在現(xiàn)在社會,,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,?報告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,,希望大家能夠喜歡!
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
近一年來,,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,,審視自己,,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,,從哪個角度講都還是處在起步階段,,必須在工作中不斷地提高自己?;仡櫧荒陙淼那闆r,,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,下讓顧客滿意,,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了管理學(xué)客戶關(guān)系學(xué)客戶心理學(xué)移動通信基本知識等學(xué)習(xí)書目,全面提高自己,,力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,,既學(xué)到了知識,,更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),,增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。
一年來,由于工作環(huán)境變化較大,,迎來送往的工作比較多,,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,,在工作中,,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,,我注意隨時掌握各部門的工作動向,,掌握各個縣市的工作情況,做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,,想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,但我認(rèn)為,,要想順利完成工作,,提高工作效率,就必須堅持原則,,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,,才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),,為部門負(fù)責(zé),更是為自己負(fù)責(zé),,一年來,,也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅持原則,,予以拒絕,,做到了堅持原則、秉公辦事,,不讓親情,、感情、人情滲透工作,,干擾原則,,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關(guān)系,,但卻堅持了正常的工作程序,,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,,工作效率也相應(yīng)提高,。
一年中,由于xx,、xx等公司加大了競爭力度,,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),,為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,,有所進(jìn)步,,我注意研究市場動向,及時向公司提出合理化建議,,通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,,建議公司采取重點攻擊的手段,,加強(qiáng)了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高,。
回顧一年來的工作,,對照職責(zé),認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,,但也存在著不足。首先,在工作中由于年齡較輕,,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,,借鑒好的工作方法,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
在過去的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下x作:
一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,,根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。
三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,及時、耐心、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,,保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,,提高客戶滿意度,。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,,共營銷理財產(chǎn)品2340萬,,基金330萬,保險xx3萬,,信用卡217張,,新增日均存款630萬。
在上述x作開展中,,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,,主要有幾方面需要改進(jìn):
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上x作時間較長,,在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動,。
二,、日常x作中處理雜務(wù)時間偏多,以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,,與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,,潛在客戶推薦不多。
三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,,很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,,從而降低了客戶滿意度,。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時手段簡單,,技巧有待提高,,溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季x作中,,針對以前x作的優(yōu)勢劣勢,,我主要做好以下幾點:做好本職x作,以飽滿的x作熱情和專業(yè)的x作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊合作精神,,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)x作,,與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介x作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,,完成各項營銷任務(wù),。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個月的工作中,,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,,我參加了xx金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),,取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。
1.金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
2.針對不同的客戶,,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,,深挖細(xì)刨,,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,,與時俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,,我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,,以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
作為x行的一名青年員x,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。
首先,對x作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),,耐心講解,,細(xì)致的助。
其次,,在履行自身職責(zé)的同時還要講究x作的藝術(shù),。我認(rèn)為在x作中要做到以下幾點:
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。
大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方,、耳聽八方,,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提,,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點:一是勤說,,即對前來的'客戶要勤開口,反復(fù)講,,全力推介產(chǎn)品;二是能說,,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,,不過份夸大,,也不刻意掩飾,把x行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,,三是會說,,即講究服務(wù)策略,因人而異,,差別營銷,。在“說”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效。另外,,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,,反復(fù)深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
凡是進(jìn)門的客戶,,都要熱情迎接,,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,,幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,,代表的x行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),,樹立良好的服務(wù)形象,。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在x作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,,收集有價值的金融信息,,認(rèn)真記載大堂x作日志,,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。
大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說,疏導(dǎo)客戶,,維持秩序,,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,,大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,,要熱情地提供舉手之勞的幫助,。
