方案是從目的、要求,、方式,、方法,、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了,，希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇一
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標：
1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到90％,。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％,；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100％,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案,。
5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％,。
6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據排查結果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調研,，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產等相關部門，按照各部門職責,，落實到責任單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全實到單位,、到個人,，維修及時率確保在90％以上。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題,。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,，承接物業(yè)管理項目。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,，出現違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現違法,、違規(guī),、違諾現象，依據情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數,，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產行政主管部門,，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平,。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協會聯合進行上崗培訓制度,，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格,。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務,。根據國家和建設部的有關文件,，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》,，明確各部門職責，充分調動街道,、社區(qū)的積極性,，依據《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益,。
（四）建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達到100％,；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實行專項服務,，待具備條件后，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧,。
為使這項工作落到實處,，市政府成立領導小組,。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產局,，負責日常的組織協調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施,。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統工程,，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導,、協調和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施,；各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作,。
市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收,，并限期整改,；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，達到合格標準。
市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高,。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門,，加大管理力度，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決,。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施,。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產、公安,、行政執(zhí)法等相關部門配合,，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查,，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應的整改措施，報市領導小組審查,，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標準,，集中時間,，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標,。
（一）提高認識，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制，層層落實責任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實,、抓出成效。
（二）密切配合,，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標,。
（三）加強宣傳,，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。
（四）強化管理,，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇二
根據《物業(yè)管理中心關于確定20xx年為優(yōu)質服務年的決定》,，適應學校發(fā)展，提高服務檔次,，弘揚企業(yè)文化,，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內涵,，苦練內功,，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場,，現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,。
一、將明德樓物業(yè)服務,、會議服務,、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質服務年示范服務,，加強內部管理,，率先樹立品牌形象。
每兩月招開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會,，推廣交流先進經驗,，互相學習，以點帶面,，比,、學、趕,、幫,、超，總結分析、改進,，全面提高物業(yè)管理服務質量,。
二、在學習借鑒“優(yōu)質服務示范單位”經驗的同時,，物管中心各個部門制定《優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾,，接受監(jiān)督,。
各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點，打造品牌,，以點帶面,，全面提高物業(yè)服務水平。例如：物管三部主動聯系幼兒園作為20xx年優(yōu)質服務對象,，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。
三,、各個部門緊密聯系實際，充分發(fā)動群眾,，調動積極因素,，開動腦筋，挖掘潛力,，積極開展技術創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動的物業(yè)服務,，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
同時,，通過部門自身市場適應能力的提高,，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇,，走向市場,、走向新區(qū)。
四,、加強政治業(yè)務學習,，搞好職業(yè)培訓,，開展技能大賽。在自己的崗位上,，練就過硬本領,。
在去年9位物業(yè)服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓,，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質量不斷提高,。
五,、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)（工作現場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現象,，予以追究和處罰,。
六、加強員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調動大家工作積極性、創(chuàng)造性,，團結一致,，迎接挑戰(zhàn)。與此同時,，根據工作業(yè)績,，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇）,，或者待崗,、學習、辭退,。
七,、質量管理符合iso9001-xx標準要求，經考核,，完成物業(yè)服務內部質量指標體系高于95%,，顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。
八,、組織管理人員外出參觀學習考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇三
1,、房屋共用部位,、共用設施設備的維護
(1)房屋
a,、房屋完好率達98%以上；
b,、房屋零修,、急修及時率92%以上；
c,、房屋零修工程合格率98%以上,；
d、外觀良好,、整潔,、無缺損現象；
e,、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。
(2)協調配合水、電等專業(yè)部門做好水,、電等設施設備正常運行的保障工作,，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行,。
(3)環(huán)衛(wèi)設施完好無損,。
(4)道路暢通，路面平整,。
(5)消防設施完好無損,，可隨時啟用。
2,、安全護衛(wèi)
(1)主出入口設有值班室,，并實行24小時值班；
(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查,；
(3)小區(qū)24小時監(jiān)控,；
(4)交通、車輛管理有序,；
a,、機動車輛出入登記、按章行駛,，確保道路暢路,。
b、機動車輛按序停放,。
(5)危及用戶安全處,，設有明顯的標志并制定防范措施；
(6)有應急處理計劃,、措施,，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協助保護現場,。
(7)小區(qū)內無重大火災,、刑事和交通事故。
3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%,；
(2)花草樹木長勢良好,，無枯死，無破壞,，無大面積蟲害現象；
(3)修剪及時,，整齊美觀,；
(4)綠化品味高，有較高觀賞價值,；
(5)小區(qū)內全方位持續(xù)清潔,；
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現像,；
(7)水、電等設施設備整潔,，水箱定期清洗,，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患,；
(8)環(huán)衛(wèi)設施整潔,；
(9)無亂貼、亂掛,、亂劃現象,；
(10)噪音等貼合環(huán)境標準。
4,、收費管理
(1)服務人員盡職盡責,，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價,；
(2)用戶主動參與,、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境,、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；
(3)建立收費管理制度，職責落實到人,，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人,、使用人公布服務費收支狀況；
(4)模苑遵守國家收費政策,，無擅自增加收費項目,、提高收費標準等亂收費行為；
(5)認真接等群眾投訴,，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%,；
(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。
5、相關條件
(1)硬件環(huán)境
a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象,；
b,、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯,；
c,、供水、排水,、供電,、消防、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全,；
d、停車場分類(汽車,、摩托車,、自行車可分別存放)；
e,、有集中監(jiān)控設備,；
f、有生活服務配套設施,；
g,、有教育、文體活動及商務服務設施,；
1,、便民服務(部分收費)
(1)清洗空調過濾網,；
(2)室內清潔；
(3)檢修電器(室內自用部位),；
(4)修理家具配件,；
(5)安裝、更換配件,；
(6)修理,，開關、插座,、電話盒等,；
(7)修理、更換門鈴,、門鎖,、信箱鎖；
(8)修理,、更換燈泡,、日光燈、燈罩,；
(9)修理、更換水龍頭,、水閥及各類軟管,；
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶,；
(11)代辦繳納電費,；
(12)代辦繳納電話費；
(13)代辦電話開戶,；
(14)代辦有線電視開戶,；
2、商務服務(部分收費)
(1)代辦收訂報紙雜志,、郵遞,；
(2)代訂車、船,、機票,；
(3)中英文打字、傳真,；
(4)電話留言服務,；
3、社區(qū)娛樂,、文化活動服務
(1)棋類,；
(2)牌類,；
(3)球類；
(4)健身活動,；
(5)書刊閱覽,；
(6)歡慶節(jié)日；
(7)義務服務活動,。
1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書；
2,、企業(yè)建立現代企業(yè)制度,，內部考核制度健全，崗位職責明確,；
3,、人員培訓，持證上崗,；
(1)企業(yè)從業(yè)人員統一著裝,、佩戴胸卡；
(2)檔案管理規(guī)范,，資料齊全,；
(3)用心使用新技術，廣泛使用計算機管理,。
結構及外觀：
1,、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施,，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,，否則，乙方應負責恢復原狀,；
2,、不允許拆、敲打室內的柱子,、承重梁等,，避免不安全的隱患；
3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管,、線纜等，深度不得超過10毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,，應賠償損失并負責修復。
