光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

企業(yè)的當(dāng)前問題是保增長(zhǎng),，長(zhǎng)遠(yuǎn)問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效,。長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上,，金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能，助推企業(yè)建立長(zhǎng)期發(fā)展的“造血”機(jī)制,。為此,，人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)“有”：

1、有信心,。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴,。”有信心就有力量,，有信心就有希望,。首先，銀行對(duì)企業(yè)有信心,，新密市企業(yè)改制早,，結(jié)構(gòu)好，受沖擊小,，在信貸上,，敢于下決心,，敢于早出手。其次,，企業(yè)有自信,，面對(duì)危機(jī)，積極應(yīng)對(duì),，調(diào)產(chǎn)品,、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量,、調(diào)市場(chǎng),，科學(xué)運(yùn)作資金。

2,、有感情,。銀行已確立保企業(yè)就是保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定,、保就業(yè),、也是保自己的意識(shí)，面對(duì)企業(yè)的困難和壓力,，實(shí)施“雪中送炭”法,，不搞“釜底抽薪”計(jì)。支持企業(yè)發(fā)展,，是銀行的永恒責(zé)任,；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存,，是銀行的現(xiàn)實(shí)責(zé)任,，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮,，支持企業(yè)度難關(guān),，真正知企情、解企難,、辦實(shí)事,、求實(shí)效，積極主動(dòng)為企業(yè)服務(wù),。

3,、有效率。堅(jiān)持特時(shí)事特辦,、特事特辦,，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對(duì)企業(yè)提出的貸款申請(qǐng),，迅速的進(jìn)行調(diào)查,，該解決的解決，該建議的建議,。二是對(duì)已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,，迅速組織資金到位。三是主動(dòng)開展貸款營(yíng)銷,，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題,、出主意,、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī),。

該行成立了以行長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作，對(duì)分包企業(yè)反映的問題,，該解決的解決,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭(zhēng)取的爭(zhēng)取,。對(duì)全市企業(yè)的共性問題,，積極主動(dòng)地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金,，突出信貸不限于信貸,，努力拓寬金融服務(wù)面，為政府分憂,，替企業(yè)解難,。止6月底，全市對(duì)企業(yè)投放貸款52億元,，新增貸款9億元,，同比多增1億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3億元,，另有28億元正在辦理,。

1、促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)國(guó)家已出臺(tái)的貨幣政策,，在貸款總量和增量指標(biāo)上,，單列中小企業(yè)信貸指標(biāo)，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速,；簡(jiǎn)化貸款程序,，降低貸款門檻，向上級(jí)行爭(zhēng)取下放審批權(quán)限，縮短審批時(shí)限,；單獨(dú)安排信貸規(guī)模,，重點(diǎn)滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場(chǎng),、有效益,、有發(fā)展前景的企業(yè)流動(dòng)資金的需要。針對(duì)我市中小企業(yè)特點(diǎn),，開發(fā)適合中小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù),，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資,、動(dòng)產(chǎn)融資,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù)，采取靈活便利做法,，提高中小企業(yè)融資效率,。

2、設(shè)立小額貸款公司

由政府部門牽頭,，對(duì)小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查,、考察和篩選及材料申報(bào)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求,，組建小額貸款公司,，努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺(tái)，為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù),、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年,，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,、規(guī)范化,、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平,，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù),，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn),，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行

領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出,，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言,，積極參與互動(dòng),，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力,、執(zhí)行力,、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力有了很大的提升,。

（二）針對(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查,、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行,。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行,、三道水支行,、文家店支行、合朋溪支行,、亭子壩支行,、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升,，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高,，受到廣大客戶一致好評(píng)。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度,，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào),。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足,。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚,，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督,、制度執(zhí)行不到位,。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開展較少,，員工參與積極性有待提高。

（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開展禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象,、服務(wù)水平,、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足,。

（二）做好20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作,。

（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，鼓勵(lì)員工多說,、多學(xué)、多練,，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí),、相互提高、加強(qiáng)合作,、共同進(jìn)步,。

（四）建立客服工作長(zhǎng)效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度,，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

去年末,，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量,，樹立xx銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,。今年,，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競(jìng)賽的第一年。目前,，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,。以下，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié),。

