為確保事情或工作順利開展,，常常要根據具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎,？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇一

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現向居上百合園全體住戶書面匯報20××年工作展望情況。

一,、

1植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,；

2對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二,、

1做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門,。

三、

l原門崗24小時服務電話：“2621909”從20××年3月1日起變更為“2611833”,；

2 住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,；

3 管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意,！電話：3058970（小莫）；

4 嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00-18：00）,，星期六~日（9：00-16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品,；

l 大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件；

2 燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響,；

3小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四、

1代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

2門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢,；

3 對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

4 避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇二

1.建立監(jiān)督和記錄制度,，對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統計,；

2.熟悉現場和各類施工圖紙,，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置,，做出詳細記錄,；

3.對內外裝修方式、布局,、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見,；

4.了解各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置,，環(huán)境清潔用水預留接口等情況,；

5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全,、嚴重影響今后管理運行的問題,，及時書面匯報與業(yè)主方，列出整改報告,，提交業(yè)主方備案處理

1.對現場設施設備安裝狀況進行檢查,，包括電梯井道防水、安裝過程的質量監(jiān)控,，各種管線的預埋等,；

2.出席有關工程的會議，參與機電設備的測試檢查,，建立調試檔案,；

3.及時發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程,，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,，及時通報業(yè)主方。

1.安排相應專業(yè)人員參與分戶驗收,，并對驗收問題進行記錄,，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實情況檢查,；

2.從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,，配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收，維護業(yè)主方的合法權益,；

3.對接管驗收中發(fā)現問題,，明確記錄在案，書面報業(yè)主方,，并督促施工方在約定期限內對存在的問題加以解決,，直到完全合格；

4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,，協助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋,。

項目經理進駐現場，根據項目進度派3-5名專業(yè)人員,。

電梯技工：

人員數量：1人,。介入時間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專業(yè)，中專以上學歷,；有電梯前期介入相應經驗,；了解電梯安裝的相關技術，持特種設備操作證（電梯）

空調技工：

人員數量：1人,。介入時間：空調安裝至移交,。有大型商場或寫字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經驗；具備暖通基本常識,，持相關上崗證和中級以上職業(yè)資格證書,；有中央空調系統操作,、保養(yǎng)工作經驗2年以上。

高壓運行維護技工：

人員數量：2人介入時間：配電房安裝至移交,。持高（電監(jiān)會頒發(fā)）,、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經驗,；有10kv高壓環(huán)網柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經驗,；有變壓器運行、報停管理經驗,。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇三

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),，結合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到90,、

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100,；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100,、

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調研,，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產等相關部門，按照各部門職責,，落實到責任單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全部落實到單位,、到個人，維修及時率確保在90以上。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,，承接物業(yè)管理項目。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,，出現違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現違法,、違規(guī),、違諾現象，依據情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數,，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產行政主管部門,，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平,。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協會聯合進行上崗培訓制度,，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件,，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,，明確各部門職責,，充分調動街道、社區(qū)的積極性,，依據《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100,；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實行專項服務，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧。

為使這項工作落到實處,，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府,。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統工程,，要堅持“條塊結合,、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的`日常指導,、協調和監(jiān)督、檢查,；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施,；各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工，落實責任,，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收，并限期整改,；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改，達到合格標準,。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門，加大管理力度,，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決,。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段

由市領導小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產,、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊,，建立管理檔案。

（二）整改完善階段

各區(qū)政府對排查中出現的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應的整改措施,，報市領導小組審查,，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改,。

（三）驗收階段

領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間,，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標。

（一）提高認識,，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制,，層層落實責任,。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實,、抓出成效。

（二）密切配合,，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯動,，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,，確保全部達標。

（三）加強宣傳,，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強化管理，鞏固成果,。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇四

物業(yè)管理處全體員工

1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責,、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質,。

新員工到職第一周集中培訓;

員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財務管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務;

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表,、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員,、培訓材料、培訓考核等,。

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統一出卷考核。

培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據,。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高,。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準,。

a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構及各主要負責人;

3. 各相關部門工作關系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊,、管理手冊;

5. 公司基本之財務政策;

6. 基本培訓手冊內容;

b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設備,、設施位置;

6. 各機房規(guī)章制度;

7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

13. 安全操作守則;

14. 設備臺帳、設備運行記錄,、設備檢修記錄;

15. 備品備件申領制度;

16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識培訓;

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保安設備、設施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖,、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(消防設施的位置,、消防設備器材使用、消防制度、報警程序,、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計劃的制訂及實施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設備/設施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務部

1. 財務部管理手冊;

2. 公司各類財務制度;

3. 各類財務表式;

4. 各類財務法律、法規(guī);

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律,、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓,、賞懲、晉升,、解聘等考核流程;

6. 控制員工數量及用工成本;

1. 服務意識;

2. 管理藝術;

3. 行業(yè)理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協調能力;

6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

7. 語言表達及文字寫字能力。

辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇五

1,、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強

2,、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；

3,、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求,、有辦公類要求、有會所類要求等,；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設施及服務的管理,。

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系,。

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質,、根據季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

2,、對市政道路的保潔；

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）,？

4、24小時水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運,；

6,、對水,、電,、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；

7,、項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護；

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務,，是指由管家負責，帶領包括保安,、保潔、廚師,、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務,，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務,，隨時解決業(yè)主提出的關于生活,、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責,，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3,、管家式服務的內容：

a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙,，免費）

b、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家,、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗,、補、燙衣物

室內插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務（付費并需要提前預約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流,、人流的疏導管理

2、保衛(wèi)部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統

設像監(jiān)視系統

電子巡更系統

業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統

停車管理系統（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機,、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應建立聯動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經理匯報現場情況,；