陽臺及門窗：
1、嚴禁自行封閉陽臺,，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；
2,、貼磁磚時不得污損外墻,，若出現該狀況時要立即清洗干凈,；
3,、嚴禁改動入戶門、門套,；
4,、嚴禁在窗戶上安裝防盜網,，嚴禁加裝防盜門,；
5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變,。
管道：
1,、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道,；
2,、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修,；
3、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水；
4,、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1,、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,；
2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,，避免不安全因素存在,；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井,；
4,、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修,；
5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏,，破壞防水層的要重新補做,，避免滲水；
6,、安裝浴缸,、馬桶時，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。
智能設施及管線：
嚴禁更改智能設施管線,，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置,。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,，以便于事先預埋好管線及插座,；
2、空調外機務必放在指定的位置,，保證整體外觀的統一,；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇四
1,、地理位置
該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部，面臨武德路,，北挨江津西路,，南靠北湖路。
2,、項目主要經濟指標
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據,，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系,。為住戶帶給全方位管理,，服務項目呈現多元化、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項管理,、三類服務”，即“房屋及設施設備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位,、多層次的綜合服務）。
1,、房屋及設施設備管理
1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位,、外墻面,、樓梯間公共通道、門廳,、共用排煙道,。
房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：
a、工作的主動性
管理職責人與服務中心相結合,，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標準,、有關工程施工技術規(guī)范,、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。
b,、工作的多樣性
根據房屋的完損狀況、季節(jié)變化,、住戶對象等采取日常修繕服務,，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,，并做到制度化,、規(guī)范化。
c,、工作的針對性
在工作中要因地制宜,、因時制宜、因房制宜,、因戶制宜,，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
1.2共用設施,、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內消防設施,、電梯,、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理,，對于不同的設施,、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準,，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,，落實定期檢查、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設施設備齊全、功能正常,、運行良好,。
1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路,、室外上下水管道,、化糞池、溝渠池,、地上車庫等,。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度,、積累有關技術資料,。對于有些專項類別，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通,、達標,，基本完好。
1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統,、用戶寬帶數據網系統,、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統,、門禁及車庫管理系統,、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成,、分系統設備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統,、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手,。做好智能系統設備的檔案管理,、智能系統的運行管理、系統的維護保養(yǎng)管理,、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理,，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮,、全方位服務,，充分利用現有資源，提升智能系統功能,，透過嚴格管理保證智能系統運作正常,。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循“高標準,、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理,。
2.1衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全,，實行標準化清掃保潔，垃圾日清,，按計劃消毒,、滅鼠、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所,。
2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質量良好、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全,、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結合,，提高住戶的生活質量。
3,、綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果,；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護,。
4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主,、防治（消）結合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。
5,、車輛交通管理
對小區(qū)內各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通,、組織有序，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。
6、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適,、安寧的生活環(huán)境。
6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。
6.3協助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統計,、計劃生育、預防犯罪等方面的工作,。
7,、常規(guī)性公共服務
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經常性服務,，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務,、治安保衛(wèi)服務,、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。
8,、委托性特約服務
是為某些住戶群體帶給的服務,，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。
9,、經營性多種服務
即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效、經濟的便民服務,。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便,、更迅捷,。真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務,，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇五
根據豪洋家園小區(qū)特點,，結合集團經營發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中,，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,，為業(yè)主營造一個安全,、整潔、優(yōu)美,、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質,，實現業(yè)主,、物業(yè)和諧多贏的生活目標。
員工隊伍：打造敬業(yè),、勤奮,、嚴謹、嚴實的高素質,、專業(yè)化的服務管理隊伍,。
工作作風：積極、精細,、熱情,、周到、耐心,、想到,、做到、建議到,。服務原則：服務第一,、業(yè)主至上。
服務理念：用心用力用真情,，做實做精做到位,，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我,，力求管理一流,，服務一流，員工素質一流,，社會效益一流,。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,，我們一定做得最用心,。
管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程,，實現三項要求,。三個手段：專業(yè)化人才,，規(guī)范化管理，精細化服務,。
三個品質：人才品質,，管理品質，服務品質,。
三項要求：工作無差錯,，管理無死角，服務無挑剔,。
發(fā)展目標：文化引領,，內強素質，外塑品牌,。
(一)建立24小時值班制度,，設立服務電話，接受業(yè)主報修,、求助,、建議、問詢,、投訴,、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄,。
(二)設立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改,。
(三)建立落實維修制度,，零修急修及時率100%，返修率不高于1%,。
(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全,。
(五)常規(guī)性服務
1,、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層,、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔,、外墻無脫落、無亂貼,、亂涂,、亂畫現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔,，設備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設施完好、道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全,，完好無損,，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。
3,、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格,，出入有登記;地下停車庫停放整齊,，場地整潔。
4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人,、定地點、定時間,、定任務,、定質量;環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾日產日清,，樓道,、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高清潔衛(wèi)生意識。
5,、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀,、無病蟲害,、無折損;綠地無紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。
1、物業(yè)管理服務收費標準：
(1)物業(yè)管理服務費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸,。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時,。
(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車,，違者按5元/小時處罰。
(6)小區(qū)內嚴禁車輛通行,，特殊事情經允許后可駕車進入小區(qū),，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時,，違者按10元/小時處罰,。
豪洋學校園區(qū)后勤管理部
二〇xx年二月十一日
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇六
某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化,、體育、經濟中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要,。
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思，引進大都市物業(yè)管理理念,，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值,。樹立某物管公司品牌，
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用,，降低組織內耗及勞資成本等。
反饋
運行機制
組織結構圖
經營環(huán)境圖
一人多崗,，不要因人設崗,。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。序號崗位人數主要職責備注1經理1在董事會領導下,，全面負責經營等,。2經營部主任1具體經營事務,、人事等。3辦事員3文書,、財務,、勞資、后勤等,。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費,、維保服務等,。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更,、停車管理,、小區(qū)內公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設施維護,、水電維修服務等,。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等,。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓,，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%,。
