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前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人(優(yōu)質(zhì)11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-19 05:05:05
前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人(優(yōu)質(zhì)11篇)
時(shí)間:2023-10-19 05:05:05     小編:飛雪

總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

時(shí)間總是飛快而過(guò),,一轉(zhuǎn)眼間,,新的.一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中,,不論功過(guò)與否,,我都應(yīng)該向前臺(tái)服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,,很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí),也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),,以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作,。

說(shuō)到服務(wù)臺(tái),,首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無(wú)論是與非,,顧客有什么不滿意的,,向我們反映、抱怨,,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。

記不清楚有多少次,我們以身試法,,喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,,來(lái)說(shuō)服顧客;其實(shí),,每次的總結(jié)是有必要的,,只有靜下心來(lái)去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,,成績(jī)是過(guò)去的,,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,,才能把來(lái)年的工作做得更好,。

同時(shí),我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一,,廣播宣傳較少。

由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,,處理的事務(wù)較多,,而我又要到收銀臺(tái)值班,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,,有人休假了就只有一個(gè)人上班,。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,,如,;播音,開發(fā)票,,換零錢,,開換貨單,贈(zèng)品發(fā)放登記,,辦理會(huì)員卡,,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,,不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二,,與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。

因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,,有什么事都藏在肚子里,,因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象,。

亡羊補(bǔ)牢,,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,,而我將信心百倍,全力以赴將下一年的工作做得更好,,更到位,。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來(lái)之際,,回首來(lái)時(shí)的路,,在來(lái)到我們酒店的差不多x個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。

從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門面,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門面。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象,!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問(wèn)詢,,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。

訂單的檢查與核對(duì),排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),!

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。

平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,!

因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助,!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的_年,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息;考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;會(huì)務(wù)工作,,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),,并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。

作為前臺(tái),,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的`遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

不知不覺中,,20xx年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),,忙碌,,快樂而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口,,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),,是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

第二,,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,,快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,,詢問(wèn)客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿足客人客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三,,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。

第四,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為xxx酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的'感情和部門之間的溝通,。

第五,,各個(gè)部門之間的溝通,配合問(wèn)題,。前臺(tái),,客房,后勤,,在一起就像一個(gè)鏈條,,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題,,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,,獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的,。所以,我會(huì)更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),,感謝公司為我

提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離不開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,只要在不和違背道德的前提下,,都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò),。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長(zhǎng),。

在這半年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

不知不覺中,,即將過(guò)去了,,這一年我充實(shí),忙碌,,快樂而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,,展望未來(lái),!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口,,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,、面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,詢問(wèn)客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿足客人客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三、講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,,急客人之所急。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為xxx酒店的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,、各個(gè)部門之間的溝通,,配合問(wèn)題。前臺(tái),,客房,,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的.合作問(wèn)題,,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的,。所以,,我會(huì)更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝,,在前臺(tái)一年的工作,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地實(shí)行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)美容院的第一天起,,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年的工作情形總結(jié)以下:

1,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待擾亂電話,,提高工作效率,。

2、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新,,鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更換,,影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息,。

4,、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、每天早來(lái)、晚走10分鐘,,配合各部門的工作,。

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相干人員,。

7,、美容院文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將美容院的各項(xiàng)政策措施快速轉(zhuǎn)達(dá)下去,。

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,,剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。

做事情不夠仔細(xì),,推敲問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前美容院人員活動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,顯現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為一位前臺(tái)人員,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的'問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的條件下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要推敲周全,、仔細(xì),。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果,。

4,、工作進(jìn)度及工作進(jìn)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相干的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)摸索,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了美容院的整體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步,,是對(duì)美容院的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí),,美容院對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步摸索如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

我叫xxx,是前廳部總臺(tái)的一名員工,。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的xxxx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿希望的,。站在這里我感慨萬(wàn)千,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,,不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,,再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,謝謝大家,!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,,我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,,同事要能調(diào)動(dòng)同事們的`積極性,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),,毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員,,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,,但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),,我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,,找到快樂。

