在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇一

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?15,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;215我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇二

在即將過去的20__年是一個不平凡的一年,，我部在公司各級領(lǐng)導、各部門的大力支持和指導下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事,、踏實做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風,求真務實,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅持以“__一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點,貫徹落實公司領(lǐng)導指示精神,狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團隊建設(shè),充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,、積極調(diào)動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了20__年度各項工作任務,取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚長避短,，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一,、 內(nèi)部管理及治安工作

1. 人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人(主管1人,，班長2人，副班長1人,，秩序維護員18人),，本年度6月份由于1、5號樓交房又是領(lǐng)導班子重組的關(guān)建時期,，我們加強了內(nèi)部管理強化服務品質(zhì),，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導批準,，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導班子的重組,。

2. 秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領(lǐng)班會1次之外,，每月還對車場管理員,、巡邏人員進行1次業(yè)務培訓。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓;11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓,。并取得了一定的效果,。

3.為了打造出邦和.__物業(yè)“高效,、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務形象”,， 體現(xiàn)“__一家人”的企業(yè)服務理念，強化內(nèi)部管理,，提高物業(yè)服務品質(zhì),、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導的大力支持下,，10月份我們成功的舉辦了“邦和.__物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核,、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核,、體能耐力考核。通過這次比武考核,，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識,，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.__物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務的信心,，大比武活動達到了互幫互助,、學以致用、共同提高的目的,。

4. 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度,。確保了本區(qū)域的安全,。

5. 完成20__年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件,。

6. 20__年秩序維護部嚴格控制進出人員,，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次,，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作,。(以工作記錄為據(jù))

7. 本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8. 本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起,，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

9. 本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次,，全面保障了活動的正常有序展開;其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動,，共出動秩序維護人員20余人次,，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導的肯定,。

10. 本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度.

11,、為了規(guī)范搬動隊伍的管理,，我們簽定了“搬運隊服務協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

11. 本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次,，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容,。

二、 消防管理工作

1. 一,、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機、噴淋,、煙感,、溫感、電梯三方通話,、手報,、防火卷簾門、消防廣播,，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成,，并正常運行使用。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備521具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

3. 完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作,，共貼消火栓封條580張,。

4. 本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

5. 本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作,。

6. 秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主,、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動,，結(jié)合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況,，組織工程部,、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習,、火災報警演習、自救演習,，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7. 在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試,，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

8. 本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計,，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下,。

9. 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的.實操,、消防工作制度進行培訓,。 20__年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用,。

10. 秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作,，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件,。

11. 20__年度秩序維護部完成了元旦,、春節(jié)、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12,、秩序維護部順利的完成了20__年度各個節(jié)假日期間的各項預案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作,。

三、 車場車輛及道路交通管理工作

1. 本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備,、設(shè)施,、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務管理,，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ),。

2. 20__年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料,。

3. 20__年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次,。

4. 20__年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用,，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補,、發(fā)卡,、收卡結(jié)算的操作程序。

5. 秩序維護部完成20__年度車場設(shè)備,、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次),，對損壞的設(shè)備,、設(shè)施通知廠家進行維修或更換,，保證了車場設(shè)備,、設(shè)施的正常使用,。確保消防主機的正常運行,，達到零故障,。

6.為保證地庫安全,，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛,，并對地庫進、出車輛實施登記,，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行,，同時做好地下庫巡查工作,，對進出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車,、盜車事件。

7. 20__年度全面完善各崗位職責,、工作記錄，達到了表格化、標準化,、規(guī)范化,。

8. 20__年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓,、隊列,、軍體)，每月定期進行拋水帶,、滅火器使用等項目的培訓,，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。

9. 20__年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標準時間進入人員的登記工作,，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

四、20__年工作思路

1,、20__年也是本小區(qū)裝修高峰的一年,，我們要繼續(xù)推行和落實首問負責制，全面提升服務質(zhì)量。從今年1月份開始,，業(yè)主陸續(xù)開始裝修,，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員,，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修,、投訴,，由于首問負責制沒有全面落實,，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置,，形響了公司的信譽,。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修,、投訴的窗口,，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序;其次,，結(jié)合秩序維護隊員班次的特殊性,，將秩序維護部所接報修,、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任,。

2,、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧,、溫馨家園,。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦,，加之物業(yè)公司的服務性質(zhì),，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要服務好業(yè)主,，首先要了解業(yè)主,。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修,，并有一部分業(yè)主已入住,，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會,，業(yè)主也需要我們的幫助和服務,，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解,。這樣,，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候,，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣,，從而提高我們的服務品質(zhì)。

3,、加強骨干隊伍建設(shè),，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制,，每半年述職一次,，班長工作是否稱職，由隊員說了算,。為了增加班長評議的透明度,，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作,，使得班長評議更加公開,、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過,，就由該班重新推舉班長后,，競聘上崗。