a)經營收入：19.14萬元(年度，以下省略)l物業(yè)管理費：11.34萬元應收
12.6萬元30000x12x0.35=126000(元)
預計收入11.34萬元(收繳率90%)l維修服務費：0.5萬元l特約服務：5.8萬元l其他收入：1.5萬元b)支出：20.25萬元l人員工資福利：14萬元l辦公費用：2.5萬元(辦公,、安全護衛(wèi),、綠化、保潔,、消殺等)l維修保養(yǎng)費用：1.5萬元l稅金：1.05萬元l不可預見費用：1.2萬元c)潤虧：-1.11萬元d)物業(yè)接管期間前期投入：10萬元(辦公設施購置費,、通訊器材、員工服裝配置費,、安全護衛(wèi)用品,、綠化等)e)公共性服務費構成測算：21.962萬元/年，0.61元/月xm2
(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費序號崗位人數工資標準工資合計1經理1120012002經營部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600
工資總額合計：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合計：14..17萬元/年
(2)公用設施設備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元
(3)綠化管理費：綠化率45%1.04萬m2x1元/年xm2=1.04萬元
(4)清潔衛(wèi)生費：2人x12月x80元/月x人=0.192萬元
(5)安全護衛(wèi)費：7人x200元/年x人=0.14萬元
(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算
5.52萬元x25%=1.38萬元
(7)固定資產折舊費：按10%計算即1萬元
(8)稅費：按營收5.5%繳納即1.052萬元
(9)保險費：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計算1.36萬元但為減輕業(yè)主負擔,，我司將通過多元化經營,、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入,，減少支出,，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為0.35元/月xm2,。
a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權,，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。b)物業(yè)接管驗收l既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應站在業(yè)主的立場上,，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益,。l是物業(yè)通過竣工驗收后,，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收;l供電、給排水,、衛(wèi)生,、道路等設備設施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經有關部門確認;l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限,、保修范圍)。確保保修項目,、期限,、標準、責任,、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查,，發(fā)現產權,、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協助解決,。l接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量,、規(guī)格,、性能、容量等進行對照檢查,，發(fā)現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的,，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協助解決,。l接管小組對每套單元房的水,、電、土建部分進行全面檢查,，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現的問題應及時督促有關單位迅速解決。l在保修期內,，因施工,、安裝,、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因,，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決。l抄水,、電,、氣表的底數，記錄備案,。l接管驗收中若發(fā)現問題,，應明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強,、整修,，直至完全合格。l接管驗收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。
1,、準備工作l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統;統一安裝防盜網,、防盜窗或鋁金窗;l車輛管理：增設區(qū)間道路標志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出;增設自行車棚;加固架空層車庫;l垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等l樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)l分步購置辦公,、護衛(wèi),、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;l制定入住流程;l印刷入住表格;
2,、協調工作l與供電局,、自來水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作,，保證住戶入住后的水、電,、氣等的供應,。l代業(yè)主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號,，方便業(yè)主,。l與學校、派出所和居委會聯系,，了解小孩轉學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),，以及有關聯系電話,，入住時公告。
3,、入伙現場入伙準備,、協調工作到位后，要部署入伙現場,，彩旗,、橫幅、花卉,、背景音樂,，安全護衛(wèi)立崗、巡更,，迎接業(yè)主入伙,。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩,，造聲勢。注意事項：避免后期工地的灰塵,、噪音等不和諧的現象,。
業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內進行,。其有關規(guī)定包括：國家建設部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記,，包括填寫業(yè)主裝修申請表,、領取《裝修管理規(guī)定》，根據約定在申請表上簽字,，繳納裝修管理押金及保證金,，經批準后方可動工。業(yè)主在裝修完成以后,，物業(yè)管理企業(yè)應組織驗收,，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時,，需如實填寫裝修施工內容,，并注明委托施工單位及進場人數，業(yè)主,、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應在申請書上簽字蓋章,。
物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修,、配套,、改造必不可少的依據,，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發(fā)展和使用需求的提高,，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多,，越來越復雜，越來越高科技化和專業(yè)化,，因此一旦發(fā)生故障,，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集,、整理,、歸案、利用四個環(huán)節(jié),。收集的關鍵是盡可能完整,，時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業(yè)構成的方方面面，從地下到樓頂,、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境，整理的重點是去偽存真,、留下有用的,，歸檔就是按照資料本身的內在規(guī)律、聯系進行科學地分類與保存,，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實,。
(一)房屋管理運作一覽表工作內容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費財務頻度天一天內辦完二遍/天，入伙期間6h/天,，消滅違章于未然每周三次100%標準準確符合規(guī)定,，無危及安全、外觀無改變,、用途無改變無亂堆亂放,、亂挖亂接，無違章裝修,，房屋完好率100%,，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見,、滿足業(yè)主合理要求,，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數,、套數,、面積、公共實施,、管線,、開關,、業(yè)主幢號、房號,、姓名,、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結,，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修,、投訴,。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、巡視,、走訪,、整理檔案
(二)綠化管理工作項目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時間近午為宜;夏秋季每天二次,，時間近早晚為宜春秋季一遍,，根據長勢局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園,，嚴重者重點防治每月一遍,，嚴重者半月一遍8h/天春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補標準均勻,，保持綠色長勢良好均勻,，無重、無漏喬木剪下叢生枝,、內生枝,、整形，灌木造型,，地被草保持30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7：00~9：30澆水,、施肥;9：30~11：30除雜草、整形,、保潔;13：30~15：30除殺蟲,、補缺、保潔;15：30~17：00澆水,、施肥
(三)房屋及公用設施維修,、養(yǎng)護運作一覽表工作內容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內維修室外維修及養(yǎng)護道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內隨來隨辦,，隨進度進行每天一遍污水井,、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不過夜,，小修補24h內,，中修二天，大修二天內有回音檢查二遍/天,，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍,，即壞即修每月檢查一遍,，即壞即修每月檢查一遍，責任范圍內即壞即修,，責任區(qū)外及時報告有關部門每月檢查一遍,，即壞即修標準符合規(guī)定，無危及安全,、外觀,，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類,、位置,、分布、安全要求,、開關位置,，公用設施完好率90%以上無堵、少污積,、無缺損,、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處,，回訪率100%,，業(yè)主滿意率90%以上平整率無積水，缺損,，完好率90%以上無積水,，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好,，梯燈正常,，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓,、無滲水,、無違章、整齊統一運作正常,，無亂搭亂接,，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴,。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修,、巡視,、走訪、整理檔案工作內容定崗檢查流動檢查學習與訓練消防設施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車,、摩托保管突發(fā)事件學習法規(guī)教育訓練頻度24h每周一遍24h,，每20分鐘一遍24h5分鐘內到達現場每周一次，每次1h標準人車進出有序,，車輛發(fā)牌,、登記，交費90%以上,，無收購,、乞討、商販等可疑人物進出,。完好率100%被盜,、刑事、火災,、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無違章,、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規(guī),、業(yè)主公約等遵紀守法,、嚴明安全護衛(wèi)紀律健身、隊列等常規(guī)訓練
(四)安全護衛(wèi),、停車管理
(五)保潔管理工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠,、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年標準地面無雜物,、垃圾,、道路無泥沙，無雜草,、積水,，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網,，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物,、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網,，無張貼,、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清,，整潔無味無污積,，垃圾清運率100%無蠅、少蚊,、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下程序5：00~7：00地面清掃;7：00~8：00清運垃圾;8：00~10：30保潔樓梯,、清潔、消殺,、滅四害;13：30~15：00清運垃圾;15：00~16：00地面清掃保潔
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇七
以科學發(fā)展觀為指導,，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,，進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設。
(一)強化屬地管理,，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移,、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,，,。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責
