總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

家具銷售店長工作總結(jié)篇一

能作為xx家具店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭xx家具店長,。一年來，本著xx公司的經(jīng)營理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),，為xx在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng),。

2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、(法制宣傳活動總結(jié))穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌家具非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌家具的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的，xx的管理是科學(xué)的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下

1、銷售額完成xx,，較去年同期增長xx,，經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點，當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工3名,，達(dá)到對xx企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配,，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負(fù)面情緒,，以利于銷售工作的開展。

5,、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度，配合商場工作,，樹立xx在商場員工中良好形象2015年店長工作總結(jié)范文5篇工作總結(jié),。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認(rèn)真聽講,，做好筆記，及時傳達(dá)給員工,，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項活動,，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6,、配合好望奎，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xx的經(jīng)營理念,，只有認(rèn)真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時,，工作中也存在

1,、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。

2、有時候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情,。

3、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調(diào)動店員的積極性,。

成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，使銷售額比去年同期增長5個百分點,。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：

1、加強(qiáng)管理,，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓(xùn)力度,，每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對家具的陳列,、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),，對前三周的重點知識進(jìn)行考試,，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵,。

3、做好其他店銷售管理工作,，分三步進(jìn)行：一,、做好分店的獎勵機(jī)制：第一,，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵;第二，每個月的測試成績進(jìn)行通報,，實行獎勵;第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),，做到賞罰分明。

4,、繼續(xù)維護(hù)好會員體系,，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去xx的祝福,，特別是會員生日;對會員的喜好進(jìn)行及時記載，使其在服務(wù)時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼,，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到xx的銷售理念,，愛上xx家具,。

家具銷售店長工作總結(jié)篇二

2.執(zhí)行公司營銷策略并對門店覆蓋區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃；

3.制定本門店營銷計劃,、分解銷售目標(biāo),；量化到人，到每月,，每周,，每日。

4.提供市場趨勢,、需求變化,、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；

5.督導(dǎo)公司的銷售政策的落實,、各項制度的貫徹執(zhí)行,；

6.建立大客戶數(shù)據(jù)庫，維系良好的客情關(guān)系,，提高回頭率,。

7.直接參與重要客戶的業(yè)務(wù)談判并促其成交,；

8.處理重大問題的.客戶投訴；協(xié)助導(dǎo)購員解決疑難的售后問題,。

9.對下屬的工作進(jìn)行評價,，并協(xié)助制定和實施員工全年成長計劃；

10.對導(dǎo)購人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、指導(dǎo)和訓(xùn)練,，不斷提高整體員工素質(zhì)。

11.負(fù)責(zé)召開門店內(nèi)的早會,，息會,，周、月,、季等各種總結(jié)會議,。

12.負(fù)責(zé)門店內(nèi)各類報表、總結(jié)計劃等的收集,、匯總,、并上報部門總監(jiān)。

13.負(fù)責(zé)對門店內(nèi)人員的日?？记?、業(yè)績考核、監(jiān)督,、評估工作,。

14．嚴(yán)格保密工作，保守公司商業(yè)信息機(jī)密,。

15．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

家具銷售店長工作總結(jié)篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的2018年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2019年,。一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績，像xx店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,，xx店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù),。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的,。但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

5）因為個人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5. 1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

1）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2）提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和配合

提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一-切銷售業(yè)績都起源于有-一個好的銷售人員,，建立-支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和-諧,， 具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

4）人員的培養(yǎng)

x店xx以逐漸成熟,，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。xx店xx：對xx店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個月都是店里的最高銷售人員,。所以2019年我強(qiáng)力推薦xx擔(dān)任xx店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機(jī)會,。

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激-情的氣氛,，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時間不夠,，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工,？以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

