工作學習中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
家具銷售店長工作總結(jié)篇一
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,,熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓,。
這方面的條件了店長的銷售能力,,是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面:
1)商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(包括面料,、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,、庫存情況:了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,;
2)企業(yè)知識要掌握本公司的背景,、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡,。
3)用戶知識了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。
4)市場知識
a了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足,。
b如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。
c在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意,。
d介紹商品時,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結(jié)果只會適得其反,,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。
e談問題時,盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。
店長在與顧客交談時,,可以其購買動機、房屋居住面積,、家庭風格,、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,,從而有針對性的介紹商品,。
根據(jù)顧客不同的來意,采取不同的接待方式,,對于目的性極強的顧客,,接待要主動、迅速,,利用對方的提問,,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,,店長要耐心地為他們講解本商品的特點,不要急于求成,,容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,,要繼續(xù)與客人保持交往,,可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,,但尚在考慮時,店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,,告知此商品可以達到怎樣的效果,,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交,。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
在銷售工作中,,經(jīng)常會聽到顧客的意見,,一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的,,店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,,對于已出現(xiàn)的反對意見,,店長應耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,,應有禮貌的解釋,;反之,應有誠懇的態(tài)度表示感謝,。
售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),,是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,,不但可以加強商家與已購買的顧客間的聯(lián)系,,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,,開拓更廣市場,,抓好售后服務可從以下幾方面著手;
1)聯(lián)系客戶,、保證服務,。產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,,店長應繼續(xù)定期與顧客接觸,,保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,,店長還要充分履行組裝,、維修和服務等方面的保證,對于顧客的意見,,店長應表示愉快接受,,并及時采取改進。
2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料,。店長應保存,、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格,、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。
3)分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,,在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,,店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,,是一種重要的營銷手段;根據(jù),,有些在將來某一時間可能成為的客戶,,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶,,這類客戶也必須引起店長注意,。
家具銷售店長工作總結(jié)篇二
鐘表,可以回到起點,,卻已不是昨天,。日歷,撕下一頁簡單,,把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間,20xx年只有不到一個月的時間了,!
感謝這一年的尚不如意,,這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,,這是成長路上不可或缺的閱歷,。感謝接納我工作的企業(yè);感謝我的
領(lǐng)導,;感謝我的同事們,;感謝我的朋友;感謝我的客戶們……因為是他們的幫助,、信任,、認可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作,!
20xx年,,愿所有的淚水與挫折,成為過往,,讓我們進入新的一年──20xx年,,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,,出來工作已過了6個年頭,,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,,確定了工作目標,特訂立了本年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
1、制定學習目標,。學習對于銷售人員來說至關(guān)重要,,因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,,我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,、專業(yè)知識、綜合能力等,,都是我要掌握的內(nèi)容,。
2、增強責任感,。
增強服務意識,,增強團隊意識,積極主動地把工作做到點上,,落實到實處,,我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。
3,、堅持每天做好當日計劃,。
一周一
小結(jié),每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,,做到忠誠對待每位客戶。
4,、與公司員工要有良好的溝通,。有團隊意識,每天多交流,,多探究才能不斷增長業(yè)務技能,。
5、要更加自信,。
自信是非常重要的,,要經(jīng)常對自己說你是最好的!你是獨一無二的,!擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務,。
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是處理問題時,,都得慎重考慮,,做到能獨當一面,這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的銷售人員:
首先,,要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,,適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,當然對競爭對手也不能忽視,,要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判,,要引導客戶去分析判斷,,建議客戶通過實地考察。
其次,,要進入角色,,俗話說的好“做一行,愛一行”,,做什么事情都要有狀態(tài),,更要有狀態(tài),還要有一定的承受能力,,一步一個腳印,,注意細節(jié)問題,認真對待本職工作,,上司交辦的事一定要認真對待,,及時處理。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍,。
展望20xx年,我會更加努力,,認真負責的對待每一筆業(yè)務,,也力爭贏得機會去尋求更多的客戶,爭取開更多的大單,!20xx年,,或許有些緊張,但我愿以百倍努力迎接你,!20xx年,。愿幸運與陽光灑滿前程。
家具銷售店長工作總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激—情的20xx年,。
一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,,在今年的工作中,,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的,,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,,每個月都能完成任務,。對與店面的一日工作流程及公司基本都在嚴格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強,,平均都在公司工作了一年以上了,,對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作,,所以感到非常慚愧,,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成xx%,銷售單價雖然比去年是上升了xx%,,但整體條數(shù)只上升了xx%,。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里,,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,我從他/她們身上學到了不少知識,,讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,,我也更加的認識到了,,一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,,通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?,F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下:
