時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年,，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的'情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，20xx年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年x月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料,，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,，20xx年全年,，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的'服務(wù)通報(bào)會(huì)x次,，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長處，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

20xx年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第一，20xx年,，是我國的奧運(yùn)年,。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《xx銀行xx 年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查,、競賽、評比,，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三,，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下,，對服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來,，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗,，所以,，從xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況,，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識(shí),，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后,，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升,。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且,，也為我行一年一度的星級柜員評定工作,，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,，去年全年,，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查,、建議,、表揚(yáng)及投訴信件xx件,。其中，協(xié)查信件xxx件,，建議信件x件,，表揚(yáng)信件xx件，投訴信件xx件,，其中真正的有效投訴,，不足20件。值得肯定的是,，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比,，20xx年,，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是,，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封,，而20xx年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年,，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施,，更名xxxxx信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求,，又更名為xxxxx信用社,，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級支行,，共有在崗職工37人,，年齡最大的45歲，最小的22歲,，平均年齡29歲,，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%,。是一個(gè)綜合素質(zhì)高,、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體,。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”,、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”,，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”,；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”,；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來,，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,，踴躍參與，積極申報(bào),，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng),，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對外形象,，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào),。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動(dòng),，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理,，重點(diǎn)整治營業(yè)場所、廚房,、宿舍衛(wèi)生,，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日,、周清掃,、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí),，購置了資料架和宣傳牌,，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線,、填單臺(tái),、排號(hào)設(shè)備，vip客戶室,，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶,，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔,、標(biāo)識(shí)醒目,、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè),、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級支行）,，自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序,，其中：綜合柜員24人,；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書,；客戶經(jīng)理6人,，均做到持證上崗?？梢哉f,，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象,。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可,，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ),。截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬元,，較年初增加xxxx萬元,，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬元,，較年初凈投放xxxx萬元,；各項(xiàng)收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款,，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰,。

取得上述成績，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平,。

我支行全體員工,，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新,，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上,，我們從嚴(yán)要求自己,，提高拒腐防變的'能力,。積極開展各項(xiàng)競賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo),，融匯到實(shí)際工作中去,，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀,。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度,，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，每月定期召開全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),，既提高了辦事的透明度,，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同落實(shí),、同總結(jié),、同評比、同考核,、同獎(jiǎng)罰,，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期,，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖,；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖,；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績或遇到困難時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖,。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃,、有檢查,、有落實(shí)、有總結(jié),，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展,。

二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位,，實(shí)行科學(xué)管理,。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),、信貸管理,、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理,、內(nèi)部控制,、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制,。堅(jiān)持“有章必循,、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，做好“三防一保”工作,，逐級落實(shí)責(zé)任制,，防患于未然。

三,、改善服務(wù)硬件,，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù),。

對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,，配上了各種方便群眾的設(shè)施,，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào),、飲水機(jī)、精美日歷,、電子鐘及利率一覽表,，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料,。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局,，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景,。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù),，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求,。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，定期考核,，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面,，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,，大樹勤奮向上,、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣,，狠剎不求上進(jìn),、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),，保持員工隊(duì)伍的純潔性,。

四、提倡全員營銷,，深挖資金來源,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來,，我支行積極提倡全員營銷,，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下,，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,，采取多種措施，留住客戶,、挖掘客戶,。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取,、多方捕捉市場信息,、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來,，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元,、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列,。

五,、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè),，支持地方建設(shè),。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用,。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措,。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶,。近兩年,，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè),、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六,、重視教育學(xué)習(xí),，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化,。

先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),，積極開展各種知識(shí)競賽、勞動(dòng)競賽,，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn),、比先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮,。同時(shí),，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，近兩年來,，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí),，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合,。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮,。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之,，服務(wù)是永恒的,，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,，服務(wù)是品牌的保障”,。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn),，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,，樹立新型服務(wù)理念.