(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務企業(yè)資質審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務質量檢查考評,，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。
(2)指導、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責指導,、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作,。
(3)對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務中心有償提供物業(yè)基本服務,。
(4)協調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。
(5)對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房,、設施存在質量問題的,，提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改,。
(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領導機構。
2.街道各科室職責
(1)街道城建科負責研究制定轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略,，指揮協調領導小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作,。
(2)街道財政所負責落實配套資金，按照規(guī)定及時撥付補貼款,，監(jiān)督資金使用,，參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比。
(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內違建,，指導和督促保潔員做好職責范圍內各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,。
(4)街道司法所負責協助街道成立物業(yè)管理矛盾調解站，加強對調解員的政策業(yè)務培訓與工作指導,，充分發(fā)揮調解機制作用,，協調解決各類物管矛盾糾紛。
(5)街道社會事務科負責社區(qū)建設的組織協調和綜合管理工作,。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,，督促和協助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對低保戶實行先征后返,。
(6)街道綜合科負責積極協調住宅區(qū)內幼兒園和學校繳納相應的物業(yè)管理費,，以減輕物業(yè)公司經營負責。
(7)街道紀工委負責對社區(qū)管理工作的年度考核,，對物管資金使用進行監(jiān)督和審計,。
3.社區(qū)居委會職責
(1)指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉;指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等,。
(2)監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作,。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。
(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當中,。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。
(5)負責協調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系,。
4.物業(yè)管理服務中心職責
(1)負責老舊小區(qū)內住宅及公共設施、公共秩序,、居住環(huán)境,、衛(wèi)生、綠化,、停車場,、裝修的管理和服務工作。
(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見，提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質服務。
(3)受理業(yè)主來訪,、查詢,、委托、投訴等事宜,，能解決的及時解決,。
(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。
(5)檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作,。
(6)定期檢查保養(yǎng)公用設施設備,，對下水道、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現問題及時解決,。
(7)每天不少于兩次在小區(qū)內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關部門報告,。
(8)對小區(qū)進出車輛進行管理,、疏導，保持出入口暢通,。
(9)按時保質完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作,。
5.物業(yè)管理應急維修站職責
(1)按照快速反應,、及時組織、優(yōu)質服務,、有償微利的原則,，開展轄區(qū)內無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設施設備和業(yè)主自用部位的應急維修工作,。
(2)負責實行全天候24小時專人接聽應急報修電話并做好記錄,。
(3)負責安排維修單位，服務時限,，30分鐘內到場及時排險,，并做到修水不過天，修電不過夜,，及時提供下水道疏通,、化糞池清理服務。
(4)負責督查受理結果,，反饋維修信息,，建立維修服務臺帳,。
(5)對于不在服務范圍內的維修項目,，向報修人提供相關維修咨詢，對涉及供水,、供電,、燃氣等部門的報修，應提供相關電話,。
(6)對屬于房屋共用部位,、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專項維修資金政策咨詢,，并協助其辦理維修資金申請手續(xù),。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調解站職責
(1)受理調解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。
(2)受理調解業(yè)主與業(yè)主,、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。
(3)受理調解業(yè)主,、使用人與開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。
(4)受理調解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。
(5)有關政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調解工作站不予受理,。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經街道物業(yè)管理投訴調解工作站受理調解的不得越級上訪,，如越級上訪原則上不予受理,。
(二)完善分類管理模式，逐步實現物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會,，協調業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓指導,，不斷提升服務水準;對物管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行。
2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任,，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報,，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務中心負責有償提供基本物業(yè)服務,，經過一段時期運行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基本業(yè)務規(guī)范管理,。
4.對經濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務中心統一實施物業(yè)管理，實行低標準收費,。開發(fā)商按規(guī)定建設一定比例的商業(yè)用房,，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度,，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,，以收費促管理,，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費,，形成良性循環(huán),。二是積極爭取上級部門支持。協助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護綠,、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、提供支持,。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,，推進物業(yè)公司規(guī)?；芾恚档瓦\營成本,，提高整體水平,。
街道成立物業(yè)管理服務工作領導小組,，成員如下：
領導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公,，負責日常事務處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務站,，站長由社區(qū)主任擔任，聯系電話：52400834,。
為便于機構運轉,，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構,，具體負責物業(yè)管理過程中的事務處理,。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
2.街道物業(yè)管理應急維修服務站
3.街道物業(yè)管理服務中心
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權與職責;二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表,、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長,，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調查轄區(qū)內住宅性質,。分已實行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū)、失管小區(qū),，摸清范圍,、樓幢數、居民戶數等情況,。
(2)外出調研,，深入試點單位調研住宅小區(qū)屬地化管理經驗。
(3)落實辦公的場地,，各種制度及網絡流程圖上墻,。
2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)
(1)召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。
(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構,。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長,、黨小組長、社區(qū)積極分子,，進行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，積極協助物管公司開展工作,。
3.全面實施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務。
1.加強領導,，提高認識,。各級領導要從建設新型現代社區(qū)、提升城市管理水平,，促進和諧社會建設,、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,，強化責任意識,，精心組織，周密部署,，明確措施,，建立問責體系，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。
2.強化宣傳,，營造氛圍。要做好輿論正面引導,，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義,、作用及物業(yè)管理的有關政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊,、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費,、是商品的意識，營造全社會共同關心,、支持,、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責,，落實要求,。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領導機構,，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準,。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,，建立健全聯席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結果,，確保試點工作順利進行,。
4.突出重點，加大投入,。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設施,，并延伸服務內容,。同時，街道將采取爭取一點,，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇八
項目規(guī)劃占地200畝,，建筑面積20xx00平方米,。項目建設內容包括：綜合服務區(qū)、生產區(qū)和物流中心,。
1,、綜合服務區(qū)包括辦公樓、食堂,、公寓以及集體宿舍四部分,。總計建筑面積為10萬平方米,。
2,、生產區(qū)占建筑面積3萬平方米，兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯合車間,、一座設有100t龍門吊車的原材料堆場。
3,、物流中心占地50畝,，建筑面積7萬平方米。建設三個功能區(qū),，一是保稅庫區(qū),，建筑面積3萬平方米;二是庫區(qū)，建筑面積1萬平方米;三是露天貨場和管理區(qū)建筑面積3萬平方米。
1,、安全保衛(wèi)系統
主要包括產業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理;對入駐企業(yè)的管理;車輛交通及道路管理,。
2、設備設施維護系統
主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設備管理(給排水設備管理,、供電設備管理,、弱電設備管理、消防管理);專業(yè)設備的管理(空調設備,、電梯設備管理);共用設施的管理,。
3、環(huán)境綠化及保潔系統
主要包括辦公樓,、宿舍,、食堂、廠區(qū)及產業(yè)園區(qū)公共部分(廠區(qū)庫區(qū)內自管)以及公共設施的日常保潔工作;產業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作,。
4,、園區(qū)食堂的管理
主要包括廚房管理以及員工就餐管理
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇九
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務外，還帶給了多種多樣的特約服務,，將服務深度滲入到客戶的衣,、食、住,、行中,，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外,，客戶可根據自己的需要選取不同的特約服務,，并支付相應的費用。
1,、首按職責制