4,、規(guī)范強化員工在職培訓,，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)。立足《培訓綱要》,，結(jié)合實際工作中的.典型案例,，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓,。旨在通過員工培訓制度化的手段,，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務,、保障安全的目的,。

5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護工作,，是秩序維護部的主要工作職責,。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門,，要圍繞安全做文章,，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格建筑裝修防火審批手續(xù),，加強裝修現(xiàn)場管理,，及時消出安全隱患，結(jié)合裝修,，安排電氣設(shè)備,、電氣線路檢測，防患于未然,。

20__年秩序維護部是一個艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題,，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善,、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,，秩序維護部將會更加努力、團結(jié)進取,，逐項落實好20__年度的工作計劃和培訓計劃,，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安,、防火工作制度,，認真貫徹執(zhí)行冶安、消防,、車輛安全管理綜合體系文件,，使海悅藍庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領(lǐng)導和管理處各部門給予指正和幫助,，共同提高,。

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇三

本人20__年10月到__物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持__物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20__年，__物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：__物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20__年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20__年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的.成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三,、服務方面

20__年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。

20__年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)__物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇四

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的`合作下,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實_工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡(luò)家電,、_等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè),，“加油!”

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇五

__年剛剛來臨時,，我曾在心里立下誓言，在這一年里,，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導班子內(nèi)其它成員搞好工作,，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今,，世紀的鐘聲即將敲響,，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅,，也有遇到挫折時的無奈,，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此,，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗,，也得到了許多可喜的收獲。下面,，我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報,，請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。

一,、經(jīng)營促銷工作

目前岳陽市內(nèi)賓館林立,，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在岳陽市場占有自己的一席之地,，必須主動出擊,，推陳出新，爭取顧客,，占領(lǐng)市場,。在這個問題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先,，我們高度重視大廈的公關(guān)形象,，經(jīng)常在電視、報紙上進行宣傳,，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象,。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券,，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望,。除此之外,，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成,、工效掛鉤等方案,、今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議,，對方為大廈組織客源后,，雙方進行利潤分享。我還利用同學,、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源,，如郵電局工程部、水電局水政等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點,。

以上這些,，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用,。今年七月,，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰__之間的租賃關(guān)系,，我在大廈負責與凌峰__

移交,、清算的有關(guān)事宜以及__

之間的欠費清理,、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失,，盡早讓__

經(jīng)營方案,，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè),。我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關(guān)欠費進行了清理,，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營,，及時交納費用。

在做好大廈經(jīng)營工作的同時,，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面,，我的觀點是曉之以理,，動之以情，“嚴”字當頭,，“防”字在先,。大廈今年及時調(diào)整充實了安全管理領(lǐng)導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面,，我主持對這一制度重新進行了修訂,，使其更加可行、有效,。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場,。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵,。對于發(fā)現(xiàn)的問題,，本著三不放過的原則，決不姑息遷就,。如今年月日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程,，工作態(tài)度散漫，造成失火,，我及時召開了部門及大廈的事故分析會,，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎,、記過,、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓,。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容,，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因,，大廈施工中遺留下了一些消防隱患,。為此,，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科,、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改,，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策,。在上級領(lǐng)導的支持下,，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道,，完善了各處的消防標志,，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查,，今年我廈已取得了消防合格證書,。

三、動力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障,。自開業(yè)以來,，我一直是分管動力部工作的，在這方面,，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持,。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備,，基本上維修工作量不是很大,。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題,，經(jīng)過兩年來的運行,，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比,，維修工作量明顯增加,。

特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開啟時,，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障,，嚴重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此,，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下,，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用,。在最近準備開啟制熱時,，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都,、岳陽賓館請教專家,，日夜搶修,，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調(diào)管道進行了清洗,，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關(guān)設(shè)施進行了改造和完善,，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題,，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監(jiān)控,，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作,。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待,、收銀、總經(jīng)理查詢,、上網(wǎng),、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障,，即使是在晚上或休息時間,，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行,。

四,、人事管理工作

本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作,。在這方面,，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的`,，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難,，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚,，但我從不徇私情,，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可,，嚴格保證進入大廈的人員的素質(zhì),。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求,。我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序,，加強了員工轉(zhuǎn)正考評工作，是金子,，就要讓他發(fā)光,，及時建議予以重用;是庸才,，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見,。

大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案,，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工,，提高員工素質(zhì),，我和大廈其它領(lǐng)導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校,、華容職校在平江,、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時,，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習,，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的'賓館行業(yè)崗位資格證書,，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍,。

在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績,，這全是上級的正確領(lǐng)導以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果,，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個人的力量是渺小的,，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導班子的精誠團結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力,。正如當初我在應聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子,，出點子,，跑腿子，賺票子,。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距,，但我總是首先從自身尋找原因。

我知道,，我所做的工作還很不夠,，為了岳陽電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌,，我將繼續(xù)本著“老老實實學習,，勤勤懇懇工作，實實在在辦事,，正正派派做人”的處世準則,，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好,。謝謝大家!