在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇一

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四.努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海,。”215,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;215我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇二

在即將過(guò)去的20__年是一個(gè)不平凡的一年,，我部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持以“__一家人”的服務(wù)理念,。以安全防范為工作重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20__年度各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),但同時(shí),也存在許多不足,為在今后工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,，按照秩序維護(hù)部專(zhuān)業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,，現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：

一、 內(nèi)部管理及治安工作

1. 人員變動(dòng)情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)22人(主管1人,，班長(zhǎng)2人,，副班長(zhǎng)1人,，秩序維護(hù)員18人)，本年度6月份由于1,、5號(hào)樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期,，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成,。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，7月份入職一名副班長(zhǎng),。7月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組,。

2. 秩序維護(hù)部除每月定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì)1次,每周召開(kāi)領(lǐng)班會(huì)1次之外，每月還對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員,、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。9月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);11月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期一個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果,。

3.為了打造出邦和.__物業(yè)“高效,、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”， 體現(xiàn)“__一家人”的企業(yè)服務(wù)理念,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.__物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識(shí)考試,、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場(chǎng)答辯考核,、體能耐力考核,。通過(guò)這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.__物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象,，堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動(dòng)達(dá)到了互幫互助,、學(xué)以致用,、共同提高的目的。

4. 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車(chē)場(chǎng)多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用,。在商業(yè)門(mén)面沒(méi)有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對(duì)商業(yè)門(mén)面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全,。

5. 完成20__年施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類(lèi)違章,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒(méi)有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件,。

6. 20__年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證,，辦理臨時(shí)出入證上萬(wàn)人次,，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。(以工作記錄為據(jù))

7. 本年度特別事件記錄共四十多起,，秩序維護(hù)部完成各類(lèi)特別事件的取證,、填寫(xiě)和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門(mén)的特別事件抄送給有關(guān)部門(mén),，做好內(nèi)部及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,。

8. 本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員多起，對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū),，承諾不再來(lái)小區(qū)進(jìn)行推銷(xiāo),。有效的保證了各單元客戶(hù)的正常工作秩序。

9. 本年度共協(xié)助各種公司對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)多次,，全面保障了活動(dòng)的正常有序展開(kāi);其中6月份秩序維護(hù)部為保障1,、5號(hào)樓交房活動(dòng)，共出動(dòng)秩序維護(hù)人員20余人次,，圓滿(mǎn)順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10. 本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作,，保障了各部門(mén)之間的正常通訊互不干擾和部門(mén)內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度.

11、為了規(guī)范搬動(dòng)隊(duì)伍的管理,，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度,。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾,。

11. 本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門(mén)員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容,。

二,、 消防管理工作

1. 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機(jī),、噴淋、煙感、溫感,、電梯三方通話(huà),、手報(bào)、防火卷簾門(mén),、消防廣播,，聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用,。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類(lèi)滅火器共配備521具,，并對(duì)小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進(jìn)行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3. 完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,，標(biāo)識(shí)的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作，共貼消火栓封條580張,。

4. 本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作,。

5. 本年度秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

6. 秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主,、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng),，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況,，組織工程部,、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí),，得到業(yè)主對(duì)小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識(shí)和技能。

7. 在消防安全宣傳周期間,，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單，張貼“消防安全常識(shí)”宣傳畫(huà)，對(duì)物業(yè)管理處各部門(mén)員工進(jìn)行了消防常識(shí)宣傳，特別針對(duì)消防考職人員進(jìn)行考試,，并對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格),，考試和測(cè)試均為合格。

8. 本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對(duì)小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作,，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下,。

9. 為了使部門(mén)人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn),，并組織了全部門(mén)人員對(duì)使用干粉滅火器的.實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn),。 20__年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。

10. 秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制,，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。

11. 20__年度秩序維護(hù)部完成了元旦,、春節(jié),、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶(hù)單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全,。