家具銷售店長工作總結(jié)篇四

回首今年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團(tuán)隊,。

家具銷售店長工作總結(jié)篇五

2.執(zhí)行公司營銷策略并對門店覆蓋區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃；

3.制定本門店營銷計劃,、分解銷售目標(biāo),；量化到人，到每月,，每周，每日,。

4.提供市場趨勢,、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息,；

5.督導(dǎo)公司的銷售政策的落實,、各項制度的貫徹執(zhí)行；

6.建立大客戶數(shù)據(jù)庫,，維系良好的客情關(guān)系,，提高回頭率。

7.直接參與重要客戶的業(yè)務(wù)談判并促其成交,；

8.處理重大問題的客戶投訴,；協(xié)助導(dǎo)購員解決疑難的售后問題。

9.對下屬的工作進(jìn)行評價,，并協(xié)助制定和實施員工全年成長計劃,；

10.對導(dǎo)購人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、指導(dǎo)和訓(xùn)練，不斷提高整體員工素質(zhì),。

11.負(fù)責(zé)召開門店內(nèi)的早會,，息會，周,、月,、季等各種總結(jié)會議。

12.負(fù)責(zé)門店內(nèi)各類報表,、總結(jié)計劃等的收集,、匯總、并上報部門總監(jiān),。

13.負(fù)責(zé)對門店內(nèi)人員的日?？记凇I(yè)績考核,、監(jiān)督,、評估工作。

家具銷售店長工作總結(jié)篇六

店長對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1,、引發(fā)興趣

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感,；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2,、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策,，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1）尊重顧客,；把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3）在與顧客交流時,，有效運(yùn)用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意。

4）介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

5）談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。

3,、了解顧客

店長在與顧客交談時,，可以其購買動機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品,。

4,、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品,；對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時,，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6,、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

7、抓好售后

1）聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施,。

2）記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意,。

4）產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn),，店長接到投訴后,，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見,，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場,、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會。

8,、家具銷售的開場白

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)腵開場白，開場白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價,、促銷產(chǎn)品和參與活動。

2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話,，客戶也不例外,，因此，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠,，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會好。

3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇,，然后，在解答疑問時,，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。

4）舉的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果,。

5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,，往往會引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點,，是最能引起顧客的注意的。

8）向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會,，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立,。

9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

10）利用贈品很少人會拒絕免費(fèi)的東西,，用贈品作敲門磚，既新鮮,，又實用

家具銷售店長工作總結(jié)篇七

2013年,，在不知不覺中就過去了，佳榮家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài),，連續(xù)3年的持平,，與其他的團(tuán)隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤,，結(jié)合今年工作的整改,，有以下幾個方面：

一、對團(tuán)隊培養(yǎng)方法欠缺,。其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動,，提前入手,，應(yīng)該提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè),，語言表達(dá)，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個方面,，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

二,、對團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠,。目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任,，要向團(tuán)隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。今年,，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人,。每一天對應(yīng)銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決,。

三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法,，執(zhí)行的不夠徹底,，其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年,，物流,，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅持下去,，讓公司，員工都受益,，一定會有很大的收獲,。

四、帶團(tuán)隊想得簡單,。優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情,，相互信任，服務(wù)型,，學(xué)習(xí)型,。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核,。基本上是有問題談一談,，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題。今年年初,，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿,，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了,。關(guān)于這個問題,，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績,，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

五、對于提升銷售的辦法想得少,。今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制,，相信一定會有大的突破,。

六、業(yè)績提升的渠道制定,。凈利潤=銷售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺,，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比。因此,，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

七,、關(guān)于員工培訓(xùn),，去年有些呆板，單一,，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼,，考核,，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊,。對于帶教代練，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求,，縷流程,，做到細(xì)致耐心，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭取2014年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才,。

還有很多的問題需要慢慢梳理，今天就寫到這里吧,。2013年的工作對自己的要求太低,，留有很多遺憾。2014年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊迎頭趕上,，努力超越,，不打折扣。絕對相信：有志者,，事竟成,，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人,，天不負(fù),，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績,。

20**年轉(zhuǎn)瞬過去,，20**年接著到來。在一年年首接歲末,，對20**年作為地域的負(fù)責(zé)人一年來的工作做個總結(jié),，酸甜苦辣、失誤與成長,、分析與共享自己的教訓(xùn)與教訓(xùn),，愿望在20**年能有更多的播種與先進(jìn)，對公司及自己都有個好的交代,。

一,、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人,，儲備9人,。

(1)區(qū)域人員情況

11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人,。有30人先后離動工作崗位,，包括7人被解雇(不吻合公司要求3人;不契合工作崗位要求4人),，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人,。(10年1月-4月期間的記載不全,，會稍有出入)