1,、上半年，為真正落實(shí)總,、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》,，切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察,，而且,，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤,。在對(duì)服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，而且,，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升?？梢哉f,，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開,，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì),。通過前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表，我們可以清楚地看到,，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都呈逐月上升趨勢(shì),。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平,。

上半年,，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯,，均取得了理想的成績(jī),。

此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì),，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問答》簡(jiǎn)易讀本,，并下發(fā)全轄窗口員工,，作到人手一冊(cè)；為完善全行的服務(wù)考核制度,，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ),，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案,，從而,，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí)、客觀的依據(jù),。

2,、去年，我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中,，成績(jī)不佳,，名次落后。其中一個(gè)主要的原因,，就是我行員工對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范,，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí),。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面,，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用,，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo),。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤,，我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范,，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn),，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。

3,、今年前6個(gè)月,，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢,、協(xié)查,、投訴和表揚(yáng)郵件99宗。對(duì)于上述數(shù)量繁多,，事由繁雜的客戶信件,，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張,，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆,，均能積極配合分行工會(huì)，給每一位來信客戶以熱情,、詳盡,、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作,，不僅得到了總,、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意,；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響,，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是,，上半年,，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增,。這些來自客戶的表揚(yáng)信件,，一方面體現(xiàn)了客戶對(duì)我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面,，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng),，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度,。

綜合上述情況，分行認(rèn)為,，上半年,，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比,，之所以能夠取得一些令人滿意的成績(jī),，不外是以下兩個(gè)原因。

首先,，是服務(wù)工作真正得到了全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益,，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作真正地等同起來,。例如，分行x行長(zhǎng)及全體黨委成員,，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙,，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競(jìng)賽通報(bào)會(huì)，并在每一次的會(huì)議上都對(duì)我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo),；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣,，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行xxx行長(zhǎng)和道西支行的xxx行長(zhǎng)幾次登門邀請(qǐng)分行服務(wù)職能部門到支行對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),；為迅速提升本行的星級(jí)柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo),，扭轉(zhuǎn)星級(jí)柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行xxx行長(zhǎng)和永昌支行的xxx行長(zhǎng)特意責(zé)成專人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級(jí)柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng),；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù),，避免不必要的銀客爭(zhēng)端，分行營(yíng)業(yè)部的xxx主任多次與員工一道,，共同作好對(duì)投訴客戶的反饋和解釋工作，等等,。

其次,，一線員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，也對(duì)我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用,。通過近期對(duì)窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn),，對(duì)于那些上級(jí)行制定的服務(wù)禮儀,，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺,，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣,。

1,、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善,。

2,、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高,。

3,、個(gè)別單位，個(gè)別員工的星級(jí)柜員牌的使用還不夠規(guī)范,。

4,、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng),。

另外,，鑒于上半年的表揚(yáng)信件過多，分行在服務(wù)競(jìng)賽中對(duì)表揚(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過高,，在一定程度上影響了我行服務(wù)競(jìng)賽的考評(píng)結(jié)果,，經(jīng)研究，自下半年起,，分行將服務(wù)競(jìng)賽中的客戶表揚(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加1分,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快,，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度,。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度,、政策，各種損失就會(huì)嘎然而止,！什么時(shí)候忽視了制度,、政策，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，做到公私分明,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。

目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé),！從參加工作至今，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的,。我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的,；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心,！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作,！

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索,；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時(shí),，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶,，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,！

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制,，著力改進(jìn)金融服務(wù),，全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展。截至6月30日,，各項(xiàng)存款余額達(dá)36.59億元,，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元,，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶,，金額2095萬元。

該行從完善機(jī)制,、組建團(tuán)隊(duì),、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個(gè)方面入手,，建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程,，提高市場(chǎng)反應(yīng)效率和審查審批效率。大力推廣簡(jiǎn)便式快速貸款,、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款,、存貨抵押貸款、林權(quán)抵押貸款,、應(yīng)收賬款融資,、國(guó)際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的`融資產(chǎn)品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額,。對(duì)符合貸款條件的客戶簡(jiǎn)化手續(xù),，提高貸款審批效率，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急,。今年以來,，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元,、鄭州利生科教有限公司200萬元,、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬元及6家個(gè)體工商戶409萬元，并及時(shí)為企業(yè)辦理抵押貸款408萬元,，辦理銀行承兌匯票4143萬元,。

