當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

前臺收銀員的工作總結篇一

酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,，我認真地學習,，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富,、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好,。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡,。酒店平時注重對員工全面素質的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經制度,，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占酒店利益和謀求私利的情況,，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領導和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事,。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑,，認真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務,。

自身的學習抓得還不緊,。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

工作的主動性,、團結協(xié)作意識還有待加強,。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加酒店的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極,。

加強學習,，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學習,，特別是對外語的學習,。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙,。努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能,。不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質,，提高工作效率,，達到零失誤、零差錯,。踏實努力,，為酒店建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在酒店工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，為酒店的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

前臺收銀員的工作總結篇二

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結,。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。

通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理,，餐廳主抓八大工作。

1,、以效益為目標,，抓好銷售工作

2、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4,、以質量為前提,，抓好后廚工作

5、以“六防”為內容,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

(3)員工是餐廳的主導,。

1、為全面了解掌握我餐廳的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來餐廳的消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建設不是可有可無的,，而是餐廳生存發(fā)展所必需的,。當餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

20xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在餐廳的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝餐廳能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助,，在此祝愿餐廳能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。

時間過的很快,，一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂將成為過去。我們要面對的不是昨天,，也不是明天,，而是現(xiàn)在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,，重要的是在今天做到最好,。

有句話說的非常好!淘汰，其實不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的,，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂,，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路,，不過那都是將要過去的事了,，總結錯誤，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了,。其實只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西。

有的時候我也會抱怨怎么搞的,，不忙的時候不排我上收銀,，一忙就排我上收銀，當然我們都知道,，在最忙的時候,，收銀員是最累的，又怕少錢多錢,，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽,。但是當我來好好想一想,，為什么會這樣。也許因為他們認為我有這個能力,，所以才會排我上這個最忙的時段,，難不成排新員工來上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的,。其實只要善于抓住幸福,，幸福就在我們身邊。當我用最快的速度備好餐,，然后呈遞給顧客時,，顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎?

有的時候我也會抱怨怎么會這樣,，我經常做一些掃地,，收餐盤，拖地一些無趣的小事,，連小學生也會的事,，直到有一天我年看了兩個故事后,，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日本的一個高官,，曾經在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事,，他年青的時到一家酒店當服務員。開始的時候經理叫他去洗廁所,，他認為這份工作,，沒意義。整天無心工作,。他的心事被經理發(fā)現(xiàn)了,，就當著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經理的舉動讓他太為感悟,。后來他學會了認真細心的工作,。最后取得了成功。

還有一個故事是肯德基老總想到臺灣發(fā)展,，于是就在當?shù)卣幸幻偨浝?，當所有考核都過關后，最后一項考核是清洗衛(wèi)生間,，這讓所有考生都很驚牙,。最后有一位考生通過了最后一項考核，后來他的老婆告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

可以看出,，一個干大事的人也經常干一些小事。這些看似小事的事,，正是成就一個人一生的關鍵,。談到這里你還認為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來了，我相信我一定能做到最好,。

前臺收銀員的工作總結篇三

今年的時間好像過的格外的快,，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年，不溫不火的進行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會覺得過分的失望,，在領導的督促下，同事們的配合下，還算圓滿的結束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結：

在酒店里工作,，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專斷獨行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告,，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點上我是吸取了教訓,，一直保持著酒店對我的工作要求,，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤,，我在這一年里，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極,，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓,，從而嚴格要求自己,，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣,，我的同事負責他的,，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結果她想貪功逐利,，表現(xiàn)自己,，堅持自己說服客人這是假幣，要求他更換,，結果那個客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔了,，得不償失,，還被處罰了,。

我在酒店負責的是收銀員的崗位,，這個崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼,，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員,，也是顧客離開時見到的最后一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項需求,，無論是合理的還是無理的,，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情,，我就會第一時間向主管請示,，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費顧客的每一分鐘時間,。

我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進心,，我只是很好的完成了自己的分內工作,，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白,，我的確沒有盡自己最大的努力在工作上,，我因為我來年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達到什么地步,，我想我也是時候讓領導看到我的能力,，給我升職加薪了，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己,，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上,。