時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的'情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，最好的原創(chuàng)站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，20xx年,，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年x月,，我部會同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理,、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，20xx年全年,，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的'服務(wù)通報(bào)會x次,，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

20xx年，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第一,，20xx年，是我國的奧運(yùn)年,。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《xx銀行xx 年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查、競賽,、評比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三，過去的一年,，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗,，所以，從xx年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級柜員牌的使用情況,，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后,，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊,，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升,。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作,，提供了最為可靠的依據(jù),。

第四，去年全年,，我行共接到,、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議,、表揚(yáng)及投訴信件xx件,。其中，協(xié)查信件xxx件,，建議信件x件,，表揚(yáng)信件xx件，投訴信件xx件,，其中真正的有效投訴,，不足20件。值得肯定的是,，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,，與xx年年相比,，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降,，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開,，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封，而20xx年,，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社,，成立于xxx年,，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社,，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求,，又更名為xxxxx信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,，下轄3個(gè)二級支行,，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲,，最小的22歲,，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人,，占到職工總數(shù)的94%,。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力,，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體,。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”,、“市級服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”,；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮,。

近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與,，積極申報(bào),，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更好地展現(xiàn)對外形象,，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動(dòng),，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場所,、廚房,、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角,，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日,、周清掃、月檢查制度,，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識,，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全,，設(shè)置了一米線、填單臺,、排號設(shè)備,，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶,，保安人員行為規(guī)范,、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔,、標(biāo)識醒目,、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè),、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級支行）,，自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序,，其中：綜合柜員24人,；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人,，均做到持證上崗,。可以說,，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一,，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施,，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可,，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末,，各項(xiàng)存款余額xxxx萬元,，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%,；各項(xiàng)貸款xxxxx萬元,，較年初凈投放xxxx萬元；各項(xiàng)收入xxxx萬元,；表內(nèi)無不良貸款,，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績,，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，提高服務(wù)水平,。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗,，開拓創(chuàng)新,，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。在思想上,，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的'能力,。積極開展各項(xiàng)競賽活動(dòng),，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去,，規(guī)范自身的思想行為,，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,。在工作上,，我們堅(jiān)持集體議事制度,，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性,。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查,、同落實(shí),、同總結(jié)、同評比,、同考核,、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,，即在金融改革時(shí)期,，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖,；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖,；在取得成績或遇到困難時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織,、有計(jì)劃,、有檢查、有落實(shí),、有總結(jié),，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二,、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位,，實(shí)行科學(xué)管理,。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會計(jì),、信貸管理,、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理,、內(nèi)部控制,、安全保衛(wèi),、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循,、違章必究,、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺壜鋵?shí)責(zé)任制,，防患于未然,。

三、改善服務(wù)硬件,，完善服務(wù)功能,，優(yōu)化文明服務(wù)。

對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,，配上了各種方便群眾的設(shè)施,，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī),、精美日歷,、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳,，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料,。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境,，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷,、更準(zhǔn)確的服務(wù),，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一手抓職業(yè)道德教育”,，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核,，全面提高員工的綜合技能素質(zhì),；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,，分析典型案例,，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上,、遵紀(jì)守法,、盡忠職守的正氣,，狠剎不求上進(jìn)、只求索取,、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),，保持員工隊(duì)伍的純潔性。

四,、提倡全員營銷,，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

近年來,，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo),，在班子成員的帶動(dòng)和感召下,，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施,，留住客戶,、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力,、積極進(jìn)取,、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁,，近兩年來,，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績,。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列,。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,，力扶民營企業(yè),，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元,，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措,。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè),、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),，扶持了一大批民營企業(yè),，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年,，累計(jì)投放貸款xx億元,，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,。

六、重視教育學(xué)習(xí),，關(guān)心員工生活,，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),，積極開展各種知識競賽,、勞動(dòng)競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn),、比先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí),，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次,。同時(shí),，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮,。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng),。

總之，服務(wù)是永恒的,，是永無止境的,，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”,。在今后的工作中,，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,，樹立新型服務(wù)理念.