總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

設(shè)備銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇一

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售__信心的源泉,。

二,、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三,、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好詢問(wèn),，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,。

2.充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道;“滿意”是顧客的廣告。

3.促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5.售后服務(wù),，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝,。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作,，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。

作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,。互相學(xué)習(xí),，互相進(jìn)步,。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著!

設(shè)備銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇二

隨著氣溫的回升,，萬(wàn)物復(fù)蘇,，大地春暖花開(kāi),。我們__專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī),。

回顧這_周來(lái),，自己的工作情況，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們__專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲 望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們__專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去。樹(shù)立起我們__專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們__的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款__的貨號(hào),，大小，顏色,，價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,。

設(shè)備銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇三

通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)服裝銷(xiāo)售的一些基本知識(shí)有了一定的了解，同時(shí),，我通過(guò)實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1.在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中

銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因,，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理,，也拉近我們之間的距離,，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué),，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴,。

2.注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),，功能,，質(zhì)量，價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂,，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間在逐成展開(kāi))。

3.不足之處

店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極,，大家都為同一個(gè)目標(biāo),，但做得不足的地方也還有很多，比如銷(xiāo)售,，陳列等等都還有待提高,。

以后我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們做的不好的地方及時(shí)改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，為以后的工作做鋪墊。

設(shè)備銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇四

20__年的上半年已經(jīng)過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升,，我和同事們抓緊時(shí)機(jī),，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī),。

在實(shí)踐工作中,，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

一,、不做作,，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的,，反之，你所說(shuō)的一切,，都將起到反效果。

二,、了解客戶需求,。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解,，否則,，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

三,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì),，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷,，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

四,、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡,。

五,、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),，都可以增加客戶的信任度。

六,、團(tuán)結(jié),、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

1,、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

2、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中,，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為69套,，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng),。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。

設(shè)備銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇五

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是今年電話銷(xiāo)售工作的總結(jié)。

一,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,，所以在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷(xiāo)售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二,、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

三,、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué),。

四、以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,，即_%的時(shí)間傾聽(tīng),，_%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在_%的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了_%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受。

五,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨

在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們—的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

總之，電話銷(xiāo)售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷(xiāo)售的價(jià)值,，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。

設(shè)備銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇六

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店20__年的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把__大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20__年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為_(kāi)_%,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)__的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，_月份至_月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議_份,。

20__年_月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20__年_月份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了__等多家摩托車(chē)公司,，__電器,，__公司、__乳業(yè),、__大學(xué),，__等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持,。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、不足之處

1,、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,。

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。