店長對一個店里面的工作起著至關(guān)主要的作用，市場的分析,、銷量的提高,、客訴的處理、店員的造就與管理都是一個店長所直接接觸到的工作,，沒有一個店長是美中不足的,。七個店長中各有是非、只要遵從管理,、不粉飾自己的毛病就可以彼此提高共同提高,。對一個店長的成長要有耐煩。輔助與培育是管理工作的重點,，如果有更優(yōu)良的來代替分歧格的,，要做到以事論事，不可以無原因的幾頂帽子給扔從前,。

絕大部分員工跟顧客都是很好的,，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不協(xié)調(diào)的問題，我情愿相信是管理方面出了問題,。所以只有解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的,。

(2)區(qū)域職員流動情形：

人員流動量是很大的，當(dāng)然一個主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān),。

在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a,、心態(tài)原因：當(dāng)引導(dǎo)給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相稱的有造詣感,，但是某一天她發(fā)明這份承諾無法得到兌現(xiàn)，宏大的成績感及信心變成了失蹤,，心理上的失衡會造成其自動辭職,。

b、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄,。缺少在生涯下去的勇氣,，辭職回家。

c,、休息原因：工作無雙休日,、節(jié)假日，一局部員工會在此方面無奈做出妥協(xié)造成辭職,。

d,、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去,。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢,。

f,、地區(qū)原因：店面位置間隔員工租房地點太遠(yuǎn)，也會造成辭職,。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因,，但是留下來的員工卻有留下來的雷同原因，愛公司愛護(hù)這份工作的機(jī)遇,。

所以聯(lián)合以上辭職原因,，我們的應(yīng)聘工作的重點主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不器重在員工對公司的情感方面的培訓(xùn)的話,，員工的離任率會比較大,。

(3)員工的散失是否會對銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯,，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包含3個店長,，當(dāng)時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店,，但是七月份的銷量同期比擬銷的還算可以,，一個店里面可以保障有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)當(dāng)不存在什么問題,。

小結(jié):人員的相對流動會給店里面不斷彌補(bǔ)新穎的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的愿望，豈但不利于懶惰氛圍的造成反而會對工作踴躍性起到一定的作用,。但是一定要做好員工的貯備工作，這樣管理方面才不會顯得被動,。

二,、銷售,、店鋪方面

(一)銷售情況總分析

**年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1,、銷售情況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份,，其次為11月份,、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后,，與去年相比少了一段時間,，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月,，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶爾的,，應(yīng)該是與的舉辦有著直接的接洽，因為在這一段時間里各店有一個獨特的反映那就是客流量突然少了很多,，尤其是店這個問題十分的突出,。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的古代家居銷售情況也不幻想,。

2、各直營店銷售情況分析

(1),、由圖1可以看出在這一年里,，銷售比較凸起的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn),，但是它的銷量與商場的一些運(yùn)動直接掛鉤,，因為它地處比較偏遠(yuǎn)，在銷售旺季期商場的活動會帶來良多的客流,，所以它的銷量也會明顯的上去,。

(2)、在圖1中銷售比較安穩(wěn)的是店,，由于它的地位在市核心,，客流量絕對來說比擬穩(wěn)定，所以除了蒲月份的忽然降落及11,、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)固,。

(3)、圖1中顯示區(qū)域最有法則及代表性的直營店應(yīng)該算店,，店雖然很小,，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況無比合乎市場規(guī)律,。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯,。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關(guān)聯(lián),。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話,，一年里應(yīng)該會有不錯的銷量。

(4),、店7月份開業(yè)當(dāng)前,，銷量穩(wěn)步進(jìn)步，全部銷售趨勢來看都很不錯,，在來年的銷售中應(yīng)該會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn),。

(5)、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店,，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待察看,。

3,、3、各店租金情況分析

(1),、本年度在面積最大,，租金最高,。年銷量為4773466元，年租金為1087800元,。年銷量租金比為：;09年度的總銷量為4017736元,，年租金為865800元，年銷量租金比為,。雖然今年年度銷售提高個百分點,，但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基本上銷量提高度所占的比例非常的小建材,，可以說今年的銷量很不理想,。(本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量),。