該行堅(jiān)持以立足“三農(nóng)”為突破口，全力營(yíng)銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個(gè)到位”活動(dòng)：

一是觀念到位,。樹立“早謀劃,、早營(yíng)銷、早投放,、早受益”的經(jīng)營(yíng)理念,，全面捕捉客戶信息，強(qiáng)抓市場(chǎng)機(jī)遇,，加大營(yíng)銷力度,；

二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶組,、“三農(nóng)”客戶組,、中間業(yè)務(wù)客戶組和負(fù)債類客戶組，專門做營(yíng)銷資產(chǎn)類客戶,；

三是營(yíng)銷到位,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，齊抓營(yíng)銷,。要求所主任每天向行長(zhǎng)報(bào)日?qǐng)?bào),，做到時(shí)時(shí)想營(yíng)銷，心中裝目標(biāo),。同時(shí),，支行還抽出一名行長(zhǎng)專職抓貸款營(yíng)銷，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組,，專門營(yíng)銷中小企業(yè)客戶,；

四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營(yíng)銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度,，提高所主任的認(rèn)識(shí),，要求全轄16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營(yíng)銷10戶以上，作為年底個(gè)人述職,、履職履責(zé)考評(píng)的重要依據(jù),；

五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，為全市16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦,、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專用車等,，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速,、便捷、安全的金融服務(wù),；六是考核到位,。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)外，該行再給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款,、糧食核心區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款,、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點(diǎn)領(lǐng)域”,，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù),。

一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶。堅(jiān)持“五個(gè)為主”,，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主,，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村,、養(yǎng)殖村,、加工村、務(wù)工經(jīng)商村等）的重點(diǎn)農(nóng)戶為主,，以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的種,、養(yǎng)、加大戶為主,，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員為主,；

二是重點(diǎn)支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。對(duì)符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額達(dá)到50%以上,；

三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購(gòu)買,、農(nóng)產(chǎn)品銷售,、加工、運(yùn)輸,、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對(duì)象,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xx年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,，xx年全年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長(zhǎng)處,，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

xx年，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

根據(jù)總行“服務(wù)建設(shè)“主題年實(shí)施方案，我支行不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù),，以提速、提質(zhì),、溫馨,、促發(fā)展為主題，引導(dǎo)支行員工樹立客戶至上,、服務(wù)無止境的工作理念,，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)效率,，從而提升支行品牌形象。現(xiàn)將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，實(shí)行“一把手”責(zé)任制,，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí),。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正達(dá)到以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

支行每周一堅(jiān)持召開晨會(huì),，對(duì)上周和本周的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和布置,，結(jié)合支行實(shí)際，談服務(wù),、談效率,、談心得，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去,。支行還每月對(duì)前臺(tái)柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量,、差錯(cuò)率等方面進(jìn)行考核,，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報(bào)萬州分行，讓員工們通過比,、學(xué),、趕、超的活動(dòng)氛圍來提升自我素質(zhì),?！笆讍栘?fù)責(zé)制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項(xiàng)服務(wù)工作制度，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復(fù),。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行,，支行員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平也得到了強(qiáng)化和提升，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念,。

支行在服務(wù)工作中,，通過找差距,、定目標(biāo)、促整改,，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情,、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務(wù)大討論活動(dòng),，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過程的一段視頻,，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問題；8月學(xué)習(xí)了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》,，結(jié)合自身工作進(jìn)行剖析,，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問題。支行還要求每個(gè)員工寫一篇心得體會(huì),，談?wù)勛约簩?duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和建議,。

支行將“開展微笑服務(wù)、提升工作效率”作為服務(wù)建設(shè)突破口,，并在日常工作中要求全體員工嚴(yán)格遵守，并通過不定時(shí)抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行檢查監(jiān)督,，促使支行員工的服務(wù)工作上臺(tái)階,、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺到方便,、快捷,、溫馨,。

支行通過以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn),，使柜員操作更嫻熟快捷，服務(wù)更周到,，客服經(jīng)理更熱情專業(yè),，從而提升支行的整體服務(wù)水平。