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有xxx個,,其中有xxx個老貴賓今年一年沒消費過,加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xxx個,,從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想,。
2)溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,,只是意味的在糾結(jié)價位提升,,沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)對店面要求也不嚴格,特別是門崗這塊,,站崗不及時,,在員工面前缺少說服力,,沒有起到號召力的作用。工作責任心和性不強,,這些問題都是下一步需要盡快改進的,。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。xx店從x月x日開業(yè),x月份女褲一直占比都比較高xx%男褲只占xx%后來意味的要求提高男褲比例,,這樣想著同樣也在提高銷量,,結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的,,現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,望領(lǐng)導給予監(jiān)督,,幫助和提寶貴意見,。
家具銷售店長工作總結(jié)篇四
在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,,本著對工作精益求精的態(tài)度,,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,,學會贊美客戶,。
2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。
4,、知已知彼,揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,,適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,,畢竟沒有十全十美的東西??傉f自己的產(chǎn)品有多好,,別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導客戶去分析判斷,,建議客戶通過實地考察。
5,、勤奮與自信,;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,,語速,。
6、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,急客戶之所急,。
7,、取得客戶信任,要從朋友做起,,情感溝通,。關(guān)心客戶,學會感情投資。
8,、應變能力要強,,反映要敏捷,為了做事,。
9,、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,,認同產(chǎn)品,,先人品后產(chǎn)品。
11,、注意儀表儀態(tài),,禮貌待人,文明用語,。
12,、心態(tài)平衡,不要急于求成,,熟話說:心如波瀾,,面如湖水。
13,、不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短。
14,、學會“進退戰(zhàn)略”,。
(一)認真學習,努力提高,。
因為我就是在家具行業(yè)基層工作,,所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,,唯一的方式就是加強學習,。
(二)腳踏實地,努力工作,。
作為一名家具銷售員,,不論在工作安排還是在處理問題時,,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,,所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員,首先要熟悉業(yè)務知識,,進入角色,。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,,一步一個腳印,,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事,。認真對待,,及時辦理,不拖延,、不誤事,、不敷衍。
(三)存在問題
通過一段時間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是:
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,,定期回訪,,以防遺忘客戶資料。
2,、由于能力有限,,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。
家具銷售店長工作總結(jié)篇五
作為xx家具的店長,,就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié):
1、精神
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,,熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓,。
2,、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力,是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面:
1)商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(包括面料,、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,、庫存情況:了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,;
2)企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡,。
3)用戶知識 了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。
4)市場知識 1,。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足,。2,。如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3,。在與顧客交流時,,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意,。4,。介紹商品時,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,,其結(jié)果只會適得其反,,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5,。談問題時,,盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。
3,、了解顧客
店長在與顧客交談時,,可以其購買動機,、房屋居住面積、家庭裝修風格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品,。
4,、抓住時機
根據(jù)顧客不同的來意,采取不同的接待方式,,對于目的性極強的顧客,,接待要主動、迅速,,利用對方的提問,,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,,店長要耐心地為他們講解本商品的特點,不要急于求成,,容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,,要繼續(xù)與客人保持交往,,可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。
5,、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時,,店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,,告知此商品可以達到怎樣的效果,,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。
6、處理意見
在銷售工作中,,經(jīng)常會聽到顧客的意見,,一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的,店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,,避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,,對于已出現(xiàn)的反對意見,,店長應耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,,應有禮貌的解釋,;反之,應有誠懇的態(tài)度表示感謝,。
7,、抓好售后
售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),,他能建立消費者對企業(yè)的信任感,,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,,同時老顧客也能影響到顧客,,開拓更廣市場,抓好售后服務可從以下幾方面著手,;
1)聯(lián)系客戶,、保證服務。產(chǎn)品售出后,,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,,店長應繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務,。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,,店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,,對于顧客的意見,,店長應表示愉快接受,并及時采取改進措施,。
2)記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括:客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號,、規(guī)格,、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。
3)分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,,在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,,店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,,是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,,有些在將來某一時間可能成為的客戶,,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶,,這類客戶也必須引起店長注意,。
家具銷售店長工作總結(jié)篇六
鐘表,可以回到起點,,卻已不是昨天,。日歷,撕下一頁簡單,,把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間,20××年只有不到一個月的時間了,!感謝這一年的尚不如意,,這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,,這是成長路上不可或缺的閱歷,。感謝接納我工作的企業(yè);感謝我的
領(lǐng)導,;感謝我的同事們,;感謝我的朋友,;感謝我的客戶因為是他們的幫助,、信任、認可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作,!