(2),、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米,，租金117720元;7月份撤場后面積506元,，租金65974元。10年總銷量為3592722元,，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為,。

(3)、店本年度總銷量為844826元,，年度總房錢為160050元,。年銷量租金比為：。

(4),、店本年度總銷量為1473202元,，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：,。

(5),、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元,。年銷量租金比為：,。

(6)、開業(yè)均不到半年時間,，在此不做分析,。。

(二)影響銷售的原因分析

產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析

1,、材質(zhì)原因影響銷售情況分析

(1),、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：;雞翅木：;紫檀：;越黃：;布藝：;工藝品：;螺鈿：;花梨木：;圍屏：。

(2),、各材質(zhì)銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量固然占主體,，但是主體位置不顯明,。因為酸枝每公斤的價錢均在雞翅木的兩倍以上，然而銷售比例上只是略高于雞翅木,。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分辨為2,、4、5,、6,、7、8月,，雞翅木的銷量占如斯高的比例,，也會直接影響到咱們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市,，在月份也有不錯的表現(xiàn);紫檀的銷量也盤踞了一定的比例比越黃銷的要好,，但是總額也不突出。

除家具外,，工藝品的銷量在布藝,、掛屏、圍屏里所占的比例最高,。

(3),、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及提議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

a、不能寫學(xué)名,，讓一部分顧客在購買時發(fā)生心理抗拒,。

b、訂貨時不能滿意顧客拼板的要求,，讓部分顧客不釋懷購買,。

c、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少,。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌,，他們根本上都能寫大名，訂貨方面的操作也比較機(jī)動,。以紅酸枝的出樣為主,，年年紅花梨較多，酸枝會在學(xué)名上寫基材,、輔料,，顯得專業(yè)一點。友聯(lián)(代辦商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會亂,，一律學(xué)名標(biāo)識,。但是裝修及陳設(shè)方面會顯得高級。倒是元亨利同樣謝絕學(xué)名，但是可以許諾顧客的拼板請求,，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

倡議:戰(zhàn)勝這方面主要辦法是提高店內(nèi)的檔次感,，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了許多,，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占上風(fēng)了。但是在產(chǎn)品安排方面仍是存在很多不足,。零零碎散的不配套產(chǎn)品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木,，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種慎重感到,。

過亂的布藝搭配,，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多,，更忌不配套的亂,。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過襯托我們的家具而讓家具,、布藝及店面三者在品位感上有一個晉升,，而當(dāng)初最大的問題是店面與家具及布藝的凝集感不強(qiáng)，還有掛屏也有點混亂,。盼望可能在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面增強(qiáng)備貨方面的溝通,。

2、店面原因與銷售情況分析

(1),、家具商場情況分析

(2),、紅木品牌市場情況

(3),、所在家具商場的情況

a,、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn),。**年開業(yè)新商場。商局面積位于家具行業(yè)之首,，商場品牌加上廣告宣揚(yáng)力度再加上國際家具村的賣點后期市場應(yīng)該會不錯,。

b、店地處普陀區(qū)市中央,，地段繁榮、客流量大;商場**年開業(yè)，治理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開端撤場,，樓上只剩下1家樓下有3家,。我們現(xiàn)在應(yīng)該打算撤場時間,。

c,、店地處普陀區(qū)澳途徑，此地段人流量也很大,，**年開業(yè)已有12的時間,，商場比較成熟，商場品牌,、廣告力度地段都很好,。應(yīng)該會有穩(wěn)定的銷量,。建議此商場換一個較大的店面,。

d、店地處閔行區(qū)吳中路,，商場地段也不錯。**年開業(yè)已有12年的時間,，商場成熟,，品牌方面也不錯,。只是在商場比較著重布藝在家具方面會弱一點,。

e,、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn),。商場**年開業(yè)已有9年時間，商場成熟,，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時間最長有3年的時間,。銷售情況還不錯,，后期的銷售情況有待觀察,。

f、地處普陀區(qū)真北路,，新商場**年7月份開業(yè),，邊上的老商場20**年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的,，明年的銷售情況應(yīng)該會有不錯的表現(xiàn),。

g,、地處浦東滬太路，店面較小,，位置郊區(qū)偏僻。**年5月份開業(yè),，新商場,。

(4),、所在商場中競爭品牌的市場情況

家具銷售店長工作總結(jié)篇八

一,、制定并分解專賣店月底銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù),。

二,、主持專賣店的例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息;