為給客戶一個(gè)安全,、舒心的美好環(huán)境,，支行營(yíng)業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引,、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，并在營(yíng)業(yè)廳放置了“小心地滑”,、“小心臺(tái)階”,、“業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)”等標(biāo)識(shí),，還為客戶提供了飲用水,、報(bào)刊,、急救藥品等，大大提升了支行的星級(jí)服務(wù)形象,。

由支行綜合管理部牽頭對(duì)各部門、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查,。對(duì)一線服務(wù)則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶,、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式,，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改的要求，對(duì)屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分,。20xx年,，支行無一起投訴事件發(fā)生。

在“服務(wù)建設(shè)年”里,，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識(shí),，還引導(dǎo)支行員工樹立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念,，激勵(lì)支行員工不斷提高服務(wù)技能,，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識(shí)來培養(yǎng),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),、規(guī)范操作,、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識(shí)和水平得到明顯提高,。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務(wù)建設(shè)”活動(dòng)的深入開展,，使支行服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

xx聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng),、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作,，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng),，上半年,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效。

（一）信貸投入方面,。上半年,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元,，增幅xx%,。

其中涉農(nóng)貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元,，增幅%,，高于各項(xiàng)貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，增幅%，高于各項(xiàng)貸款增幅,。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%,，余額及增量市場(chǎng)份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面,。上半年,，全縣信用社發(fā)行百福卡xx張,，總量達(dá)到xx張,，人均持卡量達(dá)到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái),，人均xx臺(tái)/萬人，較年初新增xx臺(tái)/萬人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬人,，較年初新增xx臺(tái)/萬人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止6月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案x份,，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到%,。

（四）貨幣流通方面,。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次,，覆蓋全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),，4個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn),，宣傳覆蓋面達(dá)到%,。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠,，共上繳殘損幣xx萬元,，投放新幣xx萬元。

（一）圍繞三農(nóng)發(fā)展,，重點(diǎn)抓好落實(shí),。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求,，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成聯(lián)社一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各部門各司其職,，全面抓好落實(shí)的工作格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確了工作思路及工作重點(diǎn),，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室，由對(duì)口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任,，做到思想認(rèn)識(shí)到位,、組織部署到位、措施保障到位,，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),，完善貸款操作流程，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道,。20xx年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬元，其中農(nóng)戶自籌x萬元,，需要信用社支持x萬元,，其他來源x萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶,，占總農(nóng)戶的%,，截止x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金x萬元,，其中糧種x萬元,，農(nóng)機(jī)具x萬元，化肥x萬元,，農(nóng)膜x萬元,，牲畜x萬元，其它生產(chǎn)資料x萬元,。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對(duì)于目前未能滿足的春耕信貸資金需求,，積極爭(zhēng)取規(guī)模,，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位,。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序,。x月上旬大范圍連續(xù)降雨,，造成全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬元,，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序,，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款,，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。20xx年以來，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村勞動(dòng)力過剩,，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見,，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶,，金額x萬元,，貸款余額x萬元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力x多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效,，措施得力，社會(huì)反響良好,。

（四）圍繞合作共贏,，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年以來,，我縣聯(lián)社開辦了聯(lián)保+擔(dān)?；鹉Ｊ降膞x水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至20xx年x月末,，累計(jì)向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè),。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,，對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司,、xx天鵝湖精制米廠、xx御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款x萬元,，貸款余額達(dá)x萬元,，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞民生金融，落實(shí)貼息政策,。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任,，加大對(duì)民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年,，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求,，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行,、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì),，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場(chǎng)簽約x戶,，簽約金額達(dá)x萬元,，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

20xx年x月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬元,，貸款余額達(dá)到x萬元；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬元,，貸款余額達(dá)x萬元,；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元,。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農(nóng)力度,。至20xx年x月末,，xx聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào)x個(gè)百分點(diǎn),，鎖定資金x萬元,，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足,。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長(zhǎng)期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小,。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式,。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物,，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高,。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示,，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范，累計(jì)扣分xx分,，經(jīng)濟(jì)處罰xx元,。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高,。

