總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認(rèn)識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我。

另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說,，遇上他們是我的緣。

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當(dāng)事人說,，互相之間吸取,，然后進(jìn)步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……

下了團(tuán),，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債,；第一次帶一個坐輪椅出行的客人,；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說,，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣：接計劃,、接團(tuán),、走行程、送團(tuán),、報賬善后,。說起來,，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣,，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人,，做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)隊,，你該怎么辦呢？

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊、司機(jī),、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興,！

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬！但,，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游,，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng)！

很多導(dǎo)游會說：送走他們,，雞年馬月才能再碰一次呀,？的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識了,。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞,，能充實我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了,。我覺得如果什么時候,，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇,？什么時候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢,？

每個導(dǎo)游帶團(tuán),，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游,，真是個好職業(yè),，一個月你們掙多少呀？上萬吧,？我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起！

一起祝福我們這個行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會獲得公平公正的待遇！

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!

1.在進(jìn)站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面,。

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進(jìn)入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況,。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù),。

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團(tuán)隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速，很好的解決,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

回顧今年,，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(tuán),，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇五

覺得還是比較幸運能有這樣的機(jī)會,，畢竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè)，卻能有機(jī)會接觸這個職業(yè),，真的很開心,！這兩個月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,?？偟膩碚f還是有些心得的！

做導(dǎo)游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的,；人嘛，生活就是要開心才好哦,！

1,。在進(jìn)站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時間和接站方式,。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3。出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站,；期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面,。

1。到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況,；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2,。等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3。游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的,；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1,。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口,；都是大人的團(tuán)，也比較輕松,，自己可以好好的玩,；有小孩的團(tuán)，一定要家長帶好自己的小孩,。

2,。在進(jìn)入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上,。

4。幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作,；在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況,。

5,。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間,。

6,。在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

1,。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團(tuán)隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2。因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全,。

3。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4,。退房那天，自己應(yīng)該早起,；多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候,；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1。這是最重要的一點,，就是要態(tài)度好；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子,；保持微笑。

2,。無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了,；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快,；絕對不能把問題帶回來解決,！

4。這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作,；帳還是要好好算清楚的,！

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇六

時光如梭，白駒過隙之間,，20xx年又將宣告結(jié)束,。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn),，從沒有回過頭來做工作總結(jié),。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今天難得有時間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首 先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的 興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什 么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí),，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團(tuán)經(jīng)驗。多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、 愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、 憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而 異,，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛,。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇七

很想伸出手來把時間抓住,，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶,，芳香揮之不去,。在這特殊的20__，祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我,。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取,，然后進(jìn)步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石,，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán)，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項工作,。