12,、秩序維護(hù)部順利的完成了20__年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作,。

三,、 車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及道路交通管理工作

1. 本年度全面完善了小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施,、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線(xiàn)的工作任務(wù),，對(duì)前期入住業(yè)主及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2. 20__年11月份度秩序維護(hù)部主要對(duì)車(chē)輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,，目前電腦中已有54輛車(chē)的資料。

3. 20__年度秩序維護(hù)部完成外保和車(chē)場(chǎng)管理員的手勢(shì),、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作,，共召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議多次。

4. 20__年11月份車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)投入試用,，秩序維護(hù)部對(duì)部門(mén)人員及車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓(xùn),，使之熟練的掌握車(chē)卡的填補(bǔ)、發(fā)卡,、收卡結(jié)算的操作程序,。

5. 秩序維護(hù)部完成20__年度車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日前統(tǒng)計(jì)一次),，對(duì)損壞的設(shè)備,、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車(chē)場(chǎng)設(shè)備,、設(shè)施的正常使用,。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障,。

6.為保證地庫(kù)安全,，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車(chē)輛，并對(duì)地庫(kù)進(jìn),、出車(chē)輛實(shí)施登記,，對(duì)帶出大件物品車(chē)輛按照出門(mén)條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行,，同時(shí)做好地下庫(kù)巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車(chē)均做車(chē)輛檢查登記,，全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車(chē),、盜車(chē)事件。

7. 20__年度全面完善各崗位職責(zé),、工作記錄,，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。

8. 20__年度外保完成各類(lèi)訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練(跑樓,、隊(duì)列,、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶,、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn),，現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。

9. 20__年度門(mén)崗?fù)瓿蓪?duì)貨運(yùn)車(chē)輛的管控(共收出門(mén)條4230份)和大門(mén)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作,，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

四、20__年工作思路

1,、20__年也是本小區(qū)裝修高峰的一年,，我們要繼續(xù)推行和落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。從今年1月份開(kāi)始,，業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始裝修，在此期間,，業(yè)主接觸較多的是秩序維護(hù)隊(duì)員,，大部分業(yè)主通過(guò)秩序維護(hù)隊(duì)員報(bào)修、投訴,，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí),，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù),。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行,。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修,、投訴的窗口,，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序;其次,，結(jié)合秩序維護(hù)隊(duì)員班次的特殊性,，將秩序維護(hù)部所接報(bào)修,、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任,。

2,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧,、溫馨家園。要求每位崗位上的員工,，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲,、問(wèn)候聲,，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn),。邦和是禮儀之邦,，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)與業(yè)主溝通,。要服務(wù)好業(yè)主,，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后,，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間,，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì),，對(duì)業(yè)主加深了解,。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等,，方便招呼和問(wèn)候,，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣，從而提高我們的服務(wù)品質(zhì),。

3,、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。打破班長(zhǎng)終身制,，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱(chēng)職,，由隊(duì)員說(shuō)了算,。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度,，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作,，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi),、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò),，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后,，競(jìng)聘上崗。

4,、規(guī)范強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》,，結(jié)合實(shí)際工作中的.典型案例,，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn),。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段,，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù),、保障安全的目的,。

5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作,，是秩序維護(hù)部的主要工作職責(zé),。安全就是效益，秩序維護(hù)部作為安全職能部門(mén),，要圍繞安全做文章,，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù),，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理,，及時(shí)消出安全隱患，結(jié)合裝修,，安排電氣設(shè)備,、電氣線(xiàn)路檢測(cè)，防患于未然,。

20__年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績(jī)但還存在一些不少的問(wèn)題，在人員,、紀(jì)律,、語(yǔ)言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽,。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會(huì)更加努力,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，逐項(xiàng)落實(shí)好20__年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作,。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安,、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安,、消防,、車(chē)輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí),，同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門(mén)給予指正和幫助，共同提高,。

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇三

本人20__年10月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來(lái)，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)方面

20__年,，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專(zhuān)項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：__物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20__年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20__年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)__實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的.成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

三、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20__年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇四

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿(mǎn)是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的`合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類(lèi)表格落實(shí)_工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián),、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶(hù)間建立了良好的口碑,。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),，“加油!”