20××年,愿所有的淚水與挫折,,成為過往,,讓我們進入新的一年一20××年,,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,出來工作已過了6個年頭,,家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,,確定了工作目標,,特訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
學習對于銷售人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,,因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,、專業(yè)知識,、綜合能力等,,都是我要掌握的內(nèi)容,。增強服務意識,增強團隊意識,,積極主動地把工作做到點上,,落實到實處,,我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。
一周一
小結(jié),每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,,做到忠誠對待每位客戶,。
有團隊意識,每天多交流,多探究才能不斷增長業(yè)務技能。自信是非常重要的,要經(jīng)常對自己說你是最好的,!你是獨一無二的,!擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務。
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是處理問題時,,都得慎重考慮,,做到能獨當一面,,這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的銷售人員:
首先,,要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,,適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,當然對競爭對手也不能忽視,,要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判,,要引導客戶去分析判斷,,建議客戶通過實地考察。其次,,要進入角色,,俗話說的好“做一-行,愛--行”,,做什么事情都要有狀態(tài),,更要有狀態(tài),還要有一定的承受能力,,一步-一個腳印,,注意細節(jié)問題,認真對待本職工作,,上司交辦的事--定要認真對待,,及時處理。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍,。
展望20××年,我會更加努力,,認真負責的對待每一筆業(yè)務,,也力爭贏得機會去尋求更多的客戶,爭取開更多的大單,!20××年,,或許有些緊張,但我愿以百倍努力迎接你,!20××年,。愿幸運與陽光灑滿前程。
家具銷售店長工作總結(jié)篇七
銷售是一個過程,,得到一個客戶聯(lián)系方式,,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位,,要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié):
1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,;
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。
3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。
4)市場知識方面:了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析,。
5)專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,,以便更好的合作,。
6)服務知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心、認真,、迅速地處理單據(jù),;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,進行加強自我認識,,自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),,和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,,我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,,給了我一個發(fā)展的平臺,,正因為在你們身上學了不少的和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作過程中,,二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,,那么我和別人比誠信,;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務,。
3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下:我把客戶都已分類;有ab等客戶,,我要把b類的客戶當成a類來接待,,就這樣我們才比其他人多一個a類,,多一個a類就多一個機會。,,對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,,只有這樣才能有收效,,等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。
4)簽單技巧的培養(yǎng),。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,,雖然來了公司三個月了,,但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知,。
5)自己工作中的不足,。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務員的韌xxxx和業(yè)務技巧有待突破,,希望能夠盡快的提高自己的不足,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ),,提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,,盡快提高自己的銷售技能。
家具銷售店長工作總結(jié)篇八
銷售是一個過程,,得到一個客戶聯(lián)系方式,,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,這樣就增加了銷售的可能,。賣場是客戶信息最重要的單位,,要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié):
加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,;
深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。
了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,,進行不同區(qū)域市場分析。
進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,,了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作,。
了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心、認真,、迅速地處理單據(jù),;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。