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物業(yè)副總經(jīng)理年終工作述職報告 物業(yè)副總經(jīng)理述職報告篇一

大家上午好!

首先做下自我介紹,，我叫____,，現(xiàn)任____購物中心副總經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務.衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。

20____年即將過去,，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌,。

20____年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結(jié)同事,，不斷的努力,，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰,。

在工作中,，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取,，全身心的投入到服務管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一、樹立良好的自身形象,，以身作則,，激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名經(jīng)理,，如果在工作中臺上一套臺下一套,，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的,，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題,，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。

提高自我離不開勤,，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤，腿勤,，手勤,，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜,。雖然是累點兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰,。

日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點,，講團結(jié),，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務,。

二,、以人為本，強化員工培訓,。

1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃,，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備,，為了達到預期效果,，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍,，學習后組織員工交流心得體會,。

2. 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。

(1) 消防工作是重中之重,，每天我們都進行消防演練普及安全知識,，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。

(2)業(yè)務類培訓是工作中主導,，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓,。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提,。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓,，使員工更好的掌握了應知應會的服務.業(yè)務.安全方面的知識，在具備了理論知識的同時,，在思想上做了一個有效地引導,，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績,。

三,、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能,。

開業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維,?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用,，在認真履行工作職責的同時,，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力,。

四,、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象,。

(1) 加強賣場管理力度,，減少違紀人員的發(fā)生。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責,，將每日巡查情況記錄在案,，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

(2) 做好微笑服務,，抓好文明禮貌用語的使用情況,。

我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲,，走有送聲,，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時,，引導員工做好超值服務,，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚,。

五,、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃,，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人,。

這樣一來,，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強了員工責任心,，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。

六,、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始,，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。

比賽中,，我們團隊發(fā)揚“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎,，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風格,，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的,。

(2) 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司,。

公司從開業(yè)之初的20__平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認識,。

(3) 主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài),。

公司新招員工多為90后,，剛步入社會，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P,，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻,。

我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌,，許愿，吹蠟燭,，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖,，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20____年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績,，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方,。

1.員工兩個技能方面,，還有待于提高。

2.由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百,。

3.自身的管理能力有待于學習加強提高。

物業(yè)副總經(jīng)理年終工作述職報告 物業(yè)副總經(jīng)理述職報告篇二

20xx年我們主要抓好了以下幾個方面的工作,。

一,、積極響應上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標完成,。

20xx年,，通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設,、暑期寬帶業(yè)務發(fā)展競賽,、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務發(fā)展目標基本達到了預期,。

寬帶用戶累計達到8372戶,，收入完成307.14萬元，收入同比增幅42.62%,，g網(wǎng)用戶累計到達13166戶,，收入完成388.74萬元,同比增幅6.57%;小靈通累計到達5967戶，收入完成 142.19萬元,，收入同比增幅 28.79% ;固話用戶累計達到47126戶,，收入完成974.36萬元，同比增幅-23.25%

1-10月份完成通信收入2034.02 萬元,，10月份完成通信服務收入 200.24萬元,，本月通信服務收入環(huán)比增幅3.40%。

二,、強化服務支撐能力建設,，促進全員服務意識提高

在服務方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務制度,。為貫徹落實上級公司行風建設工作精神,，樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡,、新服務的良好企業(yè)形象，我們響應市公司號召,，開展了“迎國慶、迎全運,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務,、樹行業(yè)新風”主題活動：一是開展開展“我服務、我精彩”服務競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道,，解決服務熱點問題,。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限,。對客戶反映的問題要快速反應,，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利,、有節(jié)”地積極處理,，提高投訴處理一次合格率。

我們通過開展“多說一句話”活動來加強服務窗口主動營銷工作,，同時嚴格落實“首問責任制”,，規(guī)范服務工作執(zhí)行力，促進了全員服務意識的提高,。

三,、重視企業(yè)基礎管理，積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作

在市公司的統(tǒng)一領導下,，我們貫徹落實企業(yè)融合重組,，在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎上,，穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組,，搭建了新公司組織構(gòu)架，人員安排快速到位,、各部室,、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務經(jīng)營之路,，綜合通信能力明顯提升,，改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關注和廣泛認同,。

進入下半年,，根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導下,，我們按照定員定編工作的要求和標準,，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況,，通過調(diào)研、座談,、談話溝通等方法,，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學合理地調(diào)配和充實了一線力量,。

另外,，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費,、預收款,，積分考核等辦法、加強成本控制,，財務風險防范能力得到了有效的提升,。

四、保持求真務實,，扎實勤奮的工作作風,，認真履行廉潔自律各項規(guī)定

20xx年以來，分公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組,，一手抓黨風和反腐倡廉建設,。始終把學習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領導班子人員作風建設和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務,，抓好落實,。領導班子成員深入開展落實科學發(fā)展觀活動，帶頭學習,、帶頭進行廉潔承諾,、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，鞏固了自查自糾工作成果,，保持了求真務實的工作作風。

五,、正視企業(yè)和自身存的的問題,，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣

在一年的工作中，還存在一些問題和不足,，主要體現(xiàn)在：

1,、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大,，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索,。

2,、員工思想政治工作做的不夠扎實,，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。

3,、深入基礎調(diào)查研究不夠,。

4、工作不夠細致,，有些措施落實不到位,。

5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關心不夠,。

在下一步的工作中,，我們將繼續(xù)按照上級指導精神,，處理好：深化改革與加快發(fā)展,、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新,、全業(yè)務經(jīng)營與重點業(yè)務突破四個方面的關系,，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力; 堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心,，變壓力為動力,，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學,、健康,、可持續(xù)發(fā)展。

(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序

在過去的一年里,，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責任事故重傷率為零,、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零,、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了20xx年底市公司及安委會的安全大檢查,，今后我們將努力把這個成績保持下去。

這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價,。我一定以此為契機,，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點,，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn),。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦,，為企業(yè)形象增光添彩,。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)副總經(jīng)理年終工作述職報告 物業(yè)副總經(jīng)理述職報告篇三

一,、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務,、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識,，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照“精,、細,、美”的工作標準和“嚴、恒,、細,、實”的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子。

三,、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作,，分管領導嚴格把關,，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”,，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標不超,，但成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少,。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。