作時(shí)間不辦私事,，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。

四,、上班著裝整齊,，儀容端莊，精神飽滿,，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤,，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利,。不做有損公司形象的行為,，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事,。

五,、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿,。

六,、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七,、積極主動維護(hù)公司的`治安交通秩序,，做好“五防”（防盜、防火,、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇十二

為貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，增強(qiáng)全體員工的安全意識和安全防護(hù)能力,，減少傷亡事故的發(fā)生,，保證我公司日常經(jīng)營活動順利進(jìn)行，制定我公司安全教育培訓(xùn)制度,。

1,、本公司員工每年必須接受一次專門的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取由公司自行組織培訓(xùn)形成進(jìn)行,。

1）安全管理人員每年接受專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。

2）其他管理人員和技術(shù)人員每年接受安全培訓(xùn)時(shí)間,，不得少于20學(xué)時(shí),。

3）特殊工種（電工、焊工,、水工,、制冷工等）每年接受有針對性的安全培訓(xùn)，時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí),。

4）其他員工每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間,，不得少于15學(xué)時(shí)。

5）待崗,、轉(zhuǎn)崗,、換崗的職工，在重新上崗前必須接受一次安全培訓(xùn),，時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí),。

6）從事關(guān)鍵崗位工作的人員必須按照相關(guān)部門的要求，取得崗位操作證書,，持證上崗,。特種工種作業(yè)人員必須通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得崗位操作證后,，方可上崗,。

7）新入職員工必須接受公司、管理處（部門）,、班組的安全培訓(xùn)教育,，經(jīng)考核合格后方能上崗。

8）公司的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,、政策,、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、規(guī)程和公司安全規(guī)章制度等,，教育培訓(xùn)的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。

9）管理處（部門）的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：管理處安全制度,、相關(guān)工作現(xiàn)場環(huán)境及可能存在的不安全因素等,。教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí),。

10）班組的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容：本工種的安全操作規(guī)程、事故案例剖析,、勞動紀(jì)律和崗位講評等,。教育培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí),。

2,、建立義務(wù)安全隊(duì)伍安全教育制度,。

1)義務(wù)安全隊(duì)伍所有人員每年必須接受一次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí),。

2）義務(wù)安全隊(duì)伍中從事特種作業(yè)人員,，在通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得崗位操作證后，每年仍須接受有針對性地安全培訓(xùn),，時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí),。

3）新入職員工必須接受三級教育，經(jīng)考核合格后,，方能上崗,。

3、實(shí)行安全教育培訓(xùn)登記制度,。

總經(jīng)理辦公室必須建產(chǎn)所有員工的安全教育培訓(xùn)檔案,。沒有接受安全教育培訓(xùn)的員工，不得在施工現(xiàn)場從事作業(yè)或管理活動,。

4,、建立安全教育培訓(xùn)檢查制度

總經(jīng)理辦公室對本公司(包括義務(wù)安全隊(duì)伍）的安全教育培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)沒有履行安全教育培訓(xùn)制度規(guī)定的,，將追究主管負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

1、安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容

⑴查制度：查安全生產(chǎn)制度的建立和健全,，執(zhí)行情況,，查是否有違章指揮、違章作業(yè),、冒險(xiǎn)作業(yè)情況,。

⑵查隱患：查安全文明生產(chǎn)情況，機(jī)電設(shè)備,、各類建筑物有無不安全因素,，平臺,、走道、低凹,、地坑有否安全可靠護(hù)欄或蓋板,，廢氣、廢液是否存在跑,、冒、滴,、漏等現(xiàn)象及是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等,。

⑶查安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況

a每天巡回檢查情況b每周安全員例會情況c每季安全主任例會情況

2、公司級安全生產(chǎn)大檢查每季一次,，由主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門人員組成檢查組,，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)定人、定時(shí)整改,。

各管理處每月進(jìn)行一次由各部門主管參加的安全檢查例會,，檢查整改情況，并上報(bào)公司主管部門,。

各班組每班進(jìn)行“班前五分鐘警示教育”,，班中巡回檢查，“下班前（后）三分鐘安全檢查”總結(jié),。

3,、組織各專業(yè)性、季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查,，做好各類應(yīng)急措施,。

4、按《安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核條例》規(guī)定執(zhí)行獎懲,。

1,、為了確保勞保用品的合理使用，防止工傷事故,，改善勞動條件及職業(yè)病的發(fā)生,，按國家規(guī)定，職工工作時(shí)應(yīng)穿戴好公司供給的有關(guān)防護(hù)用品,。