我們要隨時隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,,回顧這半年來,,我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照總行的要求,,認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財客戶經(jīng)理,,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。
為了能夠更好的拓展客戶,,在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,,理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升,;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。
由于xxxx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,,曾參與萬客戶的理財工作,,為客戶建立了良好的關(guān)系,實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。
今年總行推出了系列產(chǎn)品,,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
自己的擔(dān)子很重,,而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí)總結(jié),,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,,出色的完成了各項工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神,。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,,完成計劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿、勤動手、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。
我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時反饋并跟蹤,,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,,也必須會暫時把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
為了不辱使命,,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,,你中有我,,在競爭中求生存,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力,。
今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,透過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,,使其拍賣款500萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨,、用心工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時光,,放下雙休和假期,利用一切時光和機(jī)會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自我交了一份滿意的答卷。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年我作為客戶經(jīng)理,,主要負(fù)責(zé)xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,,回顧這已過去的一年,為實現(xiàn)早投入,、早見效的營銷目標(biāo),,我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,,踏踏實實地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力,xx高速公路項目自20xx年11月份開工以來,,截止今年11月底,,公司在我行項目貸款余額為17000萬元,比年初凈增9000萬元,,存款余額為1819萬元(日均存款達(dá)4878萬元),,實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,,具體工作總結(jié)如下:
xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,由于該貸款的營銷,,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,,實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力,。因此,各家銀行十分重視,,通過各種營銷方式,,積極與xx公司聯(lián)系,要求增加xx公司貸款投入,。我部在20xx年取得8000萬元貸款營銷后,,今年根據(jù)xx項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機(jī),,積極與xx公司聯(lián)系,,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,,向xx公司發(fā)放項目貸款9000萬元,,既滿足了公司資金需求,又實現(xiàn)了我行貸款早投入,,早見效的雙贏目標(biāo),,也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為:
1,、行長掛帥,全面出擊,。為抓住營銷機(jī)遇,,實現(xiàn)及時投入,,行長親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān),,采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持,。
2、客戶經(jīng)理全身心投入,,全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況,,及時與xx公司溝通,,根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料,適時進(jìn)行貸款投入,。
3,、留住存款,就是留住效益,。xx公司目前尚在建設(shè)期,,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,,為了能夠更多的爭取存款,,我們在xx縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,經(jīng)常放棄休息時間,,經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商,,公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計8600多萬元。同時,,為了能夠穩(wěn)住存款,,在xx公司每次支付工程款時,盡量要求公司先從其他行支付,,以最大限度的保留我行存款,。
xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶,貸款發(fā)放后,,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,,我對貸后管理非常重視,并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理,。具體為:
1,、根據(jù)貸款管理要求,積極收集資料,,完善貸款手續(xù),。目前,我已收集到項目科研報告,、初步設(shè)計,、項目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料,,為我行貸款安全提供了保障,。
2、督促企業(yè)按借款用途??顚S?,將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前,,我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,,對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,,并同xx公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。
3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度,根據(jù)施工進(jìn)度用款,,保證資金按計劃,、按進(jìn)度用在工程項目上。
4,、及時做好貸后檢查工作,,并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,,我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,,大戶分析材料4份,,各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。
xx高速公路項目一期土建項目招投標(biāo)結(jié)束后,,11個標(biāo)段中,僅xx縣就有5個,,由于我行在xx縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點,,施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款,,我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實行封閉式管理,,并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,,xx項目在我行共開立結(jié)算帳戶9個,,是我行對公存款和利潤的又一增長點。
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力,,為了充分運用先進(jìn)的結(jié)算工具,,作為xx高速公路的客戶經(jīng)理,我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,,重點抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道,、匯款直通車,、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營銷,,增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,,并與湖北xx高速公路經(jīng)營有限公司及湖北省xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù),,為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前,,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,,不僅方便了企業(yè),對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。
在搞好xx項目工作的同時,,我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),,年銷售收入5000萬元,,每月現(xiàn)金流量達(dá)400多萬元,經(jīng)過做工作,,該單位將基本帳戶開到我行,,目前,我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,,下一步,,我將為其營銷一定的貸款,如此之類的企業(yè),,我今年開立帳戶3戶,。同時,我通過朋友關(guān)系,,組織儲蓄存款達(dá)120萬元,。