每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦,，任何一位員工接到推薦后，統一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果,。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
接待服務推薦時應對處理時間做出適當的承諾,，盡量在最短的承諾時間內處理完畢,，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解,。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊狀況除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄,，并告知第一接待人,。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的推薦時,，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應的服務,，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內,，趕到現場為客戶服務。
1,、三米微笑服務
管理處人員見到客戶務必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時，務必自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標準,，等客戶到身邊時，輕聲,、清晰道早上好,、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,，也務必遵守三米微笑服務原則,。
2、站立式服務
站立式服務表此刻：
（1）各固定崗（道口崗,、門崗護衛(wèi)員）根據接待客戶的不同,，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象,。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30～9：00,，11：30～12：00,，13：45～14：30，17：30～18：30,。
（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也務必站立并微笑致意,，客戶離開時,，也務必站立微笑送別，并目送客戶出門為止,。
1,、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務,。
2,、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務,，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務,，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話,，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙,。
4,、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區(qū)，隨時待命,，以便為客戶帶給服務,。
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構成一種獨特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。
常規(guī)的物業(yè)服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),，對公共場所進行管理,，對全體客戶帶給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣,、食,、住、行中,，因此開展多種多樣的特約服務,，不僅僅僅是物業(yè)服務資料的深入,，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務資料,。
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水,、送飯,、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,，其他送水、送飯,、送報人員將完全不能進入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時,，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇十
為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區(qū)范圍內實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F制定如下實施方案：
以科學發(fā)展觀為統領,，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅持解放思想,、敢為人先,，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質”,，構建與杭州經濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質,。
總體目標：力爭到20xx年年末,，杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū),、江干區(qū),、拱墅區(qū)、西湖區(qū),，以下簡稱五城區(qū))實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13.2萬戶)基本實現物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據實際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費,、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,，提升物業(yè)管理服務水平,。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上,，建立物業(yè)管理機制,，爭取實現“八個有”，即有物管用房,、有公共保潔,、有秩序維護、有停車管理,、有設施維保,、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng),、有維修管理,。
杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：
1.1999年以前建成;
2.房屋標準成套;
3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。
1.堅持屬地管理,。要按照“條塊結合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會的組織指導作用,，因地制宜建立長效管理機制。
2.堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。
3.堅持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物業(yè)管理工作機制,，實現建管并舉,。
4.堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設施進行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個,、物業(yè)管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活,。
5.堅持業(yè)主參與,。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與，在工程中切實落實“四問四權”,，確保業(yè)主,、居民的“知情權、參與權,、選擇權,、監(jiān)督權”，明確業(yè)主,、居民共同管理小區(qū)的義務與職責,。
1.調查計劃階段。20xx年6月底前,，完成機構組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作,。
2.全面推進階段,。20xx年7月-20xx年年底，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,，其中20xx年完成100萬平方米,，20xx年完成500萬平方米，20xx年完成400萬平方米,，累計完成1000萬平方米,。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。
(一)完善硬件配置,。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善,。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務如下：
(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域實行管理。
(2)建設特種設施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕,。
(3)配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡,。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區(qū)實際,，因地制宜,、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置主要內容如下：
(1)新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內容。
(2)環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭,、綠化整理,、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治,。包括屋頂等共用部位維修整理(含平改坡),、立面整治、樓道刷白,、管線序化,、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網整治,。包括小區(qū)內自來水,、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設施的基礎改造。
(二)建立物管機制,。
在對住宅小區(qū)開展硬件設施整治改善的基礎上,，根據居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制,。
1.確定管理模式,。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式,。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經當地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認同意后予以接收。
征求居民意見以戶為單位(一個獨立產權單位為一戶),，采取書面形式進行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式,、服務內容和相應收費標準。小區(qū)內1/2以上戶數居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會在兩個月內組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,，指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè);選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數達不到總戶數1/2以上的小區(qū)統一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務工作站在兩個月內組織建立日常物業(yè)管理機制,。
2.實施物業(yè)管理,。
(1)社區(qū)化準物業(yè)管理。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展,?？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理,，或統一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理,，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務,，包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內安全秩序維護、停車秩序維護,、共用設施維保,、公共綠化養(yǎng)護、小區(qū)內道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務,，并由社區(qū)公共服務工作站按照杭州市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費。小區(qū)內公共路面停車,、物業(yè)管理用房等的經營性收入由社區(qū)公共服務工作站統一收取和使用,，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補小區(qū)管理經費不足,。
(2)專業(yè)化物業(yè)管理,。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務費,。
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的,，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經費。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的,，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經費,。經費承擔方式如下：
(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置,、環(huán)衛(wèi)設施改造,、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市,、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決,。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由產權單位承擔;承擔確有困難的，由產權單位向區(qū)政府提出申請,，經區(qū)政府審核并報市物改辦同意后,，由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決,。
直管公房,、房改房和無產權單位的房屋整治費用由市、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決,。
(3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由各產權單位承擔;電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來水一戶一表改造費用，除居民按規(guī)定需繳納的相關費用外,，其余由市水業(yè)集團承擔。
(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償,、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用,。工程實施單位必須根據相關部門的要求，按照有關標準做好綠化恢復和路面修復工作,。
3.住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后,，困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經費由市、區(qū)財政按1：1配套解決,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇十一
為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主供給優(yōu)質的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質,。