2,、從事生產(chǎn)勞動的員工，根據(jù)實(shí)際情況,，按不同的工種發(fā)放不同的防護(hù)用品,。

3、各類勞保用品按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由各部門,、管理處負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）申領(lǐng)單到總經(jīng)辦領(lǐng)取,。

4,、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本公司勞保用品采購工作。供應(yīng)商必須具有勞防用品生產(chǎn),、銷售資質(zhì),，產(chǎn)品必須保質(zhì)、保量,，每月向總經(jīng)理辦公室通報(bào)費(fèi)用支出情況,。

5、需調(diào)整防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，由各部門（管理處）通知總經(jīng)理辦公室,。

6、按照同行業(yè),、同工種享受同等標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)兼職多工種者，執(zhí)行其中主要工種的標(biāo)準(zhǔn),，不得重復(fù)領(lǐng)用,。

7、從事有毒作業(yè)的防毒面具,，以及工程維修人員使用的工具包,、安全帶、安全繩,、防護(hù)罩等均列入發(fā)放防護(hù)用品之中,，各部門根據(jù)實(shí)際需要按規(guī)定領(lǐng)取。

1,、公司及各部門（管理處）,、班組安全員及員工檢查、巡視或工作時(shí),，發(fā)現(xiàn)隱患必須及時(shí)匯報(bào)各級安全負(fù)責(zé)人,。

2、各部門（管理處）安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排存在隱患設(shè)施的整改,。

3,、對檢查出的事故隱患必須填寫二聯(lián)單，存根聯(lián)留相應(yīng)安全主管部門,，反饋聯(lián)交整改部門,、管理處。整改完畢反饋單簽名蓋章后交相應(yīng)安全主管部門,。暫時(shí)無法整改的項(xiàng)目,，必須提出相應(yīng)的防范措施，并報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),。

1,、發(fā)生各類人員及設(shè)備事故,，必須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司主管部門、主管副總經(jīng)理及工會,。

2,、必須立即組織人員進(jìn)行救護(hù)，并保護(hù)好事故現(xiàn)場,。

3,、由公司安全事故調(diào)查小組負(fù)責(zé)事故的調(diào)查工作，專人負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告,，并按國家有關(guān)法律,、法規(guī)處理有關(guān)善后事宜。

4,、召開事故分析會

⑴分析原因；

⑵明確及追究責(zé)任,；

⑶落實(shí)整改措施,；

(4)教育當(dāng)事人及相關(guān)人員，吸取教訓(xùn),。

5,、按公司《安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核條例》處理，事故報(bào)告登記存檔,，并上報(bào)集團(tuán)公司,。

安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃是公司從全局出發(fā)，有計(jì)劃,、有步驟的改善勞動條件和工作環(huán)境而編制的安全技術(shù)工作上規(guī)劃,，是公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的一個組成部分，是保障員工生命安全和健康,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施,。

1、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制

1）部門（管理處）應(yīng)根據(jù)公司要求在每年第四季度編制下年度安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃,。

2）主管副總經(jīng)理和公司安全主任應(yīng)組織各職能部門,，廣泛吸取員工的.意見和合理化建議，編制本公司的年度安全經(jīng)費(fèi)計(jì)劃報(bào)公司財(cái)務(wù)部審批,。

2,、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)的使用管理

1)安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，要納入公司年度維修施工計(jì)劃,、財(cái)務(wù)計(jì)劃,，物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃,，以保證安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃有步驟地實(shí)施,。各部門要高度重視,，認(rèn)真組織人力、財(cái)力,，保證計(jì)劃的實(shí)施,。

2)財(cái)務(wù)部門根據(jù)批準(zhǔn)的安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃落實(shí)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，建立該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)科目,，?？顚Ｓ茫ＷC計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),，并準(zhǔn)確安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的使用情況,。

3）各部門（管理處）要設(shè)立安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)使用臺帳，并將使用情況按季報(bào)公司財(cái)務(wù)會計(jì)部,。

4）公司所轄小區(qū)（大廈）安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施情況,，要進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，以保證安全措施經(jīng)費(fèi)計(jì)劃按期實(shí)現(xiàn),。

1,、各部門（管理處）必須根據(jù)與公司簽訂的安全責(zé)任書中安全管理目標(biāo)，細(xì)化分解,，并與各所屬部門及班組簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,。

2、安全目標(biāo)責(zé)任書必須明確事故指標(biāo),、安全指標(biāo)和安全文明小區(qū)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),，及獎罰硬指標(biāo)。

1,、為確保我公司安全生產(chǎn)無事故,，所轄小區(qū)（大廈）達(dá)到安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，針對各級安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全目標(biāo)管理,、治安、消防等方面的考核,，制定本制度,。