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇五

__年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言,，在這一年里,，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展,。如今,，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作,，盡管有取得成功時(shí)的喜悅,，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力,。正因?yàn)槿绱?，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲,。下面,，我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正,。

一,、經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作

目前岳陽(yáng)市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開(kāi)業(yè),，我廈要想在岳陽(yáng)市場(chǎng)占有自己的一席之地,，必須主動(dòng)出擊，推陳出新,，爭(zhēng)取顧客,，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷(xiāo)措施,。首先,，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視,、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳,，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象,。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折,，對(duì)有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感,，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望,。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法,，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案,、今年九月,，還與長(zhǎng)沙湘野車(chē)隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后,，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享,。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源,，如郵電局工程部,、水電局水政等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。

以上這些,，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi),，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。今年七月,，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施,，我廈終止了與凌峰__之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰__

移交,、清算的有關(guān)事宜以及__

之間的欠費(fèi)清理,、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決,。為了減少損失，盡早讓__

經(jīng)營(yíng)方案,，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負(fù)責(zé)人,，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。我還陸續(xù)整理了與臨街門(mén)面之間的合同,，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理,，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用,。

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容,。在這方面,，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情,，“嚴(yán)”字當(dāng)頭,，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面,，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行,、有效,。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則,，決不姑息遷就,。如今年月日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫,，造成失火,，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理,，分別給予了扣獎(jiǎng),、記過(guò)、辭退等處分,，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn),。消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)這一工作也相當(dāng)重視,。由于種種原因,，大廈施工中遺留下了一些消防隱患,。為此，我局保衛(wèi)科,、安監(jiān)科,、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門(mén)檢查現(xiàn)場(chǎng),，研究對(duì)策,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí),。如三樓西側(cè)已開(kāi)通了專(zhuān)用消防通道,，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工,。通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收檢查,，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。

三,、動(dòng)力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái),，我一直是分管動(dòng)力部工作的,，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持,。開(kāi)業(yè)前兩年,，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大,。但是,，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行,，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障,，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加,。

特別是空調(diào)設(shè)備,，在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障,，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。為此，在空調(diào)保修期即將滿(mǎn)和已滿(mǎn)的情況下,，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修,，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開(kāi)啟制熱時(shí),，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障,，動(dòng)力部又到金都,、岳陽(yáng)賓館請(qǐng)教專(zhuān)家，日夜搶修,，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件,，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

在保證正常維修工作的情況下,，還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶(hù)玻璃易掉落的問(wèn)題,，對(duì)窗戶(hù)框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門(mén)面電度計(jì)量,，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng),。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀,、總經(jīng)理查詢(xún),、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作,。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障,，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到,，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

四、人事管理工作

本年度,，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作,。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策,。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的`,，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少,，我自己也有不少窮親戚,，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則,，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可,，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員,，更是從嚴(yán)要求,。我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作,，是金子,，就要讓他發(fā)光,，及時(shí)建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟,，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn),。

大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定,。為了招聘到優(yōu)秀的員工,，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才,，還委托市旅游學(xué)校,、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員,。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí),，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的'賓館行業(yè)崗位資格證書(shū),，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。

在這里需要指出的是,，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī),，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝!我知道,，一個(gè)人的力量是渺小的,，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力,。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的,，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子,，跑腿子,，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距,，但我總是首先從自身尋找原因,。

我知道，我所做的工作還很不夠,，為了岳陽(yáng)電業(yè)局的利益,，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),，勤勤懇懇工作,，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則,，一如既往地規(guī)范自己的言行,，把工作做得更好,。謝謝大家!