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、供給優(yōu)質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新,，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。
為實現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能,，豐富服務內涵,，供給優(yōu)質、周到,、及時的服務,。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格,、周全的管理制度,，實施依法管理、從嚴管理,、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進取性,，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境,。
（三）物管為主、多種經營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務性的多種經營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
四管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；
（二）成立物業(yè)服務中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；
（三）在公司現有管理資源的基礎上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經驗，進取培養(yǎng)高素質的管理人才,，組建一支高素質的物業(yè)管理隊伍,；
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務；
（五）嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協議，依法約束雙方行為,；
（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務,，開展多元化經營。
（二）物業(yè)管理服務項目
1,、公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務,，費用納入物業(yè)管理費）：
（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；
（2）公共設施設備的維修與保養(yǎng),；
（3）小區(qū)內清潔管理,，垃圾收集與清運；
（4）公共綠化的養(yǎng)護,；
（5）公共秩序維護,；
（6）消防管理；
2,、有償專項服務項目
（1）有償維修類,；
（2）代辦性服務；
（3）中介類服務；
（三）收費管理
物業(yè)服務費構成
1,、管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,、社會保險費等；
2,、物業(yè)共用部位,、共用設施設備的日常運行、維護費用,；
3,、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4,、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用,；
5、物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用,；
6,、物業(yè)企業(yè)辦公費用；
7,、物業(yè)企業(yè)固定資產折舊費,；
8、法定稅金,；
9,、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費,，此部分費用將另行收取,。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業(yè)服務收費管理實施細則》（唐價經費字〖20xx〗14號）執(zhí)行,。
（四）入住管理
在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時,，供給方便、快捷,、及時,、周到的服務，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎,。
1、管理資料：
（1）準備業(yè)主及使用人收房所需資料,；
（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務,；
（3）按收房流程辦理領房手續(xù)：
1）根據業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料,；
2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,，收取應繳納的費用,；
3）陪同業(yè)主驗房；
4）對驗房中發(fā)現的房屋質量問題,，經業(yè)主確認后,，填寫《業(yè)主驗房表》，將所有問題提交開發(fā)商,，并督促解決,。
2、管理措施：
（1）制定入住方案,，準備各有關所需資料,；
（2）按照收房程序，安排工作流程,；
（3）策劃業(yè)主及使用人入住現場布置方案,；
（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。
（五）檔案資料管理
加強檔案資料管理,，有助于保存物業(yè)的歷史資料,，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設施設備的檢查,、維護,、更新和與業(yè)主的溝通、聯系,。
1,、管理資料：
（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修,、改造資料,、各種竣工圖及各類設施設備資料等；
（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復印件）,，業(yè)主及使用人的基本情景登記表,、裝修表等有關的登記表等；
（3）財務檔案：逐年構成的財務收支報表,、物業(yè)維修基金使用報表等,；
（4）文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等,；
（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔,、維修,、保安）記錄、值班記錄,，車輛管理記錄,、監(jiān)控記錄,、榮譽資料等。
2,、管理措施：
（1）制定檔案制度,，并嚴格執(zhí)行；
（2）專人管理（由負責內勤的管理員擔任）,，專室專柜,，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,，保守秘密,；
（3）科學管理，確保檔案資料完整,、齊全,，確保檔案完好率達100%；
（4）建立各類資料的電腦管理,，計時可靠的掌握相關信息,，提高管理水平。
（六）房屋及公共設施設備管理
房屋管理,，尤其是共用設施設備的管理,，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關系到業(yè)主及使用人的安全,，是物業(yè)管理的重中之重,。
1、管理資料：
（1）房屋公共部位管理：根據現狀,，分別制定不一樣管理計劃,，確保房屋保值增值。
a,、已交付房：
1）房屋交付時,，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案,；
2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止,，情節(jié)嚴重者,，提請有關行政管理部門依法處理；
3）裝修期間,，應及時進行房屋公共部位的保護,，確保房屋的安全、美觀,。
b,、空置房（含業(yè)主托管房）：
1）定期到空置房查看,、通風；
2）對房屋和設施定期檢查（包括墻面,、管道,、門窗、電源線路,、水電表）,，發(fā)現問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主,。
c,、公共用房
做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養(yǎng),，發(fā)現破損,，及時維修，確保房屋的安全,、美觀,。
（2）設備設施維護：
1）公共水電設施設備定期巡查，發(fā)現損壞,，及時維修,；
2）水泵、風機房,、電梯機房等設備定期巡查,；
3）溫感、煙感,、噴淋等定期抽查,，確保正常有效；
4）智能化系統采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結合,，制實時運行檔案,；
2、管理措施：
（1）加強裝修戶管理,，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,，并經常進行現場檢查，發(fā)現問題及時制止,，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大,；
（2）對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護,；
（3）對系統中所有的器件,、配件建立詳細技術檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態(tài),；
（4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件,，并能跟蹤產品的更新換代,；
（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時,，且有回訪制度和記錄,；
（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好,。
（七）綠化保潔管理
綠化保潔直接關系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,，也是評定物業(yè)管理質量的一個重要指標。
1,、管理資料：
（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日?；B(yǎng)護科學化,。
1）根據氣候,，給花木適量澆水；
2）根據花木長勢,，給花木適量施肥,，適當松土；
3）制定預防措施,，防治病蟲害,；
4）及時清除雜草、枯枝,，春秋兩季定期修剪花木,，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木,、花草,；
（2）清潔衛(wèi)生：經過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設施潔凈,、無異味、無破損,。
1）樓層公共區(qū)域每一天清掃,；
2）小區(qū)道路、小品,、綠化帶等公共部位每一天清潔,。
3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化,，定期對垃圾桶清潔,、對垃圾房消毒,；
4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。
2,、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作,；
（2）加強業(yè)務培訓,，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護,；
（3）落實“三查”（綠化清潔工自查,、管理人員巡查、服務中心經理抽查）,，加強日常監(jiān)督檢查,；
（八）治安管理
運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備,、工具和人的主觀能動性,，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料,，我們采取常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案,。
1、管理資料：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式,，協助公安機關維護大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為,。
a,、門崗的任務：
1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關規(guī)定的停車制度執(zhí)行,，加強機動車,、非機動車管理，做到停放有序,；
2）對外來車輛和人員進行驗證,、登記；
3）嚴禁攜帶危險物品進入小區(qū),；
4）為業(yè)主供給便利性服務,。
b、巡邏崗的任務：
1）按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角,；
2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全,，做好安全防范工作,；
3）對小區(qū)內的嫌疑人員進行檢查防范；
4）對小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查,；
5）對裝修戶的安全檢查；
6）防范和協助公安部門處理各類治安案件,；
（2）技術防范：
應用安全報警監(jiān)控系統、周界報警系統,，對小區(qū)內的治安情景實施24小時監(jiān)控,，以確保安全。
1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施,，并及時通知值班秩序維護員,，進行現場處理。
2）值班秩序維護員配合公安機關處理治安案件,。
2,、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度,，嚴格付諸實施,，以增強秩序維護人員的工作職責心；
（2）強化內務管理,，開展系統化軍事素質培訓,，提高秩序維護人員的思想素質和業(yè)務技能；
（3）加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育,，服裝統一,，佩證上崗，語言禮貌,，舉止得當,；
（4）嚴格執(zhí)行巡更點到制度，確保巡邏質量,；
（5）監(jiān)控中心定期檢修,、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好,；
（6）保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案,。
（九）消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點,，所以要根據消防法規(guī)的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作,，確保業(yè)主的生命財產安全,。
1、管理資料：
（1）建立消防工作站,，有健全的消防管理制度及組織,；
（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（3）做好消防設施,、器材的管理,；
（4）堅持消防通道的暢通；
（5）加強裝修期間的消防安全管理,；
（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹,；
（7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品,；
（8）防止電器短路等引發(fā)火災因素,。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制,，做到職責落實,，器材落實，檢查落實,；
（2）制訂消防事故處理預案,，防患于未然；
（3）建立義務消防隊,，定期組織消防安全學習及消防演習,；
（4）定期進行消防檢查，預防為主,，防消結合,，發(fā)現隱患，及時消除,；
（5）做好消防器材,、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài),；
（6）制止任何違反消防安全的行為,；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識,；
（8）發(fā)生火災,，及時組織補救并迅速向有關部門報警。
以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案,，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關法律法規(guī)實施管理服務,。其中難免有不足之處,，請房管局物業(yè)處領導多提寶貴意見，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量,！
