總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
前臺年終工作總結(jié)個人篇一
加強(qiáng)衛(wèi)生管理,創(chuàng)建整潔干凈的工作,,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,,及時的做好各項檢查記錄,,日檢查記錄表,周檢查記錄表,,月檢查匯總表,。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查,,每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。并做好記錄
會務(wù)接待準(zhǔn)備工作,,做好會前的籌備工作,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,,水果糖茶等等,。確保會議順利進(jìn)行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),,宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房、全自動熱水機(jī)等等,。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修xx件,,每報修一項設(shè)備工程部都及時的配合我部門進(jìn)行維修,方便員工正常使用,。
宿舍新員工入住及客房接待情況:20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,,為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集,、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,,繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,,在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,不討價還價,,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,,努力完成,,做到既不越位,又要到位,,更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,,互幫互學(xué),。
在認(rèn)真完成本職工作的同時,我存在許多不足之處,,如工作還不夠有計劃性,,交流不善于表達(dá),我會盡量克服缺點,。
繼續(xù)做好工作,,為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機(jī)會想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,,更進(jìn)一步的提高工作的理論知識,加強(qiáng)工作,,使管理更有條理性,。
前臺年終工作總結(jié)個人篇二
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時間站臺,,回首過去,展望未來,,不禁思緒萬千,。過去的一年里,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)
在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外,。
二,,“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,,從我做起
“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約節(jié)支活動,,控制好成本。為節(jié)約費用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點微薄之力,。
三,加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧,,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人
前臺年終工作總結(jié)個人篇三
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個年終工作總結(jié),。
20xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。
1,、外部會議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
20xx年x月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至12月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達(dá),,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺年終工作總結(jié)個人篇四
轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,,這一年使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹,,我按期來到酒店工作,,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,,相對來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,,形象是一方面,,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:
(一)禮貌、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。
(二)前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
(三)前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn):主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問詢,,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
(四)語言方面:在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,,為什么呢,?是對客人不尊重,是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。
(五)對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,,這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握,,還要我們對多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。
前臺接待看是一個很簡單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會,,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。
前臺年終工作總結(jié)個人篇五
一年來,,在_公司的指導(dǎo)下,在公司_主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,,個人也在不同方面取得了一定的成績,,主要總結(jié)如下:
_行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著_的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項工作的有序健康開展,。
一年來,,本人對待工作勤懇扎實,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,積極主動開展各項工作。在工作期間,,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了公司的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題。
扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),,主要在_管理、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的_行業(yè),。在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點提高。
總之,,在20xx年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,,為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
前臺年終工作總結(jié)個人篇六
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作,!
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,,剛加入公司時,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
加入到___這個大集體,,才真正體會了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,,這是___化的精髓,,我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,,做一個合格,,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,工作中會接到一些英文的傳真和資料,,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費,,按時清點,,以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。
3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知:一個人的能力是有限的個人簡歷,,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,,我一定會把握這次機(jī)會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值,。
4,、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序,;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁。
前臺年終工作總結(jié)個人篇七
今天是我正式工作的第6天,,在這六天里我的收獲和感觸都很多,,工作以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,對于這個新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事,,我?guī)е业暮闷婧途o張的心情,開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容,并開始履行起自己的工作職責(zé),。
在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個新人,,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。加入到漢海物業(yè)這個大集體,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時地和部門溝通,,爭取把工作做好,做一個合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
時光似箭,轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個春天,,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志,,回顧著這忙碌、充實而又緊張,、愉快的一年……
今年在財務(wù)方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件. 由財務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng),。“工欲善其事,,必先利其器”,,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制,,對此大力投資,,它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深,。
對erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲,。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)),,在其運用的最初三,、四個月中不斷磨合,為此我付出了大量時間和精力去熟悉,、了解系統(tǒng),,分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記,。我樂此不疲,,在用中學(xué),在學(xué)中用,,知識一點一滴地積累起來,,之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),學(xué)習(xí)是持續(xù)的,。全面掌握金蝶的每個部分,,是我對自己的要求,它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作,。隨著財務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解,,金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,例如還會將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級明細(xì)項目改為掛核算項目,。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?,它使我們的工作如虎添?
前臺年終工作總結(jié)個人篇八
“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約節(jié)支活動,,控制好成本,。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點微薄之力,。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來,!過去的一年里,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的`服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時,,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。
了解所采購文具的市場價格,,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
,。按時盤點倉庫,,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。
不管是工作時間還是休假時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基儲專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,,今后的努力方向是:
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。
前臺年終工作總結(jié)個人篇九
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,,回首過去,,展望未來!過去的10月份開始,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,心得體會好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為xx的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會,;通過這將近三個月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好,!
xx年已過,未來的日子依然會很漫長,,接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊,!我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚,自然會有人去說,,也自然會有人來認(rèn)可,。
1、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、工作中做到積極主動,,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
3、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識,,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺年終工作總結(jié)個人篇十
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。
酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯,。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:
提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。
保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧,!
前臺年終工作總結(jié)個人篇十一
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,,要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,?;仡欉^來的前臺工作,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)今年的工作:
日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
在完成前臺工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了,。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊,,此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步,!
前臺年終工作總結(jié)個人篇十二
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達(dá)x人次左右,。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議x次以上。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入x系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份。
20xx年x月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至x月底,,共接待公安查詢x次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右,,做到及時上傳下達(dá),不延時,,不誤事,。報送信息x篇,采編x期,。
對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3,、做好工會工作,推出有意義的活動,,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
前臺年終工作總結(jié)個人篇十三
前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機(jī),,我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),,為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約,、節(jié)支活動,控制好成本,。為節(jié)約費用,,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費用,,房卡0.1/張,鑰匙袋0.1/個,,每天團(tuán)隊房都100間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,;督促住宿的員工節(jié)約用水電,;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取的入住率。
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,,在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、精誠配合下,酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年,,不管是在社會效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成績,。