總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

前臺收銀員工作總結(jié)藥店收銀員工作總結(jié)篇一

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止,。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑,，認(rèn)真對待,，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務(wù),。

第一,，有問題。第一,，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中，我們不能花時(shí)間加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。

二,、工作主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)。

在工作中,，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓(xùn),。

第三,，下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文化素養(yǎng),。

有必要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語。盡量每個(gè)月讀一本好書,，每周寫一篇短文,，每天看一份報(bào)紙。

四,、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),，提高工作技能。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,，實(shí)現(xiàn)零失誤,。

五,、切實(shí)努力，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識、提高能力的一年,，也是我成長、進(jìn)步,、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點(diǎn),，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算，在酒店運(yùn)營中起著重要的作用,。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。

第一,，微笑迎接客戶,。

客人進(jìn)入酒店，看到我們溫暖的笑臉,，會覺得很友好,，很有家的感覺。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”！

第二,，“為客人著急,，想想客人怎么想?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說‘不’”。對于酒店的?？?，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣,。比如客人一般退房的時(shí)候,，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟(jì)南,，還是會選擇我們出名的。

第三,，不要對客人做出不確定的承諾,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，保證客人及時(shí)退房,，從而讓客人滿意,。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”,，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤,，反而使客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個(gè)人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見,。這時(shí)，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”,，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧,！

前臺收銀員工作總結(jié)藥店收銀員工作總結(jié)篇二

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作,，從前臺到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來xx會所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特別不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值得,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

1,、服務(wù)質(zhì)量

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的一年后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機(jī)器,。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙,，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì),！

一年的工作已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

xx賓館是我踏入社會的第一個(gè)工作地點(diǎn),，在這一年的實(shí)習(xí)期里，對我個(gè)人來講有很重要的意義,，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力,，我很感謝學(xué)校和xx賓館給我的這次機(jī)會。

前臺收銀員工作總結(jié)藥店收銀員工作總結(jié)篇三

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好,?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個(gè)人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀!

前臺收銀員工作總結(jié)藥店收銀員工作總結(jié)篇四

在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

（一）經(jīng)營創(chuàng)收

****年（8—12月）經(jīng)營收入 萬元,，其它業(yè)務(wù)收入 萬元,，總收入達(dá) 萬元（其中：餐飲部為 萬元，房務(wù)部為 萬元,，全年客房平均出租率為 %,，年均房價(jià) 元。營業(yè)成本 萬元,，毛利額 萬元,，綜合毛利率為 ，營業(yè)費(fèi)用為 萬元,，營業(yè)稅金為 萬元,，管理費(fèi)用為 萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬元,，營業(yè)外支出 萬元,，利潤總額虧損 萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個(gè)人的工資掛鉤,。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通,，有章可循,，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處,。

（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊(duì),、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),，抓好每一項(xiàng)工作

1、會計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計(jì)工作的重要性,。

2,、會計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,；對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng),；對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價(jià)格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格控制；由會計(jì)人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失,。

3,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,，編制費(fèi)用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營部門收入、成本,、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù),。

（三）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場,、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場,，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,， 營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的。

前臺收銀員工作總結(jié)藥店收銀員工作總結(jié)篇五

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)的最高順序,，絕不說‘不’”。對于經(jīng)常入住酒店的客人,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。

首先，我們必須了解客人的習(xí)慣,。比如客人平時(shí)結(jié)賬的時(shí)候,，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接結(jié)賬,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟(jì)南,，還是會選擇我們。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們熱情的笑臉,，會感到親切，有賓至如歸的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯Ψ酱蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”！

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)，這樣既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對于陪客來說，絕不違反原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以他們通常會在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。在這個(gè)時(shí)候,，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“高高掛起,，因?yàn)榕c他們無關(guān)”是最不可取的,。反而不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤，反而讓客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任感,。因此，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺收銀員工作總結(jié)藥店收銀員工作總結(jié)篇六

已經(jīng)是到了年底了,，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了,，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題,，已經(jīng)來不及去改正彌補(bǔ)了,；期待的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié),。

作為前臺的收銀員,，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習(xí),，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時(shí)候來到工作，任職前臺的收銀員,，與剛開始工作的我相比較個(gè)人還是有著非常大的進(jìn)步,，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯(cuò),。對于金錢方面是非常重要的,，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入,，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負(fù)責(zé)的工作,。從負(fù)責(zé)的工作完成情況來看，基本上還是不錯(cuò)的,，但仍舊是存在著一定的小錯(cuò)誤,，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項(xiàng)的任務(wù),，更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對工作有更加深刻的反省,。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,，但是在前段時(shí)間我正是因?yàn)橘~目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進(jìn)行檢查,，就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤,。

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認(rèn)知，同時(shí)也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血,，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長,，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思,，并且時(shí)刻對自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題,，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo),，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,，讓我可以在生活中去成長，去奮進(jìn),，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功,。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了，我會以一個(gè)嶄新的我來面對20xx年,，我相信我定是可以將自己的工作都完成好,，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀,。