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇十二
根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質服務年的決定”,，結合實際，現制定“優(yōu)質服務年”活動方案如下：
以“解放思想,、擴大開放,、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想,，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本,，強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障,。
緊緊圍繞中心工作,，加強常規(guī)管理，注重工作實效,，以“重視質量,，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點,，努力做到：加強學習,，提高服務意識；加強管理,，提高服務水平,；加強考核，提高服務效率,，使服務工作力求做到有預見性,、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展,，并實現“優(yōu)質服務年”的各項工作目標,，為總公司的健康,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻,。
時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室,、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育,，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務,，取得經驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作,。
1,、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,，提出針對問題的改進意見,。對好的作法加以宣傳和推廣。
2,、每月搞2次培訓,。3、每月搞2次質量檢查,。
4,、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗,。
5,、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業(yè)培訓,；搞一次副經理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察,；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用,；發(fā)放優(yōu)質服務卡,，方便業(yè)主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經驗交流會,，學習推廣經驗,，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足,，及時整改提高,。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平,；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）,；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業(yè)主委員會,。六月份
開展“優(yōu)質服務年”咨詢活動,，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題,；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗,，找出不足,，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質服務活動,，促使其物業(yè)條件根本改善,，并且長期保證質量。
七月份
全面檢查,、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況,，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結。部門搞出假期安全,、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案,，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促,、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”,，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學江津校區(qū)建設,，進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。
十月份
進行物業(yè)技術創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)技術創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術的改進實施。
十一月份
進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施,。搞一次顧客滿意度調查。
十二月份
進行溫馨,、和諧物業(yè)大討論及其培訓,，搞好溫馨、和諧物業(yè),。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單,。
一月份
總結全年優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)經驗，予以評價,，形成文件,，使之規(guī)范化制度化。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇十三
（一）簽訂合同后,，管理人員,、水電工、保安人員,，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構,、性能,、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統等管理中應注意事項,，加強培訓,，為往后提高、保養(yǎng),、維修,、保值、增值打下基礎,，為業(yè)主解決后顧之憂,。
（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案,，資料檔案及業(yè)主資料,，做到檔案齊全，有序管理,。
（三）依據相關文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》,，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度,。
（四）制訂詳細的設備,，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度,，《水電設施,、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》,，《監(jiān)控與消防系統維護計劃》等,。
（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓,，一個月內所有員工務必全部到位,，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質,。
（一）,、設接待處，白天有專職人員接待住戶,，處理服務范圍內的公共性事務,，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"（即禮貌,、熱情,、友善、樂觀,、主動,、平等）,。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統一,、整齊,，待人要禮貌禮貌、熱情,。
2,、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3,、門衛(wèi)進出管理要嚴格,，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條,。
4,、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統、tv分割鏡頭監(jiān)控系統,、入戶梯口電控防盜鎖,，搞好社區(qū)智能化管理。
5,、做好消防工作,，建立防火、防盜職責制,，定期檢查消防器械,。
6、建立消防安全制度,，開展消防知識宣傳教育活動,。
7、配有消防系統設施設備,，能隨時啟用。
8,、小區(qū)內出入口設有明顯標志,，各組團、棟及單元（門）,、戶有明顯標志,，訂有突發(fā)火災應急方案。
9,、加強與市保安和臨近派出所聯系,，建立聯防，共同維護樓區(qū)安全,，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。
10,、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區(qū),，自行車,、摩托車和電動車派專人管理。
（三）為了保障小區(qū)內公共秩序和全體業(yè)主生命財產安全,，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,，并留下緊急聯系辦法,；
2、小區(qū)內公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責,，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查,、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責,；
3,、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班,，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作,，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4,、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃,、易爆、劇毒,、放射性物口,，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5,、為了保障業(yè)主利益,，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū),，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業(yè)主簽名同意）方可離開,；
6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司,，并填寫《物品搬遷登記表》,，經業(yè)主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區(qū),；
7,、各業(yè)主（住戶）有職責關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；
8,、住宅區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動,。
（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1,、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū),，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次,，樓梯扶手每3天擦洗1次,；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈,、樓道燈每半年清潔1次,，及時清除小區(qū)內主要道路積水、積雪,。
2,、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝,，定點堆放,、定期清運。
3,、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,，對亂貼、亂畫,，擅自占用和堆放雜物現象定期清理,。
4、商業(yè)網點管理有序,，貼合衛(wèi)生標準,，無亂設攤點、廣告牌現象,。
5,、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗,，并做好水質檢報告書,；公共雨、污水管道每年疏通1次,；每季度檢查1次,，及時清掏,；化糞池每半年檢查1次,，每年要清理一次。
6、聘請專職園藝工對小區(qū)內的綠化進行細心保養(yǎng)和修整,，按照綠化的不同品種,、不同習俗、不同季節(jié),、不同生長期,，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃,，為小區(qū)帶給一個優(yōu)雅的環(huán)境,。
（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全,、禮貌,、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,，特制定以下規(guī)定：
一,、本住宅區(qū)內實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口,，投放到樓前垃圾箱內,。
二、本住宅區(qū)內任何公共場所均不得隨地吐痰,，不準亂倒垃圾,、雜物、污水和隨地大小便,。
三,、切勿將垃圾、菜葉,、布屑,、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內,，如使用不當而導致堵塞或損壞時,，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四,、住宅區(qū)內任何公共地方,，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷,、更新費用,，如屬兒童所為，應由家長負責,。
五,、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語,、傳單者,，除責令期限期清理現場、恢復原狀外,，還將視狀況追究相關當事人的職責,。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應遵守有關規(guī)定,，并妥善管理好自己的寵物,，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七,、持續(xù)小區(qū)的安靜,，不得在休息時間（12。00-14,。00,，19。00-8,。00）制造噪音,。
八、愛護小區(qū)綠化,、不踐踏草地,、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物,。
（六）,、房屋及設備、設施管理：
1,、房屋質量,，設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協助建設單位與業(yè)主的溝通,，便于做好保修工作,。
2、與業(yè)主協商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養(yǎng),、保修以使得到保值增值,。
3、建立設備臺帳,，并設置標志,，以示區(qū)別和了解。
4,、公共照明及線路,，水電維修,，安防監(jiān)控網絡，每一天完成巡查養(yǎng)護,，所有設備均按《維保計劃》進行維保。
5,、公司每一天應派人到樓宇現場檢查一次,，對于存在問題，及時提出整改,。
6,、做到小修，業(yè)主隨叫隨到,，30分鐘完成,；中修但是夜，大修不超過二天,；急修30分鐘內趕到現場,，及時回訪。
（七）,、加強二次裝修跟蹤管理,，業(yè)主委員會協助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關規(guī)定的協議，每一天檢查一次,，協調好鄰里關系,，引導業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質量,。
（八）,、用心開展便民服務，建立熱線電話,，方便業(yè)主,，為業(yè)主代辦中介，代購機船票,、代請保姆,、代請鐘點工等。