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求,。20xx年我社受困于規(guī)模受限,，受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式，要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益,，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模,，提升增盈能力。因此,，首先要積極清收不良貸款,。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力,，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款,。損失貸款采取內(nèi)銷外化的方式,，即對(duì)內(nèi)核銷，對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力,，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭(zhēng)取地方政府支持,。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通,，爭(zhēng)取政策支持,，利用土地資源置換我社不良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，依照相關(guān)法律,，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估,、管理、處置機(jī)制,。按照因地制宜,、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán),、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán),、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過明察,、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),，并通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式,。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈,，形成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù),，提升金融服務(wù)水平,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,，對(duì)20xx年的窗口服務(wù)工作，總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時(shí),，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí),，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時(shí)補(bǔ)充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng),。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí),，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng),。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制,，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行,，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工,，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰,。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，也得到了強(qiáng)化和提升。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴,。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī),。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx,，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行,、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī),，但是,，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人,。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng),，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬,，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬,，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議,，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計(jì)劃,，早安排，早宣傳,，早行動(dòng),，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先,、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

迎新春活動(dòng)每年都搞,，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì),，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng),，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào),，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存,。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實(shí)行捆綁營(yíng)銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄,、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力，為客戶提供全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù),。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱,、意見本,，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”,，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。

成績(jī)只能說明過去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì),，銳意進(jìn)取,，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

20××年,，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效,。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意不斷提高,，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升,。我行的主要措施是：

針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面,。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),，提高執(zhí)行能力,，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制,，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化,、三會(huì)制執(zhí)行不到位等問題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高,，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求,，重點(diǎn)消除“三聲”不到位,、態(tài)冷漠、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”,，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù),。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，保證活動(dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，支行黨委書記,、行長(zhǎng)××親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào),、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作,。

支行召開全行職工大會(huì),，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神。

開展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng),。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。通過服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力,，樹立服務(wù)標(biāo)桿,、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升,。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中，我行獲團(tuán)體第三名,、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī),。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察,、調(diào)閱錄像,、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式,，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,、年考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力,、服務(wù)管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé),，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營(yíng)效益,。特別- 3強(qiáng)化了工作措施,。一是搭建信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作,。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問題,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員,，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求,。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力,，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢,。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,，大力推廣索搭橋貸款、商品融資,、國(guó)內(nèi)保理,、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道,。如對(duì)××企業(yè),，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān),。對(duì)××企業(yè),，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題,。對(duì)××企業(yè),，我行于去年9月份為其辦理了500萬元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),，我行行長(zhǎng)帶隊(duì)，上門營(yíng)銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作,?！叭?wù)”活動(dòng)開展以來，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬元,，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬元,，將于年初投放到位。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

20xx年，在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,。

1、服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核,。年初,、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容,，強(qiáng)化服務(wù)的管理,。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核,，占比為10%,，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展,。

從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,，結(jié)合我行的實(shí)際,，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》,、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。

2,、市分行十分重視服務(wù)工作，在工作安排,、檢查,、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓,、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓,，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展,。在今年五月份,，在市分行的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),，市分行李行長(zhǎng)作了重要講話,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。

3,、全力抓好檢查制度的落實(shí),。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求,，由綜合業(yè)務(wù)帶領(lǐng)工作組,，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具,、隨訪客戶,、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求,。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問題,；五月份以后,，利用星期六、星期天,，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù),、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題,。在二,、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組,，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查,、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分,，對(duì)前三名人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),，對(duì)后兩名人員在全行進(jìn)行了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工先進(jìn)個(gè)人2人。立足實(shí)際,，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大我行影響,，市分行對(duì)地處繁華路段,、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造,。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū),、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū),，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力同時(shí),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,、重點(diǎn)個(gè)人客戶和95580電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行,、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理,，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等,；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),，具備客戶關(guān)系管理能力,。

4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,，對(duì)員工進(jìn)行教育,。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng),。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,，對(duì)全行10多名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定,，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上,。支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資200元。實(shí)踐證明,，星級(jí)柜員的評(píng)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性,、主動(dòng)性,；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ),。

5、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),。今年以來，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中,，采取抓典型,、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度,，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題,，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展通過集中整治,，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作,，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,，但還存在一些問題。規(guī)范化管理還跟不上,，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來,，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在,；

1,、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí),，將嚴(yán)格按照原來的方案要求,，抓好每月的工作安排,、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容,，確保整改效果,。在元月份，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié),，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員,、再部署。

2,、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo),、召開現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議,、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3,、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度,、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法,、有關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查,，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn),、輔導(dǎo)工作。