印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),,就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,,并得到了經(jīng)理的同意,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,,我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,,每月及時(shí)將考勤上報(bào),保證部門工作的正常運(yùn)行,。

給位領(lǐng)導(dǎo):今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工,,我會(huì)很高興,但不會(huì)驕傲,,它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,,將工作做得更好。如果我沒有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒,,我會(huì)更加的努力,,進(jìn)一步完善自己。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文前臺(tái)接待年終工作總結(jié)。

前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小,;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊,;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年里我要不斷提高自身形象,,做好20xx年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)多月了,對(duì)公司的運(yùn)作情況有了大概的了解,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,,全身心的投入到工作中,,恪盡職守。現(xiàn)將接手以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào):

2,、公司人員外出登記,,和車輛外出登記的管理工作

3、公司各部門桶裝水的訂購(gòu)工作,;

4,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司生活用品和辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)工作;

5,、管理各種辦公用品,,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉,、盡量使舊物能夠循環(huán)使用,。

6、登記所有公司報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)系統(tǒng),,以便行政部做好預(yù)算,;

7、負(fù)責(zé)每月月底考勤,,用真實(shí)的情況反映出勤狀況,;

8、在能力所及之內(nèi)盡量配合行政部和子公司人員的其他工作等,;

行政部是公司的綜合管理部門,,文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜,。

2,、思想上,,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失,、不挑輕重,;

4、生活上,,我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、以誠(chéng)待人,,正確處理好與同事的關(guān)系,。

通過(guò)三個(gè)多月的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下:人員外出登記里常常不簽回來(lái)時(shí)間,,造成無(wú)法確定的出勤情況,;車輛晚上鑰匙無(wú)法監(jiān)管,造成次日車輛去處不明,;使用車輛人員手手傳鑰匙,,會(huì)造成外出無(wú)法登記的情況;天美和威曼出差人員的出差申請(qǐng)單應(yīng)在我這邊登記以便于考勤,,否則月底考勤會(huì)有出入,;請(qǐng)以后行政部有新的制度和規(guī)定時(shí)請(qǐng)通知前臺(tái)先,以便于配合工作,。

在工作中我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是由于心態(tài)原因,做事情不夠積極,,希望新的一年里改進(jìn)和提高并且學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),,爭(zhēng)取把工作做得更好,也希望公司一年比一年好,,賺個(gè)盆滿缽滿!

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的一年多,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié),。

做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),,并準(zhǔn)備茶水,;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,;每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺(tái)員工,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果,;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!

企業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx年(四)

20xx年以來(lái),我主要從事xx公司前臺(tái)工作,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

在這一年工作期間,,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、前臺(tái)注意事項(xiàng)等知識(shí),,通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),,提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名公司前臺(tái)人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極主動(dòng),,勤奮努力,不畏艱難,,盡職盡責(zé),,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好前臺(tái)工作,。我努力學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí),,認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,,令客人滿意。堅(jiān)持熱情周到服務(wù),,不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái),,在工作中積極主動(dòng),沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。做到微笑服務(wù),,針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,,想客人所想,,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,。

不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,,而我確實(shí)在盡力幫助他,。堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),,計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為增加收益,,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則,。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),,讓客人“高興而來(lái),滿意而歸”,。

前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴公司的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并不一定由引起,,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,,再次征求客人意見,,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,,加深客戶的信任度,,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)公司方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,,謙虛謹(jǐn)慎,,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好前臺(tái)工作的責(zé)任感,,以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)公司工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),,向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。努力提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

我叫xxx,是前廳部總臺(tái)的一名員工,。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的xxxx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬(wàn)千,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,,不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,,再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,謝謝大家,!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,,我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,,同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,,并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,,但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆R驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),,我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,找到快樂,。

印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,,并得到了經(jīng)理的同意,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符,??记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,,每月及時(shí)將考勤上報(bào),,保證部門工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo):今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工,,我會(huì)很高興,,但不會(huì)驕傲,它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,,將工作做得更好,。如果我沒有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒,我會(huì)更加的努力,,進(jìn)一步完善自己,。

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