2、本考核制度內(nèi)容詳見公司《目標(biāo),、指標(biāo)考核辦法》

3,、公司每半年對部門（管理處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次考核。責(zé)任制考核共分優(yōu)秀,、稱職,、基本稱職、不稱職四檔。對基本稱職人員提出要求以示警牌,，對不稱職的調(diào)離工作崗位,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇十三

規(guī)范物業(yè)公司采購流程，明確采購責(zé)任,，對采購過程進(jìn)行管控,，確保采購的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求,，以保證公司利益,。

物業(yè)管理所需要的所有物資（如項(xiàng)目開辦物資、工程保養(yǎng),、修繕,、保潔、消防,、保安,、綠化、相關(guān)部門所需物資等）的采購活動,。

1,、項(xiàng)目各部門：按照當(dāng)月資金計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃申請，并協(xié)助行政部進(jìn)行物資核對,、清點(diǎn)入庫或緊急采購結(jié)算；

2,、綜合事務(wù)部：采購專員負(fù)責(zé)協(xié)助公司綜合部相關(guān)人員確定采購分供方,、把控物資價(jià)格、協(xié)助簽訂合同,、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等,；

3、客服總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核采購計(jì)劃,，包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購申請,。

a類：辦公用品、勞保用品等日常耗材,，單價(jià)<1000元

b類：辦公設(shè)備,、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價(jià)≥1000元

特殊類：大金額固定資產(chǎn),，單價(jià)>10000元

1.提出采購申請

各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算及月末庫存情況,，在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個月的物資采購計(jì)劃，寫明物資名稱,、型號,、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等（如有特殊要求,，須備注說明）,。

2.審核采購計(jì)劃

月度物資采購計(jì)劃由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書面采購申請，由庫管員,、財(cái)務(wù)人員,、客服總監(jiān)于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運(yùn)營中心總經(jīng)理審批,，根據(jù)ab兩類物資情況,，審批流程如下：

a類物資：

項(xiàng)目需求部門負(fù)責(zé)人提出申請后，需倉庫管理員審核,，檢查倉庫是否有庫存或者替代品,，若無則同意申購，流入下一審核環(huán)節(jié),；

項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月資金計(jì)劃,，對各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)的采購申請進(jìn)行審核，若在資金計(jì)劃內(nèi)則同意申購,，若不在資金計(jì)劃內(nèi)則審核駁回,，如遇緊急特殊情況需在資金計(jì)劃外采購的，需追加預(yù)算申請,，說明情況,，方可通過，審核完成報(bào)客服總監(jiān),，客服總監(jiān)完成最后一步審核流程,，流入下一審批環(huán)節(jié)；

物業(yè)總經(jīng)理審批通過后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購專員下單采購,。

b類物資：

除履行a類物資審批流程,，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批，審批通過后方可下單采購,。

特殊類物資：

除履行b類物資審批流程,，在集團(tuán)總裁助理審批通過后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批，審批通過后方可下單采購,。

3,、供應(yīng)商的選擇

行政部采購人員在采購物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商，在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購活動,；

對新型,、首次購買的物資，在公司沒有固定分供方的情況下,，項(xiàng)目行政采購人員需配合公司負(fù)責(zé)采購的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的'信息,，協(xié)助完成新分供方的確定。

4、物資的采購

各需求部門將批準(zhǔn)后的《采購申請單》提交給負(fù)責(zé)采購的人員,，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購,。嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)并根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)安排開支。所采購的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同,、協(xié)議并經(jīng)評審,。

如因特殊情況需追加計(jì)劃開支或超計(jì)劃開支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請，并詳細(xì)說明原因,。

行政部采購組在支付費(fèi)用及采購物資前需借款時(shí),，由經(jīng)辦人填寫《借款單》，財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同,、協(xié)議或計(jì)劃審核后，辦理借款,。

5,、物資入庫

采購回來的物資由提出采購計(jì)劃的部門負(fù)責(zé)人、庫房管理員等驗(yàn)收,，驗(yàn)收合格后交庫管員辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單,，留下記錄,。

6,、物資領(lǐng)用

物資采購入庫后，庫管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資,，建立物資出庫領(lǐng)用單,，并做好登記,，建立物資臺帳。

7,、報(bào)銷

經(jīng)驗(yàn)收合格無誤的物資采購入庫后,，采購人員以《費(fèi)用報(bào)銷單》的形式于每月**日之前,，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷申請,，并附上經(jīng)審批完成的物資采購清單、入庫單及相應(yīng)發(fā)票,。