四,、制定培訓(xùn)計劃,，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo);

五、監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律,，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理;

六、總結(jié)本店銷售情總,，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢;

七,、掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣,，發(fā)現(xiàn)問題及時反映;

八,、及時反饋相關(guān)信息,，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見;

九,，每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù);

十,、對新上市產(chǎn)品,、滯銷產(chǎn)品,、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理;

十二,、做好專賣店的防火防盜工作,，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況;

十四,、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核,。

家具銷售店長工作總結(jié)篇九

不知不覺,，來到公司工作已經(jīng)滿三個月了，來到公司的這三個月里,，無論是在工作還是在生活中,，我都學(xué)到了很多知識,。

在工作上,，經(jīng)過這三個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)銷售是一門很深的學(xué)問,。其實在進(jìn)入公司投入房地產(chǎn)銷售的工作之前,，跟其他大多數(shù)沒有接觸過這個行業(yè)的人一樣,，我的心里對這份工作多少帶著一些抵觸,，之后參加了這份工作,，一開始的我對這個行業(yè)所了解的也還很少,。可是經(jīng)過這三個月的學(xué)習(xí)和發(fā)展,，我發(fā)現(xiàn)自我越發(fā)的愛上了這個領(lǐng)域。

首先,，剛進(jìn)入公司,，對我們公司的企業(yè)文化及各個項目的相關(guān)情景還沒能夠了然于心,，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解,。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問,，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù),，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題,，我已經(jīng)與多個同事深刻討論過,，多學(xué)習(xí),，多討教,，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶,。

其次,，由于進(jìn)入公司時所有的住房已基本售罄，唯有幾套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗,。我想,，相對于住宅,，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣,，所以對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化,。比如商鋪客戶研究的更多的是收益回報率問題,，那么我們就應(yīng)當(dāng)著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景,，堅定客戶購買的信心,，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自我的個性,，沒有個性的銷售員可是是個服務(wù)員而已,。可是經(jīng)過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)當(dāng)具備能夠隨時適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變本事,，同時牢記,，專業(yè),、禮貌、主動服務(wù),、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好商鋪的銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)本事方面都要把自我打造成一個適合地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問,。

在生活中，我本來是一個粗枝大葉的人,，原本的我對待生活中的一些小事總是抱著一些無所謂的態(tài)度,，可是進(jìn)入公司的三個月以來,，我逐漸認(rèn)識到，細(xì)心的做好每件小事,，才有可能成就一件大事,。我聽過這么一個同行的故事，有一個從事房地產(chǎn)的小職員,，剛進(jìn)入公司,，什么都不懂,，看著前輩們的銷售業(yè)績每個月都在上升,，再看看自我進(jìn)入公司一個多月來毫無銷售業(yè)績,，他萬分焦慮?？墒撬靡粋€道理：勤能補(bǔ)拙,。所以之后的每一天他都向領(lǐng)導(dǎo)申請值班,，自我一個人在辦公室里接聽電話,，剛開始的一個人的日子很悶,，打電話給客戶詢問也總是遭到拒絕，可是皇天不負(fù)有心人,，有一天,，他還是一個人在辦公司值班,，突然進(jìn)來了一個中年男人咨詢房子,，男人的穿著好像并不覺得他有錢,，可是他還是細(xì)心的回答了他的問題。第二天那個男人又來了,，指明要他過來,，然后男人在他的手上買了好幾套房子,，為此他得到了上級的褒獎,，并且職位從此上升。

由于進(jìn)入公司的時間不長,，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤,。雖然在主管的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚,，之后自我會多學(xué)多問，另一方面也有領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,，同事的提點，所以之后的我慢慢的成長起來,。感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,，讓我學(xué)會了很多。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以,，在這充滿期望的企業(yè)里,，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的活力應(yīng)對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤,！