（九）,、根據本小區(qū)狀況,，做到微笑相迎，熱情周到,，禮貌服務,，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
1,、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定,，愛護道路,，公用設施，不亂停亂放,；
2,、管理區(qū)域內車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3,、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門,，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車內貴重物品應隨身帶走,；
4,、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里,，嚴禁超車,，機動車輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；
5,、不準在小區(qū)內任何場所試車,、修車、練習,；
6,、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識,，如有損壞應照價賠償,；
7、不準在人行道,、車行道,、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車務必停放在專用場地內（消防車,、警車,、救護車除外）；
8,、不損壞停車場消防,、通信、電器,、供水等公用設施,；
9、持續(xù)停車位清潔,，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,，有漏油、漏水時,，車主應即行處理,。
（一）擬采取的管理方式
服務質量是企業(yè)生存之本,，管理處務必貫徹以下標準：管理無空擋,，服務有標準,，投訴有反饋,，辦事有時限，考核不遷就,，獎懲有力度,，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平,，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，構成物業(yè)管理企業(yè),，業(yè)主委員會,、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵,、公安派出所等部門緊密聯系的"共建"機制,。
（二）管理處組織機構
1、辦公室：
（1）負責日常事物,，代收代發(fā)報紙信件
（2）二次裝修管理
（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護,、保潔
（4）協調處理鄰里關系
2、工程部：
（1）負責房屋質量檢查
（2）建立設備設施維保計劃
（3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3,、財務部：
（1）管好用好財務
（2）負責日常收管理費,、代收水電費
（3）統購日常維修器材、分發(fā)器材
4,、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓,，管好保安
（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
（3）與街道建立聯網治安,，加強周邊環(huán)境安全
（三）管理人員的配備
1,、管理處主任1人，全面負責小區(qū)日常事務管理,。
2,、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務及收費等,。
3,、水電工2人，負責小區(qū)日常水電及工程維修,。
4,、保潔工8人，負責小區(qū)公共衛(wèi)生,，全日制保潔,。
5,、綠化工2人，負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護,。
6,、保安10人（2出口），24小時值班,。
7,、車管員1人，負責汽車,、自行車,、摩托車、電動車管理,。
如上共計25名,。
（一）人員選拔
根據本小區(qū)的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平,，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位,，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經驗豐富的,，善于協調各種人際關系的高素質人才,。
（二）培訓目標及方式
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化,、綜合化,、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員,，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位,，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經驗豐富的,，善于協調各種人際關系,，高素質、高效,、精干的人員外,，還務必定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練,，務求使其能日常管理事物的工作,。
公司會采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合,，造就房屋管理,，電腦與檔案管理，治安管理,，消防管理,，水電管理,，財務管理，與經營活動等專業(yè)的人才,，建立高素質的管理服務隊伍,，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識,，使其能于理論中實踐實質管理工作,。
（三）培訓計劃及資料
培訓計劃及資料見附件2
（四）培訓考核
為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間透過不定期的培訓考核確保培訓的質量。
（一）按國家有關規(guī)定收取并建立共用部位,、共用設施設備保修期滿后修理,、更新、改造的維修基金,。
（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
（三）維修基金不敷使用時,，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核批準,，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌,。
（四）業(yè)主轉讓房屋所有權時,，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶,。
我公司將以"以人為本,，科學管理，依法辦事,，真誠服務"為宗旨,，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統工程的方法技術,，提高一體化管理水平,，采取計劃目標管理、全面質量管理,、督導管理協調管理等先進的管理方法,。根據iso9001：20xx質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路,；始終強調把服務業(yè)主（住戶）作為管理的重心,。我們將在完善服務體系，提高服務層次,，改善服務質量等方面采取一系列新舉措,，瞄準物業(yè)管理先進水平，全面接管小區(qū)后,，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關條款,，在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽縣標準化小區(qū),。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇十四
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求,，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況,，決定引入物業(yè)服務體系,，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化,、標準化服務方向轉化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案,。
根據我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點工作,，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行,。
成立學生公寓管理部,，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組,，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作,。員工統一著裝上崗、文明作業(yè),、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人,、熱心服務,、耐心解釋、細心工作”,。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理,。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
1,、人員工資
2、員工勞保,、工具等費用
3,、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述,，運行費用約為300,000.00元,。
附件1：學生公寓服務內容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,，或居住人發(fā)現問題及時報修。對房屋易出問題的部位,，及時作出記錄備案,，重點檢查。年底進行全面檢查,，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價,，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄,。
2,、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行,。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生,。
3,、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
（1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境,、場地及公共部位,。
標準：目視地面無雜物,、無塵土,、無積水、無污漬,；墻面干凈整潔,，無灰塵、蜘蛛網,、無亂貼亂畫,；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放,、無衛(wèi)生死角,、無異味等。
（2）,、樓道,、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬,、積水,；樓梯扶手、護欄,、電梯門電梯內壁無手?。婚T窗玻璃明凈,；天花板潔凈無明顯污漬,，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。
（3）,、公寓內的公共衛(wèi)生間,。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬,、室內無異味,、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時,，設備完好無損,，金屬器具無銹跡、無長流水,、無堵塞,、無滴漏現象。
4,、安防服務標準
（1）,、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪,。
（2）,、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）,、定期對公寓內的消防設施設備,、共用電器進行巡視、檢修,，保證樓內消防設施設備,、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志,。
（4）,、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火,、私拉亂改用電線路或插座,；嚴禁隨意動用消防設施設備,。
（5）、來訪人員進行登記,，晚間限時離開,，嚴禁留宿。
（6）,、公寓內無火災,、失竊、觸電,、斗毆,、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為,。
5,、維修服務標準
（1）、24小時受理報修,，一般情況下10分鐘內維修人員到場,，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,，確因特殊情況不能及時到場處理的,，應向報修人說明情況，做好解釋工作,，并盡快安排處理,。維修結束后，將地面清理干凈,，物品歸位,。
（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查,，及時更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上。
6,、接待服務標準
（1）,、文明服務,、禮貌待人,。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待,、認真受理,；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
（2）,、認真,、全面、詳細、準確地登記來訪,、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料，以便提供服務和查詢,。
（3）,、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時回收,，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網收集并整理,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內容篇十五
為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質,。
一管理目標
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效,、安全文明,、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、提供優(yōu)質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上,，不斷調整更新,，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
二管理原則
為實現即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一,、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務機能,，豐富服務內涵，提供優(yōu)質,、周到,、及時的服務,。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格,、周全的管理制度,，實施依法管理、從嚴管理,、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。
（三）物管為主、多種經營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務,。
三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；
（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理,；
（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經驗,，積極培養(yǎng)高素質的管理人才,，組建一支高素質的物業(yè)管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務,；
（五）嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的.管理方案；與業(yè)主簽訂各項協議,，依法約束雙方行為,；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式,，提供全方位服務,，開展多元化經營。