物業(yè)公司規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則篇十四

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

1,、勞動用工制度：包括用工原則,、員工聘用制度、勞動合同制度,、工時(shí)制度和干部任免制度等,。

2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令,，熱愛本職工作等,。

3、員工福利制度：包括享受法定假日,、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動保護(hù)等,。物業(yè)公司管理制度。

4,、企業(yè)獎懲制度,。

(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu),?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是：

(1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作,。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度,。

(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員,。

(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作,。物業(yè)公司管理制度,。

(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

2,、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

(1)辦公室主任：

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時(shí)完成上級下達(dá)的任務(wù),。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

④做好員工考勤工作,，協(xié)助培訓(xùn)員工,。

(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

②審核各類會議報(bào)表,，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳,。

④審核,、控制費(fèi)用的支出。

⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施,。

⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,。

⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程,。

(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

⑦策劃公司大型活動,。

③組織召開業(yè)主,、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動,。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作,。

(4)房屋維修部經(jīng)理：

①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工,、管理員工開展日常工作。

③布置,、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作,。

④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

(5)保安部經(jīng)理：

①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度,。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的`治安保安工作,、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責(zé)任制度,、執(zhí)行獎懲規(guī)定,。

④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn),。

⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通,。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生,。

②督促,、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作,。

④制定部門崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營項(xiàng)目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù),，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤,。

③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,，合理確定員工崗位與工作時(shí)間,。

④選聘服務(wù)人員,，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時(shí)召開部門會議,，評論經(jīng)營效果,，開拓公司業(yè)務(wù)范圍,。

(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：

①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件,。

②制定本中心的監(jiān)控,、保密制度。

③檢查計(jì)算機(jī)的使用,、信息輸入和保存等工作,。

④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,，確保系統(tǒng)長時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作,。

3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,，如房屋管理人員,、保安人員、清潔人員,、綠化人員和服務(wù)人員等,，主要職責(zé)如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作,。

②辦理用戶人住手續(xù),，定期回訪。

③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管,，建立圖紙檔案,。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢,。

(2)房屋及設(shè)備維修人員：

①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù),。

②及時(shí)處理各類管道的跑、冒,、滴,、漏等故障。

③掌握各種設(shè)備的操作方法,，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障,。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),。

(3)保安人員：

①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè),，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作,。

②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗(yàn)證制度,。

③做好流動人員監(jiān)督管理工作,。

④懂得救護(hù)知識和消防器材的使用方法,，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員：

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路,、樓梯的清潔與保潔工作,。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅,，及時(shí)外運(yùn)垃圾,。

(5)綠化人員：

①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種,、施肥,、澆水、灑藥,。

②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為,。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔,。

(6)服務(wù)人員：

①準(zhǔn)時(shí)到崗,，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費(fèi),。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),，有禮待賓。

③做好計(jì)時(shí)服務(wù),、特約服務(wù)等,。

④管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施,，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為,。

(三)管理制度和規(guī)定

1、工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝,、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊,，不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝,。

(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,，不得在桌面上堆放雜物,。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見,，及時(shí)處理問題或上門尋訪,。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動,，熱情地投入工作,，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶,。

(5)紀(jì)律嚴(yán)明,，全體人員不得遲到,、早退,、無故曠工，有事要請假,，獲準(zhǔn)后方能離開,。

(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視,、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決,。

(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹,、溫文爾雅、落落大方,。不管發(fā)生什么事,，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇,，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,，能及時(shí)解決的問題馬上派單解決，無法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,，并告知解決的時(shí)間,。

(8)接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心,，語言要規(guī)范友好,。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí),，并負(fù)責(zé)檢查,。水電問題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,，最遲不得超過72小時(shí),。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場查看,、了解情況,，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對處理的意見,。

(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,，派單要派到各戶,，催繳態(tài)度要友好。

(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙,。

(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作,。

(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書,、閑聊,、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩,。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,，或碰到問題要立即解決,，不得推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、業(yè)主回訪制度：

(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào),。

(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄,，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決,。

(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求對服務(wù)的意見,。

(4)保安員在值班,、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄,，注意研究,、改進(jìn)。

(5)回訪單,、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單,，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔,，不得遺失,。

3、巡崗制度：

(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查,。

(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況,、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等,。

(3)巡查的要求是,，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄,，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動態(tài),。

(4)管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查,。一般每天巡查兩次,，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決,，并負(fù)責(zé)跟蹤：

4,、門衛(wèi)制度：

(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負(fù)責(zé),。

(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,，巡視時(shí)要掛巡視牌。

(3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作,。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入,。

(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

(5)認(rèn)真做好報(bào)紙,、信件的收發(fā)工作,。

(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具,、裝修材料等大宗貨物時(shí),，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn),。